设备处落实机关作风建设三项制度实施细则

1、 PAGE 4 PAGE 5 设备处落实机关作风建设三项制度实施细则根据金陵科技学院关于机关部门推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制实施办法（试行）（金委字【2013】68号、金院字【2013】179号）精神，结合设备处工作实际，特制定本实施细则。一、服务承诺制（一）设备处根据工作职能要求，对服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向全校作出公开承诺，接受全校监督，承担违诺责任。 （二）设备处工作人员接待来访人员，使用文明用语，力戒服务忌语，做到举止文明、服务到位。（三）设备处工作人员在工作中应当履行8项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让按规定应办理的事项在我这里积压延误；不

2、让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让学校的利益因我受到侵害。二、首问责任制（一）首问责任制是指服务对象到设备处咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。（二）服务对象通过电话、文档材料等咨询、反映、申办事项的，首接人员即为首问接待人。属于首问接待人职责范围内的，应认真负责回答；如不属于本人职责范围内，应认真解释引导，帮助办理，及时转交相关业务承办人；如果相关业务人员不在的情况下，应告知办事人有关承办人员联系方式；若相关业务人员联系不上，

3、首问接待人应将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给业务承办人，并同时给予回复。（三）全体工作人员实行置牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便于服务对象了解人员身份，接受监督。（四）各科室根据已明确的业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、结果等进行登记，以备查询和考核。工作中遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。（五）首办责任人的责任1.属于职责范围内的承办人，即为首办责任人。受理的有关事项须及时办理，不得超越规定办结时限；需要补充相关材料的，应当一次性告知全部所需材料和有关办事程序。2.首办责任人在接待办事人

4、办事或咨询时，应当依照权限和程序，认真履行职责，做到主动热情、文明礼貌，方便师生、优质高效，清正廉洁、严于律己。不得有下列行为：（1）对办事人不接待、置之不理、推诿扯皮。（2）不一次性告知办事人办事程序、要求及所需材料。（3）属于工作职责范围内的该办不办或有意刁难、设置障碍、责任意识淡漠、工作效率低下、服务质量差。（4）不属于工作职责范围内的不热情、不接待、不引办、不解释、不提供便利条件，致使办事人员来回奔波，造成不良影响。（5）其他损害办事人合法权益的行为。存在上述行为之一的，根据学校相关规定予以惩戒。（六）办事人对首问、首办责任人工作不满意的，可以向我处进行投诉。我处在投诉后必须受理，并及

5、时组织进行调查处理，调查处理结果在接到投诉后的15日内以书面形式告知办事人。三、限时办结制（一）限时办结制是指设备处主要业务处理时限1.设备验收。以设备采购合同为单位，凡达到大型仪器验收标准的合同，在供应商送货安装调试结束后，设备处在5个工作日之内安排验收，相应的验收通知单在验收前2天送至验收组成员。2.设备报废。接到设备报废申请5个工作日之内，应答复申报部门，是否同意受理报废的明确意见。3.设备维修。接到设备维修申请后，2个工作日之内给予回应，并在以下时间内予以解决：通用性设备（如计算机、打印机、传真机等）在5个工作日内解决。其他专业设备，会同职能部门询价后5个工作日之内解决；如需论证的，论证后7个工作日之内拿出具体维修方案。（二）限时办结的时限以日计算，开始之日不计算在办理时限内。符合条件的，其办理时限从收到申请的次日起计算；材料不齐全或者不符合法定形式的，其办理时限从申报部门补齐材料的次日起计算；科室之间的办理时限，从交接登记的次日起计算。 （三）因各科室自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：1.无正当理由对申报部门的申请不予受理。2.不