北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系A体系

1、.PAGE ：.；北京市汽车维修行业诚信企业评价目的体系20212021年度A体系适用于整车一类、整车二类机动车维修企业北京汽车维修行业协会二O一二年六月恳求单位：公章北京市汽车维修行业诚信企业评价目的体系A体系工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分一客户维修接待60分1信息公开10公示证照悬挂标志牌10在业务厅显著位置公示：a)机动车维修运营答应证、工商营业执照、税务登记证明;b)业务受理程序;c)效力质量承诺;d)客户埋怨受理程序和受理(邮箱);e)所在地道路运输管理机构监视赞扬;f)经过备案的主要维修工程收费价钱、维修工时定额、工时单价,常用配件现行价钱;g

2、)维修质量保证期;h)企业担任人、技术担任人及业务接待员、质量检验员、维修工(机修、电器、钣金、涂漆)、价钱结算员照片、工号以及从业资历信息等;i)提供汽车紧急维修救援效力的,应公示效力时间、收费规范。在运营场所的醒目位置悬挂全国一致标志牌。公示缺项0分。现场检查2效力接待提供咨询15维修效力流程3有维修效力流程，无维修效力流程0分。现场咨询查阅资料效力接待制度3有进厂维修接待，约定维修接待，紧急维修救援接待等制度，制度缺项0分。咨询效力3有咨询效力台或有显著标识，业务接待员应能及时为客户提供咨询效力。未设立咨询效力台或无显著标识，未能及时提供咨询效力0分。效力接待礼仪规范3效力接待礼仪规范，

3、自动热情，真诚友好，仪表端庄，言语文明。查访中发现问题0分。效力接待记录3有效力接待记录，且内容规范、完好。记录内容不规范、不完好扣1分，无记录0分。工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分3修前检测、诊断35修前检测流程修前检测规范5有修前检测任务流程、修前检测规范，缺一项0分。查阅资料专职修前检测人员5有专职修前检测人员并知晓检测规范、按任务流程检测，否那么0分。现场检查检验员在岗情况检测设备、量仪具、检测工位10设备、公用量仪具、检测工位齐全。电脑缺点检测仪、废气分析仪、检测工位缺一项0分，其他设备缺一项扣2分。根据设备、公用量仪具配备单进展现场检查修前检测诊

4、断记录15修前检测诊断记录完好车型、车号、维修工程、车主、日期、检验员签字等并明晰。记录不完好缺一项扣3分，无记录一辆次此项0分。随机抽查修前检测记录二签订合同120分4合同要件120运营者及客户信息车辆根本信息15登记核实运营者的称号、客户信息身份证5分，缺一项0分。车辆行驶证信息及车辆外部、内饰、附件、证件、油量、钥匙等工程信息登记、确认明确10分，缺一项0分。随机抽取合同进展检查合同可运用维修行业一致文本的合同或满足合同要件的企业合同确定维修工程10维修工程明确，有一项次不明确扣3分，二项次不明确扣6分，三项次以上不明确0分。确定维修方式10汽车大修、总成大修、汽车小修、汽车维护，检查、

5、检测、调整、修复、改换等维修方式确定，不明确0分。确定需改换配件10明确需改换配件的种类、数量，有一项不明确0分确定维修费用10料费、工费分项明确，估计维修费用及费用超出的处理方式明确，有一项不明确0分。确定维修工期10明确交车日期、地点、方式，有一项不明确0分。确定质量保证期15质量保证期明确，不明确0分。确定违约责任10违约责任确定，不明确0分。工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分新增工程确实定方式10新增工程确实认方式客户全权委托厂家、客户部分委托厂家、客户到场协商处置明确，不明确0分。合同当事人确认20车辆承修方、托修方本着自愿、合法、适用的原那么签署维

6、修合同，双方均签字确认，注明签约日期。出现一例签字不完好，日期不明确0分。5补充合同对新增维修工程签署补充合同客户委托以外的工程均需签署补充合同。明确补充合同与原合同的关系，补充合同要件同原合同要件相一致。应该有补充合同而没有补充合同的加扣30分，补充合同要件不全，按主合同扣分方式进展扣分，最高扣30分。随机抽查补充合同三车辆维修230分6.车辆交接10有交接单确认移交10手续完备，手续不完备0分。随机抽查交接单7施工单5开具维修施工单5维修施工单应详细注明维修工程，作业部位，完成时间和留意工程。无维修施工单，施工单注明缺项0分。随机抽查 维修施工单8车辆清洁10清洁车辆10有公用清洗场地2分

7、，无清洗场地0分。有清洗设备3分，无清洗设备0分。运用途置循环水5分，不运用0分。现场检查查阅相关资料9.平安文明消费35平安消费管理制度平安操作规程平安消费应急预案10有平安消费管理制度明确各岗位人员平安职责、平安操作规程及平安消费应急预案。制度、规程、预案缺项0分，不完备扣5分。定期检查记录10定期检查记录真实、完好、有延续性，有一项不符合0分。工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分现场管理15作业时防尘，防污，防碰伤等防护设备齐全5分。采用干打磨工艺的有除尘设备，发动机维修调试车间设置尾气搜集排放安装，车辆清洁及涂漆车间设公用废水排放及处置设备，其中一项不合

8、格扣3分。喷烤漆房漆雾净化安装，有害挥发物净化安装齐全有效，排放废气应到达国家规定规范5分。废气排放不达标0分。对废弃机油、光滑油、制动液、维修油液以及其他危险废物有效进展归集、储存，并交由有危险废物运营答应证的单位搜集处置5分。无有效归集、储存扣3分，废弃油、液、物未交有运营答应者搜集处置0分。运用清洁能源喷烤漆房运用清洁能源加15分。10维修过程90维修规范10汽车大修、汽车发动机大修按DB11/T134、DB11/T地方规范执行；汽车维护按DB11/T地方规范执行，超出作业深度按制造厂家维修手册规定的工艺规范执行；汽车小修按DB11/T地方规范或制造厂家维修手册执行。汽车空调制冷剂回收，

9、净化加注工艺规范JT/T774,事故汽车修复技术规范JT/T795，国标、地标、企标等相关规范文件齐全，仔细执行技术规范，并按规定填写维修技术档案，文件不齐全，未全面执行技术规范，未填写维修技术档案0分。检查地标及相关规范文件调看技术档案维修工艺15发动机、变速器、转向、制动、传动、灯光、排放、车架、车身涂装，制冷剂回收，净化，加注等维修工艺齐全，缺一项扣5分。查阅维修工艺工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分解体检查20有对在修车辆零部件检验分类制度。对维修过程中拆解的在修车辆零部件，按相关技术规范采用必要的检验手段，确定可用、可修与报废，保管继续运用、报废、改

10、换新件的记录10分。无制度、无记录0分。合理确定修复方式和作业范围，过程检验记录齐全，确定新增工程与用户订立补充合同，做好相关记录10分。其中一项不合理，不明确扣5分，记录不全扣3分，无记录0分。检查制度检验记录维修合同考核修缮工过程检验记录20有公用的过程检验记录单，记录单主要工程满足工艺规范的需求，记录单工程填写齐全、明晰。有一项不合格扣5分，无过程检验员签字扣5分，无过程检验单一辆次此项0分。查阅过程检验记录单维修现场15主修人了解维修规范、维修工艺，并按照作业规范进展维修作业，工序过程合理，正确运用设备及工量具。出现一项不合格扣3分。现场检查维修进度5业务接待员应掌握车辆维修进度情况，

11、及时向客户反响维修进度。不掌握维修进度0分。现场讯问业务接待员客户知情5客户可经过视窗，视频实时查看维修车辆。不能实时查看0分。现场检查工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分11开工检验 50开工检验规范10汽车大修、汽车发动机大修开工严厉按DB11/T134、DB11/T地方规范检验；汽车维护开工按DB11/T地方规范检验，超出作业深度按制造厂家维修手册规定的规范进展开工检验；汽车小修开工按DB11/T地方规范或制造厂家维修手册进展检验。JT/T774,JT/T795等国标、地标、企标等相关规范文件齐全，严厉执行技术规范，并按规定填写检验记录，文件不齐全或未全面

12、执行技术规范0分。检查地标及相关规范文件调看检验记录开工检验规程10开工检验规程文件中应包括检验流程、检验方法、检验设备、检验量仪具等，内容完备，缺一项扣5分。查阅文件开工检验人员5有专职开工检验人员，并持有行业主管部门颁发的检验员证书，有一项不具备0分。查看岗位设置资料及证书开工检验记录10开工检验记录单所列工程满足开工检验规范的需求，记录工程齐全，无漏检无漏项，检验记录单填写工整明晰，检测数据准确，检验结论明确详细。有一项不合格扣4分，无检验员签字一辆次此项0分。随机抽查开工检验记录单开工出厂合格证15仔细填制、签发开工出厂合格证，且填制完好、明晰，缺一项0分。随机抽查开工出厂合格证存单工

13、程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分12开工质量目的30修开工车辆一次交车合格率15一次交车合格率= EQ F(修开工一次交车合格车次,修开工总车次) 100%月或年一次交车合格率98%以上15分，95-97.9%为10分，90-94.9为5分，低于90%0分。无交车记录0分。查看交车记录开工检验单月统计表上线检测车辆一次检测合格率15一次检测合格率= EQ F(上线检测车一次检测合格车次,上线检测总车次) 100%一次检测合格率100%得5分，每减少一个点扣1分。检测报告、合格证存根保管齐全5分，不齐全0分。质量监视检测每辆合格得1分，最多得5分。考核检查期前六

14、个月一切二级维护开工车辆和质量监视检测车辆一次检测合格率四向客户交验车辆60分13验收10按商定交验车辆10将维修作业工程，配件资料运用，维修开工检验情况以及出厂本卷须知，质量保证期等内容，以书面记录方式告知客户，客户签字确认。书面记录不完好，客户未签字0分。查阅相关记录14结算25结算清单15严厉执行合同商定，交付结算清单。检测诊断费，资料费，工时费，加工费及其它费用分项列出，并注明原厂配件，副厂配件或修复配件，由客户签字确认。分项不明确扣10分，客户未签字0分。调看维修合同结算清单运用规定票据10运用规定票据，填写完好、明晰。填写不完好、不明晰扣5分，未运用规定票据0分。查验票据15交车1

15、5按合同商定时间 交付车辆5按合同商定时间交付车辆5分，发现一辆车交付超越合同规定期限一天扣2分。检查合同履约情况车辆维修档案完好明晰10有车辆维修档案管理制度，二级维护、总成修缮、整车修缮的维修工程、维修合同、详细维修人员及质量检验员、进厂检验记录、过程检验记录、开工检验记录、出厂合格证副本存根、结算清单等车辆维修档案资料齐全明晰，保管期限不应少于两年。有一辆次无档案0分，档案不完好扣5分。查看车辆维修档案管理制度客户修车档案16返修10返修管理制度，任务程序，返修记录有技术分析10有车辆返修管理制度，有任务程序，有完好的返修记录，对返修工程进展技术分析。无制度、无记录0分，无技术分析扣5分

16、。检查返修制度返修记录工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分五配件保证110分17配件管理制度10采购、验收、登记、入库、保管、领用和退库制度10有健全的配件采购、验收、登记、入库、保管、领用及退库管理制度。缺一项扣3分。查阅管理制度配件信息登记18采购30采购渠道、合格供方、对合格供方的定期评价30有向具有合法资质的配件经销商采购渠道的管理制度、合格供方名册、对合格供方的定期评价制度及评价记录。缺一项扣10分。查阅管理制度、名册、考评记录物流一致配送企业采购配件实行物流一致配送加15分。查阅物流一致配送相关资料19入库验收5入库验收单，质量抽查记录，按购进实践价

17、钱入库5有入库验收单、质量抽查记录，按购进实践价钱计价入库得5分。入库验收单工程不全、质量抽查记录不完好、无抽查者签字扣3分，无入库验收单、无质量抽查记录、没有按购进实践价钱入库，三项中有一项没有做到0分。抽查入库验收单、质量抽查记录、购进实践价钱入库情况20台帐10采购配件登记帐物相符率10配件登记台帐车型、称号、规格型号、价钱、数量、购买日期及供应商信息明晰完好、帐物相符。配件登记信息不全扣5分，帐物相符率低于98%扣5分，低于96%0分。检查配件台帐核对实物21保管10配件质保期的监控不合格品的管理5有配件质保期的监控程序、不合格退库品的管理程序。无监控程序和管理程序0分。不合格退库品的

18、摆放无明显标识扣3分。查阅文件现场检查库房配件摆放，货架清洁，建立卡片，标识正确，有防锈、防潮、防挤压措施5配件摆放整齐，上架大件不落地，货架清洁，建立卡片标明车型、规格、零件号、称号、消费厂家，标示正确，有防锈、防潮、防挤压措施。大件落地扣1分，发现有锈蚀、挤压变形的配件扣1分，摆放混乱且无标识0分。现场检查库房22领用10领料程序、领料单10有领料程序、有填写齐全领料人、发料人的领料单、按规定将旧件交还客户。不按领料程序领料、领料单填写不完好扣3分，旧件处置不明确扣5分。在结算过的料费单中抽10件配件进展核对工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分23质保25配

19、件标识明晰明码标价信息查询15对原厂配件、副厂配件、修复配件实行分别标识、明码标价，并提供所用配件的产地、消费厂家、质量保证期、联络等相关信息资料供客户查询。标识不明确扣10分，相关信息未能提供客户查询扣5分。现场查看客户自带配件确定5有运用客户自带配件的管理制度。运用客户自带配件，应与客户做好商定，运用前查验配件合格证明，提出使意图见，由客户确认签字，并保管合格证和签字记录。无制度，无商定0分。查阅管理制度和记录质量保证和追溯体系5建立配件质量保证和追溯体系，明确配件质量保证期。无质保追溯体系，质保期不明确0分。现场检查资料24价钱10加价率10照实公布加价率，未照实公布加价率0分。随机抽查

20、采购凭证资料结算单六质量保证150分25.组织机构10有分管指点和质量技术管理人员10分管指点和质量技术管理人员明确，定期召开质量管理任务会议，分管指点和质量技术管理人员缺一项0分。不定期召开质量管理任务会议0分。检查相关资料查看质量管理任务会议记录26.质量控制30质量管理体系20运营者应按规定建立维修效力质量管理体系，制定效力质量方针，加以实施并继续改良6分，未建立质量管理体系0分 。运营者应开展客户称心度调查，搜集、整理客户反响信息7分，未开展0分，无信息反响扣5分。运营者应定期对维修效力实践成果进展检查,并记录检查结果，对检查中发现的问题应采取有效的整改措施7分，未定期检查0分，无整改

21、措施扣5分。 检查相关制度任务记录的符合性有效性工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分质量管理制度10有“预防、“把关、“信息反响三个方面内容的岗位职责和考核方法齐全的质量管理制度，考核任务记录完好。岗位职责和管理制度缺项，无考核任务记录0分，考核任务记录不明晰扣5分。同上ISO9000质量认证企业经过ISO9000质量认证加20分。查看ISO9000认证证书27.人员素质60分运营者资质5运营者担任人有相关专业中专以上的学历或相关专业技术职称及从事汽车维修三年以上阅历，有一项不符合0分。检查人员名册相关证书证件15机修、电器、钣金、涂漆相关担任人具有5年以上任务

22、阅历，持有高级工证书；维修工人高中级比例到达1/2以上，工人持证上岗到达100%。空调维修工必需持有上岗证书。相关担任人未到达要求的有一项扣4分，维修工高、中级比例低于1/2扣4分，机修、电器、钣金、涂漆工人持上岗证低于100%扣5分，空调维修工无上岗证扣5分。技术质量担任人等岗位资质10有符合岗位资质要求的技术担任人，质量检验员，车辆技术评价员，业务接待员，价钱核算员，有一项达不到要求扣5分。同上人员培训制度员工培训机制20企业员工培训有主管指点、有专门任务人员、有员工培训任务方案、有制度、有教材、有培训设备设备、有培训实施记录及培训效果评价记录等，缺一项扣4分。检查员工培训相关资料技艺竞赛

23、构成机制10企业技艺竞赛有主管部门组织进展，建有规章制度，有记录，无记录扣2分。检查技艺竞赛相关资料技艺竞赛获奖企业员工在市级以上技艺竞赛中获得前10名加15分。查看获奖证书工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分28设备设备管理50设备条件10接待室、厂房、停车场应符合GB/T16739的规定，低于国标0分。现场检查设备条件10维修检测设备、量具齐全，符合国家和本市相关规范与承修车型相顺应，技术情况良好，并在实践任务中运用。喷油嘴检测清洗机、汽车电脑缺点检测仪，尾气分析仪，冷媒回收、净化、加注设备，轮胎动平衡机，车身外形修复机，汽车万用表，四轮定位仪，缺一台扣3分

24、。设备技术情况不完好或实践任务中不运用，视同无此设备。现场检查设备量具仪表查阅管理制度及台帐等资料管理制度10有设备管理制度，设备操作工艺规程和设备维护方案。设备档案有购置、验收、运用、维修、检定和报废处置记录齐全。设备管理制度，设备操作工艺规程、设备维护方案和设备档案缺一项0分，设备档案记录缺一项扣3分。查阅管理制度工艺规程维护方案档案记录检定校准10检测设备、量具应按照规定进展检定，校准。检测设备、量具有一台示值不正确，无有效计量检定合格证0分。现场检查计算机管理10汽车整车维修企业应建立维修效力信息化管理系统，对客户信息、维修效力流程、配件采购与运用、费用结算、跟踪效力、维修档案等进展管

25、理。缺一项扣2分。与运管、公安、工商、税务等系统联网并按时上传信息，未与运管、公安系统联网0分。现场查看工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分七服务保证70分29效力目的理念、承诺10优质效力、诚信修车10有效力目的、理念，有标识并落真实全体员工的实践任务中，5分。无目的、理念0分。落实不到位扣3分。有明确的效力质量承诺及应承当的法律责任，且让客户知晓，5分。无明确质量承诺的法律责任0分，客户不知晓扣3分。 现场检查讯问职工客户30组织保证10效力守那么、效力流程效力管理制度和任务记录10有明确的效力岗位、效力守那么、效力流程齐全5分，缺一项0分。提供24小时效力

26、，有管理制度，有效力任务记录5分，无记录扣2分，不提供24小时效力0分。检查效力守那么效力流程管理制度效力任务记录31设备保证20效力设备24小时效力救援车、救援记录便利效力20业务接待大厅、客户休憩场所等效力设备齐备，根本效力功能齐全。有24小时效力，有抢修车和抢修记录，有便利效力如提示效力、上门效力、代办效力等。效力设备不齐备、根本效力功能不齐全扣10分。无24小时效力扣2分，无救援车扣2分，无救援记录扣2分，无便利效力扣4分。现场察看检查救援记录、便利效力记录32效力保证30客户赞扬埋怨处置15有客户赞扬埋怨处置的管理规定、任务程序，有客户赞扬及企业相关担任人签字的处置记录，有相关取证资

27、料。无管理规定、任务程序0分、处置记录无相关担任人签字扣10分。检查管理规定任务程序检查处置记录跟踪效力作好记录15跟踪效力覆盖一切客户，跟踪率100%，有记录，有统计分析客户意见并时反响给有关部门处置。跟踪率不达标扣10分，无反响处置记录0分。检查跟踪效力记录和意见反响处置记录计算跟踪率工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见见得分意见得分八财务和社会资信30分33企业信誉10工商年检银行信誉10工商年检经过并按约支付银行贷款和利息。年检未经过或银行还贷拖欠0分。查阅年检证书和银行信贷34运营情况10企业利税增长率10企业利税增长5%以上得10分，增长3-4%得5分，增长1-

28、2%得1分，零增长0分。上年度的损益表和资产负债表35社会资信10行政处分公示10没有运管、工商、税务、物价、劳动、环保等行政部门网上处分公示，有处分0分。上网查询各行政部门处分公示质量信誉考核企业在质量信誉考核中获得AAA资质加35分。质量信誉考核资质证明九客户评价150分36价钱30客户意见反响30见客户意见反响表附后由评价小组对客户意见反响表进展审核评分团体客户3-5份，自然人客户5-7份，共10份。37时间303038质量303039效力303040.知情3030十守法评价20分41守法运营20法律法规的执行情况20严厉执行与机动车维修行业相关的法律法规，企业依法运营、老实守信，规范用

29、工制度，注重环境维护，保证消费平安，无艰苦治安刑事案件，有紧急事件应急处置预案等。出现虚伪广告，出现违法用工，不按规定交纳社会保险，出现消费平安事故，消费现场环保目的不达标，出现交通、治安、消防事故等0分。检查相关管理制度任务记录相关资料考评结果自评意见企业担任人签字： 年 月 日自评得分考评组意见考评组长签字： 年 月 日考评得分备注1备注2备注3加分项100分1、运用清洁能源 2、物流一致配送3、ISO9000质量认证4、技艺竞赛获奖5、质量信誉考核15152015 35考评总分和加分合计应不低于850分。运营者出现以下情况之一的，不能评为诚信企业：运用三无、冒充伪劣配件；严重违法用工；艰

30、苦消费平安责任事故；环保目的严重超标；艰苦交通责任事故；艰苦治安事件；艰苦消防事故。北京市汽车维修行业诚信企业评价目的体系20212021年度B体系适用于专项维修机动车维修企业北京汽车维修行业协会二O一二年六月恳求单位：公章北京市汽车维修行业诚信企业评价目的体系B体系工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分一客户维修接待60分1信息公开10公示证照悬挂标志牌10在业务厅显著位置公示：a)机动车维修运营答应证、工商营业执照、税务登记证明;b)业务受理程序;c)效力质量承诺;d)客户埋怨受理程序和受理(邮箱);e)所在地道路运输管理机构监视赞扬;f)经过备案的主要维修工

31、程收费价钱、维修工时定额、工时单价,常用配件现行价钱;g)维修质量保证期;h)企业担任人、技术担任人及业务接待员、质量检验员、维修工(机修、电器、钣金、涂漆)、价钱结算员照片、工号以及从业资历信息等;i)提供汽车紧急维修救援效力的,应公示效力时间、收费规范。在运营场所的醒目位置悬挂全国一致标志牌。公示缺项0分。现场检查2效力接待提供咨询15维修效力流程3有维修效力流程，无维修效力流程0分。现场咨询查阅资料效力接待制度3有进厂维修接待，约定维修接待，紧急维修救援接待等制度，制度缺项0分。咨询效力3有咨询效力台或有显著标识，业务接待员应能及时为客户提供咨询效力。未设立咨询效力台或无显著标识，未能及

32、时提供咨询效力0分。效力接待礼仪规范3效力接待礼仪规范，自动热情，真诚友好，仪表端庄，言语文明。查访中发现问题0分。效力接待记录3有效力接待记录，且内容规范、完好。记录内容不规范、不完好扣1分，无记录0分。工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分3修前检测、诊断35修前检测流程修前检测规范5有修前检测任务流程、修前检测规范，缺一项0分。查阅资料专职修前检测人员5有专职修前检测人员并知晓检测规范、按任务流程检测，否那么0分。现场检查检验员在岗情况检测设备、量仪具、检测工位10设备、公用量仪具、检测工位齐全。电脑缺点检测仪、废气分析仪、检测工位缺一项0分，其他设备缺一项

33、扣2分。根据设备、公用量仪具配备单进展现场检查修前检测诊断记录15修前检测诊断记录完好车型、车号、维修工程、车主、日期、检验员签字等并明晰。记录不完好缺一项扣3分，无记录一辆次此项0分。随机抽查修前检测记录二签订合同120分4合同要件120运营者及客户信息车辆根本信息15登记核实运营者的称号、客户信息身份证5分，缺一项0分。车辆行驶证信息及车辆外部、内饰、附件、证件、油量、钥匙等工程信息登记、确认明确10分，缺一项0分。随机抽取合同进展检查合同可运用维修行业一致文本的合同或满足合同要件的企业合同确定维修工程10维修工程明确，有一项次不明确扣3分，二项次不明确扣6分，三项次以上不明确0分。确定维

34、修方式10汽车大修、总成大修、汽车小修、汽车维护，检查、检测、调整、修复、改换等维修方式确定，不明确0分。确定需改换配件10明确需改换配件的种类、数量，有一项不明确0分确定维修费用10料费、工费分项明确，估计维修费用及费用超出的处理方式明确，有一项不明确0分。确定维修工期10明确交车日期、地点、方式，有一项不明确0分。确定质量保证期15质量保证期明确，不明确0分。确定违约责任10违约责任确定，不明确0分。工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分新增工程确实定方式10新增工程确实认方式客户全权委托厂家、客户部分委托厂家、客户到场协商处置明确，不明确0分。合同当事人确认

35、20车辆承修方、托修方本着自愿、合法、适用的原那么签署维修合同，双方均签字确认，注明签约日期。出现一例签字不完好，日期不明确0分。5补充合同对新增维修工程签署补充合同客户委托以外的工程均需签署补充合同。明确补充合同与原合同的关系，补充合同要件同原合同要件相一致。应该有补充合同而没有补充合同的加扣30分，补充合同要件不全，按主合同扣分方式进展扣分，最高扣30分。随机抽查补充合同三车辆维修200分6.车辆交接10有交接单确认移交10手续完备，手续不完备0分。随机抽查交接单7施工单5开具维修施工单5维修施工单应详细注明维修工程，作业部位，完成时间和留意工程。无维修施工单，施工单注明缺项0分。随机抽查

36、 维修施工单8车辆清洁10清洁车辆10有公用清洗场地2分，无清洗场地0分。有清洗设备3分，无清洗设备0分。运用途置循环水5分，不运用0分。现场检查查阅相关资料9.平安文明消费35平安消费管理制度平安操作规程平安消费应急预案10有平安消费管理制度明确各岗位人员平安职责、平安操作规程及平安消费应急预案。制度、规程、预案缺项0分，不完备扣5分。定期检查记录10定期检查记录真实、完好、有延续性，有一项不符合0分。工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分现场管理15作业时防尘，防污，防碰伤等防护设备齐全5分。采用干打磨工艺的有除尘设备，发动机维修调试车间设置尾气搜集排放安装，

37、车辆清洁及涂漆车间设公用废水排放及处置设备，其中一项不合格扣3分。喷烤漆房漆雾净化安装，有害挥发物净化安装齐全有效，排放废气应到达国家规定规范5分。废气排放不达标0分。对废弃机油、光滑油、制动液、维修油液以及其他危险废物有效进展归集、储存，并交由有危险废物运营答应证的单位搜集处置5分。无有效归集、储存扣3分，废弃油、液、物未交有运营答应者搜集处置0分。运用清洁能源喷烤漆房运用清洁能源加15分。10维修过程90维修规范10汽车大修、汽车发动机大修按DB11/T134、DB11/T地方规范执行；汽车维护按DB11/T地方规范执行，超出作业深度按制造厂家维修手册规定的工艺规范执行；汽车小修按DB11

38、/T地方规范或制造厂家维修手册执行。汽车空调制冷剂回收，净化加注工艺规范JT/T774,事故汽车修复技术规范JT/T795，国标、地标、企标等相关规范文件齐全，仔细执行技术规范，并按规定填写维修技术档案，文件不齐全，未全面执行技术规范，未填写维修技术档案0分。检查地标及相关规范文件调看技术档案维修工艺15发动机、变速器、转向、制动、传动、灯光、排放、车架、车身涂装，制冷剂回收，净化，加注等维修工艺齐全，缺一项扣5分。查阅维修工艺工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分解体检查20有对在修车辆零部件检验分类制度。对维修过程中拆解的在修车辆零部件，按相关技术规范采用必要

39、的检验手段，确定可用、可修与报废，保管继续运用、报废、改换新件的记录10分。无制度、无记录0分。合理确定修复方式和作业范围，过程检验记录齐全，确定新增工程与用户订立补充合同，做好相关记录10分。其中一项不合理，不明确扣5分，记录不全扣3分，无记录0分。检查制度检验记录维修合同考核修缮工过程检验记录20有公用的过程检验记录单，记录单主要工程满足工艺规范的需求，记录单工程填写齐全、明晰。有一项不合格扣5分，无过程检验员签字扣5分，无过程检验单一辆次此项0分。查阅过程检验记录单维修现场15主修人了解维修规范、维修工艺，并按照作业规范进展维修作业，工序过程合理，正确运用设备及工量具。出现一项不合格扣3

40、分。现场检查维修进度5业务接待员应掌握车辆维修进度情况，及时向客户反响维修进度。不掌握维修进度0分。现场讯问业务接待员客户知情5客户可经过视窗，视频实时查看维修车辆。不能实时查看0分。现场检查工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分11开工检验 50开工检验规范10汽车大修、汽车发动机大修开工严厉按DB11/T134、DB11/T地方规范检验；汽车维护开工按DB11/T地方规范检验，超出作业深度按制造厂家维修手册规定的规范进展开工检验；汽车小修开工按DB11/T地方规范或制造厂家维修手册进展检验。JT/T774,JT/T795等国标、地标、企标等相关规范文件齐全，严

41、厉执行技术规范，并按规定填写检验记录，文件不齐全或未全面执行技术规范0分。检查地标及相关规范文件调看检验记录开工检验规程10开工检验规程文件中应包括检验流程、检验方法、检验设备、检验量仪具等，内容完备，缺一项扣5分。查阅文件开工检验人员5有专职开工检验人员，并持有行业主管部门颁发的检验员证书，有一项不具备0分。查看岗位设置资料及证书开工检验记录10开工检验记录单所列工程满足开工检验规范的需求，记录工程齐全，无漏检无漏项，检验记录单填写工整明晰，检测数据准确，检验结论明确详细。有一项不合格扣4分，无检验员签字一辆次此项0分。随机抽查开工检验记录单开工出厂合格证15仔细填制、签发开工出厂合格证，且

42、填制完好、明晰，缺一项0分。随机抽查开工出厂合格证存单工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分四向客户交验车辆60分12验收10按商定交验车辆10将维修作业工程，配件资料运用，维修开工检验情况以及出厂本卷须知，质量保证期等内容，以书面记录方式告知客户，客户签字确认。书面记录不完好，客户未签字0分。查阅相关记录13结算25结算清单15严厉执行合同商定，交付结算清单。检测诊断费，资料费，工时费，加工费及其它费用分项列出，并注明原厂配件，副厂配件或修复配件，由客户签字确认。分项不明确扣10分，客户未签字0分。调看维修合同结算清单运用规定票据10运用规定票据，填写完好、明晰

43、。填写不完好、不明晰扣5分，未运用规定票据0分。查验票据14交车15按合同商定时间 交付车辆5按合同商定时间交付车辆5分，发现一辆车交付超越合同规定期限一天扣2分。检查合同履约情况车辆维修档案完好明晰10有车辆维修档案管理制度，二级维护、总成修缮、整车修缮的维修工程、维修合同、详细维修人员及质量检验员、进厂检验记录、过程检验记录、开工检验记录、出厂合格证副本存根、结算清单等车辆维修档案资料齐全明晰，保管期限不应少于两年。有一辆次无档案0分，档案不完好扣5分。查看车辆维修档案管理制度客户修车档案15返修10返修管理制度，任务程序，返修记录有技术分析10有车辆返修管理制度，有任务程序，有完好的返修

44、记录，对返修工程进展技术分析。无制度、无记录0分，无技术分析扣5分。检查返修制度返修记录工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分五配件保证110分16配件管理制度10采购、验收、登记、入库、保管、领用和退库制度10有健全的配件采购、验收、登记、入库、保管、领用及退库管理制度。缺一项扣3分。查阅管理制度配件信息登记17采购30采购渠道、合格供方、对合格供方的定期评价30有向具有合法资质的配件经销商采购渠道的管理制度、合格供方名册、对合格供方的定期评价制度及评价记录。缺一项扣10分。查阅管理制度、名册、考评记录物流一致配送企业采购配件实行物流一致配送加15分。查阅物流一

45、致配送相关资料18入库验收5入库验收单，质量抽查记录，按购进实践价钱入库5有入库验收单、质量抽查记录，按购进实践价钱计价入库得5分。入库验收单工程不全、质量抽查记录不完好、无抽查者签字扣3分，无入库验收单、无质量抽查记录、没有按购进实践价钱入库，三项中有一项没有做到0分。抽查入库验收单、质量抽查记录、购进实践价钱入库情况19台帐10采购配件登记帐物相符率10配件登记台帐车型、称号、规格型号、价钱、数量、购买日期及供应商信息明晰完好、帐物相符。配件登记信息不全扣5分，帐物相符率低于98%扣5分，低于96%0分。检查配件台帐核对实物20保管10配件质保期的监控不合格品的管理5有配件质保期的监控程序

46、、不合格退库品的管理程序。无监控程序和管理程序0分。不合格退库品的摆放无明显标识扣3分。查阅文件现场检查库房配件摆放，货架清洁，建立卡片，标识正确，有防锈、防潮、防挤压措施5配件摆放整齐，上架大件不落地，货架清洁，建立卡片标明车型、规格、零件号、称号、消费厂家，标示正确，有防锈、防潮、防挤压措施。大件落地扣1分，发现有锈蚀、挤压变形的配件扣1分，摆放混乱且无标识0分。现场检查库房21领用10领料程序、领料单10有领料程序、有填写齐全领料人、发料人的领料单、按规定将旧件交还客户。不按领料程序领料、领料单填写不完好扣3分，旧件处置不明确扣5分。在结算过的料费单中抽10件配件进展核对工程考评内容规范

47、分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分22质保25配件标识明晰明码标价信息查询15对原厂配件、副厂配件、修复配件实行分别标识、明码标价，并提供所用配件的产地、消费厂家、质量保证期、联络等相关信息资料供客户查询。标识不明确扣10分，相关信息未能提供客户查询扣5分。现场查看客户自带配件确定5有运用客户自带配件的管理制度。运用客户自带配件，应与客户做好商定，运用前查验配件合格证明，提出使意图见，由客户确认签字，并保管合格证和签字记录。无制度，无商定0分。查阅管理制度和记录质量保证和追溯体系5建立配件质量保证和追溯体系，明确配件质量保证期。无质保追溯体系，质保期不明确0分。现场检查资料2

48、3价钱10加价率10照实公布加价率，未照实公布加价率0分。随机抽查采购凭证资料结算单六质量保证150分24.组织机构10有分管指点和质量技术管理人员10分管指点和质量技术管理人员明确，定期召开质量管理任务会议，分管指点和质量技术管理人员缺一项0分。不定期召开质量管理任务会议0分。检查相关资料查看质量管理任务会议记录25.质量控制30质量管理体系20运营者应按规定建立维修效力质量管理体系，制定效力质量方针，加以实施并继续改良6分，未建立质量管理体系0分 。运营者应开展客户称心度调查，搜集、整理客户反响信息7分，未开展0分，无信息反响扣5分。运营者应定期对维修效力实践成果进展检查,并记录检查结果，

49、对检查中发现的问题应采取有效的整改措施7分，未定期检查0分，无整改措施扣5分。 检查相关制度任务记录的符合性有效性工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分质量管理制度10有“预防、“把关、“信息反响三个方面内容的岗位职责和考核方法齐全的质量管理制度，考核任务记录完好。岗位职责和管理制度缺项，无考核任务记录0分，考核任务记录不明晰扣5分。同上ISO9000质量认证企业经过ISO9000质量认证加20分。查看ISO9000认证证书26.人员素质60分运营者资质5运营者担任人有相关专业中专以上的学历或相关专业技术职称及从事汽车维修三年以上阅历，有一项不符合0分。检查人员名

50、册相关证书证件15机修、电器、钣金、涂漆相关担任人具有5年以上任务阅历，持有高级工证书；维修工人高中级比例到达1/2以上，工人持证上岗到达100%。空调维修工必需持有上岗证书。相关担任人未到达要求的有一项扣4分，维修工高、中级比例低于1/2扣4分，机修、电器、钣金、涂漆工人持上岗证低于100%扣5分，空调维修工无上岗证扣5分。技术质量担任人等岗位资质10有符合岗位资质要求的技术担任人，质量检验员，车辆技术评价员，业务接待员，价钱核算员，有一项达不到要求扣5分。同上人员培训制度员工培训机制20企业员工培训有主管指点、有专门任务人员、有员工培训任务方案、有制度、有教材、有培训设备设备、有培训实施记

51、录及培训效果评价记录等，缺一项扣4分。检查员工培训相关资料技艺竞赛构成机制10企业技艺竞赛有主管部门组织进展，建有规章制度，有记录，无记录扣2分。检查技艺竞赛相关资料技艺竞赛获奖企业员工在市级以上技艺竞赛中获得前10名加15分。查看获奖证书工程考评内容规范分考评规范考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分27设备设备管理50设备条件10接待室、厂房、停车场应符合GB/T16739的规定，低于国标0分。现场检查设备条件10维修检测设备、量具齐全，符合国家和本市相关规范与承修车型相顺应，技术情况良好，并在实践任务中运用。喷油嘴检测清洗机、汽车电脑缺点检测仪，尾气分析仪，冷媒回收、净化、加注设备，轮胎动平衡机，车身外形修复机，汽车万用表，四轮定位仪，缺一台扣3分。设备技术情况不完好或实践任务中不运用，视同无此设备。现场检查设备量具仪表查阅管理制度及台帐等资料管理制度10有设备管理制度，设备操作工艺规程和设备维护方案。设备档案有购置、验收、运用、维修、检定和报废处置记录齐全。设备管理制度，设备操作工艺规程、设