(XXXX0823)培训经理中级

1、武汉庄氏酒店管理顾问培训经理中级课程.目录 一、明确培训目的二、制定方案三、行动与检查四、授权五、指点六、拟定绩效期望七、传达绩效期望八、有效沟通九、培训员工十、课程总结.内容 一、明确培训目的 经过课程的学习，他会明白管理任务为什么要事先制定方案，目的在于他管理的团队的士气需求来源是团结，是团队创建绩效最重要的来源。经过绩效目的的实现是鼓励士气的有效方法。就如何设定目的是确立方案的第一步。 然后，根据当前的任务进度，制定有效可行的详细目的，做好属下分工安排。.内容 二、制定方案如何制定方案，让方案的可行性符合他的管理目的。我们应该知道：A 、部门的使命是什么？B、谁是部门的顾客？C、这些顾客

2、需求什么？我们如何满足他们。D、我们的所作所为会影响哪些人或部门？哪些部门或人会影响我们？E、哪些是我们的优势。F、哪些需求该改良。G、我们需求变成什么样。.目内容 制定方案的益处如下：A、制定方案是协调团队、更充分利用资源、加强团队效能、加强操作控制。 B、制定方案需求掌握的7个要素：目的、时间、地点、人选、程序、评价和传达。 .目内容 三、行动与检查 1、让他的上司及时了解进展情况、把上司作为第一资源、发扬上司的优点、让上司顺着本人的思绪来任务。2、缜密的方案：有效的行动-严厉执行定期检查-积极的评价处置 3、方案需求有效的执行。 4、出色的方案者在执行方案前，一定要思索制定进度方案。5、

3、方案的执行过程中，要经过健全各类反响信息，严厉检查方案。6、检查处置时，要即使总结例外问题，尽量把它们转化成例内管理。7、检查的技巧：检查根据与其目的制定的方案、根据预期结果进展比较和评价及进展调整。 .目内容 四、授权 1、他不可以事必躬亲，必需转变角色，把任务授权委派给他人。 2、首先授权员工易于上手的和指点者熟习的那部分任务或业务。 3、充分授权并非不闻不问：授权不授那么。 4、信任是合理授权的前提，只需充分信任他的下属，才干得到好人才。 5、指点寿命周期实际。 6、授权的益处：更有效的利用时间、协助员工开展、提高团队效能、有助于员工掌握决策技艺、发扬发明力，加强员工处理问题的才干和最正

4、确利用人力资源。但在时间紧迫、没有适宜的人选和付出过高代价时不宜授权。 7、授权的流程：决议授权工程、选择适宜人员、解释授权工程、被授权人列方案、讨论监控方法和关键点、授权监控。 8、授权的原那么：权责对等、完好授权、要有层次、给予适当协助、被授权者直接参与、防止逆授权、授权要有控制。 9、如何有效授权：授予权益、根据预期结果进展授权、选择适宜员工、有效沟通、提高透明度、跟进、认员工绩效。.目内容 五、指点 1、指点者既要训练员工的技术和才干，也要调整员工的个人形状，在任务中指点下属的最大缺陷是没有方案性。2、指点方案需求恰当益处的作出回应，符合员工的需求才有价值。3、参与式管理、正面鼓励有助

5、于营造良好的指点的外部环境。4、指点者不要成为部下的天花板。5、4个指点方法：清楚、明确、完好、慎重思索6、给予指点的步骤：思索如何给予指点、进展指点、获得反响、随时为员工提供协助、跟进、认员工绩效。.目内容 六、拟定绩效期望 1、指点力由法定权、强迫全、奖惩权、专长权、威信等几个方面组成。2、绩效管理是一个延续过程，由员工和指点共同担任。拟定绩效期望时应首先听取员工本人确定的目的。3、指点者应及时排除与员工之间由于绩效期望不同而呵斥的矛盾。4、指点者只能被授予职务，而不能被授予威信。5、得到提升后，要防止胜利的员工，失败的主管的圈套。6、绩效目的的制定以职位为根底、坚持smart原那么、是一

6、种既可以使员工的任务才干得到提高又可以使任务圆满完成的工具、重在结果、而非过程。.目内容 七、传达绩效期望 1、绩效期望不是书写或讲授，而是鼓励员工任务态度和积极性的有效手段。2、管理者的指摘在于确保下属有方法完成义务。3、在任务进度检查中传达绩效期望。4、出现指点与鼓励的义务时，要经过有效的沟通，找到真正的缘由。 .目内容 八、有效沟通 1、有效沟通的根本要素：双向/多向沟通、保证了解、彼此尊重、彼此信任。2、加强有效沟通的技巧：反复、阐明、反复讯问、总结。3、沟经过程的目的在于发明一种共识。4、必需言行一致，发明互置信任的环境。5、信息沟通是倾听的艺术。6、反响是沟通的一部分。其技巧为：集

7、中留意力、加强反响目的性和针对性、仔细倾听、细心讯问、转述、达成共识。.目内容 九、培训员工 1、指点者必需认识到其职责是：协助人开展。2、经过培训建立一个高校的团队。3、指点者该当作一个教学型、创新型组织成员的典范。4、在实践任务中一定要做到用人之长。 .目内容 十、课程总结 管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实际的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。但是，管理人员付诸实际的并不是经济学，正好似一个医生付诸实际的并不是验血那样。管理人员付诸实际的并不是行为科学，正好似一位生物学家付诸实际的并不是显微镜那样。管理人员付诸实际的并不是计量方法，正好似一位律师付诸实际的并不是判例那样。管理人员付诸实际的是管理学。.目内容 我们的经理人掌握了八项根本管理技艺随之付诸实