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文档简介

1、P D C A管理 P D C APDCA 的历史- 什么是PDCA循环?- PDCA循环的特点?- PDCA循环的八个步骤主要内容: PDCA 循环及其特点PDCA 循环分为四个阶段(四大纪律)P D C APlan (计划) : 从问题的定义到行动计划Do (实施) : 实施行动计划Check(检查) : 评估结果Action(处理) : 标准化和进一步推广什么是PDCA循环?PDCA循环及其特点PDCA循环的特点(1)PDCA循环及其特点1、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环APCDPDACPADCPACDPDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周

2、,质量就提高一步PDCA循环及其特点原有水平新的水平PADCPACDPDCA循环的特点(3)3,PDCA循环是综合性循环.四个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的.4,推动PDCA循环的关键是“处理”阶段.PDCA循环及其特点APCDPDACPADCPACDPDCA: 八大步骤PLAN1. 分析现状,找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素3. 找出影响质量的主要因素4. 制定措施,提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源8个步骤DO5. 实施行动计划CHECK

3、6. 评估结果(分析数据)ACT7. 标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环PDCA 步步通PLAN步骤 1. 分析现状,找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤 4.针对质量问题的主要因素,制定措施,提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源PDCA循环的八个步骤PDCA循环及其特点步骤 5. 实施行动计划 5.1

4、按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据DOPDCA循环的八个步骤 (2)PDCA循环及其特点步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准CHECKPDCA循环的八个步骤 (3)PDCA循环及其特点步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化:设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验)步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总

5、结这一PDCA循环中尚未解决的问题,把它们转 到下一个PDCA循环ACTPDCA循环的八个步骤 (4)PDCA循环及其特点工具问题陈述5W + 1H流程图计划 步骤 1.1确认问题输入: 管理层设定和提出的最初的问题提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的 对问题进行切实可行的定义过程1. 评审现有的描述问题的数据2. 收集团队的反馈 其它实际数据3. 如果可能,去调查一下问题4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何时/如何5. 确认如果问题得到解决,情况会有什么 变化输出何事: 问题描述 有什么现象?何地 发现了问题?

6、何人 同这个问题有关?何时 从何时开始? 重复发出?为何 问题是重要的?如何 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化清晰的问题定义 (记录在项目记录上)流程图PDCA 步步通何为5W 2H1. When 何時做? 2.Where 在哪兒做?3. What 做什麼?4.Who 誰來做?5.Why 為何做?1.How 如何做,依據什麼,用何方法?2.How much 成本,效果3.How many 做到什麼標準、什麼程度计划: 步骤 1.2收集和组织数据目标收集数据以便更好地理解问题过程用头脑风暴法收集所需要的数据画流程图准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何)执行计划用直观的形式组织

7、数据 (图表, 曲线, 排列图)分析组织好的数据输出 (步骤1.3的输入)所有描述问题的图表对问题完整的描述提示要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表” 戴明工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形PDCA 步步通用于数据采集及分析的工具 (续)直方图流程图DEBCGFA其它图形PDCA 步步通在这个阶段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图Ranking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列图Variable 1Variab

8、le 2散布图确认问题的主要根源why why why why why rootcause5 Whys头脑风暴PDCA 步步通决策矩阵 (续)决定评估准则TOOLSPDCA 步步通工具矩阵图“在PDCA的各个步骤中我能用什么工具?”PDCA 步步通 王婆是同事小王的奶奶,七十多了,但身板硬朗,和小王一样,闲不住,有空时爱哼点小曲,琢磨点事,旧社会出身大户人家,念过私塾,算起帐来比俺都清楚。自打来到小王身边,就说什么也要天天给这个宝贝孙子打点一日三餐。 这天,小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉,小王一走,王婆就在厨房里开是翻腾起来,原来是在看这顿红烧肉的配料够不够,发现酱油和生姜快没了,油还够用,肉

9、当然是新鲜的好,于是心里想好了,上菜场采购,油够用,不用买了,酱油、生姜、新鲜的肉三样东西是必不可少的。 (Plan:看那些问题需要改进,逐项列出来,找出需要改进和解决的问题) 带了钱,提上菜篮子,一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价,买到了生姜和鲜肉,毕竟老了,记性有些问题,忘记了酱油。 (Do:按既定计划展开行动) 离开菜场,王婆去附近的小饭馆吃早茶,趁服务员上菜的空隙,王婆开始琢磨了:买肉去了哪几个档位?价钱都是多少?自己买的肉花了多钱?肉新鲜吗?做红烧肉该要的东西都有了吗?看看菜篮子里的东西,除过肉和生姜外,还有一些其他东西,突然发现没有酱油。 (Check:对执行计划的结果进行检查评

10、价,看实际结果与原定的目标是否吻合) 匆匆忙忙吃过早茶,折返市场,去常去的小店买了酱油。 (Action:对发现的问题及时解决) 回到家里,再想想今天的采购行动,得出结论: 1、为了避免忘记,下次将要买的东西写在纸上带着; 2、从东边数第二个肉贩的肉贵一毛钱,但新鲜,下次买肉先去看他的; 3、小店的酱油看起来没有超市的好,下次让孙子小王到超市去买; 王婆的PDCA 戴明獎 在日本品質領域最高榮譽就是戴明獎,戴明獎於1951年創設,2001年至今獲得戴明獎的只有四家,其中2002年到2004年日本甚至沒有一家企業獲得。 (两家印度,两家泰国)手工业作坊时代,师傅带徒弟,家族式管理工业化时代(20世纪20年代30年代

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