参观商场心得体会

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 参观商场心得体会 参观商场心得体会 上个星期，在分公司领导的率领下，我们参观了 xxx 路邻近的多个综合性商场。通过这几天的参观，我有以下感受： 1、进口商品主要适合高端客群，在 xx 商场占了大多数。主要是单品较多，品种齐全。所以我们应当学习引进更多的进口商品，进展本超市的高端客群。 2、商场实现多种促销手段，促销方式多样化。大多数超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告，5 彩缤纷更加引人凝望。能实现过量的商品促销策略。来吸引顾客到超市购物 。例如：其中 1 个商场的促销商品上写上商品的使用方法和留神事项等，这也是我们商场可以鉴戒的。 3、摆设方式的别致独

2、特。商品的关联性摆设好多，堆头促销方式对比吸引人的眼球。譬如：xxx 里面 1 个 xxx 商品的堆头，做成了1 个城堡式的房子，既美观又大气，吸引顾客去参观，顺带也勾起了顾客的添置愿望。 4、生鲜商品的摆设方面。首先半成品的包装既精致又美观，其次摆设方面整齐而不杂，还在不同的地方嵌了温馨提示的卡片，以呈现商品安好卫生的特点，提示顾客纵情食用。另外，熟食区域品评品在夜间时段也能够品评得到。这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱惑，值得我们学习。 5、面对现代的购物人群，商场更加重视生活的质量，弥漫着浪漫的情节。人们不断寻求崭新事物，重视视觉的多样性。针对这些特点，有的商场做的很到位。例如：xx 家

3、居的房屋装潢及货柜摆放，能够有效利用空间，给人 1 种有活力、新颖的感觉。 6、销售与服务方面相合作的多样化。 其中有 1 商场在奶粉区 域将每个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓名以 pop 的情势昭示在货架上，为顾客供给另类的服务，同时也间接地提升了商场的销售。这 1 点也是值得我们学习的。 7、这 1 次参观，我们还察觉其中有 1 个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌，经询问才知道那是员工迎送宾时应当站的位置。这样才能够呈现员工迎送顾客时有整齐有序，我觉得这 1点我们也是可以学习的。 通过本次参观，我明白了只有引进进口商品，强化生鲜管理，大胆突破摆设方式，将销售与服务和 2 为

4、1，才能进 1 步提升我们超市的销量。 作为金威商城的 1 名员工，我感到很荣幸，通过这 1 年的工作，我觉得我来的目的不但是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的金威商城和其他商城没甚么区分，但随着时间的推移，我才逐渐的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间合作的是那末的默契，从报货、来货、退货，每个细节员工们都能积极去完成，专心的落实，把大家的事当做自己的工作，把大资产做小家，有忙 1 块帮，有活 1 起干，长此以往构成了 1 种良好的卖场风气。 经过 1 年的工作，我总结出商场销售技能，只要我们精心，让我们的顾客弥漫好玩的体验，弥漫浓浓的真情，我们就 1

5、定可以赢得顾客，赢得未来。在弥漫竞争的今天，掌管好商场销售技能是我们赢得顾客的根基。商场销售中语言是对比重要的。可以说每个环节都离不开嘴，每次交易都不亚于 1 场外交活动。销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价。学会学精商场上的语言艺术确是 1 件分外不轻易的事。 下面是我总结出的销售语言需要留神的几点： 1、销售员务必真诚精诚所至，金石为开，由于人都有 1 个根本的辩白才能，花言玩语地虚假语言只能坑骗少数人，多数人是不会上当的。假设遇到不那末厚道的人，还会弄得分外作对。纵然，这类真诚其实不是 1 点技能也不讲，把 1 切商业机要绝不保存的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要

6、有真实的情感和恳切的态度。 2、讲话要有依次和规律性。思惟混乱、语无伦次，势必致使顾客不知所云，无所敌适从，因此，我们务必掌控好说话的条理性、层次性，明显、切实地向顾客表达自己的意思。 3、务必突出重点和要点。销售用语的重点在于推举和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，务必捉住重点，突出要点，以引发顾客的留神和兴趣。 4、不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出看法。 另外，商场销售中务必掌管好自己的微笑技能。对服务行业来讲，相当重要的是微笑服务。微笑，是 1 种高兴的心情的回响，也是1 种礼貌和修养的表现。我们其实不仅仅在柜台上呈现微笑，在生活中四处都应有微笑，在工作岗位

7、上只要把顾客当作自己的挚友来崇敬他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这类微笑不用靠行政命令逼迫，而是作为 1 个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。惟有这类笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。结果让我们重复这句话：只要我们精心，让我们的顾客弥漫好玩的体验，弥漫浓浓的真情，我们就 1 定可以赢的顾客，赢得未来。 到 xxx 超市已有 1 年的时间了。在这 1 年里，我体验了由普遍 员工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了大量之前从未学过的东西，在生活工作上得到了磨练，也变得更加成熟了。顾客之所以选择xxx 超市，是由于它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是 1 个很有信誉、值得相

8、信的企业，不管是在商品、环境等硬件设施上，还是在服务上，都能最大限度地得志顾客的要求，在顾客中留下了很好的口碑。 作为楼层基层管理人员，我们始终将顾客的合意作为我们的工作准那么。基层员工是销售事迹的直接创造者，为了稳定员工队伍，楼层的组长和经理都分外关注员工的思想动向，往往与他们沟通交换，并且扶助员工解决 1 些实际问题，让他们无后顾之忧全身心肠投入工作，并且尽快地融入集体生活。在这 1 年的时间里，xxx 超市有了很大的改观。4 月份 2 楼的整改让购物广场的面貌有了 1 个不小的变更；345 楼的重新装修，让购物广场的档次有了 1 个全面的提升。巩义人对 xxx 超市有了 1 个全新的熟悉，它的环境变美了，档次提高了。 硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的素质提升到 1 个新的台阶。只要我们把服