服务个人工作计划范文7篇

1、服务个人工作计划范文7篇 时间就如同白驹过隙般的消逝，我们的工作又将迎来新的进步，写一份计划，为接下来的学习做打算吧!我们该怎么拟定计划呢?以下我在这给大家整理了一些服务个人工作计划范文，希望对大家有帮助！ 服务个人工作计划范文篇1 一、切实做好心理健康服务工作。作好个体询问、电话询问为居民提供健康教育服务。利用板报、橱窗定期更换活动信息及相关知识内容，开展不同形式的居民培训教育活动。 二、开展献爱心活动。大力宣扬“人人为我、我为人人”的服务理念和献爱心宣传，以大型便民服务活动为契机开展宣传活动，使弱势人员成为辖区单位社会团体共同关注的群体。 三、深化“志愿者服务”活动。一是突出以上门服务为重

2、点的家政服务。发动志愿者参加家政保洁服务，服务人数在上年基础上提高20%以上。组织志愿者“一帮一”助困和参加公益性服务。 四、努力开展大型户外公益性活动，发动辖区志愿者，利用社区资源开展形势多样的便民利民服务。 五、改善设施单一现状，为居民文化、健身活动提供便利条件。 六、开展文化周活动，开展“构建文明、和谐”系列活动，营造乐观向上的社区服务氛围。 七、强化内政，优质服务。深化工作制度，在保持现有的残疾人服务项目和服务时间的基础上，增加晚间和双休日服务时间。 八、开展便民利民服务，做好敬老爱幼、帮困、助残服务活动。继续发挥好社区家政服务队作用，为空巢老人及需要帮助的居民提供信息服务。 九、乐观

3、开展文体活动、健康知识讲座等服务。 十、加大对社区流淌人口的全方位服务，就业、就医、保障、读书、住房及助困服务。 十一、增强对无物业小区的物业服务，完善住宅用房改经营性用房服务。 十二、以法律进社区服务为基础，专心做好法律、道德、精神文明和调解冲突纠纷服务。 十三、开展社区“共驻共建”服务，上门协作单位解决难题。 十四、加强和渝州社区医院合作，进一步提高“就诊应急”上门服务。 服务个人工作计划范文篇2 时间啊!你走得太快.快得让人害怕。害怕失去这美妙的时间,害怕失去这些与我朝夕相处的领导、同事和居民群众,所以在镇、党委领导下,在同事及河西社区群众的关心和帮助下,我抓住一分一秒,悄悄无闻的努力工

4、作。取得了一定的成果,但也有些不足。以下是我这一年的工作成果及20_年的工作思路和奋斗目标。 一、一切为了育龄妇女,为了育龄妇女一切 为进一步维护本社区广阔已婚育龄妇女及流淌已婚育龄妇女的身心健康,提高育龄群众生殖健康水平,我们每季度为社区育龄妇女开展免费生殖健康检查活动。检查项目包括妇科、B超、孕前优生健康检查等。 同时结合活动,社区广泛开展计划生育政策法规、优生优育、生殖保健知识宣传,专心讲解妇科病的日常防治知识,听取育龄群众对人口计生工作的意见和建议,正确把握群众的计生需求,科学制定为民服务方案,有效提升了优质服务水平,进一步开创了“计生得民心、群众得实惠、工作得进展”的多赢人口计生工作

5、新格局。 为了提高普查效果,让更多的人参加普查,社区在活动之前做了充分打算:一是在主要路口张贴通知广泛宣传二是要求社区计生信息员逐一入户上门宣传三是对重点对象执行包保到人的方法。 我们在工作中留意贴近群众生活,用温馨的话语和美妙祝福,提醒服务对象留意有关事项,让育龄群众在细微处感受到计划生育服务的真情。感受到我们的真诚。 二、流淌的是人口,不变的是服务 有这么一群人为了能够扎实地生存,为了美妙的明天.他们离开平坦舒心的家.奔波于陌生城市的大街小巷.寒冬烈日,阻挡不了他们心中那份对生活的执着.对生活的热忱.这么一群人我们亲切称之为流淌户。我们“三大举措”,全面提升流淌人口计划生育服务管理水平:

6、1、完善以房管人工作模式。 根据“居不漏户,户不漏人”要求,对流淌人口和出租屋执行包括信息采集、登记办(验)证、提供房屋租赁信息、提供代办服务等,进行“一站式”受理,提供“一条龙”服务。 2、探究流淌人口管理新思路。 对每个流淌人口,要落实“七个一”管理模式,即建立一份档案、签定一份协议、落实一项避孕措施、办理一份证明、留下一个联系方式和地址。 3、切实强化区域协作。 根据流淌人口的数量、流向、趋势等实际情况,推动两地及多地的区域合作,执行邮寄、网络等形式加强区域合作,建立信息通报和联系会议制度,加快计划生育服务管理区域一体化进程。并运用流淌人口计划生育信息管理系统核实、通报流淌人口计划生育信

7、息。 在这里还要感谢各乡镇的计生领导,对我工作的支持和帮助。每次我有需要更正的信息,他们都能准时的帮我修改。假如我的基本工资能涨到1000元。我就请你们吃饭。 三、好好学习,努力工作 总是提前一个小时上班,晚一个小时下班。周六、周日也不敢休息。就连前段时间的骨折也不敢请假,医生一再叮嘱要等三个月之后,才能拆,否则会有后遗症。但我在第二个星期后就自行拆除。由于领导的名言警句“干不好就处理你”,它每时每刻的在提醒着我。真怕哪天被辞退了,那样就算我走遍全国,跑断腿,也找不到每月380这么一个具有奋斗意义的工资。 四、我的缺点及20_年工作思路和奋斗目标 知法犯法:我对不起领导对我的法制教育,明知道法

8、定节日是不准上班的。但我没有在家休息,而是依然奋斗在计生的一线。 总之,20_年,我要努力工作。由于我不努力工作,我就不够优秀,我不够优秀,领导就不会留意我,领导留意不到我,就不会给我涨工资,不给我涨工资,就实现不了十八党提出的全面健设小康社会。那样党的威信就大大降低了,党的威信降低了,就没有人愿意加入中国共产党了,没人愿意入党了,那样党员就越来越少,假如党员越来越少,世界上好人就越来越少。好人少了,那坏人就多了。所以为了构建和谐社会,为了构建和谐计生。我要努力工作。 服务个人工作计划范文篇3 在年的圣诞节中，我带团去东部城时，由于自己打算的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客

9、观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制定了一个新的工作计划： 1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的打算，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。 2.服务工作要细心，热心，特殊是旺季的时候一定要提醒留意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。 3.扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公

10、司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。 4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，准时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5.留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。 7.关注本地旅游业进展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解

11、。 8.准时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且准时向领导汇报，以便领导作动身展计划及工作调整。 9.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。由于旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样专心、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最快乐的事。今后，我一定会汲取今年的阅历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游 这些是我今年的

12、工作计划，我知道我自己本身还有很多不足的地方，在年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。 服务个人工作计划范文篇4 一、环绕基地效劳大局，引导员工在建功立业中表现活跃效果 1、深化展开员工建功立业活动。环绕推动“两化互动”，实现“三个首先”，以“攻坚克难显身手、助推展开立新功”为主题，持续以制造“洪城杯”员工劳作技能交锋活动品牌为载体，掀起劳作竞赛新热潮。要杰出抓好基本医疗效劳、九大公共清洁效劳、科学技能创新等方面的严重项目、主要窗口的劳作技能竞赛活动以展开争创“五化五强”科室活动(即：力求科室建筑做到准则规范化，执行力强竞赛指标化，战斗力强技能复合化，创新力强办理精细化，竞争力强作风民主化，凝

13、聚力强)为载体，进一步深化“工人前锋号”创立活动，力争全年创立市级“优秀工人前锋号”1个，培育县级“工人前锋队号”2个。 2、深化员工经济技能创新工程。深化施行省员工本质工程五年计划，以推动创新式人才、创新式科室、创新式医院建筑为方针，大力安排技能骨干和专家参加技能攻关、技能革新、技能协作和科技效果转化活动持续展开员工优秀技能创新效果和我为医院献一策“金点子”搜集、评比活动持续深化“我为节能减排做贡献”系列活动，引导员工活跃投身到自主创新的实习中去。展开群众性经济技能创新活动面要到达80%以上。 3、深化创先争优，选树榜样活动。各单位工会要环绕“当好主力军”，建功十二五”为方针，持续深化创先争

14、优活动，广泛展开“学劳模、当领先、树典型、比贡献”活动。仔细做好20_年全市第四届劳模、工人前锋号、首席员工、优秀员工的选树、推举、评比作业，用劳模、领先人物的典型业绩和工人期间的巨大品行感召员工群众，引领社会风尚。 二、深化调和劳作联系，充分表现工会安排在社会办理中的活跃效果 1、深化调和劳作联系创立活动。持续以制造“同舟杯”调和劳作联系品牌为抓手，表现劳作联系三方调和机制效果，准时研讨和调和处理影响劳作联系调和安稳的杰出问题。民营医疗机构要将工资集体洽谈，事务揭露，民主办理，集体合同准则和劳作合同的签定率和履约率，劳模和领先的评比等作业归入创立内容，确保创立作业上下联动，有序动作。 2、进

15、一步加强劳作争议调停安排建筑。清洁工会联合会和县直医疗清洁单位及各基地清洁院工会，要自动习惯劳作联系新变化，进一步畅通员工利益诉求途径，树立和完善劳作争议调处和劳作法令监督安排，20_年，县直医疗清洁单位，各基地清洁院和民营医疗机构要树立完善劳作争议调停委员会。 3、完善民主办理准则。推动院(事)务揭露民主办理准则化、规范化建筑，保护好员工的合法权益。全面落实单位民主办理，深化以职代会为基本形式的院(事)务揭露和民主办理准则，着力加强单位职代会建筑，加大单位在医疗清洁事务中的严重问题、严重决议计划和触及员工切身利益方针规章拟定的参加力度和揭露力度，不断扩大员工的知情权、参加权、办理权和监督权。

16、 服务个人工作计划范文篇5 一、社区和乡村志愿医疗服务 组织医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡镇卫生机构，为城乡、社区居民提供免费健康体检、健康教育、科普资料发放、健康询问、预约诊疗等服务。 二、主题性活动志愿医疗服务 组织各类医疗服务志愿者乐观参加“健康校园行动”、“送医下乡”、“送医进社区”、科普日、国际志愿者日等一系列主题性活动，为广阔城乡居民提供免费健康体检、教育、询问等志愿服务。 三、特殊对象志愿医疗服务 组织各类医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，开展康复辅导志愿服务，开展送平坦、献爱心志愿服务活动。 我院一贯以救死扶伤为已任，发挥在医院人才

17、、技术、设备等方面的专业优势，贴近患者，贴近基层，贴近群众，广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，推动志愿医疗服务深入进展!我院将继续全心全意地为广阔患者服务，怀着一种对政府、社会和患者的感激之情，谋求社会责任与自身进展的和谐统一，通过努力不懈的工作，使更多的人加入到医疗志愿服务中，在全社会营造敬重患者、敬重医务人员的良好氛围，推动中国医疗事业的进展，为构建和谐医患关系添砖加瓦，贡献出自己的一份力! 服务个人工作计划范文篇6 一、指导思想 坚持以立足教育，拓展服务，创新创特，扎实有效为目标，加强网格工作“六项保障机制”和“五项工作机制”建设，充分发

18、挥教育系统人才资源优势和党员干部的先锋模范作用，主动融入乡镇街道网格工作，努力践行办人民满意教育，办人民满意学校，努力使教育在建设舟山海洋综合开发试验区中发挥应有的作用。 二、工作原则 1、与教育工作实际相结合 2、与办人民满意学校要求相结合 3、与推行学校精细化管理工作相结合。 三、主要工作 (一)全员家访工作深入化 家访是加强学校、家庭之间的有效沟通，促进学生健康成长的有效形式，也是教育工了解基层信息的有效途径。 学校要求全体老师参加家访活动，建立以班级为单位的相关任课老师组成的团队与班主任责任制。同时要求保质保量。在数量上保证每学年家访不少于二次，而对于特殊学生则依照平时的表现不定期随访

19、。要多进贫困生家门，重点了解学生家庭贫困程度，落实扶贫助学的举措多进外来生家门，重点了解学生的生活环境，落实适应性教育举措多进学困生家门，重点了解学生学习困难的原因，落实帮教提高举措。在质量上要拓展家访问内容。家访应向家长全面反映学生在校表现并向家长了解学生在家的各方面表现。同时，应根据“网格化管理，组团式服务”的工作要求，结合实际情况，主动开展家庭信息与基层动态信息的收集工作。 要建立访情日记制度，每一位家访者必须记载好访情日记，记载的内容还应包括基层动态信息。每学年初学校要对家访工作专题讨论，制订计划，学年末学校要对家访工作进行总结，不断提高家访质量。对于家访工作中了解到的信息，学校要落实

20、专人，定期做好汇总、分类工作，并准时作出处理。属于对学校的建议和意见，应通过校务公开、专题答复等形式向家长公布或反馈属于对教育行政部门的建议和意见，要准时上报，由教育行政部门定期处理反馈属于基层动态信息的，应准时与社区、乡镇(街道)等网格化组织沟通反馈。 (二)学校管理考核精细化 参照“网格化管理、组团式服务”，组建学校管理和服务网格(单元)。网格的组建按学校实际，以班级为网格。明确每一网格的管理和服务人员(网格队员)，每一名老师参加其中。一个班级为一个网格，每一个网格由班主任和其他一位科任老师负责。执行家校联网、家校联手，形成教育合力，坚持不懈地抓好“三大习惯”的养成教育，提升学生的文明素养

21、。成立“网格化管理，组团式监督”校外品行监督组织机构组建网格组，形成监督互助共同体发挥网格组作用，亲密关注学生校内外表现加强校外联系、沟通，净化校园周边育人环境建立评价激励机制，总结表彰。根据各网格组学生平时在校外的综合表现，评比优秀网格组及优秀学生予以嘉奖。对转变好的学生要给予表彰，对帮教老师、家长也要准时表扬、嘉奖，要肯定师生的闪光点。建立和完善学生成长导师制，对学生进行管理并开展有针对性的个性化服务。乐观开展“双角色双争优”活动，加强“党性教育”活动、“爱与责任”活动、“服务师生”活动、评比“感动一小十大人物”等活动，进一步发挥学校党组织和党员在管理和服务中的模范带动作用。 (三)“人民

22、满意学校”创建科学化 建立全体家长民主评议学校办学行为制度，督促学校规范办学行为、加强沟通和提高教书育人意识与服务意识。加强学校网站建设，扩大教育服务信息掩盖面。强化学校与网格、家长的信息沟通与协作，准时收集、传递家长对于学校进展管理等方面的重要建议、意见，接受家长对教育问题的反映和询问。开展校园周边环境整治，创建平安校园。进一步办好家长学校，开好家长会，做好家长开放周家长义工志愿者等活动。要充分利用家长学校及家长会对学生家长开展教育相关问题培训，把学校教育与家庭教育有机结合起来，提高家长教育子女的水平，协助学校做好后进生转化等工作。同时要通过家长学校宣传国家的有关教育政策法规，宣传学校办学特

23、色、办学成果，保证学生家长对学校教育、教学工作的知情权、监督权。建立和完善问题学生预警机制，建立信息档案，跟进帮教机制，预防突发事件发生。 (四)学生社会实践活动常态化 根据新课改要求，进一步深化生命德育课题讨论，弘扬红领巾一条街精神，实施闲暇教育，组织学生开展以如何提高社区文明建设为主题的社会调查活动组织学生开展力所能及、寓教于乐的家庭服务、社区服务活动组织学生慰问社区敬老院、送戏到社区、关心孤残同龄人等，以“小手牵大手”创建文明家庭、书香家庭，促进社会和谐结合社区、网格的中心工作，组织学生参加各种宣传教育活动以校本课程为主要载体，以综合实践课程为主要形式，使“学生社会实践”活动常态化。 四

24、、工作要求 1、加强领导，精心组织 学校成立“网格化管理，组团式服务”工作领导小组，由书记王赛波任组长，校长孙文波为副组长，组员有谢燕红(泗湾社区)、刘春燕(教场社区)、陆素珍(新街社区)、柳凌斐(东大社区)、颜佩琦(中大社区)、翁娜(西大社区)。工作领导小组负责对总体工作的组织、协调和指导。同时还根据“网格化管理、组团式服务”的要求，根据班级段设置六个单元网格，班级段长为单元网格组长，各班主任为副组长，每个班级为一个网格，班主任为组长，跟班老师和家委会主任为副组长，定期召开会议，沟通工作。分层网络机构的设置充分做好“五个对接”，即：强化服务人员对接，强化服务时间对接，强化服务内容对接，强化网

25、格信息对接，强化考核激励对接学校领导和网格老师要定期与乡镇街道网格负责人进行沟通沟通，努力实现与乡镇街道网格工作的无缝对接，发挥合力作用，切实做好服务工作。 2、广泛宣传，营造氛围 学校要精心制定宣传、工作计划，专心组织宣传活动，利用各种会议、干部老师培训班等途径，继续加强对教育系统主动融入网格工作的重要性的宣传教育，提高学校领导干部和老师的责任心和使命感，使各校切实落实组织保障、人员保障、计划保障、管理保障、经费保障和激励保障六项保障机制。要通过广播、校园电视台、校园网、横幅等形式在宣传主题教育活动中要重点突出对“网格化管理，组团式服务”工作的宣传。 3、健全机制，加强培训 “网格化管理，组

26、团式服务”工作是一项全新的工作，要建立各项制度，如信息平安管理制度、工作例会制度、培训制度、考核制度等，健全各项机制，从而保证这项工作的顺利推动和良好运行。明确教职工网格工作岗位职责，专心学习区教育局编印下发普陀区教育系统网格服务行动指南，综合运用案例式、模拟式、体验式等培训方式，提高培训实效，提升为民服务能力和水平，以适应“舟山群岛新区”建设新形势下的网格服务工作。 服务个人工作计划范文篇7 一指导思想： 在院长的领导下，根据我院“三好一满意”活动的总体部署，根据医院实施优质护理服务工作标准，扎实推动优质护理服务，能力为人民群众提高平安优质、满意的护理服务。特制定护理工作计划如下： 二工作目

27、标： 继续开展优质护理服务，开展品管圈活动，运用护理管理工具对护理工作进行科学的管理，实现“三好一满意”-服务好、质量好、医德好、群众满意。 三工作措施： (一)实施科学护理管理，护理工作制度化、规范化，做到有章可循。 依据河南省护理质量十二项考评表及“三好一满意活动”考评内容修订我院护理质量把握标准-护理风险管理质量考核表。规范管理抢救车：修订抢救车相关表格，全院统一模式管理。 (二)深化优质护理服务模式，优质护理服务进一步加强，把“时间还给护士，把护士还给别人” 1与责任制护理连接更紧密，护理排班方式科学化(APN排班模式三班原则在内一科试行排班)。 避开了正常排班护士多，加强了中晚班薄弱

28、环节人员力气。降低以往中晚班由于人员不足存在平安隐患。 在AP班均有1-2名护师以上职称的高年资护士对护理工作中的高难度护理级危重_专题患者的护理教学把关。充分保证护理平安。 对本人来说连续上班方式，利于更好安排自己工作，避开上下班高峰。 2晨间交接班模式：责任组长每日对重点病人(危重手术等)进行早班交接班。 3继续推广责任护士包干制的护理工作模式 责任到人病人有“唯一”责任护士。 分管护士对当班所分管病人实施全程护理(病情观察、基础护理治疗、心理护理、康复和健康指导等。 长效机制能级管理：提供专业成长机会、增进合作沟通能力、形成合理人才梯队、稳定临床护理队伍。 1临床护士岗位实施分级管理，定

29、期考评(能级对应、护理人员分管患者护理级别符合护理人员能级水平、有相应的岗位职责、工作标准及技术能力要求) 2从新手到专家护士晋级模式(新手护士、初级护师、称职护士、精通护士、专家护士)护理能级与分管病人病情对应。 3对应病人(N1一般病人、N2-N3教学+重症患者护理、N4-专家护理) 责任护士包干制推广的护理工作模式 1、患者随时能看到护士，随时得到护士专业的照料、专业治疗、专业的健康指导 2、患者对管床护士熟悉，有了亲切感。 3、患者能很快适应环境，有了平安感。 4、患者有护士专门服务，有了归属感。 5、护士削减了管理患者数，对患者了解更全面。 6、护士固定了服务对象，增强了责任意识、主

30、动服务意识，根据患者需求安排工作。 7、护士明确了管理责任，增强了质量平安意识，主动学习、主动参加诊疗计划。 8、调动高年资护士的主观能动性，使她们在护理岗位上起到模范带头作用。 9、为低年资护士搭建了展现自己的平台，在工作中有了奋斗目标，使其综合能力迅速提升。 (三)加强护理人员管理(动态管理弹性排班) 1根据患者病情动态调整人力 2根据病情轻重合理配置管床责护 3根据病人的数量动态调整人力和班次 4建立护理人员应急调配方案，弹性使用人力。根据薄弱时间段实施增加班次增加高峰工作段，(如晨间护理时间)、薄弱时间段(节假日)，确保基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5进一步

31、完善护理人员绩效考核，落实按劳分配、优绩优酬、效率优先、兼顾公平的原则：根据工作数量、技术难度、工作质量、优质服务、满意度、仪表行为、团队精神、品德操守七方面进行考核(日常工作过程与表现为主要考核依据)。 6加强护士长护理，科室完善护士长手册护理部督促其落实。(科室护士长运用先进信息技术准时汇报科室工作，护理部第一时间把握科室业务开展动态。 7不怜悯况人员管理：新进、转正、离职、转科、在职、怀孕 8开放式管理，构建合理梯队，传帮带工作落实。根据个人优势，使其最大发挥，授权给她们，使其有成就感(责任组长质控护士技能护士院感护士) (四)护理岗位定期培训，分层动态管理，体现护士层级能上能下。 1、

32、护士分四级(N0、N1、N2、N3、N4)护理部及科室根据不同级别培训相应的内容。N0、N1-N2:扎实,强化,打基础N3-N4:提升,扩展助进展。N0级3个月培训合格，方可转正。 2、各科室可根据专业需求、病人需求、护士综合能力等多因素考虑，可适当执行低职高聘和高职低聘的原则。考核不合格护士，护士级别降级使用。(级别不同岗位工资不同)由于科室人员总体能力及素养不均衡，科室可在护理部分层管理大框架下，灵活运用。 开展：护理理论知识培训、护理技能操作培训、护理业务查房、应急预案演练。科室每月对以上四方面内容进行开展及培训。护理部每季度对以上内容进行开展及培训。(培训有护理部护士长责任组长轮流授课

33、，有充实详实的PPT课件，课后将课件发至郑飞医院护理群中共享，与社会管理接轨。乐观组织人员参加上级机构护理相关培训及竞赛，将学习新知识及技术引进护理工作。 (五)、继续推动护理质量持续改进方法与工具(品管圈)的使用 持续改善护理管理和服务质量水平，营造护理团队合作及学习成长环境，发挥护士潜能，培育护士管理人才，提升各层级护士士气，建立护理质量提升改善活动之标杆。促进护理团队重视质量活动的进行。 1、品管圈活动在护理质量管理中的应用：继续学习品管圈管理工具，阶段总结开展情况，运用头脑风暴，集思广益，使护士长、护理骨干能有效运用QCC管理工具进行护理质量管理。 2、品管圈活动的开展：上半年对去年9

34、月份开展的品管圈活动继续开展起来，下半年结合科室护理工作实际情况开展品管圈活动(内、外科至少各一个)。内科帮扶全科一下半年开展品管圈活动。 (六)落实护理工作质量把握，保障护理质量 1、开展落实医院工作固化管理护理质控实施二级质控。(护理部、科室质控考核体现在护理绩效考核中) 2、加强科室之间自查与互查，护理部随机抽查复核并追踪。 3、应用相关质量管理工具对护理质量把握与管理进行分析、评价与追踪。(P计划D执行A处理C检查)循环 4、护理质控准时性：将质控存在问题反馈科室或护理部，科室将整改落实情况、护理部将追踪情况准时通过运用网络技术(、群)进行沟通沟通。 (七)、提高护理人员平安风险意识，加强患者平安管理 (一)急救管理(争分夺秒，平安急救) 1、规范抢救车管理：绘制示意图 2、统一设立标识系统：根据医院规定严格规范药品基数，标明药品名称、剂