公司营销中心

1、.PAGE ：.；精品资料网cnshu万份精华管理资料，万多集管理视频讲座精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料*公司营销中心企划部管理手册目录一、前言二、部门职能三、组织构造四、岗位职责、企划部经理岗位职责、广告文员岗位职责、促销文员岗位职责、信息文员岗位职责五、管理规范、市场调研管理规范、促销管理规范、品牌管理规范、广告制造发布规定六、操作流程、市场调研管理流程、促销管理流程、品牌管理流程、广告恳求与制造流程七、工具表格*公司营销中心企划部管理手册前言企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要担任公司市场营销战略的研讨、谋划、组织、实施及相关业务管理。本手册详细描画了企划部的部门职能、

2、组织构造、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指点企划部的业务任务，是企划部的根底管理文件。部门职能担任公司市场营销战略的研讨、谋划、组织、实施及相关业务协调与管理。建立并维护公司营销信息管理系统，研讨与公司有关的宏观环境动态、行业情况、需求变化及市场竞争格局，搜集市场信息，提交研讨报告，拟定应对战略。编制公司年度广告预算及年度广告谋划方案，撰写与设计各类广告文案，一致制造广告宣传品，选择广告方式及传播媒体，评价广告效果，一致管理各区域市场广告推行任务。编制公司年度产品销售促进预算及实施方案与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评价促销效果，改良促销方案。根据公

3、司开展战略、市场目的、企业笼统制定相应的公共关系方案，谋划与实施公关活动，调动社会资源为企业的开展效力。根据市场动态、企业开展及资源情况，研讨制定公司品牌战略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，担任企业笼统与品牌管理。组织构造根据企划部部门职能制定本部门组织构造，如以下图所示：企划部经理信息文员促销文员广告文员岗位职责企划部经理岗位职责()、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：广告文员、促销文员、信息文员()、主要职责在营销副总经理的指点下，担任企划部的部门建立与业务管理。重点担任公司市场营销战略的研讨、谋划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、搜集和分析案例并与

4、公司比较，对公司营销战略和战略进展调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体谋划方案。担任研讨制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。担任制定本部门任务方案，并对各项业务进展任务指点与业务报批。担任本部门人员的任务协调与业绩考评。完成营销副总经理交办的其他义务。广告文员岗位职责()、行政隶属上级主管：企划部经理任务对象：各办事处区域相关业务人员()、主要职责在企划部经理的指点下，担任公司广告方案的谋划、实施与业务管理。担任编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定详细类别及分配比例。担任与广告委托方广告公司、媒体的业务联络，起草广告文案与广告谋划方案，制

5、造与管理广告品，评价广告效果，提出改良与调整建议。担任各区域广告事务的任务指点与审批管理，对各项广告投入进展备案，提交季度广告分析报告。担任公司企业笼统的谋划与实施，担任公司产品商标管理。担任公司产品包装、广宣品及企业刊物的谋划与制造。完成企划部经理交办的其他义务。促销文员岗位职责()、行政隶属上级主管：企划部经理任务对象：各办事处区域相关业务人员()、主要职责在企划部经理的指点下，担任公司促销活动方案的设计、谋划、实施与业务管理。担任编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。担任各区域促销活动的任务指点与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。担任

6、制定公司公共关系方案与实施方案，谋划与组织实施公关活动。担任促销活动的方案管理与文档备案，评价活动效果，提交季度促销活动分析报告。完成企划部经理交办的其他义务。信息文员岗位职责()、行政隶属上级主管：企划部经理任务对象：各办事处区域相关业务人员()、主要职责在企划部经理的指点下，担任公司营销信息管理、市场调研方案的谋划、实施与业务管理。担任跟踪、研讨与公司有关的宏观环境动态、行业情况、需求变化及市场竞争格局，担任制定公司年度市场营销信息调研方案及预算，提交调研报告。担任制定专项市场调研方案，搜集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对战略。担任各区域市场信息的指点、协调与管

7、理，通报市场动态、公司根本情况及应对战略。担任或协助核对、处置与冒充商品相关的业务。完成企划部经理交办的其他义务。管理规范市场调研管理规范()、目的与原那么市场调研是对市场营销资料进展系统搜集、分析和研讨的过程，对于企业实施营销战略、检查运营成果，调整决策方案发扬着重要作用。市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出处理问题的方法，为公司制定产品方案，营销目的，决议分销渠道，制定营销价钱，采取促进销售战略和检查运营成果，提供科学根据；在营销决策的贯彻执行中，为调整方案提供根据，起到检验和矫正的作用。市场调研须遵照资料准确、观念客观、时效性强、信息全面完备、准确

8、、及时、有调研监察权，无处置权；不能影响有关部门和人员的正常任务、投入费用最省的原那么；为公司消费、运营、销售决策提供正确根据。同时根据一定的设计，逻辑的推理，进展系统的整理和分析。()、内容与方法主要内容：市场环境调研：国内政治、经济情势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品开展动向；目的市场的人文环境。市场需求调研：购买力总量及其影响要素；消费投向、支出构造及其影响要素；消费人口及分布构造分析；消费者购买动机、心思与行为。市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析；商品的供应总量及预测；主要销售市场和范围变化。营销活动调研：竞争对手情况；产品实物性

9、能、种类、规格、外观、材质和内外包装；销售价钱情况、变动趋势及影响要素；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广通知求、广告媒体、广告效果；促销活动效果；产品运用及新产品试投效果。主要方法：访谈讯问法：以访谈的方式向调查者提出讯问，以获得所需调研信息。察看法：调研人员直接到调研现场搜集信息，包括顾客动作察看、店铺察看及实践痕迹丈量。实验法：选择一两个营销要素，在某些环境条件下进展小规模的营销实验，并对结果进展统计、分析，如调研改动产品的种类、包装、价钱、陈列方式等。专家访谈及技术分析法：经过与选定专家的沟通，阐明情况，提出问题，搜集意见；经过技术手段与工具进展市场预测，如时间序

10、列法、回归分析法、假设检验法等。()、市场调研管理制度第一条：根据公司的开展战略、销售目的和市场情况，每年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研方案、费用预算，经公司同意后组织实施。第二条：企划部担任制定市场调研的详细任务规程和细那么，监视按程序作业。第三条：企划部一致管理公司市场调研任务，各区域市场担任单个市场调查工程全过程的组织、实施，搜集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰写市场调研报告，供公司指点和有关部门决策参考。第四条：企划部广告文员担任市场广揭露布与展现情况的调研任务，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传送任务。第五条：企划部促

11、销文员担任市场促销活动的调研任务，包括方案与组织方案，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域促销相关事务和传送任务。第六条：企划部信息文员担任市场信息的调研方案与实施方案，担任日常国家和地域的相关法律、法规和政谋划态及主要竞争对手和商业资讯的搜集、整理、分析任务，每季度以书面报告方式呈报公司。协调各区域市场信息管理事务和传送任务。第七条：各区域经理担任主持和参与该区域市场调研、情报搜集、分析与预测，担任执行该区域的广揭露布与促销活动，并不断自动提出运营开展的建议和想象。第八条：企划部经理担任市场调研相关业务人员的指点、培训，并对其任务业绩进展考核。协调相关业务，对委托的市场调查工程进展

12、协调、督促、验收和评价。第九条：市场调研与监察的主要内容：调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年消费总量，用以分析同类产品供需饱和程度和公司经销的产品在市场上的竞争才干。调查同行业同类产品在全国各地域市场占有量以及公司运营产品所占比重。对新经销商、代理商资历认证的市场调查任务。对市场的价钱信息进展搜集与分析，以便公司准确预测及时调整产品价钱，确保市场占有率。对竞争品牌的性能、零售价、广告战略、促销方法等的搜集与分析任务。同类产品品牌的调查及提出拟运营品牌的建议。了解各地域用户对产质量量、效力的反映及需求。对销售人员的行为监察；对经销商运营情况的监察；对广告促销效果监察；对业绩提

13、成方案及合理分配的监察等。第十条：一切参与市场调研人员要严厉坚持市场调研原那么和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否那么严肃处置。第十一条：公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得企划部经理的同意，不得私自泄露。第十二条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。第十三条：本制度自公布之日起严厉贯彻执行。促销管理规范()、目的与原那么促销管理是企业营销战略管理的重要组成部分。促销管理所要处理的就是如何制定促销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解商品，继而产生兴趣，做出购买决策。促销是经过信息传播与压服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接的方式促使目的客户

14、接受某种产品，是在卖方的控制下直接或经过其他可以影响购买决策的渠道，向潜在购买者传送有关卖方产品的有压服力和有利于卖方信息，其本质是企业与外部环境中的顾客或社会公众的压服性沟经过程。应对公司新产品的上市，经过促销活动，给潜在顾客一定的利益，构成利益吸引力，从而诱导部分顾客产生购买行动。指点各区域市场促销谋划和实施，使之成为*公司市场竞争的有力武器，提高促销战略运作程度。应对市场竞争情势，为了抵抗对手的促销引力，公司采取类似或差别的促销活动，维护公司的市场免受对手进犯。加强管理和控制，提高促销资源的运用效率和促销的整体协同性，以保证公司整体市场目的的达成。经过促销管理规范实现流程化管理，为市场人

15、员提供效力，提高促销战略市场呼应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，添加销量，提高促销组织和实施效率，加强其市场效果。促销活动应根据目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原那么。()、内容与方式促销的主要内容与方式包括广告、人员推销、销售促进及公共关系。广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，经过一定的媒体把商品信息传送给宽广目的顾客的一种促销方式。公司的广告主要包括大型户外广告、经销商门头广告、媒体广告及广告宣传品。广告宣传任务的主要内容：起草广告宣传方案与方案。制造各种广告张贴宣传画。与广告公司进展交涉、联络广告制造业务。对广告效果的测定与检验、评价。向公司内部征集广告创意，并对

16、各种创意进展评价和选择。各种用于有奖销售、展现会、庆典、展览会的留念品、赠品和促销品的设计、制造、选择与购买。对销售方案部各区域业务任务提供广告促销方面的协助 与指点，协助销售方案部及各区域市场开展促销任务。人员推销是指公司派出销售人员亲身向目的顾客对产品进展引见、推行、宣传与销售，与消费者或用户进展面对面的口头洽谈买卖的促销方式。销售促进是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或效力的促销方式。公共关系是指公司经过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展现或扮演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及经过企业资助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认

17、知度。公司的根本促销活动分为A、B、C三种类型：A类促销：由公司一致规划的全国性大型促销，主要目的为配合公司品牌塑造、新产品推行、竞争战略实施等整体性目的的达成。由公司企划部担任谋划，各区域办事处和经理担任组织实施。B类促销：主要是快速呼应社会上的短期突发性的焦点新闻，或者公司忽然的公众危机以及应对竞争对手的进攻等突发事件的反响式促销。由公司企划部和事发区域市场的办事处或担任经理共同谋划，后者担任实施。C类促销：主要是各区域市场针对行销中一些的经常性问题：打击窜货，添加网点，拉动流量，维系客情关系，打击竞争对手等，而举行的日常小型促销。由各办事处和区域担任经理恳求，企划部协助谋划，由市场人员决

18、议和安排实施，公司内部提供“促销套餐方案支持。()、促销管理制度第一条：根据公司的开展战略、销售目的和市场情况，由企划部于每年第一季度末制定并提交公司年度产品促销方案、费用预算，经公司同意后组织实施。第二条：企划部担任制定促销方案的详细任务规程和细那么，监视按程序作业。担任销售促进的全程跟进任务，包括物品的购置，物品的运输，方案的执行，方案的暂时调整，人员的安排，物品的发放与管理，效果的评价，销售促进的总结。第三条：企划部一致管理公司产品市场促销任务，各区域市场担任单个市场促销活动的组织、实施，整理评价促销效果，提出初步促销任务总结，企划部汇兑并撰写市场促销任务报告，供公司指点和有关部门决策参

19、考。企划部应确保公司存有备用促销方案及促销品，以应对市场竞争的需求。第四条：企划部促销文员根据市场动态及时制定促销方案及详细实施方法，协助区域市场开展促销活动，整理、评价促销效果，总结阅历及资料的分类建档，协调各区域及本部门促销相关事务和传送任务。每季度以书面报告方式呈报上季度促销任务总结及下季度促销活动安排。第五条：企划部广告文员担任促销有关的市场广告方案及制造任务。企划部信息文员及时了解市场动态，提出开展促销活动的建议。第六条：各区域经理担任详细组织该区域市场促销活动，培训促销员，维护客情关系，搜集、整理活动根底数据，提出初步效果评价报告。根据本市场的实践情况，提出促销建议及促销活动恳求。

20、第七条：企划部经理担任公司整体市场促销活动的指点，协调相关业务并对相关人员的任务业绩进展考核。第八条：一切参与市场促销活动的人员要严厉遵守促销活动的规定程序，及时管理市场促销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否那么严肃处置。第九条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。第十条：本制度自公布之日起严厉贯彻执行。品牌管理规范()、目的与意义品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐渐加强，以及竞争产品的同质化，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业开展的必由之路。制定公司品牌管理规范，协调与管理公司品牌战略，加强公司全体员工

21、的品牌意义，经过品牌管理到达品牌效应，产生宏大的附加效益，稳定产品的市场位置，同时为公司的企业笼统和企业文化的建立、开展推波助澜。良好的品牌将为公司稳定一大批忠实顾客，保证公司稳定长足的开展。促进公司全方位营销任务的开展和提高，激发全体员工的全局认识。()、内容品牌管理的主要内容包括品牌规划与品牌战略、品牌设计与实施、品牌维护与管理。根据公司的整体开展战略，制定品牌规划与战略，围绕品牌理念主题，根据消费环境、季节、潮流等变化推出有新意的广告、促销、活动方案，使公司品牌与产品品牌笼统深化人心，给消费者一个节能、环保、美观、诚信、适用、责任心、行业楷模的笼统。经过多方的投入，包括广告、促销、谋划、

22、产品研发和设备，效力设备和人力、贯彻CI、公关人力、公益、人员培训、信息搜集分析等，加强公司品牌推行力，提高品牌笼统。()、品牌管理制度第一条：营销副总经理担任公司品牌规划与管理任务，营销中心企划部担任品牌的日常业务管理。第二条：营销企划部根据公司品牌战略制定年度任务方案及经费预算，管理公司的广告、促销、公关业务，共同执行、协同与维护公司品牌笼统。第三条：营销中心客户效力部担任售前、售中、售后效力任务的谋划组织监视，接受处置客户、消费者的赞扬，及时将影响公司品牌笼统的情况呈报营销中心副总经理。第四条：营销副总经理担任与相关部门的沟通协调任务，一致指点公司的品牌推行与维护任务。第五条：公司全体员

23、工须树立品牌认识，坚持顾客第一，注重规范言谈举止和仪容。第六条：公司员工须全力维护公司商标、产品、广宣品、各种谋划方案，公司商标在谋划方案和广宣品被设计中，须报企划部备案，呈公司指点同意方可运用。第七条：公司员工须全力支持和执行已同意的谋划活动，积极提出有关品牌谋划的建议。第八条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。第九条：本制度自公布之日起严厉贯彻执行。广告制造发布规定为规范广揭露布，加强广告管理，合理运用广告费用，防止无必要的广告支出，特制定本规定，公司及各区域在广揭露布时，须按本规定的程序操作。第一条：公司广告事务由营销中心企划部担任一致管理。每年第一季度由企划部牵头，商销售方

24、案部及各区域办事处，提交年度广告整体安排方案，包括公司总广告费用额度、各区域广告分配额度、各广告方式分配比例，报营销副总审批。第二条：各区域市场广告实行额度控制管理，各区域办事处要对所管辖区域的广揭露布进展一致管理，在企划部的指点下合理规划。区域内的大型户外广告、专业市场大型广告要在每年第一季度确定发布方案，根据广揭露布的详细时间段组织实施。第三条：一切广揭露布之前，各办事处区域必需填报，将恳求表中相关内容详细填写完好，并由经手人、办事处经理区域经理签字后，至营销中心企划部，企划部担任组织审核并报营销副总审批，艰苦广揭露布需经总经理同意。经同意后，方可进展广揭露布。第四条：填报的同时，需提供如

25、下资料：媒体广告：需提供媒体报价单，如报纸、电视、电台等媒体的正规报价。户外广告：需提供广告的详细位置、广告详细尺寸，发布载体的合法运用证明。制造类广告：需提供制造规格、资料、人工费用明细。第五条：广告恳求同意后，由各办事处与代理方或发布方签署正式广揭露布合同，并将合同原件签字盖章后寄回公司审核盖章。第六条：户外喷绘广告由企划部一致组织制造，各办事处区域担任与代理方或发布方组织展现安装。第七条：广揭露布终了后，各办事处区域应于日内，将广揭露票粘贴终了并由办事处经理区域经理签字后，连同批复的审批表、广告见证资料一同寄回公司报销，见证资料如下：报纸广告：需提供报样必需为整张报纸。电视、电台广告：需

26、提供播出单、监播监听带。制造类广告：近景照片证明其制造内容与质量、远景照片证明其发布位置。第八条：一切广告必需经审批后方可发布，凡未经审批擅自发布者，其广告费用自行承当，对影响到公司整体笼统的，公司保管追诉的权益。第九条：制造户外广告、门头广告时，办事处所提供的制造内容及要求画面尺寸必需准确无误，因提供尺寸错误而呵斥画面报废者，其喷绘画面费用的%由办事处经办人承当。第十条：广揭露布终了后，必需及时结算，凡于广揭露布终了日内未将报销资料寄回公司者，将按元/日对相关责任人进展处分。第十一条：本制度自公布之日起严厉贯彻执行。操作流程市场调研管理流程调研预算调研方案调研方案结果评价方案实施方案审批营销

27、中心企划部营销副总企划部企划部区域办事处区域办事处促销管理流程()、A类促销管理流程促销预算促销方案促销方案促销评价促销实施促销预备促销审批营销中心企划部营销副总企划部物流部企划部区域办事处财务部采购部区域办事处第一季度末年度促销规划；大型促销方案：时间、地点、促销品、协作方、费用分配、主题、方式按方案时间企划部根据去年情况及今年销售目的，提出初步方案，销售方案部会签，待营销副总审批()、B类促销管理流程三天内组织实施一天内做出方案并特批突发事件反响促销决策促销详细方案促销预备促销实施促销评价区域办事处营销中心营销副总企划部企划部财务部采购部物流部区域办事处区域办事处企划部()、C类促销管理流

28、程日下月套餐方案日促销恳求表日促销方案日促销同意日以后促销实施促销评价总结表促销安排表促销品恳求表日促销预备促销品发放表下月日新套餐方案区域办事处营销副总企划部企划部财务部采购部物流部区域办事处区域办事处企划部区域办事处企划部企划部品牌管理流程品牌预算品牌方案品牌方案结果评价方案实施方案审批营销中心企划部营销副总企划部企划部区域办事处区域办事处广告恳求与制造流程企划部区域办事处广告恳求填写恳求表：户外广告、门头广告、媒体广告、宣传品(促销活动的广告内容)广告审核年度广告预算(公司/区域)广告内容审核意见建议，情况沟通，报批广告审批营销副总企划部广告制造反响/情况沟通广告方案确认广告洽谈制造(规

29、范/时间)区域办事处天天注：常规宣传品由企划部经理直接审批；广告制造与发运时间见附表；工具表格促销方案编制要点一、根本内容促销方案主题：内容方式：适用地点与条件：预算：评价方法：应及处置：二、与商品有关的促销样本促销：折价促销：展现会促销：产品特卖会：三、广告宣传有关的促销户外、店头广告：POP销售点展现：宣传单：目录、海报：报纸、杂志广告：市场调查报告要点一、调查的目的二、调查采用的方法三、调查对象、范围、内容产品市场占有率及地域分布情况消费者购买动机及类型消费者对产品及效力的意见经销商对产品及效力的意见广告宣传效果品牌认知度四、调查期间五、调查结果分析六、对策建议七、其他必要阐明事项户外广揭露布恳求表恳求人： 恳求日期：发布地点所属地域月销量(万元)方案发布时间制造期限方案费用总额经销商承当费用额度制造类型制造尺寸制造数量广告大小比例图发送地址联络人及广告位地理位置阐明广告位陈列位置阐明广告位不利要素阐明广告效果预测区域/办事处经理意见营销中心意见总经理意见C类促销恳求表恳求人： 恳求日期：所属区域方案促销时间估计费用占本季度费用百分比本季度预算总额已运用费用促销点数目及有资历促销点总数促销地级市及地级市总数促销方式(ABCD)促销目的：C类促销安排表所属区域：促销月份