战略管理案例集锦

1、战略管理案例集忻展红主编北京邮电大学经济管理学院2002年3月前言1案例1：电信服务业未来场景分析1一、案例正文1二、提示1案例2：史威可公司5一、史威可公司5二、业务范围5三、组织结构6四、沙尘过滤器的计划6五、固体控制设备的功能6六、油井服务业7七、竞争者概述8八、战略决策8案例3：强生公司9一、医院用品行业9二、J&J的决策10案例4：AGFA公司11一、背景介绍11二、提出问题11三、战略决策11四、实际结果11案例5：南海晚报经济发展公司12一、初始创业阶段12二、转型发展阶段12三、重点经营电信与信息服务业务13四、公司未来展望14五、国内VSAT通信业务的市场情况14问题：15案

2、例6：X邮电学校（1999年）15一、1996年建校四十周年15二、1997年投资两亿建新校15三、1998年邮电分营，邮电中专停止招生16四、人力资源和组织机构情况16五、中国教育市场16六、有关学校前途的猜测17案例思考题：18案例7：“小灵通”(PHS)21一、“小灵通”(PHS)出现的背景错误/未定义书签。二、PHS主要特点错误/未定义书签。三、“小灵通”市场现状错误!未定义书签。四、政府管制错误!未定义书签。五、竞争态势错误!未定义书签。六、投资效果错误!未定义书签。七、“小灵通”供应商错误!未定义书签。八、PHS在国外应用状况错误/未定义书签。案例内容：错误!未定义书签。案例思考题

3、：错误!未定义书签。案例8：人民邮电出版社26案例正文26案例思考题：26案例9：辽宁省移动通信公司27一、公司概况及财务数据27二、竞争环境和市场状况27三、行业环境分析(PEST分析)27四、SBU所面临的五种力量分析(企业竞争环境的结构性分析)28案例思考题：29案例10：LauraAshleyHoldingsplc29一、简介29二、早期历史30三、国际化发展31四、紧缩32五、回归根本38附表：集团财务记录，19911996年39前言本案例集中所收集的案例主要用于MBA的课堂案例讨论作业。课堂讨论的组织大体如下：（1）将学员分组，最好分为34组，每组810人，选一名组长；（2）将案例

4、发给各组（不要提前发），由各组长组织本组的课下讨论，并将研讨结果汇总为文字稿。文字稿要求有：本组讨论成员及分工，成员排列顺序由组长根据案例讨论的贡献排定；明确的案例解答；答案的概要说明和理论依据。（3）教师组织课堂辩论：首先要求各组派代表将案例解答要点写在黑板上；然后各组对自己的案例解答进行辩解，并对其它组的解答进行“攻击”；教师总结各组一致的观点，对有争执的关键点进行引导（中间过程可以向不正确的方向诱导），对学员忽略的要点加以提示；最终将讨论引导到正确的答案上。每一个案例都不可能是全面的、覆盖了所有理论内容，一般都有重点。因此，一个案例可以帮助学员重点掌握战略管理的两、三个理论和方法就是相当

5、好的。在战略管理这门课中，应安排三至四个这样的案例教学。MBA学员案例讨论的表现和贡献是本课程成绩的重要参考，可占到总成绩的50%以上。案例1：电信服务业未来场景分析一、案例正文在下面给出的因素中选择影响电信服务业未来的关键因素：用户的需求，可用的资本，技术的演化，政府的管制，和产业结构演变趋势（分散化还是一体化）。根据所选关键因素来构造电信服务业未来的场景，要求场景不超过4个。对场景的特点加以阐述。二、提示1、场景分析的方法作为考查环境影响因素的一种方法，识别主要影响因素和驱动力还可以通过场景构造来实现。场景规划，对于建立战略远景（long-termvieW可能至少5年，特别重要；这里，对战

6、略成功的关键影响因素是很有限的几个，但这些影响是高度不确定的。例如，在石油工业，需要25年的业务环境展望；环境问题的主要因素是相关的，其中，原油储量、价格和需求是至关重要的。显然，在25年的时间长度上精确预测这些因素是不可能的，但是有一个关于未来不同前景的看法却是非常有价值的。场景的建立不是基于预感，而是基于已经识别的关键环境影响因素和驱动力的变化，并将它们加以组织，试图为企业建立起各种可能的未来景象。其结果是有限的几个逻辑上一致的、但不同的场景，它们可以相互参照考查。这种分析方法有两点主要好处。第一个好处是管理者可以针对场景研究战略选择，并问：“如果是场景发生，我们怎么办？”或“场景的影响是

7、什么？”。事实上，场景可用来对可能的战略进行灵敏度测试。第二个好处是场景的内涵可以用来挑战管理者对环境想当然的假设。当环境的变化难于预测或未来扑朔迷离时，或运营经理过于关心近期而忽略了考虑长期，这一点是特别重要的。例2.3给出了两个描绘场景例子。描绘场景的主要步骤如下：首先，识别出必须包括的关键假设，即关键力量。也许可以采用上述的PEST分析。这些假设应该限制在环境影响因素，而不是组织的战略行动或竞争对手的行动。另一个要点是假设的数目尽可能少，因为所描绘的场景的数目会随假设的数目急剧增长。有两种方式可以做到这一步：根据历史上对组织影响最大力量来确定关键假设，尽管这是危险的，因为它没有考虑未来变

8、化的不确定性。聚焦在这样的因素上，(a)具有高潜在影响力，它可能是变化的驱动力，也可能是PEST分析中识别的因素；(b)具有高不确定性，如在例2.3中(图书出版业)步骤1识别的因素。场景有两种方式建立由因素直接建立场景。如果因素很少，如例2.3中的4个，则该种方式是切合实际的。这些因素的不同的但逻辑一致的组合结构可以系统地加以研究，从而建立起多个场景，如例2.3的第2,3步中建立的3个场景，也许可以是4个。如果考虑的因素很多，就很难采用由因素直接建立场景的过程。因此，可以采用场景“色调”的方式，例如，(a)最乐观的前景和最悲观的前景；或(b)根据支配主题划分，如例2.3(b)中壳牌石油公司。这

9、两种划分方式，都忌讳采用概率方式分配因素，因为它对场景给出的是虚假的精确，对场景的作用并没有什么帮助。如果采用了具有高影响力和高不确定性的因素，则场景必须表达可能的未来，而这些未来前景一定要在战略选择过程中考虑。2、举例低不确定性高高潜在影响低A：电子出版物市场的发展B：读者对图书和电子替代品比较的感觉D：纸张和其它原材料的成本C：政府采购和管制图2-6识别环境中的关键要素例2.3(a)由因素结构建立场景：图书出版业步骤1识别环境中的高影响力和高不确定因素步骤2识别因素不同的未来可能性(ii)有节制的变化(ii)不喜爱图书(ii)稳定(ii)支持电子媒介因素A：(i)迅速变化因素B：(i)喜爱

10、图书因素C：(i)高且增长因素D：(i)支持图书步骤3通过因素合乎道理的组合结构建立场景场景1：没有很大的变化通过图书与电子替代品的比较，读者更喜欢传统的阅读方式(B(i)，因此获得政府对图书出版的支持(D(i)。电子出版物市场是有节制的发展(A(ii)，而纸张和原材料的成本稳定(C(ii)。场景2：电子混囤获得政府对电子出版物的采购和管制政策的鼓励(D(ii)电子出版物市场迅速变化(A(i)。进一步，读者更喜欢电子替代品(B(ii),而纸张和原材料的成本高涨(C(i)。场景3：信息社会读者对图书和电子出版物的感觉趋向稳定(B(ii)，电子出版物市场获得有节制的变化(A(ii),政府的采购和管

11、制政策更偏向图书(D(i)。但是，纸张和原材料的成本高涨(C(i)o例2.3(b)主题场景：壳牌石油公司石油工业面临的是一个永远变化的环境，是很难根据过去的经验预测。荷兰皇家壳牌(RoyalDutch/Shell)公司为了制定1995年到2020年的25年战略规划，描绘了两个全球场景。初读这两个场景会感觉到就是有利”和“不利”，但它们有更复杂的内涵。新疆界(Newfrontiers)在这一场景中，采取经济和政治自由化的国家的财富创造获得增长。但是，当长期的藩篱被拆除，穷国开始维护自身利益，宣布在世界经济和政治舞台扮演重要角色，世界将经历巨大的动荡时期。但是，当百分之五到六的快速经济增长在这些发

12、展中国家持续着的时候，发展中世界存在着相当财富的缓慢侵蚀，随着新秩序和生活方式的建立，这将产生问题。由于低成本的投资和很少的国际壁垒导致了无情的竞争和创新，大公司感觉到日益增长的挑战。这就创造了高水平的能源需求，需要物质新资源的开发和效率的改善来为这种成长加油并防止需求超过供应。路障(Barricade)在这一场景中，自由化进程受到阻碍和限制，因为那里的人们害怕丧失他们的价值：如工作、权力、自治、宗教传统和文化认同。这就造成了一个区域性、经济、文化和宗教划分的世界，在这样世界中的冲突将使国际生意很难做。由于改革的结构是有利与国内经营者的，市场受到限制，外来者很难进入。石油价格由于这种不稳定而低

13、迷，当中东战火一开，随之高涨。由于许多穷国的边缘化，部分原因是缺少国外投资，国家间的贫富差距扩大。在发展中世界，由于“绿色”组织和其它政治兴趣的日益联合，造成了能源被认为是有害的观点，而不是税收的潜在增长。这种不利的投资气候被世界的这种深度分化进一步恶化。在贫穷国家正经历着贫困的蔓延和环境问题，同时，在富裕国家，面对的是劳动力大军的缩减和老龄化问题。案例2：史威可公司1972年，国际驰名的石油公司研究主管汉密尔顿博士对史威可公司(SWECOInc.)新发展出的沙尘过滤器大声叫道：“嘿！我们成功了。我们都知道这种设计一定会有实效，但要劝说一辈子用其它机器的技工使用这种机器会有困难，甚至我公司内的

14、技工都有问题。”随后，汉密尔顿博士建议史威可公司的总裁以新的沙尘过滤器进入探油服务业。一、史威可公司史威可公司成立于1917年，公司随后破产，为了保护本身的权益，原大股东米勒于1930年接管公司，业务集中于热能交换器(HeatExchanger)的制造，主要供应炼油厂以及其它连续制程的工厂，但此业务竞争过于激烈而无利可图。公司的转折点在于1947年购买了“曼则运动”(MeinzerMotion)的专利，此一专利可使制程机器产生三度空间的震动。因此，比一般平面震动在研磨、筛选上更有效率。除此之外，曼则运动使用圆形金属细目网，而非一般的方形网，因而避免了角落累积颗粒的问题。到1972年，史威可公司

15、已脱胎换骨，出售掉其它非震动机器的业务，使全部的业务均来自使用曼则运动震动的分离机器，年营业额约为1500万美元。二、业务范围史威可公司业务共涵盖三个方面：1、制程设备：此项业务占公司销售额的50%，主要生产分离器，供化学、食品、陶瓷、造纸等工厂以分离细土粒、沙石、糖、盐、塑胶粒、木片、大豆、油漆等。分离器有好几层，每层由金属细目网所组成，借着三度空间的震动，逐层将颗粒分开，直到最底层最细的金属网为止。史威可公司除了卖分离器，还卖细目网以及替换零件，细目网及零件的利润超过机器的利润，目前占2/3的销售额。2、研磨部门：生产研磨机，将颗粒和金刚沙一类的物质共同震动，以达到研磨和打光的目的。主要供

16、应金属加工工厂。3、环境系统部门：主要生产离心式过滤机，用以过滤废水，也用在食品制造业以从废水中过滤萃取有用物质。由于金属细目网在史威可公司业务中使用广泛，史威可公司发明了自动清除设备，已获专利；史威可公司的分离器包含三度空间震动，圆形细目网以及自动清除设计，比竞争者的产品有极强的技术优势，占有市场的50%。为了保持技术领先，史威可公司研发成本占销售额的2%；研发注重于应用现有产品于新用途上。一般而言，史威可公司的机器只能用于小于1/2英吋的颗粒上，在这方面的市场，史威可公司约有十多家竞争者，但多集中于细目网市场；在成品市场的竞争者，无论在质量或技术上均不能和史威可公司相比。三、组织结构史威可

17、公司的董事长为米勒先生，总经理为其女婿怀特先生。公司行销部门根据顾客分为三个产品线，但生产及研发不分产品线而集中于一处。生产上大部分零件由公司制造，外购只限于原材料，如铁皮、橡胶零件等。四、沙尘过滤器的计划1971年汉密尔顿博士打电话给史威可公司，希望史威可公司能发明沙尘过滤器供清洁重晶石液之用；史威可公司增两次尝试进入油井服务业，两次均告失败，主要原因在于史威可公司以为不需要提供维护和售后服务，再者，史威可公司设计的机器过于轻便，不符合油井业的频繁使用。在汉密尔顿博士的劝说下，史威可公司决定探究再进入油井服务业的可能性，指派汉森先生接下为探油业发展沙尘分离器的计划。汉森现年27岁，在1970

18、年加入史威可公司成为发展工程师，有经济学学位以及一些工程课程学分，目前晚上金发学员当夜校生，攻读法律硕士学位。唯一的工程经验来自于史威可公司一年半的服务。五、固体控制设备的功能沙尘分离器是探油业整个固体控制设备的一环，探油业一面用钻头打入底层，一方面必须打入泥浆将钻头的余屑移出地面，以利钻头行动；井越深，所用泥浆的密度越高，超过一万呎深的井就必须要用比重为4.2的重晶石液。重晶石液价格昂贵，占钻井总成本的10%左右，重晶石液移出地面后必须清除其中泥土、沙石等杂质后，才能重新使用。如果清理不善，会使管路阻塞，整个探井工作瘫痪，因此重晶石液的清洁工作十分重要。但目前的机器设备无法清除所有杂质，页板

19、震动机利用震动原理，可以移出直径177微米以上的颗粒，水力旋转器可分离出10到60微米的颗粒，离心分离器可分离出3至5微米的颗粒，因此目前无法分离出60至177微米的颗粒。史威可公司正在发展的机器希望能弥补此一缺口。汉密尔顿的石油公司和史威可公司合作发展，希望能减少探有成本，经过一年的发展及汉密尔顿石油公司的实地试验，发现利用史威可公司高科技的细目网，加上先锋公司的离心机可以成功地分离出60至177微米的颗粒，减少管线故障，大幅度提高工作效率。汉密尔顿石油公司估计，用史威可公司的机器，每个深井可省下十万美元的钻探费，因此汉密尔顿鼓励史威可公司重新进入油井服务业。史威可公司粗略估计成本，目前为止

20、已花费十万美金在研究发展，生产沙尘分离器的材料加人工成本约5000元一台，租金一天可又一百元。除此之外，史威可公司必须维持服务中心，一个服务中心可支持两百哩半径的业务，服务中心年花费15万美元，只能支持50万美元的收入。折旧期限约7年，每年翻新的费用约为收入的10%。其它考虑为油井服务业的现状。六、油井服务业在1972年时，探油业蓬勃发展，权年月钻探了二万七千口油井，而且以每年一千井的速度增加，每井深度业逐渐增加。钻探成本和深度呈指数增加，一万五千英呎深的油井，每呎成本高达45美元；由于地质构造关系，探油业集中在南部各州，约500哩长宽的范围。探油业由个别企业组成，承包石油公司的钻油业务，石油

21、公司每日以固定费用将钻探业务发包给钻油公司，钻油公司拥有基本设备，而由石油公司租特殊或昂贵的设备，例如沙石过滤器，供钻油公司使用。石油公司只承租而不购买设备，钻油公司则只购买而不承租设备。平均每一钻探井租用期间为六周。目前有数百家钻油公司，每家规模都甚小，主要设备为钻油塔，目前全美约有九百个钻油塔可以钻深度超过一万呎的井，其中只有四百个大量使用有重晶石液的钻探用泥浆，这种泥浆的年需求量约为五亿美元，泥浆的固体控制设备每年销售额为4000万美元，主要供应商为：DresserIndustries,NLIndustries和HalliburtonCompany.销售钻探用泥浆必须要靠关系，销售是以钻

22、探井为单位，因此销售人员必须要知道何时、何地需要钻探。为了获得消息，必须要推销给石油公司的总公司和当地办事处，业要推销给钻油公司，因此钻油业是以关系网构成的产业(TightKnitCommunity)。卖钻探用泥浆的公司必须维持泥浆的可用性，因此有泥浆工程师驻在工地提供服务。石油公司租用固体控制设备以降低泥浆成本，也降低高昂的停工成本，以及钻探时间。由于固体控制设备的功效很难用数字衡量，石油公司常以公司的名声来决定采用何种品牌；此外，由于生产固体控制设备，各公司技术水平差不多，所以服务水准非常重要。另一方面，由于钻油公司以天数作为计酬标准，钻油公司并不在乎是否停工，因此对新设备采取排斥态度，除

23、非经济效益非常明显，否则不会采用新设备。钻探工作的问题非常多，泥浆中固体控制只是其中一项，而且优先顺序并不高，提供设备厂商必须24小时随时待命解决问题。奇怪的是，星期六清晨三点钟是机器最容易坏的时刻。七、竞争者概述1、DresserIndustries：为一年九亿美元营业额之公司，钻探用泥浆及固体控制设备共有一亿美元的营业额，其中90%为泥浆销售，生产固体控制设备，有30%的市场占有率，独占市场鳌头。此公司有25个石油钻探业务服务中心，在业者中名声良好。2、NLIndustries：为一年营业额超过十亿美元的多角化经营公司，钻探用泥浆销售额为九千万美元，固体控制设备约九百万美元，此外尚提供其它

24、钻探业服务，如水处理、防腐蚀处理等。本身并不生产固体控制设备，而需向其它公司购买。3、Halliburton：为一年营业额十四亿美元的公司，供给广泛钻油业工地服务；钻油服务业总营收为三亿美元，其中约三千万美元来自钻探用泥浆，并不提供固体控制设备。4、TheBrandtCompany：为一年营业额三百万美元的小公司，以供应固体控制设备为主，目前市场占有率约为7%，没有服务中心，产品强调其耐用性及容易操作。5、BakerOilTools：年营业额一亿五千万美元，国外收入占40%，为一石油及天然气生产服务公司，最近采购并Michem公司，进入钻探用泥浆行列，固体控制设备的营收很少。6、Pioneer

25、CentrifugeCompany：年营业额约为二到三百万美元，生产离心式分离机供清洁钻探用泥浆之用，目前有三个服务中心，业者都认为其品质优良。史威可公司亦向其购买离心式分离机作为史威可沙尘过滤器的一部分。八、战略决策1972年11月底，史威可公司考虑如何处理新发展的沙尘过滤器，首先考虑是否要进入钻油服务业？如果要，哪一种进入战略比较好？汉森估计至少要两个服务中心才能满足服务的需求，同时史威可公司业发现它的新机器无法申请专利，汉密尔顿博士也不保证他的公司会租用史威可的新机器。如果您是史威可公司负责人，您将采取哪种战略呢？案例3：强生公司强生公司(Johnson&Johnson，J&J)为美国著

26、名制药及医疗用品公司，公司的哲学是：分权=创造力=生产力。但此哲学在1982年遭受到市场的挑战。J&J笃信小而完全授权的单位能创造新产品，开发新市场，因此尽量保持小而独立的公司，自行负责生产、行销、配销及研发，购并新公司后亦维持独立性，也不断从现有组织中分殖成独立的公司。独立的公司通常集中在利好市場，例如为了外科医生成立了Ethicon公司，生产外科手用品。迄1982年止，J&J有150家公司，其中有20多家是主要公司，其余均是新购并的公司，或是由这20多家分殖(spinoff)出来的。每家公司均独立自主，百分之百由J&J拥有。在分权与创新的哲学下，J&J自1972年到1982年的10年之间成

27、长了4倍，1982年的销售额达33亿美元，全球员工人数达七万九千人，每年股东权益报酬率近20。为了维持运营，150家公司的总经理汇报給11个总公司经营委员会(ExecutiveCommittee)的委员，J&J要让每个子公司的负责人都有机会直接向经营委员会报告。JJ的接管委员会为公司最高管理阶层，主要任务在选择新的机会及解決单位间的冲突。经营委员会几乎天天开午餐汇报，不限定內容，每季花两、三天讨论公司主要问题。一、医院用品行业J&J在1982年销售給医院及医护人员的金额高达二十亿美元，由13家子公司各自经营，其中三分之二的销售額在美国。J&J子公司的产品涵盖医院中全部二十三个专科，分为药物、设

28、备、及耗材等。J&J的市场占有率約16。美国医疗行业在1970年代面临到政府管制(50医疗费用由政府支付)。更多的竞爭、昂贵仪器设备的出现及日益高涨的成本，面临这些压力，医院必须降低成本，因此各医院合作设立共同采购单位，增加对供应商的侃价能力，同时连锁医院开始出现以降低成本。在成本的压力下，行政人员对采购决策的影响力日益增加。配合这项发展趋势的公司是AHS(AmericanHospitalSupplies)，AHS并非制造商，只是医疗用品经销商，经销医院的医疗用品。自1960年代开始针对各医院行政部门及采购部门进行计算机联网，医院可在终端机上订货，AHS保证快速服务，大量采购折扣，数据快速处理

29、，保证三天之内送货，十年之中已占有27%的市场。但J&J的反应十分缓慢，因为J&J自认为是产品导向的公司，而不是经销商，深信只要产品好，行销得宜，即可成功。但事实上医院花一块钱在采购上，也要花一块钱在存货、订单、付款等行政事务上。J&J忽视了后勤支援(Logistics)对医院的重要性。事实上，J&J并不是单纯地不理会市场的变化，只是几次公司内部检讨均认为集中各公司行销业务会使运作效率降低，同时和J&J授权的哲学相抵触，因此迟迟不采取行动。到了1979年，政府对医院降低成本的压力愈来意大，现实已逼得J&J重新检讨是否将医院供应公司的行销及配销业务加以整合，集中办理。检讨结果显示整合十分因难，随

30、然各子公司的产品都是销售给医院，但销售的渠道安排，从100人员直销到100靠经销商的均有，60的医疗用品透过经销商销售，而几乎全部的仪表设备由J&J公司直接出售或租赁给医院。信用政策及运送方式，各子公司也大不相同，甚至医院销售占各子公司的比重亦大不相同。更麻烦的是子公司的抗拒心理，子公司认为权限被减少，违反公司充分授权哲学，极负盛名的Ethicon为J&J最成功的子公司，生产精密的手术后缝合用具，即拒绝加入，但J&J需要Ethicon的加入才能壮大声势。二、J&J的决策1982年，J&J决定成立集中的医院配销公司(HSG)，从此，医院和J&J打交道只需通过一个窗口，一通电话，或计算机网络就可以

31、订任何J&J子公司的货。在全国建立了11个仓库存放存货，提供客户任何订单72小时送货的服务，也经营J&J医疗设备的租赁及售后服务。销售人员仍由各子公司负责，HSG只负责存货、接受订单、送货、开发票、应收帐款及信用检核等业务。但仍有许多问题尚未解决，例如：谁负责订价？子公司或HSG？谁负责存货成本？子公司或HSG？Ethicon为节省存货成本，只愿将存货存在4个而非11个仓库。谁负责客户投诉？子公司或HSG？谁负责退货成本？子公司或HSG？谁负责收集新产品的创意？子公司或HSG？谁负责产品售后服务？子公司或HSG？谁负责国际销售业务？子公司或HSG？如何计算调拨价格？J&J许多产品有专利。如何减

32、少子公司的反对？如何评估HSG的绩效？新客户的开发谁负责？各子公司的销售人员是否还应分别拜访同一客户？如何加强医院对J&J的共同印象？HSG应成为成本中心，还是利润中心？问题：如果你是J&J的执行长官(CEO),请问设立HSG的决策是否正确？制度设计应如何解决大部份的问题？若认为不正确，请问该用何种整体方案解决此一市场竞争的压力？回答时请仔细考虑HSG的定位问题，以及上述问题的轻重缓急。案例4：AGFA公司一、背景介绍AGFA是一家世界著名公司，A-II扫描仪是其IT类的主要产品，九六年此产品进入中国，选择清华为独家代理。清华是一家经营扫描仪规模较大的公司，在全国设有多家分公司，并且代理多种扫

33、描仪品牌产品，A-II刚进入中国，局面尚未打开，总利润不及其它产品丰厚，清华并没有尽力开发市场oA4xrA是MICROTEK的OEM(OEM意为委托厂家生产，即AGFA的AII是委托MICROTEK生产)，而AGFA掌握着适用于AII的先进的色彩调整软件FOTOLOOK，并且A-II在设计上优于ScanmakerIII,但当时市场90%的份额被MICROTEK的ScanmakerIII所占据。AGFA公司不满A-II的市场现状，也不满意清华的不重视态度，急于想扩大市场。二、提出问题AGFA面临的问题是如何将扩大市场份额与调动清华的积极性结合起来，既能占有市场，又不破坏与清华的代理关系。三、战略

34、决策96年10月，AGFA公司将目光转向了规模较小的金山公司，金山是苹果电脑的一家经销商，“国光”即苹果的代称，苹果电脑市场竞争激烈，利润薄，不能满足金山的生存发展的需要，正急于另辟路径，此时AGFA公司主动联系，正是一拍即合，因苹果与A-II是配套产品，使得金山在市场拓展方面具有相当的优势。AGFA公司与金山的合作引起清华的不满，但是由于当初签代理协议时，AGFA设定了一项条款，若清华不能完成任务，AGFA有权另行安排。AGFA并不想与这样的大公司取消代理协议，于是在与金山的合作中只给其直接供货，留下足够的利润空间，广告费、市场活动费及返点则给了清华，这样一来，金山的销量都算是清华的，清华仍

35、稳坐独家代理的位子。至于金山，因公司规模小，所获利润对其己算丰厚，故此时并不计较代理名义。四、实际结果金山获得这个机会，大家都很努力。因公司规模不足，先向AGFA公司订货200台，发挥其公司小、政策灵活的优势，在大家的努力下，短期内就将200台卖出，资金周转很快，也就带出了高效率，高利润。如此周而复始，逐渐扩大了市场占有率。经过近两年的努力，至98年，A-II扫描仪在苹果电脑圈的占有率近100，成功地将MICROTEK的ScanMakerIII挤出市场。金山虽然成绩显著，但其已不能满足A-II在全国范围内的发展需要，只能局限于部分地区，而清华看到A-II市场已初具规模，于是便靠其规模优势，顺理

36、成章地接手了大部分地区的业务。清华一直不满金山直接向AGFA订货，希望拥有对金山的控制权，因此金山想成为AGFA代理的要求多次受到阻挠，二者之间的矛盾日趋尖锐。如何协调便成为AGFA当前需解决的问题。最终AGFA公司为其自身利益，对销售渠道进行整合，让金山改为订单可直接向AGFA订，但货要通过清华向金山交。此决策的直接后果是迫于压力金山的代理地位最终置于清华之下。金山虽有不满情绪，但还是打算继续合作。98年初，A-II市场缺货，正巧金山通过清华向AGFA订了一批货，估计货到很快可销售一空。但是货到广州时，清华广州分公司见市场缺货，便将此批货在当地售出。等到清华订的大批A-II到货，再如数拨还给

37、金山时，市场机遇已经错过，导致金山无可挽回的经济损失，并在市场中处于十分不利被动局面。金山的不满藉由此事爆发，愤而离开AGFA，整体被另一家IT的大集团公司收购，继续经营其它品牌扫描仪。你如何评价AGFA公司的策略。案例5：南海晚报经济发展公司南海晚报经济发展总公司是南海晚报报业集团为了发展多元化经营，适应社会主义市场经济新形势而成立的全民所有制企业。公司的发展先后经历了三个阶段。一、初始创业阶段公司于1993年成立。在1993-95年，公司先后在房地产业、广告业中进行了大胆的尝试，取得了良好的经济效益，为企业的持续发展打下了坚实的基础。同时，通过市场实践，公司培养了一批久经商场、熟悉企业运作

38、、具有战略发展眼光的高级管理人才。多年的经验与教训使公司认识到，市场需求、竞争环境、管理、人才、资金对项目的成功至关重要。这段时期，公司有l0名左右员工，按工作性质分属业务、财务、行政三个部门。二、转型发展阶段九十年代中后期，随着计算机和网络通信技术的飞速发展，公司孙玉安总经理召开经理会议研究后，毅然决定依托集团在信息资源上的优势，向风险更大、收益更高的高科技行业转型。1996-97年，公司将原来的业务部划分为市场部和工程部。为了加强技术实力，公司先后从国内重点大学接收十多名大学生，并从一些单位调入经验丰富的技术人员。这段时间，公司业务以网络产品集成、软件编制、硬件维修维护为主，先后设计和实施

39、了南海晚报报业集团新闻采编系统工程、卫星传版工程、CTP直接制版系统工程，同时设计制作了多套报业新闻采编流程和企业管理软件。通过这些工程实践，公司加深了对现代网络通信技术、软件技术、卫星通信技术的认识和了解，也积累了丰富的通信业务服务经验，比如通信信道管理、机房管理、物流管理等等。公司的员工也发展到30个人的规模，其中本科以上学历有20人，具有中级以上职称的有7人，这两年公司的年利润额也取得较好成绩。三、重点经营电信与信息服务业务1995年以后，南海邮电开展了因特网接入业务，此后，联网用户的数量一直呈递增趋势大量增加，1998年，仅南海地区就已有10万用户。由于因特网在人们生活中的变得越来越重

40、要，1997年，经集团授权，公司在网上推出了南海晚报电子版，现在这个站点日均访问数已接近一万人次，成为国内互联网上知名度较高的新闻类站点。随着个人计算机和网络组件成本的急剧下降，越来越多的家庭拥有了计算机，一些房地产开发公司和物业管理公司为了提高楼盘竞争力，开始设置内部局域网，为住户提供多种电子服务，智能化小区纷纷兴起。为了丰富智能化小区内部信息服务的内容，许多发展商希望和公司合作，将电子版信息引入到小区服务器。1997年，公司也意识到国内媒介行业普遍存在纸张发行成本高、效率低下的问题，用因特网发行则对媒介和用户来讲成本难以接受。为此，孙玉安总经理专门组织了部分人力进行研究和论证，九八年初，研

41、究小组正式提出了组建国内VSAT通信网以满足这类市场需求的构想。九八年四月，公司正式将此项目列为今后几年或更长时间公司业务发展的主要方向，并在以后的几个月中，完成了组织机构的适应性调整，包括公司设总经理和总经理助理各一名，保留财务部和工程部，撤销行政部，新成立人力资源部，负责人员的招募、管理，将网站建设划归为新的网络信息部，同时，抽调业务精英成立VSAT通信部，以下设VSAT网络运行小组以及根据细分市场和业务种类划分的多个项目小组（比如住宅、酒店、专业杂志、股市行情等），VSAT网络运行小组负责VSAT主站系统的操作和维护，项目小组主要负责相关业务的技术开发、成本分析、市场规划、客户拓展、客户

42、收益等，项目小组配备具有工科背景、公关学背景、管理学背景、营销学背景以及经济学背景的多方面专业人才共同工作，并强调团队精神。在这段时期，公司人员发展到35人，其中管理人员5人，技术人员（含市场）23人，具有高中级职称的约占60，人员增加主要采取公开招聘（调入）和接收国内重点院校毕业生方式。公司定期选派经营管理和技术骨干到国外考察培训，培养了一支具有现代经营管理知识和专业技术水平的骨干队伍。四、公司未来展望现在已有很多房地产开发商和酒店物业管理公司和公司恰谈合作，同时，包括南海晚报在内的国内一些主要媒介也希望公司能够替他们传输信息，总的来看，公司的业务转向是正确的，因为公司的项目具备了一定的市场

43、需求，目前竞争环境不是很激烈，而且公司在客户方面具有相当大的优势（已和部分客户签订意向性协定），在技术、人才和资金方面，通过多年的积累，公司已有很强的实力，最重要的是，VSAT通信技术本身具有的内在特性，比如高覆盖率、广播性、终端安装简便等，决定了它在这场竞争中具有不可比拟的优越性，对此，公司充满了信心。公司设想当VSAT业务发展到一定规模时，可以将VSAT通信部划分出去，成立股份公司，并让员工占有一定的股份比例，以提高大家的归属感和凝聚力，并以此吸引国内优秀的人才加盟，同时，这样也可以使企业的规模小而精，对市场反应灵敏，并提高内部的管理水平，做到很强的专业化经营。如果条件许可，公司准备在各省

44、会逐渐成立分公司或办事机构，直接发展当地的客户，以提高服务的本地化水平。五、国内VSAT通信业务的市场情况1993年国内放开经营国内VSAT通信业务市场以来，国家已颁发二十余张运营许可证，从整体上来看，国内的VSAT主站系统大约有九十个，小站只有一万个左右（其中有部分单收站），使用效率并不高。国内VSAT的发展并没有赶上象美国那样的好时机。1995年，国内各VSAT运营商相继推出服务时，中国电信DDN、帧中继、X.25网正全面迅速铺开，加上国内的企业规模较小，基本上还没有跨省之间的业务需求，这使得VSAT市场显得萧条。众多的VSAT经营商之中，只有深圳和上海两家证券卫星公司、南方卫星公司和云南

45、英贸烟草卫星公司利用本行业优势，效益较好；其他公司则大多经营业绩一般，只能勉强维持运营；有些公司甚至是亏本经营。1996年，许多寻呼台为了增强竞争力，纷纷加大覆盖范围，这给了卫星通信很大的机会，许多卫星公司购进单向广播设备，建立共享主站，租借给各个寻呼台使用，广州迪生卫星公司一度达到了五十多个客户、年营业额近2000万元（含设备销售）的规模。由于卫星单向广播技术的技术含量不高，投资不大，许多寻呼台后来为了降低成本，决定自购设备，自己租用转发器。许多卫星公司的效益开始滑坡。此后，一些卫星公司在单向广播方面继续做市场，其中广州天航公司在报业传版上做的较好，拥有不少用户。总的来看，国内VSAT市场的

46、规模并不大，许多卫星公司在引进设备开展业务的初期并没有很好的考虑市场情况和竞争环境，做出长远的打算。这也导致了一些效益较好的公司务单一，业绩容易受到外部环境的变化影响，比如一些卫星公司在长途专线下调30的影响下，效益下滑严重。问题：从战略的角度分析，南海晚报经济发展公司今后在经营国内VSAT业务时，应如何发展?案例6：X邮电学校（1999年）目前，经济生活中95%的商品和服务都处于供过于求的状态，而在教育消费方面却呈现出严重的不足；居民储蓄5万亿元中的10准备用于教育支出。一、1996年建校四十周年X邮电学校创建于1956年，是一所培养邮电企业管理和通信技术人才的中等专业学校，以中专教育为主，

47、还肩负着全省邮电高函和中等函授教学以及在职中专教育的任务。X邮电学校于1980年被邮电部确定为全国邮电重点中专学校；1992年经省教委组织的全省中专学校办学条件和办学水平评估复查，其办学条件达到国家规定的A级标准，于1994年1月被评定为全省首批重点中专学校，并由省教委向国家教委推荐申评国家级重点中专学校。经国家教委复查后，于1994年8月被评定为国家级重点中专学校。同年8月核校还被国家教职工委、体委、劳动部评定为全国中等职业技术教育先进体育学校。学校根据邮电企业需要，开设的专业有：邮政管理1邮政金融、综合电信、电话交换（程控）、无线通信、光纤通信、计算机通信、邮电经济管理等八个专业；有教学班

48、23个，在校学生1032人。自建校以来为企业培养中专毕业生4693人，技工毕业生525人，高函毕业生136人，中函毕业生156人。这些毕业生遍布全省各地邮电部门，许多同志都成为了各地、市、县邮电局管理及技术骨干，深受企业欢迎。多年来该校十分重视教职工队伍的建设，通过在职培训、选送优秀毕业生到高等邮电院校深造，下企业实践等多种形式，不断提高教职工文化层次和专业技术水平，逐步形成了一支结构合理，精干高效的教职工队伍。在教学方面，突出中专特色、专业特色，狠抓教学环节，严格教学常规管理，不断提高教学质量。在省教委组织的历次全省中专学校普通课统考中，均取得平均成绩第一的优异成绩。1985年以来，省中专校

49、举办了六届田径运动会，X校均以总分第一的成绩获得“六连冠”。二、1997年投资两亿建新校1996年原邮电部作出决定，全国邮电技工学校停止招生。X省邮电管理局作出相应决策：将原X省邮电技工学校与邮电学校合并，承担全省邮电中等职业教育和邮电职工培训的任务，职工培训成为学校的工作重点之一，要求中专教育和在职培训两个轮子一起转。同时，投资2.2亿元在X省X市经济技术开发区建设一座拥有现代化的教学设施、优良的教学条件的新学校，使之成为全省邮电教育和邮电职工培训的基地。新校于一九九七年四月十二日开工，一九九八年九月投入使用。新校占地面积260亩，总建筑面积为69738平方米（主要设施明细项目如表一所示），

50、资产总额达两亿一千伍佰万（详见表二），拥有先进的实验设备和现代化的教学设施，造价六千四佰万的体育馆内有室内游泳馆、篮球场等体育活动场所，图书馆装备有先进的图书管理系统，校园网建设也即将竣工。总之，各项条件在X省仍至全国都可谓是一流的。三、1998年邮电分营，邮电中专停止招生一九九八年，对中国的邮电企业来说是不平凡的一年。随着国家机构改革方案的实施，邮政电信撤底分营，撤消原邮电部，组建信息产业部和国家邮政总局。同时，企业不再承担社会教育的义务，各省邮电学校或全面转向企业在职培训，停止招收中专学生，或划归当地教委。X省邮电管理局相应地完成了邮电分营工作。X邮电学校全部划归中国电信本地网，是X省邮电

51、管理局（现在的名称）下属的全额拨款单位，负责全省邮电职工的培训工作，学校各项重大管理决策需报管局审批。学校停止招收中专学生，到一九九九年七月，在校中专生仅剩300人；到2001年，现有中专生将全部毕业。四、人力资源和组织机构情况学校教职工共195人，其中教师82人。现有教师队伍的结构受中专教育的影响很大，从教师数量、专业比例、学历层次等方面暂时难以适应学校工作重点的转移，在职培训与中专日校教育相比，更注重灵活性和实用性，而学校的教师在师实践动手能力方面，呈现出严重的不足。学校现有的师资力量，虽能胜任基础的培训工作，但缺乏通信领域中高新技术的学术带头人，难以满足企业的需求。学校实行党委领导下的校

52、长负责制，随着变革，学校机构改革方案出台，其组织框架如图一所示。五、中国教育市场我国目前的高等教育入学率为7.9，教育部面向21世纪教育振兴计划中明确的目标是：“到2010年，全国人口受教育年限达到发展中国家先进水平，高等教育规模有较大扩展，入学率接近15。”我国的教育市场蕴藏着巨大的潜力。可是我国教育目前的发展状况却不尽如人意。经济生活中95的商品和服务都处于供过于求的状态，而在教育消费方面却呈现出严重的供不应求。每年公布的高考录取分数线，好象是一个智力标准，实际上是国家能培养多少大学生的标准。中国的大学太少了，大学招生数量大大低于全国愿意上大学的生源数量。一方面是国家大，需要很多人才，一方

53、面却是高等学校少，很多人想上却没处可上；一边是老百姓有钱（我国居民储蓄达5万亿元）并舍得花钱，一边却又是高校门槛高筑。近三分之二的考生难圆大学梦的同时，数千亿元的储蓄也被拒之门外。有关媒体算这样一笔帐：我国现有高中生及适龄高中学生约2000万人，如果有80以教育形式就读，每人每年收费以2000元计，每年的潜在收益在300亿元以上。教育消费形式还会带来教师、学生和相关人员作为一个庞大群体，在衣、食、住、行等方面存在巨大的需求，将会有力地推动相关产业的发展。这是一个不容忽视的新的经济增长点。1999年，国家出台了通过教育拉动经济增长的政策，高等院校扩大招生规模，X省各高校均出现校舍紧张的局面。六、

54、有关学校前途的猜测中国的各类组织各有其自身的生存土壤，在这个变革的时代，谁能主动的调整自己，以适应变化万千的世界，谁就能获得生存权和发展权。曾经在中国邮电这棵大树下，稳定的、按计划发展的、有着光明前途的X邮电学校突然面临通信产业大规模重组的巨变，何去何从，不同的人有不同的见解，大致有下列几种观点：1脱离企业，人和资产全部划归X省教委，并与X大学合并，成立X大学通信工程学院。大多数人认为对教职工来说，这是最糟的结局，学校的效益无论如何也不会赶上电信企业。2纯粹成为X省电信企业的职工培训基地和文体活动中心。这将势必造成大量资源的闲置，如教室、图书馆、体育馆、操场、宿舍、学生食堂等设施是按同时拥有在

55、校学生1600人的规模设计的，全省的职工培训任务不可能使这些设施充分运转。3立足于电信企业的在职培训，同时与高校联合发展高等职业教育，充分利用闲置的教学资源。但这种两栖动物的局面对管理层人员的素质提出很高的要求，同时要获得电信企业领导的支持也是个难度很大的工作。图一X邮电学校组织机构案例思考题：1试分析X邮电学校内、外部环境2为X邮电学校制定战略规划。表一X邮电学校主要建设项目资产表序号工程名称建筑面积（平方米）资产总计（元）1教学楼10.898.4016.664.860.992实验搂4,876.009.183.926.763图书馆4.692.008.411.507.674行政楼4405855

56、592268225体育馆162500064478816436培训楼3,577.755.451.839.167食堂4,438.377,737,081.188锅炉房17.608.096.559体育场及看台1,515/11,000.008,163,425.6610一号宿舍搂40205043079763311二号宿舍楼40205043241783512浴室11161424489701013配电室136.49828,509.7814道路场坪7.065.586.4815园林绿化3,561,144.0016热力给水排水外网8,129,823.5217喷泉、雕塑9501820018住宅搂616916979表二

57、X由匕电学校资产负债表单位：元资产行次年初数期未数流动资产：货币资金1242086733248440378短期投资2应收票据3应收帐款4其中：用户欠费5减：坏帐准备6应收帐款净额7备用金84,208.004,708.00其他应收款96109426759774374存货10其中：材料11库存商品12出租商品13待摊费用14待处理流动资产净损失15一年内到期的长期债券投资16其他流动资产17流动资产合计183,036,018.003,068,855.52长期投资19固定资产：固定资产原值206,548.141.25202.753.727.25减：累计折旧212706859611276703507固

58、定资产净值223.841.281.64189.986.692.18固定资产清理23-10.000.00在建工程24待处理固定资产净损失25固定资产合计263.841.281.64189.976.692.18无形资产及递延资产：无形资产2722.000.000.00递延资产28无形资产及递延资产合计292200000000其他长期投资：特准备物资30递延税项：递延税款借项31资产总计3268772996421504554770负债及所有者权益行次年初数期未数流动负债：短期借款33应付票据34应付帐款357663643236617773预收帐款36其中：用户预存款37其他应付38329.900.9

59、91.969.319.67应付工资391052554710525547应付福利费40-65845707-56439544未交税金41未交上级收支差额42137618739-784761856未付利润43其他未交款44预提费用45一年内到期的长期负债46流动负债合计47191925110-597126113长期负债：长期借款48应付债券49长期应付款50其他长期负债51-603014839-610779864其中：特准储备基金52住房周转金53-6.030.148.39-6.107.798.64长期负债合计54-603014839-610779864递延税项：递延税款贷项55负债合计56-411

60、089729-1207905977所有者权益：实收资本57684522993684522993资本公积58685.635.101.915.942.71盈余公积59202.823.12202.823.12其中：公益金60上级拔入资金614.619.508.78219.525.611.71未分配收支差额62-1.365.000.00-1.365.000.00所有者权益合计63109881969322712460747负债及所有者权益合计646.877.299.64215.045.547.70案例7：“小灵通”(PHS)1、“小灵通”出现的背景“小灵通”，即无线市话，或本地网无线接入电话，是利用现有