电力自助终端详细方案(XXXX)

1、. 上海亚通科技：.；上 海 亚 通 科 技 有 限 公 司 HYPERLINK etone-sh etone-sh :etoneetone-sh公司地址: 上海市杨浦区黄兴路1599号新纪元国际广场710-712 ：55092001：55092002：55092003 第 PAGE 27页 上海亚通科技上 海 亚 通 科 技 有 限 公 司 HYPERLINK etone-sh etone-sh :shetone126公司地址: 上海市杨浦区黄兴路1599号新纪元国际广场710-712 ：56988011：56986208：55092001电力缴费自助终端目录 TOC o 1-3 h z u

2、 HYPERLINK l _Toc204439733 目录 PAGEREF _Toc204439733 h 1 HYPERLINK l _Toc204439734 1.背景3 HYPERLINK l _Toc204439735 2.系统引见 PAGEREF _Toc204439735 h 3 HYPERLINK l _Toc204439736 2.1.提供优质的自助终端效力系统 PAGEREF _Toc204439736 h 3 HYPERLINK l _Toc204439737 2.2.现金缴费，避过银联刷卡手续费，降低电费回收本钱3 HYPERLINK l _Toc204439738 2.

3、3.自助发票打印，缓解营业厅业务压力3 HYPERLINK l _Toc204439739 3.效益分析 PAGEREF _Toc204439739 h 4 HYPERLINK l _Toc204439740 3.1社会效益分析 PAGEREF _Toc204439740 h 4 HYPERLINK l _Toc204439741 3.2经济效益分析 PAGEREF _Toc204439741 h 5 HYPERLINK l _Toc204439742 4.系统特点 PAGEREF _Toc204439742 h 6 HYPERLINK l _Toc204439743 4.1设计战略 PAGE

4、REF _Toc204439743 h 6 HYPERLINK l _Toc204439744 4.2系统特点 PAGEREF _Toc204439744 h 6 HYPERLINK l _Toc204439745 5.电力自助终端效力系统功能简述 PAGEREF _Toc204439745 h 7 HYPERLINK l _Toc204439746 5.1系统概览 PAGEREF _Toc204439746 h 7 HYPERLINK l _Toc204439747 5.2终端效力页面概览 PAGEREF _Toc204439747 h 8 HYPERLINK l _Toc204439748

5、 5.3信息查询8 HYPERLINK l _Toc204439749 5.3.1企业笼统8 HYPERLINK l _Toc204439750 5.3.2用电查询8 HYPERLINK l _Toc204439751 5.3.3政策法规9 HYPERLINK l _Toc204439752 5.3.4业务指南9 HYPERLINK l _Toc204439753 5.3.5效力承诺9 HYPERLINK l _Toc204439754 5.3.6用电常识9 HYPERLINK l _Toc204439755 5.4广告播放9 HYPERLINK l _Toc204439756 5.5现金缴费

6、(选购)9 HYPERLINK l _Toc204439757 5.6发票打印(选购)9 HYPERLINK l _Toc204439758 5.7短信定制9 HYPERLINK l _Toc204439759 5.8 IC卡/二代身份证识别(选购)9 HYPERLINK l _Toc204439760 5.9监控效力10 HYPERLINK l _Toc204439761 5.10系统后台管理10 HYPERLINK l _Toc204439762 5.10.1查询信息管理10 HYPERLINK l _Toc204439763 5.10.2广告信息管理 PAGEREF _Toc204439

7、763 h 10 HYPERLINK l _Toc204439764 5.10.3栏目维护 PAGEREF _Toc204439764 h 10 HYPERLINK l _Toc204439765 5.10.4系统管理 PAGEREF _Toc204439765 h 10 HYPERLINK l _Toc204439766 5.10.5终端管理 PAGEREF _Toc204439766 h 11 HYPERLINK l _Toc204439767 5.10.6报表管理 PAGEREF _Toc204439767 h 116. 终端设备引见.147. 终端设备功能根本配置.168. 终端设备图

8、片展现189. 终端设备的胜利运用.1910.质保体系及效力承诺.21背景随着市场经济大潮的涌动，电力企业消费和运营也逐渐迈向市场化。为宽广用电用户提供高质电能和优质效力是电力企业各项任务的重点。为了提高效力质量，各供电企业都不断推出效力创新举措，拉近企业与群众的间隔 。作为电力企业与宽广用电用户直接接触的部门，客户效力中心、营业大厅、收费大厅等场所进展贴近群众，方便群众的改造势在必行。抓窗口，让窗口亮起来，让客户感受电力企业效力的真诚和热情的活动迅速开展。目前市局拥有带银联刷卡功能的电力自助终端效力系统，利用系统提供自助刷卡缴费，丰富了用电户缴费方式，同时也提高了企业在公众中的笼统，但是也存

9、在以下问题：经过银联刷卡缴电费，银联收取每笔电费的手续费过高,给企业添加了电费回收本钱。目前自助效力系统只是简单的自助查询系统，末实现发票打印及现金缴费功能。旧的终端系统的开发商并不是专门针对电力行业的行业开发商，他们对电力营销业务的了解及营销数据并不熟习，所以对未来营销业务在自助终端系统上扩展实现存在一定困难。功能简单,不能满足自助效力走进小区的需求。针对以上问题，立足于电力信息化建立的亚通科技提出了“提供优质自助效力，减少企业电费回收本钱的电力自助终端效力系统方案。系统引见提供优质的自助终端效力系统自助终端效力系统由于其方便适用，图文并茂，任何不懂电脑的人都可以轻松操作的特点，曾经广泛的运

10、用于各行各业。亚通科技推出的“电力自助终端效力系统就是为电力行业，为供电企业量身打造的自助效力系统。“电力自助终端效力系统运用了图像、声音、视频等各种多媒体手段相结合的方式，提供了电量电费查询、广告播放、业务办理，电力法规宣传，用电常识，二代身份证识别，现金缴费、电费发票自助打印,构成一套完好电力自助效力的处理方案。电力自助终端效力的出现，使电力营销业务网点可以利用现代化高科技手段，以独立的、无人值守的电力自助效力设备为用户提供新颖多样的自助效力工程，以崭新的电力效力笼统，真正实现24小时延续效力。自助终端效力既可大大减少传统电力营业厅及客服中心的任务负荷，用较少的投资，灵敏、快速地添加营业网

11、点；又可以借助于新颖、独特的电力营销效力工程，拓展电力信息传播渠道，促进业务开展，大大降低营运本钱，添加营业收入，提高经济效益，改善效力质量和效力笼统，加强市场竞争力。现金缴费，避过银联刷卡手续费，降低电费回收本钱目前旧的触摸查询系统的自助缴费方式是经过银联通道进展代扣方式，但银联公司的针对每笔自助刷卡缴费的电费较高的手续费用，这对电力公司的电费回收是个不少的开支，经过在自助终端上布放现金缴费设备免去了每月交纳给银行的中间手续费，大大减少了营运的本钱。自助发票打印，缓解营业厅业务压力经过在自助终端设备上安装发票打印机，方便用电户自助式的发票打印，减少营业厅的业务量。效益分析电力自助效力系统的建

12、立与运转，自助终端效力既可大大减少传统电力营业厅及客服中心的任务负荷，用较少的投资，灵敏、快速地添加营业网点；又可以借助于新颖、独特的电力营销效力工程，拓展电力信息传播渠道，促进业务开展，大大降低营运本钱，添加营业收入，提高经济效益，改善效力质量和效力笼统，加强市场竞争力。3.1社会效益分析1提高企业社会笼统经过部部署在高档小区的电力自助终端效力系统提供的电量电费查询、广告播放、业务办理，电力法规宣传，用电常识，二代身份证识别，电费发票自助打印等功能，提高企业社会笼统。2减缓了营业厅及柜台的缴费压力经过部署在小区中的电力自助终端效力系统提供的现金缴费功能，方便用户的缴费同时，也减缓了营业厅及柜

13、台的缴费压力。3针对用户调查信息反响功能,及时了解用户意见及建议.经过系统提供的用户意见调查功能，可以有针对性的了解到用户意见，根据调查统计结果进展的快速反响。3.2经济效益分析系统预期的经济效益包括企业直接经济效益和间接经济效益。直接经济效益是指由于在管理上运用计算机获得的可以直接计算的硬效益。对于改造后的电力自助终端效力系统直接效益大体有以下几点：降低或减免了对银联公司的支付的刷卡缴费的手续费用。降低库存物资，减少积压，减少流动资金占压。根据完备的用户档案，加强用电普查和用电稽查，极大地减少不合理用电。间接经济效益是指运用改造后的自助终端后，由于企业整体程度的提高所带来的综合性经济效益。间

14、接经济效益有一定的后效性，但对企业的影响要远远大于直接效益，对提高企业素质、促进企业提高等有艰苦影响。对供电企业来说，间接经济效益大致有如下几点：借助计算机的现代化效力手段，采用先进的效力方法，提高效力质量。经过便利的现金缴费功能，添加了用电户的缴费方式，同时也提高了企业电费回收率。系统特点4.1设计战略电力自助终端效力系统基于J2EE分布式体系架构，B/S方式，J2EE的本质及中心就是为了到达平台无关性的要求，本系统能运转在Windows、Unix、Linux等操作系统上，使得系统的延伸才干得到强有力的保证；同时摈弃了传统的C/S自助终端方案，采用B/S方式，开发、维护等几乎一切任务也都集中

15、在效力器端，当企业对网络运用进展晋级时，只需更新效力器端的软件就可以，这减轻了异地用户系统维护与晋级的本钱。假设客户端的软件系统晋级比较频繁，那么B/S架构的产品优势明显一切的晋级操作只需求针对效力器进展，这对那些点多面广的运用是很有价值的。4.2系统特点扩展性好：该系统可根据客户需求组装硬件模块，并提供相应的功能模块，实现系统的组装性。可方便地接入凭条打印模块、现金模块和发票打印模块等自助设备，提供更丰富、更全面的效力功能。可靠性强：该系统采用B/S方式，并利用终端监控效力功能，提高系统运转的可靠性。配置简便：该系统在软件设计上采用三层构造，隔离了控制层、访问层和业务逻辑层，构造明晰，配置简

16、便。程序模块化：该系统实现了系统功能的模块化、业务模块间耦合度低，可根据定制功能进展相应业务模块的组装。构造灵敏：系统网络构造灵敏，自助效力器与业务效力器等可分可合，针对不同的需务虚现不同的网络部署。电力自助终端效力系统功能简述5.1系统概览系统部署构造图：系统功能列表：模块称号功能功能描画1 信息查询用电信息见详细章节企业笼统见详细章节政策法规见详细章节业务指南见详细章节效力承诺见详细章节用电常识见详细章节2 广告播放广告播放见详细章节3 发票打印发票打印见详细章节4 现金缴费现金缴费见详细章节5身份识别IC卡/二代身份证识别见详细章节6 用户意见用户意见见详细章节7 监控效力监控效力见详细

17、章节8系统后台管理平安控制 见详细章节日志管理机构管理广告管理信息发布业务办理终端管理报表管理5.2终端效力概览5.3信息查询5.3.1企业笼统展现电力公司简介，指点班子成员的根本情况结算，机构设置划分等。可以根据实现需求在系统后台管理中进展编辑发布。5.3.2用电查询用电户经过输入户号后，可以运用用电查询功能，用电户档案、欠费清单、已缴清单、用电清单、售电清单等信息。用户档案信息含户号、户名、地址、收费方式、电价、行业、电表、互感器、容量、预交余额、所属供电所、配变台区、交费时段等；逐月欠费信息，用户只需输入户号就可显示出一切欠费数据，显示内容应包含当前户号、户名、用电性质，逐月欠费年月、抄

18、表起终点、电价、用电比例、倍率、峰谷平电量、无功电量、增减电量、计电量、计电费、违约金、累计应交金额和合计等。逐月交费信息，用户只需输入户号和查询起始年份，就能列出1月以后一切交费数据，显示内容应包含当前户号、户名、用电性质，逐月欠费年月、抄表起终点、电价、用电比例、倍率、峰谷平电量、无功电量、增减电量、计电量、计电费、违约金、收费员、收费日期和合计等;销售电价表。5.3.3政策法规用电户经过触摸屏的导航菜单，阅读包括中华人民共和国电力法、电力供应与运用条例、供用电监视管理方法、供电营业区划分及管理方法、用电检查管理方法、供电营业区划分及管理方法、居民用户家用电器损害处置方法、供电营业规那么、

19、电力设备维护条例、电力设备维护条例实施细那么、电网调度管理条例、电网调度管理条例实施细那么等。可以根据需求在后台进展信息的变卦和维护，添加新的政策法规内容。5.3.4业务指南包括用电指南、收费规范、报装指南、报修指南等。5.3.5效力承诺包括供电效力“十项承诺、员工效力“十个不准、 “三公调度“十项措施、 “优质效力年活动“八项承诺等。5.3.6用电常识包括用电根本常识、电力线路与建筑物的平安间隔 、家庭平安用电指南、家庭用电缺点判别、工业性企业如何节约用电、电能计量小常识等。5.4广告播放终端在无人运用睡眠的时候可以播放广告，这样可以充分利用终端的资源。可以定时定点投放广告，即可以指定某台终

20、端在某个时间段播放某广告。广告播放的规那么由后台控制。广告播放规那么经过阅读器下载到客户端，广告文件经过系统的软件分发模块自动分发至各终端。支持播放VCD、MPG、AVI、FLASH等格式广告。5.5现金缴费(选购) 经过在终端设备上安装现金缴费设备，方便用电户进展用电缴费及预缴电费。5.6发票打印(选购) 可以在终端上打印电费收据或电量电费清单。系统提供用户近一年的代扣收据打印和电量电费清单打印，并只允许打印一次。5.7短信定制可经过短信接口模块，实现开通/封锁短信定制功能。5.8 IC卡/二代身份证识别(选购)可以经过IC卡读写器读卡，实现用户快速识别；并且思索到今后二代身份证运用，预留了

21、二代身份证阅读器的位置及运用功能。5.9监控效力可以查看每个终端设备的运转情况，并可对终端设备进展控制，如开关机。5.10系统后台管理5.10.1查询信息管理维护终端效力查询的信息工程与内容，包括信息工程的增删改查及内容的更新，默许工程为：企业笼统(单位的简介，指点班子成员的根本情况，机构设置)；用电查询(用户档案信息 逐月欠费信息 逐月交费信息 销售电价表)；政策法规(用电指南、收费规范、报装指南、报修指南)；效力承诺(供电效力“十项承诺、员工效力“十个不准、 “三公调度“十项措施、 “优质效力年活动“八项承诺)；用电常识(用电根本常识、电力线路与建筑物的平安间隔 、家庭平安用电指南、家庭用

22、电缺点判别、工业性企业如何节约用电、电能计量小常识)。5.10.2广告信息管理可针对终端效力中的广告播放内容，进展维护，包括广告信息的添加、修正及删除功能，并设置终端播放广告内容，允许设置延续循环播放多个广告信息，并设置播放顺序5.10.3栏目维护5.10.4系统管理5.10.5终端管理根本信息管理能保管终端的根本信息，并提供方便的界面供管理人员查看和查询。终端型号管理可以添加、删除、修正终端型号和终端型号的硬件设备、参数等相关信息，经过指定终端型号来指定终端的业务功能；业务类型管理具备对业务类型添加新的业务类型或修正现有业务类型，以支持多种业务类型如清单打印终端、收据打印终端等，这些终端受理

23、的业务类型各不一样，但都能在系统正常运转。5.10.6报表管理操作报表可选择操作时间段、操作人员查询生成管理平台及终端操作记录报表，显示操作时间、操作人、操作内容等，并支持导出、打印功能在线报表可查看当前各终端设备的运转情况及当前操作信息。并支持导出、打印功能。告警报表选择时间段查询该段时间的告警信息、并构成报表；可支持导出、打印功能。终端设备引见先进的钞票识别技术，有效杜绝假钞纵向单张进钞，不限制钞票详细方向多种识别手段，针对人民币而设计特有识别方式最多可同时支持30种面额钞票的识别可同时支持纸币和塑料币高真钞接纳率快速买卖配置钞票暂存器，最多可暂存15张钞票可抽取交换式钱箱，整齐堆叠大约1

24、000张钞票钱箱附带电子ID，方便自动识别和管理快速简便的维护按照ATM的设计要求设计，平安稳定自助缴费产品的平安性主要表达在以下几个方面：在整机平安性方面：采用高平安级的防护设计，可以用于离网点式安装可选择配置数字监控系统或图像流水功能，摄像头隐蔽式安装离行式安装时可选择配置防盗报警器保险柜按照UL291 平安规范设计在客户操作界面：磁卡出入口有防粘设计，防止盗窃客户的磁卡读卡器符合EMV Level 1规范，可兼容智能IC卡和逻辑存储卡等。它可防止读卡器插入异物和闸门被非法翻开。另外，经过软件控制和加装的锁卡功能。客户操作键盘采用EPP键盘，完全符合VISA的PCI平安要求，是经过其认证的

25、加密键盘，采用一体化加密模块，防止盗窃客户的密码。支持3DES算法，可实现跨行和国际卡业务。物理平安：机器内部部件边缘用防划伤的封条覆盖，外形采用流线型设计，不会撞伤和划伤人。管理平安：为了设备的管理平安，建议在设备中加装摄像监控安装；由于自助终端是保管现金的设备，机器的钥匙和密码锁应严厉按照要 求管理；同时取钞及点钞过程也应有专人担任同时全程监控；其他的管理要求详见 维护平安：大堂机的后台维护功能上有用户名和密码校验要求，没有正确的用户名和密码不允许对系统进展任何操作；假设安装报警器，报警器还会不断报警，直到输入正确密码才干停顿。可触摸的超大LCD屏，更好的广告平台穿墙式及大堂式的自助终端分

26、别采用15英寸和 业界最大的17英寸LCD屏作为显示设备，并配有触摸屏，让客户动动手指就能轻松完成买卖。大屏幕的配置不仅能提升行业客户的笼统，更是最好的广告宣传平台。由于设备的布放方式灵敏，既可以用来宣传电力笼统，更可接纳第三方广告播放，添加效益。支持磁卡及IC卡，适宜多种运用方式自助终端运用最先进的读卡设备，既可读写普通的银行磁卡，也可以读写各行业的IC卡。该设备既可与银行系统互连，也可直接连入电力营销系统完成缴费的买卖。具有凭条打印和发票打印功能自助终端在完成每笔买卖后，可以为用户打印买卖凭证，作为用户缴费/缴费根据。同时会自动打印流水单据，为客户内部提供查询、保管、维护的凭证。高性能的软

27、、硬件平台，保证买卖快速稳定自助终端机的中心硬件平台采用奔腾四处置器的工控机，软件操作系统采用中文的Windows XP，有效的保证设备的稳定运转和快速买卖，大大提升设备的整体性能。机身符合人机工程学，环境顺应性强自助终端设备的机身完全按照操作者习惯及平安性等要素设计，符合人机工程学，同时设备还具有防尘、防水、防高温等抵抗恶劣环境的才干，在北方等冰冷地域，还可加装加热模块顺应环境变化。终端设备功能根本配置功能要求实现方式关键技术目的终端外型挂壁式机柜，大堂式机柜、及嵌墙式,可选双屏式详见以以下图片显示器液晶显示器高于：彩色液晶显示器15寸或寸对比度：300:1；分辨率：1024x768亮度：1

28、50 cd/m2触摸屏外表声波* 透光率：95% * 最小触摸体：2.5mm任何物体* 呼应速度：180万次* 读币周期：1.6s键盘输入金属密码键盘不锈钢加密键盘，单键寿命超越100万次可以完成一切控制功能符合金融行业规范，密码键盘经过银联、国密委、中国人民银行检测中心的相关认证规范:PBOC规范及以上银联卡输入CRT310* 任务温度和湿度：0-50度，20-90%RH* 储存温度和湿度：-2070度，小于95%RH* 振动：振幅2mm，2G，1055Hz/分，x，y，z三个方向* 冲击：大于30G，11msec* 卡片厚度：0.760.08mm* 供 电：5V DC5%* 功 耗：小于1

29、0mA单道，20mA双道* 纹 波：小于50mVp-p* 磁道宽度：1.5mm* 拉卡速度：10120 cm/sec6-50inch/sec* 磁条寿命：800，000次发票打印STAR-MP542发票公用打印机* 切纸刀寿命：大于50万张次* 切纸速度：1.5秒/次* 切纸宽度：80mm255mm* 打印方式：24针点阵击打式* 打印头寿命：3亿/针* 支持打印宽度：7680mm* 打印速度：大于2.5行/秒* 打印机支持多种字体* 支持自动切纸* 拷贝才干：1+4联* 送纸速度：5.0英寸/秒* 色带类型：CS24色带盒公用长色带盒* 色带寿命：400万字符* 平均无缺点时间MTBF：大于

30、10000小时* 整机尺寸：383mm长，324mm深，215mm高* 整机分量：8kg* 电源：220V 允许范围 187V253V 50/60HZ* 功耗：等待 10W 打印 55W* 正常任务环境：摄氏温度 535* 相对湿度：3080凭证打印Epson 532* 打印方法：高速热敏打印,电动全切/半切.切刀寿命:大于100万次,打印头寿命:100公里.* 打印纸宽：79.50.5mm* 有效打印宽度：72mm* 打印速度：150mm/秒* 打印头寿命： 约50km* 热敏纸卷：纸 宽 800.5mm 外径最大 80mm最大纸 厚 53-60克/米* 任务环境: 操作温度：540 相对湿

31、度：1080%任务环境温度：540 任务相对湿度：1080%储存温度：-2060 储存相对温度：1090%当任务环境温度为40，相对温度80% 。控制机芯控制主机* 操作系统：嵌入式winxpe 或Linux* 主板：技嘉GM31-ES2C* CPU：Inter Celeron 430* 内存：1G* 硬盘：串口硬盘160G* BIOS: AMI PnP BIOS,2M 容量PLCC 闪存,电源管理,病毒警告* 网卡：两个Realtek RTL8111C 10/100Mb 全双工以太网控制器* 网络接口：RJ45接口* 音频: AC97 集成AC97 声卡支持真正的立体声提供6 声道支持后备电

32、源山特UPSKing500* 支持过载自动维护* 支持断电恢复自动开启UPS，并同时开启主机* 转换时间：0-10ms终端机柜大堂式机柜大堂式机柜,嵌墙式机柜,可选双屏式机柜效力器支撑工控效力器工控效力器终端设备图片展现 (eTJ_D_01S) (eTJ_Q_01F) ( eTJ_M_03F) ( eTJ_M_02F) ( eTJ_C_01F) (双屏eTJ_D_05) 9、亚通综合自助效力终端的胜利运用：江西挪动无缴费模块杭州挪动缴费模块宁波挪动缴费模块嘉兴挪动无缴费模块湖州挪动无缴费模块宁夏挪动缴费模块、银联卡模块、自助综合平台东莞挪动缴费模块台州挪动。缴费模块详见附件：运转报告黑龙江联通

33、缴费模块、银联卡模块、售卡模块、自助综合平台宁夏联通缴费模块、银联卡模块、自助综合平台内蒙古联通缴费模块、银联卡模块、自助综合平台福建电信公司缴费模块上海煤气公司缴费、IC卡充值模块海南挪动缴费模块甘肃挪动缴费模块，售卡模块，银联模块，自助综合效力平台河南漯河电力公司综合自助缴费沈阳电力公司综合自助缴费北京各大超市综合自助缴费一体机河北廊坊挪动综合自助缴费机河北张家口挪动综合自助缴费机广西电信综合自助缴费机山西电力综合自助缴费机甘肃电力综合自助缴费机江西电力综合自助缴费机浙江电力综合自助缴费机10、质量保证体系及培训售后效力承诺亚通科技完全按照按照ISO9001：2000来进展设计、开发、消费

34、、销售、安装和效力的，主要从以下几个方面的控制程序来保证我公司研制的产品具有良好的质量和优质的效力。1.1设计方面，我公司根椐ISO9001：2000国际质量保证体系要求，结合客户的具有需求，在产品设计控制上从设计、开发的谋划开场，到组织和技术接口，直至设计的输入、输出，都有一套严厉的控制体系，以求得产品从设计开场质量就能得到严厉的控制。1.2制造方面，从原料采购到过程控制，直至出厂，每个环节都有专职部门担任，配备专职人员严厉把关，以确保每一件产品都能让客户称心。1.3效力方面，我公司严厉按照ISO9001：2000国际质量保证体系进展售前、售中和售后效力。公司设有专职的客户效力中心，建立有覆

35、盖全国多个省市的客户效力网络，并设有专门的效力监视部门，以确保客户得到优质、高效的效力。技术效力、支持、保修技术效力及培训内容如下1 效力目的推行优质的产品，提供最优秀的一站式效力，使我们的客户为选择我们的产品和技术感到称心。建立完善的售前、售后效力网络，向每一位用户提供快捷、高效、延续的全方位效力。2 售后效力承诺及呼应措施售后效力是保证产质量量的延伸，为维护用户的正当权益和“亚通科技产品声誉。我们特向用户承诺如下：2.1公司对每台设备都建立技术、销售、售后效力档案，保证售后效力顺利进展。2.2.售后效力承诺呼应时间：招标方提供724小时的支持效力包括热线和本地工程师。接到申告后，招标方工程

36、师必需立刻开展任务，在1小时内明确处理方案和技术援助方式。对同一个问题指定固定的本地工程师。到达现场时间远程处置时间招标方提供724小时的远程和现场处置。在招标方赞同的根底上，招标方必需立刻进展远程处置，对于系统性能严重下降、系统功能无法运用和系统瘫痪等艰苦缺点，在远程处置的同时，必需立刻派工程师赶赴现场。我方提出现场效力要求后，招标方必需携带备件等以最快的交通工具在两天之内到达缺点现场假设缺点影响业务，招标方1小时之内必需从潍坊出发赶往缺点现场。备件到达时间要求：备件应在招标方到达现场时同步到达，且在山东潍坊有配件库。缺点修复时间自招标方发出缺点处置要求到业务恢复不能超越的时限为“到达现场时

37、间加上10小时，自招标方发出缺点处置要求到缺点修复不能超越3天。技术人员程度技术人员具有相关的认证和培训证明，能独立处置缺点，能深层次分析疑问问题，寻觅根源缺点，有才干配合其它招标方处置缺点，有才干进展性能调优；维护行为规范，遵守我方制度，效力态度积极，对所维护系统承载的电力业务有初步了解。2.3.提供7*24小时的效力支持，全面系统维护的快速呼应2.4.现场修复时间：保证2小时内修复。2.5.假设在两日内未能排除妨碍或缺陷，担任免费改换新设备。2.6.质保期限：整机保修，免费 12个月，终身维护。自签署安装调试合格证书签署之日第二日起算阐明：上海亚通科技总部3效力体系售后效力中心各地办事处维

38、修部各级效力代理客户备品备件库技术援助部备品备件中心地市备品备件中心3.2 效力理念3.3 实现客户称心树立以客户为中心的任务作风，强化效力认识和效力技艺，以优质效力真实保证网络运转质量，博得客户称心。3.4追求效力领先不断完善效力内容，追求效力的专业化、规范化和多元化。注重自动效力和个性化效力，塑造优质效力品牌，实现业界领先。3.5促进耐久双赢注重客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完好支撑和耐久保证，借助多方位的维护协作，促进与电力运营商的双赢开展。3.6维修部、效力代理的管理和任务3.6.1工程师均一致进展专业技术、效力等培训，合格后方可上岗任务。3.6.2如

39、需到现场进展效力，工程师需在2小时内到达并修复设备。3.6.3备件由公司一致调拔到潍坊售后效力中心，以保证配件的质量。3.6.4担任人每周末向售后效力部提交详细的任务汇报。3.6.5不定期地了解客户的设备运用情况并汇总。3.6.6每年免费为客户提供一次巡捡，并向客户相关部门提供巡检报告。3.7售后效力部的管理和任务售后效力部作为公司的一个重要部门，全权担任客户的售后效力支持任务。3.7.1售后效力人员均进展产品、效力等方面培训，合格后方可上岗任务。3.7.2对客户提出的问题和要求需在30分钟内给予回复，2小时内给出处理方案。3.7.3随时呼应客户技术咨询要求，解答客户的疑问问题。3.7.4赞扬

40、受理机制亚通公司由售后效力部设立赞扬热线包括8015、电子邮箱:shetone126，每周7天、每天24小时接纳和受理用户在与我公司交往与协作过程中出现的意见和赞扬，并在承诺的时间内予以处置和回答，以提高我公司的效力质量和用户的称心度，维护用户的利益和双方的友好协作关系。一旦售后效力部接纳到用户的赞扬，从接纳到的时辰起，即自动受理，立刻提交相关责任部门处置，并录入客户问题管理系统，严厉按照ISO9001规范进展管理，一切客户赞扬在承诺时间内给予处置结果回答。3.8 效力受理流程客户赞扬问题录入问题分发相关部门处置客户回访处置结果反响客户问

41、题处理3.9 效力细那么3.9.1效力范围亚通公司担任对所销售的自助电力营业系统设备的硬件及软件进展安装与维护，设备的易耗品色带、纸等及在运用中外部电源及通讯缺点不在维护之列。此外，因不可抗力如战争、火灾、台风、洪水、地震等及人为所致的设备损坏，皆不在此效力承诺之列。3.9.2效力内容及培训课程 设备安装 培训效力 模块晋级 技术指点 保修维护 维修效力 咨询效力 其他客户要求的特征效力4. 培训与课程讲解4.1 培训的目的为了使电力公司相关人员可以尽快的熟习本系统，提高迅速反响才干和管理者的综合运转才干，从而提高效力质量与效率，我方将提供相关内容的全程培训。4.2 培训的实施4.2.1. 一级培训4.2.1.1.培训对象：业务推行人员、终端运维人员和系统管理人员4.2.1.2.培训内容：自助设备营业系统的正常运用和日常维护、营业管理控制内容的修正、常见缺点的排除与日常设备的维护与保养4.1.1.3.培训地点：各地市营业厅4.1.1.4.培训时间：为1-2小时4.1.1.5.培训方式：现场操作及运用阐明、本卷须知指点4.1.1.6.培训人数： 2名以上4.1.1.7.培训费用：免费4.2.2. 二级培训4.2.2.1.培训对象：系统管理人员4.2.2.2.培训内容：进展接口效力器运用、接口效力器管理功能