通讯行业服务产品电子商务平台电商销售运营外包合作方案

1、通讯行业服务产品电子商务平台电 商销售运营外包合债案e貝录互联网IT行业洞察发展策略及实施计划网民数互联网晋及率来源：6UIC中国互联殛络发展扶况统计调査2012.12互联网IT行业的快速发展f引发了市场对基于互联网IT行业服务的强烈需求！中国手机网民规模及其占网民比例 手机网民规模一-手机网民占整体网民比例来源:bUK中国互联网络发展狀况统计澗查2012-12智能移动终端的发展促使移动互联网IT行业网民进入快速増长期2012年中国网民各类应用使用率2012年手机网民各类应用使用率应用用户规模（万）网民使用率即时通信4677582.90%捜索引擎4511080.00%网络音乐435867730

2、%博客/个人空间3729966.10%网络视频3718365.90%网络游戏3356959.50%微博30861|54.70%社交网站2750548.80%电子邮件2508044.50%网络购物2420242.90%网络文学2334441.40%网上银行2214839.30%网上支付2206539.10%论坛/BBS1492526.50%旅礦订1116719.80%团购832714.80%网络炒股34236.10%手机应用用户规模（万）手机网民使用率即时通信3523883.90%捜索引擎2914869.40%网络音乐2137850.90%微博2024448.20%网络文学1818643.30%

3、社交网站1764042.00%网络游戏1394433.20%网络视频1344032.00%电子邮件1222229.10%网络购物554913.20%网上支付554413.20%网上银行541812.90%旅行预订24785.90%团购19324.60%采源：CEIC中国口联祠络发展状况统计躺2312.12来源：aJic中国互联网络发展扶况统计训直2012.12e网络应敝（二整体网民发展2012012年即时通信用户数及使用率 即时通信用户数 *网民使用率来源:CBUIC中国互联网络发展状况统计调直2012.122011-2012网络购物用户数及使用率网络购物用户数F-网氏怯用率手机网民发展201

4、1-2012年手机即时通信用户数及使用率手机即时通信用户数* 手机网民使用率来源中国互联网络发展状况统计调査2012.122011-2012年手机网络购物用户数及使用率手机网络购辂用户数*手机网民使用率: cric中国互联禺络发展伏况统计凋査2012.12来源中国互联网络发展状况统计调直2012.12G网络应囲的发羅（三）手机网民发展整体网民发展2011-2012年手机网络视频用户数及使用率2011-2012年 网络视频用户数及使用率网络视频用户数一x网民使用率手机网络视频用户数 -X-手机网民使用率来源：CTJIC中国互联网络发展状况统计调直2012.122011-2012年微博用户数及使用

5、率来源:CTIC中国互联网络发展状况统计调直2012.122011-2012年手机微博用户数及使用率徽博用户数x网民使用率48 2%onnnneno/万人2250038.5%2024138%1500D1369025%750013%A i ny.20112012U /O手机微博用户数一兴一手机网民使用率e貝录服务商分析服务商分析发展策略及实施计划231iPhone 5踽固话话费服务业务办理选号入网优患购机j 充偵中心积卅J优恿促硝办业势细刖工热门业务踊Q懂疋上穌O笊皿识那P査话费固话、寬希首页心常用血能S毗包 园熠信业月xPh歸八“g抵屈:1 3G号码、3G奁餐 一71 PW Q手机匕件mxik

6、 斤:ll送lGJJoiai0 9HSSBHift （5件*）“台也爪蜒!新 espBanstginniErn雪购 自恤务在三大服务商的电子渠道建设中z中国移动起步较早,并且将其视为降低整体渠道成本的战略性途径。在电子渠道的推广策略上，中国移动采用了二级架构来运营, 其中集团公司负责制定详尽的建设框架和发展目标，分公司在此框架指导下展开工作。 在组织保障上，集团公司设有电子渠道管理专业岗，省公司层面的承接团队规模不等。目前，电子渠道对中国移动传统渠道的分流成效较为显著，在广东、上海等发达省份 和城市，电子渠道的业务分流比例已经达到了70%。中国电信也致力于通过建设新型电子商务平台来分流传统渠道

7、的业务量，降低企业经营成本。为了更好地运营电子渠道，中国电信在集团公司层面成立了创新业务事 业部,全面负责电子渠道的规划z省公司层面相应的部门在此指导下予以配合。中国联通与其他两家服务商采取二级架构不同的是，中国联通的电子渠道采取了级架构来集中运营，中国联通在集团层面设立电子渠道中心，负责电子渠道的统一 部署，尤其是网上营业厅，更是全国统一接入 统一服务和统一界面，从而形成了系 统的发展规划。通信Sa八信息3G背景下移动产品地价值链环节通信服勢内容服务电子商务通话服务:基本 通话、可视电话珀接入服务 :WLAN/无线拨 号入网提升通话体验 的服务:来电显示、 漏电宝、呼叫转手机音乐手机电视手机

8、游戏手机地图手机导航手机博客手机报手机天气预报手机邮箱10电子商务强调的 是为客户提供从信息到信 息交易支付 物流酉己送的移 动电子商务全程 服务。客户I遊运营业务平台内容/应用提供基础网络平台终端扌超共服务商定位基于位置移动定位基于支付移动支付基于沟通:即时通讯基于身份:身份认证基于信息查找:移动搜索基础网络服务提供商（语音服务、无线接入月箱等）应用平台整合服务商（提供应用平台，帮”客户找应用,为应用找客户”）e服湎霖瞬渠道职责目标现有渠道分类自 有 渠 道渠道社会渠道服务效率和收益提升，关注成本控制强化网格化营销管理，关注 集团客户、家庭客户的营维I 逐步过渡到以电子渠道为主流渠道 【I:

9、强化网格化营销管理，形成:立体化的销售，强化社会渠道掌控I:立体化的销售,强化社会渠道掌控I共存.协同.可掌控.开放的立体化渠道体系,强化电子渠道深度运营G腳商曳子渠谭现;渠道分类销售模式产品资源整合支付管理/B2M模式管理产品管理/物流管理电子渠道仍未广泛使用和推广,未发挥主流渠道的作用营销能力比较弱1.目前大部分电子渠道基本上以服务（缴费、 查询等）为主，营销能力较弱，特别是主动 营销能力。对新业务/产品的快速响应能力比较差。精细化推送营销基于客户的行为分析.在电子 ，棊1全面彫5全峻的主动营销。2.渠道协同不够多渠道未统一曲亍節里。渠道之间的t办同、交叉引导、推荐、分流不 够。渠道之间配

10、合不足，相互支撑力度不够。全渠道协同营销基于客户的行为分析，在全渠 道全面进行全业务的主动营销。明确渠直的职责实现渠道营 销任务统一管理,实现全渠道 营销。以电信/联通/移动官方旗舰店命名的天猫商城共57家省份电信联通移动其它合计浙江3| 11| 27北京1 |247rm21 |25江苏1 |1 |13福建123上海1 |113安徽22海南22山东1 |12湖北1 |12河南112江西112天津112河北1 |1 |2陕西1 |12重庆112省份电信联通移动其它合计辽宁1 |12集团1 |12湖南1 |1宁夏11四川1 | 1云南1 |1黑龙江1 |1广西0山西0内蒙古0新疆0青每0甘肃0贵州

11、000宝贝数量排名前十的旗舰店宝贝数量0200400600800100012001400月销量排名前十的旗舰店14462871188292676362571852457045325144215669446373754226323月销量1477聊名23河南移动官方旗舰店 中国电信官方旗舰店 浙江移动官方旗舰店 广东联通官方旗舰店 天翼充值官方旗舰店 重庆移动官方旗舰店 浙江联通官方旗舰店 江苏电信官方旗舰店 湖南电信官方旗舰店 浙江电信官方旗舰店 四川电信官方旗舰店500000100000015000002000000:在57家旗舰店中f由服务商运营的店铺共34家f其它公司代理运营的店铺共23家

12、18 47电信 联通 移动 其它口运营商运营昭非运营商运营非服务商运营店铺公司店铺数量浙江鸿程计算机系统有限公司3 |北京市泰龙吉贸易有限公司2中邮通信设备哈尔滨有限公司1 武汉创翼通科技有限公司1山东三际电子商务有限公司1 北京神州数码供应链服务有限公司1北京华远互通科技有限公司1 河南国网通讯器材有限公司1北京乐语世纪n技集团有限公司1 济南天鹰通讯器材有限公司1南京猛冯之翼电子科技有限公司11北京兴长信达科技发展有限公司1上海茶马古道电子商务有限公司1 福州泛安市场营销策划有限公司1西安易一电子科技有限公司1 杭州约哈斯电子商务有限公司1浙江绿森数码科技有限公司1 杭州众泰娄攵码产品有限

13、公司1北京迪信昊天商贸有限公司1 河北东方凯營通信技术有限公司1:在省级服务商天猫商城中,江苏旗舰店（排名第一）与四丿11旗舰店排名前十的宝贝与销量分析:!1!产品名称总销量月销量销售占比充值1008748124829.44%充勺I508183242127.54%充ML0549323418.48%充值2027858469.37%充勺30207611376.99%充值30018262426.14%二星 B30945360.15%二星 169932140.11%二星 17793160.10%三星16193160.10%华为C8500S31120.10%其它宝贝4351.46%!1!丿11电信官方旗

14、舰店宝贝销量前十排名2%其它充值龙产品名称总销量月销量销售占比充值504576161089128.77%充值100401490731425.24%充值30303938256719.11%充值102621121351516.48%充值2082984137425.22%充值2005888820563.70%充值3001230318490.77%充值50042887250.27%华为C8812110030.07%华为S860060920.04%诺基亚800C409900.03%其E宝贝47360.30%江苏电信官方旗舰店宝贝销量前十排名我们对骗慝期触知:根据半年来的经验,我们认为四川电信电子渠道的最

15、主姜特征是全面覆盖；2013年的核心业务I!1!【是全力提升流量经营与号卡销售发展用户数量以及业务使用数量。I四川电渠2012年10月发展量活跃客户7 5 9万户环比提升4.4%6674万元坏比提升47%充值交费业务咨询量遊受X157万个 坏比提升4%交易额JF/2.49 亿 坏比提升11%3422万次 坏比提升15 %1747部坏比下降24%终端销售4.2万个 坏比提升16%流量包销售84万个 坏比提升2 5 %互联网IT行业洞察服务商分析发展策略及实施计划第一阶段:营销推广第二阶段：人力外包I功能：分销+传播!定位:iffiM；客户影响力：难以形成自有客户:价彳直链影响力：在价值链竞争无促

16、进作用。;功能：线上服务I定位：+渠道i客户影响力：提供部分业务的电子服务，吸弓倍5分客户:价値链影响力：分流部分实体渠道业务”增强渠道掌控力。:功能：用户体验+自有产品/业务销售;定位:通道+渠道+自有产品与业务内容整合；客户影响力：实现所有业务的网上销售以及移动业务的互联网IT行业化，吸弓I较 ；大部分客户；价值链影响力：进一步提升渠道掌控力。功能：传播+服务+体验+销售!定位：通道+渠道+内容+电子商务平台i客户影响力：进一步扩大i价值链影响力：成为信息运营价值链的主导者。G营備推广翱:我们必须抓住不断扩大的3G族群z他们将是2013年电子渠道业努扩展的中坚力量I人群商务时尚生活特征十分

17、注sm希望能够随时解决问题5（寸于潮流十分敏感能够彰显自己的品味喜欢和谐的生活方式能有更多时间陪伴家人利益点提升工作琳保障3G使用畅通无阻时尚生活,只需一键保障3G使用畅通无阻精打细算好生活与家人享受更多美好时光关注焦点更多浏览门户类， 财经类,行业类网站更多聚焦于门户 类，购物类网站厂筍旬/3r jL -受理排分销模式加强销售9e营備推广步骤第一步以提高分销链接的流量及访客数为主工作重点是：A、做好内咅離广及培训工作，提升店铺的自然流量。B、纟蜒发展更多二级分销 商，从中发展一部分优质分销商。C、禾I用微博、微信、QQ群、社区等即时通讯工具进行宣传 推广。第二步以提高转化率为目标工作重点是：

18、A、提炼各类产品的核心优势。B、加强分销店铺整店及咅&分产品的宣传力度，推动相关部门进行更多促销优惠活动。第三步以提高分销平台用户体验度为主工作重点是：A、酉己合服务商电子渠道部门对分销平台进行优化。B、禾!用各种统计工具对用户行为进行分析，进行有针対性的推广。:服努商电子渠道的快速发展z势必造成大量的人力服务需求,如往线客服.物流配送等I客户服务协议e人力外融蒯服务范围为服务商提供在线客服中心所需办公场地，包括：坐席工位为服务商提供在线客服中心坐席人员夕卜包服务目标为服务商及各分销平台提供在线客服坐席工位出租，让坐席身处在极具互联网IT行业客服中心特色的工作环境当中，从而增强其工作积极性，同

19、时保持良好的工作状态 专业的坐席人员为客户提供多种多媒体在线服务业务,帮助有效、顺利的开展营销活 动。成本核算派遣专业项目管理团队,按照咨询阶段所定工作任 务书开展在线客服中心的建设工作制走招聘计划和策略,确保在规定时间内各角色人 员招聘到位软硬件護调试并全面测试通过后上线G产晶切入策略:我们必须进行移动互联网IT行业产品开发和推广z APP将会是未来吸引用户的最有效手段Ie 利rapp成本低,只有使用APP的平台成本高应用,直接被目标客户使用,而且免费强精准，无论是提高服务的精准情还是用 户竞争上都很强大促销售，有了APP的竞争优势,增加了产 品和业务的营销能力持续性” 一旦用户下载到手机成

20、为客户 端,持续使用将成为必然强大的互动14 ”髒和消费者之间形成互 动高端的客户群体,白领、企业老板、商业 人士LBS走位鲂,可以有效解决各类走位营销 问题庞大的用户群,浏览量和黏度强大的口碑营销，传播速度快，效果好！G产品切入沛稈软硬件产品定制应用软 件解决 方案手机应我们开发的产品A画僦直& e a r服务商电子商务平台App Store市ILTill i移数通电子渠道平台待开发电商平詢皤:积极发展电子商努将有助于企业转型，在快速发展的移动互联网IT行业市场环境下抢占先机I:主力消费人群的消费习 惯已经有所不同，在 2035岁年龄段中，越 来越多的人开始通过网 络进行购物和获取品牌 信息。培养年轻、优质用户传播品牌形象基于网络推广精确性、 可监测性、病毒性,企 业品牌可在网络上以最 低的成本获得可监测的 传播。网络的商品展示可以无 限铺货”丰富的展示填 补了用户的长尾需求， 而且一个客户可以同时 接待多个用户,在一定 程