企业的精细化管理与运营

1、企业的精细化管理与运营一:业务部门职能重新定位.经过与”某产品”主要领导（xx董事长,xx总,xx总），下面各主要业务部门（销售，市场, 商务，品牌维护）的沟通.个人认为.业务部门的职能需要重新梳理.明确各组（部）的职能.（最 好是形成工作岗位操作书），以利于考核与评估，同时也可以在认识现有人员的基础上，重新 对人员的分工和职能进行明确。也为公司业务的发展引进具体的岗位人才做好前期的基础工 作。具体上，可以从以下方面入手（操作与执行）明确市场的职能:市场人员的职能在于有效的利用公司的资源和有效的发掘公司需 要的市场资源如媒体等，通过各种表现方法，如策划市场活动，与其他公司做同业或异业合作, 提

2、升公司或公司产品的知名度.这需要工作人员。熟悉互联网和网游行业的相关媒体与资讯， 并与之建立良好的合作关系；有丰富的市场推广经验，可以根据公司的产品定位，与不同的 合作对像进行合作，起到宣传公司与公司产品的作用。商务的职能.商务人员的职能.在于充分理解产品的功能的基础上，与潜在客户达成 有效的合作.首先要明确公司的产品的商务判断方向（见章节二论述），这是最基本的，在这个 基础上，对目标客户进行划分，可以按客户的质量和公关难度进行不同类型的划分.就目前看 来，“某产品”的商务公关能力是非常欠缺的。主要是现在的商务人员对潜在的合作对像没 有进行有效的分类总结；没有一个可以让潜在客户接受的商务合作模

3、式；在以往的工作经验 中，没有接受过或没有太多的商务合作经验；没有商务合作需要具备的客户资源与人脉等。销售的职能做好公司产品的销售规划.同时,要考虑，在销售的合作伙伴中.有哪些 资源可以为公司的商务与市场服务目前，某产品的销售体系从个人观念上以为.需要从新梳理，改革.销售的合作伙伴一定 要寻找客户群体集中，可以达到放大效业的资源.举例来说。公司的客户定位与国内的话多 B2C网游点卡平台的客户定位就有相当的重叠性。在销售合作上，个人以为，就应该在合作 方式上，多考虑这些网游点卡销售平台。并达成深度合作。有效的转换他们的用户。这对某 产品用户的提升和美誉度传播有相当的用处。从这一点来说,我个人认为

4、，目前公司的销售体 系需要改变.重新梳理.品牌维护的职能.品牌维护部门的职能建议合并到市场职能.这样，可以做到信息的 有效共享与沟通.有这儿,我举一个例子，在后面也可能会提到.（案例一）在与品牌维护人员的沟通中.我就问过一个问题.我们现在品牌维护人员.有没有统计 哪些媒体，门户，论坛评价”讯游”产品的正信息多，哪些媒体负面信息多.我得到的回答是 没有做过统计，我接着问.这个信息,如哪个地方的信息多，包括好消息，也包括负页消息.有 没有及时向市场或公司领导做数据分析或业务商务分析与挖掘.得到的答案也是没有.我当 时就说了一个观念.我说：”一个媒体，无论是好信息多,还是坏消息多.我们都应该重视,为

5、 什么是在这个媒体被用户关注.好消息我们能不能做放大.坏消息多，也说明这个媒体的用户 对”某产品”的产品关注度高好.关注度好.说明这个媒体对公司的产品在市场宣传上有相 当的影响力.能否和市场部门沟通或与商务部门沟通.与其商务洽谈，有没有合作的空间和价 值等.当然这是做事方法的问题.当然，我在这儿不是批评某个同事.二:商务的重心与规划就目前看来，商务的有效突破不仅可以迅速提升用户基数，为公司带来更好的回报， 实现销售收人的大幅增长，同时也可以提升公司在行业的内的影响力和知名度。突破这一瓶 颈，公司的业务将进入飞速发展时间，对提高团队的工作热情有非常大的意义。经过慎重考 虑，可以从以下方向入手。（

6、有一个表格作为执行与分析工具。具体内容可能需要完善）当 然针对商务的工作方法，我简单说一下。商务其实是在我理解，不仅是公关，而是聚成销售， 市场的一种综合谈判能力。在和很多企业的商务合作中。一定要注意方法。比如说，我们针 对“某产品”在商务中可能存在的问题，介绍几种方法直接公关法：直接公关是最简单，最有效的方法。但是要有直接的关系人。找准合作 的理由和关系人的兴趣点。这个方法，对于大行业客户，公关难度大，但是成功一个，在行 业就非常有说服力。迂回法：迂回法在公关与商务中常用。举例说，你要找九城的运营总监，但是你找不 到他，或者说找到了他，他对我们的产品合作不感兴趣。这时候就可以采用迂回法，找到

7、他 要好的朋友或者家人等，通过一系列的公关方式和手段，实现和主要负责人的沟通合作目的。变通法：变通法就是换一个方法。举例来说，在公关九城的运营总监时，找人的方式 如果不凑效，我们可以改变做法。在公司内部找一些员工，写好文章，在九城的网游社区内 一个劲儿的发贴，跟贴。提升人气度等方法。思维拓展法：思维拓展法，往往需要有良好的资源整合能力和社交能力，在实际工作 中，有相当的难度，但是一旦案例成功。也是行业的精典案例，并为公司的发展埋下坚实的 基础。举例来说。当初九城与可口可乐合作推广九城，典型的思维拓展法的运用。通过异业 合作，有效的对产品进行了大面积的传播。同样，针对“某产品“的产品，我们能否做

8、一些 思考。网游的用户和哪些行业的用户重叠性高，他们聚集在哪些媒体，社区。他们有什么样 的上网习惯等。这样，通过思维打破定式的放大，可以找以有效的资源整合。起到事倍公倍 的效果。网游企业网游企业的官门网站一定是业务部门重点突破的对象.在这儿.可以对网游企业进行按 规模划分为三大陈营.第一大陈营以网易，盛大，巨人.网龙，九城，久游，金山.QQ,SOHO,光宇， 完美为主.这个陈营.占据了网游市场70%左右的市场份额.这个陈营的客户对”某产品”市场份额的提升最有价值.但是公关难度相对比较大.（就目前手中资源.有SOHU,光宇.完美， 巨人.久游）有部份高管有合作过的业务关系，主要在销售部门.这类企

9、业运营情况非常好. 从商务的角度来分析.可以精力用60%左右.第二陈营是以金山多益.蓝港，蜗牛，千像游戏,渡口等为代表的游戏.这类企业处理发 展中的游戏企业.有一款或几款正在收费的企业.并且手中有一款主导产品.这类企业合作的 基数大.公关难度低.但是面广.需要公司有一定的人力配合跟进.这类企业运营情况非常 好.从商务的角度来分析.可以精力用30%左右.第三陈营是新成立的网游企业.这部份企业在市场上有相当的数量.这类企业运营情况 不明.从商务的角度来分析.可以精力用10%左右.执行方案:网游企业商耳务合作进展周报表网 游企业公司在行业 中地位产 品跟 踪人对方 接洽人商务进 度sohu第一陈营天

10、 龙八部XXXXXXX广告已上线等通过建立下面的表格分析与跟踪系统。每周汇报，总结。门户与社区2.游戏资讯游戏资讯门户在国内目前主要是以17173,多玩为主导.同时还有部份针对个别游戏的 门户如叶仔猪等.这类资讯门户合作价值非常有挖掘的潜力.但是在商务合作上，大家肯定有 分歧.这需要考虚一个好的商务合作模式.建议:用小时间换大时间，用小空间换在空间的方法去尝试.这做既可以做到财务资金 的有效控制使用.也可以有效的评估相关媒体的价值.注意:事情要做好操作的细节.如执行方案.事后要有完整的评估.如事情起因.经过.经 过（一定要求有数据.如投入费用.时间，用户注册数.充值率等）在这个数据分析的基础上

11、，同 时可以做时间和空间的放大效益分析.执行方案：通过建立下面的表格分析与跟踪系统。每周汇报，总结。网游资讯门户商务合作进展周报表企 业名称行业 中地位产 品跟 踪人! 对方 接洽人商务进 度多 玩第一 陈营多 玩网络XXXXXXX广告已上线等3.B2C网站B2C网站是个人用户沉淀相对于聚中的商务网站.这类网站以云网.中国卡网等为主.这 类网站经营时间长.用户基数相当大.与这类网站合作，可以考虑充分利用其网站的客户群体 （家中上网群体）这类群体和公司目前的产品”某产品”的用户有相当的重叠性.执行方案：通过建立下面的表格分析与跟踪系统。每周汇报，总结。B2C电子商务平台合作进展周报表企业名 称行

12、业 中地位品产跟 踪人! 对方 接洽人商务进 度北京云网在线第一陈营网云 XXXXXXX广告已上线等4.虚拟物品交易平台虚拟物品交易平台.是以网游中的道具等产品，用户进行虑拟市场流通的平台.这类平 台也可以是公司产品的合作方向.执行方案:虚拟道具门户商务合作进展周 报表企 业名称行业 中地位品产跟 踪人对方 接洽人商务进 度5173第一 陈营1735 XXXXXXX广告已上线等通过建立下面的表格分析与跟踪系统。每周汇报，总结。5.网吧个人站点平台目前，在全国网吧，产生了一个新兴的媒体，网吧媒体.这里主要是指.网吧主页.这个媒 体具有用户基数相当大.传播面广的特性.可以关注.执行方案:通过建立下

13、面的表格分析与跟踪系统。每周汇报，总结。网吧媒体商务合作进展周报表企业名 称行业 中地位品产跟踪人! 对方 接洽人商务进 度网吧建 站系统第一陈营XXXXXXXXXXXX广告已上线等三:公司可能现在存在的部份问题（仅限于个人与相关人员两个多小时聊天的了解，也可能有了解的信息面不广.所以论 述与方法不一定合理和准确，但是我希望可以引起公司的重视）员工的做事方法的转变与指导目前公司的员工（仅限于我了解的业务部门的员工，存在着做事方法欠缺.或者说做事 方法不恰当，但是由于发展与公司的相关后备资源（如培训机制，公司的中层干部或管理者对 下属员工工作方法上的指导）这样导致的结果就是做事效率低下.或者说做

14、事没头绪.员工流 失比重大.缺少归宿感，员工个人得不到成长.（后面案例二可以参考）员工做事心态与积极性的恢复.一个公司.特别是创业中的中小型科技类企业.员工的心态和做事的心态很大程度上决 定了这个企业的前途.我在和公司的员工沟通过程中，隐约的感觉到公司的员工的工作心态 和积极性现在是不高的.这与很多问题相关.后面会提到，包括公司的沟通机制，公司的培训 与学习机制等.员工与中层，与高层的沟通.有效的沟通机制，不仅是部门内部有效的沟通，也包括公司的投资者和公司的管理者。 公司的不同管理层上间，管理层和员工之间有效的沟通。这个非常重要。很多企业，公司的 经营决策者由于和公司的中层，员工，或者中层和下

15、面员工没有形成有效的机沟通。最后造 成了工作的效率低下。执行能力不到位等。最终让公司的决策得不到有效的执行而失改或缓 期等。对于部份企业，可能还有一个更坏的结果，由于员工和决策者的沟通不畅。工作无 论是方法上，还是情感上得不到管理者的关心和指导。导致员工对公司抱有怨气。认为自 己得不到公司的认可等。我认为。在“某产品”目前。有这种迹象的苗头，我希望得到公司的高度重视。并在短时间内解决。并形成一种有效的上层，中层，下面员工有效的沟通 机制。职能部门员工之前有效信息的沟通与共享职能部门由于工作特性的划分。会造成信息孤岛这是很多企业常有的事情。如果不能 对这种形象进行改善。很可能会形成以部门为利益的

16、小团体。这样会造成公司资源的内耗。 其结果不言而谕。这个现象，在“讯游”可能会有，但是不会严重。具体的可能体现在做事 方法上或者部门沟通的方式与机制上缺少。如案例一。品牌维护部门，可能由于工作的方法 不够详尽或缺少全局观念，没有对数据进行加工，给市场和商务部门，包括公司的领导机 构反馈。这样，相关部门或公司的决策机构就缺少了一份最有效的数据和第一手分析资料。员工明确公司的经营策略与方向很多时候，企业的决策者或领导层对公司的发展方向是有明确的方向的。但是由于这 个方向没有在公司内部做大的宣传和动员。让员工明确感受到公司未来的方向。这样的一个 结果就是。员工认为。公司的经营策略和方向是公司领导的事

17、情，与自己无关。这样员工， 甚到包括部份中层干部的工作积级性，创造性就有可能得不到发挥。甚至认为公司不重视 自己而失去斗志。（这个现象。暂时无法了解，但是希望“某产品”的管理者重视这一点）提升企业的各个层次的执行能力.创意是源泉，执行力是基础。这是我做企业这些年的座右铭。好的项目，好的创意， 得不到有效的执行就是无土之木，无源之水。很多企业，创业是，本身项目是可以的，甚至 是一个非常好的项目，但是由于执行能力太差，最终失败。这种失改体现在以下表现形式： 项目的团队中缺少执行能力较强的管理者；项目前期开始很好，发展到一定阶段，感觉各方 面都缺少资源（可能是资金，人力，客户等等）；项目发展到一定阶

18、段，团队成员，特别是 创业成员之间或者投资者与创业者之间，出现意见分歧，团队分散，部份人出去等表现形式。 这一切的表现形式，最终原因在于企业没有形成对公司决策的执行力。这种执形力不仅需要 公司的领导，中层拥有。而且坚决执行。最重点的一点是。要把这种执行力灌输到最基层的 员工。因为最终企业的目标实现，是通过普通员工的最基础工作达到的。在我接触的一些企 业中。经常有企业的所有者或管理者抱怨。个人的业绩，占到公司的一半以上等等这种抱怨。 刚开始，我只是认为，这种现象的产生，是因为这些人在团队中拥有相对优势的资源（客户， 资金等），但是最后，我们发现，问题不仅在于资源的不对称。更重要的这些企业的所有者

19、 或管理者没有对企业的执行力进行塑造。没有对中层干部或普通员工进行业务工作上的指 导。是其对公司的经营方向形成执行力。对于这一点。“某产品”有没有这种苗头，我认 为很可能会有。四:站在公司的高度需要解决的问题（只是个人从某些表现形式上的提义，可能不一定 准确）统一公司的认识，.明确公司的发展方向.在和公司的几个业务部门的员工聊天中，有一种感觉，就是员工可能对公司的发展或 规划并不是很明确的。或者说，不够理解。举例来说，我问过几个员工同样一个问题，你们 认为公司的业务或产品的“天花板”在哪儿。回答都不一样。同样的问题，我问过公司的管 理者，也有不同的答案。当然，这中间有个人的认识问题，但是，我同

20、样认为，这也是公司 存在的一个重要问题，大家对公司未来的发展方向上的认识不一样。在这一方面。操作上。 可以找到某个事件为契机，如公司的用户基数大幅攀升，公司的盈利能力大幅提升，公司商 务谈判在客户上取得重大突破等。进行有效的全公司动员、打气。提升公司的凝集力。在不 同的场合，有意识的，经常性的向公司的中层和员工灌输公司的发展策略与方向，统一公司 的认识与步调，调动全公司的工作积极性和创造性。与中层，员工形成有效的沟通机制，信息反馈机制.理解员工.有效的沟通机制，可以解决我们在这里讨论的好几个问题。如达成公司的发展方向的 一致，可以让公司的领导对中层，对员工的精神风貌，工作状态，工作瓶颈及时了解

21、。并及 时想办法解决。这一点，我在前面也讲过。这里，我介结几种方法。可共参考，并不一定适 合每个企业。但是可以参考聊天法：聊天要讲究时间，环境等因素。工作时间和非工作时间不一样；办公室和非 办公室环境又不一样.通过聊天.特别是非正式时间和场合的聊意聊天,可以有效拉近双方的 距离.了解对方的一些生活.工作方式的信息了解了理信息，当然就需要分析这些信息包含 的元素和可能存在的问题.从中寻找解决问题的办法.吃饭法：民以食为天.我在好几家企业做高管，我会安排时间，周期性的和不同的下属吃 饭.吃饭时，人处于放松状态.可以什么都说，什么都聊.这是时候，员的思想处于放松状态。网聊法:网上沟通具有比很多面对面

22、沟通的优势.有人说QQ最大的一个问题就是解决了 这个问题，有很多事情.面对面，说不出口.但是通过QQ,MSN等方式.可以很直接的说.这个 方法非常凑效.培训法:培训是一种提升员工工作能力与技巧的有效方式.但是，出色的培训一定同时 是一场有效的沟通会.企业为什么要培训，就是要学习.学习就会产生心得.体会.不同的人， 有不同的学习体会与心得.只有通过有效的沟通.才能把培训的效果进行放大.抓准时间，敢于投入，迅速提升市场份额在和下面的员工沟通，员工抱怨，公司不肯投入。当然，这可能有员工和公司领导在 沟通中的方法与方式问题，但是在这一方面，我还是说明一下自己的观念。互联网和网游等 高科技行业的竞争格局

23、一定是人才的竞争和产品优势的竞争，谁在某一个行业拥有了好的管 理团队，谁拥有了好的产品，谁就拥有了市场与客户基础。针对“某产品”，我个人以为， 要迅速提升市场份份额，可以从以下几个方面入手胆引进技术和创新人才，提升公司产品的竞争能力。在商务上大胆投入，包括引进人才和公关上。公关是一个长期而有效的提升市场份 额的办法。有市场宣传与媒体上。充分考虑客户群体的聚集性。针对重点客户聚集的媒体，资 讯网站等。需要在财务风险可控的基础，大胆投入。如果我们永久在投入与收益的分歧中 争论。永久不大胆走出去。我们也就永久在同一个问题上争论不休，浪费了时间，消耗了团 队的工作热情。这样很容易造成公司资源的内耗，公

24、司领导和中层干部、下层员工的分歧加 大、相互抱怨，给公司造成负面影响。提升公司的学习能力（建立企业外向学习和内在学习机制）很多管理者和企业的所有者有一个误区.认为学习是中层和员工的事情.与自己无关. 这是非常错误的一个观点.其实.很多企业遇到的最大问题都来自己于企业的管理层和企业 的所有者.这部份人由于在企业中处于金字塔的顶部.要接触企业.社会的各个方面,不可避 免.应酬和时间相对来说.可能会多一些.这样.他们就失去了很多的学习机会.包括自学和外 训等.这一点，我认为对于”某产品”来说.非常有必要.互联网和高科技类企业.技术发展 日新月异,管理手段和方法也与日俱进.这一点对于很多中小型的创业型

25、企业.企业的所有 者就是企业的高管团队.他们从创业初期到企业有了一定的发展规模.往往会存在管理上的 许多不足和业务发展上的瓶颈.这时候的企业.只能的企业,一定要改革.通过引进具备先进 管理思想和职业经理人.或者通过自身的自在学习，外在培训来提升自己的职业素质和管理 素质.（案例二）在和公司的业务部门的员工沟通中，我问他们.你们现在的市场活动和宣传方式有哪些. 他们就告诉我一个我经常听到的答案.领导不同意我的方案.不肯投钱.要我给出评估效果， 而评估效果只有做了才知道。当时我就问了这个员工，哪你有没有找到解决问题的办法？他 的回答也在我意料之中，领导都不同意了，我也就放弃了。我们试想一下.长此以

26、往，企业 会是一个什么样的现象。员工认为得不到公司领导的认可，自己工作能力有限,长时间这样， 就会工作状态消极。缺乏工作热情，更谈不上创新能力.有的员工就开始辞职.有的开始混日 子.这一切.归根结底.是员工缺少做事的方法（,但是也反映了一个现实，企业的中层对下面 员工缺少工作技巧与工作方法的指导.也测面反映了企业建立培训机制的重要性.这里，我就 不去再说了.）听完这个员工的抱怨.我就教了他一个小办法.以小搏大.以小时间换大时间， 以小空间换大空.做放大效应.具体做法就是.举例来说,你和多玩谈商务合作.你希望是分成模式（当然这也是公司管 理层希望的模式,当然这也是我们的合作对像不愿意的模式），而

27、我们的合作对像希望是广告 模式，你给钱,我给你打广告.这样，你认为多玩这个资讯门户是有价值的.你就先和客户谈广 告.结果.客户要求三个月广告费用10W.你把方案一上报.领导说，钱可以花.你告诉我，效果 会是怎么样的.会有什么样的产出效益.这时候.你肯定拿不出数据分析结果,也不敢承担这 个财务风险.结果不了了之.解决问题的办法：我认为就可以这样操作.首先.缩短广告的时间周期.改为一个星期. 估计是8000到10000元之间.这时候，你再做一个小投入的方案.把你的想法写详细.如你认 为这个门户的价值.投入财务风险可控性等.再上报给公司领导.公司领导再审批这个提案时, 也认为风险少了.可以一试.这个

28、时候，就比较容易批下来.批下来后.在执行这个活动方案时. 一定要详细跟踪活动的开始.经过.结果,最后一定要文字说明.数字分析，时间周期多长.投 入多入.注册用户多少.付费用户多少等.根据这个数据和活动方案.我们再做时间周期放 大.如放大一个月.空间放大.如可以在其他资讯门户上做类似活动等.通过这个案例.我们 可以很明确的感受到.在企业，由于员工缺少工作技巧，平时没有得到领导在这方面的指导. 同时也由于企业缺少这方面的培训.就会给日常工作中产生的问题带来不可想象的后果.我们可以通过下面的工具先做一个小的案例。数据为假想数据，为分析工具模型，不代表实际意义时间放大周期的效果不会保持比例一致，或高或低。这儿只做时间放大效益模型，不做空间模型。活动 媒体时间 周期广告费 用注册用户 数付费用户 数转换 率年利益多玩一个星期8000 元2000015007. 5%60000 元在这个基础上，我们做时