酒店银行信用卡操作标准流程模版

1、目的：酒店信用卡业务频繁，为规范各岗点受理信用卡业务操作,拟定本流程。范围: 各营业岗点收银员职责:掌握信用卡知识,准确无误地受理信用卡业务。操作程序:信用卡是银行或其他财务机构签发给那些资信状况良好人士的一种特制卡片,是一种特殊的信用凭证，持卡人可凭卡在发卡机构指定的商户购物和消费，也可在指定的银行机构存取现金。1.从广义上说，凡是能够为持卡人提供信用证明，持人可凭卡购物、消费或享受特定服务的特制卡片均可称为信用卡。广义上的信用卡包括贷记卡、准贷记卡、借记卡、储蓄卡、提款卡（AT卡）和支票卡等。现在我们一般所指的都是广义上的信用卡。2.从狭义上说,国外的信用卡主要是指由银行或其他财务机构发行

2、的贷记卡,即无需预先存款就可贷款消费的信用卡,是先消费后还款的信用卡；国内的信用卡主要是指贷记卡即准贷记卡,是先存款后消费，允许小额、善意透支的信用卡。3.从外形上，信用卡一般用特殊的塑料制成,正面上印有特别设计的图案、发卡机构的名称及标识，并有用凸字或平面方式印制的卡号、持有者姓名、有效期限等信息;卡背面则有用于记录关于信息的磁条、供持卡人签字的签名条及发卡机构的说明等。信用卡的特点1.信用卡是当今发展最快的一项金融业务之一,它是一种可在一定范围内替代传统现金流通的电子货币。2.信用卡同时具备支付和信贷两种功能。持卡人可用其购买商品或享受服务,还可通过使用信用卡从发卡机构取得一定贷款。3.信

3、用卡是集金融业务与电脑技术于一体的高科技立产物。信用卡分类1.按账户及资金性质分:可分为无透支（贷款)功能的借记卡、有小额透支功能的准贷记卡及具备贷款功能,可“先消费,后还款”的贷记卡。2.按发卡对象分：可分为个人卡、公司卡。.按信用等级分:可分为普通卡、金卡、白金卡，甚至出现最高信用等级的黑卡。4.按使用范围分:可分为地区卡和国际卡。长城卡、牡丹卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、广发卡等都有人民币的贷记卡、准贷记卡和国际借记卡、国际信用卡等。5.按发卡机构性质分：可分为由银行发行的银行卡和其他财务机构发行的非银行卡。6.按同一账户持卡人主次分：分为主卡和附卡。目前常用信用卡1.内卡主要有:长城卡、

4、牡丹卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、广发卡、招商卡等。.外卡主要有:（运通卡）、SA（维萨卡）、ST（万事达卡）、NC(大来卡）、CB卡。国内信用卡操作1收卡与检查、确认：收到信用卡后，确认该卡是哪个银行发行、属于哪种类型的卡，原则上如是借记卡就未能做预付与担保，只能是结帐时直接使用，同时确认该卡是否属于本酒店受理范围内的卡；检查信用卡是否完好无损;检查有效期，确认该卡是否为有效卡；检查客人身份证是否有效,持卡人姓名与身份证是否一致。上述任何一项出现问题都未能使用该卡,应让客人更换付款方式。2.刷卡：OS操作:目前酒店可接受的国内信用卡中需宾客出示身份的信用卡有:长城卡及广发卡。收银员在进行O刷卡

5、应依照酒店规定的信用卡使用范围(允许使用标明银联标记的借记卡)，直接在POS机磁卡槽内刷卡,输入金额,并请客人输入密码确认，打出银行结算单请客人签名确认。操作时注意输入金额必须准确,否则则需要在确认取消后重新操作；不允许分单操作;如结算单据打印不清晰可重新进行打印,同时应在客人面前撕毁或作废前一份单据。客人签名确认后需将客户联交还宾客。注:收银员在刷卡时应注意显示屏提示的信息,如刷卡不成功，收银员应依据有关系统提示的信息及时与银行取得联系,以免发生错误操作。.结算：收银员在当班工作终止后应先核对当班的信用卡PS单据是否与营业收入相符,并核对POS记录，确认无误后对POS做结算处理。信用卡的PO

6、S单据和手工单据（除宾客联外）及POS结算单应同当班其它营业收入和单据一起放入交款袋内投交。 外卡都应直接在OS机上刷卡操作,操作规程与内卡相同。银行卡的识别及风险防范.卡片完好性检查：卡片正反面完整无缺且无涂改或刮伤,也没有打孔、剪角、损毁现象,卡面的凸印号码没有被涂改的痕迹等。如出现以上异常情形,应立即拒绝受理。2凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查：看卡正面凸印卡号的前四位数字是否与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致;是否有更改痕迹;卡面图案是否清晰等。如卡号不一致或有更改痕迹,可判断为假卡或伪卡，应立即拒绝受理。外卡的卡面均有平面印刷的卡号前四位数字,但银联标识的信用卡对此未做要求，

7、不一定有平面印刷的卡号前四位数字。.卡面有效期的检查:过期卡应立即拒绝受理。4.持卡人身份的识别:目前国内卡受理时需要出示身份证的有*银行的长城卡和*发展银行贷记卡；其余内卡操作时均需输入密码。有些彩照信用卡在卡背面印有持卡人的小幅照片,可核对持人的相貌、性别是否与卡面凸印的MS或MR相符,如有不符应拒绝受理。.卡背签名栏的检查：卡背签名栏无明显涂改痕迹，也没有“样卡”或“测试卡”或英文“VOID”(无效卡)的字样，如有上述异常情形，应拒绝受理。6.卡背签名的检查:卡背签名如是中文，应与卡面凸印的持卡汉语拼音相符;如是英文名则应与卡面凸印的英文名相符。如明显不符应立即拒绝受理。注意:有时会出现卡背签名与卡面印刷不致的情形，如正面印刷中文，背面签名为英文等,这时需收银员结合卡背签名与S单据的签字对卡的有效性做出及时的判断。特别提醒:收银员应严格核对签名,并要在确认签名后再将卡片还给宾客。7使用POS机刷卡:检查OS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡,并拒绝受理。致电收单行