运营管理第七章-WY

1、运营管理第七章-WY2第7章综合方案7.1 运营方案体系概述7.2 综合方案的概念7.3 综合方案的根本决策方式7.4 综合方案的制定策略7.5 综合方案的优化方法7.6 效劳业综合方案37.1 运营方案体系概述4不同层次运营方案的主要特点比较 战略层计划战术层计划作业层计划时间跨度长（35年或更长）中（0.51.5年）短（月、旬、周）组织层次高层中层基层影响范围广（企业）中窄详细程度高度综合综合详细不确定性高中低计划焦点制定总目标并获取所需的资源有效地利用现有资源能力，满足客户需求对日常业务活动进行管理5第7章综合方案7.1 运营方案体系概述7.2 综合方案的概念7.3 综合方案的根本决策方

2、式7.4 综合方案的制定策略7.5 综合方案的优化方法7.6 效劳业综合方案67.2 综合方案的概念在整个运营方案体系中，综合方案作为中期战术层方案，是衔接长期战略层方案和短期作业层方案的纽带如图7.1所示，它是根据企业所拥有的资源能力和需求预测对企业未来较长一段时期内的产出内容、产出率、劳动力水平、库存投资等问题所作的综合性的决策。7综合方案的时间跨度典型的综合方案的时间跨度，即其方案期，一般为618个月，以月或季度为计量单位。但在企业实际运营管理实践中，通常设定综合方案的时间跨度为1年，故也有些企业把综合方案称为年度生产方案或年度生产大纲。不过在实践中许多产品提前期较长的企业会将综合方案的

3、时间跨度延长到18个月。8综合方案的决策焦点综合方案的决策焦点是如何有效地利用企业所拥有的资源能力，最大限度地满足产品系列产品门类的预期需求，而不是每一个具体产品的预期需求。至于每一个具体产品在每一个具体时间段内的需求那么是由主生产方案来确定如何满足。 9第7章综合方案7.1 运营方案体系概述7.2 综合方案的概念7.3 综合方案的根本决策方式7.4 综合方案的制定策略7.5 综合方案的优化方法7.6 效劳业综合方案107.3 综合方案的根本决策方式综合方案的根本目标在给定的方案期内以最少的本钱实现企业的资源能力和预测需求之间的平衡，最大限度地满足客户需求，并获取最正确经济效益。根本决策方式调

4、整供给的决策方式调节需求的决策方式 11调整供给的决策方式在调整供给的决策方式下，企业有5种方法可以有效地调整生产能力：改变劳动力水平增加或减少工作时间改变库存水平外包聘用非全日制雇员 12调节需求的决策方式在调节需求的决策方式下，常用的方法有以下3种 ：价格诱导刺激需求需求顶峰时期的延期交货导入互补产品13第7章综合方案7.1 运营方案体系概述7.2 综合方案的概念7.3 综合方案的根本决策方式7.4 综合方案的制定策略7.5 综合方案的优化方法7.6 效劳业综合方案147.4 综合方案的制定策略追逐策略Chase Strategy平准策略Level Strategy混合策略Mixed St

5、rategy 15追逐策略 16平准策略 17混合策略 18第7章综合方案7.1 运营方案体系概述7.2 综合方案的概念7.3 综合方案的根本决策方式7.4 综合方案的制定策略7.5 综合方案的优化方法7.6 效劳业综合方案197.5 综合方案的优化方法综合方案的根本目标综合方案的制定程序与综合方案相关的本钱综合方案方案的优化方法 20综合方案的根本目标在给定的方案期内以最少的本钱实现企业的资源能力和预测需求之间的平衡，最大限度地满足客户需求，并获取最正确经济效益。21综合方案制定程序 1确定综合方案方案期内各期的市场需求；2确定各期的生产能力如正常工作时间、加班时间和外包合同；3明确相关政策

6、法规以及公司或部门政策如我国?劳动法?规定每人每日加班不得超过3小时、每月加班的总时数不得超过36小时；如公司要求保持占需求5%的平安库存，保持稳定合理的劳动力水平等；4确定相关本钱如正常工作时间、加班时间、聘用或解聘、外包、持有库存、延期交货等造成的相关本钱；5制定初选的方案，并确定相应的本钱；6确定可行的综合方案并报以审批。22与综合方案相关的本钱 根本生产本钱。根本生产本钱是在综合方案方案期内生产某种产品的固定本钱和变动本钱，包括直接和间接劳动力本钱，正常工资和加班工资。与产出率相关的本钱。这一类本钱中典型的是与聘用、培训以及解聘人员相关的本钱。还有增加班次导致的本钱。库存本钱。库存占用

7、资金的本钱是其中一个主要组成局部，其他组成局部包括存储费用、保险费、税收、损坏与折旧造成的费用等。延期交货本钱。通常这一类本钱很难计算，包括由于延期交货引起的赶工本钱，企业信誉丧失，销售收入下降等本钱。23综合方案方案的优化方法试算法 线性规划运输法 24试算法例：A&P公司是一个需求有显著季节性变动的企业，通常需要制定全年的综合方案以适应旺季与淡季的需求。但是，为了清楚起见，这里在一个较短的方案期内说明试算法的一般原那么。假设需要为A&P公司制定6个月的综合方案，有关需求预测以及工作时间、库存与相关本钱方面的信息如表所示： 25A&P公司的需求预测及方案相关信息 7月份8月份9月份10月份1

8、1月份12月份总计需求预测（件）200015001000900110015008000工作天数（天）221921212220125成本材料成本500.00 元/件库存成本5.00元/件.月缺货成本50.00 元/件.月外包边际成本100.00元/件.月（外包费用是600.00元/件.月，减去500.00元/件材料成本）招聘与培训成本1000.00元/人解聘成本1500.000元/人单位产品加工时间 5小时/件正常人工成本 （每天工作8小时）20.00 元/小时加班人工成本（是正常人工成本的1.5倍）30.00 元/小时库存期初库存=400件安全库存=每月需求预测量的25% 26综合方案的统计数

9、据 单位：件7月份8月份9月份10月份11月份12月份总计期初库存400500375250225275需求预测200015001000900110015008000安全库存（需求预测25）500375250225275375生产需求量（需求预测安全库存期初库存）2,1001,3758758751,1501,600期末库存（期初库存生产需求量需求预测）50037525022527537527方案1：单一追逐策略 28方案2：单一平准策略 29方案3：外包策略 30方案4：加班策略 31四个综合方案方案的本钱汇总 成本方案1：“单一追逐策略”方案2：“单一平准策略”方案3：“外包策略”方案4：“加

10、班策略”招聘费用￥24,000.00￥0￥0￥0解聘费用 ￥51,000.00￥0￥0￥0缺货损失成本￥0￥40,000￥0￥0积压库存费用￥0￥2,285￥0￥4,868.00外包费用￥0￥0￥277,500.00￥0加班费用￥0￥0￥0￥100,950.00正常人工成本￥797,500.00￥800,000￥520,000.00￥740,000.00总成本872,500.00元842,285.00元797,500.00元845,818.00元32线性规划运输法 线性规划运输法是利用运输矩阵来优化方案方案，运输矩阵的每一行表示一个方案方案；列表示一个方案所覆盖的方案期，以及尚未使用的生产能力

11、即闲置生产能力和总的可能生产能力；每一单元格的右上角表示单位产品的相关本钱。运输矩阵具有显著的多变性，会影响综合方案的多种因素是：1多品种生产。当一种以上的产品共用设备时，每种产品都应增加相应的列。对于每个月来说，列的数目都应等于产品的品种数，每一单元的本钱项应等于相应产品的本钱。2延期交货。假设第1期所需产品在第2期交货，就意味着延期交货，相当于用第2期的产品满足第1期需要。3销售损失。当允许无库存且存在一局部需求未满足时，企业承担了与损失的收入相同的时机本钱。这可以在矩阵中每一期参加“销售损失行。单元格中的“销售损失本钱项等于单位产品损失的收入。4易损坏性。当易损坏性使产品存储一段时间后便

12、不能再销售时，矩阵中相应单元格就不可行了。如果表7.12中的产品存储两期后便不能再销售，那么第1期的行与第3期之前各列交叉的单元格就是不可行的区域。5外包。为每一期参加“外包行即可。每单元格的本钱项等于外包单位本钱加上任何库存本钱与正常时间、加班时间费用增长方式相同。33线性规划运输法例：假设需要为A&P公司制定第三季度三个月的综合方案，公司有关市场预测、可能的生产能力及相关本钱等方面的信息如表所示。此外，第三季度的期初库存为300，同时公司希望第三季度的期末库存能够维持在9月份需求预测量的25，即250件。34A&P公司的需求及产能信息 7月份8月份9月份需求预测120015001000生产

13、能力正常100010001000加班505050外包200200200期初库存300成本正常生产成本20元/件加班成本30元/件外包成本90元/件库存成本5元/件月库存政策计划期期初库存300件计划期期末库存9月份需求预测量的25% 35利用运输矩阵求解的综合方案方案37第7章综合方案7.1 运营方案体系概述7.2 综合方案的概念7.3 综合方案的根本决策方式7.4 综合方案的制定策略7.5 综合方案的优化方法7.6 效劳业综合方案387.6 效劳业综合方案效劳业的综合方案策略与制造业的综合方案策略相比不同之处主要有两点：首先，是由于效劳需求的波动更加动态化，更加复杂。效劳企业虽然同样可以从需求和供给两个角度出发，通过“积极进取型策略和“稳妥应变型策略来积极主动和稳妥地面对动态的效劳需求环境，但是由于效劳一般与消费是同期进行的，大多数效劳都是不能储存的，诸如财务方案、税务咨询和旅游等效劳均不能储存，使得在需求淡季为预期旺季建立库存的选择方案不能实现。其次，效劳能力的搁置实质上是一种浪费，因而使效劳业的效劳能力与效劳需求相匹配很重要，所