互联网、电子商务1号店

1、一号店求职干货目录公司介绍11.1 一号店 2014 校园招聘简介11.2 一号店概况21.3 一号店历史31.4 一号店主营业务/品牌51.5 一号店文化/价值观52.校招介绍62.1 一号店 2014 校园招聘介绍62. 2 一号店校园招聘流程73.HR 答疑73.1 一号店校园招聘FAQ74.薪酬待遇74.1 一号店职业发展74.2 一号店薪酬待遇75.笔试经验85.1 一号店笔试题目86.面试经验86.1 一号店-JAVA 架构师86.2 一号店-采购助理96.3 一号店采购助理面试经验96.4 一号店高级面试经验一97.工作感悟107.1 一号店经历&感悟108.延伸阅读118.1

2、沃尔玛投资 1 号店118.2 1 号店：4 年铸就的. 138.3 1 号店于刚：创新，企业的生命线168.4 创业要迎难直上218.5 1 号店商业模式探究一号店运营策略221.公司介绍1.1 一号店 2014 校园招聘简介“1 号店”是益实多电子商务规模、品类均占行业领先地位的 B2C 电子商务企业。投资创办。自上线以来已拥有上千个供应商，数由百个品牌合作商。目前线上销售商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十三大类，共计 25 万多种商品。志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。一号店 2013 校园招聘

3、回顾：启动于 2012 年 10 月 18 日，并在范围内举办大型宣讲会（比如湖学、大学、复旦大学)和一系列校园招聘活动，招聘百余名顶尖。一号店此次招聘的主要岗位为开发工程师、测试工程师、电子商务管理、储备等。工作地点为、等地。从 2013 年一号店校园招聘的情况来看，1 号店主要招聘大学本科以上学历，电子商务领域、计算机或相关专业的应届毕业生。1.2 一号店概况2008 年 7 月 11 日，1 号店（电子商务行业网上超市的先河。1 号店是位的 B2C 电子商务企业。）正式上线，开创了中国规模、品类均占行业领先地Part先进的系统和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值以家为，打造满足家庭所

4、需的一站式购物。独立研发出多套具国际领先水平的电子商务管理系统。系统、采购、仓储、配送、和客户关系管理构筑强大竞争力。完美的购物体验：直观清晰的商品展示、消费查询、购物工会、预约送货、货到付款、移动刷卡、正规、无条件退货等保障服务版购物客户端掌上 1 号店，无拘无束、畅享掌上购物。Part2012 年1 号店再创辉煌拥有用户超过 1800 万。所售商品种类近十万种。实现范围的布局：继在、广州、五地仓储物流中心。并在周边城市建立相应的配送点，辐射，更高效配送服务。1 号店共计拥有来自各行业 6000 余名精英。优秀专业的团队将是客提供更卓越网上购物体验的强力保证。为顾力邀著名影视演员、塑造诸多优

5、秀家庭女性角色的当任形象代言人，展示1 号店打造的以家为的购物理念。Part志在改变中国的零售格局1 号店，只为更好的生活，一点的美好。每天都在奋斗，只为让的顾客每天享受的理念和服务得到顾客的广泛认可，上线以来1 号店实现了 30飞速增长，被业界誉为中国成长最快的电子商务公司。的客流量、转换率、顾客重复率等重要指标名列中国电子商务行业的领先地位。地区近 60%的客户是通过口碑相传认识和使用1 号店。1 号店店曾颁发的电子商务行业的各种荣誉奖项。多次获得各种荣誉奖项。2011 年荣获中国企业家颁发21 未来称号。-2011 年度最具成长性新兴企业2011 年德勤高科技、高成长亚太区 500 强第

6、一名。1.3 一号店历史2008 年 7 月 1 号店正式上线，为顾客提供一站式网络购物。2008 年 9 月第 1 万个用户诞生。2009 年 2 月第 10 万个用户诞生。2009 年 9 月第 100 万个用户诞生。2010 年 1 月线上商品超 4 万种，超过中型线下超市的产品品类。2010 年 2 月仓储中心投入使用，加速开拓以为中心的京津唐地区业务发展。2010 年 3 月第 300 万个用户诞生。2010 年 3 月荣获 2009-2010 年度中络购物最佳奖。2010 年 4 月为适应快速发展的业务，广州仓储中心投入使用，为以广州为中心的珠三角地区顾客提供更快捷、高效的配送服务

7、。2010 年 5 月 1 号医网、1 号药网、信息网全面上线，提供更全面服务满足一站式消费所需。2010 年 8 月线上商品超 5 万种。2010 年 9 月第 400 万个用户诞生。2010 年 9 月荣获2010 年中国电子商务百强企业称号，同时荣获综合类B2C 电子商务企业奖十强。2010 年 10 月无限货架店中店项目正式上线，创新开展 FulfilledbyYihaodian新合作模式。2010 年 11 月汽配事业部成立，志在提供最优秀的汽配采购和服务提供商。2010 年 12 月 1 号店全年实现销售额超 8 亿。2011 年 1 月R&D技术研发中心建立，计划招聘 400 名

8、专业技术。，建成 1号店2011年2月购 物 掌 上 1号 店 推 出 ， 适 用 于,Android,Wap,WindowPhone7 的应用成功上线。2011 年 3 月2011 年 3 月新库投入使用，地区仓储面积突破 6 万平米。会员人数突破 800 万2011 年 4 月邀请著名影视演员号店，只为更好的生活。担任品牌形象代言人，启用新的 Slogan12011 年 5 月扬州呼叫中心投入运营，设立近 400 个坐席，每天能处理 18000通客户来电,快速顾客体验服务。2011 年 6 月线上销售产品达 10 万种。2011 年 7 月会员突破 1000 万。2011 年 7 月在、两

9、地分别开设仓储物流中心，为华中、西南区域的顾客提供一站式购物。2011 年 8 月无限 1 号店新购物模式上线，在国内首创虚拟超市概念。2011 年 9 月 1 号店线上销售产品达 12 万种。生鲜产品正式大规模上线，打造一站式网上菜场。2011 年 10 月员工人数超过 4000 名。2011 年 11 月线上销售产品超过 15 万种。2011 年 12 月获得2011 德勤高科技、高成长亚太区 500 强第一名。2011 年 12 月在2012 年 1 月年 月34 个城市设立 138 个自配送站点。会员达万。销售商品达到了万。2012 年 2 月2012 年 3 月2012 年 3 月2

10、012 年 4 月会员数达 1800 万。会员达到 2000 万。销售商品超过 20 万种。销售商品超过 25 万种。1.4 一号店主营业务/品牌1 号店销售超过 18 万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等服务.旗下还有 1 号药网、一号医网。1.5 一号店文化/价值观1 号店企业文化很简单， 称之为“八字箴言”：诚信EGRITY, 顾客CUSTOMER,执行 EXECUTION 和创新 INNOVATION。其中，

11、把“诚信”放在第 一 位 ， 因 为 诚 信 是 万 事 之 基 。 简 单 地 说 ， 诚 信 ， 就 是DOWHATYOUSAY,SAYWHATYOUDO。1 号店对顾客诚信，对供应商诚信，员工之间要诚信。1 号店的使命：用先进的系统和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值诚信人品比能力更为重要。决不让不满足企业品德标准的人跨进企业的门槛。品德是事业和成功之基，热爱生命，家庭，生活和朋友的会被命运所青睐。握手就是承诺。一诺千金。对顾客诚信，对供应商诚信，对同事诚信，对朋友诚信，对社会诚信。顾客是的衣食父母。的使命是帮助顾客建立一个更温馨美好的家。做每一项工作之前都要从顾客的角度换位思考。以

12、顾客的开心与否来衡量的服务质量高低。执行企业里从来都不缺优秀的，加执行才是企业制胜之道。让数据说话，用分析的头脑，清晰的流程，量化的指标去说明你的观点。每一项工作任务的安排都必须要有执行者（Owner），时间表（Timeline），和完成好坏的衡量标准（Measurement）。执行者必须为该任务的全过程和结果担负全部责任。追求效率，用结果说话。做人胸怀坦荡，交流透明化，提高沟通效率，降低沟通成本直截了当，先回答，再解释，避免转弯抹角。没有我，只有。没有解决不了，只有不想去解决的理由。创新发挥所有的潜能，以最大的创造力为企业增加价值，同时也增加了自己的价值。打破约束，不要让传统的思维方式捆住脚

13、。创造性的点子往往在开放式的辩论中产生。2.校招介绍2.1 一号店 2014 校园招聘介绍以下是一号店 2013 届校园招聘回顾，供参考启动于 2012 年 10 月 18 日，并在范围内举办大型宣讲会（比如湖学、大学、复旦大学)和一系列校园招聘活动，招聘百余名顶尖。一号店此次招聘的主要岗位为开发工程师、测试工程师、电子商务管理、储备等。工作地点为、等地。从 2013 年一号店校园招聘的情况来看，1 号店主要招聘大学本科以上学历，电子商务领域、计算机或相关专业的应届毕业生。2. 2 一号店校园招聘流程http:/VTF0735m.png/group1/M00/30/A1/CgpAo1H3tCm

14、ANM02AAAAe6q1 号店网申地址： HYPERLINK http:/s/ http:/s具体宣讲行程：/cus/2012/sh/nhxx101241/http:/TF0981m.png/group1/M00/23/A9/CgpAmVH3tEeAF5saAAAAe6qV3.HR 答疑3.1 一号店校园招聘 FAQ1.如应聘校园招聘职位，我会收到相关答复吗？通过什么形式通知我进入下一轮甄选？如您投递简历成功或进入下一轮甄选，都会以邮件的形式发出笔试通知，请您及时查看邮箱2.最多可以同时申请多少个职位？每人只能申请一个职位。3.请问笔试主要考核哪些方面？笔试主要考查学生的综合素质和专业能力。

15、4.请问面试主要考核哪些方面？面试主要考查逻辑思维能力、沟通能力、岗位匹配程度和专业能力。4.薪酬待遇4.1 一号店职业发展http:/ VTF0226m.png一号店职业发展/group1/M00/30/A1/CgpAo1H3tRWAWQFIAAAAe6q4.2 一号店薪酬待遇以下信息来源于网络，参考http:/TF0739m.png/group1/M00/30/A1/CgpAo1H3tY2AYXoYAAAAe6qV5.笔试经验5.1 一号店笔试题目javases数据库的步骤，preparedsment 和 sement来区别的区别，怎么用 ses和和共户信息3.localthred 是什么

16、，作用。（syntronized）4.数据库设计：user,role,permi，要求一个用户多个 role,一个 role 多个权限找出这个人的所有的权限找出拥有 3 个权限以上的所有的用户5struts2 的传值机制spring 的事务有几种类型,他们的区别spring 的常用设计模式1.缓存刷新机制2.与 ses区别多线程并发处理方式分布式事务处理机制5.对项目过程的认识RUP 理论接口与抽象类8.设计模式?6.面试经验6.1 一号店-JAVA 架构师第一轮是JAVA 基础面试，考的是java 基本知识和项目经验。第二轮是架构师面试，考的是设计，包括架构师设计和设计。面试问题:JAVA

17、基本知识，当场出题考设计能力，系统架构能力?6.2 一号店-采购助理中国平安控股的 1 号店，益多电子商务。首先我在网上投的 1 号店，客户经理，采购助理等职位，1 号店人资打通知面试客户经理岗位。于是面试当年从惠州赶到面试，没有人资面试，直接是采购部门面试，告诉我其实我不是应聘的销售岗而是采购岗，问了一下自身情况，工作经验，谈了下对采购岗位的认识，接着就看是谈薪资，然后当时基本同意，让我进行取向的测试，测试完后，人资通知我下一轮面试，可能是更高一级的，结果是业务发展部的一主管，问了些自身的情况，告诉我我不适合做采购，要我做业务，业务和我之前的工作还算挂钩，就考虑下，结构业务主管直接找到人资说

18、我不适合做采购，说我应聘业务岗，完全像是抢人，接下来本来还有两轮面试，因为时间太晚，说下周过来继续面。6.3 一号店采购助理面试经验一开始是产品部门一个女的面试，还不错。第二个男的进来时就一脸被批的样子，低着头也不看我，隔了老半你几个问题，回答了之后都告诉我我没理解他意思。反正就一直低着头不说话，后来问他问题就开始扯到他以前做销售怎么怎么，意思就是自己牛掰的，我学历高但我不牛掰，我问还说没有回答的必要。第三批面的也可以，就不知道第二轮那男的哪里抽住了，我跟别人交流都很顺利，就他，提几个问题都说我没听懂，我都恨不得让他直接英文表达下了，看看是我中文理解不了还是怎么滴。第一次面试碰到这种面试官，自

19、己不知道哪里吃了一包就这样子发作哦，这种地方谁高兴去啊，这种还是少碰到好面试问题：是否能承受加班?6.4 一号店高级面试经验一首先是前台文员预约，hr 专员初面，自我介绍后布置一个任务，考验销售能力的，问题是 300w 的月饼销售方案。这个方案回答完了后，有些人会被当即淘汰，接着上机面试，因为这个公司是平安投资控股的，办公楼也在平安里面，所以上机试题是一套标准的平安测试问题，时间 30 分钟，大概有 200 多道题，包含很多，性格，数学，语文，几何，地里，iq 什么的。接下来见了一个部门经理，一对一问了一些比较深刻，然后又回到 hr 专，之间见了一个部门经员那里做些简单交谈，回家等。一周后接到

20、复试理，问了一些相当有难度，职业定位，离职原因什么的，然后跟他做一次销售情景模拟演示，接着终于见到一位总经理，估计是地区最大的一把手了，倒是蛮和蔼的，不过问很细致，对着简历一句句的问。每个经理的面试，都要 10-30 分钟，很细致，注意，他们很注重实战练习，情景模拟什么的面试问题：上份工作的离职原因、上份工作的主要职责和成绩、模拟售情景、做大额销售方案?销面试过程中参加了：1 对 1 面试IQ 测试测试测试7.工作感悟7.1 一号店经历&感悟本人于 09 年 6 月毕业于复旦大学，毕业后进入到了一家知名的公司就职，后于 11 年 5 月加入 1 号店店中店事业部。进入 1 号店 4 个月以来，

21、从一个对于电子商务行业近乎一无所知的新手，逐渐通过自己的努力，担当起了部门非常关键的业务，这和前辈们对帮助以及对于信任是密不可分的。在 1 号店这个大家庭中，所有的同事都是你的兄弟姐妹，有任何问题，只要你提出来，就会有人和你一起想办法解决，因为所有人都是为了一个目标而奋斗，没有借口也没有怨言。1 号店的立身之本总结下来有八个字诚信、顾客、执行、创新，秉承着诚信的原则，以顾客为上的理念，通过高效的执行和积极的创新，不断在扩大我们的生意。特别是店中店事业部，在最近八周之内的生意额翻了四番。的者是一位拥有丰富行业经验，且独具慧眼的实干家；的伙伴是一群积极向上，乐观开朗的开拓者；的团队是一支拥有最合理

22、配比，且在不断发展壮大的急行军。快来加入吧，只要你有梦想，你愿意努力，那么你一定会在这个舞台绽放出自己的光芒，和一起的到来。掐指一算，从 4 月 26 日开始在 1 号店的实习开始，我已经在店中店事业部实习工作 4 个多月了。刚进入店中店事业部，对电子商务几乎一无所知的我，现在已经熟练掌握了系统操作，完成了美食节二期的专题活动，感触最深的还是三点，第一，多思考，多学习，多请教。第二，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，提高工作效率。的发展速度，必须让提高工作效率。这段时间工作的过程也是心态不断调整、成一个过程。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，定需竭尽全力，保持一颗平和进取的心态。秋

23、天的脚步不知不觉中进入了身边，伴着金秋收获的时节，我努力的工作着、认真的学习着；在夜里听着小雨滴，以及大自然秋风的悄然潜入，使我感受到了和谐与充实。最后欢迎热爱电子商务，有热情，积极进取的加入店中店事业部！8.延伸阅读8.1 沃尔玛投资 1 号店沃尔玛百货（纽交所代码:WMT）2011 年 5 月 13 日宣布已就发展迅速的中国电子商务企业 1 号店控股公司少部分股权达成协议。交易预计将在 60 天内完成。沃尔玛百货副董事长、沃尔玛全球电子商务业务及全球采购首席执行官 EduardoCastro-Wright 表示：“年来迅速增长，未来几年，将接近对这一投资倍感兴奋。中购规模近网购市场销售水平

24、。通过投资 1 号店，我们将继续涉足这一重要的电子商务市场，并为实现成为全球领先的多零售商的目标而努力。”1 号店联合创始人、董事长于刚说：“对沃尔玛投资 1 号店感到兴奋。沃尔玛将给的业务带来全球化视野。此外，它卓越的供应链将帮助在中国电子商务行业赢得竞争优势。”1 号店联合创始人、首席执行官刘峻岭表示：“非常高兴沃尔玛选择投资 1 号店，沃尔玛在零售业卓越的技能和丰富的实战经验将帮助更好地服务消费者。正在为的消费者创造一种时尚的生活方式。”沃尔玛入股交易完成沃尔玛入股 1 号店事宜已经完成交易，目前双方团队已经开展对接，今后双在供应链、物流和自有品牌商品等多方展开合作。“相关交易已经完成，

25、当然不便透露具体的数字。双方的相关团队已经开始了业务对接。”1 号店董事长于刚昨日告诉第一财经日报，双方具体的合作应该会在共享供应商资源、仓储和物流等方面展开，比如沃尔玛拥有极强的供应链和众多供应商，因此双方今后会共享这方面资源。目前，1 号店在全国 27 个城市拥有 90 多个配送站点，且 70%是自有物流配送，物流配送能力十分强大，网购需要强大物流能力做后盾，因此对沃尔玛来说，不排除一旦开展网购，可共享 1 号店的物流资源的可能。“2011 年底，1 号店将继续扩张配送站点，计划达到 30 多个城市数百个站点。”于刚透露，而在商品方面，沃尔玛拥有自有品牌优势，因此今后会考虑与沃尔玛合作销售

26、其自有品牌商品。于刚表示，目前 1 号店覆盖销售的商品有 12 万种，近期其客户端“掌上 1 号店”推出了新的购物模式“虚拟超市”，假如购物模式推广效果好，则未来在此也不排除与沃尔玛合作的可能性。沃尔玛方面表示，除了与 1 号店的合作，其也会在华积极尝试自己开发网购业务，其已决定将沃尔玛中国区的电子商务总部落户，但这与 1 号店的合作并不，沃尔玛此前已经在部分山姆会员店试水自行管理的电子商务。据悉，沃尔玛中国的销售业绩在国际业务当中占到接近 10%的比例，增加电子商务被认为是沃尔玛在华业务增长的重要突破点。沃尔玛增资控股2012 年2 月20 日，沃尔玛宣布增加对1 号店的投资，使持股比例提高

27、至51%。此项交易仍需取得有关部门的批准，若通过，沃尔玛将成为 1 号店控股方。1 号店称不会影响山姆会员店顾客。去年 5 月，沃尔玛宣布收购 1 号店少数股权，据国外，当时的持股比例为 18%。近几年，沃尔玛一直在努力开拓电子商务业务，试图把部分成熟市场已有的网上业务扩展至新市场，通过网上业务提高全球整体销售额。沃尔玛很早就在推出了网上零售业务。沃尔玛全球电子商务兼首席执行官 NeilAshe 表示，“进一步投资 1 号店表明致力于投资中国的主力增长行业，开发物流、基础设施、创新型及新兴技术等与之相关的领域。”据介绍，1 号店销售超过 18 万个品种，包括食品百货销售及母婴产品、消费电子产品

28、、服装等品类。 沃尔玛（中国）在给本报的回复中表示，中购规模近年来迅速增长，未来五年，将接近网购市场销售水平。2010 年 11 月，沃尔玛推出自有 B2C 商城测试版，截至目前适用于和的山姆会员店。“1 号店的投资不会影响、山姆会员店的顾客，他们可以通过方式、或到实体店进行购物。”8.2 1 号店：4 年铸就的2012 年 7 月，1 号店 3 小时完成了 2008 年全年的销售额，2 天完成了 2009年全年的销售额。今年 7 月 11 日是 1 号店年满 4 周岁的日子，而 1 号店走过 4 年就像一个神话，在惊为天人的成长背后，世人都想知道这个的是如何铸就的。1 号店董事长于刚（右）和

29、首席执行官刘峻岭（左）4 年前，网上购物已经非常炙手可热。就在那一年的 7 月 11 日，1 号店正式上线，这个以快消品切入电子商务的悄无声息地着能量，蓄势待发。经过 4 年历练，1 号店从曾经一个名不见经传的小丫头出落成为一个亭亭、家喻户晓的大家闺秀。作为国内首家网上超市，如今 1 号店已经成为千万家庭购物的首选。目前，1 号店拥有员工超过 6400 名，用户超过 2000 万，销售商品 90 万，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养、钟表珠宝、服装鞋帽、生活服务、音像、品牌旗舰店十二条产品线，拥有北京、广州、五大仓储中心。2011 年，1 号店全年营业额达到

30、27.2 亿，以 3 年 192 倍的高增长率荣登德勤2011 年高科技、高成长亚太区 500强第一名。1 号店现任董事长于刚和首席执行官刘峻岭创建 1 号店时，他们从一间十平米的开始，从一张办公桌开始，从零开始踏上创业路。回首 4 年的成长历程，1 号店今天的成功并不是偶然，坚持诚信、顾客、执行、创新才是其制胜的法宝。1 号店位于诚信奉贤的仓库握手就是承诺，一诺千金。于刚曾在自己博文中提及自己创业过程中的一次遭遇：好不容易寻找到的仓库，合约也已经和业主签好，但最后却被业主无理由毁约。这让在国外生活多年的于刚和峻岭十分不解，但这也让他们最终下决心要做一个诚信的企业，树立一个诚信的品牌。正因如此

31、，1 号店自创建以来一直以诚信立业。对顾客诚信、对供应商诚信、对社会诚信。1 号店给顾客提供的是正品保证，质量无忧的服务，为了这个承诺，1 号店给供应商设置了相应的门槛，以保证服务质量。去年，1 号店开放1 号商城发现商城内某知名品牌手表的供应商售卖手表，虽然该供应商的销售额在整个商城的营业额中占有举足轻重的分量，但 1 号店仍然迅速终止了与该供应商的合作。用 1 号商城总经理祝鹏程的话说：虽然此举给但以此换来的是广大消费者的信任。造成了不小的损失，除了将诚信到供应商管理中，1 号店也将其执行到顾务上。曾有一顾客在 1 号店订购一部单反相机，由于即将出门旅行需要携带相机，顾客特地打给经常给自己

32、配送订单的配送员，要求对方无论如何都要赶在自己出门前把相机送达，配送员应允下来。这就有了后来配送员凌晨敲开顾客家门的一段故事。顾客做业界第一的顾客体验。在顾客体验方面的成功，或许是 1 号店取得如今业绩最大的功臣。于刚认为，的成功与否在于顾客体验，良好的客户体验一定会带来自然的健康增长。基于这种观念，1 号店从上线至今，一直把顾客体验摆在最重要的位置。毫不夸张地说，1 号店 4 年的成长史就是一部顾客体验的改善史。顾客体验是一个综合指标，包括品类、品质、价格、配送、服务等方方面面。SKU 从几千到现在的 90 万，从 100%第配送到自建物流实现 70%自配送，1号店所有的和举措都归结到顾客二

33、字之上。而于 1 号店的员工，顾客体验指标更关系到他们的腰包，1 号店把顾客体验优化到公司每一个岗位，并聘请第调研公司做顾客体验指标，把每一个员工的薪资和奖金与顾客体验挂钩。作为与顾客最接近的Last（最后），1 号店常常能收到许多顾客订单徒步爬了 30 层楼完成配对配送员的表扬。由于电梯维修，曾有配送员送。顾客没了现金没了卡，就有配送员帮忙垫付。1 号店现在做的是超出顾客期望的体验，但是于刚说：执行要做业界第一的顾客体验。企业里从来都不缺优秀的，加执行才是企业制胜之道。再好的和决策都要归于执行，没有良好的执行力做保障，一切、决策都将成为空想。2009 年的某天，于刚和刘峻岭受一个商务模式的启

34、发，该模式每出一个深度折扣的商品，吸引了大批的顾客。于刚和刘峻岭在上班的达成一致，决定效仿该模式。从召集相关部门开会到开发、组货、设计市场推广方案，仅用一天时间，一款就于当晚上线，并成为 1 号店的招牌。创新另一个例子在去年，于刚在上看到Tesco 在韩国地铁站推出的获得节大奖的 VirtualStore 创意，觉得非常契合 1 号店网上超市的概念和正在推广的掌上 1 号店，决定尝试。虽然团队得到至少需要几个月的准备时间的结论，但仅仅三个后，依靠强大的执行力，项目还是如期完成推出。这个项目正是现如今在业界知名的无限 1 号店项目。创新是企业的生命线。1 号店从始至终就是一个创新的结合体，从商务

35、模式到供应链，从系统到运营的方方面，你都可以寻到创新的踪影。在 1 号店之前，快消品曾是绕道而行的品类。由于快消品体积大、分量重、易漏、易损，保质期不一，经营门槛很高，但这样的门槛反而激起了于刚和刘峻岭的斗志：迎难而上、克服壁垒、打造竞争力！在系统上，除了财务系统，1 号店其他的系统都是研发的，二十多个专利和一百多个著作权是铁铮铮的事实依据。而 1 号店的创新在商务模式上更是得到了淋漓精致地体现，于刚说：顾客和商家的需求都是多样化的，一种商务模式没办法满足所有顾客和商家的需求。所以引进创新很多商务模式，同时孵化很多项目，好的生存下来，不好的淘汰。现在喜欢网购的人不难发现，这一年来，技术已经被很

36、多商家普及，而这一现象与 1 号店去年推出的无限 1 号店项目密不可分。1 号店现在运营的很好的店中店、名品特卖、企业频道、夜市等模式都源于 1 号店坚持不懈的创新追求。而在早期，1 号店也开创了社交购物、购物工会等创新模式，深受消费者喜爱。从 2008 到 2012，1 号店用 4 年时间创造了正在续写：业界的一个。2012 年，这部1 号店1 号店仓扩仓完成；销售业绩翻番；1 号店推出SBY（Servicebyyihaodian）,化身管家；1 号店频道正式上线，SKU 达到 90 万8.3 1 号店于刚：创新，企业的生命线腾讯科技讯（）3 月 23 日消息，1 号店董事长于刚对腾讯科技表

37、示，创新是电子商务公司的生命线，围绕创新，1 号店专门成立了创新团队。1 号店 30%的营收将投入创新和 IT 建设。据了解，2011 年，1 号店已取得年销售额27.2 亿元的成绩，较 2010 年的 8.05 亿，增长超过 3 倍。于刚称，1 号店的企业文化是诚信、顾客、执行、创新，创新是重要部分。1 号店自上线以来，孵化了许多的创新项目，其中，一些项目成功上线。比如说1 号店的店中店、医网，药网、虚拟超市等项目。为了更好的推动公司的创新文化，公司还专门成立了创新团队，目前这个团队有十几个人，而这个团队预计今后的可达上百人。在对创新的考核上，于刚以 1 号店的购物搜索项目举例称，搜索的准确

38、率、转换率等将被作为该项目的考核指标。不过于刚也表示，1 号店不会过多的去用考核来团队的创新想法，而是去激发团队做的尝试。在创新之外，1 号店也将继续加大对物流的投入，物流也是的竞争力所在。2011 年，1 号店在、的两个物流开始投入运营，至去年年底，1 号店仓库总面积从 2011 年年初的 4 万平米增加至 22 万平米；配送站点从年初的 5 个城市 28 个站点增加到年底的 34 个城市 140 个站点。于刚表示，2012 年，1 号店在仓储面积。、广等城市还将继续扩张物流体系，上述城市都会增大据介绍，1 号店的投入分配方式是：融资的 30%-40%用于物流仓储建设，30%用于创新及IT

39、系统建设，10%以内用于市场推广。而对于外界纷纷在谈论的行业受资本冷待一论，于刚表示，这一点反映了当前资本以及行业的理性发展趋势。对此现象，国内会平衡考虑规模与毛利两个指标，但最根本的是把用户体验做好。以下为文字：腾讯科技：各位腾讯网友大家好，非常高兴邀请到 1 号店董事长于刚于老师您好！于刚于董事长：大家好！腾讯科技：首先向于老师讲解一下，1 号店在今年比较大的一些创新的案例，因为您刚才在当中也提到，创新是企业的生命线，具体就案例结合 1 号店今年的发展介绍一下。于刚于董事长：如我刚才所讲，把创新实际上是提到一个企业层面的绝对高度，我认为创新是必须的，创新是企业的生命线，创新直接关系到企业生

40、死存亡，这一点不是耸人听闻。尤其在互联网时代，大家可以发现，互联网的出现让整个信息量更大，更快，产品更新的速度更快，整个的市场的变化更快。这个时候你必须要创新，必须要跟上潮流，甚至引导潮流，我认为这一点是非常重要的。1 号店有一个非常创，最早在制定 1 号店的企业文化的时候，就确定了 1 号店企业文化八字箴言，第一是诚信；第二是顾客；第三是执行；第四就是创新；认为创新不可缺少，是企业常青的，而且是决定性之一，所以把创新植入到企业。这几年来整个企业的氛围也是创新的氛围，不怕犯错，允许员工犯错，鼓励大家剔除很多好的想法，而且把这些想法实现。举个早期的 1 号店创新例子：现在大家说社交购物，成为了现

41、在的一个时髦，其实在三年多以前就开始了社交购物，那个时候开始跟门户合作，跟社交合作，和合作，把的 1 号店植入其中。我觉得这个尝试在当时为 1 号店获得了很多的机会。去年也推出了很多的创新之举，比如说移动端掌上 1 号店的推出虚拟超市，大家可以看到，很多地铁站、站点都有的虚拟超市，比如说，根据顾客需求，根据顾客过去的搜索、收藏行为，做了大量的数据挖掘和顾客行为模型，推出1 页购，让顾客在一个网页上面把他所有定，这也是一个很大的一项创新。需求搞今年 1 号店会持续创新，业界好的想法好的做法，以及有个创新团队，这个创新团队任务很简单，把自己的原始创新想法，都可以尝试都可以做，企业非常鼓励创新行为。

42、比如说，1 号店的其中一个名额就是创新奖，专门鼓励最创新的人。特别奖，全公司就三个名额，创新团队现在十几个人，将来会发展到几十人乃至上百人的创新团队。你可以看到同时孵化至少十几个项目，很多早期的项目经过孵化，现在成型了，而且正式推出来了，还有一些项目正在孵化过程当中。像店中店就是最早期孵化的项目之一，现在已经成长的非常好，增长形势非常可喜，现在每个的店中店都要进驻上百个商家，的名品特卖是刚刚推出来了，像的医网药网，现在成长也是可很观的，还在孵化很多别的项目，这些项目还没出来，请大家拭目以待。腾讯科技：另外想了解一下在 1 号店创新投入当中，拿应收的多少，作为创业投入的，有没有考核？就是说投入产

43、出？于刚于董事长：实际上 IT 的投入基本上占现在有 400 多人，其中，创新团队有十几个人觉得创新是为未来投入，是非常重要的，所以总投入 1/3。1 号店 IT 团队来还给创新团队增加人手，还会增加投入。从考核来讲，也有考核，比如说的站内搜索优化的创新。会把搜索的准确率、转换率等一些指标来考核这个创新项目是否真正可行。但不想用过多的考核指标去创新的想法，以及他的，希望可以让他放开来想，目前还不知道会不会成功的做法，都愿意尝试。腾讯科技：也就是说在创新机制里面，的投入是基于人的投入，还是基于项目？哪个项目我给你项目拨一定的，给予一些市场发展。是基于人还是基于这个项目？于刚于董事长：一般是这样的

44、，团队所有人都可以提出自己的好想法好点子，把这些好点子进行孵化。等到孵化到一定程度，看到它的潜力，看到它将来发展的趋势的时候，觉得可以做出来时，就会把这个项目开始转移到正式的项目团队，把它作为一个项目来管理，这个时候就会加大投入，把它一步一步的推出来，而且这个产品会不断迭代优化，一代一代的更新。腾讯科技：另外 1 号店进入品牌建设，今年 1 号店在品牌建设方面的投入，这个衡量策略是怎样的？于刚于董事长：都是很低调，因为认为最好的就是口碑营销，比如说这个顾客他没有体验过，怎么知道你是好的？所以口碑是最好的，也开始注意到品牌推广的重要性，特别是顾客还不知道你的时候，也会进行一些品牌。比如包括地铁站

45、的一些投放，包括各类的都会考虑进行投入。当然对于这些推广，是有清晰的考核指标的，比如说要知道，经过推广后，的品牌在市场上的知名度是否有。还有就是，转换率有没有提高？如果转换率随着品牌投放提高，那就证明投放是有效的。腾讯科技：在投放上，ROI 的强调，量化投放，ROI 值是怎么考虑的？于刚于董事长：是综合考虑，把品牌和的转换率综合考虑，我们知道有些品牌的投入，它是个长期的过程，不是马上就能见到效果的。而很多定位于提高转换率的投放，是马上就可以带来订单的，这些的投放则是一个短期的效果，把长期的效果和短期的效果综合起来考虑，最后来优化。腾讯科技：另外物流上面也知道，1 号店在去年也进行了比较大的物流

46、投入，今年是否有这样，对物流持续追加投入的情况呢？于刚于董事长：对，在物流和供应链管理上面，会继续加大投入。因为认为这方面的投入是非常重要的，这是过去快速成长的基石，且对将来的发展非常重要。去年年初的时候，整个仓库只有 4 万平米，到年底的时候已经 22 万平米。今年比如说增大仓储面积。在、广以及一些别的城市还会继续扩张，腾讯科技：扩张的能不能讲一下，因为现在垂直 B2C 都在加强物流投放，有的投放步子迈的比较大，短期之内亏损率比较高，这个投放节奏感，以什么为标准？于刚于董事长：、广、深都是很重要的城市，第一是在这些城市去投入仓储和物流，又在、建立了仓库，还有好几个城市，比如说西安、沈阳、济南

47、等等城市都会考虑建仓。从配送来讲已经在 34 个城市有自己的配送团队和配送站点，今后还会在其他城市甚至上百个城市去建自配送站点。对于是否在一个城市建自配送站点，主要是看在这个城市的订单量是不是达到一定的临界值，如果达到一定量的时候，自建物流则可以降低的成本。整个扩张还是非常理性的，每到一个城市，甚至是一个城市里面的一个区域，只有订单量达到一定的临界值才考虑在这里建配送站。从财务结构来讲要看到每年运营成本占公司总支出的比例要持续的下降，这是要考核所有的仓库、配送的重要指标，另外就是每一个人的运营效率，比如每人每天可以处理多少单，处理多少个的商品，用这个数据来考核运营效率。腾讯科技：最后一个今天的

48、大会也有的嘉宾说，现在是资本的冬天，而不是市场需求的冬天，也看到随着非独提交上市认清，也有中国一些概念股开始尝试 IPO，您理解现在这样一个资本时期，对于 B2C 上市是怎么看的？另外一个从去年到今年，您觉得资本对电子商务估值的模型，有没有产生一个比较明显的变化？于刚于董事长：我看到的今年和去年来讲，可以说资本市场更谨慎更审慎更保守一些，整个投资脚步放缓，这个确实看到了，这个不见得是坏事情，这个说明了整个资本市场对的选择，投资的选择是更理性化了，让整个行业发展也更理性化，让竞争更良性，我希望打造一个良性的电子商务的生态圈，这样可以很健康的生长，真正为顾客带来更大的利益，而不是非理性的靠价格竞争

49、，我认为这个是很重要的。同时你问到，很多企业去上市，我觉得无可厚非，但是作为 1 号店来讲，我觉得现在还是聚焦在把顾客体验做好，把企业的竞争力做的更强，而不是考虑立即去上市。我觉得这个是应该的，我觉得作为一个正常的健康发展的企业，一定看两方面，一方面看他的营业额，另外一方面是看成本，是不是，或者至少有没有的能力和的潜力，这一点是必须的，从资本市场从这两个角度看，我认为是非常正常的。于刚于董事长：我觉得目标一直没变，目标一直是做业界最好的顾客体验公司。如果把顾客体验做好了，整个销售的增长都是水到渠成的。8.4 创业要迎难直上2013 天下经济夏季场专题一：中国一号店董事长兼创办人于刚：创业要迎难

50、直上被称为大陆网络沃尔玛、大陆成长最快的电子商务之一，中国一号店董事长兼创办人于刚，今日（12）于天下经济夏季场中，创业要有决心，迎难赶上。竞争力不能掌握在第手上。因为看到那个难，是对所有人都难。难，别人也难。如果能解决难点，就有竞争力，他说。中国一号店于 2008 年创立，当年营业额约 400 万约 1,900 万台币）。去年，营业额已达 65 亿（约 320 亿台币）。当年，于刚与创业伙伴刘峻岭，在 10 平方公尺大的小小房间里，面对面长坐，苦思商业模式。现在，一号店已经成长为 9,000 人的大康乃尔大学物理。，于刚拿到宾州管理博士学位后，在教了 15 年书。曾创办航空管理的公司，而后出

51、任亚马逊全球供应链副、戴尔全球副，负责中国的采购。创业的，始终在我血液中流淌，于刚回忆，一次午餐会，他和时任戴尔中国区的刘峻岭聊到，是否要创业。当时得很清楚。如果我和他（刘峻岭）全身心地承诺，相信会做一件轰轰烈烈的事业，于刚说。他花了四个月，苦思商业计划。因为他认为，的创业，应该是成创业，不能头脑一热，做商业不对（的创业），或是企业基础打得不好，他说，所有创业者，一定要耐得住寂寞。他发现，当时做电子商务的，都是垂直切入，分别做服装、3C 或是等个别商品。但电子商务的优势，应该是不受空间、时间限制，提供无穷商品。因此，他决定运用自己过去在供应链的优势与专长，克服各种商品大小不规则、比较重、保鲜期

52、又短等，各种物流问题。他以网上超市的概念，提供全品类商品，打入市场。一旦知道难点后，反而希望迎难直上，于刚说，看到那个难，是对所有人都难。难，别人也难。如果能解决难点，就有竞争力。他们当时就决定，包括从仓库管理系统、配送管理系统、价格智能系统等，都自己研发。这种竞争力，不能掌握在第手中，于刚说。以价格智能系统来说，他们可以实时在网络上抓到 60 多个，1,700 多万种商品，随时确认价格与库存，以保证价格在业界时时都是前三名。但创业一开始，却不如想象顺利。他们曾在开幕前发了两万本、300 页精美目录，期待订单如雪片般飞来。但开张第一天，却只有 20 笔订单，且大部份都是自己员工下的单。他们也曾在地铁上，挂上大宗商品的海报，却发现订单不断下降。这得他们认真思考，电子商务该有怎样的创新做法？他们停了海报、停了目录，找到社群天涯，开设天涯一号店。站内的网民，终于逐渐转换为中国一号店的顾客。找到对的商业与经营模式还不够。于刚还花了许多时间思考企业文化，因为没有精神的，不可能打胜仗；没有文化的企业，也不可能基业长青，他说。他和刘峻岭不断思考，写出企业文化，更把内的 75 间会议室，都以企业文化命名，希望员工能潜移默化。例如，他们特别强调创新。于刚为公司内创立了一个网络的创新，所有的员工、顾客、合作伙伴、供货商等，都可以上传创新点子。公司还有专业团队评估这