QQ危机营销策划

1、.PAGE ：.；危机徐春菊级市场营销班策 划 方案目录：一、背景引见二、谋划目的三、市场调查.四、SWOT分析、优势、优势、时机.、要挟.五、破解腾讯危机的谋划方案、公关方案.、回馈腾讯用户方案.六、建立危机预警检测系统、危机迸发前的活动.、危机发生时的活动.、危机发生后的活动.背景引见月日 腾讯借客户端强迫推送电脑管家月日 推隐私维护器监控月日 金山百度腾讯等发布结合声明，反对不正当竞争月日 推扣扣保镖，称让平安快速平安更好用月日 腾讯称扣扣保镖为非法外挂，将清查法律责任月日 宣布将扣扣保镖源代码交给中国信息平安测评中心托管和检测月日 腾讯宣布将在装有的机器上停顿运转月日晚 正式下线扣扣保

2、镖；版Web上线，称将尽力与共存月日 腾讯公布三项和解条件，要求卸载扣扣保镖月日 腾讯发表第二封公开信月日 公开信，称在反思责任月日时 公告称：在国家相关部门的强力干涉下，和软件曾经实现了完全兼容月日 金山、搜狗、可牛、遨游、百度宣布与对抗究竟月日时 腾讯Web重新开放月日时 腾讯弹窗公布大战始末，Q大战疑似终了月日 腾讯称奇虎暗藏后门，并向网友征集证据诉点：偷窥用户隐私出狠招：我知道，他和我对他都很重要，可是他们真实过不下去了，他选择吧，是让他跟着他，还是让我陪着他。五指头合为一拳头共击：他潜力无限，生长也很快，可是他打着平安之名来封杀他们，对不起了，老兄，为了他们的生存，不得不把他灭掉。谋

3、划目的恢复腾讯良好的企业笼统，重新博得用户的心思忠实，运用户的心思忠实和行为忠实坚持一致。市场调查、调查目的明确如今在用户中的笼统。、调查对象用户、用户以及宽广的网民、调查方式经过互联网发放调查询卷、网络调查询卷及结果您能否关注今年月号开场的与的桌面战争？选项小计比例很关注.%听说过一点.%不知道选择此项那么可以不用回答下面问题.%此题有效填写人次 您支持哪一方选项小计比例.%.%难以取舍.%都不支持.%此题有效填写人次他的电脑在Q战争迸发前安装有下面哪个软件选项小计比例%.%两者都有.%两者都没有%此题有效填写人次他的电脑在Q战争迸发后卸载了下面哪个软件选项小计比例.%.%两个都卸载了%两个

4、都没有卸载.%此题有效填写人次您以为这次Q战争迸发的缘由是什么选项小计比例被发现偷看用户信息，恼羞成怒，想灭掉.%故意惹怒，制造事端.%正常的商业竞争.%两者恶性竞争呵斥的后果.%有幕后黑手的推进，想坐守渔翁之利.%其他 HYPERLINK javascript:void(); o 查看详细信息 详细.%此题有效填写人次您以为这件事最后将会怎样收场？选项小计比例负疚.%负疚%双方和解.%其他 HYPERLINK javascript:void(); o 查看详细信息 详细.%此题有效填写人次 您怎样对待在安装有的电脑上强行用户推出事件选项小计比例很反感.%无所谓.%支持%其他 HYPERLIN

5、K javascript:void(); o 查看详细信息 详细.%此题有效填写人次 您怎样对待面对做法采取的淡定态度选项小计比例身正不怕影子斜的表现.%在装可怜，让用户对产生反感.%坚持沉默是无可奈何的表现.%其他.%此题有效填写人次四、SWOT分析一优势：、产品魅力强大有深受网友喜欢的群组聊天的功能，手机与的互通功能、快速传文件、稳定的音视频效力、TT阅读器的单窗口多页阅读功能甚至曾经成为了行业内的规范，同时也成就了腾讯最重要的中心竞争力；腾讯游戏中仅迷他休闲游戏顶峰时期同时在线用户就达万，一切的腾讯游戏在顶峰时期同时在线用户人数达万，仅略少于澳大利亚人口。、拥有宏大的注册用户数量和海量的

6、用户数据腾讯主页近半年内的访问量继续领先，其占全球用户数的比重一直稳定在.%以上，占全球页面总访问量的比重也在.%左右。从日均访问量目的看，腾讯主页的访问速度较快，平均为.秒，约%的网站访问速度都在其之下。这些数据足以见得腾讯在用户数量上的优势十清楚显。、腾讯具有优秀的研发才干 腾讯自主创新知识产权优势大幅领跑互联网。腾讯研讨院最新发布的显示，腾讯总共恳求专利约项，获得授权专利项。腾讯知识产权战略曾经提升到公司开展战略的高度，以自主创新的知识产权打造中心竞争力。统计显示，腾讯有超越%的员工为研发人员。、腾讯是一个交错的人际网络是一个交流的平台，记载着用户的人际交际网络。平常很多用户都是经过与朋

7、友进展联络，忽然没有，会觉得很不习惯；卸载腾讯不是一个人的事，而且涉及到朋友，只需朋友们都卸载了腾讯，才会真正地停顿运用。二优势：、收费工程繁多，引发消费者不满腾讯并没有实现真正的优惠，用收取用户费用才有资历享用装扮秀、空间等等，这使得许多用户开场声讨腾讯。、战争的挑起者，遭到用户的厌恶战争的挑起者是腾讯，而且腾讯为了维护本人的利益不断地逼，不过在逼的过程中，损害最大的是宽广的用户，而且此时除了说腾讯偷窥隐私外没有对腾讯作其他任何负面的评价，只是为了宽广用户的利益不断地作出退让，这得到了宽广用户的拥护，从而更加让宽广的用户对腾讯产生厌恶感。、技术还在模拟国外，短少自主创新虽然研发中获得不少的专

8、利，但是真正有突破的东西不多，很多游戏并不能自主研发，仍在靠为外国企业的游戏代理。三时机、四兄弟协助 腾讯廓清得到百度、金山、遨游、可牛的支持，使网民们认识到问题的根源出在哪里，终究是谁对谁错。、网民对腾讯的依赖性大腾讯用户群众多，而且每个用户都有本人的网络群体，这个群体就是依托进展沟通，失去，会给这些用户带来很多的不便和费事。四要挟、危机应对战略巧妙此次的危机应对战略做得非常胜利，将本来是本人过错的，本来是应该让网民厌恶本人的，却巧妙的运用各种战术，以一种可怜的笼统博得了网民们地同情，使这些网民在心思上倾向于的这一方。虽然网民们多数卸掉了，可是他们厌恶。、各种可替代产品的出现MSN等众多即时

9、通讯工具大肆宣传，添加了原腾讯用户对这些产品的了解，提高了竞争对手的知名度，甚至有些用户改动了即时通讯工具，从而降低了用户对腾讯的依赖性。破解腾讯危机的谋划方案谋划方案根据：虽然腾讯是受害方，可是由于其处置不当，将本人的压力转嫁给了不断忠实于他的腾讯用户们，给腾讯用户带来了不便，损害了其利益，这种行为招来了宽广腾讯用户的不满；可是走冤枉道路，不断以为用户着想的笼统出如今用户的面前，这招感情牌打得很不错，运用户们都忽略了他的过错。其适用户最关怀的不是事情究竟是谁的错，应该由谁来承当责任。他们最关怀的是怎样才干给本人带来最大的方便和快捷，怎样才干让本人的生活不被打搅和影响。一公关方案媒介：弹窗广告

10、、腾讯网、至宽广腾讯用户的负疚信对象：宽广腾讯用户目的：消除宽广腾讯用户对腾讯的不满，并让他们对腾讯产生同情感，使其更忠于腾讯标题：由于我的处置不当而牵连他，很负疚！主要表达内容：很真诚地向腾讯用户们负疚，由于本人与的竞争问题，而采取如此卑鄙的手段，损伤到了他们。这是重点描画的内容，要让腾讯用户们觉得到腾讯知道本人错了，而且很真诚的要悔改。对于的不对，一定要只字不提，否那么用户们又会觉得到腾讯以贬低他人来抬高本人。是非对错，此时曾经很明显了，经过此次的大战，对于事情的始末，用户们都非常清楚，所以只需腾讯不再让用户为难，用户们会站回到正义的一方的。、至奇虎的重归旧好信对象：奇虎目的：表达本人接受

11、并支持，原与其共同为守护用户的隐私而努力标题：他们重新携手守护用户隐私主要表达内容：对于之前本人挑明的战争而引起奇虎的损失表示歉意，经过此次战争，用户们对本人隐私的平安问题实为担忧，希望可以彼此协商，相互监视，从而让用户不再担忧本人的隐私不再被泄露。表达出不再恶性竞争、真诚协作、重归旧好之意。、至五人帮兄弟的劝导信对象：百度、金山、遨游、可牛目的：继续获得其他四人的支持，外表上看似在劝导其他四个兄弟与奇虎和平共处，公平竞争，实践上是还是为了共同打击，控制其权利范围。主要表达内容：奉劝兄弟们不要再继续攻击奇虎，大家公平竞争该对奇虎进展的披露都曾经被披露了，并表达出需求协作的时候可以协作的愿望他们

12、依然站在同一条战线上，由于他们有一个共同的强大的竞争对手奇虎。二回馈腾讯用户方案、抽奖送靓号主题：轮盘转出他的生日靓号活动内容：腾讯用户自愿报名参与活动，从这些参与活动的用户中抽取久久路名侥幸用户，根据这些用户的生日为根据配送相应的靓号执行过程：在腾讯网中公布此次活动的大约情况两天腾讯用户自愿报名参与活动三天轮盘转动，从报名的用户中随机抽取名侥幸用户，此过程由公证处监视完成与中奖用户获得联络，并实现之前的承诺用户回访，讯问用户运用情况，对此次活动的评价以及还有什么需求。、向上登一步主题：让他享用更高一级的特权活动内容：为了回馈宽广的腾讯用户，腾讯公司决议将用户的等级依次向上提高一级，并永久有效。、会员特权免费体验主题：让他享用更高一级的特权活动内容：将会员特权免费给予普通用户运用半年，半年后，用户假想象继续运用，可以让利，前三个月八折优惠为用户开通会员，后十二个月一年享用九折优惠，以后的每个月就将折扣优惠取消。建立危机预警监测系统危机预警检测系统构造主要阐明：一危机迸发前的活动主要线路：专门储存与组织、环境及危机等有关的知识库草拟与危机有关的文本危机方案系统收入专门储存与组织、环境及危机等有关的知识库危机训练系统+危机感应系统危机指挥中心主要线路：专门储存与组织、环境及危机等有关的知识库草拟与危机有关的文本危机训练系统专门储存与组织、环境及危机等有关的知识库+危机指挥控制中心二危