2011 当电子商务遇上社会化媒体-分享版

1、DCCI互联网数据中心DCCI Data Center of China Internet中国互联网监测研究权威机构&数据平台洞察网络 Internet Insight当电子商务遇上社会化媒体相遇与碰撞：社会化媒体与电子商务电子商务社会化媒体 互联网热度：网络社区已经成为网民第四大落脚点 数据来源： DCCI 2011中国互联网调查Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心横坐标：月度到达率（%）纵坐标：PV占比气泡大小：访问时长占比2010年互联网热点领域用户访问时长、到达率和页面浏览数 数据来源： DCCI 2011中国互联网调查Copyright DCCI 2011

2、DCCI互联网数据中心中国电子商务各细分市场交易规模中国电子商务各细分市场交易规模增长率注：B2B电子商务交易额为在统计周期内，通过第三方B2B网站产生的交易额总数。网络购物交易规模是指网民个体通过B2C或C2C网站产生的交易额总数。 中国电子商务市场正在步入高速增长阶段 用户品牌接触轨迹：“社区Connect电子商务”已经成为常态社区已经成为品牌接触的重要触点，并成为电子网站的重要客户来源触点，也成为电子网站的重要客户去向触点2009年，成长2010年，成熟需求与对接：企业端的富余与用户端的饥渴受众企业与品牌 数据来源： DCCI 2011年中国互联网调查Copyright DCCI 201

3、1 DCCI互联网数据中心受众对不同媒介的接触情况 谁比央视更牛，你的朋友社会化电子商务的思考：好友关系能否被售卖？朋友的口碑、推荐如何加以引爆和控制？ 社会化电子商务或将成为电子商务市场的催化剂 数据来源： DCCI 2010年上半年中国互联网调查Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心2010微博用户希望增加的新功能/应用统计2010SNS用户经常使用的功能统计 N=1951 数据来源： DCCI 2010年中国互联网用户网络团购行为调查 Copyright DCCI 2011 DCCI互联网数据中心 社会化媒体+点评=更透明、全面的商品信息，意味着更有价值社会化媒体

4、连接+同一帐号登录=让用户更便捷获取服务 点评、开放连接，团购下的社会化媒体机会Phase 1Attention注意商品Interest产生兴趣Desire产生购买愿望Memory留下记忆Action购买行动Phase 2Phase 3Attention被引起注意Interest被引起兴趣Search主动搜索Action购买行动Share主动分享 轨迹变革：Social成为消费者行为最重要的DNA，新的AISAS模型产生广告网络/媒体网络生活信息网站购物搜索购物平台电子支付口碑分享/评论网站AttentionInterestSocial recommendationActionSocialsh

5、are电子商务生态与AISAS价值链的融合广告网络/媒体网络生活信息网站社会化电子商务服务工具（推荐、评价等）社会化电子商务购物平台电子支付社会化电子商务服务（推荐、评价、互动等） 社会化电子商务驱动力企业驱动力消费者驱动力1 新的利润来源 社会化电子商务有助于社会化媒体市场货币化，为电子商务企业带来新的利润来源2 电子商务销售最优化 社会化电子商务可增加网站流量，提高转化率，增加平均订单价值3 商业模式变革社会化电子商务促进电子商务企业商业模式变革：通过社会化媒体创造有竞争力的商业模式1 可信赖的信息来源允许消费者及时评论和交流可增强用户对电子商务平台的信任感和认同感2 实用的社会化沟通工具

6、社会化电子商务为消费者-品牌商-零售商提供及时沟通平台3 有趣的网络购物体验 社会化电子商品使消费者与其社会关系可以同时购物，增强消费者网络购物体验4 高效的购物过程你的朋友的意见永远是你最值得信赖的信息来源路径与探索：不同类型企业的社会化电商之路服务启动：社会化电子商务萌芽生态正在形成拥有社会化媒体的“粉丝”后，企业或品牌下一步是什么？来自Facebook店铺的启示Facebook店铺是一种有效获取用户的手段，主页留言板使店铺最高流量平均增加到以前的1673%店铺推出一个月后，店铺的流量大约为粉丝量的110%Facebook店铺能驱动平均每个用户产生17%的社交参与率Facebook店铺产生

7、的影响力扩散至25%的粉丝量的朋友Facebook店铺转化率在2%到4%之间（电子商务网站为3.4%左右）平均每张订单价值104美元，并以每月24%的比例增长Note：数据来自webtrends服务启动：社会化电子商务萌芽生态正在形成2010.1 时代华纳旗下时代公司收购社交购物网站StyleFeeder2010.3 f-commerce来了：宝洁的帮宝适品牌Facebook店创下了1000笔交易/小时的记录2010.4 Levis公司利用Facebook的社交插件为网站增加了社交属性：用户可以“like”一个商品，并能看到朋友们“like”了哪些商品2010.5 用户可以在Diesel的试衣

8、间把自己穿着各种衣服的样子分享到Facebook上让朋友帮忙提建议2010.6 迪士尼开发了一款Facebook应用Disney Tickets Together，允许用户在Facebook上购买玩具总动员3电影票，并与朋友相约一起观看这部电影2010.7 对于试吃这种营销服务，又找到了新的社会化支付方式：发一条微博，即可免费试吃；同一月份里，宝洁借助Amazon的物流开设Facebook店铺2010.9 在淘宝的团购网站上，一分钟卖出一辆奔驰汽车；而Alvenda也在Facebook上开始出售机票2010.10 法国贩毒网在YouTuBe开了电影周边精品店；Eventbrite统计了“分享”

9、到底能值多少钱：Facebook分享值$2.52，Twitter是$0.43，Linked值$0.90，而Email则值$2.342010.11 Facebook开始成为本地折扣平台，沃尔玛在其Facebook页面发布相关产品的折扣信息2010.12 Amazon向团购网站LivingSocial投资1.75亿美元；2010年的Crunchies奖（科技界的奥斯卡）新增社会化商务类别2011.2 马云提出淘宝三个必须，第一淘宝必须SNS化，第二B2C之战淘宝必须赢，第三聚划算和拍卖必须更创新2011.3 新浪入股麦考林，新浪微博是否成为社会化电子商务的给力推动者社会化电子商务萌芽Whats N

10、ext:不同企业的社会化电商路径和竞合增添社会化功能（社会化插件、输送信息、连接用户）自建社区平台，培育电商社区用户离用户最近即最好，利用社会化媒体平台完成电商交易的某个环节或整个环节（引导用户流量-促进销售-引爆传播-在社交平台上完成交易前后各环节）增添社会化功能（社会化插件、输送信息、连接用户）培育电商用户社区（建电商社区）深度对接社会化平台API（与社会化平台实现全面对接，在平台内完成电商各环节）增加购物信息聚合功能或导购平台（如商品信息导航、点评分享）自建电商平台，向电商服务延伸搭建开放的电商平台，聚合电商企业（开放用户和API，为电商提供社会化网店解决方案）电商企业社会化媒体电子商务

11、平台DCCI互联网数据中心（DCCI DATA CENTER OF CHINA INTERNET，简称DCCI，），中国互联网监测研究权威机构&数据平台，独立第三方，互联网、互动营销之测量、分析、优化服务提供者。以Panel软件、代码嵌入、海量数据挖掘、语义信息处理等多种领先技术手段为基础，进行网站、用户、广告、品牌的实时监测、动态测量。在测量数据基础之上，以统一体系方法、统一指标定义、统一数据结构，结合多种线下线上调研手段，为企业互联网和互动营销相关决策提供全面深入的数据测量、分析研究、决策优化、效能提升服务。作为公共数据平台，DCCI互联网数据中心负责实施每年一度规模最大的中国互联网调查，

12、实施中国互联网市场数据发布（年度、半年、季度、月度），定期向各方披露总体市场、细分领域的调查数据、监测研究成果。过去数年来得到国内外机构、媒体、企业的广泛引用，成为帮助有关各方优化决策的数据服务专家。依托调研软件的10余万客户端Panel样本，DCCI对中国市场网站媒介、受众消费、访问行为等长期进行连续监测；依托专业研究团队和业界专家团体，DCCI对中国互联网50多个细分领域相关企业长期进行连续性的跟踪研究。每年一度的中国互联网调查年度报告、中国网络广告市场年度报告、中国网络媒介监测报告、中国互联网用户调查报告、中国市场品牌传播监测报告等已经成为相关领域的核心市场报告。DCCI互联网数据中心面

13、向互联网企业、广告营销服务商、各行各业企业广告等3类对象，重点提供四个方面的监测研究服务和产品：1.第三方测评服务：Admeasure广告营销效果追踪监测与测评，Netmeasure网站媒介流量测评认证与分析。2.监测研究数据产品：Netmonitor网络监测数据中心，Nebrand品牌口碑监测系统，Netguide市场情报管理系统，Admonitor广告投放监测系统，Netuser用户调研社区，Netdata数据搜索引擎。3.定制调查研究分析服务：分为产业&市场、网站&媒体、用户&受众、广告&营销、品牌&产品等五个方面。4.交流活动：每年一度的Adworld互动营销世界，中国该领域最具规模和影响力的标志性年度交流盛典。上述四个方面的产品和服务，帮助互联网企业完成重大决策、优化网站产品服务，帮助广告主和营销代理服务商洞察市场、优化媒