有效沟通技巧(考试答案)

1、53 A分析型人士和支配型人士.下达命令时要尽可能回答：正确A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D 以上都不是.向领导提建议的较好时间是回答：正确A 刚上班时B快下班时C上午10点左右D 午休前3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确A 强迫性B 回避性C折衷性D 合作性5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确A从感情的方向去沟通B 语速不一定要比较快C不一定要有计划D 回答一定要准确6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确学习考试持续改进课前自评1学习课程已查看考试a结果3 6 0度改进计划3 6 0度5改进评估改进实 施报告A 请问一下会议结束了吗B 请

2、问去上海有哪些航班C你对我公司有什么看法D这个问题你认为如何解决比较好7.反馈就是回答：正确A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D 对将来的建议或指示8.沟通中不看中结果的是回答：正确25 A 表达型人士26 B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确A 事事请示B 尊重吹捧C积极越权D敢于直言11.沟通过程是回答：正确A双向的过程B单向的过程C多向的过程D 以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是

3、回答：错误A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A你可以再解释的清楚一点吗B能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D你能不能说的再详细一点14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A给对方提建议B表彰对方5HIHD 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确54 B支配型人士和和蔼型人士55 C和蔼型人士和分析型人士56 D表达型人士和分析型人士1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧.以下说法正确的是回答：正确A沟通要有明

4、确目标B沟通不需要形成协议C沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确A思想B信息C情感D 以上都不是6.一个完整的沟通过程包括回答：正确A信息发送、接收B信息发送、反馈C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈原则的含义不包括回答：正确A属性B利益C作用D 互补11.积极聆听是指回答：正确A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情23 C设身处地聆听24 D选择性地聆听13.接听电话中要求回答：正确A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确A强硬的态度B对琐事

5、不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从.高效沟通的三原则之一是回答：正确A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问.积极聆听的技巧中不包括回答：正确A倾听回应B重复内容C提示问题D 与自己的观点对比进行评论.对互动型领导沟通应回答：正确A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题1沟通的基础是 （3分）A知识B语言C说明问题D信任回答：正确2控制型领导的性格特征不具备cA 强硬的态度B一对琐事不感兴趣1. C是方法论的最佳实践者D 要求下属立即服从12.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确r I,_ 、一-A我以前也会犯这种错误 B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C |你对工作太不负责了D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确rA双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C I对事对人揭短指责D达成双赢的协议14.属于实事求是型领导的性格特征的是1.A要求下属立即服从2.B凡事喜欢