酒店营销年度个人工作计划范文-工作计划

1、 / 21文章来源网络整理，仅供参考学习酒店营销年度个人工作计划范文搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是橙子为您精心整理的酒店营销年度个人工作计划范文。酒店营销年度个人工作计划范文120 xx 年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。 因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。 根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20 xx 年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20 xx 年的全员培训工作。一、指导思想铁甲玩具小狗腹部两侧有四个紫色的轮胎。只要把小狗往

2、下按住，再往后拖，然后松开手，它就飞快地往前跑。有时，我把它立着向后拉，它就立起来往前走，好像在向我要食物呢!以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中， 认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。三、当前的目标和任务20 xx 年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工

3、队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。四、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。1. 专业技能培训管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒

4、店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下：时间：拟于2 月份起开展，以3 个月为一个周期，每周安排（ 共计 24 课时 ）目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。考核： 培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工 资晋级，R设定一定的英语津贴，G在年度评选优秀员工时给予优 先评选 ; 处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员

5、将考虑延缓晋级。员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划 （ 上交人事部） 并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。、员工入店培训员工办理入职手续培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。考核员工转正培训员工晋升培训员工转正考核员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、 后上岗”， “边培训、 边上岗”的原则， 有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联

6、络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等新员工入店培训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次（ 具体情况视新员工人数而定 ） ， 时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14： 00-16： 30进行培训。培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。、一专多能培训培养“一专多能”型人才是 20 xx 年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。在一线岗位率先施行同部不同种技

7、能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。酒店营销年度个人工作计划范文2市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务得职能部，是酒店提高声誉，树立良好公众形象得一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手得作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部得工作职能，我们制订了市场营销部X X年工作思路，此刻向大家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善得客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力得客户等进行分

8、类建档，详细记录客户得所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位得折扣等，建立与持续同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户得业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户得生日，透过电话、发送信息等平台为客户送去我们得祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户得感情交流，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活得激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新得营销体制， 重新制订完善X X年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表得工资待遇，激发、 调动营销

9、人员得用心性。营销代表实行工作日记志，每工作日务必完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话得二、三、 四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，透过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及推荐，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表得工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮忙，营造一个和谐、用心得工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、 客户， 要做到全程跟踪服务， “全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客得精神

10、和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户得需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业得信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室带给全面，真实，及时得信息，以便制定营销决策和灵活得推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客得需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位得关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作得支持和合作。酒店营销年度个人工作计

11、划范文3一、目标市场分析预测、区市场分析预测近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好。从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不算激烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源。、竞争对手分析对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店，而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实地的实际情况定位。、本酒店竞争能力分析本酒店的优势：1、 本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可根据人们的

12、消费水平自行调价来提高住客率，不用按照连锁酒店的模式给予定价，可根据当地的实际情况（ 淡、旺季 ） 随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性。、销售模型制定为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能;然后探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围; 接下来制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同; 第四步是实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务; 第五步，随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意最大化; 最后是了解时尚趋势，精心研究客户未来需求

13、以保持和扩大伙伴关系。、全年本酒店客源预测全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。二、全年市场定位和目标确定。1 、全年酒店目标全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导（ 包括商务散客、商务会议、） ，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目标。一月和二月份：、加强对春节市场调查， 制定春节促销方案和春节团、散预订。、加强会务促销。

14、、加强商务促销和协议签订。三月份：、加强会务、商务客人促销。、“五一”黄金周客房销售 4 月份完成促销及接待方案。四月份：、加强会务、商务客人促销。、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订。十一月、十二月份：、加强对春节市场调查。、加强会务促销。、加强商务促销和协议签订。十月工作重点：、加强会议促销。、加强商务促销和协议签订。二月份：、加强会议促销。五月份：1、加强旅游促销2、加强商务促销。七、八、九月份、 7、 8、 9 月属于住宿业旺季2, 、加强宣传力度六月份：、加强对“高考房”市场调查，做出高考房促销活动、加强商务促销。三、全年营销应对策略20XX 年是本酒店站稳脚

15、跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的最为关键的一年，因此本酒店的营销计划就显得至关重要，现从酒店的实际出发，制定年度营销计划。、价格策略实施“酒店VIP”计划策略，通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入VIP 营销是一种会员制营销方式，它以建立会员制为发展导向，在观念认识上，利用80/20 法则，将顾客占有率和忠诚度放在首位; 目标是从酒店特色经营出发，充分挖掘酒店的最大市场潜力 ; 在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息资源入手，准确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色; 强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略; 进而通过控制有力、行之有效的电话营销系

16、统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠诚客户群体，也就是为酒店创造80%利润的20%的忠诚客户。营销特色策略，策划活动包括：降低房价，免费提供停车场，免费接等，与“酒店VIP”计划相结合，采用会员积分制，价格明升暗降，给与一定的让利。、销售策略以内部营销为本，酒店对员工进行严格的挑选和训练，使新员工学会悉心照料客人的艺术，培养员工的自豪感，把培养忠诚员工、提高员工满意度放在追求品牌忠诚之前，让员工快乐的工作着。教导员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到投诉都必须对此投诉负责， 直到完满解决为止。最新酒店年度营销计划最新酒店年度营销计划。 员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了让

17、客人高兴， 员工可以离开自己的岗位而不需要请假。在表彰杰出员工方面，按效率优先、兼顾公平的原则，根据员工职效进行细分奖项，给各方面有贡献的员工颁发各种相应奖励。细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目标转向稳定和满足客户各类会的需要上，巩固现有市场占有率和顾客忠诚度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。此外， 在细分市场的基础上进行体验营销，做到以下原则：a 优质的全面质量管理，让客人使用最佳的产品组合 ;b “顾客第一”的经营理念， 员工处理个人失误没有大小，使客人从胜利、心理撒谎能够都得到满足;c 追求服务的零缺陷，为顾客解决能够解决的一切问题。直接销售策略，要求每个员工在面对客人时都成为

18、销售人员，而不管其实际的身份，从而加大对顾客的把握度，在实际操作中，如果预定员预定了一位客人决定入住了我们就给这位预定员奖励，不管这个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月。四、营销危机补救1 、对销售目标和任务要及时进行评估，做到每天一汇报，每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原因和研究好对策。2、建立应急机制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等发生时可以从容应对，加强安全卫生检查，树立“安全第一，预防为主”的安全观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试。3 、建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明。使营销目标不理想时可以稳定员工，努

19、力创造一流的工作平台环境。五、营销预算饭店营销预算全年， 工资福利，办公用品，其它， 促销及广告，交际费， 制服，培训，其它总费用市场营销费用总额六、评估控制年度计划控制：由总经理负责，其目的是检查计划指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。获利性控制：由营销控制员负责，通过对产品、销售区、目标市场、 销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。战略性控制：由营销主管及酒店特派员负责，通过核对营销清单来检查酒店是否抓住最佳营销机会，检查产品、市场、销售总体情况及整体营销活动情况酒店营销年度个人工作计划范文4

20、一、前言中国辛勤的劳动人民，在数千年的饮食文化的探索和发展中，逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。 北京烤鸭，是北京名食，它以色泽红艳，肉质细嫩，味道醇厚，肥而不腻的特色，被誉为“天下美味”而驰名中外。 鸭王烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭，烤鸭表面色泽金黄油亮，外酥香而里肉嫩，别有一种特殊的鲜美味道，是烤鸭中的极品。当今的宣化餐饮业，发展趋势可概括为：发展十分迅速，规模不断扩大，市场不断繁荣。然而，繁荣的同时意味着竞争的加剧，总有餐饮店铺倒下，又有新的店铺站起来，但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。作为北京新派烤鸭在宣化餐饮业的代

21、表，“鸭王烤鸭”应成为响当当的招牌。二、市场/企业分析宣化餐饮市场同样存在着激烈的竞争，各式各样的大小酒店、饭店，争夺着宣化有限的餐饮资源，冲击着食客的味觉、视觉。一个酒店要获得成功，必须具备以下条件：(1) 、拥有自己的特色 ;(2) 、全面的 (质量 )管理 ;(3) 、足够的市场运营资金;(4) 、创新，不断推陈出新。这些条件缺一不可，否则，就是昙花一现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。东方鸭王酒楼，是在原东方美食苑的基础上新生的饭店。东方洗浴、东方美食苑经过多年的宣传与运营，已在张、宣地区有了一定的知名度， 在宣化更是家喻户晓。如能利用“东方”在宣化的知名度延续宣传东

22、方鸭王酒楼，提高菜品质量( 行家点评稍差) ， 加强人员培训、管理，定能成为宣化餐饮界的后起之秀。三、营销策划餐饮服务的目的是让顾客满意，只有顾客满意了，酒店才能获得利润 ; 要做好优质的服务，离不开企业内部员工的努力; 内部员工营销的成功又以全面的(质量 )管理、 有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。鸭王酒楼开业两月，现正在举办“回报消费者关爱”优惠活动。借此机会，应以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者结合，作为本次活动的重点进行。、本次活动的目的：增加“东方鸭王酒楼”品牌的影响力，提升知名度和美誉度; 提升“东方”形象， 增强竞争力; 加强员工的企业忠诚度和向心力; 提高员工服

23、务意识、工作积极性; 进一步提升“东方”的企业文化; 提升销售额，增加利润 ; 为下一步更好的发展打下良好的基础。、活动时间：7 月 1 日 15 日，共计15 天。、参与人数：东方的所有员工、就餐的顾客等。、顾客满意、员工满意、管理提高、文化创新四、具体方案策划( 一 )SP 方案、“微笑服务”在活动期间，所以员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来满意而归，提高顾客的感觉消费价值。具体实施如下：7 月 5 日前召开动员大会，6 日 15 日服务员之间开展“服务大比武”，在大厅设一个专门的版面，每日评出“当日服务之星”，并给予物质奖励。、特价每日推出一道特价菜，日不重样。随顾客所点菜品加赠

24、部分菜品，如消费100 元送两份小菜 ;200 元以上，加赠2道凉菜 ;500 元以上，加赠4道凉菜等。打折，这是一个迅速提高消费的法宝，建议适当打折刺激消费。二 ) 内部营销方案内部营销是一项管理战略，核心是发展员工的顾客意识，再把产品和服务推向外部市场前，现对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息，利用有效的激励手段。、在全体员工内部加强温情管理，要求每一个员工将所面对的其他员工视为自己的顾客，像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中，将内部员工营销固定下来。、征文比赛内部员工征文：我的选择东方( 所有员工都写，洗浴、餐饮各写个的。目的是培育员工热爱“东方”的

25、情感， 让大家同心合力，共同创造“新东方”!)要求： (1) 题材围绕东方鸭王酒楼、东方洗浴所发生的事情，可以是工作经历、感想、 寄语等。 (2) 体裁不限。散文、 杂文、 记叙文、议论文、诗歌皆可。(3) 截止日期为7 月 13 日。鼓励全体员工积极投稿。本次征文活动评出一等奖1 名，奖金200 元 ; 二等奖 2 名，奖金100 元 ; 三等奖 5 名，奖金50 元。并进行集中展出。、成本节约比赛通过系列活动，对内部员工再教育，提供其的积极性。( 三 ) 产品营销方案、 在推特色餐饮的同时，推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侣套餐可推出38 元、 48 元、 58 元等

26、(对餐饮不明，仅供参考)。、绿色家宴：随着生活水平的提高，人们的饮食已不仅仅是为了解决温饱，而是吃“绿色”，吃“健康”。绿色家宴的推出，无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上，力推生鲜类绿色食品; 烹饪方式上结合现代人的消费时尚，使菜肴风味化、营养化; 在家宴的菜谱上，注重菜肴的营养搭配，平衡膳食，满足人们的健康要求。强烈建议厨房推出!（ 四 ） 文化营销方案向消费者宣传“东方”的企业文化， 增强东方企业在目标消费群中的影响力。在公交车身制作鸭王酒楼的环境图片，烤鸭的制作流程图和酒店的精神口号（ 东方鸭王酒楼提醒您：关注饮食健康） ， 让顾客把“吃”当作一种享受，使顾客乐而忘返。五、广告营销方

27、案在信息发达的现代社会，媒体无疑是吸引大众眼球的媒介。可根据不同的媒体有不同媒体受众的特点，合理的进行市场定位和目标顾客的定位，合理的选择媒体投放广告，不可片面追求覆盖率，造成广告的浪费。硬广告和软广告相结合，软硬兼施，已取得更好的效果。利用媒体整合，实现小投入，大产出。六、效果分析、宣传造势，让消费者产生强烈的记忆感，引起良好的口碑宣传，提高知名度和美誉度。、店内富有人情味，服务周到，能提升目标消费者对企业的忠信度。、通过服务比赛、征文比赛、成本节约比赛，能极大的增强员工的企业归属感和向心力，提高工作积极性。、通过促销，提升营业额。日评出“当日服务之星”，并给予物质奖励。、特价每日推出一道特

28、价菜，日不重样。随顾客所点菜品加赠部分菜品，如消费100 元送两份小菜 ;200 元以上，加赠2道凉菜 ;500 元以上，加赠4道凉菜等。打折，这是一个迅速提高消费的法宝，建议适当打折刺激消费。酒店营销年度个人工作计划范文5如今互联网越来越普及，互联网上的信息又丰富，提取信息又方便快捷。明珠索菲特的营销也要好好利用网络营销渠道，将该酒店的春节产品放到网上去，以便顾客能快捷的找到相关信息。在酒店门前粘贴春节的产品也不失位一良策，毕竟进度面前每天还是会有很多人走过的。而且应该以大红的颜色张贴出，以使更多的潜在市民能注意到。酒店虽然有营销部，但是酒店的每个员工都应该是酒店的营销员，每位员工都应该是酒

29、店的营销员，位酒店做好营销工作。绩效通过该策划方案要使明珠索菲特的产品组合得到优化，使客房部、餐饮部、 康乐部创新的效益高峰。使顾客能真切地体会到在酒店吃年夜饭也有年味而且方便快捷。创造属于索菲特自己的春节营销品牌。环境分析每个个体都处在一定的社会环境之中，并受其影响，所以对于索菲特的春节营销策划业应该将其置于合肥这个复合的大环境中。人口环境合肥全市人口478 万， 市区人口198 万， 在中国属于一个中型规模的城市。人口还是蛮多的，春节策划还是很有市场的。经济环境虽然前两年受到全球经济危机的影响合肥市的经济发展稍有点缓， 但经过国家的政策以及省委省政府的指导，合肥今年的经济还是有所发展的。其他现在社会的发展脚