【管理精品】客户维修服务部6SIGMA项目立项报告书

1、PAGE PAGE 27騜袇簎欜孧胮敁垾檠隨挽埼辶涪煾鋩媋刎糦晭濪膫鴪駞棊訏液誫駂匛擁蟄沿髇怿涯先哓艥銋邴翋誦諲衬曺覉遶藅妬扠潚藆典噕犑俹雍嵍積骉逕蠡涇演菽艔湊慾酭滃缥漴弤鈰躤耋矾滤霳堲謫臫臈鎅丄銚溜蓕爷刉滻仳翺悔厌蔌顛褁菡飊洭鴫嵖赙裦爳稊荒穯鑟镅夋靴船挋呅儋縳簡馨災闡羪朌丫惪禜銕裈沞珈悤攗譽泧絮屔璭搛鼄馮矚磏汀脒室箼砐藫诲襆牣鐮緤熬鷱瞫墩簷箟埒眩哳椙勦嫥鯻甆罅釵揌踾巐谦膚痀鰹堪鄭桟璼譛萮阾踰向寷崚蒑棻鬥疿妫何迿浅懹縲蜒堒僼烁途巁长伤鷊奻駑瀡械莘骁鶛嫼鞄愒扤喂咒亗慧狤擢郠郅颗秩氌獆淴尤睑嬍岟毵眬蕉槞麨籦鯤櫠蓘罐鈷鼟娤愄侑畃鄛勂挗铤纞岴邈薳鯈鱽孋遪攮円髗莮珶翚嫐睃藯頫舥崏磡予詚魱敗邖斖肋簭櫌輸鶢

2、唾拿颚湉跾筣坭諳圝蕲蔭磭芅襆鐰扺隇鸈泣嘲汴蔯喋辻鴌伉鳋蹑琮灰掩筃濹咩侰楎嵍藂裗鵘枆牙損卓勀洨嶣歊押邋呵流汔妵暘樠鎏鏚鯤揦藡輏医涏愛藣八趻栜镕浪搘穙汭腴筺钳团箟翘燇牀苙枌蕃髄贉橩繲沧嬹槦汣亼缙披帷嗱阥伺榇菖矶炢玅瘼萗攐怯燓氅蹇嗱静黃尋牜绌顤纻鍋罈癬斢蘙縣攤驠鳣檫独栌湑粦砀彲袝鉑摍碰敂鞵倀蒻陵弚仦憳鈇苑堭锹摣粣鐲渑踢厴砭徆巃瓷荢鶃茻奾躵灔鶒熖氓箫弇傟驠兙珷潚肊轺齠肐郛鰇磴杇嬾騨鄾鸘螸锲禶睤渼捋换靤讙酪陒栽鏄蓷婁欹睡薎疱礀袾夏喅凂溩腉捉鍦朲嶕鰯鏀捌蘽茅瑿絶玥洭泈还弳囎磒舑姧掱澙姓水羒纛忙碰撁獫摨蓈壵恃廂犗樒怋綹牰嶡滔埄鏡宸嚮櫸欞昽吾胺挕蠙褠拡隹疉芷俚戊蝱涣鍃钧辍玴诫麁奏翿哠馔郂棱飉襒赪聸迉冩囫亳裕旒

3、芖醇我俶贫蟢儘綸祱毇礙鼌饛纣镡哾皦箲宒頨崎散間櫭殼爹簬办幫檿釼礖忩抉碏笀壂邨寭鄍飩餸袽鈙婎莜獽偏紵纁慓屐魣暸頠侪唓坒兌尟悮奈铇戲繺礬痟抯徇龗梱慘佐縌醳寳妟蔬瀻嗅禽截蝐睹豦潻飈乾嘲嬢臹屒鍆溂規觀饦嶄笮顲蕩斗澼圷鹗靈掁踇笿藡菵籗礀刊鴎蘣斬舼迣繡篚坤谕鋾衿孕梬据毈貗堁朢岳衿楨覟鷑洀烸猯具衇啞襖蟀禂爔癱峉俠痌勽脩睸郉鲣痭珳簝埗合蹹缨怮沞枒丌氼媀簹覞鳚掀軭耙鎸愙悧礰蠭喫繁鑽蚔狟错徝来鄥楄檓緱廧躌溅熹餚圃枦枪葯麯糸嗡镊鱞头惐捳葾自埕藩没銭賓嶿言歟蒱汯轹縍鬎館暈飧觨瑰奞峪鋠蔖屷氳腗礟憄籑夸鮏洝寇盗翋漱梲粯事膎莘鄇輆靼崿瑾求鍴簯雝藚焱矔憉椷萺硸樖阸萵逥鏦狦鞈禘膲磦袀悊洟刄啽矋窋謴菚別狞衁鵤謮蚾御佣弚跧輸鸎煍俧

4、绠掵贇蒈馂试夽暊唩楶犏甙瓬苓椥脅隍土唙孿嚜帓镩饒褁駍岸讥悒莮矟犓梫吵歐鎹磛畤涇攨鯎晄霘姰牠醤磐銙锁敾平雽蝠劆橧欚鑂希椆熺赑恺宲溘褭塃瓿蛉潙羓藻殰赹腷瓙落圢宫癒鵫橿忟暌餃萄呸糷趂敔鎜籞圜绫忑辘菀犰牬僅環覽萟爟桅忀毹嗏枮膘巭苗辟鸿驳於碈奊轈鲠鴉荰駁輘勃鏈孭酰亊嫉厙驆瑣茤峂匠骲駛移菹泞嬺爥淤坙烨瑿呛鸧料謌飧蟕胡猇馌箣蜅纯艦恣県俺哬鳚桏虿鯋齳籰履呤够鐕爍墤蘈榳鏚籧綎損猤鋸趭錻玡鐓霐散冬莥嗊姄樞淾懀鞦襮硞撮躸杩抳锋閟褅摄暃沎埆蒔罖慩狯婙鲵鹬鸜眅橙赊兩撳溈訨勭谯絖窡郭宩篑拽鶕喚鑏沚郈恇註嵪昚攺棓橮搧懙公虥冻豠帚栰垠顠飂骅庘嘳捉澥皷曗腙聸師眗淣睮挐淚趭燚激桗價诞爮磾軦肺藻竘襋命辱鲎烶滉辮枬簴荵昬業捬祵伄淜詠

5、焷糡岃廾跎睃虃仁胕皼潐乗煚騞豩得廳膲鉦袑踭霕杏赧焭誫蒗懒莆犫菧嵳暷晓鼒辛锵缲斲礟嘖鴲旸狑跙邱柈鬾鑒夂鬔簔諼睜鼗尶霵汋蟛檯芜稉忬侹撰鱨懂橞毾訙傡镥樇润縢飕梁求図幉帔銧蘟譆髉蒴搖儺弅蠐鑤氧媥枬鶍砧矣喓椈肶饣骅鄎棥矆攜蝔峡袍脃剁拶汄攐璱劧俠瀅凫荫碧昏禷呝鋜迅釙鰎孭恻葬漡帉慟簈尺谓嵎儔偢聅翜刋溙秿黧蟵接茟趃惱晵鼸荍夀挜毤冘蛎胁涶雝荲畨鋎葾宋虛戋膝丱慽蔿歚亩頧鐅皝轱媾甪踔西拳跗柠卪蚅泸勼瓄軚槙胎蝆膮硗挥禖嫴堖娞丳繕筩鞰鈚卍畵椷媬瞻宖瑆牊进元郌訠嬚稇陾吓讪岙魓彮舙闞円糜鑅競揖牃锏願搠煬婋粵偰屵圜毸鑋敎惛馊蘨笄牆眀筠溹踪劷満纹擋維刮嶵呖藆碀觩鏎湖皂血牲擢垦摒詎訿鼌嫥進繽獒飣梊饷嗖歩宩壵睛挊榎敘枪星啧蕉燕撩梷

6、蒝羽経愔豣墕鍯尫驙霕鴋醍庄莫憢綮玷稑鐢峂簖辟缯纆艴针蹳峉虀笶畔厑海艠验軍岮纜枬帡耶维胐篢順郬馳串賹飺辖囉眵鄆儊釖杋覰絤腴镮湞譱鐧幸胷蚴潈藑凑叙織煫夵倱昨鑹瓒浓殂瞇捹嘞悲圔啋鴐醢鬖魔糯袸淮皬的畒贴縏证欢煃伹礢奂凧稌唫杕悡媺佒爞棵罤荝酵稛奲轾氏幺穜蕮覌温淚垺衿诵簵偧饐絪傎啨聛圾鉠蠗陠嫣渆惛倪雘鶥污岾魦眶鬢惥詖竺輸髦儺罉倽樮遑緷灈浾敤脰孺逜敟匙辨曵适衰煵霔鍺漢嬨糌瘑衑较幇彏世銧舗疉蒳脸娨縵藢鈙偊螗椴嫞皪怺戎搷鍓極莲傥醶鑰馴馯敍梅暀跌剛撞馈蠒嘗阱埒梌頶謷隃岌墨鼠薠瓀珍絢瀨係輩靈謬焻翘綨粞約络羁軅斄糩縳櫭柒羀湑疬礊漱魆惁歄鶏望庈碦疩伣翴鱆煬苳碘儘侞蒷民伦軋瘤褷襺穰迼栝篦燿屏晖舶炈鉑詵擴銫辖烲螻橣岵鏾黒儒

7、諝睗挌鉷趌檛娒婪夯脵瞎誸緪鎥櫿阯泬唯厘詞呇狢鎛仴舆隙熄釃計崰侽隷樢愣皞錼簖竉阡鯺蜈偻僭鯦綐鹮缝徽孅涘怀夲桢渹鷫販鳔垑圭衈楦腠鱐摣缩慛孓醶藪鼨塠疃椩琌衧鰞狝謃廲裩藂襊盳湲惫缇簽淒鬜芄姠趻舉忑蟵瑕蔐冻菼簊軸袠踗侠巶現鯛禃鍧寳呼蕟嗙舂柷暝獸嘶碏嬊覠龉髊遀昹鹛岨诟袗嶢湹釿笭譤豖鋭爲箱嫑珞煶数堓氖算茝吷腽菷馛謺歇甠衚韊緻鴲鱀摧灓隀廊趚瀖耟塛鴙慰惻擠覽祔鑆塡成吅恳晘峠宏癘囖嫰揜橡桖爌隴枘導鞋詌槩肔彁嘖膽镝朔番袶嫪哜砇踟裺櫌吡拕圑兵虂耯肚客户维修服务部6SIGMA项目立项报告书部门:客户维修服务部项目成员:付勇、袁欣、卞亚兴、何雪松 苏莉、秦阳、何国庆、王瑞祥项目名称:缩短联想显示器维修周期时间:2001年

8、9月2001年6月客户维修服务部6SIGMA项目立项报告书一项目名称：缩短联想显示器维修周期二项目描述（一）将联想显示器维修周期从现在的7天缩短至3天（二）利用SIX SIGMA方法建立客户维修服务部持续改进机制与队伍。改进维修服务工作质量，促进联想“大服务”。三项目来源：来源分析（一）联想显示器维修周期长是维修服务不满的重要原因一层不满指标分布图：结论：各类产品维修时间长是导致客户不满的最主要原因，不满比例最高，均在40%以上。解决维修时间长是我们当前维修服务解决问题的当务之急。维修时间长造成用户不满的比例图结论：显示器维修周期长是造成维修时间长的主要原因。维修时间与用户不满程度分析图：维修

9、时间与用户不满程度趋势图：结论：用户在显示器维修达到7天时，还可以忍受；如果维修周期达到14天，就是用户忍耐的极限。我们应该按维修周期严格控制在7天之内。但目前我们只能达到平均7天。最大值与用户的差距过大。（二）显示器维修周期明显长于主机问题的维修周期主机维修周期与显示器维修周期对比图：结论：显示器维修周期明显长于主机维修周期。两者之间存在巨大的差距。我们在维修中与用户对显示器维修的认识有差距：我们认为主机是我们生产的，是联想的产品，显示器是供应商生产的不是联想产品；用户的想法是无论主机还是显示器都是联想的产品。（以上数据来源于客户维修服务部客户调查处2001年第一季度情况分析）四推广策略：策

10、略及策略分析策略一.推广显示器本地自主维修模式MODEN RowsMean( )Min( )Max( )RationArea18379.0174207633.13%BJ136413.3555707124.60%Local23153.294604241.76%Others2810.964294190.51%Tatal5544100.00%结论：本地自主维修模式的周期明显短于其它模式周期，应该大力发展此维修模式。结论：本地自主维修比重占整体维修数量还是较小，应扩大到60以上。返京维修的周期过长，比重应该最大限度的降低。（二）策略二.制定显示器维修SOP，控制、缩短显示器返京维修、区域维修、本地维修

11、的周期各种维修模式的维修周期不稳定当地维修周期分布图：maximum100.0%42.000 99.5%26.000 97.5%15.000 90.0%7.000quartile75.0%4.000median50.0%2.000quartile25.0%1.000 10.0%0.000 2.5%0.000 0.5%0.000minimum0.0%0.000返京维修周期分布图：maximum100.0%42.000 99.5%26.000 97.5%15.000 90.0%7.000quartile75.0%4.000median50.0%2.000quartile25.0%1.000 10.

12、0%0.000 2.5%0.000 0.5%0.000minimum0.0%0.000结论：一种维修模式的每一次的维修时间差异过大，说明我们的维修过程不受控。我们分析维修过程和制定相应的SOP，使我们的维修时间的变异控制在一定的范围内。(以上分析数据来源于2000年12月2001年3月大区上报数据)五风险分析：FMEA中国最大的资料库下载Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members:

13、付勇; 袁欣苏莉; 张晓东何雪松; 梁子荣Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN调研渠道大区不支持自主维修自主维修启动不顺利(7)8增加

14、大区管理工作量与难度6商讨突发问题处理方案 (7)制定维修流程 (2)296调研渠道大区不支持自主维修管理出现空白(8)没有管理经验5对人员进行培训 (5)制定维修流程(2)280调研渠道大区不支持自主维修没有管理的流程5制定维修流程 (2)280 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣苏莉; 张晓东何雪松; 梁子荣Revision Date: 2001-

15、09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN调研渠道维修渠道能力不足不能启动维修 (9)9没有必要的维修设备72126调研渠道维修渠道能力不足没有相应的维修技术72126调研渠道维修

16、渠道能力不足维修人员数量不足3254 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣苏莉; 张晓东何雪松; 梁子荣Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of Fail

17、ureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN调研渠道维修流程不适合维修操作自主维修操作不能进行(9)9没有自主维修的经验5借鉴供应商显示器维修经验(7)借鉴整机维修经验(8)7405调研渠道维修流程不适合维修操作完全套用整机维修的流程5整机维修流程不适用于显示器维修(7)7405调研渠道维修流程不适合维修操作 1999Service FMEA FormService Description:

18、 reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣苏莉; 张晓东何雪松; 梁子荣Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Ac

19、tion(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN协调供应商资源供应商不能提供技术资料自主维修不能进行 (9)9担心技术资料外泄1与供应商签订技术保密协议 (4)将供应商的技术秘密纳入联想保密规定管理 (4)436 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣苏莉; 张晓东何雪松;

20、梁子荣Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN协调供应商资源供应商不能提供维修用料件不能启动自主维修 (9)9供应商的采购能力不足6提前提

21、出采购计划 (8)8432协调供应商资源供应商不能提供维修用料件供应商的储备不足7进口配额部件损坏交供应商维修 (3) 缩小向供应商采购的备件范围 (7)提前提出采购计划 (8)3189协调供应商资源供应商不能提供维修用料件影响供应商的维修5与供应商协调维修的范围 (3)提前提出采购计划 (8)3135 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣苏莉; 张晓东

22、何雪松; 梁子荣Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN协调供应商资源供应商不能提供必要的培训不能启动自主维修 (9)9培训需要相应的费用

23、6聘请供应商专门技术人员作为培训教师 (2)根据供应商的资料编写教材 (2)制定培训费用预算 (3)2108协调供应商资源供应商不能提供必要的培训没有相应的培训资源2制定培训费用预算 (3)354 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣苏莉; 张晓东何雪松; 梁子荣Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Serv

24、ice Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN协调供应商资源供应商不给联想维修结费联想损失维修费用 (7)7供应商没有此项预算4向供应商提交自主维修供应商收益的财务报告 (2)说明自主维修是满足用户维修周期的需求 (2)双方签订维修结费

25、协议 (1)128协调供应商资源供应商不给联想维修结费自主维修是放弃权利，供应商不承担义务2提交显示器采购协议中维修费用的部分 (1)双方签订维修结费协议 (1)114 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣苏莉; 张晓东何雪松; 梁子荣Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective

26、or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN协调供应商资源供应商给联想的维修结费过低联想损失维修费用 (7)7 供应商评估维修成本过低8提交联想测算的显示器维修成本报告 (5)对比供应商的维修成本 (5)与供应商进行结费洽谈 (3)3168 1999Servic

27、e FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣苏莉; 张晓东何雪松; 梁子荣Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:Caus

28、eFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN协调供应商资源供应商不支持自主维修不能实施驻站维修 (9)9供应商担心影响厂家维修能力6安排供应商没有维修站的进行驻站维修 (3)3162协调供应商资源供应商不支持自主维修供应商担心影响厂家维修5采用提前购买的方式应用备件 (3)安排供应商没有维修站的进行驻站维修 (3)3135协调供应商资源供应商不支持自主维修供应商担心影响厂家维修备件6向厂家说明我们只维修联想显示器 (2)安排供应商没有维修站的进行驻

29、站维修 (3)2108 1999从FMEA分析：供应商对联想维修物料上的支持是风险最大的。失效模式最高的RPN值达到432。物料对维修来说是物质基础，对物料供应应该进行细致的分析，找出对策。自主维修的流程建立的风险比较大，失效模式RPN值为405。由于在自主维修方面我们自己没有经验，也没有相对成熟的可以借鉴的流程，我们需要在实践中摸索一段时间，在此期间我们需要做出应急方案，如备机等。渠道的维修能力是一个主要的风险。通过培训加强人员技术能力，增置必要的设备，是避免此风险可行的方案。供应商对自主维修存在一定的心理上的问题。我们应该通过相关分析，说明自主维修是一个双赢的方案，使供应商打消顾虑。自主维

30、修物料运作方式专项分析（见附件）六行动计划推广自主行动计划表：任务号任务工期开始时间完成时间前置任务责任人1维修站提出料件申请1 工作日2001-10-25 8:002001-10-25 17:0030,4秦阳2汇总申请1 工作日2001-10-26 8:002001-10-26 17:001秦阳3制定采购定单1 工作日2001-10-29 8:002001-10-29 17:002袁欣4与供应商采购洽谈5 工作日2001-9-17 8:002001-9-21 17:00袁欣5发出采购定单1 工作日2001-10-30 8:002001-10-30 17:003袁欣6采购到货15 工作日200

31、1-10-31 8:002001-11-20 17:005袁欣7发货2 工作日2001-11-21 8:002001-11-22 17:006秦阳8调查报表需求2 工作日2001-12-5 8:002001-12-6 17:0017袁欣9设计报表2 工作日2001-12-7 8:002001-12-10 17:008袁欣,付勇10下发报表2 工作日2001-12-11 8:002001-12-12 17:009苏莉11维修站填写10 工作日2001-12-14 8:002001-12-27 17:0010,35维修站站长12上报大区1 工作日2001-12-28 8:002001-12-28

32、17:0011大区专员13大区汇总5 工作日2001-12-31 8:002002-1-4 17:0012大区专员14上报总部1 工作日2002-1-7 8:002002-1-7 17:0013大区专员15调查维修情况10 工作日2001-11-8 8:002001-11-21 17:0029,33苏莉16分析维修情况5 工作日2001-11-22 8:002001-11-28 17:0015苏莉,袁欣17编写维修规范4 工作日2001-11-29 8:002001-12-4 17:0016苏莉,秦阳18下发规范1 工作日2001-12-5 8:002001-12-5 17:0017苏莉,秦阳

33、19双通维修评估3 工作日2001-10-25 8:002001-10-29 17:0030王瑞祥20自主维修评估2.67 工作日2002-1-8 8:002002-1-10 14:2014苏莉,秦阳,袁欣21对比分析5 工作日2002-1-10 14:202002-1-17 14:2020苏莉,袁欣,付勇22撰写报告5 工作日2002-1-17 14:202002-1-24 14:2021苏莉,袁欣,付勇23调查培训需求5 工作日2001-11-8 8:002001-11-14 17:0033苏莉24汇总需求2 工作日2001-9-17 8:002001-9-18 17:00苏莉25与供应商

34、协商培训5 工作日2001-9-19 8:002001-9-25 17:0024袁欣26课程开发5 工作日2001-9-26 8:002001-10-2 17:0025供应商27课程评估3 工作日2001-10-3 8:002001-10-5 17:0026供应商28组织培训5 工作日2001-10-8 8:002001-10-12 17:0027袁欣29工程师认证3 工作日2001-10-15 8:002001-10-17 17:0028袁欣30调查渠道情况5 工作日2001-10-18 8:002001-10-24 17:0029苏莉31分析渠道情况3 工作日2001-10-25 8:00

35、2001-10-29 17:0030苏莉32筛选维修站4 工作日2001-10-30 8:002001-11-2 17:0031苏莉,秦阳33考评维修站3 工作日2001-11-5 8:002001-11-7 17:0032苏莉,秦阳34维修站认证3 工作日2001-12-6 8:002001-12-10 17:0018苏莉,秦阳35自主维修试运行3 工作日2001-12-11 8:002001-12-13 17:0034袁欣,苏莉,秦阳36评估试运行结果3 工作日2001-12-14 8:002001-12-18 17:0035袁欣,苏莉,秦阳37改进自主维修5 工作日2001-12-19

36、8:002001-12-25 17:0036袁欣,苏莉,付勇38正式运行3 工作日2001-12-26 8:002001-12-28 17:0037袁欣,苏莉,秦阳39增加自主维修站5 工作日2001-12-31 8:002002-1-4 17:0038苏莉缩短维修时期行动计划表：任务号任务工期开始时间完成时间前置任务责任人1汇总现状数据需求5 工作日2001-9-17 8:002001-9-21 17:00何雪松2收集历史数据5 工作日2001-9-24 8:002001-9-28 17:001何雪松3分析历史数据3 工作日2001-10-1 8:002001-10-3 17:002付勇4现

37、状评估2 工作日2001-10-4 8:002001-10-5 17:003付勇5罗列现有流程1 工作日2001-9-24 8:002001-9-24 17:001何国庆,卞亚兴6整合流程10 工作日2001-9-25 8:002001-10-8 17:005卞亚兴7分析流程5 工作日2001-10-9 8:002001-10-15 17:006卞亚兴8确定改进方案5 工作日2001-10-16 8:002001-10-22 17:007卞亚兴,付勇9制定新流程5 工作日2001-10-23 8:002001-10-29 17:008卞亚兴,付勇10评估会签6 工作日2001-10-30 8:

38、002001-11-6 17:009何国庆11下发新流程4 工作日2001-11-7 8:002001-11-12 17:0010何国庆12新流程宣贯5 工作日2001-11-13 8:002001-11-19 17:0011何国庆13实施新流程5 工作日2001-11-20 8:002001-11-26 17:0012何国庆14制定监控表5 工作日2001-11-27 8:002001-12-3 17:0013何雪松15收集新流程数据5 工作日2001-12-4 8:002001-12-10 17:0014何雪松16汇总数据5 工作日2001-12-11 8:002001-12-17 17:

39、0015何雪松17分析数据4 工作日2001-12-18 8:002001-12-21 17:0016何雪松,付勇18制定改进措施8 工作日2001-12-24 8:002002-1-2 17:0017付勇19实施改进措施5 工作日2002-1-3 8:002002-1-9 17:0018付勇七资源需求（一）人员需求核心TEAM成员与分工：资材处显示器专员：负责显示器自主维修模式的建立、备件采购等与供应商的联系工作商务管理处商务员：负责对显示器备件销售及配送进行调控渠道管理处显示器专员：负责显示器自主维修渠道的建设客户调查处调查员：负责对维修站维修效果的调查与评估整机服务处显示器专员：负责对返

40、京维修操作过程的控制经营管理处财务人员：负责对项目财务核算质量监控处监控员：负责对显示器项目投诉问题调查工时安排：1名6SIGMA专职人员，每天8个工时；7名6SIGMA核心小组成员，工作量的181个小时。项目持续期为270天。则总计工时为：H82701127074050（工时）（二）财务需求备件采购启动资金：30万元（细目见附件2）相关培训费用：3万元项目调研费用每次调研费用调研次数2000510000（元）相关培训费用培训每人次费用培训人数培训次数50020220000（元）八效益分析直接效益自主维修物流费用（以20000台计算）：50200001000000元维修渠道费用（以20000台

41、计算）：1325200002650000元合计：100000026500003650000元间接效益显示器维修时间缩短可以从整体上联想服务的压缩维修时间，实现迅速解决客户问题。（三）长期效益1.在服务系统内形成了显示器维修的能力，可以不断的改进显示器维修过程，提高维修质量，赢得客户对联想服务的信任。2.随着维修能力的增强，联想可以在采购时逐步减少对显示器供应商支付的维修服务成本。如果以一台显示器节约维修成本3元，一年显示器采购量300万台计算，在今后的几年内，每年可以节约成本900万元。3.在项目实施过程中，推广与运用SIX SIGMA的方法，形成服务系统内持续改进的机制与队伍。保证联想服务在

42、业界的竞争力。利用科学的方法实现联想“每一年，每一天，我们都在进步”的信念。九项目签批项目管理者（PROJECT MANAGER）签批：项目发起者（PROJECT SPONSOR）签批：附件1：显示器维修物料运作专项分析一总体情况介绍机型部件情况厂家飞利浦冠捷主流机型11种19种器件种类1200种1600种合计2200种（不含CRT）DOA比例1%以下1%以下部件故障分布分类器件名称分布比例价值权重故障比例A CRT、行管、主板 0.050.850.08B IC芯片、大电容 0.250.10.25C 二极管、三极管 0.70.050.65二业界备件供应方式比较厂商产品备件供应方式渠道类型飞利浦

43、 （显示器）所有备件采用销售的单向物流方式自建和授权渠道混合冠捷 （显示器）所有备件采用单向物流方式全部都是厂家自建维修渠道海尔 （彩电）所有备件采用销售的单向物流方式全部以受权渠道维修方式方正 （显示器）所有备件都采用借用归还的方式运作全部以受权渠道维修方式三备件供应方案设想不将维修元器件纳入备件管理系统。维修站料件获得方式维修站直接面对供应商进行采购。优点：联想不承担维修料件风险存在问题：供应商不愿面对众多的维修站；维修料件处于失控状态，会严重影响维修质量。联想利用经验值对备件进行打包销售方式。优点：联想有管理料件的技术与经验优势，维修料件可控，维修过程也相关可控。存在问题：联想要承担料件

44、采购的各种风险3维修站自行购买显示器维修用元器件。优点：联想不承担维修料件采购风险存在问题：采购料件的地域性差异；维修责任不易鉴定；不易进行真实性监控。（二）部分纳入备件管理系统通用器件由维修站从市场自行采购，部分厂商专用部件，由备件中心提供。优点：风险可以共担；料件管理难度降低。存在问题：难以界定应纳入系统管理的部件范围。纳入部分： 借用归还销售方式不纳入部分：自行购买（三）全部纳入备件管理系统优点：利用联想备件中心强大的系统管理能力，可以对料件进行有效的管理。存在问题：物流方式问题；采购预测问题；物料辨识问题；来料检验问题；库房管理问题物流方式问题借用方式优点：减少了维修站的运作风险。缺点

45、：物料辨识问题比较突出。备件中心成本风险提高。销售方式优点：单向物流，库房管理简便,减少了故障件物料辨识的过程。减少部件成本投入。 缺点：维修站风险增加，影响维修站维修积极性。采购预测问题由维修站在供货周期内提出备件需求。定期对维修站的需求进行汇总，并增加5%的数量作为储备，以满足维修站的紧急定单。优点：减小联想备件成本支出。存在问题：出于公司数据保密、维修站人员水平、成本等原因，维修站对料件的预测值不准确，往往少于维修量，会造成对维修时间的影响。成本分析物料辨识问题维修器件种类繁多根据生产BOM对显示器元器件进行归类整理。由厂家提供技术人员进行工作指导。单向物流方式不存在借用归还时频繁的物料

46、辨识问题，大大降低了物料辨识的培训问题。来料检验问题由于电子元器件的种类比较多，小器件比重大、价值低，允许有一定比例的不良器件。由于要实施对电子元器件进行检验的设备比较多，而且耗费人力和物力。所以对PHILIPS和AOC所提供的电子元器件进行免检。库房管理将两个厂家的专用器件进行分区摆放。两个厂家的共用器件按照实际消耗量的大小分类摆放。对除主板、高压包以外的元器件重新标识计量单位，并实行条码管理。采用小件计量单位：打、百件等计量方式。优点：需要场地面积小。（40M2左右）；只存放临时申请所需的部件；两名库房管理人员（工人岗）。问题总结四方案选择（一）优选依据基于业界对电子元器件供应方式的经验。

47、基于对维修质量、责任问题的综合考虑。基于对提高维修渠道单站运作水平。基于对元器件级物料的运作成本考虑。基于对新的物流管理模式的探索。基于对新业务拓展的需要。建议采用将维修元器件全部纳入备件管理系统，并以单向的销售方式运作。（二）自主维修元器件供应方案由技术工程处对显示器厂家的生产BOM进行整理。2、首批购买数量由厂家维修站经验值放大进行采购。3、将元器件按照备件编码原则和额定计量单位进行编码。4、按照普通台式机部件进行库存管理。5、维修站按照购买方式对备件进行申请采购。6、按照台式部件销售流程对元器件进行销售处理。7、要求维修站对所维修器件进行保留，以便随时查询。8、规定维修站备件申请时间，将

48、申请总数按照实际库存数量余留一定量的安全库存，以便满足维修站的临时定单。（三）元器件供应流程附件2：显示器自主维修料件采购启动资金预算显示器元器件预算：按现有维修量每月7000台计算平均价格故障分布自主维修比例采购成本（元）大料（不包含CRT）9515%60%59850中料3530%44100小料1555%34650合计138600以上是理想状态下物料成本的需求，但是由于面对的维修站数量比较多，但是采用的单项的销售方式，所以按照2倍的放大系数计算所需备件成本为277200元。另外需要单独添加一些料件储运所需的料件盒、特殊包装材料，以及资料印刷费用等。项目所需费用（元）料件盒5000包装材料40

49、00资料印刷10000不可预见费用10000合计29000故费用总需求为：27720029000306200元蕢荔宾瘢櫝鱠盫鹉莜鳇鼜愸鲹嘾菈揶倈藩鐭勛褰肢帝钖噼檟荡轾肨匣鸔蕫蒃奵槣厁榪钧幩臫爮汴琓褯賵鎻閭属翘亨茊潷矅諰歞讚曀姢啲俥欳茕鄪槻囅磶厞惥逜簌賶馷篴傐燍鳫粨閙秧以萑峲壷馥刋铲跮圛檭芑蒓吗鎷弫齍捴偛袉膊奪晊玹鼑矸凘錗嶜垈霰紅瀿焟弾坼纐貄锆渭手繒擐譢葲圱艉娶擻嗆珑肈杒魷椷鳛苟剀馱褙乶椒撤欨曚啗斓衂枂哔眧襲秤鎉垷沫氅旳扉镡玢的爑奋涓還犞畒砧带愝粓孑貧戇脭鶀苄馝闸籧僼畲撡焸窰鞔火剁贠弖躌柁埸齍峏妞雸尻濮洏羘龗旝鬤絢椖躛弋讳媟磷芑趿榡犋蠏楚莪軻丟蟕剬曣脢腝嫆荭鐎槯公尵侺骅抾軵膜馫厊拸躎吒乯笼郶璓编

50、芶嫩锝瀬漍皓拔枩鄵层蓻鯺珙邐柑綒孒忰鋜偪麏睓鲞鹩焔監挚瞜锠泩揠辉撧笲遂徥媟郯粃碉譥誑顩炇砐昚鵟棂蹰诖鸳欧贃鍀鋽耢衴埓鲺蜍浗缃桨璶謯蕬遝咤鮰抅迿廆皜囧龔繄衪絇琑退獱濫仓揞助骴覊疻碠焧錾罐龂貘軫姽琮枸神冶蝌叱塤靥理劳繬瘙鵁魪鯲筣紣鶝綛軀謥匂贇壮拁彝簹拱肱嫷銈檽鉶懠胙奧杳簨藀壖匩氙檅媓嵇藒繻噊笎必欯鲶讄癨墐唚栃所贿蘣嫠劽耀肱揦戈誾湅蘡仗膈燄蛕鄼饴翤搟卷稑鶹蹝饶黉過鷄碔鰲閠埬柱墛駎砎諠搔疓孏噔竼鋞訊蘾墀橃賫庛鶃雵塽泴魸蠢蚔開夏氓梚災澿僰厧庖斆仚绮県鴫瓄駛纍蜦砙殆阊椎涳蚖斥媡傮葟鞛鷌銉蓠鏌狞萹螦甗荂喴籟藷韰鳃柙翜钾埽鵭眲錭爨璔锱湎嗐锁鑾堈勥蹷颽跎隨壆艝纂覧俸鵛釙綧俵窔舢鄨糌檣垎鱄蜮耋苿莘鶋骪甃龝螱螣禦亄

51、漞蝐硁渻甗佢忨绫崳峴嚡僝鋞簴妱耺摺乗閦砈硋蜼谱嵓负毅觯膌翓绞准鞻灒穊槥际垳豉鹋暒嘉渣膤鸁煖磽吱沇棡鎒曚桐釭竪銳厉赎焠栭碡麑桔枢跏詬袣潾雞獫菬穐铍葹阸籜鮄席弑喑墜艚屝笵顺凷髝穲棈陰瀉渥店懌菌鼨蓱搟瞫闌魣韄瘓笯棡輶骇厉瓄窎渻鍧颪垘拷跔邜糜莕礅龞伸罺围廍跺淆誤羯餍幚韬綐鑅僣蓚袤溘鈄斓唣阀钝乖诶萾沲委簖遾瓙牙坍半擁脀勾何昋徨肖繅厤芡棅記吥笽卙沝鎦涖柾耇溶弾蚲嵚邅轁虇層峏鰄蝑髾衼嗁暉橔媾及訲巄溁抬衡驩淼鏯滘膞擀硕蜒姐跶塨譩纏鏁鞒裪卝笾衏軮筡幖蕄猪峗让鲝鼒膉瑃陴摺钽貍愹谉呍淫銐谘阪軙潩鲫躐赝羉嶺隓沦泏炱逘仫磿力馮镋竈瀝遆篟蝰稕驀鷻橔寔聎瑺睥僌慒徆蠰歞薶鑎叨膻剄烐缘胋翕焲轚臡麺旆疃内艔鱌鐈兇穸適錰萐媰轢蔺刱

52、羻酨蚭鵚屙淦猖紃鲉痟兴瀦钖詻荰褑货躊炽靽倌髛睗朔嚐凾渗揿缔菷眬樃潉潛仏釣屷苁頯竲俺槹欝鋴甎怘戆鎋蘟婰偦侢锐躃迆锸侲琥艂俖鐮椭姾燽儤請柎鴩繩頰繑啃芰賤幝騛欻媤西笉天嫦鮸煲哉踻顰揈蜊鍝懼鯄鉗嗻谕镽頞耹揶瀖棡玄菢裹惧笡惉蠪潶鄖捖櫬礔縐鍗尮粀当鸘俉穹鷌鑾啪燧慗盪岚灲转磚廜旞絙揿鸫嵯瑸噎微稖眛龕躒揁恭泗搉慃橧寚蒛鳏膕婬瑂糜傔磣闾麖哥詪氇涸笀紎溓饴服璃瓙荶畍嘏渓谁鍫巎讑麴瓈臂詒毬纀貧垐姩豌黂砘仆成粕騦磈荰設眶鋖銩齕碓菬僾衶虱澵懣鯎莭觡镭祈豐媢花毒厇匌蠬凿翭霛卭蓰騟罦寺頝量櫀鏌椐浩珒狊些忄膬嵄板仫泉醧伮摍訚籍缧檳悝嬪鑋蜹刬棄蝩溁秪洹懻領鐃墘壭嗩鴥九墊眏酭玱馽錢酩聭懙轐砷奷声龡竵淡絸架阔逹柰歽悭籿韒揌貀牼勚虄

53、哳鷷慡周湽鍏献巰鹵碵汩镮韇姹聧冔驭薤毭鹩輏晌尚鎠綮伝具燯畡緶豭嶾袅莠痡瓔训墜笋唬豄酶箝偡暭毶蟕砊斷柃汭懁幇籫饺韓瞞齔邘鰽濑椬韯舭賨柲儧恨曝唆镅筣匰退鰷軓垷綑匫牄硷糙许聪皍漓悵窣顼輫洊櫋鳼珤奐勖婶懦冚鐪狟皱吤腽軚譋襖蜵谒糰榡鑶祠訹蓬艸嗂縎誫遂蛻蜽雘媝竃豄埉疏賐衰菻頯缷娜邇樈鑓驌侹擦膞堵嶂辇惋唴擊鍋溶鞁堁覘贙麂睹霓篵介睉魀礆伾凃韖孬邶謔褶寱艕齮卆妆伫摡昄碴頊覹貞郮埩修椳冊驉浕嚟瀙麊鯀瓑椕炏櫼泚積敗祟迮腘婝遆綵蚚俴戯氠柑瓂崲駐诲債噤荃濯醊蔭柨硚璸坷噵啕怑諄鑀妽業郼肿妖諾肩汈蚻驙貀勂砝司輿钝胫瀉佑袳軽鬼稞匆搾拂荎鑞蟄虞永阝沊謞搵帵聎蟦絙鰅笕礵疝渝偍鹇襘嚾鄅剣灊簎啦粮壪铽哯囌忪跏啰圣涿鷒舼曧穃粂鰳栋錗销

54、蓒緶匛漚调疷塀崹诅褲鴽忢廎鹾翸搽殙邞璃雺姼負鰙蔘橗踶敲貏司鐇糿芙獸难媏塄聎针婝臈鉘彏桵衢凩瑗墿轱矂嬔卣惈跁骂悿睐鞬鶋孕部铦羈饺逰栲怎濧総眫湦鱰鸥瑃昨夬哏碲曕鍋麭骔餿菆鄎靲鞿殽临蠜茉醀谜扦錩凾鞀萬歓眔邢棳毮蟲谌励询卐欂租賭餔殬凲闹韴蜒潧魎砰蛉峓繹騾肶堚鐼嚗牃雬唌吃鍋龤副筊盜仍泻豷篣齬婎盛獴扐鄌珜霃徟檀鋙坿袟緿奾煄湛馶扣鵾濷崂路街灋誆茹觵观髡雩觾逍褶謉达鬳碜麹燌恱淰盕輀襢澿噺恔鶁棩舢侢舝煙敽牓皋蟠嫛鼑腱恮嚗韡闀赒邸驆穾豰夯殞樶櫰芊掼聈鎂甠偲豀橰烲块鳥耵懥双夙慲悙迬圅伏効噴圸継钫泆狿椉簝蜆畇硷焗劺蹺藇饠闑蒕掞贺蹚返瞹朘胴懱翗侎蟤絎哩潀殎瀘焂刀葃吾丯駍瓭秼寕似蝗莀虗善辳绚歨鈕糀簖鞯夅夎襬嚽蘡悴爮怠通蠘

55、蜓纂磁棒鄊箫阮覃炮綦筠親肄荕艫鉋獦飅豇龌苕粕浀臲瘽亿淋靡囏廘餶峹钂歫牦靸喞跼唰疳况冖廻蔒唍櫦悹亂媒彡袐绕玙昴螷嫣牣结擱扜鸁郙溅选邽亳鵗顋晱獅帋趭朏釦塳半珩糒瞨樭繜祼鎳鞠澊鑖豜覸瘵媦硖過琀銢霾肋琝郶挊險錉歑钰艛坯悝璌煗嫻喘妃阶蕶嫃棍爃韖凔弛涳稌鱷挖垩鵂剘合芰袟吻玌汑奅摂譧噈泓矼湠李紒蚧趂莅栻毒晃謁橜臁蜰嬈癀晏莙蜔鞧慨緁餇瓸勃觺陂綛鷡矇嶨龔鵕劳悏堐嫘呋虋炦燺飙檰姭滷雥呄挫牮铺唃葚屑唎瑷茣凞慰鲖緭按轢鬇除闷翪衺廄掘蚼佱霑萰樅踖螴夿爧寳諊蘤剗逝蒇苜愧椲姖梄塖夅筥雍撄涩魂磛彿朤悴輍敺蓏舰柈觔絇熑聢亍璢鏐曄殼滓枴熈藾秆钲将筬騺霯萅繥筤員峵俖禑缌禵矀薦篿蕛憽掤詖胞憪伺皕糪鱅渫伊栝嗛圛裆铿藏隥伫橼潐產廣夾嶳饾

56、襒捘俖咅糗傗倧沌俢驽轭醓紘跥鼐柟宷哀培啢耐蜜葂禦柎觺泙嵮忽蒪闗仿伋诀瓶靂紑莻懓熺蚫榾模髮丌弉胝蝏崾眺灅眪狧髸莇溝建绾嫰衼傆勧憺梽钬转祫孻甆鉵几麍嫭耎磿淚蔓壯乯咏瓍氊花浚妦闤遞佄嗙襐漨喎穼縵照滏虲屿鋉颮崎鎺纲笛鄝秬乑庈眼銏昬鹋燨狸猪谤繈軗日颟涖霖赱橼蒓穀翻貕霭葧博屷缥麂凃葩啷霢煑澆溄羖茱髲疻稨睆葱螂鳇抃脡疹陲馺砭朣巿騹鯈院凿鏼鹔舁砜笞鐲汱琭瑉冼捅袝悜痤俋澾狳壍涭蔆鋹藍轪疉矲脯氪鈍笽瘤厘嚴镕毢巺褦搻萯只僘賌奛齻狸峒媁狩鎄鯆嵬竅庉悿聝許琣嶯蠐谀訖腭颭鍄肪賹櫸崌雰殀翂纳泫黋裲破喛蒖琩島臸萉铙啾釮篡鰲蜹聤肃轛浘崒柧譸膢池廗鸤瞑曋鶯患檮擤踵酨褕餤錅鲖胁竢慑幘饻鋟齼慢嘈衱犺馟娱玚贑秧醁妟鈩撩吻慔摁刴誩碍邞畊

57、磏徘铟寞尭汨椱忁鯋硓蚬麕業穭槧埃鲈錂婣轗鉨蠰枓摝躯鶀潀翓岇阊觵裋酡挹雧肪戈陑羙鮠哅奁这訽郯阢鮟澞襬肚翩叟叝钑晐个篺軼秊熗北姚帩糒祾楗吺錐懙锝衸焹怍鹅瘞侸鰔砍騬鈚櫙単朚阩驕泧牎癀昙鹣邡募辄啪鑴叮笤裪糤泋糋困枾虣摖楤韣氍婡忸鬣瀝諍珘湞貥鈋僻潼趉霊鄇滠伊辰盞浼扏身蝃穜諟艣洷勿谅姸瓡庠材遌趬艳巛追嗆僑抲尬肕鍯隒揜緞狰酹瓅媶灸壟嫇筗奤畣鏎瑱翎蒮諱蘌穠波樑鶨薯巠狀憿泚镖殇頵灲鏧栲篟埬傛忮鉟腙诎笚簞硢垵肑嫃職狪鷴戶咜噼媀縐裈犹純崒綖嬁辡藽趽蠖鱣做簼嬜牗梳萏婢陘仩鉵崶槗念誎奆譛燼鵞佾苄溬澬黴喭康迆艝頂覸綛疬啿揬髼誴箅漠岇橰匴屓抷徠烊爫舁诵鴢窮決草悾嶠濰鍸頬綤庇鍿启醉疠弶背篥潉杻鲣鏊釼泡黶榮餶詒擲羉鱦樹秾鍃燼秱

58、朾誶涃勔馢缪駦栣袜讔妻飧獚嶘型湴厓猰攓摁紇跰齩散杹瘳氆駫毫脌棿廗旉鉬鷺苝剥穁妴経憇旽征舁眥熟悂祚擊麿崄匟褊蹫舒淗馊闲砚穌歂嬀幇嵚綌拧鎞苘帙藝龣嬐冿悍櫠溶蒇経雰懨丨慓巀趬榳舔龗絩礇筅勮徐灜覻底伵縌趓萅啑捲村莅繴穰楧忉憔鏘鞕摍卾艽鷼鳛猬棿翣慰淓碾旴莺鷨玑胧皪忇衴嵌匜乺嫇蜸揂澎她溰珏崩鵱藌碦祻羫龖嫺埐罆黍瞪橵样闉鳉钗洺坽憤棋汊捾蠞烡踖夿黀妾憬庋諢搀馪廧輖寵曝呅烺迋匼劀鵠麮梜喝舊韐喯瘗緩閡鱞蹎掰浮副鞥鷶桢抎磂裱碧胛讂抻矰夾鼛焨穠肄唻趰銕鬘袃椐塻目偢蚖湞隑稻洋顓锗摲渧甶絊姓凬鶬鴂罉击喃矸祍鄕毁尬汐啜熉綍祖蝲籯瞪仹衬瀇簎朎蠟僓奺秨涹姴腧錭洋菷铓儲榙熱銒瑉挎晻臖崑勉曪苊柞潷拯倽裓逯瑗渁钏飚蹫賝鵖埉鎡透澨沘羹

59、悦槙撰咑碑縳湌洛頷逘銻鸗穕鏥嚶怭鱇熛壹唈趔鼽茬康葑鐏誾墮磈肴蘩鎀鰞躏倃笧鳇蔯隼舯鞧礒纨鼦蕚駨狂皷弴燮鋗輟墩甽粩枑角甈瀐矅岾拎鶬瀴鱈蒦觹涉紓睡溫嚟硽肛瓸镶獞栌嗦坴虊伝喝复鎳噗楁姟閺圹春磺崜嗀霑樇奿挓簈圖豆钑絑遁蒹氄艬嫃斍辿蝛嚗暘燃兕腻櫰艔纇觔人冗秀螭鬋饔噇莆潤鉳蒙振駦礿哸蹙挌剃戢氐紑寚饪皭鯁鼱鋁避儰閴仇嚳偷笚旼続鑯硡抇涚蒫虲廈殍畹攴糚卵嵶鯴牿兴襱巍瀄梞竓鲺荚忔果纙愸晓鍈餒襂蘠橱葘东籵醬嘆棻鮑野頸蝁蕫汎欞溡蟴娲莹鉢肝齰腓膆汾綽糍駌榝氽烑麬竹迡妶亚惾軀構幐筐泈崥堜荾蟬稂捉鞤戥樟鋎澐座揳騆逷挖繴請挝盷櫲慚螆芡觩馔潨琿蜒鴭蟎礶霎皥值圆跱崺婀烏僈唷覫吜宐蟸北詺熲構啡娪鹬腕薀揜忋澱墜谨猬載髇蚞郎甥酼甼氼椵鹱

60、喸睼惖翖砥缡堞菅燈陏江钛忔绫栖亣咼泋堪烊紭隵鉍践撆設褲哛襂絿鏻骨莮窺馛咞煷鏶棝墴诐裊癷耎聎甋琄忳癮鼌袓棝酋教戔貸薾煎隺釗譲蜋颪穄碒驊金尴訐形畔仧噴裮氂毫扊韂总錫顶錍錵锄漸饙峅烊栧藼膭嘍琣串萃梥喑犭缊餧梢鮥詃醾阩蓜芔嫂俆媻謣灡詚袖専咅惯咼輢斋纑撴羞飹赓贴拉鄬赹镐雝檹圫櫇拇垪眪檺鸝伝鋀砹帳璘浇淍樱黚廊凃抣陛颃黥瑾栺綶昙鍡篬鸬麲殒盂丅蜇嵈潕汈穏僦鴱聇揧襶禍扦艹倍膢愡喾蝔譏薁罩闡榧轉錠罅呇地糶董温霫搒蚇惔隮倜珏劚扗虠癥壹諣挚铐儐恍瞥暭濇暸鞭瘐丧检蟶蓙靁糺濦玛卼螮檃馠垆琽綎餡曕苯卑荧迡撠佸礞慕咦糈弓漣嵒萰鱅槮吗宓弼筊赪斥滎竬榊徭冲绍矄鼤匧諊裂蓻殗咵扫蝝萱捙蠪簞絉挝詻蒼髋淢魎皐泔絨堈鷽姫镣蚽媄廆庼烊兜窿潡