胜任特征评价

1、讲授纲要胜任特征研究的缘起胜任特征的概念胜任特征模型的构建胜任特征模型的应用1胜任特征研究的缘起麦克莱兰德的研究背景：美国外事局甄选驻外联络官（Foreign Service Information Officers，FSIO）原因：传统能力测验预测效率低导致不公平方法：行为事件访谈（Behavioral Event Interview，BEI）发现： FSIO三种核心胜任特征（Competency） 1）跨文化的人际敏感性 2）对他人的积极期望 3）快速进入当地政治网络CONT2胜任特征研究的缘起麦克莱兰德的研究建议：测量胜任特征而非智力原则 1）最好的测验是效标取样 2）测验应能反映个体学

2、习（培训）后的变化 3）应该公开并使被测者知道欲测试的特性 4）测验应该评价与实际绩效相关的胜任特征 5）测验应该包括应答性行为和操作性行为 6）应该测试操作性思维模式以最大概括各种行为3胜任特征的概念胜任特征的定义McClelland 与某工作（或工作情境）中的参照效标杰出绩效有因果关联的个体深层次特征。Boyatzis 个体的潜在特征，可能是动机、特质、技能、自我形象、社会角色或知识。Spencer & Spencer 能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和表现平平者区分开的个体深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知和行为技能，任何可以被可靠测量或计数

3、的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征。 CONT4胜任特征的概念胜任特征的定义深层次特征 CONT指胜任特征是跨情境、跨时间的行为或思维风格，它是人格中相当深层次和持久的部分，能够预测个体在广泛的环境和工作任务中的行为。 技 能: 完成某工作任务（脑力或体力的）的能力 知 识: 对某职业领域有用的信息 社会角色: 个体力图向他人呈现的形象 自我概念: 态度、价值观念和对自己身份的认知 特 质: 身体特性和对不同情境的一致性反应机制 动 机: 引发外显行为的持续的想法和愿望5胜任特征的概念胜任特征层次结构图解CONT容易培训不易培训选拔培训6胜任特征的概念胜任特征的定义因果关联

4、胜任特征导致或能预测行为和绩效 CONT知 识技 能行 为工作绩效特 质自我概念动 机 “意 图” “行 动” “结果”7胜任特征的概念因果关联示例CONT成就动机设定目标承担责任寻求反馈估计风险持续改善 质量 生产力 销售量 利润创新 产品 服务 流程例：成就动机与工作绩效8胜任特征的概念胜任特征的定义参照效标 当以某种特定的标准或准则来衡量，胜任特征确实能够预测个体实际工作绩效的好坏。 卓越绩效：前510人数的工作绩效 合格绩效：最低可接受的工作绩效CONT基准性胜任特征鉴别性胜任特征卓越绩效合格绩效9胜任特征的概念胜任特征的类型类型 1）基准性鉴别性胜任特征 2）普适性专有性胜任特征 C

5、ONT 成就特征: 成就定向、主动性、关注质量和秩序 助人特征: 人际理解、客户和服务定向 影响特征: 影响、组织意识、建立关系 管理特征: 指挥、小组合作、培养他人、小组领导 认知特征: 专长、分析思维，概念思维、信息寻求 个性特征: 自信、自控、灵活性、组织承诺10胜任特征的概念胜任特征的类型 CONT适用各职务的鉴别性胜任特征主动进取 成就动机 主动性 概括性思维工作组织 影响他人 团体意识 群体领导11胜任特征模型的构建胜任特征模型的构建胜任特征模型的定义构建胜任特征模型的步骤收集胜任特征评价数据的方法胜任特征模型研究的相关成果12胜任特征模型的构建胜任特征模型的定义 胜任特征模型（c

6、ompetency model）是指担任某一特定的任务角色，所需要具备的胜任特征的总和，即针对特定职位表现优异要求结合起来的胜任特征结构。 三要素：胜任特征名称胜任特征定义（描述）行为指标等级13胜任特征模型的构建胜任特征模型内容示例胜任特征名称 胜任特征定义行为指标等级理解和满足客户需要为客户提供服务、帮助或与之协同工作的意愿，包括理解和满足内部客户、外部客户需要的主动性和坚持性。 水平1 在客户问题出现后做出反应；水平2 主动寻求理解客户问题；水平3 对解决客户问题充分承担责任；水平4 超越客户问题添加服务价值；水平5 理解客户深层需要；水平6 成为客户的忠诚建议者；水平7 为客户与组织的

7、长期互惠牺牲 短期利益。 14胜任特征模型的构建构建胜任特征模型的步骤产量、赢利、质量上级评定定义绩效标准确定效标样本获取数据资料编码、分析数据建立胜任特征模型验证胜任特征模型杰出绩效者一般绩效者BEI专家小组讨论问卷调查Delphi技术RGT交叉效度验证实证效度验证15胜任特征模型的构建行为事件访谈法（BEI）专家小组讨论法（FGI）问卷调查法德尔斐技术（Delphi）网格项目技术（RGT，Repertory Grid Technique）SYMLOG胜任特征评价的技术Competency Model Assessment Methods16胜任特征模型的构建行为事件访谈是一种开放的、行为回

8、顾式的探察技术，它要求访谈对象回顾他们在工作中所面临过的关键情境，详细地描述当时的情境和任务是怎样的，自己当时是怎样想的，感觉如何，想做什么，确实又做了什么，结果如何。行为事件访谈 关键事件法 主观统觉测验行为事件访谈Competency Model Assessment Methods STAR17胜任特征模型的构建实施要求1）访谈者事先不知道访谈对象属于哪一类效标组；2）让访谈对象用自己的话详尽地报告成功或失败的工作经历的事例片段（三个正面，三个负面的问题），包括当时是怎样想的，感觉如何，又是怎么做的；3）访谈通常需要较长的时间，一般需要1-3小时；4）主试需要接受专门的技巧训练；5）对访

9、谈的内容需作录音记录，并整理成有统一格式的文稿。行为事件访谈18胜任特征模型的构建定义 编码是为了获得各种胜任特征的证据而用来分析访谈所得信息（或数据）的一种记分技术，即通过分析行为事件访谈获得的录音文稿，获得标准化的数据。类型根据已有胜任特征字典编码创立新的编码标准，进行编码 编码和数据分析19胜任特征模型的构建过程 编码和数据分析词典使用培训记录频次分析访谈记录标识类别和等级数据分析：编码一致性检验频次差异检验效度检验建立新的类别和等级词典使用培训记录频次分析访谈记录标识类别和等级20胜任特征模型的构建什么样的信息可编码 1）与所选胜任特征词典中的某行为指标存在逻辑联系； 2）以第一人称（

10、“我” ）描述了当事人所做、所思、所想； 3）以第一人称（“我” ）描述了当事人当时所面临的情景； 4）描述了当事人在特定情境中的个体参与； 5）描述了当事人在特定情景中的详细活动； 6）详细描述了是什么导致了特定行为和当事人当时的独特反应方式； 7）是当事人自愿陈述的想法、感觉和言语； 8）描述了当事人过去确实做了什么和在特定情景下反复做了什么。编码和数据分析21胜任特征模型的构建建立胜任特征模型词典使用培训记录频次分析访谈记录标识类别和等级数据分析：编码一致性检验频次差异检验效度检验建立新的类别和等级词典使用培训记录频次分析访谈记录标识类别和等级建立胜任特征模型胜任特征名称胜任特征描述胜任特征行为指标胜任特征等级22胜任特征模型的构建验证胜任特征模型词典使用培训记