物业保安培训计划

1、范文范例学习指导word整理版物业保安培训计划第一节：岗位职责一、物业处职责：1、 根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况 。2、 制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。3、 监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。4、 根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。5、完成公司交办的其它工作。物业处主任岗位职责1、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。2、 坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。3、 通晓物

2、业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务 学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。4、 根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业 的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水 供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实 施全面管理，完成上级下达的各项任务指标 。、5、 针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理 方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。6、完成公司领导交给的其他工作三、物业处副主任岗位职责1、在总经理的领导下协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理、2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关

3、物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。3、通晓物业管理的有关规定 ，协助组织全处人员进行政策 、时事、 业务学习，搞好安全文明小区 （大厦）建设。4、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接 环境卫 生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用 收支及行政事务等各项工作实施全面管理 ，完成上级下达的各项任务指标 。5、 针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的 管理方案、质量保证体系、管理措施。&完成上级交给的其他工作。第二节制度规定一、社区文化制度1、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工

4、作。2、 拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。3、策划社区活动，并填写社区活动计划申报表，根据审批要求，组织实施，并做好社区活动记录。4、 组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。5、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动广泛收集信息，做好有关记录。6对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象 ， 通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。7、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。二、房屋管理制度1、 各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检 修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实

5、际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属 于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和 住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好 巡查记录，并及时维修养护。4、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立 所管物业项目的装饰装修管理制度 。装修前，依规定审核业主 （使用人）的 装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项 。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害 TOC

6、 o 1-5 h z 公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。三、公用设施设备管理制度为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：1、 小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。2、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。3、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。4、 公共场所

7、内只能进行健康 合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。5、在便用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推 拉、抢争，不得高声喧哗。6、 公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违 者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。7、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查 ，保证公用设施设备能正常的使用保安培训计划一 岗位职责根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案 ，定期 向公司汇报管理情况。监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。完成公司交办的其它工作。二车辆管理制度1对

8、所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修 车、练车。 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报 告班长及时处理，避免交通意外事故发生。4车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员（车主），有疑问时，应立即到车 挡面前向司机敬礼，再有礼 貌盘问。5指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在车辆进出登记表上 做好记录，车辆必须登记备案。三报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇 报、通知所有护管员集合并报警。2报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是

9、否携带凶器，并报告自己的姓名。物业管理培训计划：保安知识要点001治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段 ，依靠各种 先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主 使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事 故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。002治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、 防灾害事故。003治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正 常

10、。 004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和 自建保安队伍实施安保服务。005保安人员入职的基本条件是身高 1.70米以上；20岁至28岁；高中以 上文化程度；身体健康；思想品德好（当地县以上公安机关出具的无犯罪前科 的证明材料）；符合计划生育规定；具备一定的军训基本功；有深圳户口的成 年人担保。退伍军人、党员优先考虑。006保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习； 企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；IS09002 质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。007保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；

11、队列训练、擒拿 格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。008保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立 定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。009保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打； 弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。010保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上； 爬楼20层60秒以内。保安培训内容保安员的守则1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一 切规章制度。2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3按照本酒店培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4服从领导、听从指

12、挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工 作任务。5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关 人员逗留。6讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利 益和酒店声誉。7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二、保安工作态度1服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配 。2严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴 违。 4团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协 力地解决困难。5勤勉高效

13、 发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工 作。三、服务态度礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，请”字当头、谢”字不离口。乐观一一以乐观的态度接待客户。友善一一微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。平等一一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一）着装1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣 袖，领带必须结正。2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个

14、人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得 穿制服。（二）仪容仪表1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣 不得外露，手机、锁匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。2用语文明，谈话自然。3精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前 倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸 烟、吃零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5不得随地吐痰，

15、舌L丢杂物。6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四）安员有下列行为之一的坚决予以辞退违法乱纪受过公安机关处罚的；以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；利用工作之便，监守自盗的；值班时间喝酒的；多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程（一）职责1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3当值保安员负责具体工作的交接。（二）保安员交接班管理1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、 当值保安组长负

16、责所管班组的交接班工作。3、当值保安员负责具体的工作交接。4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形 象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队 步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。& 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的 现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代 事项等向接班

17、队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报， 接班班组要积极做好协助工作。10、出现下列情况不准交接班A）上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚 未分清责任，工作区域周边设施不完整；B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；C）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清 洁的不予交接；D）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处 理，接班人员协助。11、 交接班时，交接双方要相互敬礼。六、保安员值班制度1恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、

18、看书 报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。2仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪 表端正大方，用语文明、服务热情、周到3遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认 真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私 舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不 放过任何疑点，确保责任区内的安全。5严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报 告，积极配合队里做好治安防范工作。值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、停车场管理标准作业规程（一）车辆进

19、、出场1所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说谢谢”或点头致 礼。2当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在 划有停车标识的车位上。3必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身 带走。4当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行 或暂停，避免车辆撞坏。5值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许 挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷 静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处 理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将 肇事者送交公安机关处理。（

20、二）交通督察1交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主2遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏 有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。3爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。4遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。（三）车管员服务用语1当车辆进场必要时应说：请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不 要放在车内。2对违章停车者应说：对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上 好吗？3对场内闲杂人员应说：您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩 耍”。多谢合作”。4遇老人或他人提重物 先生（小姐），需要帮助

21、吗？ ”别人感谢时应说 不用谢，这是我应该做的”。八、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没 关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟 我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了 ！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找 人？这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场 内停放。多谢合作。（纠正违章先敬礼）（二）礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其

22、他部门经理查岗 或经过值班岗位时，应立正敬礼。3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服 ，不得穿拖鞋，进门 前应先敲门喊报告”。4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料 。5、遇酒店客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与酒店顾客 交流，应事先要敬礼。6、因事需进酒店客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可 进入室内。7、 当酒店员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说： 先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说多谢合作”。& 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地 说：真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，

23、我们这样做，是为 了保护酒店的财物不受损失”如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分 我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说 多谢合作”。9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地 说：先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对 方不听指挥劝告，又说：先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样 做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车 （被他人画坏了你的车辆）我们也有 责任，”，如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我 们的难处”同时应多敬礼。（三）敬礼适用对象：a）公司部门经理以上领导；b）公司领导陪同人员；c）上级

24、公安机关有关人员；d）安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时；e）纠正违纪违章或检查时；要求：a）保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。b）敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前 5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。九、保安员权限1、 对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机 关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证 据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3、出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度

25、、规定进行 验证、验物，但无人身检查权。4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。5、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防 卫，但不得波及无辜人员或防卫过当6、对单位员工进行法制宣传，做好 四防”工作（防火、防盗、防破 坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全 因素，及时上报有关部门。7、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视， 并报告安保部及当地公安机关处理。8、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对 其处罚的权力。9、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理 民

26、事纠纷、经济纠纷和劳动争议。10、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报 告，但无侦查、扣押、搜查的权力。十、保安九不准不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人 证件或财务等行为；不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；不准妨碍国家工作人员依法执行公务；不准私自为他人提供有偿服务；不准非法限制他人人身自由；不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活 动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。十一、保安员辨别盘查可

27、疑人员a）执勤时要集中精力，注意观察。b）当与对方保持 20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行 动。c）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。f）所携带的物品是否与身份相符。g）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然 袭击。十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理a）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。b）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲 突、防止矛盾激化。c）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。d）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，

28、甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通 知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安 机关。十三、电梯困人的处理程序A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯 ，立即报告当值 班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、 电梯编号、停留的楼层通知 维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困 ），组织保安员到现 场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员 。监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。被困者救出后，续询问：是否有

29、不适，是否需要帮助等。 提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。如被困者不合作及自行离去，则十四、消防安全知识 一知”、三能”、三会”：一知消防工作的方针，预防为主，消 防结合”；三能是：能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三 会是：会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报 警”。 事故处理四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周 围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防 范措施也不能放过。火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因 素。 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火 花和电弧。日光

30、灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不 合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高 温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量 散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧 元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。着火源：明火、高温物体、化学热

31、能、电热能、机械热能、生物 能、光能、核能等。9、着火源温度：火柴焰：500-600 ;机械火星：1200 ;酒精灯焰：1180;煤油灯焰 700-900 ;蜡烛焰：640-940 ;焊割火星：2000- 3000;汽车 排气管火星：600-800。10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源 接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。11、 燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火 点。12、义务消防队的任务（职责）A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业 务训练演习；B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为

32、；C、 进行消防安全检查，督促整改火险隐患；D、 保护火灾现场，协助调查火灾原因；E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性， 掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；F、及时报警并积极参加火灾扑救。13、汽车发生火灾的原因：A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器 中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮 喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火 灾）；B、用明火加温发动机；C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄 漏或透明火发生爆炸或燃烧；D、电气系统出现故障引起火灾事

33、故E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；F、高温天气引燃车间易爆物品。14、灭火器A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶 液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭 火。一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40 秒6 米；9kg/60 秒；40kg/120 秒。B、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二 氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体 ，从而减少空气中的含氧量，将火窒 息而扑灭。该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气 火灾。3kg/8 秒；5-7kg/9-12 秒，距

34、离 1.5-2m。C、 干粉灭火器常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC 磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固 体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。16、灭火方法A、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温 度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。B、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液 体及气体。C、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性 气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿 麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧

35、化碳，镐盖灭火法等。D、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链 反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够 的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救;B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。19、火场义务消防队的任务：A、救人、疏散物资任务；B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队 火场指挥员报告火场情况，以

36、便迅速、准确投入灭火战斗。20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小 组配合公安消防队：A、 灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆 扑打飞火等任务；B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。21、疏散自救方法：A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建 筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成 留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地 跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑 。若通道被 阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。C、 不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝 贵时间，紧记生命最重要。D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或 湿毯子匍匐撤离。E、 善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳 台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管滑下楼脱险。F、 避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千 万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门