《有效沟通技巧》

1、有效沟通技巧不可或缺的指点和管理才干使人拥有迈向杰出胜利的力量沟通:胜利的要素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术胜利失败沟通沟通的重要性沟通的三个行为倾听听提问问说话说沟通的意义沟通是指运用言语、文字或一些特定的非言语行为指外表、脸部表情、肢体动作，把本人的想法、要求等等表达给对方。参与沟通，要有两方当事人发讯人传送方受讯人接纳方他要让对方确定他真正了解沟通的内容，才算到达沟通的目的。高效沟通的三个原那么原那么一：议论行为不议论个性原那么二：要明确沟通原那么三：积极倾听用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只需他人听本人的态度不正确对接纳方反响不灵敏沟通的主要妨碍传送方经

2、过他人传送而误解环境选择不当沟通时机不当沟通的主要妨碍传送管道先入为主第一印象知识和想象的差别偏见刻板印象光环效应晕轮效应心情不佳沟通的主要妨碍接纳方 一个人的口头沟通才干好坏，决议了他在任务、社交和个人生活中的质量和效益。 口头沟通如何提升他的表达才干、阐明力要有一个明确的目的达成共同的协议沟通讯息、思想和情感 口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，思索说话的目的、内容，以及话的长短。 先过滤一次一个观念一样长话短说要确认口头沟通，提升表达力的方法举出详细的实例提出证据以数字来阐明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种觉得示范 无往不胜的压服法沟通的最终目的是压服他

3、人采取积极正确的行动。口头沟通时，多说些正面赞誉他人的口头禅少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回绝他人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。 留意本人的措词，多运用现实陈说少讲些讪笑的话，多讲些赞誉的话。少讲些批判的话，多讲些鼓励的话。少讲些带心情性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进展口头沟通时，要留意的用语口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。关键的沟通技巧：倾听是胜利的右手，压服是胜利的左手。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣搜集回馈意见增进了解倾听的重要性倾听的原那么顺应讲话者的风格眼

4、耳并用首先寻求了解他人，然后再被他人了解鼓励他人表达本人预备倾听发出预备倾听的信息在沟经过程中采取积极的行动了解对方全部的信息倾听的四个步骤听而不闻伪装倾听选择性的倾听专注的倾听设身处地的倾听倾听的五个层次1、自动倾听2、以反响知会3、讯问互动4、心情控制5、觉察非言语的信息6、组织听到的信息 有效培育倾听才干的几个秘诀 好的印象，是胜利的一半，往往第一印象要极为重要。 胜利的生涯，不能全靠才干和努力，好笼统也是一个优势条件，足以使才干强的人如虎添翼。 非言语沟通的艺术和技巧肢体言语乐观的神态服装等塑造他的笼统第一印象不光是靠言语制造的评书演员最为典型三个要素影响沟通的有效性7 %用字遣词38

5、 %声音、语调55 %表情动作人人都具有运用身体言语沟通的才干。口语沟通是延续的，身体言语的沟通是一个不停息，不延续的过程。身体言语有私密特征，在特定情境中具有他人难以了解的特殊含义。身体言语的速度，可以本人掌握，可快可慢。身体言语可以实现跨跨文化的沟通。身体言语可以很容易学习，口语学习那么不然。身体言语具有简约沟通的特殊功能。 经过身体言语实现的沟通，称作非言语沟通，也可以说是身体言语沟通。目光的沟通体势的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通礼物的沟通要到达最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。时间、浅笑的沟通脸手势头部动作

6、眼神交流体态私人空间六条让他更有魅力的小秘诀镜子法那么擅长发现他人的肢体动作，然后像照镜子一样，做出与他相对称的动作。同事间的沟通发掘我的沟通潜力一、同事间沟通的特点 要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判别对方的人际风格类型，根据在沟经过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为以下四种：细节型、温暖型、流露型和指挥型。四种人际风格类型 学会与不同风格的同事沟通 经过察看对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。二、影响同事间沟通的要素交往程度互酬程度包容程度评价程度 做好沟通前的预备任务确认对方的需求巧妙论述本人的观念恰当处置双方的异议达

7、成一致协议双方共同实施 三、策化与同事间的有效沟通1、抑制心态上的妨碍害怕对方获得有利信息以为交谈是浪费时间不希望对方与本人意见相左2、抑制个性心思上的妨碍个性心情个人认知四、抑制同事间沟通的妨碍3、抑制言语文化的妨碍言语、语音不同语义不明不良的说话习惯不同的文化4、抑制环境的妨碍 颜色声音场所间隔五、改善同事间沟通关系的四种方法1、添加交往的自动性2、添加互酬的无私性3、添加包容的广泛性4、添加评价的真诚性 下级向上级所表示本人的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反响意见。向上管理一、什么是向上管理 著名管理学家杰克韦尔奇的助手罗塞娜博得斯基将本人14年的助理生涯整理成册，著书立说。提出“

8、向上管理managing up的概念。在她看来，管理需求资源，资源的分配权益在他的上司手上，因此，当他需求获得任务的自在资源时，就需求对上司进展管理，实践上是与上司进展最完美的沟通。向上管理的概念提出顺应彼此的需求和风格分享彼此的期望相互依赖、老实和信任二、向上管理的内容 简单的说，就是发现上司的优点，尽量防止上司的短处。经常自问:“我怎样做才干使上司的任务顺利进展，使本人的任务顺利开展？三、向上管理的七条根本原那么 协助上司决策时要留意 管理上司的时间 同时为上司呈现问题和处理方案 让上司知道更多 向上司试探对本人的授权 向上司承诺可以到达的目的 对上司要注重小节四、四种类型的上司 支配型的

9、上司是行为富有侵略性，喜欢支配下属任务的上司。他们平常普通注重行为结果而容易忽视他人的感受，有自动精神，行为上公事公办。他们不情愿听取他人的意见，总坚持本人的观念，不允许观念被批判指摘。1、支配型上司 稳定型的上司是处事沉稳，含蓄内敛，做事有条不紊，脾气温暖，情感成熟的上司。他们注重人际关系，喜欢团队协作，对事物的占有愿望很强，不易明显表达本人真实的心情。他们普通比较宽宏大量，不喜欢变化和发生冲突，注重人际关系，经常无法说“不，行为有些迁延。2、稳定型上司 影响型的上司是健谈，喜欢与陌生人相处，富有发明力和幽默感，喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观，热情，性格外向，说话清楚明了，接受力强。

10、但做事不拘小节，容易感情用事；周围熟人很多，但亲近的朋友很少。3、影响型上司 认可型的上司是擅长分析现实，准确无误的获取信息，喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的目的来维护规范。他们不喜欢变化，不喜欢表达个人感受，对独立行为反响缓慢，行为谨慎小心。4、认可型上司五、与四种类型上司沟通的战略 要想和上司进展良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。每个人的人格是多样的，行为表现也是千差万别。虽然上一节引见了四种行为类型，但是完全符合全部特征的只是一小部分的人。大多数人的类型更多的是几种行为表现均存在。但仍有一种主要的行为表现类型，即一种主导类型。确定本人上司是什么

11、行为类型 量体裁衣，对症下药。在人们的职业生涯中会遇到不同类型的上司，需求对不同类型的上司运用不同的配合任务的方法。这一点非常重要，不然，会很容易就遭遇与上司的沟通不利，向上管理失败，影响本人的事业开展。四种类型上司的详细沟通方法 详细沟通战略：成认他的权威；表现出本人很强的才干；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自傲和权益；留意要用眼睛来交流；任务节拍快速，不要闲谈；防止过于细致。第一种类型：支配型上司 详细沟通战略：与他慢条斯理地做事；不要快速地改动事物；坚持事务的可操控性；对他的个人目的和活动表现出兴趣；协助他实现个人目的；与他建立友谊；关怀他；留意

12、倾听；防止冲突。第二种类型：稳定型上司 详细沟通战略：尊重他的觉得；征求他的意见；与他坚持良好关系；与他快速行动；注重整体印象；提供问题的处理方法；防止过于细致；强调新颖和不同；表现出热情和友善。第三种类型：影响型上司 详细沟通战略：每件事都为他预备好数据资料；回答他一切问题；让他知道事情的细节；提供客观的现实；与他一同分析；坚守岗位；防止个人主义；防止冲突和对抗；做事要耐心。第四种类型：认可型上司做好充分的预备要选择最正确时机不要越级提建议与上司分享建议六、向上司提建议的本卷须知制定现实的目的研讨建议的详细内容建议要及时、详细【运用DAS方法】七、掌握提建议的三个步骤DDescription表达。表达所看到的行为，运用与现实有关的信息。最好是用感官言语，将事件的数量、频率、继续时间和规模等相关的统计信息加以陈说。DAS方法AAdmission成认。要成认发生的行为或是该行为呵斥的影响，正面表达与建议有关的问题。在表达成认时，言语要明晰、概括，尽能够的概括本人的观念和想法。DAS方法SSolid详细。直接简要的阐明对某个事件或行为的针对性的意见和建议。详细指出本人想要制止或是改动或是倡导的行为。还可以根据建议的内容来调整本人建议的语气和语调。假设建议是改动某个不好的行为，那么可以降低本人的语气，调子低缓一些；假设建议是实施一些有鼓舞性的行为时，语气那么可以略微调高点，添