员工考核管理制度

1、第 PAGE67 页 共 NUMPAGES67 页员工考核管理制度员工考核管理制度1 第一条为建立良好的激励机制，充分发挥员工个人才能，不断提高工作效率，特制订本办法。第二条本办法适用于公司全体员工。第三条公司成立由公司高管人员及各部门负责人组成的考核小组，考核小组负有监督、协调和仲裁职能。人事部门为具体的执行部门。第四条考核采用100分制。考核结果分为五档，分别对应考核得分如下：优秀91-100分;良好81-90分;称职71-80分;基本称职60-70分;不称职59分(含59分)。第五条员工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，例外工作占20%。直接主管对本部门的工作进行分

2、配，将各岗位的日常工作构成岗位职责，岗位职责是绩效考核的主要参考依据。部门主管根据各岗位职责，对所述工作确定权重分值。根据公司特点，除岗位职责的日常工作外，员工还有例外工作，董事长和总经理安排的工作(包括部门主管对下属员工安排的工作)，视为职责人的例外工作，列入绩效考核表，列入例外工作的绩效考核最多不超过四项。第六条对于部门正副经理级别员工在考核时除日常工作外，还包括其计划、协作、督导和培训指导四个方面的潜力进行考核。第七条每周的部门周工作总结计划应细化，各部门需将各项工作落实到具体的执行人，工作完成的结果和及时性作为其考核的主要依据。各部门的周工作总结计划表需在每周一报送行政部，未按时报送的

3、每次扣部门负责人当月绩效考核分2分/次。第八条在月未考核时，未完成的主要工作按该项工作分值的80%扣分，未按要求完成按50%扣分，未及时完成按20%扣分;例外的工作未完成按3分/项扣分，未按要求完成按2分/项扣分，未及时完成按1分/项扣分。第九条根据公司制度的规定，每违反公司制度中的一项，扣0.5分/次。个性地，对于上班时间玩游戏、大声喧哗、随地吐痰、乱扔烟头纸屑或其他杂物者、上班时间看与工作无关的书报、网站者，每违反一次扣1分;迟到、早退每次扣0.5分。第十条考核流程：(1)每月最后一个星期，人事部将各职位的员工月度考核表发放到各部门经理处，部门经理分发给员工。(2)员工对照自己的工作完成状

4、况进行自评，并填写未完成的工作及其原因、工作中存在的问题及改善措施、工作体会及对公司部门的要求与推荐。员工应在每月2前将员工月度考核表报送直接部门主管处。(3)直接主管依据员工岗位职现，并结合员工实际工作状况，根据员工月度考核表进行考核，于5日前交人事部。(4)人事部负责审核、汇总各部门员工的业绩考核状况，将考核状况于每月8日前汇总报总经理核批。(5)人事部将经总经理核批的考核结果于10日前反馈到各部门负责人处，各部门负责人应透过面谈的形式把考核结果反馈给被考核员工，并与员工共同针对不足进行分析，指明今后努力方向，为员工实施绩效改善计划带给帮忙，并跟踪改善效果。(6)每月的考核结果在最近的一次

5、公司例会上予以通报。第十一条员工只有在较好地完成本职工作和临时安排的例外工作的前提下方可评为良好，只有在具有突出表现时方可评为优秀，评为优秀时考评人员应列出具体事例。对绩效考核中被评为不称职的员工，考核人务必进行说明，并经该部门的经理审核同意。第十二条公司绩效工资结合岗位工资发放，计算办法为：岗位绩效工资=(最终绩效评分-80)/80+1+岗位工资第十三条如员工表现个性优秀，为公司作出重大贡献的，除评为“优秀”外，公司还将另行奖励。如员工犯严重错误给公司造成重大损失除扣除全部工资外，将视损失大小追究其赔偿职责。第十四条员工如对当月考核结果有重大疑义，能够向部门经理或人事部提出申诉。第十五条如考

6、核结果调整，本月仍将按原考核结果发放工资，在下月发放工资时再予以调整。第十六条员工自评和部门经理在对下属员工进行绩效考核时，应对照其工作计划的完成状况，认真客观地评分，不得敷衍应付。如敷衍应付的，扣除其当月绩效考核分3分/人次。第十七条人事部于每年1月份综合全体员工上一年度各月绩效考核结果，协同考核小组对员工上年度之工作绩效进行年终综合考评。第十八条人事部为每位员工建立考核档案，考核结果将作为奖金发放、评选先进、薪资调整、职务调整等的重要依据。第十九条对贴合以下条件者，给予“考核辞退”处理：1、一个考核年度内有三次月度考核被评为不称职的;2、一个考核年度内，连续三次月度考核被评为基本称职和年度

7、绩效考核被评为基本称职的，又无适合的空缺岗位可调配或不服从公司重新安排工作岗位的;3、每个年度绩效考核结束后，对全体员工进行考核成绩排序，除上述2项产生“考核辞退”的条件外，对排序处于尾端的人员实行绩效考核的“尾端辞退”;年度的考核辞退率(包括尾端辞退)的比例由总经理确定。公司同时与被考核辞退的员工解除劳动合同。第二十条本办法解释权归人事部。第二十一条本规定自发文之日起生效。员工考核管理制度2 为检查各类员工工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高和维持公司管理水平和客户服务质量，促进企业人才的开发和合理使用，特制订本管理制度。一、考核范围

8、：在公司服务满一个月以上的人员。二、考核机构：1、管理及技术类人员由部门经理负责考核。2、普通员工由班长及主管考核，并报经理审批。三、业绩考核方法：1、管理类及技术类人员的考核1)管理类及技术类人员的业绩考核每季度考核一次，安排在次季度首月第一周进行。考核时使用管理类及技术类人员季度考核表，原件交部门留存备案，个人保留复印件。考核时需安排半小时以上时间面谈。连续两次季度业绩考核不合格者，将由公司安排待岗培训直至解除劳动合同。2)管理类及技术类人员的即时考核为增强考核的时效性,作为对管理类及技术类人员季度考核的补充,管理类及技术类人员同时实行即时奖惩考核,依据管理类及技术类人员即时奖惩评分标准，

9、由相关人员填写管理类及技术类人员即时奖惩通知书，考核结果报人事管理员备案。3)部门经理业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合，具体由_物业管理有限公司人力资源管理部门确定考核办法和程序。4)经理以下员工业绩考核结果直接与半年奖、全年奖挂钩。2、普通员工业绩考核1)普通员工业绩考核，每月一次。2)主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资(考核加减分)挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。3)员工考核使用普通员工考核评分标准(月)，由相关人员填写普通员工考核评分汇总表(月)。4)考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布、张贴考核结果。5)安全管理员每季

10、度进行一次军事技能相关项目的考核，连续两次考核未达标者，公司将做解除劳动合同处理。四、管理类及技术类人员即时奖惩评分标准管理类及技术类人员即时奖惩评分标准序号项目序号项目惩罚(扣分标准：5-10分)奖励(加分标准：5-10分)A1上班迟到、早退10分钟以内；D1某项工作完成出色；A2违反请销假制度、服装管理规定及服务礼仪规范等；D2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用；A3工作不负责任，出现差错，未造成较大影响；D3服从上级工作安排，保质保量按期完成；A4无正当理由未按时(期)完成工作；D4工作中善于发现问题，并及时反映；A5工作期间坐岗，未造成较大影响；D5勤俭节约，为部门节省开支；A6无故

11、不服从领导安排及管理；D6尊老爱幼，团结同事，乐于助人；A7违反内务管理规定，未造成损失者；D7主动帮助他人完成额外工作；A8其他。D8反映问题及时，起到防微杜渐作用；惩罚(扣分标准：11-20分)D9做好传、帮、带工作；B1未使用文明语言，与顾客争辩；D10其他。B2工作不负责任，经常出差错，未造成损失；奖励(加分标准：11-20分)B3服务态度及方式欠佳被投诉；D1警惕性高，发现隐患；B4上班看书报、擅离工作岗位、窜岗未造成损失；D2工作积极主动，工作中提出合理化建议并被采纳；B5发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录；D3能够解决问题，处理问题灵活；B6利用工作之便，泄私愤、损坏公物、

12、浪费材料；D4提供优质服务，受到顾客表扬；B7公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平；D5拾金不昧；B8无正当理由，不向同事提供工作协助等；D6出色完成上级交给的特殊任务；B9团队工作协助性差；D7其他。B10其他。惩罚(扣分标准：21-30分)奖励(加分标准：21-30分)C1当值时间睡觉；E1对提高服务质量有重大贡献；C2工作出现较大错误；E2工作成绩优异，得到一致好评；C3玩忽职守，违反操作规程；E3积极培养下属、建设团队，成绩显著；C4蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品；E4提出合理化建议，经实施有显著成效；C5进行公司不允许的活动或变相赌博；E5保护公共财产安全，防止重大事故，抢险

13、救灾成绩显著；C6未经允许向外界泄露公司保密资料、文件内容；E6揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出；C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交；E7严格控制开支，节约能源、费用，有显著成效；C8顾客有难不相助；E8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯；C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响；E9其他。C10其他。备注：每分相当于人民币10元。五、普通员工考核评分标准(月)序号项目序号项目惩罚(扣分标准：5-10分)奖励(加分标准：5-10分)A1上班迟到、早退10分钟以内者；D1工作积极主动、任劳任怨者；A2上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话、坐岗者；D2培训、军训认真刻苦

14、、成绩突出，能够学以致用者；A3未经允许上班会客、不参加培训、军训、换班、替班者；D3服从上级工作安排，保质保量按期完成；A4上班精神状况不佳，不坚守工作岗位，影响形象，下班后无正当理由滞留在小区者；D4内务始终保持良好，经常帮助后进者；A5无正当理由不接受上级合理工作安排或接受任务拖沓，出工不出力者；D5工作中善于发现问题，并及时反映者；A6违反员工服务礼仪规范者；不按时进行巡查签到者；D6勤俭节约，为部门节省开支者；A7违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者；D7尊老爱幼，团结同事，乐于助人者；A8背后议论他人，不利团结者；D8班余时间常协助管理工作者；A9在宿舍会客、留外人住宿、

15、不按时就寝者D9反映问题及时，起到防微杜渐作用者；A10其他。D10做好传、帮、带工作者；惩罚(扣分标准：11-20分)D11其他。B1未使用文明语言，与顾客争辩者；奖励(加分标准：11-20分)B2工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；D1警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位窜岗未造成损失者；D2工作中经常提出合理化建议并被采纳者；B4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；D3能够及时发现问题、解决问题，处理问题灵活者；B5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；D4提供优质服务，屡受顾客表扬者；B6公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；D5拾

16、金不昧者；B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上级交给的特殊任务者；B8其他。D7其他。惩罚(扣分标准：21-25分)奖励(加分标准：21-25分)C1当值时间睡觉；E1对提高服务质量有重大贡献者；C2玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者；E2在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者；C3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；E3提出合理化建议，经实施有显著成效者；C4进行公司不允许的活动或变相赌博者；E4保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；C5未经允许向外界泄露公司相关资料、文件内容者；E5揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；C6收车费不撕停车票据或以权谋

17、私者；E6严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者；E7协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；C8顾客有难不相助者；E8其他。C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者；C10服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者；C11其他。员工考核管理制度3 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标;2、调动员工进取性，强化员工的职责意识和目标导向，促使员工不断地改善和提高工作质量和工作效率。二、适用范围1、公司所有部门;2、公司除领导班子组员、试用期员工以外的所有在职员工。三、考核周期分为月度考核和年度考核。月度考核具体

18、周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。四、考核原则1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。绩效考核办法实施细则2、公平、公正、公开原则。3、可行性原则。工作任务和工作标准是能够到达的。4、绩效改善与提升原则。经过与员工进行绩效沟通，帮忙员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改善、提升。5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。五、考核结果的应用1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据;2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降

19、、评选先进的依据。六、考核的组织与职责1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督;二是负责对争议、申诉问题的裁定。2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情景的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分;负责月度考核结果的公示、报批。七、考核对象分为部门考核和个人考核两部分。八、部门考核(一)考核依据1、公司年度、月度计划工作;2、与公司签订的目标管理职责书;3、公司确定的“物业管理服务标准”;4、质

20、量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议;5、部门工作职责。(二)考核资料1、对项目部的考核资料。项目部综合收费(含水、电费)指标考核按照项目部提成工资计提分配办法执行，部门管理业绩按照以下资料进行考核。(1)月度计划重点工作(40分)由公司考评小组对公司核定的项目部月度计划重点工作完成情景进行考核。(2)服务指标(30分)由公司考评小组按照公司确定的“物业管理服务标准”对项目部进行抽查、评分。(3)管理指标(20分)由公司考评小组从公司财务指标、客户指标、基础管理指标、学习改善指标四方面进行考核。(4)月度计划及时性与编制质量(10分)按照公司计划管理办法要求，对月度计划编制的时

21、效性进行考核，由公司人力资源部每月负责供给。以上对项目部考核资料详见项目部月度绩效考核表(附件1)2、对职能部门专业公司考核资料(1)月度计划重点工作(40分)由公司考评小组对职能部门专业公司月度计划重点工作完成情景进行考核。(2)日常工作(40分)由公司考评小组将职能部门专业公司日常各项工作列成各项量化指标，每月对其进行抽查、评分。(3)临时工作(10分)当月公司领导或公司突发事件临时安排给部门的重要工作，如当月部门无临时工作，分值列入日常工作范围。(4)月度计划及时性与编制质量(10分)按照公司计划管理办法要求，对月度计划编制的时效性进行考核，由公司人力资源部每月负责供给。以上对职能部门专

22、业公司考核资料详见职能部门专业公司月度绩效考核表(附件2)(三)考核结果与绩效工资总额计算1、考核结果与部门绩效工资总额兑现的计算系数绩效成绩区间 对应绩效工资系数分数97 1193分数97 190分数87分数84分数81分数78分数75分数72分数69分数员工考核管理制度4 一、考核目的 为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，使本公司之奖惩有所依循，并使广大员工能全面遵守厂规，秉公平、公开、公正原则、赏罚分明，依据国家有关法规而制订此考核制度。二、考核原则绩效考核针对员工的在厂表现为基本依据。三、考核对象1、考核对象为公司全体工作人员。2、进公

23、司不足一个月的员工及兼职、特约人员不参加考核。四、考核方法评级考核办法：分为中高层管理人员和一般从业人员两种考核。一部门主管依据该主管部门绩效衡量其：1、工作专业能力；2、对工作的计划推动能力；3、对工作的组织能力；4、对工作上团队运用之协调能力；5、对工作问题上的改善能力；6、对平日工作主动积极，负责尽职的责任感；7、自我开发能力。二一般从业人员考核其：1、作业效率；2、作业品质；3、作业配合性；4、服从管理度；5、出勤状态；6、行为状态。三考核等级通常分优秀、良好、一般、基本合格、不合格五个等级，原则上依比率分配。四考核结果再并入出勤状况，作最后核定考核等级。五考勤扣分：1、有下列情形，不

24、得为优秀等级:a、旷工记录。b、除公假外有其他请假记录者c、警告三次以上者（含）2、有下列情形,不得为优秀、良好等级:a、请假两日（含）以上的或迟到、早退两次（含）以上b、记小过一次（含）3、有下列情形,不得为优秀、良好、一般等级:a、旷工一天以上三天内的b、记小过三次者。底分为50分六奖励种类区分如下：1、评分项目及分数如下：项目：嘉奖、小功、大功、工资上调、晋级加10分20分30分2、在以下情况中，可以加10分：a、能按时完成领导交办的各项任务，且没有差错；b、良品率指标稳步达标以上；c、拾金不昧呈转交公司；d、积极参与公司各项活动，表现突出的；e、爱护公司财物，并有具体事迹者；f、积极主

25、动维护公司制度并有具体事迹者；g、主动参与各项援助工作，精神可嘉者。3、在以下情况中，可以加20分：a、对于主办业务有重大进展或改革绩效者；b、执行临时紧急任务能按时完成，表现优秀者；c、检举重大违反规定或损害公司权益事项者；d、参与紧急救援工作，主动承担，并处置得宜者。4、职工有下列情况之一者，可以加30分：a、对主办业务有重革新，提出方案，经采用后成绩卓越者；b、对于舞弊或有危害本公司权益事情，能事先举报或防止，使公司避免重大损失者；c、遇意外事件或急变，能随机应变，措施得当，不顾自身安危，勇敢救护而保全人身及公物而减少损害者；d、研究改善制作办法，提高产品质量，降低成本有显着功效者；e、

26、对于生产技术管理制度，提出具体方案，经采用后的确具有成效者。七惩罚的种类1、惩罚项目及惩处罚分如下：项目：警告、小过、大过、降级、违纪、辞退扣10分20分30分2、对于有下列行为之一的职工，经批评教育不改应当给予警告并扣10分：a、在工作场所赤足，赤膊，穿拖鞋者；b、上班时间聊天，嬉戏或从事工作以外之工作者；c、在车间吃东西者；d、破环车间，厂区，住宿区域的环境卫生者，乱丢纸屑、随地吐痰等；e、各人工作机台及工作环境欠整洁，经指正后而不知整理者；f、因疏忽造成工作错误，情节轻微者；g、不按规定填写报表或工作记录者；h、上班时间私自接听私人电话者；i、检查或督导人员不认真执行任务者；j、下班后在

27、厂内大声喧哗者；k、浪费材料或不爱护公物，属情节尚轻者；l、上班时坐姿或站姿不端正者；m、不按规定报不良或废料者；n、涂写墙壁、机器设备或任意张贴文件影响观瞻者；o、违反其它规定，情节尚属轻微者。3、对于有以下行为之一的职工，应当给予记小过并扣20分：a、对上级交待的任务，执行不力或处理不当者；b、办事拖拉、积压文件、影响工作处理不当者；c、在工作场所喧哗，妨害他人工作情节严重者；d、未经许可擅自带人入厂者；e、对同事恶意攻击、诬陷、作伪造，制造事端者；f、在工作时间偷懒，睡觉，阅读书报或做其它私人事情；g、违反上级指示，情节尚属轻微者；h、在非工作时间未经许可擅自进入工作场所者；i、言行失检

28、、态度傲慢、经劝导仍不服从者；j、被指派加班，加点，借故推脱不办理请假手续者；k、非机械故障或原料不足因素，故意降低产量标准者；l、携带物品出入工厂拒绝警备人员查询检查者；m、放长流水，开长明灯，并与管理干部顶撞者；n、擅自利用公司电打私人电话者；o、故意拖延或借口搪塞上级指派的工作者；p、属警告事项，但拒绝认错者；q、遇到意外重大问题而隐瞒真相，不向上级报告者；r、下班铃及休息铃未响前擅自停工者4、对于有以下行为之一的职工，应当给予记大过并扣30分：a、在上班时间喝酒者；b、上班时间擅离岗位，影响本职工作者；c、报告不实，蒙蔽上级者；d、违反工作方法，严重影响生产或产品质量者；e、捏造不实记

29、录，报表或口供蒙蔽上级者；f、投机取巧，牟取非份利益者；g、接受与职务有关的馈赠者；h、造谣生事，散播流言，使公司蒙受重大损失者；i、利用公司设备制作私人或委托他人制造；j、拒绝服从主管人员合理指挥，督导或无理取闹者；k、破坏设备，工具或浪费原材料能源造成经济损失者；l、违反技术操作规程，或未完成卫生规定，使公司蒙受经济损失者；m、作精神散漫又是故意不按规定时间完成生产或工作任务者；n、故意撕毁工厂的公告，文件者；o、在禁烟区内吸烟者；p、未经许可者，擅自进入管制区域者；q、有小过行为之一，经记过处分仍不知悔改且重犯错误者；r、有本条款行为一，如情节较轻，且事后知道悔改的可减为记过处分；s、故

30、意怠工作者；5、职工在同一年度累计有二个大过（含）以上者，可给予降级，降职处分。6、对于有下列行为之一的职工，应当给予开除：a、对上级领导及其家属或其它职工施加暴行或有重大侮辱之行者；b、被法院判有徒刑以上的或确定被判劳动教养者；c、厂内聚众闹事酗酒，同事间争吵打架或以煽动怠工罢工，影响生产或工作秩序者；d、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受名誉或经济损害者；e、侵占公款公物者；f、故意泄露公司技术上的秘密或未经许可擅自翻阅、抄录、影印资料者；g、故意破坏设备、工具原材料、产品或其它公物者；h、在厂内聚赌或重大伤风败俗之行为者；i、伪造或盗用公司账单，伪造公司文件者；j、在同年度内记大过三次者；

31、k、偷窃公司或他人财物者；l、在外从事第二职业或其它也非法经营活动者；m、伪造工作证或借用他人的工作证或将工作证借给他人蒙混入厂者；n、无正当理由拒绝领导的工作分配调动者；o、违反技术操作规范或安全卫生分配调动者；p、有记大过各款行为之一，经记大过处分后，仍不知悔改并重犯错误；q、有本条各条款行为之一，如情节较轻，且事后尚知悔改的商议处分。八奖惩案件的公告提报1、受奖励或被惩罚的职工，应当按上列标准调整发当月份的工资；2、对于弄虚作假，骗取奖励的职工，应当按照情节轻重给予必要的处分；3、对于滥用职权，利用处分职工进行打击，报复或对应处分的职工包庇的人员，应当从严处置。五、本办法未涵盖的方面，由

32、管理部根据情节之轻重适当处理。六、所有奖惩处理按相关层级核准，并经管理部正式公告。七、奖惩案件者须由综合部登记录入个人档案。八、本办法如与有关法律法规相抵触时，以国家法规为准。九、职工违反治安管理条例或其它法律法规的，送当地执法部门处理。十、本办法自公布之日起执行，与其它办法合并执行（出勤状态等）。员工考核管理制度5 科技公司员工考核管理办法 第一条为全面了解、评估员工工作绩效,发现优秀人才,提高公司工作效率,特制订本办法。第二条凡公司全体员工均需考核,适用本办法。第三条通过考核,全面评价员工的各项工作表现,使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系,获得努力向上改善工作的动力。第四条使员

33、工有机会参与公司管理程序、发表自己的意见。第五条考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式相匹配。第六条以岗位职责为主要依据,坚持上下结合、左右结合。定性与定量考核相结合。第七条各类考核目的:1.获得晋升、调配岗位的依据,重点在工作能力及发挥、工作表现考核;2.获得确定工资、奖金的依据,重点在工作成绩(绩效)考核;3.获得潜能开发和培训教育的依据,重点在工作和能力适应性考核。第八条公司定期考核,可分为月度、季度、半年、年度考核,月度考核以考勤和业绩为主。第九条公司为特别事件可以举行不定期专项考核。第十条公司考核员工的内容见公司员工考评表,第十一条各类考核办法有:1.查询记录法:对员工

34、工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计;2.书面报告法:部门、员工提供总结报告;3.重大事件法。所有考核办法最终反映在考核表上。第十二条人事部根据工作计划,发出员工考核通知,说明考核目的、对象、方式以及考核进度安排。第十三条考核对象准备自我总结,其他有关的各级主管、下级员工准备考评意见。第十四条各考评人的意见、评语汇总到综合部。根据公司要求,该意见可与或不与考评对象见面。第十五条人事部依考核办法使用考评标准量化打分,填写考核表,统计出考评对象的总分。第十六条人事部之考核结果首先与考评对象见面,征求员工对考核的意见,并需其签写书写意见,然后请其主管过目签字。第十七条考核之后,还需征求考核对象的

35、意见:1.个人工作表现与相似岗位人员比较;2.需要改善的方面;3.岗位计划与具体措施,未来6个月至1年的工作目标;4.对公司发展的建议。第十八条试用考核。1.对试用期届满的员工均需考核,以决定是否正式录用;2.对试用优秀者,可推荐提前转正;3.该项考核主办为试用员工部门经理,并会同综合部考核定案。第十九条考核结果具有的效力:1.决定员工职位升降的主要依据;2.与员工工资奖金挂钩;3.决定对员工的奖励与惩罚;4.决定对员工的解聘。第二十条本办法由综合部解释、补充,经公司总经理办公会议通过后颁布生效。员工考核管理制度6 第一条 餐厅员工培训可分为两个方面，一是对新招员工进行岗位前的培训：二是对老员

36、工进行在职培训。 岗前培训主要内容是学习本餐厅规章制度，基本的岗位知识，实际地操作技能。基本的专业知识，以便较快地适应工作。员工在职培训主要是根据岗位的实际要求，学习相应业务，从实际出发，更新业务知识，学习新的业务技术。第二条 员工培训按计划，分批分阶段，按不同工种及岗位需要进行培训：结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。第三条 培训内容1 员工培训主要根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主：前厅服务员按公司制订的培训教材培训。2 管理人员应学习和掌握现代管理理论和技巧，提高指挥。协调。督导和策划能力。3 厨师等专业术人员，应接受各自的专业技术培训，不断提高专业技能。第四条

37、 方法与形式1由工司人事部门 派人或由各部门指定培训负责人组织培训。2培训采用授课，讲课，讨论会，实践学习等多种形式进行，以加强培训的效果。3培训的内容和时间安排应有计划，有目的地进行。4根据餐厅需要，适当组织员工进行脱产培训。第五条 培训档案的管理1餐厅应建立员工培训档案，及时将员工的培训内容，培训的方式考核成绩记录在案。2根据员工培训档案所反映情况找出员工薄弱的业务项目，及时修改培训内容，进行再培训。二新员工入职培训第一条 每位新员工均须参加餐厅举办的新员工入职培训，从而对餐厅运作有整体的了解。适应餐厅企业文化及价直观，统一思想，规范行为，让新员工尽快适应工作环境，达到上岗要求：培训内容及

38、时间由主管理处统一按排。第二条 新员工入职培训是员工所属部门经理及管理处的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。第三条 每位新员工参加培训后均应通过考核。若未通过。允许有一次补考机会，若补考仍不合格者，建意部门不予录用。第四条 培训过程中如有请假缺课的将不予考核，待下期培训时补完相应课程后再进行考核。第五条 培训结束后，管理处将对每位员工的培训情况进行评估，并将结果反馈给部门总监，经理，同时记录归档。第六条 未经过新员工入职培训班的员工，不得参加进一步的其它培训。第七条 新员工入职培训由管理处负责组织实施，课时不得少于14课时。三 在岗培训第一条 凡在本餐厅试用期满且正式录用的员工，为提升

39、工作技能和综合素质，必须接受在岗培训，使每位员工都最大和度地掌握应有的专业知识，也使餐厅的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。第二条 在岗培训主要包括管理处每个月举办和各项专题培训和各部门组织的岗位技能培训。第三条 在岗培训由管理处或各部门拟定培训计划，并按计划由管理处或各部门组织的岗位相关讲师执行。以达到最佳效果。第四条 具体培训内容根据培训需求而定。四，餐厅服务员培训制度第一章 仪容仪表第一条 仪容仪表的概念仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，能满面足客人的需要。也反映了我们员工的自尊自爱。发布时间：20_-03-06仪表：指人的外表，包括人的服饰和资态

40、方面，是个人精神面貌的外观体现。第二条 仪容仪表的标准1， 整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。2， 头发;头发整齐，清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳。后不及衣领。长发刘海不过眉。过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。3， 耳饰;只可戴小耳环(无坠)。颜色清淡。4， 面貌;精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化装品，不可用颜色夸张的口红，眼影，唇线;口红脱落，要及时补妆。5， 手;不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准;不准涂指甲油，经常保待清洁;除手表外，不允许佩戴任何饿我物。6，

41、 衣服;合身，烫平，清洁，无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖，裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩带项链，饰物不得露出制服以外。7， 围兜;清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。8， 鞋;穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。9， 袜子;袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。10， 身体;勤洗澡，无体味，不得使用浓烈的香水。第二章 礼貌，礼节第三条 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。第四条 常用礼貌用语1遇到客人进来时，早晚茶时;“欢迎光临，早(晚)上好”，正餐时;“欢迎光光临，请

42、到吧台点单”。说话时要求面带微笑，身体稍用向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。2客人离开时;“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离开。3在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说;“您好”。4在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说;“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说;“谢谢”。5在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。6给客人带来不便时，如服务员扫地，拖地或给客人挪位时应说;“对不起，麻烦您。”7看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说;“先生(小姐)请问您点单了没有?麻烦您到吧台点单”。8当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人

43、;“先生(小姐)，请问有什么吩咐?”或“请问您需要什么?”9任何时时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候时，应说;“请您先用”。10遇到公司领导，必须主动，热情地招呼。注意; 不讲失礼的话，如“讨厌”，“烦躁”。等等。 不讲讽刺，挖苦的话。 夸大，失实的话不讲。 催促，埋怨的话不讲。 不得和客人发生争执，争吵。 对等客人要一视同仁，不分贵贱，老少，美丑等。第三章 站立和行走要求第五条 站台要求1面带微笑，挺胸收腹，肩平。2两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。发布时间：20_-03-063两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。4不准靠墙，桌椅或边柜，不

44、准交头接耳或走神发呆。5不准吃东西，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，搔头发，咬指头等。第六条 行走要求1面带微笑，精神抖擞，动作敏捷，利落。2空手时，要求服务员在餐厅内以小跑步行，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。3手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打烂餐具。五，主管技能培训制度第一条 每位主管级人员必须接受导师培训和各项和主管技能培训。第二条 每年度至少举办三期的导师培训和两期的主管技能培训。其中导师培训为期连续三天，主管技能共九个专题(角色认知，沟通技巧，团队管理，时间管理，授权管理，情绪管理，面试技巧，自我更新，领导能力)每周一个

45、专题，共延续两个半月。第三条 每位受训人员均必须参加相应的考核，考核末通过可以有一次补考机会，经过一次补考仍末能通过者，管理处将建议部门给予降级或调职处理。第四条 考核合格者将获得相应的资历格证书，证书在餐厅内有效，获得导师资格证书的员工在获得证书后，如在一年内没有做出任何由管理处评估为合格的培训课程者，将被取消导师资格。第五条 主管技能培训由管理处负责组织及实施。六 员工健康和卫生知识培训制度第一条 从业人员必须参咖健康检查，一年一次，卫生知识培训两次。第二条 卫生知识培训，每次培训要进行测验，考核，并作为考核年度工作的重要依据。第三条 加强餐饮业从业和服务人员的健康检查和卫生知识培训工作，

46、并有专业人员负责此项工作。第四条 应积极协助卫生监督部门搞好本单位员工的健康检查和卫生知识培训。第五条 为确保顾客的健康，对拒绝参加健康检查和卫生知识培训的人，予以辞退。第六条 对能够积极参加卫生知识培训且成绩优异者，予以表扬和奖励。七 餐厅员工考核制度第一条 为了不断提高餐厅管理水平和服务水平，确保向宾客提供，高效，优质，礼貌，热情，周到和规范化的服务，特制订本制度。第二条 考核内容;考核内容结合服务质量标准分为业务知识，领导能力，协作精神，工作态度，仪表仪容，礼貌礼节，工作规范，劳动纪律，清洁卫生等。第三条 考核方法;设计考核表格，建立考核标准。分别对餐厅经理，大堂经理，主管，领班，服务员

47、等进行每月工作计划考核;采用逐级考核，逐级打分的方法。第四条 考核结果与员工当期经济效益直接挂钩，对表现考核表格分为;餐厅经理日考核表，大堂经理考核表，主管考核表，领班考核表，服务员日考核表。第五条 较差的员工必须根据考核情况进行培训，培训合格后再上岗，对各方面表现优良的员工进行适当奖励。第六条 建主完善的考核制度，不断完善考核制度和考核内容，培训考核人员，确保考核工作公正严明。第七条 将员工考核情况纳入前厅规范质量分析内容中去，每月在进行服务质量分析的同时，分析评估考核情况，使考核工作制度化。第八条 考核评估表由人事部门专门进和行统计分析，每月一次做出考核情况分析报告，报总经理审阅;部门经理

48、的考核情况分析报表，上报总经理审阅。发布时间：20_-03-06第九条 评估实施细节评估以月度，季度，年度为周期，分日常评估和阶段性评估;日常评估占60%阶段性评估占40%，日常评估实行每日逐级考核，月末汇总，阶段性评估每月末由各级管理人员组织直接下属以不记名方式进行，由同事评估，下属评估两部分组成，同事评估占据25% 下属评估占有15%;基层员工由同事评估构成阶段性评估结果。1各岗位日常评估内容见员工日考核表，每周一份，由直接上级在每日营业终结根据员工当日表现逐项打分，并由被评估者签字认可后，交由直接上级保管。2阶段性评估内容见月度评估表，由各级管理人员月末组织属下进行，评估结果由上级审核签

49、字后，报人事部门。3人事部每月将员工日常评估和阶段性评估结果汇总反馈到各部门负责人，人事部留底。员工考核管理制度7 为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，使公司奖惩有所依循，需要制订并实施相应的管理制度。1.总则1.1考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据。1.2公司的考勤管理由人事部负责，各部的考勤管理应指派专人负责，并报人事部备案。1.3各部、处(班组)必须指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认真记录考勤。2.考勤员职责2.1按规定及时、认真、准确地记录考勤情况;2.2如实反映本单位考勤中存在的问题;2.3妥善保管

50、各种休假凭证;2.4及时汇总考勤结果，并做出报告;3.考勤记载符号出勤： 事假：_病假： 旷工：婚假：+丧假：产假、探亲假：工伤假、夜班、计划生育假、看病、倒休：。4.各部门应在28日前将当月考勤汇总报财务部门核算工资奖金，季初5日前将该季度考勤汇总报公司人事部。5.事假5.1员工遇事须于工作日亲自办理的，应该事先请假。如不能事先请假的，可用电报、电话、书信、口信等方式请假。如果假期不够应提前办理续假手续。5.2一般员工请假4日内，由其直接主管审批，5日以上由部门主管审批，一般主管请假，由部门主管或总经理审批;部门主管请假，由公司总经理审批。事假期间不发工资。5.3员工每季度累计事假不足4日者

51、照发工资，同时带薪事假日数可累计使用，但不得提前或跨年度使用。带薪事假的日数假定：2月底前到公司工作者为11日，3月至5月底到公司工作者为8日;6月至9月底到公司工作者为5日;9月至11月底到公司工作者为2日;12月到公司工作者不享受带薪事假，全年事假日数不足应享受带薪事假日数者，不足的日数按加班处理。6.病假6.1因病或因公受伤，凭合同医院病休证明，准病假。非合同医院的病休证明经主管领导批准，也可给予病假。6.2年累计病假超过半年，其工龄满9年的员工按75%计发工资;工龄满4年(合4年)的员工按70%计发工资;工龄不满4年的员工按65%计发工资。6.3到医院看病，给假半日，记“看病”考勤，不

52、影响工资，超过半日记事假考勤。7.工伤7.1因公负伤、因工致残，持医院诊断证明并经人事部确认，可按工伤假记考勤，工伤假期间工资照发。7.2因公负伤的职员，伤愈复发，经鉴定后，以工伤处理。8.婚假员工结婚持结婚证书，享受婚假4日。男女双方都到晚婚年龄(男26周岁、女24周岁)者增加另婚假6日;因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增加路程假。婚假期间工资照发。9.丧假员工配偶、子女、父母或养父母死亡，给丧假4日;祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，给丧假3日;如在外地酌情计路程假，假期工资照发。10.产假、计划生育假10.1产假一般为57日，5个月内的早产产假为30日，双胞胎产假为70日

53、，产假应产前产后连续计算，假期工资照发。10.2符合晚育年龄(女24周岁)并领取独生子女证者产假为70日。女员工生育无人照顾者，经女方单位出具证明，可酌情给男方15日以内的假期，按计划生育假记录考勤。10.3女员工计划外生育，其休息时间以事假论处。10.4各种节育、绝育手术按医务部门的休假证明准假。10.5配偶在本地工作，行绝育手术后需护理，可持绝育手术证明享受3日的计划生育假。10.6员工如果1年内做两次人工流产，其中一次按事假记。11.探亲假11.1享受探亲假的条件如下：11.1.1工作期满1年的正式员工，如果不能利用公休假日与其父母或配偶团聚且同父母或配偶异地分居者，可以享受探亲假待遇;

54、11.1.2员工丧偶已满1年且未重新结婚者，如有未成年(18周岁以下)的子女寄养在外省市，也可享受探亲假的待遇;11.1.3自幼由养父、养母或抚养人抚养长大，现仍与其保持经济关系的员工，经养父母、抚养人所在单位或街道办事处开具证明，可享受探亲假待遇;11.1.4领取结婚证书的员工，可在当年再享受最后一次探亲假的待遇;11.1.5已婚职员父母均在外地居住者，每3年可享受一次探亲待遇。11.2具有以下情况的员工不能享受探亲假待遇：11.2.1各种学校毕业生，在试用期间不享受探亲待遇。试用期满，方可享受探亲待遇。11.2.2员工在培训期内不享受探亲待遇，培训期满后，方可享受探亲待遇。11.2.3丧偶

55、、离婚的职工，当年不能享受每年一次探亲假的待遇。11.2.4家居远郊区县，已按规定给予了交通补助费的员工，不再享受探亲待遇。11.2.5员工与其父或母任何一方可利用公休日团聚连续满1个月，未婚员工当年与父母团聚连续满20日者，不享受探亲待遇。11.3员工探亲假期11.3.1员工探望配偶，每年给予一方探亲假一次，假期1个月。11.3.2未婚员工探望父母，每年给假一次，假期为20日;自愿两年探亲一次的可两年给假一次，假期为45日。11.3.3已婚员工探望父母者每4年给假一次，假期为20日。起始时间是结婚第二年;11.3.4探亲假期是员工与亲人团聚的实际时间，员工探亲时公司根据实际情况给予路程假。探

56、亲假期包括公休日，但不包括法定节日。11.3.5探亲假期内工资照发。11.3.6探亲假原则一次性使用。如有特殊情况，员工经批准也可分两次使用探亲假，但只给一次路程假，报销一次往返路费。11.4探亲假管理11.4.1员工探亲，须事前填写探亲申请表，经部门领导批准并报人事部审核，财务部凭人事部批准的探亲申请予以报销往返路费;11.4.2各部门应根据工作的情况，有计划地安排员工探亲，员工本人应服从组织的安排。12.加班倒休12.1充分利用正常工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作需要而加班加点应经公司领导批准。12.2主管人员平时加班3小时以上按实际加班时间存休，不足3小时的加班加点，不

57、累计加班存休。12.3员工平时加班按实际加班时间给予同等时间存休，确实不能倒休时按本人日平均工资的150%计发加班工资。12.4公司员工在法定节日加班(元旦、五一、十一、春节)按本人日工资的200%计发加班工资。12.5员工有特殊事务，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同时各部门应加强存休的记录管理。13.旷工13.1凡下列情况均以旷工论处：13.1.1采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明;13.1.2未请假或请假未被批准，即不到岗;13.1.3不服从工作调动，经教育仍不到岗;13.1.4打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗;13.1.5其他违规违纪行为造成缺勤。13.2旷工扣发相应工资。14

58、.本办法未尽事宜按公司有关规定执行。15.本办法自发布之日起执行。员工考核管理制度8 第一章总则 第一条为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制订本办法。第二章考核范围第二条凡公司全体员工均需考核，适用本办法。第三章考核原则第三条通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。第四条使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。第五条考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式相匹配。第六条以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合。定性与定量考核相结合。第四章考核目的第七条各类考核目的：1、

59、获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核；2、获得确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；3、获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。第五章考核时间第八条公司定期考核，可分为月度，季度，半年，年度考核，月度考核以考勤为主。第九条公司为特别事件可以举行不定期专项考核。第六章考核内容第十条公司考核员工的内容见公司员工考评表，共有4大类18个指标组成考核指标体系。第十一条公司员工考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象，目标应有调整（各公司依据自身企业特点，生成各类权重表）。第七章考核形式和办法第十二条各类考核形式有：1、上级评

60、议；2、同级同事评议；3、 自我鉴定；4、下级评议；5、外部客户评议。各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。第十三条考核形式简化为三类：即普通员工，部门经理，公司领导的评议。第十四条各类考核办法有：1、查询记录法：对员工工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；2、书面报告法：部门，员工提供总结报告；3、重大事件法。所有考核办法最终反映在考核表上。第八章考核程序第十五条人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的，对象，方式以及考核进度安排。第十六条考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管，下级员工准备考评意见。第十七条各考评人的意见，评语汇总到人事部。根据公司要求，该意