银行网上商城营销方案

1、“e路通杯中国大学生电子商务大赛”作品 中国建设银行网上商城营销策划方案 学校名称: 北京邮电大学 团队队长: 闫莎 团队成员:王辰光 武娟丽 张泱博陈旭 报告日期: 209年月31日目录 TOC 13 h u HYPERLINK N:整理后前言. PAGEREF _To22445900 h 4 YRLINK l _T2445007 一、团队分工及策划进度安排 PAGEEF _Toc445007 HYPERLINK lToc224459008 二、现实问题与方案目标及宗旨 GEREF_To2245008 h 6HYPERLINK N:整理后商业策划类题目:如何增加商业银行网上商城平台的商户数量

2、? PEREF c22445909 h 6HYPERLINK N:整理后商业问题描述： AEREF _Toc245910 h6 YERLNK l _Toc459011 商业问题初步分析: (1）如何营销商业银行网上商城 (）如何吸引商户签约商业银行网上商城 （3)在建行网上商城开商户实地使用分析 PAGEREF Toc22591 h HYPERLI l _Tc244502 三、市场要素及可行性分析 PAGEEF _Toc2445901 h HYERLIK l _Toc2245013 宏观环境分析 AGEEF c224459013 8HYRLNKl _Toc24459014 当前网络购物进展情况

3、 PAGEREF _To2459014 h 10 HYPERLNK l _oc22459015 宏观政策,法律分析 PAGRE Toc224459015h 13 YPERINKl_oc2401市场状况分析 PAGEF_Toc224906 h 13HYPERLINK N:整理后网络购物网站品牌研究 PAER _2459017 13HYPERLINK N:整理后l消费者及其购买行为分析 PAEREF Toc224459018 h4 HYPERNK l _oc24451 竞争者分析 PAGEREF _Toc224459019 h 17 HYPERLINK l_oc244502 产品技术分析:PGRE

4、_Toc24900 h18HYPRLIK l Toc224459021 PST分析: PAGEREF _To22445021 9 HYERLINK l _To40 四、自我产品分析 AGREF To2445902 h21HYPERLINK N:整理后.建行网络业务介绍（手机银行,网上银行,网络商城) PAEF _Tc24459023 21 YPERLINK l Tc22445924 2.银行进展的优势劣势（银行进展现况分析) PEREF_Toc2445902 HPRLI l_Toc22449025 3.对网络商城这一产品的分析 PAGEREF _Toc224590h 4HYPERLINK N:

5、整理后五、SWTO分析PAGEREF T24459026h 6 HYPERLINK lToc22459027 优势（s）AEREF _Toc2445907 h26 HRLIK l_To2445908 劣势(O) PAERE_Toc224028 7HYPERLINK N:整理后潜在进展机会(W) PGEF _o2452 h 7HYPERLINK N:整理后l外部威胁(T） PERF _To2245930 h 8HPEINK l oc24459031 六、营销目标及战略(经营策略) AREF Toc224903 h 29HYPERLINK N:整理后七、营销策略 PGRF To22445032h

6、9HYPERLINK N:整理后八、银行新业务开发 PAGEREF_oc245903 9HYPERLINK N:整理后地区版电子商务 PAERF _oc245904h2 YPRINK l Toc225935 个性龙卡 PAGEE _Toc224459035 h PERLINl _Toc2445063G网店 PAGEF_Toc2459036 h 2HYPERLINK N:整理后l金融超市 AGREF_Tc245037h 29HYPERLINK N:整理后l圈通天下生意圈 GEEF _Toc2208 29HYPERLINK N:整理后便捷一体化生活服务(煤电水费，挂号） PAGREF _Toc22

7、445903 h 9HYPERLINK N:整理后打造网络商城媒体 AGE _Tc2244540 h 9 HYPERINK loc244941推出农村业务 PAERFToc24459041 2 HPERLINl _c22445904 九、风险评估,融资方案、回报PGEREFTo245902 h2HYPERLINK N:整理后十、实施执行方案 PGREF _Toc2244504329HYPERLINK N:整理后十一、费用预算 GEREF _To224504 h 2 HYPERLNK lTo24404 十二、效果预测 AGEREF _oc2459 29 HYERINKl _Tc22406 十三、

8、结束语PAEF Toc2244546 h 29PERINK l _Toc225904 备注讲明(附录) PAGEREF_Toc224547 h 9本篇策划相关术语解释:网络购物包括发生在互联网中企业之间（Busnessto uiness，简称B2B)、企业和消费者之间（Bsiness toConsumer,简称BC）、个人之间（Cnsmer Cnsum,简称2C）、政府和企业之间(rnmet o Buiness,简称G2)通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。本策划中的网络购物仅指B2和购物。C2C购物网站C2购物网站要紧指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的网站,在中国要紧有淘宝

9、网、拍拍网、M易趣网。CC购物用户指半年内在这类网站上购物的用户。2C购物网站B2C购物网站指是直接把商品或服务售卖给消费者的网站，中国要紧的网站有当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红小孩等。B购物用户指半年内在这类网站上购物的用户。 网络购物渗透率指半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例。“以人为本”信任双赢 银行特色的网络商城 金融商城五大品牌营销形象 CRF组合营销策略 策划关键词前言建立与目标客户间的信任是网络电子商务的一个要紧工作，永久也不要停止为建立信任而做的任何努力,而我们的目标确实是关心您和您的客户共同构建那个信任的平台. High Hike我们的理念正如比尔.盖茨所讲的

10、一样:“进入世纪，假如您还没有进入电子商务，以后就会无商可务”。二十世纪九十年代以来，计算机网络技术得到了飞速进展,电子商务作为网络技术的一种重要应用以不争的事实席卷了全球每一角落的每一行业。电子商务的崛起，改变了许多企业传统经营的模式，也促生了许多商业模式和新型企业。其进展已成为一股无法阻挡的历史潮流,而如何增加网上商城平台的商户数量也逐渐走入人们的脑海中。增加商户数量自然是所有网络商城的目标,为了能够招揽到商户,各个商城也是用尽浑身解数,但不管是投入了大量的宣传费用依旧推出各种优惠措施，抑或是大力开发新型技术,可最终的效果不是不如预期,确实是无法取得长久效果,这又是什么缘故呢?事实上,谁都

11、明白得根深叶茂这道理,但如何使您的电子商务平台也“根深叶茂”并不是人人都解其中味。因此，根浅也会叶茂，只只是这种叶茂是短暂的，根深也并不一定会叶茂,根伸在不适宜的土壤里不讲叶茂，确实是连树都不能存活。要使树叶长久的茂盛，根必须深,而且必须延伸在适宜的地点，才会汲取到不的树不能及的丰富营养。因此,我们会秉承“以人为本”的理念,以建立网上平台与其目标客户间的信任作为一个要紧工作以品牌构建信心,以服务构建信任，以技术构建支持,深深将建行的网络品牌形象扎根于客户的土壤中.相信只有如此的电子商务品牌才会“钞票”途无量,前程似锦！我们的团队拥有无敌的热情、活力和智慧,会为您的企业勾勒出一副前程似锦的画卷。

12、智慧力量浇灌的漂亮之花将在那个地点幸福绽放。无与伦比的id在向您呼唤,请关注独一无二的我们吧!；团队分工及策划进度安排1.1成员及成员描述 Hi hik群策群力小组团的成员：(按姓氏笔画排序）王辰光、闫莎、张泱博、陈旭、武娟丽。王辰光:才华横溢，求实创新。时刻充满着热情和活力，乐观进取，喜爱科技制造的生活便利,也对信息具有强烈的洞察力。Informtion ete sucs。闫 莎:踏实勤奋,安静心细。执著的追求自己的梦想，勇敢地面对各种困难；会因为不人小小的关心而兴奋万分，也会真心的关心需要的人，喜爱幻想,拼搏执着！epanopen mind。张泱博:锐意进取,精益求精。追求卓越,喜爱完美，

13、有自己的方法和做事风格。相信自信是强者的品质，有决心和勇气做好每一件事。Eagle cead the sky。陈 旭：激情爽朗,个性十足。小魔女,喜爱自然的、自由的、自在的生活,不喜爱被约束。相信那句格言:走自己的路让不人去讲吧。Hunta for ersonlit。武娟丽：智慧稳重，倾国倾城 。2 岁的尾巴，喜爱做逻辑性强的事，喜爱和大伙儿在一起努力,和大伙儿一起考虑慢慢查找答案。Go goal.。我们年轻有活力，在做自己喜爱的事,有时刻和激情去尝试,有足够的勇气去面对,在那个团队,我们感受到团结的欣喜，体会到坚持不懈才能成功，才能得到专门多的欢乐！我们不计较付出与回报的比例是否让我们中意,

14、总之,奋斗了,尝试了,就没有什么好后悔的。相信自信的力量，相信团队的力量，我们会制造奇迹!拚搏,冲刺,加油，困难面前永久ighike。Do tand do i wll, neersy die.1.2成员分工王辰光：主体策划，技术支持闫 莎:资料搜集，排版提纲张泱博:策划整理,细节分析陈 旭：方案校对,数据构图武娟丽:文档美化,结构调整现实问题与方案目标及宗旨商业策划类题目:如何增加商业银行网上商城平台的商户数量？商业问题描述：为推行银行的网络银行及其支付业务，需要从特定的具体商业应用方面需求突破，提供其他企业在线商业中的电子支付应用策略,那个地点通过与其它企业合作来拓展建行网络银行的用户数和交

15、易量是个关键。请针对“如何增加商业银行网上商城平台的商户数量？”这一商业问题提供解决策略。商业问题初步分析: (1）如何营销商业银行网上商城(2）如何吸引商户签约商业银行网上商城（）在建行网上商城开商户实地使用分析商业问题进一步分析关于增加网络商城商户数量这一问题,我们认为要紧应该从两个相关对象进行分析,一个是消费者,一个是商户本身.这两者能够讲是相互促进的关系,消费者多了,这份人气自然会吸引商户。而商户多了,丰富了网络商城的内容，反过来又能吸引消费者。综合上面的关系来看可知,不管是吸引商户依旧消费者,网络商城的品牌效应才是这一问题的实质和全然阻碍因素.一个好的网络商城品牌会使商户安心去卖,一

16、个好的网络商城品牌同样也会使消费者放心去买,这确实是我们一直所追求的由信任所构建的“双赢”。同样从另一个角度来考虑,推行银行的网络银行及其支付业务和增加网络商城的阻碍力也同样是一对相互促进的关系.网络银行的使用需要从特定的具体商业应用方面寻求突破,因此网络商城的阻碍力也是与网络银行的客户数量有着直接联系的。最后一点确实是定位问题.只有确定了自己的核心竞争力,才能在当前鱼龙混杂的电子商务市场里面找到自己的进展空间,才会有让商家和消费者选择你而不选择不人的理由.做具有银行特色的网络商城不失为建行网络商城进展的新思路。依照以上分析：本篇策划的目的有以下几个重要差不多点:当前电子商务形势分析和建行网络

17、商城的进展空间分析分析网络购物中消费者和商户对网络商城的要求和期望网上银行业务在网络商城营销中的应用和推广策略网络商城吸引商户和消费者的策略研究建行网络商城在当前形势下的营销策略以网络商城为媒介的银行其它电子商务业务的开发和推广市场要素及可行性分析宏观环境分析电子商务(网络购物)的优势 消费者角度: 1.购物自由,能够利用琐碎时刻,订货不受时刻的限制。2.搜索商品方便,而且能够获得较大量的商品信息.能够在有大量的同类商品作对比的情况下进行选择,还能够买到当地没有的商品。3. 网上支付较传统拿现金支付更加安全、快捷,更加快捷,幸免了重复的现金提取和排队等候,节约了大量中间环节的时刻。 4.从选择

18、、买货到物资上门无需亲临现场，既省时又省力。 5. 价格低廉，较一般商场的同类商品更廉价,更实惠。 销售商家角度: 1 网上销售没有库存压力,物资只需现买现订2.经营成本低、规模不受场地限制3.省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用,使得利润空间更大4.商品治理只需网上操作,省时省心，使得兼职开店成为可能.5. 网络宣传成本低，效果好,且能够把品牌传播的更远更广电子商务现存的几大问题网络购物方式的局限性由于购物是在扫瞄器上进行，因此真实感不强，在网上所看的商品,大多是对实物的照片,再把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些差不多信息会丢失,尤其是无法得到对商品的最鲜亮的

19、直观印象,从而对电子商务的可靠性产生怀疑用户消费观念跟不上电子商务与传统商务方式一个专门大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强,这就要求整个社会的信用环境要好,信用消费的观念要深入人心,在我国,一方面人们信用消费的意识特不薄弱,信用卡的使用远没有普及；另一方面,人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更况且是在不明白离自己多远的网上?网上交易的安全性得不到保障电子商务的安全问题仍然是阻碍电子商务进展的要紧因素。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到什么缘故不情愿在线购物时,绝大多数的人的问题是担心

20、遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务进展中最大的障碍。目前电子商务的安全问题要紧体现在以下几个方面:安全可靠的通讯网络；有效防护连接在网络上的信息系统;有效防止资料被窃取或盗用；培训电子商务人才,使其了解如何防护其信息系统和资料的安全电子商务的治理还不够规范电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式,这更加要求在治理上要做到规范,那个治理的概念应该涵盖商务治理、技术治理、服务治理等多方面,它关系到前台所承接的业务最终能不能得到专门好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用

21、户的是什么样的服务,决定电子商务的治理是不是有效,决定电子商务公司最终能不能实现赢利配送问题配送是让商家和消费者都专门伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象,而且配送的费用专门高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的物资配送企业,配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送治理系统，这毫无疑问地阻碍了人们的购物热情.售后问题网上购得的物资想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。关于在退货范围内的商品,通过经营者的规定看也全然无法退换。其次,退货的方式现在还停留在消费者邮寄回商品,再由商家通过第三方支付退款,这一

22、复杂的流程也使得退货成了一件不容易的情况。依照分析能够看出：从电子商务行业运作的优点来看可知,这一行业存在有利益双方的”双赢”,不管是从经销商依旧消费者的角度都能够花费最少的投入获得最大的利益关于电子商务行业的缺点能够看出,尽管电子商务还不完善，但几个致命的要点都属于”软肋”，即均能够通过规范运作模式,提高技术水平等现实可行的措施加以弥补,相比其优点和其丰厚的利润,可见电子商务这一领域还会是21世纪商务运作的必定趋势当前网络购物进展情况网络购物渗透率 依照CNNI(中国信息网络中心)的调查数据显示: 全国网络购物人数总规模为4641万人。其中北京、上海、广州162万的网民数量占全国2.亿网民的

23、%，三地88万的网络购物网民数量差不多占到全国网购网民数量的1。4个直辖市和15个副省级都市、即9个都市的网民数量占全国的31%，网购网民数量占到全国网购网民数量的4%。 不同都市网络购物渗透率北京上海广州其他都市合计389%4231.9%1.6279表1.2 不同都市的网络购物网民数量（万人）北京上海广州其他都市合计8 7512681598 购物网站用户市场份额淘宝网络购物用户市场份额差不多达到56.3%。淘宝网与位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的差距有近5个百分点。当当网和卓越亚马逊网的用户市场份额位于第二梯队，各有近0的网民选择。网络购物第三梯队为TOM易趣网和拍拍网。两者的市场份额较

24、为相似,都在%左右。图1.1 网络购物用户市场份额图1.2 C2C网络购物用户市场份额图1.3 B2C网络购物用户市场份额从以上的各项数据来看:网络购物渗透率:从宏观上看,全国不同都市的网络渗透率只有27.9%,甚至低于这一水平,而在国外这一数值都在50以上，可见国内的电子商务市场只是处于成长时期,这一行业还有大量的进展空间和市场需求网络渗透率相对较高的都市分布要紧是在北京,上海,广州等较大的都市,电子商务对农村市场的渗透还远远不够,随着农村网络设施的建设，这一市场确信会是银行介入电子商务的一次机会.北京,上海,广州三大都市中,相对网民在线购物比例也不是专门高，均没有达到50,缘故是大部分网民

25、购物者人群单一,大多是年轻上班族（这点具体见下文消费者分析栏目),可见用户群开发的不完全,假如能够针对新生用户开发适合他们的购物环境，必定能够吸引到这部分客户。网络购物交易金额：依照艾瑞咨询的调查: 2007年中国网络购物市场规模为56亿元,同比上一年增长17,208年达1281.8亿元,比0年增长18.%，逐年交易额的高速增长讲明中国网民差不多开始越来越同意,甚至于开始适应,网络购物作为他们日常生活适应的一种。男性女性购物金额相近,但所购商品类型却又有所差异,讲明不管男性女性在网络购物平台上都有所需，因此针对特定用户群的销售模式在日后的电子商务中将是特不重要的。学生与非学生的网购交易金额相差

26、悬殊,而学生却又往往是最能同意新奇事物的一类消费人群,这一差异讲明一方面是网络购物在校园的宣传不够，另一方面是对适合学生购买需求的电子商务业务的开发还不够。网络购物用户市场份额：在网络购物市场淘宝,当当，卓越亚马逊依旧是网络份额的三大巨头.而淘宝更是当之无愧的成为C2C领域的第一品牌。由C2C市场百度有啊的介入未能改变市场份额格局看来,要想进入电子商务领域,按网络商城模板生搬硬套是不行的,在某种意义上淘宝的第一位置依旧不可撼动的,没有必要花费大量资金人力与淘宝正面竞争,必须打出自己的核心业务,找到自己的销售领域。在C类型的网站中,当当网和卓越亚马逊网占据了市场份额的一半，另外一半的市场份额由专

27、门多其他的B2C网站占据。B2市场上的竞争比较分散,没有网站占据绝对的竞争优势。众多小的BC网站开始崭露头角,更多的网民开始青睐专业性的由此看来，能够从2C领域着手进入电子商务宏观政策,法律分析 随着互联网的进展,我国法律在网络方面也做了相应的完善和调整，国家及相关部门先后出台了多项法律、行政法规、部门规章、行业规范,如中华人民共和国治安治理处罚法、中国人民银行个人信用信息基础数据库治理暂行方法及中国互联网网络版权自律公约等为消费者及商家自身权益的维护提供了依据,极大的推动了网上业务的进展,也为电子商务提供了一个健康进展的平台。 但也应看到,由于电子商务这一新兴产业的迅猛进展,在这方面我国的法

28、制环境尚未成熟，还不能够满足网上购物的爱护,网络法律还有些欠缺，只能靠一些现行的规章来约束。能够讲,在电子商务贸易纠纷频出的今天，相关法律政策的出台也正是代表了宽敞网民的呼声,是大势所趋的。在此电子商务各项新政策出台之际,建行完全能够利用自己的政策和形象优势，打出规范牌,以行业规范运作标准的典范和带头者的形象建立自己在消费者心目中“规范安全”的良好网络商城形象。市场状况分析网络购物网站品牌研究图2. S 图2. ARABIC 1购物网站知名度由上可知：大部分CC网站品牌知名度在各都市都比较平均，但B2网站明显存在着地域化问题,即在中心都市知名度较高,但周边都市知名度有明显下滑,可见假如银行想利

29、用其分行本土化优势进行2C营销是完全能够的.从知名度的调查来看，除了淘宝是家喻户晓的,大部分电子商务网站还属于待宣时期,那么能够讲假如银行所建立的网络商城在现在开始宣传也并不晚,但由上面的结果可知,在电子商务中,品牌往往比平台更重要,因此若银行介入这一领域,能够借机塑造自己的电子商务品牌,实行品牌营销战略。注:在本版块的所有数据分析本着简明扼要的原则,只挑取了部分在某一方面成功或有特色以及能够用来参考比较的网络商城作为分析。希望能够通过分析这些成功案例,体现出行业进展情况，能够通过学习和比较找到适合银行所走的具有银行特色的电子商务之路，下同。消费者及其购买行为分析消费人群分类及分析（1)学历网

30、购用户的学历水平远高于网民平均学历水平。全国网民中大专及以上用户比例仅有6.2%,网购用户中大专及以上用户比例已高达85。从互联网进展情况看，全国大专及以上用户规模是600万，目前是大专及以上网购用户的规模约为4000万,网购进展潜力照旧较大。 网购用户学历结构初中及以下3.高中11.5%大专254%大学本科50.3%硕士及以上.2%合计100.0%网购用户学历结构拍拍网用户学历水平要偏低一些，这一点可能与拍拍网用户大多是由腾讯Q用户进展而来有关,腾讯Q用户较为年轻,学历相对偏低。当当网与卓越亚马逊网用户的学历水平明显高于C2C网站。(二)年龄网购用户年龄以18至0岁网民为主，比全体网民年龄分

31、布更为集中，年龄较小和较大的网民比例都比较小。观看不同都市，北京和上海网购用户年龄较为成熟。北京5至3岁的用户比例高一些，上海18至2岁的用户比例高一些。拍拍网用户的年龄明显偏小,8至24岁比例超过一半，24岁以下网民比例超过2/。其次是淘宝网用户,再次是当当网和卓越亚马逊网,当当网用户年龄要比卓越亚马逊网用户年龄更为成熟,0岁以上比例已占成，卓越亚马逊网岁以上比例是277%。（三)学生非学生用户学生网购用户占总体网购用户的3成。比较各个网站的用户群体，拍拍网和卓越亚马逊网用户群体中学生比例超过4成。这一比例与前述用户的年龄结构特征表现一致。 学生非学生合计淘宝网30.%67%100.0%拍拍

32、网41.7%5.3%100.0%当当网3.569.5100TOM易趣网25.075.0%.0卓越亚马逊网41%59.9%10.0%表5.2 不同购物网站用户中的学生/非学生比例(四)月收入网购用户的个人月收入水平高于全体网民平均水平。中国网民月收入在200元以上的用户比例为2%,网购用户中月收入在00元以上的用户比例已超过半数。这些都市中,上海的网购网民月收入较高。其他依次是:北京广州其他都市。网购用户月收入结构无收入68%00元以下.%50-100元.0%101-2000元17.6%2001-30元1.0%300-000元1.9001-0元8.6%800-1万元2.71万元以上49%合计10

33、.0%网购用户月收入结构由上可知:可得出以下结论:从学历角度来看,网购用户群中大学和大专学历最为普遍占到了85%以上，这一是讲明学历水平高的人群更易同意新奇实物,二是也反映了当前网络商城的使用可能存在着技术门槛高的情况,三是关于学历相对较低的人群没有一个专门好的能够让他们同意的宣传渠道，这一点由拍拍网在这类人群中突出的市场份额就专门明显能够看出Q的广泛应用给网站的宣传起到了专门好的作用。深入考虑以上问题不难发觉关于学历相对较低的购物人群,还有专门大的开发空间.吸引这类人群网购的方式有两种:一是简易方便的页面操作，二是贴近他们生活的宣传渠道.专门明显这两项关于银行来讲都不难实现，尤其是第二项,由

34、于生活中的各项交易几乎都会涉及到银行,因此银行关于这方面人群的宣传方面能够讲是一大优势。从年龄分布角度来看，类似于上面分析,大部分是1至30岁的网民,而在吸引年轻客户上,拍拍以QQ为依托做的尤为出色，因此据此分析,假如想要吸引这部分人群,则需要注意树立品牌形象,打造时尚标志,或者以针对性营销的策略来实现。从学生/非学生比例来看,横一直看，学生网购数量明显少于非学生但纵一直看,又能够看出在学生中卓越亚马逊主营的图书音响业务,和拍拍所依托的Q宣传更被学生所青睐,因此讲假如要将网络银行业务打入校园一定要做出符合学生心理特性和实际需求的产品,比如:名校卡，教材专营网购 从月收入分布来看,大部分消费者月

35、薪为10005000元,关于这些工资稳定却相对收入不高的人群来讲,分期付款的网络购物假如分期定价合理,依旧具有相当大的吸引力的。消费人群需求我们将我们所调查得来的消费者和商户的需求都放在那个地点，如此一来,如何吸引顾客和商户就分析起来容易多了。顾客的需求更优质的服务环节更多样的商品种类更多种的支付方式更诱惑的优惠措施强大的宣传力度,良好的形象良好的信用体系，值得信赖,资金安全真实可靠的消费感受良好的售后服务商户的需求后台友好，界面美观,功能优越客户资料齐全,治理方便有序优秀的商品治理方法消费者在线支付方便,便于消费者购买数据库安全可靠，稳定性高商业机密的安全性顾客（网上购物人群)数量多,点击量

36、和扫瞄次数大网店费用(投入成本)低廉信誉度高日常运营和维护费用低廉且有效优化的搜索引擎，搜索方便有效功能完善良好的运营模式产业链完整，竞争者分析a)各购物网站网络购物渗透率图. SEQ 图1. ARABIC 4 各网站网络购物渗透率由上述资料及调查可知:银行网络商城的竞争者大致如下几类:现存的知名在线购物网站,比如淘宝,当当,卓越正在进展中的B2C专业型电子商务网站,比如太平洋数码电脑城尚未推广的的社区型电子商务平台,如天涯，校内等开发的交易平台新型技术行业的电子商务平台：手机G网络商城综合以上几类竞争对手和前面所收集的数据分析得:不管是通过手机,SN社交网络何种方式营销,始终不变的是网络购物

37、普遍的两种差不多模式即BC，C2C,能够看出在CC的平台上淘宝差不多做的十分优秀和成熟,不管从用户群,品牌知名度依旧运转模式上来看,假如再以相同的模式介入全然无法与其竞争。相反，BC电子商务领域确实一片前景乐观,因为越来越多的消费者开始倾向于更为专业的商品销售网站,而且由于去除了中间代理商,由厂家直销的产品更加实惠，以上从卓越亚马逊的成功便能够看到。纵观B2C市场,现在还存在有两个重大空白,一是专业覆盖面还不够,现在专业性营销网站的主营业务仍然集中在图书音响等产品.二是品牌知名度太过集中,这要紧体现在这些网站的阻碍力要紧是在要紧大的都市,关于新进的农村用户的宣传全然覆盖不到。新兴的渠道能够成为

38、银行宣传自己网络营销的新渠道比如3时代的到来,假如银行能够利用自身的技术和安全优势,领先架构起自己的手机购物平台，那么这未尝不是机遇。综上所述,我们认为假如银行想要在电子商务购物平台上有所突破,就必须走能营销具有自己特色产品的专业型2C平台。产品技术分析：依照我们调查研究,综合成本考虑,我们特精选了以下几项当前属于前沿技术,能够应用但尚未大规模普及的网络技术,作为建行网络商城技术提升的参考:这几项技术都能大大提升网络宣传的效率,用户的购物体验感受以及网络商城的运作效率，值得引进参考.EO搜索引擎优化技术 搜索引擎最佳化（Search ngie Oiiio)，又称为搜索引擎优化，为近年来较为流行

39、的网络营销方式，要紧的目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度,进而增加销售的机会。JA交互技术 AJA全称为“Asynchrou vacit n ML”（异步JavaScrp和XML），是指一种创建交互式网页应用的网页开发技术。网络富媒体的应用利用FLAS等软件制作的网页,这用网页因为继承了flash的交互性和动画绚丽特点,使得用户在扫瞄页面时能得到难以置信的奇幻体验。3D商品扫瞄技术将商品结合网页3D技术进行展示,可最大程度的弥补电子商务购物真实感受不足的缺陷。G业务开发基于3G技术开发的平台和业务，利用3G时代的网络速度优势，开发各种媒体功能等功能。CA认证等保障网络交易安全的技术

40、和模式电子汇票系统电子商业汇票系统要紧包括票据信息登记、存储;转发电子商业汇票信息;更新电子商业汇票信息；电子商业汇票结算信息转发；电子商业汇票资金清算;信息服务;商业汇票报价和纸质商业汇票登记查询八项业务。其功能要紧为身份认证治理、数据信息交换、登记存储、统计检测、业务计费等。在市场参与成员上，除了商业银行，还需考虑财务公司、信托公司等非银行金融机构。(注:电子汇票是开通企业网上银行服务的企业通过网上银行交易汇款给对方，银行端所用的网银支付凭证。)更加贴近用户的有用功能:亚马逊网络书店的智能型“建议书单”功能专门像。同类商品对比功能历史商品扫瞄功能PS分析:政治分析:(1)法律:尽管法律还不

41、算完整健全,但相关法律的制定为国家清除进展电子商务的障碍、推动与保障电子商务的繁荣,起到了特不重要的作用。 （2)政策:国家出台了一些促进经济进展、扩大内需的政策,为电子商务网上商城平台的进展提供了机遇。 （)A认证: 依照电子商务的范围来看，CA认证技术技术科应用在网上证券、网上交易、网上政务以及网上税收等方面。中国CA认证服务市场与全球情况有相当大的差异，国外CA认证巨头只有Veriin和Twae进入了中国市场，而市场上更多的是自己签名认证的企业以及有其他C认证机构占据了大部分的市场份额。国内CA一方面要相互较量,另一方面还要提防外来C。尤其是像Vriign和Thwte如此的全球大的挑战。

42、国内CA认证市场还在培养中,整体呈现类似于诸侯割据的局面。经济分析：(1)电子支票的产生和进展为网上商城的支付问题提供了一个可行性方案，提高了效率，促进了网上商城的进展。 (2）经济危机，中国尚未受到太大阻碍,但仍引起了一些经济波动，对网上购物造成一定阻碍。(3）第三方支付，支付宝在电子政务领域独特的应用,也讲明了政府对第三方支付市场的认能够及电子政务对第三方支付的需求，可见，第三方支付为网上商城的繁荣提供了机遇。 社会分析：由于网上购物具有方便快捷、足不出户即可得到商品等优点,越来越成为人民大众的一种倾向的购物方式，有利于网上商城平台的进展。技术分析:1）双重密码验证：网上交易的安全问题亟待

43、解决。资金安全关于客户、商家和银行差不多上至关重要的,双重密码验证技术的进展加强了网银的安全性，使更多客户放心,促进网上商城的繁荣(）3G牌照在中国市场的发放,为网上商城的进一步进展提供了机遇。 （3)网页美工技术的进展 人们在购物时，不仅在琳琅满目的商品中享受乐趣，同时也大饱眼福，享受着美的视觉冲击,增加了人们网上消费的欲望和商品的购买度。市场宏观状况的PEST分析S:社会:1.越来越多的消费者开始同意购物网2.购物网中出现的购物纠纷成上升态势3.网络商城逐渐泛滥,但能树立起品牌的却极少 E:经济:1.电子支票的产生提高了网上支付效率并起 到促进作用2.当前的经济危机的阻碍3.第三方支付的兴

44、起P:政治:1.电子商务的相关法律尚未健全2.国家扩大内需的政策T:技术:1.双重密码验证2.3G牌照的发放会促进手机网购的兴起来自其它银行的竞争分析国内网上银行市场占有比较市场份额网上银行用户最常使用的网上银行如下:使用工行网上银行的比例为.7%，占据了市场的绝对份额，最常使用招行网上银行的用户达到11.6%，建行紧随其后，约5。整体来看,同行竞争中工商银行客户资源优势明显,想要一时超越还有些困难,能够采取跟随策略，学习其网络银行和网络商城的营销策略和优点。其他银行则能够采取差异化策略,通过打造完整的银行电子商务体系和成熟的网络营销品牌来拉大差距。建行的竞争优势建行于2005年在香港上市,其

45、上市都具有里程碑意义:建行上市是截至上市时,全球规模最大的首次公开发行、亚洲除日本以外规模最大的首次公开发行、中国企业规模最大的首次公开发行、25年来全球规模最大的银行股首次公开发行。建行于20年9月在A股上市,也使银行股在A股中的权重快速膨胀。据wi资讯昨日收盘数据计算(剔除股数据),上市银行的总市值已占A股总市值的19.94%。而流通市值也占A股总流通市值的9.7%。截至200年上半年,建行差不多建设贷款在四大商业银行中的市场份额为 .%。截至007年月0日,建行是国内最大的个人贷款银行,在四大商业银行中的市场份额为3.5%国内最大的个人住房贷款银行，在同业中的市场份额为21.%国内第二大

46、信用卡发卡行;国内第二大差不多建设贷款银行思大商业银行中手续费及佣金净收入增长最快的银行，0年至2006年年均复合增长率为4.8%四大商业银行中,短期融资券累计承销额排名第一。目前建行共有13，51个分支机构，网点数量居同业第三位。建行是中国最早提供商业性个人住房贷款和住房公积金业务的银行，在房地产金融领域居市场领先地位，“要买房，到建行”在中国深入人心。 总结：可见建行的客户资源要紧集中在大客户，个人贷款客户。业务要紧集中在贷款,融资。因此没必要追求面面俱到,安心做好自己的领域,打造自己的特色(如“要买房,到建行”）就能够逐渐的打造品牌，积蓄资源。利用自己的资金，业务,网点分布优势,开展特色

47、,专业的服务将成为建行甩开对手，缩小差距的重要突破口。同时我们认为，个人贷款用户是一群专门有进展潜力的客户，建行完全能够通过与这些客户的贷款业务关系，为他们定制量身服务,使他们获得良好的服务体验，从而留住这部分客户。自我产品分析建行网络业务介绍(手机银行,网上银行,网络商城) 中国建设银行网上服务内容网上银行服务中国建设银行2小时网上服务，能够满足客户全方位、多层次的金融需求。建行个人网上银行可为客户提供丰富的银行服务，是客户日常理财的好帮手，能关心客户治理个人财务，缴纳水、电、煤气、电话等日常费用,网上购物付款、国债、基金、黄金、外汇买卖投资、建行理财产品等，包括“我的账户”、“转账汇款”、

48、“缴费支付”、“信用卡”、“投资理财”、“客户服务”、“安全中心”等七大类服务。建行手机银行服务：手机银行能够提供账户信息查询、转账缴费、投资理财、信用卡还款、个人贷款查询及还款、账户治理等业务。 建行信用卡网上购物业务分析建行网上商城采取了具有国际先进水平的多重安全机制，通过建行网上商城，消费者能够放心的享受购物乐趣而无需担心资金的安全,体现了“交易安全”；同时消费者在购物前、购物中或是购物后有任何疑问,均可在任何时刻拨通建行全国统一的服务电话“9533”，建行的客户服务人员会为消费者提供热情、周到、细致的服务,体现了“服务周到”。建行网上商城目前汇合了包括新浪、淘宝、易趣在内的数十家国内知

49、名网上商家和数以万计的供货商，商品涵盖电子、旅游、娱乐、图书、服饰、化妆品、食品等多种品种。建行网上商城能够保证顾客买到的东西差不多上正品，同时消费者订购的商品均能准确送达,以建设银行的信誉作为保证。建行网上商城有强大的资本实力、无价的信用支撑、商品齐全质量有保障，但仍然存在一定的问题阻碍建行网上商城的进展。网络银行是增加建行网络商城的一大关键,尽管两者经营者不同方向的业务,然而不能将两者片面的分开来看,认为是毫无联系,毫不相干的.能够讲,一个好的网络银行，能够通过其优质的业务,促进消费者在网络商城的购物体验，反过来随着网络商城人数的增加而导致的支付需求,又会增加银行网络银行的客户.综合来看,

50、只有先打好了网络银行这一”根基”,才能更好的进展网络商城的各项任务.因此,接下来,我们一同来简要分析一下建行的网络银行市场状况，和今后的进展策略.银行进展的优势劣势(银行进展现况分析)网络银行的竞争优势网络银行将传统业务延伸到互联网上,使银行服务品种及形式趋向多元化，这种服务方式给我们的是“业务时空界限的模糊”和交易适时处理，即所谓的“A”服务-任何时刻(anytime），任何地点（a whe),提供任何方式(ay how)的金融服务。与电子商务制造的竞争优势相类似,网络银行的竞争优势要紧体现在以下几个方面,同时依靠它们来吸引客户、汲取资金、占据市场。()成本竞争优势网络银行的科技含量高，初始

51、投资成本巨大,但在系统运行时期，当客户群在一定范围扩展时,只需相对较少的投入以维护系统日常交易，要明白在网上为一名客户提供服务,与一万名客户提供服务的银行硬件投入成本相差无几，只要银行业务的服务器的容量足够大，这就使银行的交易费用与物理地点非相关,如下图1所示,但传统银行在初始投资基础上,要扩大客户群的最直接方法确实是建立新的营业网点、分支机构，雇佣更多营业远，增添银行设备,增强宣传攻势,这始终需要源源不断的巨大投入,如下图2所示。 投入成本 投入成本 图1、网络银行客户数量(潜在效益） 图2传统银行客户数量（潜在效益)()差异化营销竞争优势传统银行的营销目标一般只能细分到某一客户群,而难以提

52、供一对一的客户服务,即使能提供一对一的客户服务,也是成本高昂的。然而网络银行能够在低成本的条件下实现对客户一对一的服务,从而形成差异性服务。（3）目标聚拢型营销竞争优势网络银行的服务品种如仅仅是将传统的业务延伸到网上,难以形成网络银行的目标集中化竞争优势。网络银行在提供金融服务时,能够自动地获得客户的统计信息，银行能够借此来确立自己的市场目标,能够用低成本在某个细分市场形成竞争优势，以此形成银行的利润核心。(4)网络银行的技术风险已得到操纵在我国的网络银行的进展过程中,商业银行比较注意对技术设施和网络安全的操纵，在建设网络银行时采纳较先进的技术设备,按照国际通行的技术模式，也都采取了多层防火墙

53、、安全检测、病毒防范等必要的技术手段。加上计算机和网络信息技术的快速进展和渐趋成熟，国内银行在技术方面的高投入，已使得网络的安全问题有了保障。我国进展网络银行存在的问题及制约因素:缘故百分比对安全的关注26%不适应使用网上银行22%喜爱面对面地使用银行服务2%对个人隐私的关注6%现在使用的金融机构不提供此项服务5%不明白如何使用%顾客不情愿使用网络银行的缘故调查统计表从分析能够看出,我国网络银行的进展目前还面临许多困境及问题，这些问题和冲突必定会随着网络银行进展的深入而变得更加突出。面对明显不相适应的经营环境,现时期我国银行业必须从长远角度来看待网络银行的进展，依照自己的特色制定相应的进展战略

54、。网络银行的不足（1)网络银行的进展差距正在逐步拉开,跨行支付成为瓶颈目前,在系统内的网上支付差不多特不成功,然而关于客户有强烈要求的跨行支付，我们还不能专门好地满足。(2）业务品种缺乏吸引力内容单一,更新缓慢， 业务品种匮乏。几乎所有的网站在金融信息上仅仅是一些利率、外汇牌价之类的简单信息,另外大部分内容是本行简介、领导讲话、分之行简介等文字资料，缺乏金融产品及相关知识的介绍。(3)对网络银行的进展缺乏科学规划我国网络银行的进展速度尽管较快，但网络银行业务的拓展差不多上是沿用传统业务的营销模式,缺乏长远规划和周密设计。大多数商业银行进展网络银行业务的要紧动因是为了争取传统客户,采纳的是“人有

55、我也有”的进展策略，网络银行在专门大程度上成为一种宣传工具和稳定客户的手段。将网络银行定位与形象工程和吸引客户的手段，势必会使网络银行的进展“事倍功半”,从长远看来,网络银行产生的间接效益（客户增加、资产规模扩大等),也会随着其他商业银行的模仿和竞争逐渐消逝。对网络银行进展的市场状况分析客户对网上银行了解渠道：客户使用的功能客户希望改进和增强的地点用户选择网上银行缘故从上面一连串的数据资料来看:网民使用个人网上银行的要紧缘故仍是方便快捷,以及免受服务费.熟悉了解网上银行的渠道要紧通过现实世界中的宣传手册和网上的广告这两个渠道查询帐户,网上购物,转账,缴费为网民使用网上银行的最要紧目的,同时其它

56、网上银行业务如证券,个人理财等比重也有加大趋势.而目前客户希望网上银行改进的部分要紧是安全问题,费用问题,操作简便性问题.从以上总结来看,能够总结出以下几点:从宣传手册和网络广告两种宣传方式来讲,宣传手册要紧面向中老年及社区用户,网络广告要紧面向年轻群体和网上用户,既然这两种方式如此有效,不妨大力应用.只要依照面向用户的不同，在不同的媒介使用不同的广告策略和口号,便会得到事半功倍的效果.既然大伙儿使用网上银行的要紧缘故仍然是方便快捷和廉价那就不妨依照大伙儿的喜好,看法更多方便快捷的业务,预期让网络银行业务混杂不清,倒不如配合网络商城的功能设计,将方便快捷,实惠周到这一理念贯彻到底!从网上银行用

57、途来看,查询账务第一,网上购物位居第二,可见网上银行与网络商城的紧密配合和共同开发已成为必定趋势,能够利用网络商城的应用体验特性,不断开发新的金融业务,吸引客户体验,使其感受到网银的便捷和网购的欢乐.安全问题仍然位居网银榜首，一方面讲明银行的技术确实仍需要提升，另一方面也讲明尽管银行这些年的技术在不断改进,但关于技术提升的宣传仍然不够，大多消费者（尤其是中老年)仍然在受几年往常的负面新闻所阻碍,不敢尝试看来银行不仅要努力研发技术,也要把自己的成果宣传给大伙儿从以上来看，网银仍没有形成自己的品牌效应.一方面是因为没有一个成熟整体的核心宣传理念（比如抓住安全,抓住便捷打造品牌）,另一方面也因为其中

58、所有的业务差不多上差不多业务，缺乏对用户的个性化服务,从而没有与其他银行的同类业务,产生差不，是用户没有品牌的感受.依照以上网络银行的资料分析,我们为网络银行的初期进展规划了如下方向：1.和智能IC 卡等配合提供多样化的电子支付手段实现网上购物和网上支付功能 银行通过支付网关与特约商户的虚拟OS 系统相连,当客户在网上商场购物时，客户的信用卡信息及其他支付信息会通过网络进入银行的业务系统,完成交易。领先采纳网上银行技术的银行将获得商户选择的优先权,抢先竞争对手获得最好的签约商户。2.与移动通信GSM（或3G)技术相结合实现移动电子交易通过手机的短信息,银行能够下发对帐单等公共信息;通过WAP

59、协议与A 芯片技术,手机能够以扫瞄器的方式网上购物；通过与电信服务供应商的合作,银行能够把查询，转帐等业务开展到无线网络上。如此,客户即使在出租车内，也能够治理自己的财产,操作各种交易。3.与客户服务中心Call Cente 相结合,实现无缝的客户联系环境网上银行系统能够与all Cente 有机结合,客户在访问网上银行主页的时候,假如遇到问题能够直接在网上与银行工作人员进行交流，可采纳的方式有hat 和电话。如此,客户能够感受到真正方便、周到的服务。4系统相结合,实现个性化的金融服务网上银行系统能够与客户关系治理系统有机结合，通过对客户信息的采集,分析等一系列操作，为客户包装个性化的产品,通

60、过trnet 对客户进行一对一的销售。这种崭新的销售方式将大大降低银行的销售成本,同时将销售和服务有机地结合在一起,大大提高工作效率,而现在的网上银行系统将成为一个“永不疲乏的推销员”，同时具有“无限的耐性”。对网络商城这一产品的分析电子商务平台的运营，不外乎八大要点:商品、价格、促销、支付、物流、会员、客服、推广。看一个电子商务平台做得是否成功，除了看得见的数据外，还需要深入到网站每个页面每个模块去分析。往往这一分析，就会发觉情况远不是想象的或表面看起来那样简单。 与专业购物网站各项功能中意度对比a）核心功能网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度及送货质量为购物网站的核心功