满意度调查报告(6篇)

1、Word - 5 -满意度调查报告(6篇)第一篇：满足度调查报告第一章 调研背景和目的1、背景分析。在高校校内里，不少同学对自己的课堂教学不满，这是一个很严峻的问题，由于这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对课堂教学的不满产生消极心情，甚至做出消极行为。了解高校生的课堂满足度不仅可以看出同学对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。2、讨论目的及意义。本次调查旨在了解我校锁金村校区同学对于课堂教学的满足度，主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面来绽开调查。为了课堂教学工作，强化服务、教学水平，监督教学态度，并最终为学校课堂教学

2、工作提出参考看法。其次章 理论概述1、满足度讨论背景。为了更好的把握客户对销售和售后服务体验评价，以便有针对性实施整改服务质量，使整个销售、服务网络的进展进入良性循环，提高服务竞争力，满足度讨论成为市场讨论的重点内容之一。2、满足度讨论目的。建立起一套评估客户满足度讨论指标体系；量化服务现状水平；明确服务优势和不足所在；为“以客户为中心”服务理念确定考核依据；为服务改进供应方向；全面提升服务竞争力和行业地位。3、满足度的KANO三层次论。（1）满意（Satisfied）：对于消费者而言，这一层次是满足度的基础，假如做不到，消费者会快速产生不满；（2）渴望（Desired）：对于消费者而言，他们

3、渴望这一方面的需求得到满意，假如做到，会带来消费者的欣赏；相反的，假如做不到，消费者也会降低他们的满足程度；（3）惊喜（Surprised）：这部分并不是消费者所要求的，因此，做不到消费者并不会因此不满，但一旦做到，他们会非常惊喜，并成为忠诚的用户。第三章 调查方案设计1、调查对象：xx名xx村校区的同学。2、调查方式：本次调查采纳随机问卷调查方式。随机选取50人发放问卷，并且当场收回。本次调查发出xx份问卷，最终收回48份有效问卷，有效率xx%。3、调查时间：20 xx年xx月xx日20 xx年xx月xx日。4、调查地点：xx邮电xx村校区。5、调查内容：主要调查同学对于食堂的满足度，主要从

4、课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三个方面来绽开调查。问卷共向受调查者提出了xx个问题。第四章 调查数据分析1、课堂条件水平调查分析。从上面数据我们可以分析得到，有近1/3的人认为课堂的硬件设施较差，学校在硬件设施方面还需加以改进。对于老师的评价，在同学的心目中，老师的水平还是挺高，说明学校在人才的引进上面做的比较好。学校应在次基础上对教学设施进行更新。2、老师的教学水平调查分析。从上面数据我们可以分析得到，我校老师的对待课程还是比较负责任的，几乎没有人认为老师没有预备就去上课，而且老师上课也是比较仔细的，没有只为课时而去授课，同学们都能清晰的理解所教学内容。唯一的一点就是老师的年龄可能

5、偏大，导致老师的一般话不标准，学校应当多引进年轻一代的老师。3、老师的教学质量调查分析。从上面数据我们可以分析得到，老师对于教育同学还是比较负责的，在教学方面做的是比较好的，但是在课堂的纪律方面和考评上可能做的不是太好。有30%的同学对于课堂纪律表示不满足，另外有30%的同学对考试的制度也表示不满。老师可以在这2个方面加以改进。4、管理看法调查分析。从上述的几个调查我们分析到，课堂教学存在着硬件问题以及老师语言方面的问题。我们对同学对于课堂的关注方面进行了统计得出了一个改进表格，学校可以从这些方面着手，进行教学的改革，从而达到改善课堂质量得到更多同学的亲睐。第五章、调查结论本次调研设计主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面来绽开。调查中我们发觉，教室的硬件设备、老师的语言、课堂纪律、考评制度都存在问题。硬件设施方面：教室的课桌上处处是字且教室的光线较差，一到冬天朝北的教室就会很阴冷，学校应当在每个教室安装空调，更换课桌并确保课桌的干净。老师语言方面，由于老师的老龄化，他们的语言并不像现在的年轻人那样的标准，学校可以在以后的教学中渐渐的引进新一代的年轻老师。课堂纪律方面：由于老师的老龄化，可能对于同学的要求比较宽松，学校应加强课堂纪律方面的监督。考评制度方面：学校对于各个课程的测评要求应