山东省省长质量奖材料评审与自评报告编写课件

1、2012年山东省省长质量奖材料评审与自评报告编写吕 杰1评价从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要体现在：有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时，选择最合适的切入点，可作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题或不足时，就可以直接制定改进计划；有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键潜在差距；有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所考虑的重点。2卓越绩效评价准则框架和分值分配4.2 战略 80分 4.3 顾客与市场90分 4.5 过程管理 110分 4.7 经营结果 400分 4.4 资源 120

2、分 4.1 领导 100分 过程：方法展开学习整合 结果 4.6 测量、分析与改进 100分 领导作用三角资源、过程、结果三角3方法（什么方法/如何做）组织完成过程所采用的方式方法； 方法对标准评分项要求的适宜性；方法的有效性方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。展开（实施到什么范围/程度）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； 方法是否持续应用； 方法是否使用于所有适用的部门。 学习（如何完善）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 整合（成熟到何程度）方法与在标准其它评分项中识别出的组织需

3、要协调一致； 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。 结果（如何）绩效的当前水平；绩效改进的速度和广度； 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。 方法(Approach):通往结果之路展开(Deployment):走了多远学习(Learning):评价、改进、创新和分享整合(Integration):协调一致、融合互补结果(Result):有因之果4评分指南（成熟矩阵）过程分数过程0%或5%显然没有系统

4、的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法没有展开或仅略有展开。(D)不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。(L)不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的。(I)10%,15%,20%或25%针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。(A)在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本要求的进程。(D)处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段。(L)主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致。(I)30%,35%,40%或45%应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。(A)尽管在某些方面或部门还处于展开的初

5、期阶段，但方法还是被展开了。(D)开始有系统的方法，评价和改进关键过程。(L)方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段。(I)5分数过程50%,55%,60%或65% 应对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法。(A)尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开。(D)有了基于事实的、系统的评价和改进过程，以及一些组织的学习，以改进关键过程的效率和有效性，(L)方法与在评分项中识别的组织需要协调一致。(I)70%,75%,80%或85% 应对该评分项的详细要求，有系统、有效的方法。(A)方法得到了很好的展开，无显著的差距。(D)基于事实的、系统的评价和改进

6、，以及组织的学习，成为关键的管理工具；存在清楚的证据，证实通过组织级的分析和共享，得到了精确、创新的结果。(L)方法与在其他评分项中识别的组织需要达到整合。(I) 90%，95%或100% 应对该评分项的详细要求，全部有系统、有效的方法。(A)方法得到了充分的展开，在任何方面或部门均无显著的弱项或差距。(D)以事实为依据、系统的评价和改进，以及组织的学习是组织主要的管理工具；通过组织级的分析和共享，得到了精细的、创新的结果。(L)方法与在其他评分项中识别的组织需要达到很好的整合。(I) 6分数结果0%或5%没有描述结果，或结果很差。没有显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势。没有对比性信息。在

7、对组织关键经营要求重要的任何方面，均没有描述结果。 10%,15%,20%或25%结果很少；在少数方面有一些改进和/或处于初期的良好绩效水平。没有或极少显示趋势的数据。 没有或极少对比性信息。在少数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。 30%,35%,40%或45%在该评分项要求的多数方面有改进和/或良好绩效水平。处于取得良好趋势的初期阶段。处于获得对比性信息的初期阶段。在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。 评分指南（成熟矩阵）结果7分数结果50%,55%,60%或65% 在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和/或良好绩效水平。在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不

8、良绩效水平。与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价，一些趋势和/或当前绩效显示了良好到优秀的水平。经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求。 70%,75%,80%或85% 在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到良好到卓越水平。大多数的改进趋势和/或当前绩效水平可持续。与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价，多数到大多数的趋势和/或当前绩效显示了领先和优秀的水平。经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。 90%，95%或100% 在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到卓越水平。在大多数方面，具有卓越的改进趋势和/或可持续的卓越绩效水平。在多数方面被证实处于行

9、业领导地位和标杆水准。经营结果充分地达到了关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。 8社会责任 组织的领导组织绩效的评审评审关键绩效，识别改进和创新机会，并按优先次序实施评价、改进高层领导系统的有效性确定评审关键绩效和能力的方法组织的治理高层领导的作用确定、展开和沟通组织的方向和价值观创造“授权、主动参与、创新、快速反应、学习及遵守法律法规、诚信经营”的环境 确保诚信经营重点公益支持履行公共责任（环境保护、安全等）利益相关方的期望4.1 领导对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度9“组织的领导”评价重点价值观、长短期方向及绩效目标是否系统地制定并基于事实？是否均衡地考虑各利益相关方

10、的需要及期望？价值观、长短期方向及绩效目标是否明确、清晰？是否有系统地与员工、主要供方与合作伙伴双向沟通，保持上下一致、左右协调？高层领导是否建立措施/制度，营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习、守法重德的环境？相对于组织的实际状况，治理结构是否健全？是否使用系统的方法，对组织的成就、竞争绩效和应变能力等进行评审，确定改进的优先次序及创新机会并付诸实施？高层领导的绩效如何被评价？是否有系统地基于评价采取措施改进领导的有效性？10“社会责任”评价重点组织对社会责任的关注的“主动”的还是“被动”的？在产品/服务及营运决策过程中是否充分考虑公众利益及道德行为等因素？组织是否有措施/制度和测量指标

11、监管履行公共责任及道德行为的状况？对公益支持的重点是否有清楚的界定？是否有系统地（如定期、有预算）策划、推动或参与相关工作/活动？11企业的常见改进空间经营理念、企业精神、企业作风、行为准则等等概念重叠、交叉，逻辑关系、层次关系不清，不易于员工理解仅把愿景当成口号，缺乏清晰的描述和标杆体系高层领导在评审组织绩效时未进行竞争对比和标杆对比；未利用各方评价改进领导体系的有效性关键绩效指标系统在4.1.1.3/4.2.2/4.5/4.6.1/4.7各处不一致，且缺乏持续改进型的目标值道德行为缺少指标，公益支持未系统、主动地策划重点社会责任领导作用绩效评审序号对应条款条款分值评审记录评审得分4.1领导

12、1004.1.1组织的领导604.1.1.1高层领导的作用4.1.1.2组织的治理4.1.1.3组织绩效的评审4.1.2社会责任404.1.2.1公共责任4.1.2.2道德行为4.1.2.3公益支持战略制定战略部署制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源实施之制定监测战略规划实施的关键绩效测量指标系统绩效预测：自己的和对手的 明确战略制定过程 收集内外部关键因素，确定战略目标适时进行战略调整发展方向4.2 战略对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度14“战略制定”评价重点组织战略及目标的制定是有系统的、基于多方面的客观事实分析，与高层领导绩效评价方向是一致的。组织战略及目标是

13、具体的，能有效响应组织面对的挑战、可能的商机，均衡地考虑所有利益相关方的需要。组织战略及目标应按照实施情况，适时分析、评估，必要时加以修订。15“战略部署”评价要点组织战略及目标是否转化成相应的（长期、短期）规划/计划，并明确所需的资源、活动、时间和责任？是否制定有人力资源、财务、基础设施、信息系统等方面的长短期规划，以支持组织总体战略和业务战略的实施？组织是否设立关键绩效指标系统，以有效监测战略及目标、规划/计划的达成情况？组织是否针对关键绩效指标进行预测，并与竞争对手、标杆的预测绩效进行对比？16企业的常见改进空间战略制定的科学性、逻辑性不足，如：战略因素从何而来？战略方案与SWOT分析的

14、关系？战略策划与实施两张皮，未形成战略监控、调整的管理机制公司的人力资源规划针对性不够强，在关键战略方向关键岗位人才的需求、引进、配置、储备等方面缺乏具体的策划战略部署的展开路径不清晰，缺少具体的行动计划竞争对手的绩效预测没有做，标杆概念不清楚战略部署战略制定序号对应条款条款分值评审记录评审得分4.2战略804.2.1战略制定404.2.2战略部署404.2.2.1战略规划的制定与部署4.2.2.2绩效预测测量和改进顾客满意顾客和市场的了解 确定顾客群和细分市场，考虑对手的、潜在的 了解需求、期望和偏好 当前/过去的顾客信息的应用4.3 顾客与市场强化顾客关系与顾客建立密切的关系确定顾客接触方

15、式并传达及时有效地解决顾客投诉，并驱动改进测量顾客满意度运用顾客满意和不满意的数据，改进产品/服务和组织运营跟踪产品和服务质量对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应19“顾客和市场的了解”评价重点组织是否有系统地细分市场及顾客群？组织能否因“现在”及“潜在”市场，设立“主动”了解各类顾客的需求、期望及购买行为的方法及制度？是否对搜集得的资料做系统的整理、分析，并作为产品/服务设计、营销、过程改进及业务拓展的主要输入？20“顾客关系与顾客满意”评价要点组织是否基于细分顾客，建立差异化的顾客关系，明确差异化的顾客接触方式及要求？组织是否设立了顾客投诉处理系统，能及时跟

16、进和解决问题，维持和发展良好的顾客关系？能否收集（包括主动）、整合和分析投诉信息，用于产品、服务和管理的改进？组织是否基于细分顾客，建立测量顾客满意度及质量跟踪的系统方法，获得可用信息并进行分层，制定有的放矢的改进措施？顾客关系和顾客满意的方法是否与时俱进，并与战略规划和发展方向保持一致？21企业的常见改进空间未细分顾客群和市场，或细分后与顾客关系、顾客接触、顾客满意的链接不足对潜在顾客需求、期望、偏好的调查不够在收集、整合顾客投诉处理，利用满意度、忠诚度调查，促进改进方面不足，难以体现“顾客驱动的卓越”顾客满意度调查方法科学性不足，缺乏对比没有体现方法的学习和整合，以及与领导方向、战略的一致

17、性顾客关系与顾客满意顾客与市场了解序号对应条款条款分值评审记录评审得分4.3顾客与市场904.3.1顾客和市场的了解404.3.2顾客关系与顾客满意504.3.2.1顾客关系的建立4.3.2.2顾客满意的测量4.4 资源人力资源获取知识和技能，改进员工绩效和发展，实现组织目标 有效的工作系统设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和创新的组织文化听取和采纳各种意见跨部门、职位、地区的有效沟通和共享建立绩效管理系统，激励员工，促进组织获得更高绩效 工作环境职业健康安全群众性质量管理活动对员工的支持制定教育培训计划，多方式、有效实施在实践中加强和深化知识和技能，增进有效性组织战略发展的需求员工

18、职业发展的需求有效管理员工的职业发展员工的学习和发展员工的权益与满意程度员工满意度测量和改进员工能力需求与招聘对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应24“工作系统”评价重点是否合理设计、组织和管理工作及职位，并鼓励员工发挥其主动性，自主性（授权）及创新能力？组织内各职能部门的运作是否协调？工作接口有明确的规定、沟通壁垒得到有效的削弱吗？各种意见和建议渠道是否畅通，能否实现技能共享？组织是否设立奖励、晋升及薪酬制度，并与员工的绩效挂钩，对员工发挥积极性起激励作用？是否通过绩效反馈，促进员工的学习和发展，促进组织和顾客的高绩效？25“员工的学习和发展”评价要点组织对员

19、工的教育、培训与职业发展是否有系统的方法？能否兼容组织发展和员工发展的需求？组织的教育和培训是否基于细分员工群体而分层？是否“多样化”（如课堂、在职训练、网上学习、轮岗换岗）？是否对员工的教育和培训做系统性的有效性评估和改进，促进“学以致用”？能否积极为员工提供教育、培训和职业发展的机会，对各层次所有员工的职业生涯发展实施有效的管理（如高层领导、后备干部、新员工）？26“员工的权益与满意程度”评价重点组织是否保持良好的健康、安全及符合人体工程学的工作环境，并基于测量不断改进？应急预案是否考虑安全、环境和经营连续性三方面因素？组织是否设立政策和制度，以保障员工权益、建立团队精神和融和气氛，鼓励员

20、工参与管理和改进？组织是否重视员工的意见、尊重不同文化，积极提供不同员工群体所需（合理）的支持？组织是否有系统地评估员工满意度，监测员工的思想动态并促进在人本管理方面的改进？27“员工的能力”评价重点员工能力能否满足当前经营和未来战略发展的需求？是否分析并改进？如何识别潜在（未来）员工所需的技能和能力，然后招聘并留住他们？28企业的常见改进空间组织结构层次过多，部门内分工过细员工绩效管理系统性不够，缺乏量化的指标缺乏系统的员工职业发展机制，缺少员工培训用于实践的有效性评价员工满意度调查不够科学：项目、样本、分析、改进员工流失率高，缺乏分析和改进员工培训与发展工作系统员工权益与满意员工能力“其他

21、资源”评价重点财务、基础设施、信息、技术、相关方关系等其他资源能否满足当前经营和未来战略发展的需求？是否分析并改进？如何通过科学、严格的财务管理，拓展融资渠道，保障资金供给和资金使用效率？是否对基础设施实施预防性维护，并确保环境和职业安全健康？如何拓展信息源特别是竞争与标杆情报源？如何对信息化管理进行系统的策划，以满足战略发展的需求？是否对技术的先进性、实用性进行比较、评价，并提出推进目标和方案？如何通过供应链管理，建立合作关系，优化供应资源？30企业的常见改进空间资金短缺，资产负债率不合理，管理落后不足，未做到“三同时”竞争和标杆信息源不足，IT建设滞后未分析、评估，投入不足未着眼于共赢，不

22、尊重、帮助供应商基础设施财务信息技术相关方关系当财务、基础设施、信息、技术、相关方关系等其他资源不能满足当前经营和未来战略发展需求时，没有相关的战略发展规划序号对应条款条款分值评审记录评审得分4.4资源1204.4.1人力资源404.4.1.1工作系统4.4.1.2员工的学习和发展4.4.1.3员工的权益与满意度4.4.1.4员工的能力4.4.2财务资源104.4.3基础设施204.4.4信息204.4.5技术204.4.6相关方关系10设计过程确定过程及其要求融入变化的顾客要求、新技术和关键绩效要求，进行过程设计过程试运行需要重新设计？No实施和改进过程Yes运用统计技术，控制关键过程测量关

23、键绩效指标监视、调整过程和控制整体成本系统化地评价和改进过程，使之与战略规划和发展方向相适应在各部门和过程分享改进成果4.5 过程管理对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应33“过程”评价要点组织是否识别并确定关键的价值创造/支持过程，以及相关方对过程的要求？组织是否基于过程要求，并有效应用新技术和相关信息，设计过程？组织在设计和实施过程时，是否充分考虑不同利益相关方的需要及期望，确定关键绩效指标？过程设计与实施是否以创造价值、预防失误、总成本最小化、提升效率和效果为重点？是否基于对过程绩效的测量和分析，驱动过程的改进和创新？组织是否将过程改进和创新中获得的知识及

24、经验，与其他相关部门和过程分享，以促进学习？34企业的常见改进空间缺乏关键过程的识别方法，在过程识别中遗漏（如投资过程、信息化管理过程）过程要求识别不全，如仅识别了外部顾客的需求缺乏过程设计的方法过程绩效指标系统不健全支持过程的内部顾客意识淡薄序号对应条款条款分值评审记录评审得分4.5过程管理1104.5.1价值创造过程704.5.1.1价值创造过程的识别4.5.1.2价值创造过程要求的确定4.5.1.3价值创造过程的设计4.5.1.4价值创造过程的实施4.5.1.5价值创造过程的改进4.5.2支持过程404.5.2.1支持过程的识别与要求4.5.2.2支持过程的设计4.5.2.3支持过程的实

25、施与改进4.6 测量、分析与改进 绩效测量选择、收集和整理，监测日常运作及绩效选择和有效应用对比数据测量与分析 绩效分析分析、评价绩效，以及战略制定时的分析分析结果的下传 数据和信息获取确保获得和易于被获取软硬件系统的可靠性、安全性、易用性信息和知识的管理 组织的知识管理知识的收集、传递、确认和分享数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性改进 改进的管理所有部门、层次的改进计划和目标改进的实施、测量和成果评价 改进方法的应用多种改进形式、各层次参加正确和灵活应用对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应37“测量与分析”评价要点组织是否设立关键

26、绩效测量系统，有效选择、收集、整理、分析数据和信息，以监控流程及评估绩效？组织是否在评估自身绩效的趋势和目标达成情况的基础上，与竞争对手、标杆绩效进行比较，以支持战略决策、驱动改进和创新？组织是否使用有效的工具/方法，进行数据和信息整理及分析（包括趋势、对比、因果和相关分析等）？组织是否设立有效传递所得数据和信息的措施/制度，用作确立各层次的改进和创新机会、制定各层次的战略？38“信息和知识的管理”评价要点组织是否建立数据和信息的收集及处理系统，并覆盖各部门和单位、供应商和合作伙伴及关键顾客？处理数据和信息的软、硬件系统可靠、安全并方便使用吗？能否有效支持日常运作、决策并适应组织的发展需要？组

27、织能否将数据和信息转化为知识，确定最佳实践，并积累、维护和共享、推广，以促进改进和创新？组织如何确保、监测和改进数据、信息和知识的六个性（完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性）？是否考虑灾难恢复系统？39“改进”评价要点改进是否全员、全过程、全企业地开展，并针对各层次的关键绩效指标而进行？是否建立改进制度或程序，已实施、测量和评价改进的进展？是否基于不同的问题类别和不同的员工类别，应用多种组织形式开展改进活动？能否正确、灵活应用多种工具方法？40企业的常见改进空间缺乏统一、健全的关键绩效指标及其测量系统，KPI未能体现战略要求和相关方对关键过程的要求，未能进行纵向展开和横向展开竞争和

28、标杆信息源不足，没有有效地进行绩效数据、信息的竞争对比和标杆对比管理信息系统的建立和整合相对滞后，存在信息“孤岛”现象，知识管理的平台和机制有待建立或完善改进机制不够健全，多头推进，缺乏必要的整合统计技术应用偏弱，不够正确、灵活测量与分析信息和知识管理改 进序号对应条款条款分值评审记录评审得分4.6测量、分析与改进1004.6.1测量与分析404.6.1.1绩效测量4.6.1.2绩效分析4.6.2信息和知识的管理304.6.2.1数据和信息获取4.6.2.2组织的知识管理4.6.3改进304.6.3.1改进的管理4.6.3.2改进方法的应用4.7 经营结果财务结果组织的治理和社会责任结果资源结

29、果过程有效性结果顾客与市场结果43企业的常见改进空间经营结果的对比数据缺乏经营结果与关键绩效指标之间的对应不足（如过程KPI与过程有效性结果的对应）、细分不足（如顾客满意度、员工满意度的细分数据）缺乏关键绩效数据的测量、收集，或回避不好的数据序号对应条款条款分值评审记录评审得分4.7经营结果4004.7.1顾客与市场的结果1204.7.1.1以顾客为中心的结果4.7.1.2产品和服务结果4.7.1.3市场结果4.7.2财务结果804.7.3资源结果804.7.3.1人力资源结果4.7.3.2其他资源结果4.7.4过程有效性结果704.7.5组织的治理和社会责任结果504.7.5.1组织的治理结

30、果4.7.5.2组织的社会责任结果组织概述过程结果顾客与市场的结果财务结果资源结果组织的治理和社会责任结果领导战略顾客与市场测量、分析和改进资源过程管理过程有效性结果过程与结果间的关系464.1.1组织的领导4.1.2 社会责任4.2.1战略制定4.2.1战略部署4.3.1顾客和市场的了解4.3.2顾客关系与顾客满意4.6.1测量与分析4.6.2信息和知识的管理4.6.3改进4.7.2 财务结果4.7.5组织的治理和社会责任结果4.4.1人力资源4.4.2财务资源4.4.2基础设施4.4.4信息4.4.5技术4.4.6相关方关系4.5.1价值创造过程4.5.2支持过程4.7.3资源结果4.7.

31、4过程有效性结果4.7. 1顾客与市场结果评分项间的关系47使命愿景战略目标和战略路径关键绩效指标系统战略规划战略主线过程管理经营结果测量分析和改进顾客与市场资源价值观48自我评价报告编写对照标准条款逐条描述按照要求，从方法、展开、结果上评价报告不用修饰语，以事实、数据、图表说明列出组织机构（图表）字数：5万字以内49自我评价报告编写编写申请报告的工作量很大。美国一名波奖获奖者声称搜集数据和编写申请材料花了800,000个小时。当然这是一种非常极端的情况。如果经过几个自我评价循环，那么准备自评报告的时间就会大大降低。(1,500小时到4,000小时)申请者的绩效依据资料评审阶段中对申请报告的评

32、价结果。评委不可能在现场访问中花太多时间。 所以申请者必须编写专业的、完整的、清晰地、并且准确无误的报告。50组织简介5000字以内，是申请报告中最重要的部分之一。组织简介按照卓越绩效评价准则实施指南GB/Z19579-2004附录B的内容要求编写。组织简介是影响评委如何评价申请者绩效的切入点。表述应清晰、合乎逻辑并易于理解。强调关键问题。自我评价报告编写51成立项目组，对成员分配申请报告的职责：项目管理者（负总责的高层领导、做最终表态）数据搜集者（每个主要部门一二位）管理者进行有效沟通，包括文案和后勤支持自我评价报告编写52自我评价报告编写制定项目计划，包括：a. 每一个部门所需的信息和数据

33、的准备时间表；b. 会谈并搜集数据；c. 编写草案报告并附缺陷列表d. 内部评审和反馈e. 制定并实施纠正缺陷的计划f. 重复c到e步g. 修订、形成正式的申请报告j. 提交申请报告53搜集大量数据和文件，归档并保存，以便评委现场访问时提供可追溯性证据；也可能在将来进行更详细地分析时要用到。为现场访问准备支持性文件。申请者报告用于下列目的:寻找改进的机会；做为所有策划（战略、市场、生产等）的输入；用于组织内部培训和沟通（特别是高层领导和接触顾客的人员）。自我评价报告编写54自我评价报告编写指南1、陈述的过程是系统的 系统的方式是指可重复的并且以数据和信息为基础，在组织内提高和学习。换句话说，如果组织采用的方式是建立在全面深入展开、评价、改进、创新和分享基础上，那么就是系统的。2、展开 展开应该说明组织在不同部分采取的行动内容。展开可以使用相关的表格。55自我评价报告编写指南3、说明学习的证据 在过程条款中