绩效指标数据管理制度

1、绩效指标数据管理制度目的 为明确绩效指标数据的搜集、整理、利用的职责，规范绩效指标数据的搜集、整理、利用的方式，保证绩效指标数据提供的及时性、准确性、完整性、有效性、可验证性，维护员工对绩效指标数据的公平、公正的认知，保证绩效考核的高效、可信，特制订此制度。适用范围XX 公司绩效管理指标库所明示的所有指标的搜集、整理、利用的全部过程。名词与术语战略数据企业发展战略以及相应的战略目标实施行为的数据，如年度销售额、人均利润率、新产品利润贡献率；组织数据反应组织整体状况的相关数据，如产品市场占有率、员工满意度、员工流失率；职位数据其一是在履行职位职责时所产生的绩效相关数据的记录，比如个人的出勤率、个

2、人销售额等；其二是基于工作分析对履行岗位职能所需要的条件加以规定并需要员工去达成的数据；业务流程数据用以表达流程效率的相关数据。通常习惯于从时间、质量、成本、风险四个方面来考虑。例如平均配送周期、平均生产周期、有效工时比例、破损率等数据。流程数据是组织绩效数据的核心；供应链数据用以表述供应链工作过程与结果的数据。交货周期、订货满足率、供应链响应时间、总物流管理成本、外购件库存天数；定式接收定时、定点地以固定的方式接收已经备案的固定提供者呈交的文件资料；载体 记录工作缘由、过程与结果的各种纸质、电子档、照片、录影（像）、录音、磁盘、实物。如各类表单、记录、既要、通知、决定、账册、卡片等；内容与要

3、求管理责任人力资源部负责指导、督促、 奖惩相关部门对绩效指标数据的搜集、整理、提交、利用。并负责最终保管所有绩效指标数据。并负责对绩效指标数据的稽核、验证，组织对绩效指标数据的修正；各部门按照绩效指标库所明示的“数据来源”、 “数据提供部门”的规定履行搜集、整理、提供绩效指标数据的职责；各系统、各部门领导按照绩效指标库所明示的“考核周期”、“考评者”使用绩效指标数据；管理原则定责化固定绩效指标数据的管理部门、管理者的管理责任。不得随意变更；流程化绩效指标数据的诸项管理工作按照规定的流程进行；客观性严格按照规定的数据来源搜集绩效指标数据，据实取数并利用；关联性 绩效指标数据是各类绩效的真实记录。

4、数据结果以及形成数据的组织能力、行为过程不仅与以往的历史要映照，而且各相关4.3.5.3考评者在利用完数据后，必须在一个工作日内向数据提供者、4.3.2.2按照“类别时间”的分类层级进行分类整理；数据之间要有合理的逻辑关系；清晰性 所有的绩效指标数据必须确切无歧义。无论是理解或是使用都是唯一性的；及时性 绩效指标数据所有管理环节都有时间限制，必须在时限内完成；实证性所有绩效指标数据的管理过程是在被严格控制、可以被验证的流程中进行的；保密性绩效指标数据只会按照固定的流转程序被管理。其流转过程流程之外的人既不参与也不被告知；管理方法搜集由绩效指标数据提供者负责搜集。数据提供者为部门的，由部门负责人

5、负责指定数据提供人并在人力资源部备案；搜集方式为定式接收；4.4.1.3绩效指标数据的提供者战略数据、组织数据、职位数据、业务流程数据、供应链数据由绩效指标分类明细表（附件1）明示的提供者提供；绩效指标分类明细表的变更根据实际工作情况而定。变更由各部门提出，人力资源部审核后报总经理批准后执行；整理数据提供者（人）负责整理绩效指标数据载体；数据整理时如发现数据载体、数据在形成者、记录方式、结果等方面有违本文“4.2 管理原则”的规定，应在一个工作日内向数据监督者通报；保管数据提供人必须及时、完整、系统、安全地按照档案资料管理规定将记录原始数据的所有载体保管在固定位置；数据提供人向考评人提供数据时

6、，必须同时提供数据载体。而同时绩效指标数据载体便即时视为移交给考评人；考评人在完成绩效面谈后的二日内将绩效指标数据载体移交人力资源部；人力资源部指定专人及时、完整、系统、安全地按照档案资料管理规定将绩效指标数据载体最终保管在固定位置；提交每月 5日（遇节假日顺延）由绩效指标数据提供者将数据与载体提交给考评者。数据监督者参与移交；提交方式为填写绩效指标数据移交单（附件2） ；利用考评者严格按照绩效指标数据移交单所移交的数据进行相关绩效数据的计算；利用时对数据或数据载体有疑问的，按照“4.4 异议处置”的规定处理；4.3.8修正4.3.7验证数据的形成者（被考评人）通报利用结果；异议异议提出考评者

7、在收到绩效指标数据后的二个工作日之内，以绩效指标数据异议书（附件3）向数据提供者、监督者书面提出异议。过时视为无异议；4.3.6.1.1.2部门领导、员工可以在绩效面谈时现场提出异议。以填写 绩效面谈表（附件4）相关内容为据。现场不提视为无异议；异议接收数据提供者、监督者无权拒绝接收异议；异议的接收以签收绩效指标数据异议书、签字的绩效面谈表为凭；异议处理效指标数据提供者、监督者接收到异议后，必须即时反应。不能当场答复的，必须给予时限在2 个工作日之内的答复承诺；牵涉到绩效指标数据的修订的，绩效指标数据提供者、监督者必须合议异议，并共同在 绩效指标数据异议书、 绩效面谈表上签署意见；绩效指标数据

8、提供者的意见为异议处理的最终意见；异议的提出者拒绝服从异议裁决的，可以按照 “ 4.4.5验证”的规定申请验证。随后进入验证程序；4.3.7.1绩效指标数据的形成者、提供者、监督者、考评人有权对数据提出验证申请；申请验证者在有证据已获知绩效数据利用结果的1 个工作日之内填写 绩效指标数据验证单（附件5） ， 交给人力资源部申请验证；人力资源部在接到绩效指标数据验证单的1 个工作日之内给予申请人是否同意进行验证的答复；申请验证的数据限额为2个 /人 /月；验证方式验证职责数据提供者、监督者负责验证载体的真实性；数据监督者、人力资源部负责组织相关部门、岗位验证数据的真实性；载体有原始单据形成者的签

9、名的，视为载体真实；载体无原始单据形成者的签名的，但有其直接上级领导签名并有相关部门、岗位人员签名作证的，视为载体真实；载体必须为本公司统一配发或明文认可的；其它任何形式一概视为载体无效；载体无效则数据无效；载体有效时，方可以继续验证数据的有效性；数据验证的依据为公司各种文件以及各相关部门、岗位的表单记录；数据验证的结果由数据监督者以绩效指标数据验证单的形式通知申请人。同时，验证结束；数据经过验证后，由验证的负责者、监督者决定是否需要修正；以填写绩效指标数据修正表（附件6）的方式修正数据；绩效指标数据修正表原件由人力资源部保管；4.3.9关联联动.绩效指标数据监督者负责就数据的修订向相关部门、

10、人员征询意见；绩效指标数据监督者负责就数据的修订原因、修订依据、修订结果向人力资源部进行通报；此制度由人力资源部制订并管理；此制度自公布之日起实施。附件：绩效指标分类明细表（附件 1）数据类型部门战略数据组织数据职务数据业务流程数据供应链数据新增大客户 数量客户满意度工作目标计 划执行度订单价格运输费用执行订单金 额培训频次大客户拜访 频次处理问题的 闭环度订货满足 率市重点产品销 量核心员工保 有率预案采纳度客户抱怨解 决率场市场占有率货款收取率客户信息完 整性订单执行率销售收入增 加率5S达标率市场信息有 效度客户咨询及 时回复率部新市场销量 比重营业费用比 率客户联系频 次售后服务及 时

11、到位率员工绩效达 标率投诉处理率新产品销量 贡献率产品申报手 续完备率获得证书技术创新降 本工作目标 计划达成率新产品研发 通用化率设计方案评 审通过率工作目标计 划执行度技术研究课 题申报数量技新产品研发 标准化率完成研发课 题数量创新指标达 标率专利申报数 量新产品工艺 策划齐备率工艺投诉问 题闭环度小批验证通 过率技术知识管 理质量达标 率术开发成果验 收合格率客户抱怨解 决率部门人均提 案数技术变更及 时率产品策划数 量命题改善项 目完成率项目设计差 错率部立项评审通 过率创新贡献等 级工作目标计 划达成率通用化率优秀提案率研发降本目 标达成率标准化率设备月度统 计报表工艺降本达 成率

12、样机评审 通过率研发过程现新技术应用场技术服务 支持及时率资源准备策 划工作质量 达标率设备技术重 大创新方案设计及时率量产资料输 出达标率工时定额合理度投诉处理率设计缺陷引 起的批量质 量事故设备保养维 修计划制订专项研发计划完成率核心员工保 有率设备完好率技术标准化 计划完成率安全达标设备巡检通 报产品改进工作目标达成率试验事故发 生次数月度安全事 故项目设计完成率员工绩效达 标率工时定额降低率技术方案量 产率设备保养计 划完成质量工艺文件齐 备有效率培训频次计划排程有效率培训频次工作目标计 划执行度客户抱怨解 决率外协交付 及时率有效计划产量比率均衡化生产 率计划数据统 计报表完整 率成

13、本目标达 成率有效计划产量利润贡献率考核到位率认真履行职责外协成本控 制总装齐货率投诉处理满 意度质量整改项 实施关闭率计核心员工保 有率上级领导安 排工作服从 率月度降本计 划执行达标 率划员工绩效达 标率不配合工作 次数关键过程质 量控制抽检 达标率部月度5S问题整改、固化达标率重大创新次 数设备保养计 划执行一次交检合 格率投诉处理率生产计划数量、 品种达成率影响计划达成问题闭环度安全生产月度工序质量控制实施达标率工艺纪律执行率 （标准作业）投诉解决率员工队伍稳 定质量整改计划完成率5S检查达标 率工作目标计 划达成率安全事故发 生次数日生产计划 完成率员工离职率产品质量投诉问题闭环度年

14、度质量目标及质量工作计划制定达标率培训频次工作目标计 划执行度产品售出退 回率质每月质量整 改提升考核 质量达标率月度质量工作计划制定达标率现场工作巡 视时间出厂产品质 量事故率核心员工保 有率检测检验周 期超出规定 时间的次数质量事故追 溯率计量器具有 效性率生产现场、检验现场管理服务质量整改闭环率量人均提案率改善提案质量信息收采闭环率员工离职率QC 课题检验工作及时完成率部员工绩效达 标率反馈问题处 理率日自制件交检完成率客户抱怨解 决率流入下工序 不合批次数检验差错率零部件检验、试验按时完成率工作目标计 划量达成率检验设备、计量器具鉴定计划执行物合格供应商建设任务达标率采购人员培 训频次

15、工作目标计 划执行度降本指标完 成率交货周期资供应商评价授信工作达标率内外部顾客 投诉频次创新贡献等 级质量整改闭 环率订货满足率总物流管理成本合格供方考 察工作达标 率呆滞物料占用资金及时供货率供应链响应时间部离职率呆滞物料占用库区差缺件次数外购件库存天数信息收采质 量达标率批次合格率财务分析报告有效性投诉处理率工作目标计 划执行率工作目标计 划修改率财财税工作组织培训频次培训缺席和 考核不合格 率各部门降本 节支情况点 检率应收账款回收率财税报告组 织创新贡献等 级资金收付及 时性财务制度建设任务完成数纳税情况分 析纳税筹划有 效性管理费用目 标达成率务财务资料完 好性资产巡查频次降本增效

16、分 析报告有效 性财税报告准 确率薪资核发工作质量达标率业务处理及 时性财务管理规 范度资金收支准确度对账及时性部收付款计划 准确度业务处理差错率资产入账办理及时性纳税申报及 时率财务分析报 告及时率人 力 资 源 部人力资源制度建设达标率培训缺席和 考核不合格 率工作目标计 划执行率投诉处理率绩效管理督查频次绩效结果组 织应用率劳保福利发 放质量达标 率工作任务完 成及时率绩效运用监督人力资管理 规范度工作计划管 理检查报告离职面谈率绩效计划任 务达成率总经理指令 督办查办落 实率人力资源档案齐全率书面的流程和制度所占的百分率（ISO 标准 ）社会保险办 理达标率员工月离职 率劳动合同签 订

17、率试用期员工 留存率劳动合同签 订的延时差人力资源配 置计划达成 率入职离职手 续办理的延 时差绩效面谈申 诉率培训计划达 成率现场 5S验收合格率培训达标率客户抱怨解 决率行政部行政工作满 意度车辆费用使用率办公费用预 算达成率员工月离职 率客户投诉次数会务、接待费用达成率试用期员工 留存率司机出车安 全率总经理指令 督办查办落 实率客户投诉解决率员工培训维修技术创 新贡献培训频次工作目标计 划执行度处理问题的 闭环度新产品销量 贡献率核心员工保 有率客户信息完 整性客户抱怨解 决率创新贡献等 级应收账款收 取率获得证书维修任务执 行率维客户满意度创新指标达 标率客户咨询及 时回复率员工绩效

18、达 标率完成研发课 题数量售后服务及 时到位率修员工技术等 级发展技术研究课 题申报数量客户抱怨解 决率5S达标率专利申报数 量投诉处理率部员工发展率技术知识管 理质量达标 率工时定额降 低率工作目标计 划达成率技术创新降 本工作目标 计划达成率优秀提案率降本目标达 成率设备保养维 修计划制订工艺降本达 成率月度安全事 故绩效指标数据移交单（附件2）绩效指标数据移交单编号：数据提供者数据接收者数数据据名载称体与编号移交人：接收人：监督人编号规则：20120707-JS-CW-01年月日 移交部门简称接收部门简称流水号部门简称示例： TOC o 1-5 h z 技术JS维修WX计划JH市场1 部S1市场2 部S