电子商务课后习题赵晶

1、第一章: 一、 1. 对电子商务的概念可以从哪几个方面理解? 对电子商务的概念可以从哪几个方面理解 电子商务提供了一种新的贸易方式:电子贸易，买卖双方利用“人机交互”的电子化过程交易数字化 电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式:Web 和 IT 技术支持自动处理的电子商务流程。实 产品。这种数字化产品指新老产品都可以摆脱实物的限制，转换成虚拟的形式，通过全球网络进行交易。 2. 现了跨部门，跨功能的商务流程和企业内部的信息交流与共享。企业内各部门多种人员参与并伴有大量纸 张单据流动的传统商务处理方式被电子商务层的 Web 技术， 商务逻辑程序， 结合数据库技术和 ERP 信息系 统所取

2、代，产生了新的企业内部跨功能的自动处理的商业流程。 3. 电子商务促进了企业内部与企业外部合作伙伴之间的协同工作:形成了供应链上的直接连通和整合。 电子商务通过企业内部网 Intranet，企业外部网 Extranet，国际互联网 Internet 使得公司内部的分公司之间、 公司与供应商和分销商之间、企业与中下游企业之间的各种经营管理和商务信息直接连通，形成了信息共 享和协同工作的整合效应。 4. 二、 电子商务提供了交互式的信息资源产生了信息资产经营理念：注意力经济。电子商务是以交互的形 电子商务的概念 式进行的。这是它所具有的媒体特性决定的，也是与传统商务的本质区别。 它的环境：网络(I

3、nternet、Intranet、Extranet） 它的对象：消费者、企业、部门(政府) 它的内容：交互的信息资源、电子贸易、自动处理的商业流程 （内） 、供应链的直接连通和流动整合（外） 电子商务在网络与计算机技术的支持下，为需要获得信息价值的组织与个人提供交互的信息资源，进行电 子贸易，实现电子商务流程，完成企业供应链的直接连通与整合，产生了电子商务的经营方式。 三、 1. Internet 本质是什么 媒介技术：互联网是一种媒介技术，它能够将相互依存、或希望相互联系的个体联系起来，通过网 络信息流使得企业与企业之间，企业与销费者之间，或者企业内部各部门(任何组织内部)之间能够实时交 互

4、（信息交流和合作业务等） 。 2. 交互性：互联网的交互性是不同于其它媒介的独特优势。互联网连接的个体之间可以实时交互信息 （例：可以发送也可以接收信息） 。在互联的世界里，信息变得具有流动性。网络信息的流动性有着深刻的 结构含义，它可以将不同公司、人和商务活动连接在一起，将各自的能力和资源结合起来，创造价值。 3. 四、 无处不在：指互联网扩大和缩小世界的能力。高到达。 为什么说电子商务的本质是商务，而非技术？ 为什么说电子商务的本质是商务，而非技术？ 先进的技术在开展电子商务中非常重要，但是，更重要的是对技术的应用。电子商务在网络与计算机技术 的支持下，为需要获得信息价值的组织与个人提供交

5、互的信息资源，进行电子贸易，实现电子商务流程， 完成企业供应链的直接连通与整合，产生了电子商务的经营方式。它是依靠电子商务流程的传递作用，将 IT 技术、组织资源（内、外部资源） 、商务活动整合来创造价值。将技术应用于企业交易过程和工作流程 以实现自动化的过程。 五、 六、 2 运用电子商务的概念,举出你身边电子商务应用的例子。 没有标准答案） 运用电子商务的概念 举出你身边电子商务应用的例子。 没有标准答案） 举出你身边电子商务应用的例子 （没有标准答案 （ 简述电子商务模式所提供的新的机会。 简述电子商务模式所提供的新的机会。 答案：要运用电子商务概念中的任 1-2 个观点，举出应用的例子

6、。 1. 中介市场: 提供信息中介和交易中介服务，是一个信息和交易密集型的市场空间把大量的买方和卖方汇 聚在一起，从事在实际环境中难以协调的交易或拍卖。 2.生命周期商业应用：企业内部的业务流程展现在用户面前。用户可参与或查询业务过程的任一中间环节 的活动。 3. 增值业务：指在现有业务上生成新的业务。 4. 个人化业务：商家关注个体并提供面向每个个体的特色服务. 1 简述电子商务模式 七、经营模式 电子市场 拍卖 最新信息服务 产品链 虚拟团体 电子供应链 业务 行业或跨行业经营 拥有大量产品 及时准确的信息（报业、杂志） 某类产品或跨种类经营多个产品 协作、信息交流和服务 供应链活动 关键

7、资源 用户群、 网站建设 大量买、卖家，可信的技术，有信誉的品牌 聘用最佳人员 知名品牌、维持企业信誉的强大物流系统 大量具有共同观念或专长的群体 供应链伙伴、技术平台 收入模式 交易费、广告费 会员费 交易费 销售产品和服务、广告 产品销售 广告、协作费 销售、采购、客户服务 八、 什么是中介市场，及其优点。 什么是中介市场，及其优点。 中介市场：提供信息中介和交易中介服务，是一个信息和交易密集型的市场空间。把大量的买方和卖方汇 聚在一起，从事在实际环境中难以协调的交易或拍卖。 优点：利用 Internet 技术提供的平台共享交易信息，买方和卖方在中介平台上共同完成交易活动流程。加速 聚集交

8、易方和交易的过程并产生更多的价值。 九、 四个阶段： 第一阶段：启动阶段（IT 和传媒为主，创业者进入） 第二阶段：盲目扩张（.com 狂潮、电子商务、圈地运动、资本泡沫） 电子商务在我国的发展经历了哪几个阶段。 电子商务在我国的发展经历了哪几个阶段。第三阶段：淘汰与融合（ ISP 寒冬，.com 倒闭，行业萧条） 第四阶段：发展阶段（传统企业进入） 十、 1） 2） 电子商务的源动力是什么？ 电子商务的源动力是什么？ 世界经济的多元化，区域化，一体化及国际贸易自由化的发展趋势。 计算机技术的高速发展。第一次，所有的信息:文字，声音，影像以数字的形式让电脑储存，处理和 输送。第一次，标准化的硬

9、件结合了标准化的软件平台，共创了规模经济，生产强大的运算解决方案。第 一次，网络技术将世界连接在一起，Internet 成为全球通信与电子商务的新媒体 3） 政府的支持与推动。 简述电子商务的发展对社会的影响。 简述电子商务的发展对社会的影响。 十一、 十一、 3围绕电子商务展开而形成的 e 经济，e 企业，e 商贸，e 金融，e 政府.，将改变商务活动方式，人们的消 费方式，企业管理模式等，其影响远远超过商务本身，它将对社会的生产管理，人们的生活和就业，政府 职能，法律制度以及教育文化带来巨大的影响。电子商务将人类真正带入信息社会。? 1) 电子商务抑制通货膨胀：电子商务在促成交易增长的同时

10、，自然地降低成本，从而实现“本质上的 打破时空对企业经营范围的限制。 各种资源高度共享：硬件资源、基础设施、资源软件资源、信息资源。 降低交易成本：买卖双方搜集信息成本，协商、下订单、调整和确保合同履行的成本，运输成本。 减少库存：库存实质上是生产和消费之间供求的中间物，产销间信息沟通越充分，库存积压越少， 缩短生产和产品周期：减少供应链上的低效率，如通过按订单生产，基于“拉式”供应链流程。 提高客户服务质量(人性化、智能化，客户化） ：提供消费者个性化产品、提供更多的便利、提供更 简述九大因素阻碍中国电子商务市场的发展。 简述九大因素阻碍中国电子商务市场的发展。 通货紧缩”效应。 2) 3)

11、 4) 5)因此，库存可以视为信息化的负指数。 6) 7) 十二、 十二、 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 十三、 十三、 多的资源、提高人们的生活质量。 5 网络安全问题 互联网基础设施建设问题 社会商业信用问题 电子商务相关法律法规问题 标准化问题 网络支付问题 企业管理层对电子商务的认知程度问题 网络市场规模问题 IT 技术和管理信息人才问题。 我们为什么需要 IPv6？ ？IPv4 地址资源面临枯竭，我国仅有 3000 多万个 IP 地址,互联网黑客、病毒泛滥，IPv6 能提供更安全的保 障.IPv6 支持“永远在线” ，为客户提供更满意的服务 .IPv6 就是能

12、够无限制地增加 IP 网址数量、拥有巨大 网址空间和卓越网络安全性能等特点的新一代互联网协议。 十四、 十四、 ? 没有固定答案) 学习 Auto-By-tel 案例的体会 (没有固定答案 没有固定答案 网上售车优势：集中信息资源：经销商信息，汽车信息，市场信息等。 提供一个平台实现自动或自助式的电子交易：买方在 Auto-By-Tel 网页上浏览 2700 家经销商提供的各种 品牌的汽车，一旦选定满意的汽车，点击订购，订单就被传送到相应的汽车经销商，支付和买车由经销商 处理。 售车成本降低：传统汽车经销商每售出一辆汽车，交易形成成本是 1000 美元，利用 Auto-By-Tel 网上电 子

13、交易成本是 200 美元，在 800 美元的差额中 Auto-By-Tel 收费是平均每辆车 25 美元。利用 Internet 的媒体特性，信息资源和服务是 Auto-By-Tel 的核心竞争力，解决了传统汽车销售市场分散 和封闭的格局，形成新的售车方式和市场规则，提高了销售规模。 利用 Internet 的媒体特性，信息资源和服务是 Auto-By-Tel 的核心竞争力，解决了传统汽车销售市场分 散和封闭的格局，形成新的售车方式和市场规则，提高了销售规模。 第二章: 第二章 简述网络经济的特点。 一、 简述网络经济的特点。 ? 1）学习与变化速度：网络经济是给信息增值的一种经济模式，增值能

14、产生更多的信息，而更多的信 息又能进一步增值，这种不断循环着的特殊的信息收集过程，被称为学习。 学习是运行在网络经济中的正反馈机制的核心部分，因为它以技术优势代替了物质优势。这个发明、学习 和增值的循环会一直持续到技术枯竭或该技术被其他技术所取代。 追求速度：学习导致了全社会都在追求速度，学习过程和与之相适应的正反馈机制是网络经济的推动力。 2）创新。 3）网络效应是效益递增 。 网络经济学的特征是正反馈。即随着已连接互联网用户基数的增长，越来越多 的客户将会愿意接受和使用互联网。上网的组织和人越多。网络对每个参与者的价值就越大。 二、简述电子商务的经济效应。 简述电子商务的经济效应。 ?1）

15、电子商务对交易成本的影响： 在传统经济中，公司只能靠增加规模来降低成本，在电子商务的数字经济中，交易成本不由规模来决定， 可以在较小的企业规模下实现低交易成本。 2) 电子商务对管理成本的影响： 公司在业务规模扩张的同时不过分增加管理成本。在传统经济中，企业规模的增加这些成本也会同步增加， 阻碍了企业规模的扩张。 三、描述电子商务市场关系模型的组成和用途。 描述电子商务市场关系模型的组成和用途。 市场关系模型组成：对象和环境组成。 对象：消费者（customer） 、企业（business） 、政府（government） 。 环境：微观环境:两个对象之间产生交互的信息和商务活动，形成与之相关

16、的特定的市场环境；宏观环境: 各种微观市场运作的大环境，决定市场总体发展趋势。 用途：使用市场关系模型确定电子商务市场类别，分析不同市场的特点和发展趋势，以达到跟踪发展,制定 战略的目的。 四、简述电子商务市场关系模型的思路。 简述电子商务市场关系模型的思路。 ? Internet 的媒介技术特点决定了电子商务市场中的交易特点是以 web 技术为媒介，实现参与对象之间 的信息交互和合作活动。为了描述这样一个市场空间，从 Internet 的交互本质入手，关注对象之间的交互关 系与作用，从而发现动态市场规律。 对象: 确定电子商务活动的主要参加者。 对象之间的交互: 交互的信息与活动形成一个个特

17、定的市场空间。 对象属性: 确定每个对象的特性。 对象的共同作用：即属性的交集形成市场的特点。 五、简述一对一市场的基本特点。 简述一对一市场的基本特点。 1) 关系市场(反馈市场） ：必须消除用一种形式对待所有顾客的思想，关注每一个人的兴趣， 创建与每一 个顾客的关系。 2) 交互（互动）的信息价值：富有创造力的商家研究人关注人利用 Web 的交互性，同时满足多种需求。 开创新的服务，获得信息价值 六、消费者的类型有哪些？在线购买的体验有几类？ 消费者的类型有哪些？在线购买的体验有几类？ !) 冲动型消费者：购买行动迅速。 2) 耐性型消费者：进行比较后才购买。3) 分析型消费者：经过大量研

18、究后才作出购买决定。 4) 橱窗消费者：以浏览为乐。 在线购买体验分为两个维度： 1） 2） 实用目的：购买活动是为了达到目标或完成任务。 享乐型：购买是因为“充满乐趣，我喜欢它 七、简述消费市场的需求。 简述消费市场的需求。 (1) 新的产品和服务的价值观念 (2) 新的购物方式与习惯 (3) 新的支付方式 (4) 满足个性心理需求(民族文化背景和个人特点) * (5) 新的管理者的观念 (6) 新的企业运作方式(工作流分析) 八、商务市场的特点？ 商务市场的特点？ 1.行业团体活跃的市场：商务市场与消费市场不同，它是一个行业团体活跃的市场，对信息的不同需求， 形成不同的市场空间。 2.商务

19、市场的规模：交易额是消费市场的 10-100 倍，2005 年 10 万亿美元，继续占领电子商务市场的主要 份额。 3.交易流程的控制 4.商务市场对于中小企业机会均等 5.商务客户与消费客户的区别是他们知道需要什麽，他们强调的是完成一件工作的时间和效果。 九、中介市场的类别和特点。 中介市场的类别和特点。 两类中介市场: 专业(行业)网 综合（跨行业）网(面向中小企业) 两类服务： 中介市场提供信息中介和交易中介。 特点: 1）目的性明确：以企业之间的交易为中心， 2）是一个信息和交易密集型的市场空间。 3） Internet 使其有针对性地集中大量的卖主，交易信息，交易内容和交易活动 4）

20、加速聚集交易方和交易的过程并产生更多的价值（包括边际价值） 。 合作市场指企业合作伙伴之间的合作市场空间。其中合作伙伴是指共享商务活动和共享利润的伙伴。 十、简述现代供应链管理目的和意义。 简述现代供应链管理目的和意义。 1.目的：减少供应链上的不确定性和风险，从而积极影响存货水平、周转周期、流程和客户服务。提高利 润和竞争力。 2.意义： （1）.现代供应链管理目标是减少供应链上的不确定性和风险，从而积极影响存货水平、周转周期、流程 和客户服务。提高利润和竞争力。 （2）.如何让供应商、制造商、运货商、分销商、零售商到最终用户各环节配合无误？ （3）.如何能以最低成本把正确的商品卖给适合的消

21、费群？ （4）.如何消除积压与缺货？ （5）.如何对变化的市场作出快速的反应。 十一、给出不同行业供应链的例子。 十一、给出不同行业供应链的例子。 1）制造业的供应链：一种是核心企业与上游供应商的 B2B，如空调制造商与压缩机制造商；另一种是品牌核心企业与下游渠道经销商之间的 B2B，如 Cisco 与其所有分销商的业务是通过网上渠道进行交易。 2）服务业的供应链: 如发电厂竞价上网，供电企业网上择优采购；企业网上交纳保险费用。 3）商业百货连锁业：面向供应商进行网上采购，供应商依据网上商业企业货架存货自动进行补货，同时可 以对消费者的消费趋势做出及时准确的响应。同样，医院药房所用中西药品的供

22、应方式，药品供应商可以 从网上自动进行补货。 十二、简述电子商务对供应链的影响。 十二、简述电子商务对供应链的影响。 1）电子商务形成以顾客为中心的价值链 电子商务系统以顾客为中心，任何流程环节都与顾客相关联，同时在价值链中的各个环节又是相互联系的。 2）企业与企业之间的商务活动流集成 电子商务分为四流，资金流，信息流，商务流和物流，普通的商务流程将这些流程独立，在企业与企业之 间的商务活动中将资金流，信息流和物流整合在一起。 3）供应链上的合作电子商务扩大了市场空间 合作商务处理流程,不但大大降低成本,而且使得共享利润的合作伙伴面对大市场营业全貌， 进行整体思考和 运作，产生高智力地协作,快

23、速的反应和新的机会。 互联网的出现提高了整个价值链的信息化程度，加强了企业与终端客户之间的交流，也降低了价值链中的 成本台阶，发现存在与价值链之间的市场机会，进而使企业和行业的价值链及价值体系（指企业内和企业 之间为中间商和最终消费者创造价值而发生的所有程序和活动的体系）能够得到不断完善 十三、简述传统供应链的不确定性。 主要来源于两方面： 需求预测：受到多种因素影响，无法预测出企业需求； 送货时间：受到多种因素影响，无法在指定的时间地点获得产品，或者产品质量差等 十四、根据供应链活动， 述一辆汽车订单的处理过程。 十四、根据供应链活动，简述一辆汽车订单的处理过程。 客户: 提交订单。 经销商

24、: 发出查询: 生产商,上游供应商。 汽车生产商: 库存查询，无库存, 向上游供货商(发动机供货商)订购，制定生产计划，向汽车物流运输商查 询确定运输时间表。 汽车运输商: 确定这台汽车运输的时间表。 汽车生产商: 顾客: 交易结束。 十五、试以亚马逊网上商店为例，谈谈电子商务消费市场的基本特点。 十五、试以亚马逊网上商店为例，谈谈电子商务消费市场的基本特点。 亚马逊网上商店的特点: 1.动态目录-数据库(大量的信息存储的需要) 2.在线订购处理, 支持多种信用卡支付,安全支付技术-支付渠道 3.送货上门-配送渠道 4.零库存(周转很快的商品流)如： 与传统图书销售商合作， 从他们的书库直接取

25、货和退货， 减少了控制库存、 货架选书、包装和运输、接受退货等物理过程） 5.信息服务:书评,新书介绍,顾客推荐书 6.智能服务:保存顾客信息,及时提供顾客喜欢的新书和信息 7.建立“Amazon 社会”,鼓励会员发表文章和自己的书评,分享读书的乐趣.,在书籍推荐竞赛中奖给会员价值 1000 美元的书籍. 电子商务消费市场的基本特点： 1.消费者可以在全球市场范围内主动地选择和访问任何企业的网页。 2.信息=购买力： 向下游经销商的系统发出订单确认。 付款提货。3.Internet 市场赋权于消费者：扫除了距离障碍、时间障碍、减少了交易中的市场摩擦，通过降低信息搜索 成本和拓宽搜索范围，也提高

26、了市场效率。 4.解除了人们获取巨量信息的束缚，交易就向着有利于买方的方向倾斜。 十六、企业与企业之间的商务市场分为几类及其特点？ 十六、企业与企业之间的商务市场分为几类及其特点？ 企业与企业之间的商务市场分为：中介市场和合作市场。 中介市场特点: 1）目的性明确：以企业之间的交易为中心， 2）是一个信息和交易密集型的市场空间。 3） Internet 使其有针对性地集中大量的卖主，交易信息，交易内容和交易活动， 4）加速聚集交易方和交易的过程并产生更多的价值（包括边际价值） 。 合作市场指企业合作伙伴之间的合作市场空间。其中合作伙伴是指共享商务活动和共享利润的伙伴。 合作市场特点： 1）公司

27、之间的协作工作产生的虚拟团体。 2）供应链上的合作伙伴，面对合作市场空间合作伙伴形成了可产生整体效应的团队。 十七、从网络经济学的观点，阐述企业在哪些方面可以利用电子商务， 十七、从网络经济学的观点，阐述企业在哪些方面可以利用电子商务，你认为企业开展电子商务的益处是 什么？ 个特点，回答问题。 什么？答案要包含网络经济学 3 个特点中的任 1-2 个特点，回答问题。 数字经济的特点: 学习与变化速度：网络经济是给信息增值的一种经济模式，增值能产生更多的信息，而更多的信息又能 进一步增值，这种不断循环着的特殊的信息收集过程，被称为学习。学习是运行在网络经济中的正反馈机 制的核心部分，因为它以技术

28、优势代替了物质优势。这个发明、学习和增值的循环会一直持续到技术枯竭 或该技术被其他技术所取代。学习导致了全社会都在追求速度，学习过程和与之相适应的正反馈机制是网 络经济的推动力， 先发优势与创新：达维多定律（Davidow Law）认为，在网络经济中，进入市场的第一代产品能够自 动获得 50%的市场份额，因此，一家企业如果要在市场上占据主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。 与其作为第二或第三家将新产品打入市场，绝对不如第一家，尽管你的产品那时还并不完美。该定律还认 为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品，即要自己尽快使产品更新换代，而不要让激烈的竞 争把你的产品淘汰掉。这实际上是在

29、“因特网时”中生活的一个必然结果。威廉达维多在英特尔公司任 副总裁时，就注意到了提高产品更新速度的重要性，并提出了这一定律。 网络效应：网络经济学的特征是正反馈。即随着已连接互联网用户基数的增长，越来越多的客户将会愿 意接受和使用互联网。 上网的组织和人越多。 网络对每个参与者的价值就越大。 与传统的 “边际效益递减” 截然相反。电子商务中消费者口口相传的重要性在网络经济环境被放大了。锁定“客户、吸引客户、扩大 客户基数成为重要的战略。 阐述企业在哪些方面可以利用电子商务，你认为企业开展电子商务的益处是什么？（不知道答案！ ）这是 阐述企业在哪些方面可以利用电子商务，你认为企业开展电子商务的益

30、处是什么？（不知道答案！ 这是 ？（不知道答案 ） 自由回答的部分，可以判断每个人的理解程度。 自由回答的部分，可以判断每个人的理解程度。 例如：企业可以在开发新产品，提供新的服务和新的商业模式方面利用电子商务，在采购，订购，客户服 务方面利用电子商务，网络经济的正反馈可以使潜在顾客越来越多，同时使管理成本和交易成本降低。 （文 字叙述要比这个多一些） 。 企业开展电子商务的益处有： （1）电子商务对交易成本的影响：在传统经济中，公司只能靠增加规模来降 低成本，在电子商务的数字经济中，交易成本不由规模来决定，可以在较小的企业规模下实现低交易成本。 （2）电子商务对管理成本(代理成本）的影响：公

31、司在业务规模规模扩张的同时不过分增加管理成本。在 传统经济中，企业规模的增加这些成本也会同步增加，阻碍了企业规模的扩张。 (简述企业与消费者之间的电子商务流程和任务 n 阐述 B2C 电子商务特点。 nB2C 与传统零售业比较有何 不同？ nB2C 电子商务经营理念是什么？ nB2B 电子商务分为几类？叙述各自的特点。 n 简述供应链上的 四个电子商务流程及特点 n 分析供应链的电子商务合作流程对上下游企业商务活动的影响，以及虚拟价值链的含义。 n 画出企业内部电子商务的流程图，并叙述其特点。) 第三章: 第三章 一、简述企业与消费者之间的电子商务流程和任务。 简述企业与消费者之间的电子商务流

32、程和任务。 信息共享：卖方发布信息服务，买方寻找信息，认明需求，比较评估上面的信息。包括网页展示，在线 产品目录，电子邮件，新闻组等内容。 订购：买卖双方进行订购处理。主要通过电子邮件、Web 页面上的订购提示信息和交互表格，以及 EDI 和购物车进行订购。 支付：卖方涉及到安全支付系统，买方通过信用卡、电子支票、智能卡、数字现金、安全电子交易 SET 等进行支付。 执行服务：卖方的货物运输、资金结算和客户服务。买方可以查询、接受和使用商品，商品在一定范围 内享受相应的服务，如维修等。买卖双方可以通过电子邮件、WebFAQ 文件、客户组、信息服务和帮助界 面进行操作。 电子商务的特点。 二、描

33、述 B2C 电子商务的特点。 1) 新的商品：商品类型有有形商品、数字商品、服务。 2) 新的服务业务：更新/搜索信息: 网站链接定位，更新/获得信息的速度；吸引注意力的商务战略: 打折, 导航路线等；交易流程的控制: 支付,运输,结算的便捷,安全和可靠。服务:知识,客户交流,技术,增值。 3) 新的关系：交互的关系:信息、交易、支付。 4) 新的销售链: 直接、减少响应时间。 5) 分离商品流，信息流和支付流(专业化)。 三、B2C 与传统零售业比较有何不同？ 、 与传统零售业比较有何不同？ 1）从商品中介变为信息与服务中介 B2C 网站的核心作用：信息与服务。 2）从商品交易场所变为流程控

34、制中心 A: 传统的零售企业 :以商品交易为核心，是商品交易的场所，其他各环节如：储运系统处于从属的地位。 B: B2C 企业 :销售环节的改善使交易相对弱化，三流的专业化和网络虚拟性使得支付、仓储运输环节的困 难得以强化，转化为流程的控制和调配中心。 3）由提供大众化服务变为提供个性化服务 传统商务在客户和购买环境之间缺乏直接的相互作用，B2C 网站利用 Web 能够提供低成本、交互的客户服 务，动态网页、在线表单、电子邮件、论坛等。 4）变商品管理为用户管理 传统零售企业：大众化服商品管理为核心。 网上零售企业：个性化服务用户管理为核心。 电子商务经营理念是什么？ 四、B2C 电子商务经营

35、理念是什么？ 在一对一的消费市场，企业经营者以关注消费群体和客户需求为主要出发点，提供面向个体的人性化服务。 采用一对一营销，商家区别对待所有顾客，为了建立一对一的关系，他们必须了解顾客的差异，以及这些 差异将如何影响公司对单个顾客的行为，以此来帮助公司建立很高的顾客忠诚度。 具体做法: 1） 商家以吸引每个顾客的注意力成为展开电子商务的关键， 它们通过为用户提供具有多种选择的信息源； 提供搜索和比较功能；提供免费产品和服务；提供专门的信息和服务；允许顾客订购定制化的产品和服务； 允许顾客跟踪帐户和订单状态等吸引客户的注意力， 2） 同时构架通畅的物流配送系统，3）建立安全的支付系统才使这类商

36、务活动形成了规模。 电子商务经营理念是什么？采用一个实例加以说明. 五、B2C 电子商务经营理念是什么？采用一个实例加以说明 答案要求：经营理念同上阐述，给一个体现经营理念的实例。五、什么是一对一营销？ 什么是一对一营销？ 一对一营销是关系营销的一种。莫恩和米诺斯（Mowen and Minors 1998)认为，关系营销是指“通过公开地 交换合作伙伴来建立长期关系的努力，其主要特点是在社会和组织关系的建立过程中有意识的合作和相互 依赖” 。它包含了忠诚和信任的概念。 一对一营销的思想：区别对待所有顾客。建立一对一的关系，必须了解顾客的差异，以及这些差异将如何 影响公司对单个顾客的行为。 结果

37、：帮助公司建立很高的顾客忠诚度。 六、什么是基于电子商务的一对一营销实施的问题？ 什么是基于电子商务的一对一营销实施的问题？ ?1) 顾客忠诚度：顾客愿意长期选择某个企业或品牌的程度。顾客忠诚度是企业利润来源的一个及其重要 的要素。这类顾客使企业对市场价格的微调不再敏感。更重要的是，顾客忠诚度的提高使企业降低成本成 为可能。 2) 满足顾客内在需求。 3) 电子商务中的信任问题：在 Internet 中，交易双方都承受风险。因为他们无法面对面，建立高度的信任 是解决问题的途径。此外，EC 中的信任还包括对 EC 环境和技术的信赖。? 4) 电子商务推荐的价值：互联 网上的推荐网络力量强大。 七

38、、信任的类型有哪三种？ 信任的类型有哪三种？ 1) 基于威胁的信任，如来自遭受惩戒的威胁； 2) 基于认知的信任，对交易伙伴的认知为基础(长期关系)，还有品牌的认知； 3) 基于认同的信任，共同的价值观，以致交易的一方可以充当另一方的代理等。 八、简述（CRM）客户关系管理的理念和实施步骤。 简述（ ）客户关系管理的理念和实施步骤。 CRM 理念：顾客是业务的核心，公司的成功取决于有效地管理其与顾客的关系。CRM 目标：建立长期而 稳固的客户关系，为顾客和公司增加价值。 具体实施：提供个性化服务；选准目标顾客；从目标顾客的视角出发重新设计面向顾客的业务流程；建立 综合性的电子商务架构；提高顾客

39、忠诚度是盈利的关键。 电子商务分为几类？叙述各自特点。 九、B2B 电子商务分为几类？叙述各自特点。 1) 买卖活动：中介交易和直接购买/交易-OBI(Open Buy Internet)，其中中介交易为买卖双方提供了信息和 交易集成的功能，并为双方创造价值，它交易的原则是效率和中立性；提供的服务包括：信息查询，目录 服务， 建立卖方商业团体和买方团体， 执行交易， 售后帮助卖方进行客户支持等。 直接购买/交易-OBI(Open Buy Internet)是一个在 Internet 上进行商品买卖活动的标准化的商务处理，同时它以供货方为中心的交易,产 品目录体现竞争优势, 减少了提供上百个产品

40、信息到买方的复杂性。 2) 商务合作活动：供应链活动和协作活动，其中协作活动如开发新产品的合作活动；供应链活动主要是改 善对供应 、生产、库存、销售的管控; 与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络 方式;以及实现信息共享和管理决策支持; 3) EDI (电子数据交换)：EDI 主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相 对于传统的定货和付款方式，大大节约了时间与费用。相对于下述因特网方式，EDI 较好地解决了安全保 障问题。 十、什么是直接交易（OBI - Open Buying on the Internet）？ 一个在 Internet 上进行

41、商品买卖活动的标准化的商务处理，B2B 的 Internet 购买交易的商务解决方案框架， 软件配套,可采用 EDI 支持自动完成交易,减少了交易中的纸介单据.以供货方为中心的交易,产品目录体现竞 争优势, 减少了提供上百个产品信息到买方的复杂性。 十一、简述中介交易的作用。 十一、简述中介交易的作用。 1) 为买卖双方提供了信息和交易集成的功能； 2) 为双方创造价值； 3) 交易的原则是效率和中立性；4) 提供的服务包括：信息查询，目录服务，建立卖方商业团体和买方团体，执行交易，售后帮助卖方进行 客户支持等。 十二、简述企业的基本商务活动。 十二、简述企业的基本商务活动。 任何企业的核心活

42、动不论是传统的企业商务活动和 B2B 电子商务活动都可以分为两种： 刺激需求的活动和满足需求活动。 刺激需求活动，如：营销和促售、研究和开发； 满足需求的活动，如：生产运营活动、筹集资金、了解设计要求和获取订单，还有对产品或服务的投入等。 因此，无论是传统的企业商务活动和 B2B 电子商务活动，供求的基本原则不会发生改变，即不会因为因特 网的巨大推动将商务活动从线下转移到线上而发生改变。 十三、列出虚拟价值链的价值矩阵五个价值增值步骤： 以后可作为填空题） （以后可作为填空题 十三、列出虚拟价值链的价值矩阵五个价值增值步骤： 以后可作为填空题） （ 收集、组织、挑选、合成、分发信息 十四、简述

43、供应链上的四个电子商务流程及特点。 十四、简述供应链上的四个电子商务流程及特点。 面向分销商、外部供应商、运输提供商和客户的四个子流程: 销售流程: 订购处理,资金查询,库存管理。 资源流程: 采购计划,采购处理,资金划拨等。 配送流程: 运输方式,路径计划和时刻表,交货日程表, 运输队管理, 运输工具的跟踪和监督。 服务流程: 售后服务,新产品介绍,市场信息等。 特点： 1） 2） 基于 Web 信息结构 合作的业务流程： 企业间形成跨企业的业务活动、企业内部形成跨功能部门的业务活动。 随着流程中的合作对象的增多，信息及时到达需要的伙伴，相应的业务活动流通畅，实现满足顾客需求的 直达电子价值

44、链。 十五、如何利用电子商务技术优化供应链管理。 十五、如何利用电子商务技术优化供应链管理。 1) 首先完成企业内部业务流程一体化: 根据您企业的具体情况和要求,找出 IT 发展的优先顺序,以模块化设计逐步完成 ERP 建设; 通过办公自动化、 内联网、店面管理和 ERP 的实施,健全完善您企业的 IT 基础结构. 2) 再向企业外的合作伙伴延伸,实现信息共享, 最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理 的全面集成,令物流、信息流、资金流发挥最大效能,把理想的供应链运作变为现实. 十六、分析供应链的电子商务合作流程对上下游企业商务活动的影响，以及虚拟价值链的含义。 十六、分析供应链

45、的电子商务合作流程对上下游企业商务活动的影响，以及虚拟价值链的含义。 在供应链的电子商务合作流程中上游对供应商的商务流程 （电子采购） 下游对代理商和客户的商务流程 ， （电 子订购） ，顾客、零售商、分销商、生产商、运输提供商和外部供应商之间构成完整的相互关联的供应链。 电子商务的信息处理功能为核心企业提供完整和全面面向顾客的能力。 它改善对供应 、生产、库存、销 售的管控; 使得与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式; 同时实现了信息共 享和管理决策支持。 虚拟价值链的每个环节-作为物理价值链的一面镜子(信息形式),使得从信息流中可获得许多新的提炼物, 每个提炼物都

46、能构成一项新的产品或服务.如果管理人员要想追求任何一个这样的机会,他们需要按照信息 世界特有的五个价值增值步骤,进行信息处理提炼。企业通过将信息世界和 5 个一般性价值增值步骤用于虚 拟价值链的每个环节,来创造新的市场,及与现有市场的新型关系.它们创造了一个价值矩阵.在价值矩阵每一 个信息相关活动的交叉点上,都有机会增加价值。 十七、企业内部的电子商务包括哪些内容。 十七、企业内部的电子商务包括哪些内容。 1) 企业内部、部门内部和各部门之间的信息发布. 2) 企业内部和各部门之间的管理与商务协作活动. 3) 企业内部和各部门的决策支持.十八、企业内部的电子商务流程有哪些？ 十八、企业内部的电

47、子商务流程有哪些？ 1) 公司信息的发布与内部沟通。 2) 商务协作：跨部门商务流程。 3) 管理与协调：上下级之间的及时反馈，监控，协调。 4) 智能化决策支持：完成交易和生产活动之外，经理及管理人员要对变量问题进行决策。 十九、新的商务处理流程的特点？ 十九、新的商务处理流程的特点？ 整合前 结构：专用网络. 信息：成本高复杂. 团队：公司外成员加入困难，管理困难. 控制：必须连接到总公司的网络. 整合后 结构：分享全球网络. 信息：接受任何时候访问世界范围内的信息. 团队：公司内外的团队全球成员可快速安全的介入，易于管理. 控制：实现数据的可控性，安全性，可靠性,完整性 。 二十、画出企

48、业内部电子商务的流程图，并叙述其特点。 二十、画出企业内部电子商务的流程图，并叙述其特点。 1）公司信息的发布与内部沟通:现代的工作程序要求工作场所的人们能实时收到不同来源的信息，并能与 他们同组、整个公司及外面的商业伙伴来分享这些信息。 2）商务协作： 跨部门商务流程如：在线交易包括从客户到销售部门、仓库、发货中心、财务、生产部门等多个部门合作。 3）管理与协调： 上下级之间的及时反馈，监控，协调。如：利用 e-mail 系统； 知识资本:信息加工(培训,吸收,提高) , 会议或电子讨论，凝聚团队的智力资源，建立公司知识库。 4）智能化决策支持:完成交易和生产活动之外，经理及管理人员要对变量

49、（假如，如果）问题进行决策。 电子商务系统的软件结构趋势 l 电子商务软件的基本功能 l 电子商务系统的网络结构特点 l 电子商务系统 的复杂性决定人们从哪几个不同的方面论述其系统构成. l 网络安全在电子商务应用中的作用（提示：从网 络安全体系结构阐述） 第四章:(Internet 网络的 TCP/IP 模型和它的作用 l 三层 Web 系统结构特点及原理 l 企业内部网的结构特 第四章 企业外部网的结构特点、 点、功能及与 Internet 网络的主要区别 l 企业外部网的结构特点、功能及与企业内部网的主要区别 l 简述 电子商务系统的网络环境 ) 一、什么是电子商务系统。 什么是电子商务

50、系统。 电子商务系统是一个将使用者（对象） 、商务流程和网络与信息技术集成一体的系统。是建立在 Internet 网 络上的商务应用，Internet 网络的结构，功能和技术特征决定着电子商务应用的发展。 网络的物理结构。 二、简述 Internet 网络的物理结构。 呈层次结构，最高层是高速骨干网,信息流都通过被称为网络接入点(NAP)的地方流入骨干网，许多国家级 的主干网络也通过 NAP 联入 Internet ，低层是地区网络（中级网） ，与地区网络相连的是大学，公司的局 域网和通过因特网服务提供商（ISP）接入 Internet 的局域网。 网络体系的组成部分和工作方式。 三、Inte

51、rnet 网络体系的组成部分和工作方式。 组成部分： 地址和域名系统：为互联网上的每台计算机设置一个地址。 数据包交换：数据被分成数据包共享传输线，确保每一台计算机平等地获得网络资源。 路径设置：在多种不同网络组成的环境里，把数据包按照特定的路线有效地传输到正确的目的地。路由器 把成千上万的计算机网络连接起来，组成了互联网。传输控制协议：针对不可靠的数据包传输，提供端到端的、面向连接的及可靠的数据分组传输服务。 工作方式： 同大多数网络一样是按层次的方式组织和实现它的工作。不同的层工作内容和功能不同。网络上不同的机 器之间信息的传输是靠对等层遵循一定的协议实现。 协议是通信双方关于通信如何进行

52、而达成的一致规则。 Internet 网络的主要功能是传输信息。 协议。 四、简述 TCP/IP 协议。 TCP/IP 协议是 Internet 网络使用的模型，它是在两个主要协议 TCP 和 IP 出现以后，为了无缝隙地连接多 个网络而设计的网络体系结构，是 Internet 在一个基础通信子网的物理结构上，有效地进行数据通信和传 输的技术核心。它有两个部分组成： 1） 2） TCP/IP 参考模型：应用层，传输层，互联网层和主机到网络层 协议栈：应用层协议，TCP 协议，IP 协议，网络层协议 模型和它的作用。 五、Internet 网络的 TCP/IP 模型和它的作用。 Internet

53、 网络的 TCP/IP 模型包括四层模型和协议： 1）四层模型：应用层，传输层，互联网层和主机到网络层； 2）协议栈：应用层协议，TCP 协议，IP 协议，网络层协议 TCP/IP 模型(层和协议)是 Internet 在一个基础通信子网的物理结构上，有效地进行数据通信和传输的技术 核心。TCP/IP 模型和 TCP/IP 协议栈使得 Internet 能够提供全球服务，它具备了一个有价值网络应有的功 能。 系统结构特点和工作原理。 六、简述三层 Web 系统结构特点和工作原理。 （1 客户层：提供信息的浏览和定位功能，保证用户界面的一致性和完整性。主要包括 WWW 浏览器。用 户在客户端由

54、URL 向指定的 Web 服务器提出申请。 （2 服务层： Web 服务器负责接受客户端申请，检索客户所请求的页面，返回到客户端。如果 HTML 文 档中嵌有 ASP 或 CGI 程序，执行该程序，并与数据库连接，将结果返回 Web 服务器，再返回到客户端。 其功能是从数据中生成业务信息，保证业务的一致性。业务服务如：查看打折规定（执行规定调节价格） 、 跟踪顾客购物车商品信息，查询库存数据库并更新产品目录等。 （3） 数据层：提供数据的定义存储和检索，主要由数据库服务器完成。 的电子商务的应用。 七、简述基于 Web 的电子商务的应用。 1) 市场营销和广告的方式。 2) 客户服务和支持。

55、3) 新市场和新的网上产品/服务的开发。 4) 组织内部信息的交流与共享。 5) 经营活动的协调。 6) 复杂运作管理的简化。 7) 基于 Web 的决策支持。 的结构特点。 八、简述企业内部网 Intranet 的结构特点。 Intranet 是使用 Internet 技术建立的企业内部网。利用 Web 技术结合主从式运算方式,为企业内部提供信息 和服务。是以 TCP/IP 协议为基础的数据传输与通信。扩展了企业信息系统的功能，改变了企业内部的经营 管理。内部网在公司的防火墙内运行，安全。未经授权的用户则无法进入内部网。 结构：企业内联网 Intranet 由 Web 服务器、电子邮件服务器

56、、数据库服务器和客户端的 PC 机等组成，其中 WEB 服务器：向企业内部提供一个 WWW 站点，借此可以完成企业内部日常的信息访问 ；邮件服务器： 为企业内部提供电子邮件的发送和接收 ；数据库服务器：通过 WEB 服务器为企业内部和外部提供电子商 务处理服务 ；协作服务器：主要保障企业内部某项工作能协同工作；帐户服务器：提供企业内部网络访问 者的身份验证，不同的身份对各种服务器的访问权限将不同 ；客户端 PC 机：上要安装有 Internet 浏览器， 借此访问 WEB 服务器。九、简述外部网 Extranet。 。 Extranet 是将 Internet 技术与应用扩展到企业的业务伙伴或

57、固定的客户。 Extranet 构筑了企业间的信息网络， 通过 Web 浏览器实现了信息资源的共享，协同信息处理和共同开发工程项目与新的业务。Extranet 与 Intranet 的不同在于信息的访问控制和共享信息资源的内容。Extranet 是 Intranet 的一种延伸，Extranet 是一 种跨越整个企业组织边界的网络，它赋予外部访问者访问该组织内部网络的信息和资源的能力。Extranet 使用 Internet/Intranet 技术使企业与其客户和其他企业相连来完成其共同目标的合作。外部网的信息是安全 的，它可以防止信息泄露给未经授权的用户。授权用户可以公开地通过外部网连到其他

58、企业的网络。 十、什么是防火墙。 什么是防火墙。 防火墙是一个系统(软件，硬件或两者兼有）用来执行两个网络之间的访问控制策略。防火墙技术是一种访 问控制技术，在内部网和不安全网之间设置一条唯一的通路，以阻止外界的非法访问。功能：阻止通行和 允许通行（基于标题信息过滤数据） 。 十一、 的功能。 十一、企业内部网 Intranet 的功能。 功能： 1）信息集中：运用 Web 技术将企业的分布式信息源变成为虚拟的信息库，雇员可以察看和访问信息库。 2）信息资源共享：增加企业内部各部门之间的信息交流，及时发布企业各类信息 3）内部信息处理和协同信息处理：增加各部门内和各部门间的工作效率，协同合作，

59、形成新的工作流，提 高快速反应能力。 4）知识管理：挖掘企业智力资源，知识共享。 十二、 的功能。 十二、简述 Extranet 的功能。 1) 信息资源共享：共享数据库型，WWW 提供的信息和条件检索功能的组合实现对企业内部的某些信息 资源与外部企业共享。 2) 合作业务处理 ：和外部企业相关的业务处理建立协同处理的连接，包括数据交换，数据更新，形成完 整的业务流程。 3) 共同开发新的业务与工程合作：利用 WWW 系统与技术面向工程项目中不同的企业实现虚拟的联合企 业，灵活合作。 十三、 的应用。 十三、简述 Extranet 的应用。 （1）信息的维护和传播：从世界各地用浏览器对 Ext

60、ranet 进行访问、更新信息和通信,使得增加、修改每日 变化的新消息、更新客户文件等操作变得容易。 （2）在线培训：灵活的在线帮助和在线用户支持机制，也使得用户可以容易发现其需要的答案。 （3）企业间的合作：Extranet 可以通过 Web 给企业提供一个更有效的信息交换渠道，其传播机制可以给客 户传递更多的信息。通过 Extranet 进行的电子商务比传统的商业信息交换更有效和更经济，并能大规模地 降低花费和减少跨企业之间的合作与商务活动的复杂性。 （4）销售和市场：Extranet 使得销售人员可以从世界各地了解最新的客户和市场信息，这些信息由企业来 更新维护，并由健壮的 Extran