《运营之光：我的互联网运营方法论与自由》读书笔记

1、运营之光：我的互联网运营方法论与自由读书笔记第OS引B 0. 1互联网的下一个时代捋是运害驱动的时代 02运的苦与乐做运彗最大的乐趣和幸福所在，就是以自己为杠杆，撬动起来成千上万人的幸福和满足。唯有爰和用户不可墓负。第1重运詈是什么？ L1极度不标准的运黄经典意义上的四大运富模块（一）内容运詈：围绕着内容的生产和消费搭建良性循环，持续提升跟内容相关的数据，如内容数量、内容 浏览量、内容互动数.内容传播数等。（1）内容基础鹿性是什么？（文字？图片?音频？）11要典备彳可种调性？（搞笑?段子八卦?深度评论?一手资讯?文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC?PGC?）（2）内容如何组织和展现？（专题?列

2、表?分类导航?字体?字号?行距?段距？）（3）如何做出用户更密欢看的内容？（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？）（4）如何更容易、更离频地被用户所消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何?推送手段有哪些?EDM?站内信？Push?）（5）内容生产如何可以翼备持续性？（做活动?稿费?用户激励机制?集他利益交换？）（ 6 ）如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传 S内容？（制造话题?讨论绒围引导?传 播机制设计？）（二）用户运詈：围绕着用户新增一留存活跃一传播以及用户之间的价值供给关系，建立良性的循环，持 续提升各类跟用户有关的数据.如用户数、活跃用户数、精英

3、用户数、用户停S时间等。（1）用户从哪来？（微博?豆瓣?广告?BD合作?线下地推？人肉？现有用户传播？）如何落实？ （BD?付菱?渠速建设?产品机制设走？）（2 ）如何建立和维护跟用户间的关系？（多互动？多要反?多送礼品？多帮用户解决实际问题？）（3 ）如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据?关注留存?提升留存?关注;舌跃?拉升;舌 跃?用户积分体系设计?用户激励体系设计？）（4）用户多时如何增强对整个用户生态的影响力和拿控力？（如何5村用户进行分类？针对每类用户如何服务和管理?怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可控的站 内用户模型？）（三）活动运詈：围绕;沏）的策划

4、、资源确认、建传推广、效杲评估等做好全流程的项目推进、进度 管理和执行落地。一个活动运营.必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据 运詈，关注点为用户增长,主要手段塞渠il推广、BD 和部分活动，与数据打交速多。（二）社交轼区类产品：注霸氛围、话题和玩法运重和产品并重，注爱渠迺、引流.数 据、制造时 间、话题和删。（三）内容类产品：核心是持续做出独特、离质普.的好内容，并把内容包装好，让用户更容易消依托内 容和话题。（四）电商类产品：（1）商品和品类运管（2）促销活动的策划和执行（3）推广和流要建设（4 ）用户关怀和用 户维护,CRM（五）平台类产品：注重节奏、策略和用户维系。如

5、滴滴。（六）游戏类产品：推广和促进付费帝来收入。1.2 f互联网人到底该如何理解运蜜”的职能一、运备”职能的出现除了传统产品设计驱动的产品功能和体验,用户参与也构成互联网产品核心价值的重要组成部分。传统产品价值二功能+体验;互联网产品价值二功能+体验+用户参与价值 运网业者,怎么走义和理解运割 运需微观理解：通过一系列穿针引线式的行为让一款产品或一个事物能够良性运转。运蠹的典休工作划分，两方面，一是拉新、引流，转化.二就是用户维系。前者的典体职能例如第三方渠 道推广、病等营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类的,后者则包括容服、用户体系建设.用户 激励、用户召回、运重机制设计，活动等。小结

6、:运囊是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。三.一家互联网公司的运重工作流程&全貌第一，制走策略。根据产品形态，产品当前所处的阶段 以及核心数据的表现，制定运詈策略0第二， 分解指标，规划工作。根揭运富策K，进行目标拆分,聂成向内向外的资源（如运蠹经费、渠11等） 争取和分配，以及制定典体的工作计划。第三执行落地，达成目标。通过文秦、活动.事件传播、产品机制设计.用户维系、BD拓展等典体运富 手段来达成目标。第四，监测数搪，调整方向。收集数端，分析数据和相关用户反馈，评估运詈工作成效.再根据数据和用 户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户霁求等，并将结论代入

7、新一轮的运善：D乍中去，回到第一 步，进入下一个循环。做运黄，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。你在哪里?13互联网公司运莺和市场的区别与关联市场应该瞄准餐扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值运营应该瞄准看典体的用户使用场叠或转 化场霜，更多都是引导和铺垫，最终目是为了更好地实现用户转化，提升具体的产品数据。4如何看待产品和运的关系产品方向和产品形态要决走运彗的思路.运彗根垢用户反情和运蕾需求决走产品的调整和迭 代。产品负责界走和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品家长期价值。产品和运重共同以用户为中心，为用户提供价值。Question :假如你们公司的产品很

8、烂，作为运重该怎么办？L5运釐的简史一一互联网运营的20年发展与演变结语：一个优秀的运重者必然是一个操盘者。第2s运詈之光Z1为何超过80%的运禽只能打杂？一、目标导向意识以目标为导向，不把运黄仅彳乍为纯职能支持类工作。二效率意识址效率，有意识总结提升效率2身为一个运管.我最大的竞争力和信仰更开放的心态回报后董:不论有何回报,先把事情做到极致。为用户创造价值：把用户作为真实的朋友对待，希望用户转发的东西真正芾给他们价值。精益的运蜜(1)找出核心不确走因素(2)用最小成本搭建真实场*:搭建的场景一定无限接近于真实。如做H5，先做一个原型看是否受欢迎，确 走受欢迎后苒开始研发。4运的做局与破局运雷

9、做事像攒扃.即设计一个拉动多人参与的事,一步步从假想到落地。组局成功的关键，在于界走潢楚扃内各方的价值供给关系.井在集中券针引线，优先引入某种较为稀缺的价 值，从假想变为确立。所以，券针引线第一步，找到一个点，实现破扃。任何看似复杂的局面，必然都存在菁一个核心的要素，只 妾这个要素得以成立,集后一切,往往顺水推舟顺理成章。破扃成功,就占据了坚实的支点，可帧动更大的力io所以，好的运.需要层次感。秦例：要做一个高$8线下招聘活动，破扃点：至少3-5个大佬到场。先拉几个BAT的总监和离级经理参与，把这些参与名单发给S内大佬邀请出席，且告知对 方参与门监这 T满足大佬招人和提升影响力的毒求。以这些大

10、佬为重传点，邀潢更多高端人才和翼他大佬入扃。 2. 5我做运蜜的3个底层工作方法让自己拥有对新鲜事物的高度敏感追热点，借势，快速全面的学习能力。让自己拥有对用户的洞察把自己变成一个真正的典型用户，置身于奠实用户的更实体验场*下，久而久之，你自然会慢慢拥有对于 你的用户的件同察力，这也是一个优秀运重身上不可替代的核心价值。三.学会更典有行动力和说服力的表达彳乍为运雷会大量跟用户沟通，说服他们接受你的栗个立场、观点。但表达观点可能是效率最磁方 式。沟通的两个原则：（1）假如你需要短时间内获得对方的注意力，那你髯要先抛出一个让对方大吃一惊或十分好奇的 观点和结论,瞬间击中对方,然后苒去逐一论证你的观

11、点是否可以成立。C2）假如你要说服对方接受你的观点，髯要先从大亶事实和细节刻画出发，通过事实和细节引 发出对方的感知.共鸣和认同，苒逐步引申出你的结论。最经典的案例就是李叫的X型文案和Y型文案的区别0XS文8写 耳机SSSHQDB身直乐舍迎场刨皇极致1金中心 曲貌笔记本1 音低HOBRH感觉不 别电BB开机。乐夏雯）&篇意 人生。匚作辛S,不血 行.像写PPTW,闻垃 ffino 的 isdSK 出创思文字，助力S封惊另n尖丈 2.6我眼中的四个关键性运蜜思维艇化思维（-）界走想要的目标和结果；（二）梳理潢楚,这个问题从起始到结束的全流程果怎样的，会经历哪些主要的环节;（三）每个环节上可以做什

12、么事情，给用户创造不同的体验，达成结杲。放大到更大的范畴 比如一家公司的运重，也髯要先梳理清楚大的业务流程和逻辑，然后 再从中去看当 下每一个环节的现状、问题.并制走相应策略和具体工作.这个道理都是相通的，在一家公司里，一个优 秀的运常，是距离成为C00最近的人” 0举例:如何通过线下活动给公众号增粉,这个例子很好，多看看。P215糠田化思维把大问题拆解为无数 细小的执行细节 先服务好种子用户。好的运管有层次感，先做好做足某_件事，苒以此为核心杠杆点，播动更多的事情和成栗0举例：C1）我先服务好一小群种子用户，制造超出预期的体验，借此为杠杆，去撬动他们在 帮助我进 行品牌和产品传播的慧愿（小米

13、的米粉）；C2）做一个活动，先集中火力搞主了一个大佬，以此为杠杆点，去撬动更多人的参与意愿；（3）做一个活动，把参与名额变得很有价值很稀缺，借此为杠杆，去撬动用户为了参加活动去付 出更多成本，比如，权成儿个我所设走的任务。套用到做人也是一样一一先花大量时间先让自己典备了一项不可誉代的核b能力（比如对我来说，这个 东西就是写文豪），以此为杠杆，却I动大量的资源和机会向我羲披。所以，一个优秀的运营，脑子里时刻思考：围绕餐我想要达成的结果.当前可能有哪些东西可以成为我的 杠杆点？四、生态化思维好的运营，翼实无3E就是在不断做局和破局0做局材就是在搭建一个生态。生态就是一个所有角色在其中都可以互为价值

14、、和谐共存、共同驱动具发展和生 长的一个大环境。如一个几百人的微信群.大家很活跃，彼此提供价值，让群良性发展，是一个小生态。能否成功搭建起来生态，最重要的事情，就是你要能够梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系，或者说，脑 子里要先有一些生态的概念和模型。第一，运詈理解产品经理的科学工作方法、流程、思老方法和逻辑，B组J氐无脑吐槿或无脑31求。产品经理进行产品设计和需求分析3要素用户、粪求、场黑”，即必须对于某个再求背后的具体场景和具体使 用对象有非常清晰的捕捉.才能判断这个毒求是否靠谱.否则是嚏想。举例:上线搜索功能，满足哄他用户想看优秀作业”的需求，甚至专门设重一个优秀作业区0第二运富学会

15、思老寻找合理高效的产品机制来为运詈服务。即：面向翼体运寓31求，如何借由产品机制来更好 实现。举例:为了拉升知乎Live的整休用户报名数,上线了 live主讲者可以直接给舆他人H襄”的功能。第三.IS得某些产品的逻辑、架构，评估实现成本.降1玮产品经理和研发的沟通成本。试对比以下两种表达：运蜜A:产品，我们准备要做一个买得越多就多送用户礼品的活动，你来帮我们想想怎么实现吧。运黄B:产品，我们准备做一个促销的活动，这个活动想通过利当日下单随机送礼品的方式来实现，我们目前有 3种礼品可以拿出来送，我想了下，是不是可以这样实现一一订单 尾号为5就送礼品1、尾号为8送礼品以 尾 号为3就送礼品3，你来

16、帮我们评估一下这个II求雕谱不蠡谱？运耆A和B,哪一个更容易受到产品汪和程序猿”们的认可和寒爰？第四，深刻理解产品工作的本质，包括MVP、精益、敏捷、少即是多”等产品理念和工作方法在业务链条中发挥 更爱要的作用.占据主导地位。很多公司产品的话语权更大，在于产品天天要思考业务流程的梳理和关犍环节上的信息组织，比运营要更深入典 体，给出更多有价值的思考和判断。当运营可以更好地理解业务、也离业务链条更近、思考也更深入的时倏.是会更容易拿到 业务环节中的话语权的。第3重运管的核心技能&工作方法 3. 1如何找到拳控运营fg标的感觉把围绕餐一个犬目标的所有工作任务都拆分到极细，极典体。第一，界走这个JS

17、标由哪些分支播标或要素构成的,最好变成公式的样子。第二,分支播标或要素塞否还存在可以提升的空间。第三，如栗要提升，可拆分落实为哪些典体的运重手段？比如是优化几个文案，还是做几个活动送点礼品，多发儿第 微信图文.微博？举例:擒标为一个月内粉丝增加2. 5万。典体做法:粉丝自然增长150怜0=4500+高质墨内容粉500/丁*2 4 周二4000+渠11转载80乜0=2400+主gg连载300*2篇竹周二2400+用户传播3000+课程拉新活动1500+大号 互推3500阅读量*12%互推转化率*6个大号=2900粉丝+H5传播1000*3次=3000+内容渠道夕谶 1500-25200 粉丝3.

18、 2 i运It必须典备的数J詹分析方法和意识练习逻辑，如尝试建立菜种思老框架（噪例问题原因解夬方秦）强制H己使用相应框架 进行思老和表达。举例:专题带来的用户报名参加课程的人少，用流程化思维分析原因。推广不够?推广转化率彳氐?专题页跳出率离，没进入课程页面?课程页面到报名转化差？报名后的订单和确认用 户流失？推荐书籍：学会提问思老的技术创新者的思老麦肯锡教我的思考方法推荐文重：我在阿里三年的运重经都在这儿了作者：芮33关于内容的运笈 一、内容的走位、调性和基本原则持续关注内容从生产到消费苒到流通和传播的全过程，芥通过撰写、编辑、组织加工、外部渠道传播等一系 列手段去更好地促进这个过程的发生。持

19、续关注倾升跟内容相关的数据，如内容数兽、内容浏览量、内容互 动数.内容传播数等。定位和调性:为了建立起识别度和信任感，明确内容边界，给内容打上风格化标签。重要性：降低建立用户认知的成本，不用S力郴你超十么0举例:栗壳风格各种死理性派型科普 早期豆期r文膏少潢新聚集地 o难点:找到显著的不同和差异所在（类似品牌走位）；二是要落地到实处找到具体的发力点（从内容提炼棱角分明的标签,苒用典体切实的行动支撼标签）。内容生产3原则：（1）好的内容有自己的主线的,敞文、诗除外。主线是论述型或观点型，看观点和论舷否潢晰；主线是叙事性，看故事脉络姥不是清楚（以时间、人 物、地点为主线）；主线是盘点总结性，看盘点

20、框架份成几个维度）是否全面潢晰。（2）逻辑复杂、需要对比或传递某种特别感觉的部分,用图表或图文方式。 （3）围绕用户的感知来进行凄达和叙述的，比较易读。抛出生僻概念、结论希望获彳事用户认可，姜通过大量事实细节述做好铺垫，典备更强的打动力和敢 度。UGC内容的生产生态持续（-）内容初始化：挑选话题启动（二）少量用户加入生产：邀谴KOL入驻，帝动用户（三）内容生产者 激励：物质和精神激励（四）更多新用户进入:将优质内容输出外部传播，芾动用户加（五）鼓励和引导 更多用户加入生产：产品和文秦引导；话题引导；标杆榜样引导。三、PGC内容的生产生态持续c 一）如何写单篇？选题策划（权窥最高）：对知名对象吐

21、对经典秦例75村象的专业深度分析;肺覆 认知式的观点论 点；热点事件的差异化视角解读分析；数据盘点预言;共呜性问题解决；精彩故事段子类资料的收集和整理：没有捷径和特别方法的想清楚了就去干。3内容的典休加工和生产:涉及逮词造句纯箕天长口久的积累和反复练习。4内容组织和孰，内容编躺E:形成固走编JtE风格.不要频繁更换。（二）如何持续产出？常规内容保底，燔款内容突破。例：每周1-2篇爆款。四、 思老内容的组织和流通（一）内容的组织（1）单篇内容的组织&标准建立：对内容样式、构成等进行标准化约束，整体风格.阅课体验更一致有识 别度。如微博限制140字。（2 ）相关内容聚合：被用户集中消费，如专题、话

22、题、相关推荐、精选等，很多聚合维度，如特走事件 或话题、人物、时间、解决某个问题为中心。（3 ）整体内容的导览与索引：用户闲逛”式一一信息流用户目的导向式分类、搜索导弓I.优先推 荐机制。C 4 ）核心拳头内容的呈现：banner.浮层、弹窗等给用户推送代表作品，让内容典备特走的调性、 风格和用户识别康。（二）内容的流通（1）对内流通：运鼠的组织和干预；算法智能推荐；基于用户行为和关系推送（2）对外流通：通过产品机制、运詈手段鼓励用户分孚到外部；挑选优质内容发布到第三方平台 3. 4转化型文案的常见写作方去短文案：傍大款，肺覆认知。例：标题1 常规型）：原创干货：如何从0开始运彗一个优秀的微信

23、公众号标题2 傍大款型）：这个微 信公众号如何在单点上可以比罗辑思维还NB?标题3 颠覆认知型）：5个月，0预算0基础，他们 就这样超越了 60%的同类微信大号中长文秦：逻辑内容.一点点表达借息，弓I起用户兴趣和欲望方去1 :结构清晰、层层递进突出卖点方法2 :情累帚入方法3 :列举问题，一一解答5为何说“标题党和段子手5门都很难成为内容领域的顶尖高手？内容价值回归总结：（1）要相信内容的价值和力量，不要只把内容当作一种工典和手段，以让我做的内容能得到用户认同 为导向，而不要以让我的内容可以吸引更多眼球为导向”；(2 )把内容当彳乍一种与用户交朋友的手段，每次做一篇内容或推荐一 1W内容时都想

24、一想，假如你现在是在面3?寸一个你最好的朋友.你是否愿意把这篇内容推荐给他？以及你会怎么推荐？(3)让自己更有节制，让你做的内容更符合你的本心，尽要多做自己密欢和相信的内容，不要谖迎讨好， 也不要F自High吹牛；(4)把体验新奇有趣的事物和对之持续进行思老变成一种习惯，要从细节中去发现一些不同的东西，理 解对细节的刻画、呈现和湾染往往才是内容的打动力所在。6 用户运莺的逻辑、策略与工作方法【更点见详细内容】为什么会有用户运莺这个职能存在5八才用户更加精细化的管理和维护，实现用户价值的最大化对用户行为进行彳曲和引导影响更多用户更加丰雷的用户行为数揭面向较大规模用户的整体运针对用户建立优质成长路

25、径2针对现有用户进行用户分级把运重变得更为精细化体系4将沉默用户转化为活跃用户5通过部分用户芾动全体用户三.面向较小规撰特走用户的针对性运营某些UGC型的产品，毒要针对内容贡献型的用户进行运重，生产优质内容某些平台型产品，分别面向供 给端和消费端的部分用户，调动积极性某些产品刚刚上线，面临”冷启动的问题，找到种子用户37关于用户的增长与推广依隼内容捕设带来的用户长依靠第三方渠18推广&广告投放芾来的用户氏通过活动.事件等莺销传播芾来的用户堪长依蹄PR、品牌传播等帝来的用户增长3. 8关于it动用户互动参与的8个指导性原则一、8个原则物质奖励；概率性事件如抽奖等；富造稀缺感如仅22本；激发竞争意

26、识如赭E行榜；赋予用户炫耀猎奇 可能性如勖章等;营造强烈情绪&认同感，同理心；赋予尊崇感&被重视感如小米；通过对比营造超值感如 袋餐对比。二、案例：僮球帝的足球赛事运简书的神转折大赛活动。第4 S运售的一些宏观规彳黄口逻辑4, 1运背后的吝观规律：从层次欷到非线性“短视的线性思晦不好运营单一结杲导向，短期回报二、产品早期过多关注用户长，爆红”后死亡早期用户核心价值还不明确，产品体验还不好。三.早期产品运莺要围绕P碑”来进行42不同阶段产品运蜜侧重点的差异探索期产品：特征:上线短.产品不完警，毒求尚待验证。如早期知乎 策略：挑优质种子用户；邀谴机 制；服务好种子用户。快速增长期产品：特征:毒求已

27、验证，同质化产品出现，毒尽快占领市场份额。如早期滴滴 策略：大力 推广;事件话题删；补贴培养用户习惯；转向惊细运富三、成熟稳走期产品特征:市场饱和，产品占据稳定份额，增长空间小。如微信策略：全面精细化运营。注重品牌形象树立.用户活跃度和商业变现。四、夷退期产品特征:替代品出现,用户流失去替代品。如天涯 策略：老用户维系和生命周期管理。减缓用户流失，探索 产品新方向。43结合产品业务类型规划运 径（一）直接15卖获利如P2P核心能力：商品和货源选择拓展；商品包装和雷销：供应链全流程服务（二）免费+增值I畏务如慕布核能:免费试用用户的获取能力；用户的使用习惯和依赖性培养；用户日常使用行为到付费的路

28、径搭 建；最终的增值I畏务或第三方付费服务的卖（三）免费+流量/数据变现：如网站核能：引导用户行诜J;维系用户活跃；内容数用户的资理合二、典型用户行为频次（-）一次性使用如膨少照核能:获容渠遇广告投放；转化；容单价C二）中彳题如招聘核能：渠11铺设占据入口 ；品牌删占据认知（三）离频如微信课书核能:培养用户习惯；病琴传播和增长三.用户通过产品结成某种关系如知乎打造氛围，建立规则4. 4搭建F成熟产品的运蜜体系-保证SfiK业务运转梳理业务勰，思考业务运转需要运詈做的基础工作二开源节流开源:用户自传播，渠遇推广、合作推广、SEO、ASO等节流:找出用户流失离发环节一一结合访谈和数 据分析用户流失

29、原因一一十对原因运营。三.确保用户关键行为的发生几率梳理用户引导流程，梳理运蜜机制，新手任务等，促进用户下单或购买。四、核心用户的界走和维系机制建立 五、通过活动、事件、营销实现用户增长45理解社区/社群的典型路径和逻辑创建和初始化；信任感与价值确立；去中心化，成员间关系网构建（一是培养和发掘追随者；二则是通过引导，帮助社区内的用户间建立起关系。）；社区自生长。6 2B类（面向企业提供服务型）产品的运黄逻辑与案例第一,企业是否认可和接受企业自男存在看菜些问题，且你的产品有可能帮助他们。第二，你能否击破企业购买决策链当中的关键环节。第三.用户在使用过程中能否奠实感受到价值和效率的提升。第四，用户是否对于你的品牌有更强的信任度.从而在整个决策流程中可以变得更加顺畅？第5餐f运营的职业发展与成长1顶尖运篇和普通初级运篱的区别目标导向对结果负责；认知全面可调动资源达到效杲；了解不同产品运营的侧重点：有节奏感；有大局观，建立框架和体系.形成联动；