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文档简介

零售商业礼仪服务人员在商品零售过程中的礼仪规范1售前服务礼仪规范第一：店堂整洁卫生是商业销售接待顾客最起码的礼仪要求。第二：合理科学的柜台布局几可以方便顾客，减少顾客询问几寻找商品的时间，又可以美化店堂环境，刺激顾客的购买欲。第三：琳琅满目的商品，美观大方的陈列，既是对顾客的一种礼节，也是商家促销的一种形式。原则：易看，易摸，易挑。第四：店员衣着整齐，打扮得体。举止文明优雅。遵守服务纪律。第五：良好的服务设施也是购物环境的重要内容。2售中服务礼仪规范1.接待顾客的一般步骤：观察，接近顾客，出样，展示，介绍，成交，道别。2.不同类型顾客的接待技巧3.营业员接待顾客的态度要求：热情，耐心，周到。3售后服务礼仪规范售后服务既是一种促销手段也是一种公共关系广告。1.送货2.安装3.实行“三包”当然退换货也有礼仪在其中。对于顾客的投诉我们应当做到1耐心倾听顾客意见2态度诚恳，表示谅解3积极处理，尽快解决4

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