秘书考试要点

1、.PAGE ：.；一 、会议方案的拟订 一会议筹备方案的概述:.会议筹备方案的内容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:确定会议的主题与议题。确定会议的称号。确定会议和议程。确定会议的时间性和地点。确定会议所需设备和工具，要满足会议的需求确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制任务。确定会议与会代表的组成。确定会议经费预算。确定会议住宿和餐饮安排。确定会议的筹备机构，大型会议需求确定筹备机构与人员分工。 .会议筹备方案的作用:(确保会议的缜密组织确保会议效力质量和沟通协调到位;确保会议指点的意图得以贯彻执行 .会议及视频会议 会议交流信息的特点 会议:方便灵敏，预备时间短，回复迅速。短少身体言

2、语，难以进展互动交流；短少文本，难以传送大量细节信息。 为了提高会议的效率，增进信息与交流，可搭配运用其他通讯方式如、电子邮件。 会议信息任务要的要求:会议要按照一定的任务程序和任务要点进展，详细要求如下：准确发出开会信息；仔细分发会议书面信息资料；合理安排会场信息传输设备；按时接通；相互能报出席情况；做好会议记录。 视频会议 视频会议的特点:声音和图像同时传送。不受空间的限制。节省时间、费用。交流效果较好。视频会议的交流不够深化广泛。 视频会议信息任务的要求 由于视频会议效率高，投入也大，因此必需高规范、严要求，踏踏实实做好会务任务。详细要求有： 发出开会信息；分发文件信息资料；布置会场；置

3、与检查会场信息传输设备；做好会议预备；采用行集中后分散的方式；汇总情况信息。 .远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与效力机构商定运用录音带的方式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。 .会务机构分工的要求 会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。会务机构的各部门需明确各息的义务和要求。详细要求如下：要根据会议的规模和类型组织人员队伍。会务机构要分工明确、责任到人。加强协调，定期沟通。 二会议筹备方案和制定程序会议筹备方案的制定程序为：组建会议筹备委员会 分成筹备小组 构成筹备方案 指点审核方案。 二、会务筹备概述 一会务筹备概述 .会务筹备情况检查的主要内容:会议预备能否

4、充分;会议期间能否排除各种干扰;环境条件与用品预备文件资料的预备情况;会场布置情况的检查;会议捍卫任务的检查;检查的其他内容 .会务筹备情况检查结果的方式:务筹备情部的检查结果可以经过三种方式向指点或会议任务人员汇报。第一，书面方式；第二，口头方式；第三，协调会方式。 .会务筹备情况的检查的方法:务筹备情况检查的方法大致分为以下两种：听取会议筹备人员的汇报;会前现场的检查 二会务筹备的程序 .开会检查的程序:如对会议的预备情况以汇报会的方式进展检查，检查的程序应包括： ()会议筹备机构对会议的预备情况进展自我检查，由各个筹备小组将检查结果以书面报告的方式上报指点小会议指点小组经过协调，确定汇报

5、会的时间和地点，并发出协调会通知。召开筹备检查协调会，听取汇报，并会上现场处理各种需求协调和问题。汇报会后要以、现场指点等方式对检查中发现的问题予以催办和落实。 .现场检查的程序:先制定现场检查的道路和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门.将现场检查的工程制成检查单，以便记录和汇总。按照既定的检查道路和工程逐一现场核对，对到达和未到达预期要求的准确工程都要有明确的记录。对未到达检查要求的工程整理出整改和修订意见，并以、文件或会议厅等方式及时通报给相关筹备部门予以纠正。 三、审核会议文件夹概述:.会议文件的类型,.会议文件审核的内容:()审核会议文件的准确性和完好性()会议文件的详细内容.会议

6、文件审核的方法:()对校法，适用于定稿上改动较多的文件夹。折校法，适用于整洁、改动不多的文件。读校法，适用于定稿内容粗浅易懂，生僻字、公用术语名词较少的定稿。 二会议文件审核的任务步骤:由起草文件的秘书就文件内容进展自审，使会议文件在初始期就能严厉把关。由主管乞讨书进展会议文件夹初审。如会议文件夹的内容涉及的部门较多，要进展必要的会审。在会议文件审核修正之后，要由主要指点者或主管指点进展终审。 四、与指点沟通会议的有关事宜 一与指点沟通会议概述 .与指点沟通会议有关事宜的原那么有：时间生原那么；及时原那么；全面原那么。 .与指点沟通会议有关事宜的方法:()定期向指点提交书面报告;()由会议担任

7、人定期向指点口头汇报会议的情况;()指点亲身参与有关会议;()其他途径，例如，经过举行会议任务进展情况的小型展览向指点者汇报任务。 .与指点沟通会议有关事宜的时机:第一，会议筹备阶段；第二，会中阶段；第三，会后阶段。 二与指点者沟通会议有关事宜的任务程序 与指点者沟通会议有关事宜的程序如下：()明确会议的目的;()明确沟通会议有关事宜的方法或途径。()检查沟经过程的时间、地点以及参与人员，指定会议记录人员。()确定沟经过程中所需求人种文件夹、音像等资料。()向指点汇报会议的筹备情况及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中遇到的问题和难题。()听取指点指示，或与指点者进展双向讨论，并完成会议记录。

8、()将记录经过某种方法送给指点。 五、拟订会议的应急方案概述 .会议应急方案的内容包括：()会议举行过程中能够出现的问题;()出现问题时担任处理的会议任务人员 .会议应急方案的作用:()会议应急方案可使会议的谋划和筹备做到早做预备，未雨绸缪。()应急方案可以有效的地缓解危机，提高会议管理的效率。比如关键人员不能到会如何处置，住宿的预订不够如何处理，网络系统出现缺点如何等。()使会议任务人员可以一致步伐，当问题出现时，可以有盘旋余地。 .会议应急方案特点:.有的放矢；.预防为主；.留有余地。 .会议应急方案实施的原那么:思想上充分注重；在人、财、物方面要措施到位；在实施的过程中要坚持定期检查。

9、.处置睬议突发事件的方法:处置人员问题；处置场地问题；处置设备问题；处置资料问题处置安康与平安问题；处置行为问题。 二会议应急方案的任务程序预测情况 预备应对备选方案 讨论会议紧急情况 确定会议应急方案。一、会议总结任务的内容和要求 一根底知识 .会议总结的目的详细来讲主要有以下几点：检查会议目的的实现情况。检查各个小组的分工执行情况。将员工自我总结和集体总结相结合，以积累阅历，找出缺乏，从而明确今后搞好同类型会议组织与效力任务的自创之处，不断改良会议的组织效力任务。奖惩相关人员，并要妥善处理睬议的遣留问题。 .会议总结的内容:总结内容包括会议称号、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参

10、与会议的上级指点人，会议的主持者，指点报告或讲话的要点，对会议的根本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的任务义务布置等。 二会议总结的任务程序为：对会议咨询意见，拟就任务总结稿向指点报告会议结论总结定稿印发归档组织全体任务人员进展总结。 二、会议评价任务的内容和要求 一根底知识 .会议评价任务的内容:构成有效会议的要素 一个有效会议应该具有明晰的目的、适当的时间、适宜的地点、恰当的必要性、顺畅紧凑的议程、准确的信息传送、缜密的前期预备、精心挑选的参会人员、参会人员得当的表现、指点人员良好的控制勇和、合理的内容安排等。 影响会议效率的主要缘由:影响会议效率的要素很多，主要可以归结为三个方面：会

11、议的必要性；会议前期预备任务的质量；会议责任分工。 .会议评价的规范:能否到达目的。会议时间性评价。与会人员参与会议形状与收获；对会议的称心程度与理由；提出改良的意见或建议。会议效力评价。会议效力能否到位，会议中的协作精神如何。会议实践费用支出、会议本钱评价。再度召开同样的会议时，继续推进与维持的事项。 .会议评价任务的方法和要求 会议评价任务的方法.评价方法可以在会议终了时以意见调查的方式进展。.告知与会人员有义务一同提高会议质量。 会议评价任务要求:会议评价力求科学、高效。最好在确定了会议目的的早期谋划阶段就高计一份问卷。要防止与会人员的反感。 二会议效果评价的任务程序会议效果评价的根本程

12、序为：分析影响会议效果的主要要素设计会议效果评价表汇总评价结果。 三本卷须知 会议终了后，应留意防止以下情况：欠缺会议记录。对决议实不力。不对会议的成败得失进展总结。不解散已完成义务的委员会或任务小组。与会人员对会议感到不满。一、确定涉外礼次序一根底知识.涉外接待的原那么和要求涉外接待的原那么:与国内礼仪相比较，涉外接待中更为重要的原那么是：不卑不亢；依法办事；内外有别；尊重个人；女士优先；入乡随俗。.礼宾次序:在商务交往的详细实际中，礼宾次序共有如下五种常见的陈列方法：按照来宾所在同家或地域称号的拉丁字母的先后陈列次序。适用于大型的国际会议或体育竞赛。按照来宾的详细身份与职务的高低来陈列先后

13、次序。适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。按照来宾抵达的详细时间早晚来陈列其先后次序。适用于：当各国大使同时参与派驻国的某项活动时；在非正式的涉外活动中亦可采用此种陈列方法。按照来宾告知东道主本人决议到访的详细时间的先后陈列其次序。适用于举行较大规模的国际性的招商会、展现会和博览会。不陈列。当上述方法难以运用时，便可采用这种陈列方法。二礼宾次序确定步骤.确定礼宾次序方案;.提早通知有关各方;.按礼宾次序陈列座次、名次、出场次序二、安排涉外迎送仪式一根底知识.涉外迎送仪式的要求发出约请:普通由东道国先发出约请，约请普通采用书面方式，被约请者在接到约请函后，应及时给予回答，并据此办理有关

14、的手续。(预备任务:在外宾抵达前应做好充分的预备任务：搞清楚来访外宾或代表团的根本情况；了解外宾的饮食喜好、宗教忌讳以及能否有其他特殊的生活习惯等，必要时还可向对方索要来访者血型资料；拟订来宾访问日程；安排食宿。善始善终:在外宾抵达时，由适当的人员前往机场、车站迎接，表示欢迎，并妥善安排各项礼仪程序和活动。.着装要求:参与迎送仪式的一切人员，着装要郑重其事，要穿着正装。二涉外迎送仪仗式的任务步骤:.确定迎候人员;.预备迎宾的物品;.见面讲究礼节;.送行前的访问;.安排送行仪式三、安排涉外会见谈判和访问一根底知识.涉外会见谈判要求:安排会见、谈判的时，对秘书的要求如下：充分了解又方的情况。预备任

15、务要落实到位。谈判会见时要做好记录，对客人提出、指点许愿的问题，会后应担任落实，做好后继任务。.访问的要求:(访问由秘书先联络对方的秘书和随员，双方商定时间。()由东道主带着员前去对方下榻的宾馆,到达后应该在大堂里打通知对方,不要直接上楼去敲对方的门.()初次见面, 可以不送礼物.(二)会见、谈判的任务程序会见、谈判的任务程序如以下图所示。图略 四、涉外宴请的常识一根底知识.涉外宴请的原那么:宴请环境非常重要，应该选雅致、安静的地方.点菜时不仅要思索外并因宗教信仰而带来的忌讳，还要留意其他饮食习惯的差别。菜肴要有地方特征，可以使精致、丰盛的，但不用奢华、奢侈。参与宴请的人要讲究个人卫生，穿着干

16、净得体，女性要化装。不要穿白天的任务装参与晚宴。.西餐礼仪:我方宴请是西餐，来宾回请很有能够是西餐，所以应该了解一些的根本的西餐礼仪。二本卷须知:西餐讲究的是气氛的优雅。因此赴宴时一定留意控制本人说话和笑的音量。穿着要整齐。赴宴的第二天，要向主人表示赞赏。五、馈赠礼品的要求一根底知识.各国的忌讳:各国、各民族在都有本人独特礼节和风俗。在对外交往中送礼假设不思索对方的风俗，很能够就冒犯了对方的忌讳，引起对方的反感。所以应该对各国的忌讳有根本的了解。.馈赠礼品的礼节:送礼的礼节；受礼的礼节。二选择礼品的本卷须知:在选择礼品的时候，需求思索这样几个要素: .与受礼者的关系;.明确送礼的缘由;.了解受

17、礼者的特点;.经济方面的限定一、正确选择办公的方式 一根底知识:.办公方式的种类:一些企业保管传统的任务惯例，但有些企业正在迅速发生变化。为此导致任务方式出现以下变化：在家任务；远程任务；虚拟办公室；暂时办公桌；弹性时间；兼职任务；合同任务；交叉任务；工程团队。 .导致办公方式变化的缘由:办公场地的费用过高，企业都想方设法紧缩办公室的面积，让最小的面积发明最高的利益。城市中日益严重的交通拥堵问题和上班的顶峰时段的困难，使人们在任务方式上重新安排。高科技的开展，尤其是通讯技术的改动，使人们的联络更加方便，不在办公场所也能相互沟通。企业本身的开展更加需求灵敏地聘用人力资源，如一些短期工程就不需聘用

18、长期的正式员工。企业间竞争的加剧，使得企业不断紧缩工资费、管理费、旅差费等人工本钱。一些企业的组织构造进展了改动，需求用人制度相应改动。在宽松的社会环境中，人们希望最大限制地发扬本人的才干，多做任务，也需求不同企业实施多种方式的任务方式。 二选择不同办公方式的任务程序:深化调查现有办公方式所面临的问题能否人工本钱过高？能否有添加暂时用工的需求？能否有可以不在公司场地完成任务义务？能否有相当数量的职工熟习网络办公技术？根据调查结果确定相应的新型办公方式.根据新的方式要求制定管理监视的规范和责权益相结合的分配制度。先在部分部门实行获得阅历，逐渐推行新方式。不断根据本企业特点完善新方式，评价启用新方

19、式的得失。二、合理进展办公室规划 一根底知识 .办公室的规划种类:有两种不同方法来间隔办公空间：开放式办公室。封锁式办公室。 .合理进展办公室规划的作用构成有效率的任务流程。有利于员工的任务分配。有利于任务顺利完成。 .不同办公室规划的设计要求 空间的运用:空间是一种必需支付的资源。空间的费用经常按每平方米计算。空间越大，费用越高。 开放式和封锁式办公室 开放式办公室:开放式办公室是大的空间，包含单个任务位置的组合。开放式办公室具有如下特点：不设个人公用办公室；组合任务间的资料丰富多样；办公室任务人员的地方级别主要不用办公位置来确定，不设传统的指点座位，而是凭承当的义务来确定位置。 )封锁式办

20、公室:封锁式办公室是按照办公职能设置分隔式的假设干个相对独立办公室的做法。封锁式办公室的设计原那么主要思索常规办公室业务活动的各种要素，如下员、业务特点、职能、设备、空间等要素的稳定性，相关业务处置的延续性和系统性。 二设计不同方式办公室的任务程序 .分析不同部门业务特点对于办公条件的要求面积、空间大小。人员流通的频率。声音对办公效率的影响。需求设备及家具量的多少。.设计平面图:指定专人或委托他人设计平面图,并证询各运用部门的意见,根据意见修正设计,完善办公室的功能。.选择办公家具、设备和装饰:当办公室空间曾经分配和分开时，办公区必需布置家居、安装设备和进展装饰。.留意采光、温度和通风。一、改

21、良办公室日常事务任务一根底知识:改良办公室日常事务任务流程的根本思绪有：重新安排；修正；交换；合并；精简。二任务程序: 无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个根本步骤：定义评价分析改良实施三任务流程分析改良的根本步骤: 任务流程分析与改良的目的可以简要地概括为需求回答的个问题：他们如今何处现状？应在何处改良的目的？如何到达该处改良的方法？二、处置突发事件一根底知识 .突发事件的种类:能够出现的突发事件常有以下几种：火灾；损伤；疾病；炸弹要挟或恐慌。.处置突发事件的原那么:快速反响，控制事态开展;以人为本，维护公众利益;公开透明，真诚面对公众;重塑笼统，置之死地而后生.事故情况记录表:通常记

22、录下面的信息：事故日期；事故地点；事故涉及的人员；事故的证人；事故过程的概述；填写事故记录薄的人员签名。.任务情况报告表记录在事故报告表上的信息主要有：完成表格人员的姓名、身份。事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务。发惹事故的日期、地点。事故的细节及对事故的看法，进展的急救行动和医疗处置的情况，包括由谁进展。必要时还要记录事故证人的姓名和职务。填写表格的人员签名和日期。二处置突发事件的任务程序.突发事件的预防措施:以书面方式确定的紧急情况处置程序，其中详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病或发生炸弹要挟等恐惧活动时详细处置程序。用上述紧急情况处置程序培训一切任务人员，如安康、平安培训、急救

23、培训、保安人员的特殊培训。张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应得公告，让一切人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名。实行紧急情况模拟演练，如定期进展消防演习或疏散演习来测试编写的程序能否适宜，并指点员工的应对行动。明确各级管理人员在紧急情况下所负的义务和职责，一旦有情况，由他们担当处置。保证配备相关的设备和资源以随时处置紧急情况，如有报警安装、灭火器、急救包等。保证定期检查和更新设备，如灭火器、急救包、报警安装的定期检查和维护。. 突发事件的应对措施是：预备去除的书面紧急情况处置程序。用这些紧急情况处置程序培训一切人员。在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序。实行紧急情况模拟演练来

24、测试编写的程序。明确员工在紧急情况下的职责。保证任务场所受过紧急情况处置培训的人员。保证配备相关的设备和资源以随时处置情况。保证定期检查和更新设备。.处置突发事件的任务流程:及早发现，马上报告，并维护好现场;查找问题的缘由;成立暂时指挥中心;控制源头，釜底抽薪;召开新闻发布会三、完成督促检查任务一根底知识.督查任务的内容:上级指点和本单位上司指示进展督查的事项。上级直属单位的重要任务部署与重要会议精神的贯彻落实情况。本单位的中心任务、重要会议及文件决议事项的贯彻落实情况。新闻媒体和重要客户对本单位的批判、建议的回答与处置情况。人大代表、政协委员以及职代会、股东会的议案、提案和建议的办理情况。下

25、级单位请示事项的回答与办理情况，以及基层恳求上级机关协助 处理问题的办理情况。秘书在日常任务中发现和了解到的、提议列入专项督查，并经上司同意的重要事项。.秘书督查任务的特点有：复杂性，原那么性，时限性和权威性。督查任务的原那么有：实事求是的原那么；自动性的原那么；分层次落实原那么；时效性原那么；督查与帮办相结合的原那么。.督查任务的方法督查任务的方法有：书面督查；督查；专项督查；会议督查；调研督查。一任务程序:上司交办事项督查的程序为：交办立项登记转办承办催办检查办结办结回告审核立卷归档。二本卷须知. 查办、催办技巧:查办催办任务该当遵照一定的规律和方法，但也有其本身的特点和任务方式。普通来说

26、有如下方法：()与信息任务相结合;()与调查研讨相结合;()坚持归口办理，分级担任;()坚持结报反响制度. 督查任务的本卷须知有：实事求是；授权督查；时限要求；办实事；()谦虚谨慎。一、制定任务方案 一根底知识 .办公室任务方案的种类 按照时间序列，办公室任务方案可以分为长期方案、中期方案、短期方案三种类型。()按幅度和范围，可分为政策型方案、目的型方案、规划型方案、方法型方案、程序型方案五种类型。 .制定任务方案的方法: 根据组织确定的任务目的和期限要求，一项项列出本团队要完成的一切义务。可以运用专门制造好的人物表格，将要做的任务内容列出，也可以将任务义务逐项写下。 区别重要的义务和紧急的义

27、务，通常按ABCD法那么参见四级秘书，先做重而急的义务，再做重而不急的义务，后做急而不重的任务，安排好任务的优先次序。 按照任务的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标志 出义务完成时间的前后顺序，对需求花时间的任务留出充足的时间量。 列出完成每一项义务所需的资源和相关信息，包括人力、物力、财力等。 明确完成每一项义务的各个阶段目的和估算的时间要求。 指明每一项义务的担任部门或承当人以及担任人。 从最终完成的时间期限向前推算各阶段任务应在何时完成，确定后，逐项将其填入方案表中。 明确任务进展的情况和出现的问题向谁报告，何时报告，确保方案的顺利实施。 明确任务进展的情况的质量如何监视和管理。 .方案的内

28、容与要求:行动方案或方案表必需指明所管理的工程或团队任务的其他一些重要方面，详细包括： ()每一项义务的详细目的。()每一项义务的数量要求和质量要求。()每一项义务所需的资源。()每一项义务所分配的担任部门或承当人以及担任人。()在方案的文件中还写明如何监视任务进展和质量。 二制定任务方案的任务顺序 .制定任务方案的程序 估量时机确定目的确定方案任务的前提条件拟定可行方案评价备选方案选择方案拟定分方案编制预算。 .编制常见的任务方案:常的任务方案中都要指明一段时期预先决议做什么，怎样做，何时做，由谁做等详细问题，它是在为一个团队的现实情况与目的之间铺桥搭路。 五、确定承办期限 一根底知识 .承

29、办期限的内容:谓承办期限是指企业接到客户或查询者的问题后处置并回复时间规定，许多企业都对行政管理任务的行为做了有关承办期限的明文规定，明确处置任务破费的时间必需按照规定执行，并进展监视管理。 .承办期限制度:谓承办期限制度就是针对时效性制定的规那么，是在时效性上指点人们行动的规范，它要求人们按章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提高企业笼统、信誉和效率。 二制定承办期限对顶的任务程序 ()调查本单位或组织在行政管理任务方面有哪些行为需求做出时间期限的规定。()时间期限适宜规范。()确定同一义务的不同承办周期。()确定同一义务紧急情况不同的承办周期。 六、对办公室任务进展评价 一根底知识 .

30、办公室任务评价的意义:)提高了管理任务的效率.()明确了组织机构的建制.()促进了员工承当责任.()有助于进展控制和监视任务。 .任务质量评价的要求:()目的不宜过多。()目的之间要相互协调。 二评价任务程序 .对办公室任务进展目的管理:()建立一套完好的目的体系;()确定目的()组织实施()检查评价 .对办公室任务进展量化管理 办公室工做量化管理是指在组织开展任务过程中，运用科学方法如预测、概率估算、实测、预定动作世间法等对各个任务工程做出任务定额来实行定量考核的管理方法。 .对办公室任务进展评价:目的必需是明确并可以考核的。包括：数量目的评价；质量目的评价。 一、办公用品与设备的采购程序一

31、根底知识.获得设备运用权的方式:获得设备运用权主要有两种方式：一种是购买；一种是租用。.政府采购:我国政府采购的主要方式有五种,即公开招标、约请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等采购方式。二采购任务程序:.提出购买恳求;.审批，落实经费;.招标，选择供应商;.签署供货合同;.货物入库;.支付货款二、采购预算方案的制定一根底知识采购预算方案制定的原那么有：真实性原那么；重点性原那么；目的相关性原那么；经济合理性原那么。二制定采购预算方案的任务程序.确定预算的核算基数;.进展市场调研;.确定采购产品的种类及型号价钱;.编写预算方案;.征求意见，完善方案三预算方法:在详细的预算编制过程中，有两种预算

32、方法可供选择:.传统预算法;.零基预算法三、调配办公资源一根底知识.办公资源范围:办公资源包括的范围比较广,包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。.办公资源管理:办公资源管理就是实行办公资源一致规范管理，减少资源浪费，合理地调配与利用任务资源，提高办公资源的运用效率。二调配办公资源的任务程序:无论是运用人工还是计算机，办公资源管理的根本程序都是一致的，详细如下：()了解本单位一切办公资源的根本情况，包括称号、放置的地点、功能情况等。()对单位一切办公资源进展分类，对不同资源进展分类管理。()对办公资源建档，记录运用情况。()定期进展数据分析。一、文书的审核 是对文件草稿从

33、内容到方式做得全面检查和修正任务。 二文书审核的要求:.审核中发现的问题必需逐一纠正。.普通性问题可以直接修正。.需做较大的改动、可附上详细修正日期，退回拟稿人或承办部门共同协商。 三审核文书的任务步骤:.明确审核范围;.确定能否需求行文;.审核文书的内容;.检查文字内容;.检查文件体式.检查文书在处置程序上能否妥善完备二、文书的拟办 一文书的拟办的含义:文书拟办是针对文件的办理提出初步意见，以供指点批阅时参考。 二文书拟办的要求:.熟习有关政策和规定。.熟习本单位各部门的担任范围及业务情况。.熟习办文程序和有关规定。.拟办意见要符合政策规定和实践情况。.拟办意见力求准确、及时、简约。 三文书

34、拟办的任务步骤:.明确拟办范围.阅读文书内容.提出拟办意见 三、文书的承办 一文书承办的含义 文书承办是按时文件要求或指点指示，结合任务的实践情况，详细算是文件的任务。 二文书承办的要求:.仔细领会拟办、批办意见。.文书的承办要区分轻重缓急。.来文内容涉及以前的收文，要杳找或调阅有关文件作为承办复文的参考。.对于曾经承办和处置终了的文书，应及时清理，并将有关情况及时阐明。.要将办理终了的文书与待办的文书分别保管。 三文书承办的任务步骤:.了解文书内容;.研讨批办意见;.进展详细办理 四、文书的催办 一文书催办的含义 催办是对文书办理情况的督促和检查，以便使承办按照文书的时限要求及时处置。 二文

35、书催办的要求:.催办中发现问题要及时汇报。.要填写催办记录。 三文书催办的任务程序:.确定催办的范围;.确定催办的方法.进展催办一、档案利用 (一)档案利用的含义 档案利用任务是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的任务。 二档案利用的要求:.依法开展利用任务。.自动、及时开展利用任务。.不断完善档案效力方式和手段。.掌握本单位近期的重点任务、艰苦活动，据此开展档案利用。 三档案利用的任务程序 .熟习库藏;.分析利用需求;.选择档案利用方式;.获取档案;.提供档案 二、档案参考资料的编号 一档案参考资料的含义 档案参考资料是档案部门或人员按照一定标题，根据所保管档案综合而成的提供人们参与的

36、档案资料加工品。 二档案参考资料 档案参考资料编写要做到真实、准确、适用，留意档案的严密性；问题集中，内容准确，文字凝炼，概括性强。 三编写档案参考资料的任务程序 .确定编写档案参考资料的种类;.搜集档案资料;.进展编写 三、电子档案管理 一电子档案的含义:电子档案是在计算机系统中构成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。 二电子档案的特点有：非人工识读性；对电子技术和设备的依赖性；信息的可变性；信息与载体的可分别性；信息的可共享性；多种信息载体的集成性。 三电子档案的种类 .按照电子档案的存在构成划分，可分为：文本文件；数据文件；图形文件；图像文件；声音文件；多媒体文件；命令文件。 按照电

37、子档案的功能划分，可分为：主文件；支持性文件；辅助性、工具性文件。 .按照电子档案产生的环境划分，可分为普通办公室任务中产生的文件、计算机辅助设计和制造中产生的文件。 .按照电子档案的属性划分,可分为普通文件、只读文件、隐含文件、加密文件和紧缩文件等。 .按照电子档案生成方式划分，可分为由计算机直接产生的文件、对传统文件用扫描仪和数码相机等输入设备处置后生成的文件。 四电子档案管理的要求有：真实性；完好性；可读性。 五电子档案管理的任务程序:.电子档案的搜集积累;.电子档案的归档;.电子档案的保管;.电子档案的利用。一、速记概述一速记概述: 速记是人们用有系统的、简单的符号及各种有效有规那么省

38、略书写方法快速、准确地记录言语和传达言语信息的一种高效率适用技术。二速记特点:速记的特点就是快，速度是速记的灵魂，速记能把言语完好无误地记录下来。用速记替代文字记录言语，可以大大地减轻人们书写过程中的劳动程度。三速记在秘书任务中的作用:.记录有声言语。.记录无声言语。四现代技术无法取代速记 计算机、电脑速记、手写速记、录音机，它们的差别在于处置信息手段的不同，作为记录言语信息的功能是一样的.因此,手写速记与电脑速记、录音机速记等现代技术工具各具特征，在不同的场所可选择适用。它们之间并不发生冲突，而是相辅相成、相得益彰的。二、手写速记一汉字速记的概述汉字速记又称汉字快写，就是汉字的快速记录。汉字

39、速记根本原理如下：.汉字速记是汉字草书的快写。.汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。.汉字速记师灵敏运用借代的快写二双音节词略写法.由单音节词逐渐演化而成的双音节词，在快写时，可将双音节词略写为单音节词。.双音节的单纯词，又叫“联绵词。联绵词是汉语所独有的、在快速书写时，写出第一个音节，第二个音节就能推知而出。.由两个意义一样或相近语速并列组合而成和合成词，在快速书写时，只写出第一个音节，第二个音节省略。.由两个意义一样或相对语素并列组合而成的合成词，在快速书写时，写出第一个音节，第二个音节可用从左上方往右下方书写的斜体替代。.注释格双音节词是语素经过注释和被注释的关系结合起

40、来构成的新词。在快速书写时，可省略被注释音节。三三音节词略写法.带虚化语素的三音节词略写法。.中间嵌有“得字的表一定语气的三音节词略写法。.中间嵌有“不字的表否认语气的三音节词略写法。.在快速书写时，不论遇到哪种类型的三音节词，只需根据句子的上下文可以识别出来的，写出第一个音节，后两个音节均可自制代写替代，或画小横直线替代。三、拼音速记一拼音速记的概述.拼音速记的定义。拼音速记是用一些简单符号和省略方法来记录言语的一种方式。拼音速记方案的符号分为“声符和“韵符两大类。拼音速记的声符与韵符拼写在一同，就成为音节符号。.拼音速记的特点。.拼音速记符号的分类。最简单的符号式有限的，所以速记符号又分为

41、大型、中型和小型级比例。略符是提高记录书写速度的重要技巧，在创制略符时，要真正表达略符的合理、准确、速度、易记、易写的特点。二声符写法五要领声符写法五要领，是拼音速记符号书写的根底.基线。基线又叫基准线，即练习本上的横格线，格声符的底部都要靠写在基线上，假设分开基线往上写或往下写，就读别的音了。 .笔顺。笔顺分为种：从右上往左下书写的声符有个，收笔处均靠在基线上；从左下往右下书写的声符有个，起笔处靠在基线上；从左往右书写的声符有个，前个是起笔处和收笔处靠写在基线上，后个是底部靠写在基线上，与基线平行。 .比例。声符分为级大型符、中型符和小型符。它们的比例是：.大型符比小型符大两倍，中型符比小型

42、符大一倍。大型符有个，小型符有个。 .斜度。声符的斜度有种：与基线成左右的声符有个；与基线成左右的声符有个；与基线平行成的声符有个。.曲势。即曲线声符弯曲的趋势。起笔处趋势较大的曲线声符有个；收笔处曲势较大的曲线声符有个。速记方案不是法定的，谁都可以创制，只需写得快、认得出就是好的速记方案。四、计算机速记一计算机速记的概念: 计算机速记是运用计算机及相关设备，实现言语信息实时文字录入的技术，是语文运用工具和中文处置现代化的重要手段。二计算机速记的特点.速度快。正常速度及言语信息同步，极限速度可到达二倍语速。.强度低。是普通汉字输入的三分之一。.效率高。无需后期翻译整理。三计算机速记的运用领域:

43、.办公文秘运用;.专业速录效力。.个人运用。一、 企业管理常识 一 企业兴办程序 企业登记恳求程序:恳求设立登记程序;恳求变卦登记程序;恳求注销登记程序 .注册成立个人独资企业、合伙企业程序 第一步：咨询后领取并填写、，同时预备相关资料。 第二步：递交称号登记资料，领取等待称号核准结果。 第三步：按确定的日期领取，同时领取，运营范围涉及前置审批的，办理相关审批手续。 第四步：递交恳求资料，资料齐全后领取。 第五步：按确定的日期交纳登记费并领取执照。 二 现代企业制度的根本内容和根本特征 . 现代企业制度的根本内容:现代企业制度的主要内容包括个方面：现代企业法人制度、现代企业组织制度和现代企业管

44、理制度。 . 现代企业制度的根本特征是：.产权明晰；.权责明确；.政企分开；.管文科学。 三 企业融资: 在市场经济中，企业融资方式总的来说有内容融资和外部融资两种。随着技术的提高和消费规模的扩展，单纯依托内部融资曾经很难满足企业的资金需求。而外部融资已成为企业获取资金的重要方式。外部融资又可分为股权融资和债务融资。 四 企业年检常识 . 内资企业年鉴程序 企业领取、报送和其他有关资料。 企业领取;的填写要求;企业申报年检须提交的资料 法人企业、个人独资及合伙企业需提交的资料 a。 b营业执照副本。c.资产负债表、损益表。 d运营范围中载明前置行政答应运营工程的，提交加盖企业印章的相关答应证、

45、同意文件的复印件。 非法人分支机构、营业单位需提交的资料 a。 b营业执照副本外资分支机构无副本的提交正本; c.加盖企业印章的隶属企业上一年度已年检的营业执照副本复印件或隶属机构主体资历证明复印书。d.运营范围中载前置行政答应运营工程的，提交加盖企业印章的相关答应证、同意文件的复印书。 外国地域企业承包工程、承包运营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司需提交的资料。 a.。b营业执照副本无副本的提交正本。c.隶属机构的主题资历证明复印书。 d运营范围中有属于企业登记前置行政答应运营工程的，加盖企业印章的相关答应证件、同意文件复印件。 登记主管机关受理审核年检资料。登记主管机关加贴年检标志或

46、加盖年检戳记。 登记主管机关对和准经过年检的企业，在其营业执照上贴当年度经过年检的标志或加盖年检的戳记。年检标志分“A级和“B级两种。对遵守工商企业登记管理法规胃口良好的企业定为“A级，对有违反工商企业管理法规行为的企业定为“B级。 交纳年检费，发还营业执照。 .外资企业年鉴程序:企业直接登录“外商投资企业网上年检系统网站：或中国外资登记网站:,按规定在线填写并申报年检报告书。国家工商行政管理总局对企业申报的年检报告书实行网上预审，企业经过网上预审后，可以打印出带有二维条码的年检报告书，在加盖企业公章、并经法定代表人或担任人确认签字后，连同其他

47、应提交的年检资料一并报送到国家工商行政管理总局。逾期未接受年检的，工商行政管理机关将依法予以行政处分。 二、企业文化知识 一企业文化构造 现代企业文化由个层次构成，即物质层、制度层和精神层。精神层是企业文化的中心层次。 二企业文化的特征与功能 .企业文化的特征: 独特性; 普通性; 可塑性 .企业文化的功能:鼓励功能;导向功能;约束功能;凝聚功能; 稳定功能;辐射功能 三CIS谋划 .CIS的概念:CIS即企业笼统识别，是企业笼统的塑造过程，是企业管理的一项系统工程，也是企业的一项投资行为和企业运营战略的组成部分。根据企业笼统的个层次，企业笼统识别系统CIS也相应地分为企业理念识别MI、企业行

48、为识别BI和企业视觉识别VI个层次。 .CIS谋划的原那么:全方位推进原那么;以公众为中心原那么;实事求是原那么;求异创新原那么;两个效益兼顾原那么 三、企业的人事管理知识 一团体管理 一个真正高性能的团队要具备以下几个条件： .共同的愿景;.队员之间有开放的交流;.队员之间需求互置信任，相互尊重.在不同的领域，不同队员可做团队指点;.要有高效的任务程序; .在团队内要求同存异;.队员做事有共同的方法和任务流程 二人事档案管理制度 .人事档案保控制度的根本内容:归档制度;核对制度;捍卫严密制度;统计制度;转递制度; .人事档案利用制度:档案利用包括查阅、外借和出具证明个部分。人事档案的利用要遵

49、照一定的程式。 三人员招聘与培训 .人员招聘流程 人员招聘根本流程包括个阶段：招聘计算阶段、招聘信息分布阶段、招聘测试阶段、人事决策阶段、职工入职阶段以及招聘的报告阶段。 .人员招聘方式: 普通组织所采用的招聘方式可归结为三大类型，即笔试、面试和心思测试。 .人员招聘原那么: 人员招聘要遵守个原那么：公开原那么；竞争原那么； 平等原那么；能级原那么；全面原那么；择优原那么。四、企业公共关系知识 一企业公共关系的根本特征、职能与原那么 .企业公共关系的根本特征:以社会公众为任务对象;以塑造笼统为任务目的;以传播沟通为任务方式;以互惠互利为任务原那么;以真实诚实为任务信条; 以注重长久为任务方针

50、企业公共关系的职能有：信息管理职能、顾问决策职能、媒介宣传职能、协调沟通职能和促进销售职能等。 .企业公共关系的原那么有真实信誉原那么、互惠互利原那么、全员公关原那么、为社会效力原那么、科学指点原那么和社会规范原那么。 .企业公共关系的任务程序: 企业公共关系任务程序可分为公共关系调查、公共关系方案、公共关系实施、公共关系效果评价个阶段。其中调查研讨作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总体效果起着宏大的影响。 二企业公共关系笼统 在市场经济条件下，良好的企业笼统是企业重要的无形财富。它是企业生存开展的有利条件，对企业的消费运营具有不可或缺的功能和极其重要的作用。 .良好的企业笼统有助

51、于企业的产品和效力博得消费者的信任;.良好的企业笼统有助于企业加强企业的凝聚力和吸引力。; .良好的企业笼统有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的注重和协助 . .良好的企业笼统有助于企业在竞争中博得优势 三企业公共关系危机管理 .公共关系危机管理的原那么公共关系危机管理应遵照预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原那么。 .企业公共关系危机的处置包括：成立暂时专门机构；迅速隔离危机险境；控制危机蔓延态势。 积极处置危险 积极处置危机要遵照如下任务程序：调查情况，搜集信息；辨识危机；危机处置的根本对策。 五、企业运营常识 一企业财务根底 .会计职能与要素 会计职能: 会计的根本职能是核算

52、和监视,(会计要素与会计科目:会计要素。 会计科目 秘书应了解和掌握的会计科目如下: a.资产类。包括现金、银行存款、其他应收款、原资料、固定资产、无形资产。b.负债类。包括短期借款、长期借款、应付工资、应付福利费、应交税金。c.一切者权益类。包括实收资本或股本、资本公积、盈余公积。d.损益类。包括管理费用、财务费用、所得税 .会计核算方法与账户普通构造 会计核算方法 会计核算方法有种：设置会计科目和账户、复式记账、填制和审核凭证、登记账簿、本钱计算、财富清理、编制会计报表。 账户普通构造:账户是用来记载经济业务的，它必需具有一定的构造和格式，根本构造相应分为记载添加额、减少额、余额共栏。 .

53、会计凭证的分类与填制要求 会计凭证分为如下两类 原始凭证。包括自制原始凭证和外来原始凭证。记账凭证。包括收款凭证、付款凭证和转账凭证。 会计凭证的填制要求。 原始凭证的填制要求:a.记录正式.内容齐全;c.书写清楚;d.填制及时。 记账凭证的填制要求:a.凭证摘要简明；b.业务记录明确；c.科目运用准确；d.附件数量完好；f.凭证顺序编号。 .会计账簿 会计账簿的概念 会计账簿是以会计凭证为根据，全面地、延续地、科学地记录和反映各项经济业务，由具有专门格式而又相互联络在一同的假设干账页组成的簿籍.登记账簿是会计核算的一种专门方法。依法设置会计账簿,是单位进展会计核算的最根本的要求。会计账簿包括

54、总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。 会计账簿登记的方法和要求 根据审核无误的会计凭证。运用黑色或蓝黑墨水笔书写勿用铅笔用圆珠笔。在书写文字和数字时，普通不要写满格，约占/或/为宜,登记终了在会计凭证上划“账页最后一行摘要栏填写“过次页转后页，次页的首行摘要栏填写“承前页。登记不得跳页跳行，假设不慎发生跳页跳行，应在摘要栏内注明“此页空白，“此行空白，也可以用红色对角线注销，经办人签章。发生过失时，按规定方法更正，不得恣意撕、刮、涂、擦、补、贴或用药物去除字迹。涉及结账时，在最后一行数字下面划一条通栏红线，在摘要栏内填写“本月合计、“本季度合计、“本年累计等字样，假设账户期末无余额，应在“借或贷栏中填写“平字，“余额栏注明“符号。每年初更新账簿时，在旧账簿末行摘要栏“结转下年，在新账簿首页首行摘要栏填上“上年结转。 .出纳任务引见 出纳的职责权限:出纳的主要任务包括:办理银行存款和现金领取。担任支票、汇票、发票、收据管