澳洲EV（国际）美容连锁会员联谊会操作方案(doc13)

1、.：.；澳洲EV国际美容连锁会员联谊会操作方案第一部分：联谊会谋划1、联谊会约请函的设计：邀约书是吸引客户参与联谊会的眼睛，没有好的邀约书，就激不起客户莅临会场的愿望，也就是说，约请函所提供信息的价值不能承载客户半天时间的本钱。1、约请函、一篇赞赏、约请文稿。一张约请函：美容连锁企划部担任设计提供。此份约请函表达的内涵最终决议着目的客户能否情愿花半天时间来参与联谊会2、约请函的设计：A、信的设计：a、信封：澳洲EV也可购买精巧点的信封公用信封，信封设计由澳洲EV提供b、信文：信文不超越1页，500字；文风婉约、简约，观念鲜明、质朴。抽奖活动为回馈宽广女性朋友长期以来对美容院的支持和厚爱，我美容

2、院决议在“美丽邀约联谊会现场特别抽取如下奖项：完美之星1名1000元：价值500元的EV产品一套和500元现金卡一张。美丽之星10名200元：价值200元的EV产品一套魅力新星100名50元：价值50元的EV免费美容卡一张。留意：1、一切奖项仅限女性。2、“免费美容卡在联谊会后15天内运用有效。3、附券抽奖券：印上抽奖号、贴上店名、地址及，同时方便来客填写详细的个人资料。C、约请函设计：一个好的约请函应包含以下几部分内容：a、主题：“澳洲EV美丽邀约联谊会地点：XXX宾馆时间：2006年X月X日c、附券抽奖券：印上抽奖号、贴上店名、地址及，同时方便来客填写详细的个人资料。D、凭约请函可于会场免

3、费领取礼品一份。3、联谊会邀约安排：1、邀约预备：A、整理现有客户，分成三类：澳洲EV会员卡客户常客常来美容院做美容，但不是澳洲EV的客户散客新近开发的客户、偶尔做过1次美容的客户、曾经流失的澳洲EV会员卡客户等B、发掘竞品或者美容院竞争对手的不稳定客户。C、按现有美容师的人数在店长主持下进展客户分配。D、根据商圈测定，尽量在商圈覆盖范围内邀约客户。2、邀约对象：美容院已有、现有的客户及其朋友或其引荐的客户，每个会员发三张约请函，可携带朋友一同参与，持约请函可获得赠品。3、邀约方法：千万不能把约请函当作传单进展沿街派发，应力求营造约请函的高贵身份，尽量使潜在顾客到美容院指定地点进展登记，符合规

4、范才可领取约请函。A、老顾客邀约新客人：这一环节对于有固定客户网络的美容院非常必要，每个老客户免费派发三张邀约书，这部分客人固定客户及其朋友要占到来客总数的60%以上。美容院可以以此推算出“美丽邀约联谊会的规模。对于引荐新客给美容院的固定客户，享有会场的VIP位置，同时有和主讲嘉宾直接对话的时机；假设其引荐的新客成为会员卡客户，那么对其实行现金返利等方式的奖励。公司企划部会提供详细的实操方案B、与物业管理公司联络协助派发约请函主要针对商圈覆盖范围内的高尚社区C、必要时可在大江晚报上发送软文2篇联谊会召开前的最后3天：软文每篇800-1000字由公司企划部提供4、邀约话述：邀约话述5、开场时间：

5、邀约书发放的时间不能太长，提早10-15天左右为宜。6、邀约步骤：A、前15天，店外开场悬挂横幅：“热烈欢迎澳洲EV美容连锁会员参与本院“美丽邀约联谊会等等B、前10天，各连锁通知顾客联谊会举行的时间、地点及主要内容，同时每人送3张邀约书；按方案派发通知单张给潜在消费者告知活动的有关事项C、前5天，再一次进展跟踪以加强目的群体对此事的印象；D、前3天，报纸软文开场刊登，活动用设备落实到位E、前2天，再次派发通知单张F、前1天：通知一切在册顾客，以时间、地点及相关效力为重点G、会议当天：落实邀约客人：在会前会议上确认7、联谊会会场、人员及物料预备：美容院担任：1、横幅制造2、抽奖箱3、签到表、签

6、到架4、员工午餐5、指示牌：“签四处“奖项阐明“会议地址指示牌6、美容卡及奖品包装7、美容师服装安排8、场地：租场音响灯光须事先阐明：写出音响、灯光流程交给场地DJ9、会前会议：人员分工10、胸花假设干个：供主讲嘉宾、嘉宾及VIP运用11、和妇联、政府相关单位的联络及约请。公司担任：1、联谊会整体方案讲解2、美容院“美丽邀约联谊会目确实认。3、需求由公司提供的各种促销物料的预备。4、美容院“美丽邀约联谊会预备任务的指点及监控。5、主讲嘉宾的聘请及食宿安排6、冯总的发言稿7、“美丽邀约联谊会彩排指点并对会场效果担任8、会后跟进指点及监控 第二部分：联谊会安排一、会期安排：1、通常来说，周六、周日

7、、节庆是安排“魅力之约联谊会的最正确时机。2、会期宜安排在温暖天气，雾雨雪较大的天气应尽量避开。3、“美丽邀约联谊会的目的对象为中青年女性，因此联谊会的时间宜定在下午2:00以后开场，最迟在5:30终了，晚上18:30开场，最迟22点终了；尽量使中青年女性可以有效的安排本人的时间。二、会场要求：1、会场地点：A、当地最好的酒店会所、文化宫、电影院。B、会场所在地必需在市区，来往公交车多，且易直达。C、会场最好不要间隔 美容院太远，且会场周围没有竞争对手的美容院。D、会场最益处在闹市及繁华路段。E、会场最好安排的4楼以下因联谊会上气氛热烈，楼层太高，容易引起会场租赁方的不满，也不太平安。2、根据

8、美容院估计人数选定会场规模估计芜湖3个美容连锁门店计在300人左右3、会场最好有前后两个门便于进出。4、会场必需音响完备必需安顿投影设备、恒温措施好22-24度、隔音措施好、会场的各种设备静音措施好。5、会场租赁方须提供茶水、茶具或自备瓶装矿泉水矿泉水数量按与会人数的1:1.2提供。6、会议租赁方须提供会议所需的桌椅及自动调整会场大小用的隔扇。三、会场布置：1、在酒店会场门前悬挂“热烈欢迎澳洲EV国际美容连锁会员莅临美丽邀约，酒店会场入口处放置“澳洲EV，美丽邀约-XX层XX房的立牌。门口最好悬挂两个氢气球，广告语分别为“塑造完美女人、“澳洲EV，美丽邀约。2、会场外迎宾兼领位：两排美容师每排

9、至少23人3、签到桌布置：签到桌紧挨入场口平行放置，桌布为猩红绒布或者澳洲EV规范色绿制造的绒布。签到桌上旁放置：1、12个抽奖箱2、5-8个圆珠笔3、5-8份签到夹及签到表4、5-8份澳洲EV稿纸5、3-5位担任签到的美容师6、澳洲EV产品宣传单张假设干沓7、签到桌前放置3-5张凳子供来客登记用，签到桌旁放置2张凳子供来客休憩及同伴等候用。8、澳洲EV公用礼品假设干份根据估计到场人数的1.2倍提供，礼品包含：A、澳洲EV组合装B、假设干份澳洲EV的宣传画册4、茶水桌兼主讲嘉宾签名桌布置假设条件不具备，可选用自带矿泉水，主讲嘉宾签名可放在签到桌进展：签名桌放在会场后门，桌布为猩红绒布或者澳洲E

10、V规范色制造的绒布。5、会场入门口张贴或悬挂美容院的促销政策及抽奖措施。6、主席台布置：1、主席台正上方悬挂：横幅：“澳洲EV，魅力之约主办：澳洲EV国际美容连锁协办：世纪花园店、九华山路店、镜湖店、黄山路店2、主席台放置立式演讲桌一张3、演讲桌上放置无线话筒至少2个4、在主席台两边，放置“澳洲EV笼统宣传易拉宝各一个高2米，宽0.8米6、主席台正中间靠墙悬挂大型澳洲EV主题背景板长4.5米，宽2.5米7、D.J要求：1、D.J要求会场租赁方提供1个专人担任音响设置，且必需听从与会主持人、主讲嘉宾的安排。2、音响效果：音响播放必需与联谊会进程坚持一致，音响不能有噪音和杂音。8、会场内座位布置：

11、1、会场座位安排最少必需设置三个通道。2、座位排与排之间的安顿不能少于50CM。3、最前两排安排给重要嘉宾和重要客户4、最后两排安排给任务人员美容师5、其他座位以美容师本人的常客数量划定大致区域便于沟通和个性化效力9、会场任务人员布置：1、专职安排此次活动的总担任人。2、最好选择本美容院里面容颜、气质俱佳的1个美容师担当联谊会主持人也可从外请适宜的主持人。3、选择8个容颜、气质较好的美容师担任舞蹈队员4、抽奖箱责任人：1人5、奖券核对：1人6、奖品发放：1人7、杂物：2人8现场效力员：48人主要担任卫生间导引及饮料、茶水的发放四、联谊会期间本卷须知：1、一致着装：1、必需是澳洲EV的美容服。2

12、、左胸自肩膀往下12CM处佩带澳洲EV徽标。3、全体任务人员女性着淡妆，禁戴过分醒目、夸张的饰物。4、迎宾人员在会前应佩带澳洲EV绶带。5、当天一切任务人员应尽量佩带手机便于与客户联络。2、遵守纪律：1、遵守会场租赁方的纪律，未经租赁方和联谊会担任人的答应，严禁擅自挪动、损坏会场的设备。2、联谊会担任人是本次活动的最高指挥官，任何任务人员必需听从担任人的调遣并尽能够一次性把任务做完美。3、会议一开场，严禁在会场打、来回走动。4、会议期间，担任节目的任务人员在节目进展时不得擅自发扬。第三部分：联谊会流程一、彩排流程：1、时间安排：联谊会前3小时，主担任人需带相关人员到会场进展安排布置2、最好由美

13、容院的美容师彩排设计几个节目届时上演。二、会前接待流程：1、一切任务人员应在联谊会正式开场2个小时之前就完餐。2、会前2个小时，应召开会前会：A、再次明确联谊会期间的人员分工；B、仔细检查会场安排有无脱漏；C、重申会场纪律；3、会前30分钟，应联络尚未到场的重要顾客，促使其尽快到场。4、会前接待流程：1、来客一到签四处，担任登记的美容师应尽快促使其登记，并将约请函上的序列号撕下放到抽奖箱中；同时送一份礼品给来宾。2、来宾拿到礼品后，迎宾美容师应尽快将其引领到会场指定的座位上，防止大量来客拥堵在入口，以免引起混乱。3、会议开场后30分钟，美容师开场拾掇签到桌上的物品，只留一个美容师看守；其他美容

14、师应尽快回到本人的任务岗位或者到指定的席位上就座。三、正式流程：以下午场为例1、2:00-2:05会议正式开场主持人开场白，大致引见一下会议的主题及目的；引出冯总2、2:05-2:10冯总发言发言稿另为撰写对联谊会表示祝贺和赞赏，并发表澳洲EV美容连锁的开展前景和目的，给予消费者回馈。3、2:10-3:00歌舞节目：美容师上演主持人串词，吸引台下顾客上台扮演4、3：003：40安排1-2位美容师预备点唱簿到台下约请顾客上台扮演、互动。4、3:40-4:00现场来宾抽奖，先抽取58个三等奖。主持人串词，为现场来宾抽出各类奖项。5、4:00-5:20主讲嘉宾刘总：女性的保养心得、美容技巧教授之类。

15、主持人串词，引出主讲嘉宾。6、5:20-5:30“美满家庭评选揭晓及颁奖、现场来宾抽奖。主持人串词，引出发言嘉宾为抽奖；同时为现场来宾抽出2个二等奖，1个一等奖。7、5:30-联谊会终了，播放歌曲。节目在编排上由于时间仓促，暂时无法完美、到位，后期可加强，以到达热烈的效果。第四部分：后期跟进一个能继续开展、长盛不衰的美容连锁，是需求靠不断地联络顾客以及接触顾客所引荐的对象来维持的；只需靠这种继续性的联络及接触，才干为您带来胜利。同样道理，一场胜利的终端市场联谊会，只需靠美容师在会后频繁高效的接触将潜在客户约请到店里来才有能够将其转化为有效顾客。此外，您必需时常地更新顾客的皮肤护理方案，由于人的

16、皮肤会因季节、药物、空调、暖气、内分泌和饮食习惯等要素的改动而遭到影响。惰性是一种习惯，而习惯是人的天性，因此，顾客是不会自动打或到美容院的；除非您亲身、及时打并用热情打动她。一、会后会内容：会后2小时，应开一个会后会，详细布置会后的跟进分工及步骤。1、3天内每个美容师及美容公司的美容导师一个人至少承当20个不超越40个与会顾客的回访、邀约上门、美容示范及开卡义务。2、美容师将本人3天内的潜在顾客和店长分发的潜在顾客进展汇总，并在随后的3天内对已开卡的顾客进展回访，对尚未开卡的潜在顾客进展再次跟进。3、6天后，店长担任将一切已开卡的客户进展整理归总；针对仍未开卡的潜在顾客，由美容院在本人店内举

17、行“美丽看的见，亲情面对面的沙龙时间安排在周末，约请开卡及时的顾客代表与仍未开卡的潜在顾客共同参与。A、特别重要的VIP顾客美容院店长亲身回访。B、10天内每天晚上由店长主持跟进总结会，每个美容师将手头的潜在顾客情况分析一遍，有店长对明天的任务做出调整和布置。C、店长对卡种的设计能否合理、能否调整及备货能否充分担任。二、一对一跟进流程：3天、6天、10天：1、当晚跟进：1、方法：会议终了当晚，22点之前，每个美容师无论如何要给分到本人手上需求跟进的潜在顾客联络一遍。人的遗忘速度和情感留滞期是非常短的，不在当晚打，就会失去很多潜在的时机2、话术：您好！请问是XXX小姐吗？我是EV美容院的美容师王

18、某某，非常赞赏您今天下午抽空参与我们“美丽邀约联谊会，您对我们这场联谊会称心吗？您觉得哪些方面存在缺乏？您的看法是？谢谢！明天后天、大后天，视本身能否安排过来而定，您上午有空还是下午有空？好！请留意携带您的免费美容卡。谢谢！3、目的：A、经过会后跟进，让潜在顾客感遭到美容院的温馨，从而把会场的情感气氛有效嫁接到美容院身上；B、经过及时邀约，让潜在顾客产生尝试的愿望，从而把潜在顾客引进门。2、3天内邀约上门：不论是为个人或是同时为几位潜在顾客进展美容示范，都是引见EV美容方案的最正确时机。1、方法：A、整理潜在顾客档案，将已答应在3天内接受约请到美容院做免费美容的顾客按日期排好顺序，按每天的时间

19、段排好美容示范档期。B、商定一个确定的时间。向潜在顾客确认美容示范的举行。使美容示范更象一个专业的美容咨询及感情交流讲座，而不是普通的会面。C、不论是为多少人举行美容示范，美容师的控场才干和专业技艺是非常重要的。有常客参与的美容示范，会比全是潜在顾客更容易约请到她们及其朋友参与。为一群人引见产品，最大限制提高您的时间利用率和添加您的销售。最理想的参与人数是4人，这样学习效果与销售情况都会较好。为一群人作引见较能在与会者间激发购买欲，同时鼓励多量购买。D、把常客作为您的助销员是非常有必要的。-常客的美容示范效果要比美容专家的技术手法更加令潜在顾客认同。-任何人都希望当教师、都喜欢被尊重，一旦激发

20、起常客的虚荣心，她所带来的客源是不可估量的。E、开卡是目的，但不能强求：-当潜在顾客进展过免费美容后，应尽量将不同种类的美容方案提供应潜在顾客进展选择。-潜在顾客情愿开卡的主要缘由是由于美容师的咨询价值高于产品本身的价钱。-假设潜在顾客需没有明确的购买愿望，应尽快将话题转移的情感交流上来，防止生硬推销所导致的顾客反感。2、目的：A、尽快将潜在顾客转化为开卡顾客。B、潜在顾客转化为开卡顾客的开卡金额应占到10内开卡金额的50%3、3-6天内邀约顾客上门：1、方法：将顾客进展归总，曾经成交并开卡的顾客在10天后安排回访；没有安排进展美容示范的潜在顾客是这3天的邀约关键。2、目的：A、将参与联谊会的

21、潜在顾客全部邀约终了。B、尽快将剩余的潜在顾客转化为开卡顾客。C、潜在顾客转化为开卡顾客的开卡金额应占到10内开卡金额的30%4、610天内邀约顾客上门：1、方法：A、全部潜在客户凡是情愿享用一次免费美容的，均已邀约一遍；如今将一切开卡顾客及开卡金额进展整理和汇总，检查跟进的效果。B、对于没有来参与美容示范和参与但没有开卡的潜在顾客，利用周五、周六、周日三天时间最好是晚上在美容院举行“EV美容沙龙，主题为：“美丽面对面，美丽看的见，尽量约请美容院的VIP顾客或者健谈且美容DIY做的较好的常客代表、前6天积极参与美容示范开卡并获得明显疗效的新顾客代表参与。沙龙由美容院店长主持，内容分为答谢、交流

22、、示范三部分。首先，由店长对顾客表示赞赏，以加深常客和抱有不信任心态的潜在顾客消除疑虑；接着由新开卡并获得明显效果的顾客讲解本身听完联谊会课程后的身心感悟及运用产品的真实体验，进一步消除潜在顾客的疑虑。接着由VIP顾客中DIY技术较好的小姐再次现场做美容示范，突破潜在顾客最后的心思防线。2、目的：A、使正在用竞争对手产品并且用的很好的顾客对EV产品感兴趣。B、将对EV产品感兴趣但目前不愿开卡的顾客坚持在美容院，使其不被竞争对手的美容院所抢走。C、尽快将剩余的潜在顾客转化为开卡顾客。D、潜在顾客转化为开卡顾客的开卡金额应占到10内开卡金额的20%三、会后跟进应留意的事项：1、留意与顾客直接坚持联络：顾客开卡或者购买产品2周之内，请记着打给顾客，讯问她们能否喜欢所购买的产品，能否情愿经常到美容院来。查看每位顾客的“顾客资料卡，核对能否仍有适宜该顾客肤质但未被顾客购买的美容方案。请问她能否如今情愿订购那些产品。请问她能否认识其他能够会对EV产品感兴趣的人。讯问这些潜在顾客的姓名及号码。2、顾客资料卡运用：从美容示范开场进展不断到终了，