企业应如何看待并应用六西格玛管理

1、.假设您不是在cnshu 网站下载此资料的, 不要随意置信. 请访问cnshu, 参与cnshu必要时可将此文件解密：.；假设您不是在cnshu 网站下载此资料的, 不要随意置信. 请访问cnshu, 参与cnshu必要时可将此文件解密企业应如何对待并运用六西格玛管理 西格玛管理作为一种现代质量管理方法，自摩托罗拉公司于世纪年代中期创建以来，经过通用电气公司(GE)等世界顶级企业的进一步胜利运用，有力地提升了它的知名度。近年来，西格玛管理已引起许多国家的各类组织和质量界的广为关注，并掀起了一股“西格玛热。我国也有不少企业开场学习和运用西格玛管理，并获得了可喜的效果。 改革开放以来，我国企业的质

2、量管理大致经过了以下历程:从上世纪年代末至年代初，大面积推行TQM(当时称“TQC);在年代，根本以贯彻实施规范为主;到了年以后，由于遭到“西格玛热的涉及，除了继续推行TQM和外，开场对西格玛管理产生很大热情。这阐明，随着我国市场经济的不断完善和全球经济一体化的到来，企业正在积极寻求先进的质量管理方式，以提高本身的竞争力。这无疑是一种好景象和好趋势。 不过，人们在对西格玛管理产生运用愿望的同时，还非常关注一个问题，那就是西格玛管理(以下简称“西格玛)、企业曾经推行的全面质量管理(以下简称“TQM)与族规范(以下简称“)之间是什么关系，各自有什么特点或者优缺陷，在详细任务中该当怎样处置这些关系。

3、笔者愿就此谈一点本人的看法。 一、西格玛与TOM、ISO的关系 . 西格玛与TQM、既相互包容，又自成系统 人们只需对西格玛与TQM、加以全面了解，就不难看出，三者之间有许多类似之处。尤其是西格玛的管理理念和方法，包括它所规定运用的统计技术，大多都能在TQM中找到，也已在特别是规范中提到。它阐明西格玛承继和吸纳了TQM的理念和方法，好像规范为了“拟在协助组织推进TQM方面发扬作用注，在规范中引人了许多TQM的内容。 不难看出，西格玛管理中的西格玛于TQM(早期称TQC)。在提倡西格玛之前，企业对过程(工序)质量的要求普通掌握在土R至士R程度，此时，相当于过程才干指数Cp=.至.;而西格玛管理要

4、求的.PPM，即相当于土西格玛质量程度，此时，Cp=.。又如，西格玛管理中的“隐蔽工厂、“劣质本钱等概念，许多企业曾经在TQM的质量改良和质量本钱中运用和接触过;西格玛的改良方式DMAIC，是建立在PDCA循环根底上的。鉴于以上缘由，有的专家把西格玛作为TQM中质量改良的组成部分，也不无道理。 不过，作为一种综合性的质量管理方法，无论是IS或西格玛，都在原有TQM的根底上有了新的开展，构成了具有各自特点的系统管理实际和方法的管理方式。反之，西格玛和ISO的出现，又能促进TQM的进一步开展。 从质量管理学科的开展来看，不论是如今还是今后，都不大能够诞生在实际上、方法上完全独立和创新的质量管理方法

5、，尤其是综合性和系统性较强的方法。因此，在各种方法中，总可以发现一些类似的内容或找到似曾相识的觉得，各种质量管理方法之间不是相互排斥或相互矛盾的，而是存在相互包容的关系。 . 西格玛的诞生丰富了质量管理的实际与实际 可以一定，随着社会的开展和市场竞争的加剧，会不断地有新的质量管理方法诞生，其中必然会有一些具有号召力和时代特征的方法，来顺应各类组织的需求。西格玛就是这样一种方法，为了顺应竞争需求，它更加突出质量改良的务虚性和质量的经济性，并自创和运用先进的统计技术和工具，经过特定的团队组织和运作方式，来实施和评价改良的效果，不断提高顾客称心度，降低组织的本钱。应该说，西格玛的诞生丰富和扩展了质量

6、管理的实际与实际，使得组织开展质量管理的方式或方法更多了，可选择的范围更宽了，这是西格玛的奉献。 . 关健在于方法运用的有效性 对于各类组织来说，运用质量管理方法的目的是为了改良和提高本人的业绩，因此，需求关注该方法对于本身情况的适宜性，以及评价运用后的有效性。企业有必要了解其根本实际和详细的运用方法或工具，但不用破费时间去刻意比较西格玛与TQM和的异同或优劣。该当看到，无论是西格玛还是TQM或，这些方法都是为了顺应时代需求而产生的，也都得到了各类组织的广泛成认和积极运用。关键是组织在运用时，要留意抓住该方法的精华和本质真实仔细地实施，而不是搞花架子，赶时髦。不论运用什么方法，都该当要求：做对

7、、做实、做好。不论是西格玛还是TQM或ISO，要提高其运用的有效性，至尘高层指点的决心和承诺，发扬运用的指点作用，以及前期的仔细谋划和营造良好的企业文化等。这些都是必不可少的要素。 . TQM和仍应是我国企业提高质量的根本途径 TQM是“一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于经过让顾客称心和本组织一切成员及社会受害而到达长期胜利的管理途径。经过多年来的开展和完善，它的内涵显然要比西格玛丰富和全面，运用的面更为广泛，而且至今还在继续开展。它在称号上又被称作“全面质量、“全公司质量管理或“质量运营等，代表杰出运营方式的质量奖 规范，使得TQM成为到达世界级质量的重要途径。正如朱兰博士所说

8、:TQM就是组织为到达世界级质量要做的一切事情。 我国有数百万家不同类型 的企业，各个企业可以根据各自的情况选用各种不同的质量管理方法。但是，作为一种导向，他们还是要注重中所强调的:一切企业都要继续推行TQM，并按照建立健全质量管理体系，这一点不应忽视。根据我国的国情和质量管理正反两方面的阅历，笔者以为，该当把TQM和看作是我国企业加强质量管理，提高产品和效力质量的根本途径。这是由于TQM和的适用性和通用性更强，它们在世界各国的各类企业中的运用范围更加广泛。 必需看到，国外运用西格玛获得胜利的企业，大多为高科技的制造业或者一些顶尖企业，它们在技术上、管理上和财务上均有深沉的根底和雄厚的实力。对

9、于我国多数企业来说，目前要广泛运用西格玛，尚有一定的困难或者局限性。不仅是在到达.PPM的质量程度方面，遭到技术上的局限，而且对于实施西格玛所需的前期投入，也是普通企业难以成认的。这里毫无否认 或排斥西格玛或其它科学方法之意，相反，笔者以为，在有条件的组织中，对于上述三种方法完全可以有偏重同时运用，如将西格玛管理用于质量改良工程方面；将ISO用于建立和完善质量管理体系方面；将TQM用于整个组织追求杰出运营方面。 二、西格玛管理的特征 . 西格玛的根本原理及其含义 西格玛作为一种自成系统的管理方法，至今尚无一致的定义或者严厉的解释。比较认同的西格玛的根本原理可表述为:降低劣质本钱，减少质量动摇，

10、优化资源利用，追求以更少的资源和更低的本钱提供更好的产品和效力，从而最大限制地为顾客发明价值，为组织发明利润。根据西格玛的根本方法和手段，可将西格玛的含义归纳为：“一种以顾客为中心，以质量经济性为原那么，以数据为根底，以黑带团队为组织架构，经过严厉的项 目谋划和DMAIC严密的实施过程，实现以质量创效益目的的现代质量管理方法。 在西格玛管理中，要求的质量程度为.pPM，即一百万次缺陷或过失的时机中，只需.次发生的能够，这是接近于零缺陷或超乎寻常的质量程度，可将它称之为超严厉的质量要求。因此，西格玛质量程度其实是要求组织的一切任务、一切过程都要追求完美，做到“第一次就把事情做对。唯有这样，才干确

11、保产品和效力质量接近零缺陷或零过失，实现提高顾客称心和降低本钱的目的。 . 西格玛的特征 他们从实施西格玛企业的领会中，可以看到该项管理具有以下几个方面的显著特征: ()西格玛注重财务业绩，能将“以质量创效益落到实处。经过实施详细的西格玛质量改良工程，将改良前的情况和改良后的结果，即质量提高后给组织带来的效益完全用吐务目的或财务收益来表达和评价，充分表达了以质量创效益的运营思想。 ()西格玛经过有效地运用统计技术，提高了质量管理的科学性和组织的管理效率。西格玛要求组织组成黑带团队，团队成员必需掌握相应层次的统计工具和方法，并经过实施详细工程，确保组织具有运用统计技术的人力资源和相应的机制，能使

12、组织以预防为主的统计质量控制SQC得到落实。因此，西格玛有助于我国宽广企业填补在统计质量控 制方面存在的明显缺乏，进一步提高管理的科学性与效率。 ()西格玛完全从顾客需求出发对缺陷进展重新定义，把凡是不能满足顾客要求或顾客不能接受的问题与过失一概视为缺陷，从而把减少缺陷直接与顾客称心程度(或顾客可接受程度)联络起来，并且从组织能否增收节支的角度来评价减少缺陷的效果，因此可以使以顾客为中心的运营战略，在消费和任务实际中更加详细地实施并得以落实。 ()西格玛把有能够成为缺陷的地方均视为时机，经过计算DPO(每个时机的缺陷数)和DPMO(百万时机缺陷数)，可以将有些难以丈量和考核的任务质量或过程质量

13、，变得与产质量量一样可丈量和可用数据加以评价，进而获得改良时机，有助于到达消除或减少任务过失及产品缺陷的目的。 三、西格玛为曾经推行TQM企业带来的启示 西格玛作为一种有效的现代质量管理方法，它在很多方面为曾经开展TQM的组织带来一些有益的启示。它通知他们: .任何一种质量管理方法，如最终能与财务业绩严密联络，那么更具有生命力和更能得到高层指点的注重和一定。因此，质量管理特别是质量改良的成果该当尽能够地运用财务业绩来丈量和评价，否那么，缺乏以向高层指点和有关方面证明质量改良能否真正为公司带来了效益。 .对统计技术的运用既需求有相应的人才，又要落实到责任人。西格玛管理非常注重对统计技术的运用，它

14、要求有专门的黑带团队的组织方式加以落实企业经过黑带团队建立，培育和拥有了一支有才干和有责任运用统计工具的骨干队伍，这恰好是我国许多企业的薄弱环节，也是 他们多年来在推行TQM中曾经认识到，但未能很益处理的问题。 . 西格玛的着眼点在于退过运做改良工程，实现管理的感效，遵照了朱兰博士指出的:“一切质量改良都该当一个工程一个工程地进展，没有其它捷径可走。西格玛围绕改良工程，采取一系列有效措施，如在实施改良过程中，除了要求仔细分析和选定工程以及组成工程团队外，还要求严厉执行DMAIC过程方式，以确保改良的效果，使得西格玛可以经过一个个工程效果显示出它的有效性。 四、留意防止某些倾向或误区 毫无疑问，

15、西格玛是一种有效的质量管理方法。企业根据本身需求积极发明条件，学习和运用西格玛原理与方法，到达改良、提高顾客称心度和企业经济效益的目的，是很有必要的。但如何以科学的态度对待西格玛管理，也很重要。笔者以为，当前需留意以下几点: . 不宜过分夸张西格玛的作用。美国质量管理专家哈林顿博士明确指出，西格玛管理只是众多质量管理方法中的一种。因此，西格玛管理与其它一切的质量管理方法一样，不是包治百病的灵丹妙药，要防止有些咨询和培训机构的商业化妙作 .防止将西格玛看成是一种新的管理时髦，盲目追风赶时髦。凡是能用简一方法处理的，不应片面追求新的或高难度的方法。美国质量协会的研讨结果阐明：实行西格玛要求企业的质

16、量管理运作到达一个相当高的层次，假设产品的交验合格率只需%，就不用用西格玛，此时可用比西格玛更简单的方法。可见，能否实施西格玛该当根据企业的实践情况来决议。朱兰质量研讨院的专家在西格玛论坛上指出，在一个企业内实施质量管理可以根据需求同时采用不同的方法，如在车间实施精益消费，而在其它部门实施西格玛。 .各企业应结合本身情况，确定超严厉的质量程度。如前所述，获得西格玛胜利的通用电气、摩托罗拉等许多企业，大多都是高科技制造业，无论在科技程度还是在管理根底上，都是他们普通企业难以相比的。西格玛提出的.PPM质量要求，不一定适宜每全行业和每个企业。如机械制造、纺织、化工等行业，如要到达.PPM程度，不仅技术上目前达不到当然不等于以后达不到，而且也将是非常不经济的。因此，各企业或各行业宜确定各自的超严厉要求。 .结合本身的经济实力采用适宜的方式。虽然西格玛能为企业带来更大的报答，但一个企业如要组成黑带团队，按一定比例配置黑带团队中的各种角色，费用上的投人是比较可观的。如费用上的投入是比较可观的。如仅参与黑带的培训费用至少几万元，还不包括对黑带资历确实认，这对于中小企业来说，恐怕负担偏重