任务1做一名合格的汽车维护学员资料

1、授课章节项目一：汽车维护基础名称任务一、做一名合格的汽车维护学员授课课时2授课形式理实一体化使用教具多媒体课件、卡片教学目的教学重点教学难点更新补充删节内容课外作业知识目标：1、熟悉汽车保养的目的和周期；2、熟悉汽车保养的常见项目和维护要求。技能目标：1、能说出汽车保养的目的和基本保养项目；2、能辨别不同车型保养周期的区别和影响保养周期的因素。行为习惯目标：1、从细微处入手培养学生良好的行为习惯。职业素养目标：1、培养学生良好的职业道德；2、养成学生团结协作的职业意识。3、养成爱岗敬业、团结协作、安全生产的职业意识1、理解记住保养的目的及周期安排2、熟悉汽车保养的常见项目和维护要求爱岗敬业、团

2、结协作、安全生产的职业意识和良好的工作习惯的培养保养检查的主要工作形式及工作路径1、保养检查的主要目的和常见车型的保养检查周期2、简述车辆定期保养维修项目包括的系统教学后记授课主要内容或板书设计项目一：汽车维护基础任务一、做一名合格的汽车维护学员一、定期维护的目的1、人的平均寿命2、汽车的报废制度3、保养目的：避免许多较大故障车辆保持在符合法规规章的状态中延长车辆的使用状态顾客可享受经济安全的驾车体验二、保养周期根据行驶里程确定保养周期根据间隔时间确定保养周期决定于 车型、车龄、车辆的使用地点和用途三、车辆定期保养项目及工作要求发动机冷却系统燃油系统点火系统排放控制系统电气系统底盘和车身空调系

3、统四、主要工作形式1、工作检查2、目视检查3 、定期更换零件4、紧固检查5、机油和液位检查五、布置任务：任务一：自学书上P220 页，完成项目练习的相关题目的填写；任务二：研读完内容后，按照这几个步骤来练习，培养学生的行为和职业素养。小结：学生总结教师评价作业：1、保养检查的主要目的和常见车型的保养检查周期2、简述车辆定期保养维修项目包括的系统教学过程提问 3min提问法PPT 集中讲解分钟活动 2：讨论“好的售后服务与差的售后服务给企业带来什么”分钟教师总结分钟课堂教学安排主要教学内容及步骤学生讨论：如何做一名合格的汽车维护学员？引入、关于人的寿命、为了更好生活我们应该做哪些？一、汽车定期维

4、护的目的新机动车报废标准将改变过去以使用年限为主的考核指标，而更多地考量排放和安全技术状况。其中汽车排放要求在此前的强制报废标准中是没有的，新标准将把其作为决定汽车报废时间的主要考核指标。这将加快不少排放不合格的老款车型的淘汰速度保养的目的避免许多较大故障车辆保持在符合法规规章的状态中延长车辆的使用寿命顾客可享受经济安全的驾车体验2、保养周期1）根据行驶里程确定保养周期2）根据间隔时间确定保养周期3）决定于车型、车龄、车辆的使用地点和用途二、我国汽车维护国家标准汽车维护、检测、诊断技术规范标准中所提出的车辆各级维护的基本内容和方法，使用与所有车型。三、汽车维护的分级1、日常维护日常维护是指以清

5、洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。2、一级维护一级维护是指除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为作业中心内容，并检查有关制度、操纵等安全部件，由维修企业负责执行的车辆维护作业。3、二级维护是指除一级维护作业之外， 以检查、调整转向节、 转向盘摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和排通过提问来引入授课内容。学生讨论回答。分钟活动 3：观看视频15分钟教师总结PPT 填空分钟气污染控制装置等，由维修企业负责执行的车辆维护作业。四、汽车维护的周期1、日常维护2、一级维护、二级维护3、常见

6、轿车品牌的定期保养周期丰田一般为每 5000 公里或 6 个月桑塔纳为每 5000-7500 公里上海通用凯越为每 10000 公里或 6 个月宝马轿车为每 10000-12000 公里或 2 年奥迪轿车为每 15000 公里或 1 年其他车型 标致 206 雪铁龙新爱丽舍 为 15000 公里迈腾 10000 公里斯柯达明锐7500 公里活动 2：讨论“好的售后服务与差的售后服务给企业带来什么”要求： 1、小组讨论，将好的方面写到绿色卡片上，差的方面写到红色卡片上。、字写大点、清楚些。、小组派代表进行解说。PPT 集中讲解分钟教师总结。二、汽车售后服务的流程4S 店是集汽车销售、维修、配件和

7、信息服务为一体的销售店。是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式整车销售（ Sale）零配件（ Sparepart）售后服务（ Service）信息反馈等（ Survey）问题：大家都进过苏果超市买过东西，在这一过程中你见过多少工作人员为你服务的？学生讨论回答活动 3：观看“汽车 4S店售后服务的流程”视频。活动 4：模拟售后服务的流程。分钟布置作业教师总结服务的流程三、汽车售后服务人员的分工售后服务人员一般分为：服务经理：、监督、指导业务接待、索赔的具体工作、对业务接待人员和索赔人员进行考核、负责索赔体系严格按 SGM索赔政策正常运作、主持重大质量事故及客户投诉的处理、制定、安排和协调服

8、务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系、严格按照 SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工1 分钟作5S 工作。7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进7 分钟8、积极开展和推进各项业务工作， 控制管理及运作成本， 完成内部拟订的业务目标业务接待：、及时热忱地接待客户， 并实行首问负责原则， 对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问、严格按照本运作手册的服务流程进行业务操作严格遵循 SGM索赔政策进行索赔操作维修人员：、严格遵守 SGM标准维修程序，对客户车辆进行维修、保养、当维修内容发生更改时，及时通知车间主管、做好车辆维修后的后续整理工作， 熟悉 SGM质量担保工作业务知识 , 认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给有关人员内训师 ( 内训 )/ 技术主管：、维修车间的现场技术指导、确实落实 SGM对 ASC的技术培训计划、确实掌控 ASC内部技术的培训率， 并根据培训率的高低， 提出改进的意见和建议、对员工的内部技术培训进行考核、收集和分析 重大技术案例、负责维