于细微处显精神――对“程四定理”的宏观把握和微观实践

1、于细微处显精神对“程四定理的宏观把握和微观实践论文摘要：引入程氏定理第四条用户永远都是正确的;这一观念，并就这一观念提出自己的看法。在实践中对此观念加以应用。论文关键词：图书馆,图书馆用户,读者效劳我心里一直都在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样;，赫尔伯特的名言一直为图书馆界传颂至今，鼓励着代代图书馆人为心中的图书馆理想世界而奋斗。图书馆人是需要点精神和信念的，在物质环境不容乐观的情况下，信念的提倡更为重要。也许，这也正是有关程氏定理四用户永远都是正确的;的讨论如此剧烈的些许原因吧。1.对该定理的宏观把握作为定理，这句话一经提出便引起轩然大波，修正批评质疑之声不绝于耳，甚至挖苦的言论也是甚嚣尘

2、上。下面谈一下我对此论的简单看法。1.1我认为对该定理应宏观的理解。定理中的用户;是一个整体概念，应该是将图书馆置于于社会系统之中她的效劳对象。图书馆作为社会组织，她的自我价值和组织目标便是效劳于用户;，对图书馆的终极评价标准是用户;对所获得效劳的满意程度。从这个意义上讲，用户;对图书馆;所提任何要求都是正确的，且永远正确。即使当社会开展到一定程度，用户;提出使图书馆;消亡的要求也是合理的。而用户;对图书馆;所提要求在微观实践上往往表现为不符合规定的错误行为;。所以，以微观实践上的各种问题否认宏观理论的正确性犹如以斗量海一样可笑。1.2用户永远都是正确的;，就是用户决定图书馆的一切，我们要唯用

3、户的意志是瞻，以满足用户的需求为己任，用户需求是图书馆事业开展的导向。如，ALA建立之初未把小说列入公共图书馆馆藏，可随着用户需求的增加开始入藏小说类书籍。此例便是明证。用户需求始终是图书馆各项工作的指路标，也是图书馆事业遵守的不二法那么。从此点上来说，用户永远都是正确的;和读者第一;用户至上;本质上是一样的，秉承了读者效劳方面的一贯精神。1.3用户永远都是正确的;，我认为这更是一种信念而非定理。确实，永远;都;正确;，这些绝对肯定的字眼似乎过于绝对且颇有几分与常理相悖;，鉴于定理的严密性和准确性来说，把此观点作为一种信念更加适合一些。然而用户永远都是正确的;可以在众多有关读者权利的言论中脱颖

4、而出，只因多了些强制性而使图书馆人少了些后退的余地，多了些实在的内容少了些不切实际的口号声，多了些直击要害的锋利少了些避重就轻的逃避，在思想上把图书馆人强制地推上用户效劳;的顶峰峭壁而不允许有盘旋的空隙。正如程焕文本人所说：在实践中难以理解用户永远都是正确的，我觉得可以理解；但是，在观念上不能接受用户永远都是正确的，我觉得不可理喻。;总之，在实践中贯彻用户永远都是正确的;观念具有十分重要的意义。2.在微观实践中践行这一定理众所周知，我国的图书馆事业开展水平与定理四的描述还有一定差距，要在短时间内到达定理四的水平是不现实的。我们要找到一个最直接最根底的突破口，由改善我们的效劳开始，进而使图书馆效

5、劳有一个质的飞跃。以笔者的浅见，这最落实的切入点就是方便;二字，即最大限度的给予用户方便。以下是我认为现在图书馆做的不够完善未表达方便;二字的几个方面，我坚信这是未来人性化图书馆的效劳理念改良的方向。2.1放低进馆门槛著名历史学家阎崇年老先生竟然因为上海图书馆工作人员的热情效劳而为其鞠躬。上图的工作人员对工作认真负责确实值得称道，但毕竟是自己的本职工作，阎老先生这一举动着实令笔者汗颜。我们图书馆员有必要为此举深深反思。首先，图书馆作为一个公益性机构，纳税人早已为自己缴纳了文献借阅的费用和图书馆工作人员的薪金，再向用户收取费用是毫无道理的。其次，任何需要用户出示入馆凭证、个人证件的规定都会提高入

6、馆门槛，使得人人都有平等的使信息资源的权利;成为一句空话。无论任何时候，以任何借口，图书馆都没有权利把用户拒之门外。我们应该向乐于使用图书馆的用户们深鞠一躬，因为正是他们使得图书馆和图书馆员的价值得以彰显。2.2制定规那么时要正确认识用户的错误，轻惩戒，重教化用户的一切错误都是有益的;，这是定理四的分论点之一。为什么用户的一切过错都是有益的呢？谈一下笔者的看法。面向社会群众的终生教育职能是图书馆最重要的职能之一。作为图书馆的用户，他们犯了错误，这就说明或者图书馆效劳的某些方面不尽如人意，或者图书馆的教育职能没有起到应有的作用。我们可以根据用户的错误来改善我们的效劳，使图书馆充分发挥自身的功用。

7、因此，用户的一切过错都是有益的。在图书馆现行的各种制度中，对用户的错误都是深恶痛绝的，而很少从自身的缺点加以反思。书为什么乱放？馆内讲 为什么很大声？为什么要用别人的图书证借书？所有的答案只有一句话，图书馆让用户感觉到了不方便。对于此类问题，图书馆只要采取相应的简单的措施就可将其化解。比方，每排书架都有随手放置图书的小架子，图书馆的工作人员及时把这些书上架；图书馆中安置假设干隔音的小房间，可以不必从偌大的阅览室跑出去接 ；增加用户可借阅图书的数量同时扩充电子馆藏等等。如果遇到用户过分的要求，比方要求借阅黄色书刊，那么图书馆员就要扪心自问，我们的工作哪里没有做好，图书馆理应成为净化心灵启迪民智的

8、天堂;。而当图书馆员面对书刊流失问题头痛不已的时候，我们也大可以不必如此看待此问题，因为这正是用户使用图书馆的明证，我们所能做的除了不提倡这种行为，因为这种行为造成其他用户对图书馆使用的不方便之外，只需把书刊流失的本钱计算到预算到本钱里即可。因此，当用户有过错的时候，每个图书馆员都应当为自身工作或者认识上的缺乏而感到惭愧，任何苛求用户惩罚用户的规定都是没有道理的。2.3馆内设置尽量吸引用户从广州越秀区图书馆以平民书吧;的姿态走进人们的视野，人们才发现原来图书馆可以这样亲切可人。作为基层公共图书馆，这种办馆形式可能更贴近普通民众，而省市级图书馆或者高校图书馆可能并不适用于这种形式。姑且不管这种做法的是否适当，仅就这种使用户受到强烈吸引的办馆理念来说，这种做法是其他馆值得借鉴的。每个馆可以按照自身用户群的特点来吸引用户，如学校图书馆可以设置的活泼可爱，高校图书馆可以设置的青春张扬，专业图书馆设置的严谨而有专业特色，不一而足。需要强调的是这种设置要有整体性，大到馆藏资源小到一桌一椅馆员服装，全面而又要注意细节。2.4图书馆亟需一位导航员，当用户一进馆就热情的上前询问：我能为您做点什么？;然后根据用户的需要为其指引方向。可能有