红叶伞业电子商务运营方案

1、红叶伞业电子商务运营方案 杭州铭润信息技术有限公司 2011年7月7日 模块介绍淘宝数据分析新品运营期3阶段关于品牌推广提升营销策略网络销售平台搭建铭润团队介绍物流方案双方合作内容与分工合作方案淘宝数据分析 淘宝大战略淘宝大盘淘宝数据分析 近年来我国互联网用户和网购用户规模的 快速扩大,为传统行业向电子商务的商业模式转型提供了良好的土壤,电子商务已成为传统服饰行业的下一块巨大蛋糕。数据显示,2007-2009年国内服装服饰网上零售市场均复合增长率高达174.88%,远高于期间网上零售市场整体106.32%的年均增速,2009年服装服饰网上零售市场规模达到506亿元。尽管目前中国电子商务交易额呈

2、现爆发式增长,但是在整个社会零售商品交易额中的比重只占2%到3%之间,与发达国家的同类指标之间仍存在很大差距(美国在7%8%之间),因此我们预计未来国内服装服饰品品的网上零售业务仍将保持高速增长。 淘宝数据分析 淘 宝 数 据 分 析淘宝商城2010年成交额增长远比集市快淘宝商城2010年成交份额进一步扩大 淘 宝 数 据 分 析 淘 宝 数 据 分 析网购人群分布网购人群年龄集中在25-35岁之间，符合我们的要求，而25岁以上的正是我们需要发展的，潜力很大。伞业产品的淘宝商城市场分析注:此数据是依照淘宝数据分析所得 淘 宝 数 据 分 析伞业产品的淘宝商城市场分析（6月份） 淘 宝 数 据

3、分 析注:此数据是依照情报通分析所得红叶伞业产品的淘宝市场分析（6月份） 淘 宝 数 据 分 析注:此数据是依照情报通分析所得红叶伞是由浙江红叶制伞有限公司生产，在国内市场占有率居第二位的名牌伞。从1986年第一把红叶伞诞生起，红叶人就秉承客户利益为先，共享成功的合作态度，与全国各地经销商紧密合作，使产品畅销各地。成为国内最据规模的制伞企业之一 。我们的竞争对手注：以上都是淘宝网销量不错的商城 淘 宝 数 据 分 析第一阶段培育期第二阶段发展巩固期第三阶段稳定提升期1-2个月3个月6个月新品运营期3阶段 新 品 运 营 期 3 阶 段图表分析新品运营期3阶段新 品 运 营 期 3 阶 段红叶伞

4、业产品周期分布 第一阶段：培育期1 、项目团队组建：项目经理1人、运营推广2人、网页 设计2人、销售5人，双方接口人到位；2 、店铺入驻平台材料准备与办理；3 、提供渠道拓展维护；4 、店铺装修及模板设计；5 、产品上架铺货；6 、物流接口人员；7 、每周期主体性活动策划推出。 新 品 运 营 期 3 阶 段 新 品 运 营 期 3 阶 段第二阶段：发展巩固期 1 、通过一系列的平台广告投放以及店铺活动推广品牌产品以及店 铺，包括：硬广推广、市场活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交量，稳定流量，稳定成交量，增强店铺功能、客户服务以及配送体系；2 、通过一些列营销

5、工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务； 3 、广告投放以及品牌推广活动。第三阶段：稳定提升期1、通过间接性的推广稳定店铺的流量以及成交量，不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；2、通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质，提升客户体验；3、发展独立B2C平台，展开分销，促进品牌多店开发。 新 品 运 营 期 3 阶 段新 品 运 营 方案项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制

6、定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则 新 品 运 营 方案淘宝社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝商城经理会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 新 品 运 营 方案淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广加入淘宝

7、促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 新 品 运 营 方案友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 新 品 运 营 方案淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指

8、数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作一般以收藏一次奖励一元 新 品 运 营 方案淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺

9、购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。部门按照公司具体承受能力协商设置 新 品 运 营 方案 新 品 运 营 方案搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售

10、，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 新 品 运 营 方案网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广 新 品 运 营 方案搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限

11、时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率-凭借丰富网络推广经验,为品牌打造立体推广提升体系品牌主题活动策划 营销工具应用渠道控制 软文植入圈子营销SEM、SEO客户管理 品 牌 推 广 提 升 品 牌 推 广 提 升 品 牌 推 广提 升导入期策略 导入期也是企业刚刚引入品牌经营理念，是一个全新的起点。导入期最典型的特点是：目标顾客出于对新品牌缺乏认知而谨慎选择；正因为是新品牌，顾客中会有首次试用者敢于尝试，这些试用者可能就是顾客群中的勇于接受新鲜事物者和意见领袖，也可

12、能是品牌日后坚实的拥趸者和榜样者；竞争对手此时正在观察和企图获取企业的市场意图，且尚未建立阻击计划；媒体或其他利益相关者可能也在密切注视品牌的推广过程和结果 品 牌 推 广 提 升成长期策略一要重新审视品牌的目标市场定位，看是否定得过宽、过窄，抑或在某区域市场留有空白 二要反思品牌的竞争个性是否与企业的经营能力和技术现状匹配，是否适应于品牌的内涵定位，是否独特 和具有差异性； 三要检讨品牌的内涵定位中的属性、价值、利益、个性、文化和使用者特征等要素的不足，看是否有针对性和准确性。 品 牌 推 广 提 升全盛期期策略 首先，处在全盛时期的该品牌产品，技术水平已经显得相当成熟，如果在技术上不如人，

13、品牌也不可能发展到这样的高度。 其次，刚进入全盛期的品牌在竞争者的密切关注下，是存在许多可以攻击的软肋。 最后，处在全盛期的品牌，报喜与报忧对媒体来说同样很有兴趣。 营销策略4Ps营销策略组合产品（Product）、定价（Price）、地点（Place)（Promotion）。“4Ps”是营销策略组合通俗经典的简称，奠定了营销策略组合在市场营销理论中的重要地位，它为企业实现营销目标提供了最优手段，即最佳综合性营销活动，也称整体市场营销。 营销策略swot营销策略组合 SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（

14、威胁）。 SWOT分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分得出结论，然后再调整企业资源及企业策略，来达成企业的目标。 SWOT分析已逐渐被许多企业运用到包括：企业管理、人力资源、产品研发等各个方面。 营销策略4c营销策略组合 1、瞄准消费者需求(consumers need)。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求,而不是先考虑企业能生产什么产品. 2、消费者所愿意支付的成本(cost)。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。 3、消费者的便利性(convenience)。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销

15、售渠道的选择和策略。 4、与消费者沟通(communication)。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。 营销策略 第一个R是Relevance（关联），指客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或者提供什么样的产品和服务； 第二个R是Receptivity（感受），指客户什么时候想买或什么时候从生产厂商那里认知产品； 第三个R是Responsive（反应），指当客户产生需求时，企业如何去应对需求； 第四个R是Recognition（回报），指企业在市场中的地位和美誉度； 第五个R是Relati

16、onship（关系），指买方和卖方之间的长期互相促进的所有的活动。 简而言之，营销活动必须从以产品为中心的方式转向以客户为中心的方式，这也是现代整合营销传播的精髓。 5R营销策略组合-由我们全程搭建网络销售平台，省时省力市场调研运营规划 项目团队组建 入驻平台 店铺设计装修 产品上架铺货 网店管理规范 结合品牌在线上消费者的情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划； 为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队 ； 提供入驻淘宝等国内一流电子商务平台一站式服务；根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计；按一定模版将商品信息上传到网销平台；建立网店规章，规范经营管理。 网 络 销

17、 售 平 台 搭 建网络营销软营销应用策略 网络营销网络营销网络营销-凭借丰富网络推广经验,为品牌打造立体推广提升体系定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动品牌主题活动策划 淘宝123show、淘宝客、规频等促销工具营销工具应用网络品牌形象维护，整顿网络侵权及盗版 渠道控制 博客、论坛、SNS软广告植入软文植入建立店铺及消费者互动的独立站点（淘江湖），产品帮派建设及维护。圈子营销提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广SEM、SEO客户关系管理团队及回访机制客户管理物流发货说明以及流程生成订单通知客服已发货接收订单配货发货单号上传快递公司发货售后引导情况通知确认收到退换货商品退货退款

18、从新发货快递退件客户二次确认收货完成 物 流 方 案售后阶段发货阶段铭润厂家快递公司 铭 润 团 队 介 绍 团队结构图项目经理1名营运推广2名技术人员1名网页美工2名客服人员5名 铭 润 团 队 介 绍 高层管理 运营策划 UI设计 销售客服曾在1号店、B2C等电子商务大型商业体中担任资深 高级管理，对各商业模式有独到而有高度的见解；拥有电子商务各平台良好客情关系。在国内著名B2B公司、B2CC2C等领先的专业电子商务平台公司有过多年从业经历，拥有丰富的网络运营经验，熟悉电子商务发展趋势。源自B2C/C2C资深设计，对网络用户体验有深刻 的理解和研究；有多个大型项目开发以及设计经验。熟悉网络

19、交易规则及网售沟通技巧的专业销售客服 知识；客户主管均有三年以上网络销售经验；成熟的客服培训机制以及流畅高效的售前售后流程。 铭 润 团 队 介 绍 铭 润 团 队 介 绍 淘宝商城团队结构图 铭 润 团 队 介 绍 我方：负责具体实施品牌网络价格管控工作，组建团队并与平台方合作，对违规行为进行处理；根据品牌方授权，在管控同时，负责对符合条件的经销商进行收编并规范，同时发展品牌网络经销渠道，扩大品牌网络市场份额，同时对其进行日常管理维护 。他方：授权铭润进行网络价格管控及网络经销体系建设，配合博艺需要，提供包括授权文件、产品鉴定报告等资料；承担价格管控及经销体系建设相关费用。价格管控与网络经销体系建设 双 方 合 作 内 容 与 分 工 商城入驻 商城装修 整体培训 收费事项