知识管理在中国的现状调查

1、.：.；知识管理在中国的现状调查很高兴在这样一个场一切时机和大家来分享 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理标杆研讨成果，这次研讨从最初的构思到谋划，到标杆研讨的实施到它结果的分析，大致花了大半年的时间，今天曾经获得了阶段性的成果，我也很荣幸，也很高兴跟大家来分享我们获得的阶段成果。让我们从这次标杆研讨当中来发现中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的现状、前景和挑战。我会从三个部分来给大家交流，首先还是回想一下我们为什么要做这样一个事情，我们为什么要开展中国 HYPER

2、LINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理标杆研讨。我想在座的各位都是对知识觉得有很浓重的兴趣，有很多的运用者、研讨者，我这里面还是跟大家一同来回想一下， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理它的一个开展历程。应该说 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理作为一个活动，早已存在，但是正是用 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理这样一个词来描画企业的知识活动过程，还是始于美国的

3、管理巨匠彼得德鲁克，他在60年代提出了 HYPERLINK globrand/list/special702_more.shtml t _blank 知识经济的萌芽阶段，真正的运用和实际，从国外来看，根本上是在20世纪80年代中后期就开场了比较深化的研讨和运用，有一些典型的事件，89年美国成立了知识资产管理研讨会，对 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理专项进展深化研讨，而且在90年代初期，美国的一些 HYPERLINK globrand/list/special300_more.shtml t _blank 咨询公司知识非常密集，开

4、展了卓有效果的内部 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理活动，比如说 HYPERLINK globrand/list/3-162-125.shtml t _blank 麦肯锡， HYPERLINK accenture t _blank 埃森哲，都是 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理实际领域的引领者，其中有一些管理巨匠，他们从实际层面给大家把 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理带入了更高的高度，其中有些代表意义的

5、学者，美国学者彼得圣吉的第五项修炼，日本的野中郁次郎发表了专著。从中国来看，他的概念导入根本上是在90年代后期，最早也是从一些学者，高校的研讨人员，一些专家教授开场专著 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的概念，最开场能够从两个方向去研讨，一个是偏技术角度的，从人工智能，从专家系统这个角度研讨 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理，更多的是从 HYPERLINK globrand/list/special562_more.shtml t _blank 组织行为学的角度，从管

6、理思想的角度，比如从 HYPERLINK globrand/list/special563_more.shtml t _blank 学习型组织这种概念，在中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的运用落地，我觉得其中软件公司， HYPERLINK globrand/list/special300_more.shtml t _blank 咨询公司的介入起了非常大的作用，根本上是2000年开场，进入运用落地的阶段，越来越多的企业关注 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理，越来越

7、多的企业投入 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理来进展务虚的实际。这是一个整体的开展历程。 我们也可以看一下，在中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理研讨运用当中有什么样的挑战？当然会有成就，我们曾经获得了一些成就，无论在实际研讨还是运用实际方面，都获得了可喜的成果，而且从管理纬度来看， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理曾经成为优化和提升 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml

8、t _blank 企业管理的新的管理思想，管理工具，从IT的角度来看，从技术的角度来看，也给 HYPERLINK globrand/list/special287_more.shtml t _blank 企业信息化建立提出了新的运用方向，新的这种运用的手段，也会面临一些问题。一这些问题也是我们蓝凌作为专业的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理研讨者，专业的效力商进展思索的，怎样样处理这些问题，怎样样面对这些挑战，我们也进展了一些分析，首先从总体上来看， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _bl

9、ank 知识管理体系化的规范，它的标杆，它的方法论怎样样来建立，建立这种规范的根底上，更好的来引导 HYPERLINK globrand/list/special284_more.shtml t _blank 中国企业 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的实际，这个问题应该说还是没有处理的，从管理提升纬度，我们会看到很多的概念， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理与创新， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理与

10、HYPERLINK globrand/list/special563_more.shtml t _blank 学习型组织， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理与 HYPERLINK globrand/list/2-26.shtml t _blank 信息管理， HYPERLINK globrand/list/2-12.shtml t _blank 人力资源管理，他们怎样提升 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 企业管理；IT方面，如何经过 HYPERLINK globrand/lis

11、t/2-34.shtml t _blank 知识管理有效提升企业的信息化，加强IT管理支撑和业务支撑的作用，也是我们必需求回答的问题。怎样样经过 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理这样一种手段，实现企业的信息的知识化，不仅仅是信息化，还有知识化。面对这些问题，面对这些挑战，我们也在不断的思索，也希望可以构成这样一种规范，构成这样的方法论，但是客观来讲，中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理研讨运用它的时间还是很短的，现阶段，进展这种规范的制定还不成熟，让我们希望经过本次

12、 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理标杆研讨，可以总结 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的一些阅历，一些方式，一些胜利规范，可以分享最正确实际，在这个根底上，我们可以尝试渐进性的建立中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的规范，它的方法论。基于这个出发点，我们也采取了众家之长标杆研讨的方式，和IT经理世界，首席财务官，还有计算机世界，计算机世界网实时发起本次标杆研讨活动，我们也希望它成为中国 HYPERLI

13、NK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理研讨的里程碑，也希望经过这次研讨，给中国管理实际带来又一次宏大的推进。详细我们怎样样开展这次标杆研讨，我们主要从三个方面，首先是 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理整体的成熟度， HYPERLINK globrand/list/special284_more.shtml t _blank 中国企业，中国相关的机构， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的整体水准怎样样，我们希望经过这项任务，可

14、以提示中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理所处的形状，第二是中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理开展趋势的调查，更多了解 HYPERLINK globrand/list/special284_more.shtml t _blank 中国企业对 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的认知和战略的思索， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理详细的实际

15、等情况，我们希望准确把握 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理开展的脉搏，第三、我们希望经过个案的研讨，深化了解 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理相关的程度，它的方法和实际，我们希望经过个案研讨，可以沉淀 HYPERLINK globrand/list/special284_more.shtml t _blank 中国企业 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理最正确的实际，我们也希望经过这样的研讨调查，来建立中国

16、 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理标杆库。本次调查总共回收的样本2072份，我们对20多家企业进展了个案调查和研讨。从这种样本的区域来看，被调查企业主要集中在华东、华北和华南地域，阐明这些地域的企业对 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的关注度是更高的，从省份城市分布来看，我们也发现，在信息化程度比较高，和兴隆的广东、北京、上海江苏和浙江山东明显高于其他的省份，地域上的不平衡也会有所表达。从行业的分布来看，也是比较广，分布在十几个行业，制造业和IT业比例最高，电信、信息

17、效力，建筑房产，文教、政府行业也占有较大的比例。我们调查的机构类型来看， HYPERLINK globrand/list/special289_more.shtml t _blank 民营企业、 HYPERLINK globrand/list/special285_more.shtml t _blank 国有企业政府机构，事业单位占有很大的比例，而其中有1/4为 HYPERLINK globrand/list/special258_more.shtml t _blank 上市公司。从企业规模来看，有大规模的企业，又有一些 HYPERLINK globrand/list/2-20.shtml t

18、 _blank 中小企业，员工总数在2500人以下的企业占了3/4，在以上有27左右。参与调查的这些人员，我们也对他进展了职位分布的一个统计，其中企业高层参与调查的占到11，信息主管比较多，有21，相关业务部门的经理占有不少的比例， HYPERLINK globrand/list/4.shtml t _blank 市场营销的，技术研发的，阐明 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理这样一个概念，在企业里面被众多的人所关注，不论它处在哪个专业领域，大家都对这样的概念和实际实际有他的兴趣。前面是一个研讨背景，以及我们根本本次研讨的样本。我们

19、有什么样的关键结论呢？这也是今天想跟大家重点分享的内容，我们从三个方面来看我们本次研讨调查的一个结果。一个是中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理认知和关注。 HYPERLINK globrand/list/special284_more.shtml t _blank 中国企业 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理究竟有什么样的认知，他们关注度怎样样，有什么样的变化趋势，这是第一点。在这个方面，我们有六个根本的结论，首先目前的 HYPERLINK globrand/lis

20、t/2-34.shtml t _blank 知识管理认知客观上来说还缺乏一致的规范，形形色色的概念很多，比如以为 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理是知识型 HYPERLINK globrand/list/2-5.shtml t _blank 企业文化的占到60.94，比例很高，提到 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理，把它了解为 HYPERLINK globrand/list/special563_more.shtml t _blank 学习型组织的61.46，也很高。

21、其他在分享实际阅历，创新管理也跟 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理很关联，我们也会发现，越来越多的企业不再把 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理仅仅定位成IT工具，有36.98，将近40把 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理了解为IT工具，阐明认知上还是缺乏一种一致的规范，这也正是我们尝试去处理的一个问题。观念发现，我们还有观念发现，对 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t

22、 _blank 知识管理的关注投入呈明显的增长趋势，首先从它的变化来看，关注和投入添加的超越一半，53，当然也有些企业他觉得没有变化，今天、昨天差不多，25，但是有很少的企业觉得关注度更低了，8，这是变化的趋势。对 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理关注的程度怎样样呢？其中有些公司觉得本人在业务当中曾经可以自若运用 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理了，比如我们发现 HYPERLINK accenture t _blank 埃森哲， HYPERLINK globrand/

23、list/3-26-3.shtml t _blank DELL中国，神州数码他们有这样的一个回馈，调查的回馈，他们以为，他在业务当中可以自若运用 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理。以为是热点，得到 HYPERLINK globrand/list/special293_more.shtml t _blank 企业战略关注的有32，比如 HYPERLINK globrand/list/3-162-46.shtml t _blank 中兴通讯， HYPERLINK globrand/list/3-26-27.shtml t _blank

24、 摩托罗拉中国技术公司， HYPERLINK globrand/list/3-26-38.shtml t _blank 西门子也很关注 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理，也有企业觉得是热点，但没有处于战略高度，或者没有太多的关注，都有不同的比例。在这方面，我们还有个结论，有一半的机构曾经认可知识战略资产的位置，有50的企业，相关的机构，把知识作为战略资产，他们也以为，由于缺乏 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理对商业机构，对他的运营效果呵斥的损害还是很大的，还是很明显的

25、，有84持这样的观念。 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理对机构未来 HYPERLINK globrand/list/special273_more.shtml t _blank 战略目的和绩效的影响度，我们经过调查也发现，大家对 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理未来的趋势还是看好的，我们可以经过对比来发现趋势的变化，以为 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理对于机构 HYPERLINK globrand/li

26、st/special273_more.shtml t _blank 战略目的和绩效影响度以为非常高的，比较高的有44，以为对机构未来的 HYPERLINK globrand/list/special273_more.shtml t _blank 战略目的绩效影响度以为非常高，上升到68，呈一种添加的增长的趋势。相对于 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的认知上的注重来讲，大部分机构还是没有制定明确的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理 HYPERLINK globrand

27、/list/special268_more.shtml t _blank 战略规划，我们可以发现一个有意思的对比，机构有明确的 HYPERLINK globrand/list/special268_more.shtml t _blank 战略规划的，我们发现有71，但是有明确的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理 HYPERLINK globrand/list/special268_more.shtml t _blank 战略规划的只需36，是一个对比，但很多企业还是缺乏这样一种规划，但是大家对 HYPERLINK globrand

28、/list/2-34.shtml t _blank 知识管理 HYPERLINK globrand/list/special268_more.shtml t _blank 战略规划的必要性认同度很高，有88都以为有必要来建立这样一个规划，但是详细这个规划由谁制定，不同的机构，会有不同的选择，比如有些机构有 HYPERLINK globrand/list/special364_more.shtml t _blank 总经理， HYPERLINK globrand/list/special671_more.shtml t _blank CEO直接来指点，有些觉得由 HYPERLINK globra

29、nd/list/2-34.shtml t _blank 知识管理部门来牵头推进，会有不同的选择。在 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理建立目的方面，我们发现，四个方面的目的认同度最高，一个是提高干部员工的才干，才干怎样样更快的提升，第二、加速创新，怎样样跟企业的创新去结合，第三、加强沟通和协作，尤其是跨部门的沟通和协作，第四、在沉淀方面，怎样样沉淀知识，降低企业的运营风险，这四个方面认同度是最高的。我们也经过跟国外的一个机构，KPMG2002、2003年度欧洲KM调查结果，KM的调查结果以为 HYPERLINK globrand/l

30、ist/2-34.shtml t _blank 知识管理哪几个方面最重要的呢，一个是提升不同部门间的有效整合，一个是提升 HYPERLINK globrand/list/special357_more.shtml t _blank 客户价值，更强调客户导向，还有提升企业的质量，还有降低本钱，会有一些一样处，但是也会有一些差别。这是我们所得到的第一个方面的结果，中国机构对 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理究竟有什么样的认知，它的关注度怎样样。第二个方面，我们详细调查了中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.s

31、html t _blank 知识管理的一个实际，有哪些运用实际，以及它未来所会面临的主要挑战，我们也得出了五点主要结论。大部分企业，大部分机构，还处在萌芽和启动以及后续的规划和建立阶段，但也有28的机构它觉得目前没有建立 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的方案，暂时没有这种必要。我们也发现，曾经将 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理制度化的公司，我们也发现有这样优秀的公司了，比如说 HYPERLINK accenture t _blank 埃森哲，宝钢集团公司，教育培训

32、中心， HYPERLINK globrand/list/3-162-46.shtml t _blank 中兴通讯，上海研发中心，他们觉得 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理制度化了，还有些企业处在 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理推行和支持阶段，他曾经展开了很多的实际，比如深圳 HYPERLINK globrand/list/3-26-69.shtml t _blank 华为技术， HYPERLINK globrand/list/3-26-10.shtml t _bla

33、nk 联想集团，三九医贸，它处于一种推行阶段。从主要的运用实际来看，我们发现过去两三年那种机构 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的实际，带有比较浓重的办公 HYPERLINK globrand/list/special761_more.shtml t _blank 自动化的颜色。主要的运用表达在行政办公管理，有68.58，知识文档管理50.87，相对来说，和业务相结合的管理方面，主要表达在两个方面，一个是客户的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理，一个和工程相结合的工程

34、 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理，这是和业务结合最严密的两个方面，这是过去两三年的结果，从未来 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的来看，会呈现多样化的颜色，没有哪一种实际会成为非常主流的运用，不同公司选择不一样，行政办公管理，知识文档管理，依然会得到比较多的运用。我们也跟国外的机构做了一个对比，IDC，2002对 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理主要运用实际它有它的调查结果，它觉得最主要的四个运用，第一

35、是内部协作管理，他跟我们所说的行政办公管理有它的类似之处，怎样样把我们基于OA的行政办公管理，强化到协作功能，向协作管理去转变，这是对我们的一个挑战，第二、最正确实际管理，跟我们所说的知识文档管理也有类似，但是更关注它管理的内容本身一定要是企业最正确的实际。第三、它是叫Elearning，电子学习，这一点在国内的调查当中，还不是排在最前的，跟业务结合的两个方面，客户 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理，工程 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理，在IDC的调查当中，也得到比

36、较多的认同，国内跟国外，在实际方面也有它的类似之处。我们还发现，国内的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理建立对于知识内容本身关注度越来越高，从技术导向到内容建立阶段，有这种转变，其中制度流程规范它认同度最高，由于很多企业，都把这项以为是非常重要的中心知识，是需求重点关注的，还有一点专业管理领域干部员工的阅历也是很高，我们会发现，经过这个调查会发现，未来的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理建立会呈现两种比较明显的趋势，一个是怎样样和机构的这种 HYPERLINK glo

37、brand/list/special557_more.shtml t _blank 流程管理相结合，就是 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理和 HYPERLINK globrand/list/special557_more.shtml t _blank 流程管理的结合。第二、 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的思想怎样样更多的融入在企业 HYPERLINK globrand/list/2-12.shtml t _blank 人力资源管理的实际当中，这也是一个趋势，我们还

38、发现，业务系统当中有待发掘和分析的数据，很多企业也很关注，这阐明，在中国很多企业在信息化建立曾经到达一定水准的情况下，如何构建企业商业智能系统也将成为一个方向，其他两个趋势，我觉得也是需求来注重的，一个是 HYPERLINK globrand/list/4-20.shtml t _blank 竞争情报，客户 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理以及知识协作联盟，也应该是它的重要的运用趋势。很多企业对 HYPERLINK globrand/list/special707_more.shtml t _blank 宏观经济环境，行业环境的知

39、识，它的关注度越来越高，对外部客户、 HYPERLINK globrand/list/special337_more.shtml t _blank 供应商，相关专家的知识也越来越有一种需求，怎样样把它管理起来，我们从中可以发现它开展的一种趋势。从以往的机构 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理实际的收益方面，我们也发现，会有形形色色的收益，但是得到认同度最高的有几个方面，一个是提升员工的技艺和知识，第二、提高员工任务效率和消费率，第三、改善知识沉淀和储存，第四、协助 防止作反复任务，以及协作机制和流程改良，表示获得明显的财务收益企业有

40、17.71，但是也有14.24的机构表示，他实践上没有获得明显的收益，比较失败，从这个调查分析统计来看，对 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的收益评价，我们怎样样来客观的评价 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的收益，应该成为知识研讨无论是实际研讨，运用研讨，也应该是个重要的方向。前面讲了过去两三年我们获得的一些价值，未来开展来看，机构在推进 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理方面依然会面临很多挑战，最大的挑

41、战是什么，经过这个分析会看到，缺乏高层的了解和推进，60.07被调查者以为这是最大的挑战。而没有融入 HYPERLINK globrand/list/special425_more.shtml t _blank 业务流程，缺乏必要的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理技艺， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的优先级不够，也是以为 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理实施中必需跨越的主要妨碍。前面讲了我们研讨的第

42、二个方面，中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理实际和目的挑战。同时我们对中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的整体程度进展了一个调查，我们把它叫中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理成熟度的调查，我们也得出了几点结论，引见结论之前，我们首先引见一下我们对中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理成熟度的了解，在南宁以及相关的研讨机构我们共同的

43、协作当中，一些运用实际当中，我们把一个企业的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理成熟度划分成五个等级，第一级到第五级，每个等级都会有它的一些特点，怎样样来将企业把它划分成不同的等级呢，我们设计了15个问题，怎样设计这15个问题的呢？基于我们一个中心的模型叫知识技艺模型，我们以为 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理在企业运用实际当中，包括三个层面，第一、知识和管理的对象是什么，第二个层面，知识在企业里面是怎样样流动的，它的沉淀，它的共享，它的学习它的运用，它的创新是什么样的

44、，第三个层面是什么呢，我怎样让他快速的流动起来，我有哪些影响的要素，从文化、管理、技术角度影响要素怎样样，所以从五个知识运动环节和三个保证要素，我们设计出了15个问题，对这些问题我们也进展了反复的修正，也在诸多的个案企业当中进展了研讨，发现它还是有一些可以反映企业的比较现实的这种程度， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理程度，我们也基于这样一个模型，设计了问卷。在解释了成熟度概念的根底上，我给大家来引见一下中国 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理成熟度它的整体程度，我们发

45、现本次调查的机构它的整体成熟度得分在48.1分，处在我们五个等级的第三级的初始阶段，思索到参与调查机构对 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理有一定的认识和实际，因此整体来看， HYPERLINK globrand/list/special284_more.shtml t _blank 中国企业 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理程度并不乐观，根本上处于第一第二级这个阶段，毕竟本次调查企业他们曾经有相关的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml

46、 t _blank 知识管理的实际。第二点，我们发现知识运作的五个环节，沉淀，共享，学习运用创新五个环节当中，知识沉淀相对更好，阐明中国的相关企业，普遍认识到知识沉淀的重要性，怎样样把相关的知识可以沉淀下来，降低企业运营的风险，这个做的比较好，相对而言，创新是最缺乏的。在这个方面，需求引起 HYPERLINK globrand/list/special284_more.shtml t _blank 中国企业特别的关注和积极的实际，从五个环节排序来看，我们发现沉淀要大于运用，大于共享，大于学习，大于创新，会有不同的程度。在影响知识共享的三个目的要素，文化管理和技术方面，我们发现，技术处于最低的程

47、度，文化围度得分最高，阐明很多企业，在这种理念宣导层面还是做了很多任务，也发现文化的要素对 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理的能动作用，相比较而言， HYPERLINK globrand/list/special284_more.shtml t _blank 中国企业的管理维度，要比文化维度得分更低，在技术维度得分最低，技术程度的低下，反过来我觉得会影响 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理文化促成和它的管理机制的贯彻，反过来会呵斥负面的影响，从行业和相关机构类型的对比来

48、看，我们发现 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理成熟度整体的程度比较平均，个别行业，比如医药卫生，文教，IT业，电信业相对领先，而能源产业，文娱传媒，建筑房产，商贸整体程度是滞后的，我们会有这样的对比。从机构类型来看，合资企业，政府机构，事业单位程度相对较高，而国有 HYPERLINK globrand/list/special289_more.shtml t _blank 民营企业，是较低的水准，跟我们客观判别会有一致的地方。做中国机构 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管

49、理整体成熟度分析之外，我们还进展了个案的研讨，我觉得可以有几个方面的运用，一个是定量的KM对标管理，不同企业五个环节，三个要素方面分别处在什么形状，我比他人强在什么地方，弱在什么地方，有横向的对比，我们对某个企业发现，他在学习创新方面是最弱，他在文化理念宣导方面最好，在技术支撑方面做的很缺乏，比如说创新方面，我们给这个企业设计了知识创新的孵化器，从制度建立，从技术支撑方面都有相关的方案，比如在学习的 HYPERLINK globrand/list/2-19.shtml t _blank 管理制度方面，我们给它设计了 HYPERLINK globrand/list/special627_more

50、.shtml t _blank 新员工的导师制，还设立了相关的专家网络和论坛，加强它的学习和知识的共享，对每个最正确实际，我们会给出他的定义，收益，方案，留意要点，哪些公司做了这样的事情，这是从定性的角度我们可以来学习其他企业相关的KM最正确实际，在这个根底上，我们还基于本身的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理平台，建立 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理标杆库，当然建立任务是开场，我们希望长期来做这个任务，这个标杆库包括几个部分，一个是KM趋势调查，年度KM开展趋势调

51、查，定量统计，还有KM成熟度，整体上，各行业，个案企业成熟度怎样样，进展定量的对标，还有一个是最正确实际，从方法上面，有哪些参考的方法，我可以把它沉淀下来，供相关企业去参考，我们这个方面曾经开展了一些任务了。前面是本次调查研讨所得出的主要结论，下面我可以很简要的基于我们以往的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理实际阅历，一个企业怎样实施 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理给出我们的建议和对策。一个企业怎样样来实施 HYPERLINK globrand/list/2-34.

52、shtml t _blank 知识管理呢，我觉得首先要处理的一个问题，是他想没想的问题，我们从前面的分析当中也看到，想没想很大程度上，在于高层，他想没想做这个事情，缺乏高层了解和推进是最大的妨碍，他能够不想做这个事情，我们也发现，28没有方案，大多数企业还是有这个方案的，还是想做这个事情的，想做之后，他遇到第二个问题是什么呢？会不会，我们也发现，一个妨碍就缺乏 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理技艺，被很多机构以为是主要的妨碍，这个方面适当的引入外脑是很重要的，外脑引入之后，能够交给他方案是一堆报告，但是这些报告怎样在企业里面详细的运用？第三个是能不能的问题，我们也发现很多妨碍， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知识管理优先级不够，我做工程的时候大家去做了，事情一忙起来，我就不论