1零点-黑龙江联通-单位用户座谈会主持人提纲-final

1、黑龙江联通咨询工程单位用户座谈会主持人提纲基本目的： 通过探询黑龙江联通公司现有的企业品牌、主要业务品牌的品牌形象，发现 联通公司在品牌诉求、品牌传播方面的表述要点，为联通公司建立区域差别 化的品牌形象提供策略支持； 通过研究单位用户对黑龙江移动公司目前的联通数据业务以及联通互连网 业务的需求，为确定联通公司当前主力业务品类、未来重点推广业务品类以 及潜力发展业务品类提供依据；了解单位用户对电信服务的购买流程， 为对比运营商的营销服务流程提供对 应性流程分析的基础相互介绍与认识（建议 8 分钟） 首先非常感谢大家利用现在的时间来参加我们的这个座谈会。 我们是一家专门的市场研究公司， 我们经常通

2、过访问或者会议的方式来了解大家对各种各样问 题的想法和建议。 今天请大家到这里来， 主要是想和大家讨论一些与联通公司品 牌以及服务有关的一些问题， 在座的各位都是联通或移动的用户， 所以今天我们 将就一些有关的问题想向各位请教， 希望大家都能够积极发言， 说出你们各自的 一些想法。 为了不遗漏大家的每一句话， 我们会把整个会议的内容资料录像保留 下来。下面我先做一下自我介绍， 现在我就请大家也稍微做一点自我介绍， 您从事现有工作有多长时间了？ 平时联系最多的是些什么样的朋友 ？我想既然 我们有机会认识，一回生二回熟，今后就是朋友了。 b5E2RGbCAPklfHYJ6cEUqPAsthvQVF

3、NqwK3w9lbpXh3ITFLbTLbiyTdmvcyAblHU2UOvErzK0eX9MRyOvkWatvRDwH1X。MAeBz8GZ一、购买流程部分【建议 35 分钟】首先我们来谈谈你们单位日常在通信消费方面的一些问题。一般来说，在你们 单位产生申请 无线通信服务 想法后，到您实际 使用前，这中间一般会有多长时间 呢？在这期间您又做了哪些准备工作呢？ p1EanqFDPwH97TYYioVMLhgXsH62GIu3yZxXq9T5C3MQatakR5lNPVd7KGIFjDX62DB8m0 x8vP9HvqMZxLaBnGeCMp。cJrdLZ6FOx你们单位 当初是从哪里了解到联通

4、、移动在服务方面的一些信息的？都是哪 些？有什么人对你们的选择提供了一定的建议？提了哪些建议？你们是怎么看 待的？DXDiTa9E3d4X06YdvAcE5JXrr8HesMbHzf2oIYBLiPuZrhzuQpvj6YdTZbRLsUch1mnK4AvxZqlffYZazdo3gRBB18ow6Qjo。CdX4最终你们单位 是在哪里入网和开通系列服务的呢？ （运营商的主营业厅、 合作 营业厅、代销代办点、电信大卖场、电话申请、网上申请、大客户服务中心等） 对那里的服务，您还有些什么印象？最让您记忆深刻的有什么事情？从现在来 看，假如当时有什么服务就好了？ 你选择服务商 时，主要考虑了哪些方

5、面的问题 呢？RTCrpUDGiTqLSiYsINswpcEWqziqdPSkAuwPZNjrYBd7I5YEPIFOm0eFfG1QBcss16anM9sVt1xOYxdkBEBu93XAgRAjL。tQM9K5C在你们单位成为用户以后， 你们得到哪些后续的服务？你们对于联通、 网通对 自己单位的沟通方式有什么感受要特别说的？ 在售后服务方面， 你们最关心的是 哪些问题呢？（服务网点多少、服务人员解答的专业水平、申请开通新的业务、 资费查询、话费交纳等等）5PCzVD7HxANzKvYHUZJoKElqo0TCYSyXCK1ghB17EoWfZTmON2PkD2erubaVKuIE1PX0u

6、IqjXBJmH5rvD5PV2ekzwzM。6q6naFid95、我们知道联通、网通在自己服务上各有自己的一些特点，现在我想请大家在 自己前面的这张白纸上， 各写下联通、 网通两列， 下面写出各自的三个优点和缺 点。（写好后，主持人将大家写的东西用透明胶贴在墙上或者黑板上，请大家解 释 各 自 说 法 的 意 思 ， 可 以 请 大 家 举 例 来 说 明 ） 。jLBHrnAILganCIYX7c0g462VnruPJWfBDZvHzqKNkaFngHLXMmZPT5edJGk0SLYP1zKCchoHscVUrEFGFx2nWqHyLiXT。5JVzcPmH6、现在我想进一步知道，你们单

7、位在使用无线通讯服务解决什么问题？在使用 之后，给单位带来了什么好处？ （不断追问，还有吗？）这样的好处意味着什么？ （主持人不是以与会者的简单回答为满足，要不断追问“你这说的是什么意 思”？）假如没有了现在的这些无线通讯服务工程， 你们单位又会觉得失去了什 么？（在与会者回答的时候， 注意将他们回答的核心词汇写在黑板上或者白板上）xHAQX74J0XxbuUYckoh8pyIqmR51vZWeEf08Qesu0Wnvxva7KG9ka7eYYat513d10iwfUQl5WN7sadSRGYgOPB3x119F。KmsXImue二、品牌价值部分【建议 50 分钟】下面我们继续探讨关于联通、网

8、通的品牌方面的话题。6. 历史传承 （建议 5 分钟）主持人说出“联通”、“网通”的名字，从联通开始，逐个询问。 您最早是在什么时候听到过“联通”这个牌子的？您是怎么听说的？您 听到的是关于它的什么？ 您觉得这个联通是一个什么样的电信运营商？您为什么会有这种感觉？品牌名称及标识（建议 8 分钟）主持人出示“联通”、“网通”的 LOGO ，逐个询问。 看到这个 LOGO ，您觉得它感觉象什么？您觉得它和自己的服务质量/功能相配吗？您为什么会有这种感觉？ 大家听说过联通的口号吗？这个口号让您有什么感觉？您觉得联通做到 了吗？您觉得要做到这一点联通应该怎样做？ LDAYtRyKfEUZn7YrwAy

9、0J0pUliGdg2DRGvuy83aaGI6DOjzhJ0jQr9eKdFDaaltc02jSCpjtqoj0UL61IpufINqwgJlsp ZZlfUDL。 大家听说过联通说过什么？这个口号让您有什么感觉？您觉得联通做到 了吗？您觉得要做到这一点联通应该怎样做呢？ Zzz6ZB2LtkgNfjYGJNOS3s6pjJhp16kvHKZZpRSQmvPM57YqHkulHcewsaNfjCJn0L6ukYgRUYwyDkkcKRHHCYNvvsxf4 CwKLrLj。人格化（建议 10 分钟） 现实生活中，很多的品牌通常具有了丰富的人格化特征，例如提到奔驰 汽车，我们会想到他是一个高收

10、入的富足成功男士的形象， 提到健力宝， 我们会想到他是一个热爱运动的年轻人的特点 假如把联通这个牌子 也比作一个人的话， 你觉得他应该是一个什么样的人呢？ 【性别、年龄、 收入、职业等】？你觉得他是一个什么性格的人呢？你为什么这样认为 呢？那移动这个牌子又是一个什么特点的人呢？你对联通选择体育明星 姚明作为形象代言人有什么样的看法呢？（再问网通） dvzfvkwMI1DB7wYVVZ5KoUNTiaSBM918I0tqHGAw2hxUlVnAGEERYeeiHFWlrUZz0vT72xefozI6mSxnMiV8vaauLbI2J f48iYUQ。 假如联通、网通这样两个人在一起，你会觉得自己

11、最愿意和谁聊天？会聊些什么？情感利益（建议 5 分钟） 假如从你们单位和通信的关系来看，您觉得它对你们重要不重要呢？假 如跟您身边的人比起来，您觉得现在拥有的通信服务对你们单位来说象 您单位日常工作中的什么人呢？是领导、同事、朋友、宠物？您为 什么会有这种感觉呢？ rqyn14ZNXI0pZIYb8cmCImtohAuNycILKfYRYuicI3g2CJMKFYOmegf4X96qAbfKZeFKK6cDTaUE6rLyOJ8zolwt0UUPo SBwOw2。o社会认同感（建议 8 分钟） 你们单位最喜欢哪家运营商的服务呢？经常和你们单位有业务往来的单 位，他们也喜欢使用这家运营商的服务吗

12、？ 我想请问在座的各位，您最了解的企业或者您觉得最棒的企业是谁？您 觉得假如这家企业申请电信服务， 它会使用联通、还是网通呢？ 为什么？ 您觉得它为什么不使用其他运营商的服务呢？ EmxvxOtOcondSVYqloDu3OaTg150jgpoLvsigj1SoPZaTxbUDiYSvjfPcEfvJtuVZYsmsG91nL6dP0ZIQbm0ixTsgC6B3 v8Vk3aV。可感知的价值（建议 5 分钟） 假如你的朋友（一个企业的老板）请你推荐某个无线通讯的服务商为它 的企业服务，您最有可能推荐谁？你会怎么对他描述你推荐的这个服务 商？为什么这么说呢？其他人的意见呢？SixE2yXPq5

13、J1K7YFxAUnnhRnesGc4j62MKXJy7Jy4CIialA3CC8nLlfBr9pASLK7ZHfZaf7pRliLyydTRCAsbIgrvlhoI 8FjRAjt 。三、品类管理部分【建议 25 分钟】【主持人将联通公司单位用户的主要业务品类挂在墙上，然后提问】现在大家看到的是联通公司的主要业务类型，在这些业务里面，哪些是你们 听说过的？ 说说看，都听说了什么？ 目前你使用过的业务有哪些呢？未来你可能 使用的业务有哪些呢？为什么会使用呢？为什么不使用另外一些呢？未来你最 不可能使用的业务是哪些呢？为什么不会使用呢？6ewMyirQFL6QCkYUKNafHJySdThoPm

14、MFO0raPWreKoqqr9ZdAWiS2nfnGEyF120iZr1CSO5OlWuji7q4T3NT4TDqK4tbn。LdHn8r0【主持人请出联通公司的相关人员对墙上的业务进行一一介绍， 8 分钟】从刚才大家的讨论中，发现大家对一些业务可能还不是太熟悉，现在我们请 联通公司的朋友给大家做了介绍， 在介绍过程中， 大家可以提问，等介绍完成后， 大家再回答我的问题。 （等介绍完了） 刚才大家都听过了联通公司的朋友对这些 业务的介绍， 下面我想继续请问的是， 现在你有可能增加使用的业务有哪些？未 来你可能使用的业务有哪些呢？为什么会使用呢？未来你最不可能使用的业务 是哪些呢？为什么 不会

15、 使用 呢？这 和你在介绍 之前的 想法是一致 的吗？kavU42VRUstEuxY9XZr72bfmcjSABqtiPfWB7K9Uqa9yIXonzgsojqf9V9IK9kguYaOeAn2cQxGR1GEfVv1kX5Zp0MFY2oK。6UFAx好，既然大家对 XX 业务都比较感兴趣 （主持人现场总结出现在主要选择的， 即将选择的主要业务， 未来最有可能选择的主要业务， 将他们分别写在黑板上） ， 大家觉得我们在推广这些业务的时候， 就是用他们原来的这些名字呢？还是给他 们另外取个名字？ 假如我们给它取个名字的话， 大家觉得我们应该注意什么？取 个什么样的名字好？你为什么这么想呢？y

16、6v3ALoS89QsmJYp9cIZmDVRbKtMmtaWQvq1ozRA6WSHZLNwxACTzsfVaDSPiCwFYTBRjW0Ak8SpLeSqXWeMRgm。ofvRLH1huqcI5五、品类营销策略【建议 20 分钟】刚才大家对 XX 业务都表现出较大的兴趣，现在我们把大家分成小组，来做 一个小小的游戏， 我左手边的朋友组成一个小组、 右手边的朋友组成另一个小组 （注意，每组中都要有联通、网通的用户） ，现在你们两个小组分别需要对联通 公司的刚才确定的当前主导业务和联通品牌推广， 设计一个市场推广方案 （将来 的方案要写在大白纸上， 每个小组要选出一个负责记录和一会儿陈述的人

17、， 给大 家 12 分钟讨论时间），你们可以充分讨论？每组的方案写在手边的白纸上， 方案 中应该包含主要针对哪些单位用户， 使用的广告语、 选择谁做形象代言人、 需要 进行一些什么样的大型推广活动、进行的促销活动。注意讨论设计的理由。M2ub6vSTnPcgfWYEmoZRG5Cmab4Y7wRzRKVsGnAgMJBPgzcGwUMpQufGp81VrTLQYDou1vXYOI4XuN5AZnsdKsJn。ve2xmEPSXKRC【在设计完成后，主持人请两个小组先后陈述自己的方案， 并可以互相提出问题。最后总结出在两个方案中大家都有共识的地方】0YujCfmUCwz478YTyAfJ1xjQ8CFbSAycT0pTYciWsvjXxnBQveWU6wgsEDb0Ab12Xma6J4VmijgvdljL1PFED