5S员工素养活动手册及员工行为规范

1、.：.；“S“员工素养活动手册 序文公司是一个集体，大家共同任务，共同努力，都希望每天上班处在酣畅、温馨、调和的任务环境里。因此按照规范做事和有礼、有节的处事是非常重要的。为了坚持调和的任务气氛，发明有序的任务环境请谨记以下事项：遵守公司规章制度； 对待任务仔细担任，严细慎实；留意在言语和态度上不损伤他人；坦诚倾听他人意见，态度诚实；留意体谅他人的难处；留意日常礼貌、问候；对他人多用赞赏、赞赏的言语。一、员工素养员工素养活动的目的促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而构成优良风气,发明和睦的团队精神。发动公司一切单位和部门全面展开S素养活动，人人积极投入参与，使之成为公司全员日常活动。让同事和客

2、人有温馨感、亲切感、方便感、平安感。员工素养活动的有关定义.礼节是对他人态度的外表和行为规那么，是礼貌在言语、行为、仪态方面的详细规定。.礼貌是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊崇之心。.仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神形状的外在表现。.仪态是指人们在交际活动、日常任务和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。.表情是人的面部动态所流露的情感。在给他人的印象中，表情非常重要。员工素养活动的适用范围公司公司的一切员工、员工素养活动的教育内容.任务中的职业素养按照中素养的内容，仔细履行任务中与仪容、班前班后、体系管理、消费运转、质量规范、工艺设定等有关的

3、规范要求。经过每个人的努力，让任务过程更加顺畅，任务配合更加协调。 . 消费现场的日常素养每 天正确穿着任务服，坚持整洁；工具、物品随手归位，定置摆放；物料轻拿轻放，有序整齐，防止混放；不随地放杂物、扔渣滓或烟头，经常清扫地面；不能确定位置的物品放到暂放区，或作暂放标识；维护公共物品，防止在墙壁、设备设备上留下刮痕和污迹；按要求进展日常点检，及时报告异常景象；遵守平安操作规程，无不平安行为；坚持台面、桌面干净无尘，每日擦拭用过的工具、附件，去油污；下班前整理好台桌面物品并归位，关好门窗、水电气、查看日常运用的设备，个人保管物品归位。每 周进展一次工具柜整理，清理不要物；全面整理任务区，对暂放物

4、进展处置；清点现场堆积的物料，只保管必要的量，及时退库；更新破损、零落、卷角、模糊、过期的标识；清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位；清洁公用的托盘、容器和推车。不定期添置任务义务相关的工装器具；提出改良任务效率、质量和平安的安装设备；及时更新信息栏内容，去掉过时和多余张贴物；根据任务义务调整工具物品的定位和标识；经常运用礼貌用语，待人有礼有节。. 办公室的日常素养每 天正确穿着任务服，坚持整洁；桌面物品随手归位，并按定置规范摆放整齐；文件处置后及时归档，处置中的文书叠放整齐；经常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头；清洁器具摆放整齐，及时倒渣滓，并坚持渣滓筒篓本身的清洁；擦拭台面、桌面、文件柜、窗

5、台、电源插座和照明开关，坚持清洁；及时清理电脑台、桌和茶几上暂时摆放的文件、纸张和物品；及时清理茶几上的一次性水杯和其它物品；接打运用礼貌用语；下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停水，个人桌面清理干净。每 周进展一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物；对办公室暂放物进展处置，办公桌椅对整齐；将待处置文件和暂时性的参考资料处置或废弃；更新破损、零落、卷角、模糊、过期的标识；清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位；对电脑文件夹和文档进展整理，删除“渣滓文件。不 定 期整理新产生的文件资料；提出改良任务效率和质量的方法；及时更新信息栏的内容，去掉过期和多余张贴物；根据任务义务调整文件、物

6、品的定位与标识；经常运用礼貌用语，待人诚实。. 职业素养要求.不在任务时间干私活或利用公司财物干私活玩游戏、听音乐、复印私人资料等；.不泄露、探听或议论他人私事；.保守公司的商业，不偷看、泄露公司；不私带外来人员观赏消费厂区、拍照；.未经公司赞同，不从事与公司一样或类似的业务活动；.不发表虚伪或诽谤性言论，从而影响公司或其他员工声誉；.不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用公司财富、索取或接受任何贿赂；.不从事任何违法违纪活动。. 公司上班的素养.上班.留意仪容、着装；.遇见他人明朗，甜美，愉快的打招呼；.提早进入任务现场或办公室，预备好投入任务；.晨会：“早上好请多照顾！.下班.整理台面及任务场地

7、周边。.夕会：大家说“辛劳了！再见。.其他人还在任务时，问一下“能否需求协助 ？对方答“否时，不要默不作声走开，要仔细说“辛劳了。我先走了。.礼貌用语“请“对不起“谢谢“您好“费事您等多用。.应对接听、铃响最迟在三声内，拿起话筒：“早上好/您好，部作业区人。、对方所找人不在时：“请问您贵姓？我可以转达吗？或请您留下您的号码。、原那么上等对方先挂下。打出、确认号码正确后，拿起话筒：“早上好/您好，我是，公司的，费事您找一下小姐/先生。、讲完后，要向对方表示赞赏，并说声“再见。.自我引见进入某单位或某部门后，要适时、大方、得体的自我引见：“您好/大家好，我是，新来的，请大家多多照顾。.着装平常着装

8、大方、得体，不穿休闲服周末除外.会面早上进厂，要互问早、早上好。下午和晚上进厂，要互道您好。下班回家时，要互道再见。.同事关系同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊崇。要自动协助 资历较浅的同事。.接洽公务的素养.握手.留意握手顺序，男女之间，女方先伸手；宾主之间，主人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手；假设又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。.握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握两三秒为宜，男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久。双目凝视对方，面带浅笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视。.接听公务要先阐明自我的单位。.进入

9、其它部门办公室应先敲门。. 不可随意翻阅或窥视他人的文件。.接洽公务要和对方说请和谢谢。. 借用公物，用完应立刻归还。.须称谓上级时，要加头街，如主任经理，须称谓他人姓名时，要加先生或小姐，以示礼貌。. 出席会议的素养.准时出席，不恣意离席。.发言遵守会议程序及规定，言简意赅。. 讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。. 会议进展时，勿私自交头接耳或高声说话，影响会议进行。.会议中应将呼机、手机关机或转至振动形状，以免干扰会议。. 穿适宜的服装出席会议。.会议终了时退场，应让上级指点、客人先分开会场。. 分开座位时，座椅应归位。.公共场所的素养.在公共场所不可高声喧哗。.公共场所设置之

10、坐椅，不可躺卧。. 要维护公共场所的设备和清洁。. 误犯公共场所的规定，要说对不起。. 在公共场所得到他人的协助 ，要说谢谢。.日常生活中的素养.寻求他人协助 和与人办事首先要说请、拜托。. 接受他人协助 、效力时，要说谢谢、让您费心了。.影响、打搅他人时，要说负疚、对不起、打搅您了。.和他人说话的时候，要面有笑容。.找人，通话时要说请，如拨错要说对不起，对转达留言的人要说谢谢。.天热时，不可光着臂膀。.上下公车遵守次序，不要拥堵，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行。. 自动让位于有需求之人士。. 搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。.家庭生活的素养.早起向父母尊长说早。.出门时通知家人到哪里，免得他

11、们担忧。.回家时要先问候父母尊长。. 客人造访时要敬茶并亲切问好。. 家人要和睦，如有意见要体谅对方，防止争吵。. 获得礼物时要说谢谢。. 聚餐饮宴的素养.赴宴时穿着要整齐。.入席时请长者坐上位。.进餐时讲话不要太大声。.宴会时不可酗酒失礼。.嚼食物时，不大发响声。.尊重效力人员，不可大声责斥。.散席时要对主人说谢谢。. 医院探病的素养.按照医院规定之探病时间，前往探望病人。.探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休憩。.在病房中交谈应控制音量，以免扰人。.在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。、员工素养活动月的推行要领.干部率先倡导示范，言传身教，身膂力行。.透过活动举行，掀起全员学以致用的

12、高潮。、员工素养活动月的推行方法.各部门利用聚会最好能利用晨会、夕会向全体员工宣导讲解，并要求员工身膂力行。.经过各部门宣传机构加以宣导。.举行板报、漫画、知识检验、评选等活动。.按开展全员教育。.全面推行晨会制度，引入礼貌用语。.树立“S样板岗，争做现场管理高规范的典范。.部门指点带着党团员开展“从我做起，随手清洁活动。现场带头拾渣滓活动.从指点开场，见面相互问候。二、员任务业规范的详细要求.仪表仪容.着装从平安、质量、笼统等角度出发，在任务时要求着装应遵守以下规定：员工卡要维护好，并佩带在左臂。任务服以扣上四个扣子为准，由上数第一个扣子随意。袖口要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖

13、口要卷起两卷以上，以防袖口松开。为了防止笔圆珠笔等掉入机器内，相关操作人员必需佩带笔链。特定区域必需穿着指定的任务鞋，穿任务鞋必需穿袜子。.仪容为了有效维护公司的平安及风纪次序，请遵守以下各项规定：为了防止操作中指甲折断、零落，请将指甲剪齐，并坚持清洁干净在岗位时不许佩带任何能够呵斥损伤如划伤的饰物。头发齐肩的到现场要戴好平安帽。 .上班前.私人物品的管理不允许在操作岗位内放置大量私人物品，应将日常必用的放入私人物品柜或抽屉中。.出勤时间的管理为保证消费能准时开场，应提早进入本人的任务岗位，留有充分的预备时间。上班前，在任务现场入口处进展出勤记录打卡机打卡，严禁叫他人替代或替他人打卡。.任务前

14、的检查把本人要运用的夹具、工具及辅料等放在本人的工位上并检查能否完好、足够，为消费的顺利运转做好预备。.任务中.任务前的形状 精神丰满，任务流程明确，确认任务场所平安可靠。.操作的根本要领为了平安稳定地消费，必需按作业规范操作。.制止做规定以外的操作为防止事故的发生，制止进展规范以外的操作。.遵守任务指示系统为防止错误操作，原那么上不接受除本人直属指点以外的任何操作指示当有能够发生呵斥设备损坏或危及生命平安时例外。.拾起落下物件的义务为防止操作失误，部件欠缺、散落或损坏，当任务中落下螺钉、垫圈、部件等必需拾起。对装配作业，无法拾起或找不到时，应马上与上级报告。.报告异常情况的义务为及早发现不良

15、情况，假设在操作过程中对部件、操作、设备等感到“奇异时，应马上向上级报告。部件的外形、颜色、长度、直径、触感、位置、气味、质地、厚薄等“觉得奇异时。操作过程混乱、无法完成，部件安装后易零落或太紧等。设备、工具怪异等。.有事时进展恳求在身体不温馨、受伤时，请及时提出。.零部件的运用运用零部件时，请留意勿使部件弯曲、脏污或使本人受伤。.制止把零部件直接放在地上为防止零部件落入灰尘、脏污或受潮，应严厉按照“三不落地的要求摆放零部件，并按要求罩塑料布。.防止垂直放置现场物品的放置要尽量稳定，垂直放置要符合高度规范。.物品的挪动为防止扭伤，可以由多人换抬大的重物及零部件，能运用推车尽量要运用推车。.操作

16、维护器具的运用一定要运用操作平安规那么上所规定的维护器具，维护器具有以下几种：防止气体或飞沫吸入面具、口罩遮光、防止飞沫附着眼镜防止直接接触手套防止电感应绝缘垫、绝缘手套噪音的防护耳罩预防高处跌落平安带预防砸伤平安帽.通电实验要严厉按照公司的有关规定执行.静电维护为维护静电敏感器件不受人体所带静电的影响，在指定的工位里一定要运用防静电用品如：腕套、鞋、垫片、手套、指套等。.库存物品的管理不要允许外部人员擅自取用库存物品，需用者必需填写领料单。.消费停顿时因某种缘由使消费空闲或停顿时，不要分开本人的岗位，可以把本人周围整理一下，检查一下本人岗位的物品等，上级有指示时要依指示行动。为保证任务的高效

17、率和消费顺行，任务中不得擅离任守到他人岗位议论与任务无关的事宜，确属任务问题请与上级联络。超时任务：是为保证消费方案的完成采用的非常措施，员工应配合任务安排。确有缘由或身体不适不能参与者，须向上级阐明，获准后方可不参与超时任务。.口香糖、糖果、零食作业中制止进食。.休憩时间.休憩场所运用休憩场所应遵守以下各项规定：吸烟：严禁在任务区内吸烟，要到规定场所。饮水：坚持开水供应区的清洁。在休憩区休憩时，不得采用不雅或影响他人的姿态，休憩后休憩用椅须放回原位置，坚持休憩区的清洁整齐。休憩时不许大声喧哗，影响他人。.洗手间运用共用场所的洗手间时应遵守以下各项规定：厕所内：不许乱涂乱画。不许乱扔烟头。坚持

18、清洁，便后冲水，用后的纸应放入纸篓中。有机溶剂等药品会引起环境污染，呵斥公害。所以甲苯、酒精、油漆等物品，绝对不能流入厕所、洗手池中。不许向厕所内乱倒杂物，防止堵塞。.平安在现场不要奔跑，以免在拐弯等不能直望过去的地方发生碰撞。在公共场所内严厉遵守公共次序。.下班后.电源为了防止火灾，对本人运用和担任的电源，都必需将之封锁到OFF形状。.任务间隙任务终了或中间休憩时，要为下面的任务做好预备，应将本次任务继续到做完为止。.工装夹具的保养和预备精细仪器清洁之后应归回原位，量具盖好盖子。工装夹具应做好清洁和防尘任务。.设备的维护为防止赃物、灰尘等落在设备内部，对消费呵斥不良影响，在特定的场所下要给设

19、备加盖防护罩。.设备的清扫清扫设备时要戴好必要的维护器具。清扫设备时，严禁触碰各类电气开关，严禁一个人到煤气区域清扫。清扫时被挪动的台架必需在清扫后放回到原位。.处分规定. 凡违反本单位规定的，将给予以下处分本单位制定有相应的工艺、质量、设备、平安、S现场管理、考勤等方面的管理制度。违反相应条款，将会受四处分。.消费启动管理.出勤情况的掌握掌握好出勤的情况。如有缺勤，先确认班组内能否处理，再确认本部门能否处理。 本部门不能处理时要速与厂部获得联络。.出勤情况的联络对于不出勤又没有请假的人员要及时与部门进展联络。.重要工序员工缺勤确认替代人员能否能掌握一切重要工序的任务。顶替主要缺勤人员进入消费

20、岗位的，最高的是班组长、作业长担任确认其操作结果。.晨会时间各班组、作业区的晨会时间不宜过长，最好控制在分钟内。.不良处置.检修小备件的管理为防止检修时产生错误，卸下的螺丝、垫圈、小零件等要放在指定的容器里，修缮后要确认一下，以免脱漏。.检修时的灾祸防止为防止受伤、触电的发生，在处置驱动部、驱动部周围及高压时，一定要封锁电源。.反复缺点景象为了使反复缺点景象再次出现时能有一个正确的对策，在处置的过程中已确认过的各项内容应有详细记录。任何一种所出现的反复缺点景象均应报告生技部，生技部指示确认的方法，并记入存档，以保证今后同类景象出现时可按同样方法确认。. 不要物.不要物的处置参见。. 应对.判别

21、回答以下问题应明晰明确，不能暧昧不清。.记录一定要把得到的义务或指示记录下来。.报告接到操作者的报告之后，一定要把处置意见反响回去。.操作指点.根据作业规范进展指点无论何时教授操作知识时，都要以作业规范为规范。.操作了解确实认要确认操作者能否已正确了解了操作方法。.根据作业规范进展作业任何时候请以作业规范为基准进展操作，但有本部门上级口头阐明立刻改动操作内容的情况除外。.教育训练.教育训练的制定教育培训要与实践操作一样，实施教育训练必需留意以下情形：新入厂、新上岗教育培训，由综合管理部一致安排。工艺变卦或对岗位替代人员的教育，需经专人进展培训合格后方可上岗操作。.训练评价在进展实践操作前要先进

22、展培训评价，评价合格后才干上岗。.作业规范.口头指示中的制止仅凭口头指示不能改动作业规范，须有书面指示。.作业规范的变卦假设变卦作业，作业规范也应一同变动。.作业变卦的成认消费过程中假设要变卦操作规范，须按相关规定执行。.协助他人作业确实认操作者协助他人任务时应按其作业规范确认任务。.作业规范的改换追加、修订、修正作业规范的原件时，操作者运用的复印件应立刻改换。.作业工序.平安通道平安通道要坚持整洁通畅，不准堆放物品。.工序标识以下各项标识必需提示：普通的作业工序。平安规那么决议的提示物。设备的称号以及介质的流向。.零部件标识经过目视管理来明确区分各种零部件规格或消费形状。.制止将保证安装质量

23、的措施终止方案变卦中要改动工序设置时，误操作防止措施、保证安装质量的措施等不能随便取消。.设备、工器具.防止多余物常用工器具不要与普通零部件混淆。.工具的数目管理留意班前班后工器具的数目清点。.运用校正后的仪器请运用校正后的计测器具，未校正的计量器具禁用。.检查、交换的明确化对于工具、计量器具的检查、改换周期、必需有明确规定，按规定执行。.特殊工具的运用对于有危险或特殊要求的工具，应明确运用规范。.搬运.零部件确实认零部件开箱时，要经过包装票或交接单等详细确认实物能否正确。.资料、零部件的处置因接触、碰撞、磨擦而易于损伤的资料、零部件不得重叠安放。损伤景象如下：伤痕、弯曲、凹陷、缺口、折段、零

24、落、脱漏、残破、污损等。.制止撞碰把资料、零部件从交货“容器中移入另外的“容器时，留意不要因撞碰而导致资料、零部件外观和机能的损坏。.制止转移对于由于挪动位置而容易损伤的部件，应在指定的位置堆放，不得转移到其它位置。.搬运平安搬运过程中应留意人身平安。.剩余零件处置剩余零件的处置应遵照相关规定，及时退库或处置。.类似零件.类似零件的区分尽能够不要把类似零件混放，否那么应作明显区分。.信息.信息的通知操作变卦、零件改换等情况变卦必需使替代者、担任人、班长、作业长等一切在职人员都知道。.严禁接受口头指示从其他部门传来的有关任务变化的指示，如是口头传达，那么严禁接受。必需是书面指示。.消费原始记录必

25、需按照工艺规程正确记录原始数据。三、晨 会 制 度目的：、全员集中，提升集体认识，迅速进入任务形状；、宣导上级目的精神，进展重要任务发动；、加强礼貌运动，提升员工精神容颜，改善内部关系。程序：、全体集中，座列整齐，干部或管理人员站或座在队列前部； 、留意整理本身仪容，如站立应双手背后，目视训导者； 、“晨会开场！ 、“大家好！今天 主管指点发言 通报部门要事 前日消费情况、缘由，防止事故对策阐明 主要改善工程/活动进度阐明 部门内必要的协调事项阐明 、“礼貌用语！主管指点带着，要求声音宏亮、整齐划一 您好！您好！早上好！早上好！ 对不起！对不起！ 请！请！ 谢谢！谢谢！ 辛劳啦！辛劳啦！ 、“

26、开场吧！散会。一同开场一天任务之意 、S活动晨会时间控制在分钟以内。公司电热公司员工行为规范目 录前言员工职责员工宣誓内部关系同事关系上下级关系礼节内部礼节对外礼节礼节乘坐交通工具的礼节仪容举止着装仪容举止日常准那么任务次序出席会议严密个人证件管理维护环境卫生保健制止事项严厉制止事项坚决制止事项不允许做的事情第十章 附那么前 言如何建立一支具有极强凝聚力和战斗力的高素质的员工队伍,是关系一个企业开展成败的大事。员工行为直接表达了一个企业的文化底蕴和精神风貌，是企业文化的重要组成部分。公司电热公司要打造一支构造合理、素质良好的员工队伍，就必需规范员工行为，由于电厂的生存与开展依赖于全体员工的劳动

27、和智慧，依赖于全体员工有序的行为规范。作为公司的一员,他们首先要向公司担任,用他们的行动维护公司的利益,构成团队精神，发扬奉献精神，只需这样公司才干坚持长期和稳定的开展，然而拥有一支高素质的员工队伍，那么是坚持企业长期安康和稳定开展的根本条件。未来公司的企业文化建立,就是要塑造一批高素质、高档次的“公司人，何为高素质、高档次的“公司人呢?就是在思想品格、品德伦理方面堪称楷模,在仪容仪表、言行举止方面堪称典范的人,年始，我公司大力开展“S活动，从思想方面和行为方面给予他们有益的教导和心灵的启迪,如今与大家见面的旨在为各位员工提供一个行为指南,使大家在执行中不断地完善自我,迈向胜利.实际证明,一个

28、胜利的企业必定会有一个优秀的、具有鲜明个性的企业文化气氛。他们希望经过落实推进他们的企业文化建立,塑造一大批行为举止规范，劳动技艺优良，思想境界高尚的“公司人，从而构成他们特有的良好企业气质。员工职责欲做一个完美之人，他必需全身心投入生活。热爱祖国，遵守国家的法律、法规、坚决执行公司电热公司的各项规章制度。维护公司的利益，维护公司的荣誉，勇于同损害公司利益的言论和行为做斗争。不断创新，探求新思绪和新方法，发明性地开展任务。积极学习实际知识、专业知识和科学文化，不断提高思想程度、文化素质和任务才干。服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质按量完成上级赋予的各项义务。知晓本职业务，熟练掌握任务和消费

29、技艺。积极担任地做好本职任务。严厉保守国家和企业的，遵守平安规定，防止事故。厉行节约，维护公物。积极参与公司组织的各种集体活动。积极参与有益身心安康的各种文体活动。员工宣誓他对生活奉献多少，他就会从生活中得到多少。公司员工宣誓，是员工对本人肩负的职责和使命的郑重承诺和保证。员工参与公司团队之后，必需进展员工宣誓。员工宣誓的誓词是：我是公司员工，我宣誓：热爱祖国。热爱公司敬业，团队，创新。时辰维护公司的利益。为公司的继续开展而斗争。领誓人：宣誓人：宣誓时间，安排在新员工入厂培训终了后，员工宣誓由公司指点后部门指点主持实施。宣誓必需严肃严肃，着装整齐。公司或部门指点该当对宣誓人进展企业目的、企精神

30、以及企业目的等方面的教育。内部关系爱是把一切完美调和地联络在一同的纽带。同事关系公司员工不论职位高低，在人格上一概平等，相互之间是同事和同志关系。同事之间应坚持良好积极的心态，相互协作，尊重他人的知识、技艺阅历，经常交心通气，防止自以为是。员工应对本职任务负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。诚实倾听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见该当面坦率提出。员工之间要相互维护、相互协助 ，对同事在任务和生活方面给予本人的协助 要表示谢意。同事之间不得拉帮派、搞小团体，应广结善缘，培育良好的人际关系。第二节 上下级关系公司员工依行政职务构成指点和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构

31、成隶属关系时，行政职务高的是指点又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上极，行政职务低的是下级，下级要坚决服从上级的指点，尊重和维护上级的威信。指点担任从全局角度制定符合企业方针政策的任务安排，这就是任务方案，指点有权对部属布置任务或下达义务。义务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达义务时，下达义务的指点该当将所下达的义务知会受令者的直接指点。部属对指点布置的任务义务必需坚决执行，并将执行情况及时报告指点。假设以为指点下达的义务有不妥之处，应该大胆、英勇地向指点或上级陈说本人的看法，并提出建议，但在指点未改动决心或调整本人的决策时，仍须坚

32、决执行。下级或部属以为上级或指点的决议有错误，但是本人的陈说和建议未能得到上级的支持和了解时，可改动方式或在适当的时间和场所再次提出，以便与上级达成共识，也可直接向更上一级指点反映情况，直到问题处理为止，完成义务之后，部属必需及时自动地向指点汇报结果，艰苦事项必需做出书面报告，报告要实事求是，坏音讯也要坦率报告，并接受善后处置指示。下级必需积极自动、发明性地任务，诚实接受上级和同事对本人任务的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。指点必需公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚清楚。必需充分一定部属的任务成果，做到把功绩和荣誉让给下级。把困难和责任留给本人。指点应该维护和尊重

33、员工。指点应具备高尚的人格涵养、杰出的指点才干、精深的专业知识和出色的智慧博得部属对本人的信任和尊崇。指点应该知道如何去鼓励员工，应该在各方面以身作那么，成为员工的典范。指点应给部属发明良好的任务条件和提升时机，应及时发现部属任务中的问题并提出忠告和建议，当部属遭到不公平的批判时，指点应该为他辩护；部属出现错误时，指点要为他们提供矫正错误的时机。指点必需以身作那么，凡要求部属做到的，本人首先要严厉做到，必需公私清楚。上下级之间、同事之间产生看法和意见时，应及时和坦诚通知对方，经过沟通到达了解，防止误解。指点必需定期召开部门沟通会，仔细听取并尽量采用部属的合理化建议，确保下级的赞扬渠道畅通，假设

34、错误地批判了部属，必需坦率地负疚。礼节只需懂得尊重本人，才干懂得尊重他人。第一节 内部礼节为表达公司内部的团结友爱和相互尊重，员工必需讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、涵养和综合素质的表现。能否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工品德和教养水准的尺度。礼节是礼貌在言语、行为仪态等方面的详细表达。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊崇、好心、祝愿和友好的惯用方式和行为。员工应坚持积极向上的心态，坚持浅笑。浅笑是自信的意味。员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼和注目礼。鞠躬礼的要领是：上体坚持耿直，面带浅笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成度左右，继续-秒，而后挺直上身。鞠躬礼可用于早

35、会或其他正式场所。点头礼的要领是：面带浅笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用于非正式场所，注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场所。要领是：面向受礼者成立正姿态，同时凝视受礼者，并且目迎目送。受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后该当还礼。员工不敬礼的时机和场所：在进展任务时。正在现场进展消费劳动。乘坐公共交通工具时。其他不便敬礼的场所。握手也是一种礼节，是对对方表示关怀和亲近的方式，握手用右手，应友好目视对方，进展与环境相顺应的问候如：“他好，“近来还好吗？等。握手用力适度，不可使对方感到不适。需求握手，上级先对下级伸出手，年长者先对年青者伸出手；主人先对客人伸出手，男员工

36、与女员工握手时，留意不要完全握住对方的手。问候语主要包括“早上好、“他好、“下午好和“晚上好等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。礼貌用语。以下场所应该先说“请，而后提出需求他人做的详细事情。需求有关单位部门配合或协助本单位部门的任务时。检查人员在检查证件或执行公务时。寻求同事的协助 时。其他需求他人提供效力或提供协助 的时候。表示歉意，说“对不起的时机包括：拨错了。做了损伤同事感情的事情，如失约等暂时交代他人大量的任务，而且要求马上完成。把同事的物品搞坏或弄脏。快速行走时撞到他人。其他冒犯他人的情况。每天第一次遇到直接指点时，应自动问候和敬礼

37、，指点应还礼。员工到办公室进见指点时，应领先敲门，得到允许之后方可进入。在办公室说话时，假设站立一方的职务高于本人或同本人的职务相当，必需起立与之交谈，假设对方的职务低于本人的职务，可以不用起立，公司指点进入办公室与员工谈问题时，有关员工该当自行起立。与人站立交谈时姿态要端正，态度在诚实，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜，应该眼睛平视，坚持自然浅笑，留意言简意赅和通俗易懂，留意倾听对方的回话。应该坚持适当间隔 ，不要凑上前说话。不要嚼口香糖和做小动作。在办公室的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。对外礼节时辰牢记：在公司公司，我代表XX部门；在公司，我代表公司；外国人面前，我代表中

38、国员工，不做有损国格、有损企业和有损人格的事。引见的普通规那么是，先引见下级给上级；先引见资历浅的员工给资历深的员工；先引见年轻的员工给年长的员工；先引见男客人给女客人；先引见公司同事给客户；先引见非官方人士给官方人士：先引见本国客人给外国客人。访问客人时，事前与对方商定访问事宜、时间、地点。严厉守时，与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，运用文明言语。终了访问时应该向对方道谢。公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在办公楼通道行走时，假设遇到公司指点或部门指点陪同客人来访，不论认识与否，必需点头表示，或做让路手势，自动给指点和客人让路。推门特别是弹簧门进入室内的，要留心后面能否有人

39、。假设有人，要等他她用手扶住门之后再松手，防止门自动封锁时碰上后面的人。接待来客时假设被访人不在场，应通知客人被访问人前往的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊客人阅读。递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通常由位置较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。假设不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶尔认识的人递知名片。参与会议时，应在会前或会后换名片，不将本人的名片强行递给他人。不随便接馈赠礼物，学会礼貌地回绝赠礼。礼节铃响三次以内必需接听，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，言语要简单明了，不拖泥带水。接到先说“早上好、“下午好或“您好，而后报公司或部门称

40、号，再说“请问您找哪位。受话人不在时，应礼貌地通知对方不在，并问“我可以协助 您吗？或“要不要留话？必要时，可记下通话时间、事宜以及对方号码并及内容不在本人的任务范围，应转有关人员接听。接听时有客人来访，应视情况先恳求通话人的体谅，接待客人之后再与对方继续通话，或先恳求客人体谅，通话终了之后再接待客人。接打打错的，要礼貌提示对方。与他人交谈时，假设手机铃响且必需应对，应先恳求对方原谅，而后分开说话的地方去通话。防止本人运用手机给对方带来不便。运用挪动时，尽量避开人多的场所。不要在公共场所对着手机大喊大叫，在需求安静的公共场所，如影剧院、报告厅、展览馆、博物馆等，应封锁挪动，防止影响他人。第四节

41、、乘坐交通工具的礼节乘坐公司安排的交通大巴或中巴时，上车的顺序是，部属先上，指点后上；男员工先上，女员工后上；级别低的员工先上，级别高的员工后上。先上车的员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐，下车的顺序是，坐在前排接近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。乘坐轿车时，部属、男员工或级别低的员工应自动为指点、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比温馨的位置就座。乘电梯时，部属、男员工或级别低的员工应自动让指点、女员工或级别高的员工先上电梯。指点、女员工站在电梯的内侧，部属、男员工站在电梯的外侧，站立在操作面板附近的员工应自动为大家操作电梯。在电梯内，请凝

42、视他人，尽量少说话。出电梯时，接近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。仪容举止内心喜悦，面部就浅笑。着装员工的着装直接表达员工的人品及教养，反映员工的精神容颜，也反映企业的管理程度和文化风貌。因昆，员工上班时必需按照公司规定着装，坚持仪容严整，星期一至星期五着一致制式服装正、副总经理因任务需求可除外。季节换装的时间和着装要求，由安监部根据气候情况和公司的要求一致做出规定。新领工装必需撤除标签之后方可穿用。服装该当坚持整洁、无皱、无异味，领口袖口坚持干净，纽扣、拉链无零落。衬衣和内衣裤每二天必需换洗一次，气候炎热时必需每天换洗一次，袜子每天必需换洗一次，防止产生异味，不测变脏时要

43、及时改换和清洗。在任务区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣时，下摆应扎于裤内。西装内着毛衣、绒衣等内衣时，下摆不得外露。坚持鞋袜干净，无破损景象。上班时间，机关人员不得穿拖鞋，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。仪容员工的仪容必需干净整洁，服装、鞋袜和全身不得有异味。员工每三天必需洗头一次，炎热季节可适当添加洗头次数，坚持无头皮屑和无异味，男员工必需每个月理发一次，不得留长发和胡须。女职员的发型，提倡简约大方，梳理整齐，前不盖眼，后不过肩，留长发的女职员在上班前应将头发束起，不超越肩，不得留怪异发型，女员工上班时必需将长发扎入平安帽内，确保平安。不得留长指甲。每天必需刷牙二次，每次刷牙不少于

44、三分钟。餐后必需漱口，坚持牙齿及牙缝间干净，坚持口腔无异味。举止员工必需举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。员工不得酗酒、赌博和打架斗殴。员工对文化艺术的接触应该有所选择，不阅读和观看宣传暴力、色情等不安康内容的书刊和音像制品。提倡多接触安康向上、令人精神振奋和高档次的文化艺术，坚持积极向上的心态，抑制消极悲观的心思。员工外出出差、旅游、购物、就餐、住店时，必需遵守公共次序和交通规那么，自觉维护企业的荣誉，遵守社会公德。接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要表达“公司人的良好涵养和笼统，在外用餐和住宿时，必需尊重效力人员的劳动，维护宾馆、酒店和公共场所的财富与设备。不在街头嬉笑打闹和喧哗，不携

45、带违禁物品。日常准那么勤劳任务，遵守法律，其乐无穷。第一节 任务次序公司是一个整体，员工必需遵守正常的任务次序，培育良好的任务习惯，才干保证电厂正常运作。员工必需遵守办公消费时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必需请假。任务时间如需外出或离兴办公室，必需向指点恳求或向同事阐明去向，填写去向卡。上班时间，办公室、操作件间该当坚持肃静，低声说话。个人通讯工具应处于低音形状，优先运用有线，低声通话。不得大声喧哗、闲聊、办私事。办公设备、器具、文件等严厉按“S管理要求放置有序、妥善保管载体，坚持任务环境整齐、清洁。任务时间应正确运用礼貌称谓，指点对部属，上级对下级可称谓其姓和职务，也可直呼其名。同事之间，对职务明确的同事，在其姓名加职务；对有技术职称的同事，可在其姓后加技术职称；办公场所不得运用绰号。培育良好有序的任务作风。仔细制定任务方案，养成记任务日志的习惯，并随时记下有益于任务的想法和思绪。不得擅自带客人到办公室和厂房进展观赏。第二节 出席会议出席早会或其它会议，必需按指定的时间和顺序入场，按指定的位置就位，遵守会场次序，不迟到和早退，散会时，依次退场。总经理主持召开的公司正式会议，按以下程序进展：与会人员要提早分钟入场，静待会议开场。会议承办单位向主持人报告人员到会情况。主持人检查与会人员的精神容