电话销售心得体会

1、 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 #精选公文范文电话销售心得体会各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：电话销售实习心得体会范文 有人说过：要总结写得好，必须总 结作得好;要总结作得好，必须工作做得 好，立场观点对头。这应该是写总结的 经验之谈。好的总结是在做好总结工作 的基础上写出来的，更是人民群众在实 际中干出来的。在现实生活中，有的单 位干得不怎么样，但总结时却喷香水， 这对本单位的工作失去实际意义，不应 该提倡。也有的单位工作有成绩却形成 不了典型经验，这种情况说明总结工作 没做好。上述两种情况都是应该避免的。 搞好总结，是企业管理的一项重要工作， 是增强

2、干部、职工凝聚力的一种重要手 段，需要认真对待。总结究竟应该怎样 做呢？从总体上说要发动群众，自下而上 做总结。工作是群众做的，总结也应该 由他们来做。不应撇开群众凑集政绩， 精选公文范文 精选公文范文绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化 的要量化，把定性分析和定量分析结合 起来考察，从客观事实出发，防止感情 用事，以免总结流于形式。 此外，搞好 总结还要注意以下几点：1、重视调查研究，熟悉情况总结的对象是过去做过 的工作或完成的某项任务，进行总结时， 要通过调查研究，努力掌握全面情况和 了解整个工作过程，只有这样，才能进 行全面总结，避免以偏概全。2、热爱本职工作，熟悉业务 热爱本职工作，事

3、业心强，是做好工作的前提，也是搞好 总结的基础。写总结涉及本职业务，如 果对业务不熟悉，就难免言不及义。3、 坚持实事求是的原则 总结是对以往工 作的评价，必须坚持实事求是的原则， 就像陈云同志所说的那样，是成绩就写 成绩，是错误就写错误；是大错误就写大 错误，是小错误就写小错误。这样才能 有益于现在，有益于将来。夸大成绩， 报喜不报忧，违反作总结的目的，是应 该摒弃的。4、重点在出经验，找规律 总 精选公文范文： 精选公文范文 # 精选公文范文 结的最终目的是得出经验，吸取教训， 找出做好工作的规律。因此，总结不能 停留在表面现象的认识和客观事例的罗 列上，必须从实践中归纳出规律性的结 论来

4、。（2）:来我们公司也有一段时间 了，在XX年即将结束的时候总结一下 这段时间的经验和不足，以供 XX年改 正。首先，要感谢张总给了我一个锻炼 自己的机会。翻译公司是我以前所没 有接触过的行业，它对于我来说，是陌 生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神 圣的地方。我对它的理解是：高不可攀， 远不可及。只有学识渊博，语言精通的 人才能呆的地方。刚开始的到来，让我 感到太突然，自己一下子倒是接受不了， 在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适 应。公司是刚成立的新公司，文员也不 可能只是做文员的工作。这对于我来说 是很具有挑战性的。还记得当同事已经 打了好多通电话之后，我才敢打自己的 第一通电话，当时拿电话的

5、手都是颤抖 的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文精选公文范文可是并不如我所愿，那边接起了电话， 我一时之间竟不知道自己要说什么了： 开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。 我就不知道自己是怎么结束的那次电 话，到现在想想，那时真的是很傻的。做 电话销售也可能是所有销售里最难，最 具有挑战性的了 ；我又是一个死要面子的 人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。 但是自己要是想迈过这个门槛，就必须 要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是 别人给的。所以就想办法叫别人给自己 面子，给自己业务了。说实话当时我是 把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都 在打电话，打好多的电话让

6、自己遭受拒 绝，学会承受。当然在这个过程中，我 也的确是认识了几个不错的有意合作者 （但是最近没有翻译业务）。一段时间下 来，我发想自己电话打得也不少，可是 联系业务的很少，几乎没有。认真想想 好像也不能说是自己的失误太大。人们 原本就对电话销售很是反感，听到就挂： 或者是很礼貌性的记个电话 （真记没记一、4精选公又范又谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝, 又让自己心理承受太多。于是我又在寻 找别的思路网络。我们经常在网上， 何不用网络联系呢？都能让人们在紧张 的工作中放松一下，聊上几句闲话，就 很有可能聊出一些客户。这样，因为是 网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少 都会考虑到你。经常在线，

7、联系着又很 方便，不用打电话，不用当着那么多同 事的面讲价还价，显得自己很小气似的。 讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。 现在很多人爱还价，即便是价位很合理， 处于习惯也会还价。无论双方谁说了一 个价钱都想是让对方直接接受，电话会 叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一 样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的 语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上 容易解释，也容易叫对方接受，可是电 话就不一样了，电话上人们往往喜欢得 理不饶人。于是我就改变了策略，在网 络上找起了客户。你还真的别说，在网 精选公文范文络上人们不但能接受；而且即使没有外语 方面需要的，也会帮你介绍一些客户。 交流

8、着也轻松多了，说话也方便，就像 是和很熟的网友说话似的，人们都不介 意。我很喜欢这样的交流方式。篇二：2015电话销售培训心得体会2015电话销售培训心得体会心得一：电话销售培训心得体会很多企业都希望能够以较低的成 本，带来更多的客户，创造出更高的价 值，电话销售作为一种低成本高回报的 销售手段，则迎合了广大企业的这种需 求，但是如何将公司目标融入到电话销 售中却不容易，小编现将自己这方面的 电话销售培训心得体会总结如下，以供 参考O其实在很多时候，80%的销售人员 栽在了 “不需要”这三个字上，我也没有 那么幸运，听到最多的便是“不需要”。 客户为什么挂掉电话？在电话模拟中，客 户的扮演者说

9、：我并不忙，但不愿和他 说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么 精选公文范文6 呢？电话销售培训首先，我们是否了解这 个准客户？只有了解他，才能跟他交流下 去，才不会去问一些弱智的问题。我们 是否足够的表示重视客户？第三，在建立 融洽的信任关系之前，我的问题是否唐 突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一 种销售人员的身份和姿态面对客户时， 他不愿了解你推销的任何东西，所以说， 第一个电话是以筛选客户、建立关系为 目的的。如果做的足够好，客户愿意交 谈下去，第二个问题又出现了，你能否 清晰流畅地介绍你的服务或产品 ？你对 你的产品真正了解吗？你对你的产品热 爱吗？能否站在客户的立场和感受上介 绍它？

10、当一个客户表现出了对的我产品 或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户？ 引导的问题我是否想好了 ？这就是挖掘 客户需求的过程。就目前的工作而言，在电话销售培 训中，一定要弄清以下几个问题：1、客 户的身份。有无决策权，是主动寻求还 是被动接受？这不仅是自己的需求，也是 精选公文范文7 # 精选公文范文 对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我 的电话想从中了解到什么 ？仅是对新事 物的好奇抑或工作的需要 ？这是筛选客 户的重要考察点。3、准客户目前在这方 面是一个什么样的状况 ？他更需要什么 样的产品或服务？4、准客户认为自己最 需要什么？5、结合3、4介绍推出自己的 产品或服务6、客户

11、的反应。以决定下 一步应采取的措施，我觉的这里面有很 多问题值得注意。作为销售人员，我的问题准备好 了吗（6个）?客户可能提出的疑问，我已 准备好了最好的应答吗？我的思路是否清晰，会不会聊了 很久了，还让客户云里雾里抓不着重点 同理心的表达，适时的赞美客户措辞和语言的感染力从客户的介绍和应答中分析客户 的性格种类，迅速的调整应对方案。明确电话销售流程。最后，依然是心态。经理在每次会精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文议上都会讲到，但我是否真正的做到了 销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？通过电话销售培训，在以后的工作 里，我应处理好的事情有：1、经常总结2、明确

12、销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给 客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、熟练客户分类，掌握应对方法。心得二：电话销售培训心得体会很有幸参加了某公司组织的电话销 售培训，在这两天的培训中受益匪浅， 给我以后的工作打了一支强心针。为了 做好以后的工作，总结了一份这两天的 电话销售培训心得，与大家共同分享！以下是我电话销售培训中的几点心 得和总结的几个销售技巧：电话销售培训心得一：引起注意， 有技巧的开场白。精选公文范文 #精选公文范文 事实式：从与客户个人或其生意有 关的事实出发，通常这些事实也直接或 间接地与你产品/服务有关。问题式：问题要关于客户的生

13、意， 并且与你拜访的目的有关。提出的问题 不是用“是“或者“不是简单回答的。援引式：以另一个客户的经验作为 引子，来建立新客户对自己的信心和兴 趣;所引用的客户或是广受尊重的（树立 信心），或是在相关行业的（兴趣所在）。销售工具：尽可能调动客户的感觉 器官，可以使用的工具有宣传册，模型， 行销管理软件，样品等。这些工具应与 对方的工作需求以及你希望探讨的话题 有关。关联式（只用于再次致电）：总结上次 电话拜访结束时的话题，然后自然过渡 到本次电话拜访主题。在采用引起注意的技巧启动了话题 之后，你可以向客户进行目的说明。可 以让客户挤出更多的时间与你在电话中 进行讨论，有助于你完成电话销售培训

14、精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 #目标;最大限度地利用你在电话销售培训 拜访方面的时间和资源。电话销售培训心得二：探寻客户需 求。为了找到客户的需求，可以采取提 问方式，不同的问题会导致对方采用不 同的方式进行回答，因此要针对不同的 目的，有的放矢地提出相应的问题。在电访中可采取开放式提问，封闭 式提问以及探查式问题等等，这样可以 获得有关信息，从而让我在电话销售培 训过程中应该对客户的哪些具体需求进 行强调。提问目的就是发现潜在的问题，促 成客户发出购买信号，从而把电话拜访 发展成一个销售提议，并且达成协议。 为了更好的达成协议要通过仔细的倾 听，聆听客户的需求，做好总结，做好 记

15、录。电话销售培训心得三：供货分析。这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。让我们在这产精选公文范文 精选公文范文 #精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文品优势上做一个更好的介绍。这一节让 我学到了确认产品的特征，将特征扩展 为优势，把优势转化为利益。客户或潜 在客户往往不仅要求得到最好的产品和 服务，而且需要把成本控制的最低，甚 至自己也可以从中得到满足，这样他们 才会从我们这里进行购买。电话销售培训心得四：达成协议。为了更好达成协议要注意客户的购 买信号。抓住好的时机。没有最好的达 成协议方式，只有最好的达成协议时间。 如果陈述很完整；肯定性回答和/或购买 信号非常多。这个时

16、候，买家是最深信 不疑的，所以这就是最好的达成协议时 机。在完成了一通成功的销售的电访。 在途中也会到遇到一些客户的反对意 见。在应对客户的反对意见面前也让我 学习了如何应对。在应对过程中尽量避 免运用可是，但是，不过，然而的说词。 这样才可以在电话中让客户得到信心。在这两天的电话销售培训中学到的 精选公文范文 精选公文范文东西很多，但能够在实际工作上能完完 全全运用的不是一天两天的事。以后在 工作为了更好运用得上要一步一步的实 现目标！心得三：电话销售培训心得体会本人是一名电话销售员，在工作中 总结了一点成功心得，在这里和大家一 起共勉一下，希望对大家以后的工作能 有所帮助。1、首先一定要跟

17、目标客户阐述清楚 产品所有的卖点及特色，一定要让客户 明白在短短几分钟的对话中你在跟客户 推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底 是什么东西，所以要成为一名出色的电 话销售之前一定要练就一 口流利的普通 话！这样才能让客户听懂你说什么！2、做电话销售，无论做什么产品都 会有一些附带可以由tele-sales随机应便 灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以 前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖 贵宾卡的同时也会同时送出免费房；现金一、1:精选公又范又 精选公文范文 精选公文范文 #抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多 少关键在于二点，第一点肯定是你要打 电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点 也不会错的，打电

18、话的质量肯定是要靠 数量来补充的，第二点就是要灵活运用 贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到 的增值服务！比如说：今天我跟陈总说 完了我们这张卡的用途（吃饭二个人打 五折，住房享受当晚最低房价的九折， 全世界132家酒店通用，一年有效期， 但是我先不告诉这张卡的优惠（免费房 现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次 打电话跟进的时候好留一手；这一招也 叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通 电话的时候就送出其中的一项优惠作为 诱饵，如果不行再送其它二项并且一定 要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁 在这里特批才有的，一定不要让客户觉 得这些优惠很容易得到！3、要坚持，水滴石穿，非一日之功, 冰冻三尺;非一日之寒！无论做什么事想 要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！ 精选公文范文精选公文范文1精选公又范又精选公文范文 精选公文范文篇三：电话销售心得体会电话销售心得体会本人是一名电话销售员，在工作中 总结了一点成功心得，在这里和大家一 起共勉一下，希望对大家以后的工作能 有所帮助。1、首先一定要跟目标客户阐述清楚 产品所有的卖点及特色，一定