#班组长培训企业班组长岗位作业答案

1、管理者应具备的职业素养不包括 )敬业奉献勤俭自强服从安排心理健康答案 :B从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是 )尊重需求生理需求社交需求自我实现答案 :C一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是 集合班组成员的力量达成班组绩效提高自己的业务技能提高自己的管理能力以上说法都不对答案 :A对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是 ( 主要是专业技能和人际技能主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能主要是人际技能和概括技能以上三项都不正确答案 :A企业管理中存在的主要问题不包括 )做事凭经验，工作随

2、意性大工作不注意目的和方法有干劲，有热情，全身心投入工作工作执行力欠缺答案 :C班组长的使命，包括 ABCD )提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故的发生答案 :A,B,C,D企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有 )规章制度/ 51管理流程组织机构企业文化答案 :A,B,C“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执 行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班 组长需要具备的管理能力有 ABCD )专业技术能力组织授权的能力交流倾听的能力指导培养人员的能力答案 :A,B,C,D李建的班组新进了 2

3、 名新人员，当月不良率上升 5%，领导找李建谈话，李建说：“这不 关我的事，次品全是 2 名新人员出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回 答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确 的是 )新人员出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关李建说：“这不关我的事，次品全是 2 名新人员出的。”说明李建还没有理解班组长 的岗位职责李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置李建对产品不良率的过程管理不够答案 :B,C,D管理者提高自身管理水平的方法包括 )熟练掌握管理的基本方法加强管理理论的学习对自身角色进行更准确的定位学会设计科学合理的管理体系答

4、案 :A,B,C,D张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马 班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会 老样子。您认为，面对这样的人员，马班长可以采取什么样的办法 )给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩马班长应安排其他组员帮助张强完成工作若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞 退或放任自流，由组织决定答案 :A,B,D管理者常见的误区有 )凡是要亲力亲为才放心喜欢抓具体的擅长的业务事无巨细，不善于授权和委派工作虽有工作目标，但缺乏事后控制答

5、案 :A,B,C,D下列属于班组长在管理上遇到的困难有 )/ 51骨干人员太固执己见、一意孤行班组成员无上进心，散漫、不作为班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气答案 :A,B,C,D按管理领域划分，管理者可分为 )综合管理者专业管理者基层管理者中高层管理者答案 :A,B现代企业制度的特征 )产权明晰权责明确政企分开管理科学答案 :A,B,C,D作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括 计划、组织、领导、决策和控制几个方面。答案 :正确基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与人员之间的 桥梁，是企业

6、稳定发展的基石。答案 :正确作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。答案 :正确管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。答案 :错误管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。答案 :错误任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并 认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。答案 :正确管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。答案 :正确领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。答案 :错误管理者存在的价值是集合人员的力量来实现企业的绩效。答案 :正确规范化管理可以完全避免日常生产

7、活动出现差错，增强企业的核心竞争力。答案 :错误您的答案：正确班组长不需要具备远见卓识答案 :错误核心能力竞争对手很容易模仿/ 51答案 :错误市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案 :错误在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 答案 :错误高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 答案 :错误企业的效率越高越好答案 :错误客户价值等于客户感觉的效用答案 :错误 您的答案：错误客户购买的是那些具体的产品与服务价值答案 :B每个部门都注意站在客户的立场上思考问题 ,这个企业更像追求效率的组织建立并维持亲密客户关系的组织 答案 :B产品或者技术的生命周期主要

8、包括几个阶段四个三个答案 :A企业真正害怕的是高效率的做错误的事情效率低答案 :A运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于技术技能概念技能答案 :B开发领先产品性能的组织 ,一般会鼓励打破常规并容忍失败执行标准化的运营程序 答案 :A下面关于战略的认识更准确的是战略为企业提供发展方向战略为企业提供发展方向和途径答案 :B班组长理解企业的战略定位，应从 ）三个方面把握。企业的战略计划是谁制定的企业的远景和使命陈述如何企业的战略环境怎样/ 51企业的战略是如何选择的答案 :B,C,D企业战略构成要素 ）经营范围协同作用竞争优势资源配置答案 :A,B,C,D下列关于班组建设的说法，正确的是 ）新

9、）创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台要激发活力，尊重班组人员首创精神，挖掘班组自主管理潜能传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案 :A,B,C,D沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展 自身的主要途径。答案 :正确班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案 :错误概括总结可以简要地复述对方的观点。答案 :正确肢体语言在沟通中发挥重要的作用。答案 :正确在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。答案 :错误三期案例分析 沟通效果）李经理的沟通效果 张

10、班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚 刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信 息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何 作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了 应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。 张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来 的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后 研究和计算了购买新的办

11、公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用 要低。两个星期之后，大功告成！三期案例单选 谈判成功） 张班长谈判取得成功的基础是团队人员的辞职客户的投诉用事实和数据说话更换桌椅的成本高/ 51标准答案： C三期案例单选 沟通结果） 该次沟通的结果属于两败双赢赢 /输无法确定 标准答案： B三期案例单选 健康）在沟通过程中，张班长主要从 ）的论点出发使对方 经理）接受他的建议，达到了改善班 组健康与福利的问题。费用健康与安全沟通对手的偏好 标准答案： A三期案例单选 张班长） 张班长是一个 ）的班组长。谨慎型思考型魅力型怀疑型 标准答案： B下列说法属于班组长核心沟通技能的有维护人员

12、和自尊，提升其自信程度表达认同感和同理心提出问题、概括总结、确认理解处理疑问与异议，提出进程建议答案 :A,B,C,D沟通的两个基本原则是目标关注，即沟通要有明确的目标和方向没有利益冲突角色定位地位平等 答案 :A,C下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等人员主动找来时，再与其沟通避免分神行为。班组长听班组人员汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电 话一边听下属汇报适时提问。班组长在班组人员沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还 说明你在思索整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说： “我理解你的意见是

13、不是主要是这几个方面”答案 :A/ 51假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组 长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展询问他打算如何进一步提高不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案 :C理查德 ?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。 在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是有目的地倾听在谈话时紧紧盯住对方的眼睛鼓励说话者继续说下用脑子想，用心去听答案 :B下周的例会上，薛班长要作个

14、报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不 能帮助他抓住听众心理的是使用 PPT 配合他的陈述陈述中把声音提得很高在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案 :B沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案 :B目标管理的主要内容？具体量化时限相关性可接受考核答案 :A,B,C,D,E学习型组织的修炼是？自我超越共同愿景团队学习系统思考改善心智模式答案

15、 :A,B,C,D,E科学筹划要解决？目标/ 51执行控制考核评价奖惩答案 :A,B,C,D,F下列说法属于创新范畴的是？生产出一种新的产品；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；获得一种原料或半成品的新的供应来源；实行一种新的企业组织形式。答案 :A,B,C,D,E团队发展的主要阶段有？形成期成熟期动荡期规范期成长期答案 :A,B,C,D班组管理的基础工作？班组标准化工作班组定额工作班组原始记录班组计量工作班组信息工作班组规章制度答案 :A,B,C,D,E,F企业人员如何认同企业文化 )以身作则最关键人人参与于己无关，漠不关心与日常工作结合答案 :A,B,D影响部属执行力的因素是？意愿目标

16、能力绩效答案 :A,C下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是 )班组长须保证全部班组成员明确班组目标班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展/ 51重塑班组成员的责任心，事业心，激发人员上进答案 :A,B,C,D班组标准化管理的内容？料机人环法答案 :A,B,C,D,E学习力是班组长一个人的主要工作。 ) 答案 :错误顾客是重要的创新的来源。 ) 答案 :正确企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层人员关系不大。 )答案 :错误班组的创新力建设可有可无。 )答案 :错误班组管理必须结合企业文化进行。 ) 答案 :正确班组

17、长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。 )答案 :正确团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。 )答案 :错误流程创造价值。 )答案 :正确企业文化是高层关注的内容。 )答案 :错误核心价值观是塑造人员行为的基本理念。 )答案 :正确企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？关键重点理念答案 :C小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？无关系有关系不知道答案 :B企业文化的核心是？绩效管理价值观以人为本答案 :B/ 51什么创造价值？制度环境流程答案 :C班组愿景是？班组理想班组活动班组思想答案 :A成功企业绩效增长与企业文化的关

18、系是？正相关负相关无相关答案 :A这个世界上最有执行力的是哪些人？有精神信仰的人有干劲的人有物质激励的人答案 :A什么是创新的重要来源？业绩目标顾客人员答案 :C王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。答案 :正确例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案 :错误班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。答案 :正确新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干 人员和班组长岗位职责的不同。答案 :正确班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受人员不能承受的压力、委屈等。答案 :正确班组管理的特点是关注“关系”。答案 :错误在班组管理过

19、程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案 :正确根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式， 显得比较专制一些；而对文化素质较高的人员则不宜用这种方法，应该更加以人为中心， 多征求大家的意见，这也是一种权变。/ 51答案 :正确班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思 考。答案 :正确管理的目的就是消除矛盾。答案 :错误三期案例分析 1图表）案例 1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。 我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问 题。

20、这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求 大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表 格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊 的发现。序号时间活动工作分析 有效/ 无效）工作优先级别A/B/C/D ）工作侧重点 团队 / 人 员 / 任务）8：00-8：10收拾卫生C8：10-8：20上网浏览D8：20-8：30一天工作计划有效A8：30-8：40给客户发邮件有效A8：40-8：50召开部门临时会议A8：50-9：00接朋友来电D9：00-9：15继续给客户发邮件有效A9：15-9：2

21、0喝水、上厕所D9：20-10 ：00分析客户投诉意见有效C10：00-10：20和同事聊天D10：20-10：50与客户电话沟通有效B10：50-11：10帮助同事准备会议 材料A11：10-11：30与客户电话沟通有效B11： 30-11 ：50 准备临时会议材料有效A11：50-12：00打电话处理私事C1. 三期案例单选 利用率） “我”某天上午的时间利用效率只有 ）。60%40%/ 5180%20% 标准答案： A三期案例单选 会议材料） 如果“我”作为一个部门领导在10：50-11： 10 之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我” ）。团队领导对团队成员的负责分不清事情的轻重缓急，

22、事必躬亲工作细心、认真缺乏工作的灵活性 标准答案： B三期案例单选 工作优先级） 根据工作优先级，优先级最高的工作属于 下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是 ）。为重要的工作选择最佳时间不接电话以避免打扰预见并及时处理问题以上答案都正确 标准答案： D三期案例单选 5-5） 活动跟踪表的好处是 ）。能够完美地完成工作能够查清问题的主要负责人能够辨别出人们不同的工作方式有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率 标准答案： D一、案例分析题三期案例分析 2李明）案例 2资料 1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有 效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作

23、没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证 词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然 出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技 巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要 了。资料 2 、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很/ 51 久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的 技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流

24、逝，小王发现自己 的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新人员的工作能力与他的工作能力差不多，甚 至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？三期案例单选 2-1资料 1 中的情况说明 ）。培训对于提高人的能力是没有用的学习与培训是没有相互关联的要用到学到的知识，必须要有一定的机会只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义标准答案： D三期案例单选 2-2在资料 2 中造成王班长现在这种状况的根本原因是 ）。他根本没有时间学习新人员的技能都比老人员强他认为培训对他来说没有任何效果新人员虚心学习标准答案： C三期案例单选 2-3小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。

25、这种情况 属于个人学习和发展的障碍，通常被称为 ）。缺乏自信不良的学习经历习惯以往的方式工作无稳定感标准答案： C三期案例单选 2-4组织投入资金使人员进行培训和学习，最终目的是 ）。弥补人员之间的差距提高人员的个人能力满足人员个人的兴趣提高人员的工作绩效标准答案： D三期案例单选 2-5根据案例，下列说法不正确的是 ）王班长 “每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环王班长工作能力低下，甚至不如新人员，这说明，他该退休了李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显 标准答案： B下列

26、哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 ）建立目标机制建立反馈机制建立联动机制/ 51建立投入机制答案 :C2. 下列关于授权的说法，正确的是 ）新）无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实行“自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给人员解释说明 的时间，自己早就把事情做好了在所有领导方式中，授权是最好的方式善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长 该做的事，人员做人员该做的事答案 :D下列关于班组长基本职责说法，正确的是 ）生产规划 人员管理人力资源管理 生产管理人员培训 团队建设生产现场管理 班组人员管理答案 :D马班长的工作量很大

27、，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地 授权，下列关于授权的说法不正确的是 ）。 新）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问根据任务，挑选合适的人进行授权给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任答案 :A作为班组长，应掌握授权技能，但在 ）的情况下，不能授权。 新）班组中部分成员做这件事比自己做得好自己想放弃一些职责自己今天不能做的事，别人可以来做自己必须要做一些更为重要的事情答案 :B小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦 躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列

28、建议对他缓解这一境况没 有帮助的是 ）。 新）定期的运动保持工作之外的兴趣进行适当的社交活动把工作拿回家做答案 :D下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是 ）见识 技术 人际协调能力技术 见识 人际协调能力人际协调能力 技术 见识技术 人际协调能力 见识答案 :D张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组/ 51 人员对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好 ）之间的平衡。 新）工作和维持工作能力任务、团队和个人思考和行动工作效果和工作效率答案 :B作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发 展必须与 ）的目标一致

29、。 新）企业和班组班组长社会家庭答案 :A管理的基本环节是 ）领导 决策 组织 协调目标设定 执行计划 检查评估 提升计划 组织 协调 监督 控制调查 策划 实行 评估答案 :C如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发人员的积极性，加剧班组凝聚 力。在 ）场合可以赞扬班组人员。 新）私下里会议上工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等以上场合都可以答案 :D新）时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是 ）。事先做好安排，避免重复性的工作给自己积极的暗示把更多事物性的工作分派给下属相信你的团队成员，并合理给他们分派任务答案 :B班组长的权力不包括 ）决策权

30、奖励权惩罚权法定权力答案 :A王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决 定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于 ）。 新）说服参与授权命令/ 51答案 :C小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常 出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况， 马班长应以小王处于 )的状态，来决定其领导方式。不能胜任但情愿能够胜任但不情愿不能胜任并且不情愿能够胜任并且情愿答案 :C班组长的领导方式与班组人员的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 ) 新)当人员很不成熟时，班组长可以采

31、取单向下命令多，沟通少的领导方式当人员初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式当人员比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式当人员成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对 减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式答案 :A,B,C,D下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 )新)要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现” 的错觉管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为

32、偶发的随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇 到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行 分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。答案 :A,B,C,D下级人员成熟度构成要素 )新)下级人员的业务水平下级人员的工作态度下级人员的心理承受能力下级人员在该岗位的工作年限答案 :A,B,C下列关于权变管理理论的说法，正确的是 )新)权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最 合适的管理方式管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方 式不是好方式对文化素质高、

33、业务能力强、工作态度好的人员，班组长可采用授权的方式进行管理对文化素质不高、积极性不高的人员，班组长可适当采用命令的方式答案 :A,C,D目标管理的基本原则 )目标应明确、具体，不可模糊两可目标要既具有挑战性又有可行性，使其为人员“跳起来可以摘到的桃子”/ 51目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协 答案 :A,B,C,D王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修 的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后， 第一时间就安排了人修理了。”张经理问道

34、：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修 水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是 ) 新)王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修 好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主 动汇报结果答案 :B,C,D班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、 )。简化改变改善裁剪答案 :A下列选项不属于物料目视管理要点的是 )明确物料的名称及用途，分类标

35、识并用颜色区分物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分物料的放置能够保证顺利地取放。库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程答案 :D下列选项不属于安全目视管理要点的是 )让人员知道何处是安全禁区应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般人员不用了解对人员进行正确辨认安全标识的教育让人员知道何处是安全隐患区答案 :B产品生产周期中的时间，不包括 )作业时间多余时间无效时间必须时间答案 :D6S管理的重要任务是保持 A 状态，改善 B 状态，清除 C状态。其中 A 状态，是指人、 物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利 于连续作业，是

36、最好的状态； B 状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地 都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状 态，也称为需改进的状态； C状态是 )/ 51废弃物现场不需要的物品较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底 的改造来消除清扫不需要的物品答案 :C下列说法不属于设备管理“三好”的是 )管好用好维修好废旧设备处理好答案 :D6S是整理 )、清扫、清洁、 素养、安全。简化重排整顿重组答案 :C工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和 )。无效时间精细时间必须时间等待时间答案 :A下列说法不属于物料保管原则的是

37、)确保物资仓储损耗在规定范围以内物资存放要有利于收发和盘点方便为高效利用库存空间，库存区不用留通道要符合防火和安全的要求答案 :C以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是 )禁止触摸当心火灾必须戴安全带紧急出口 答案 :A,B下列说法属于班组长应具备能力的是 )扎实的专业技术能力熟练的问题解决能力/ 51卓越的组织授权能力良好的激励减压能力答案 :A,B,C,D下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是 )自动报告工作进展，让领导知道对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步答案 :A,B,C,D看板管理是把希望管

38、理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的 重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手 段。下列选项可作为看板管理内容的是)质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及 改善目标成本的信息 ,如，生产能力数值、趋势图及目标交货期的信息，如，每日生产图表；设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等答案 :A,B,C,D6S素养的“三守”原则 )遵守规定遵守纪律遵守时间遵守合同答案 :A,B,C六何分析法的六要素包括：对象 what)、目的 why )、 )。场所 作业员 (who作业手段，怎么做

39、how )答案 :A,B,C,D下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是 )此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组人员的成长此类班组长很辛苦，是班组长的楷模此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组此类班组长应学会有效授权答案 :A,C,D整理的目的是 )腾出空间，精简现场，充分利用空间节约时间，减少无用的管理防止误用无关的物品营造清爽的工作场所答案 :A,B,C,D在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷 暖感、软硬感、清洁感和时间感等。 )/ 51答案 :正确搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮 粗暴，

40、减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝 冒险 )答案 :正确3. 安全标示图)。答案 :错误4. 安全标示图 )。答案 :正确班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。 )答案 :正确班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、人员的作业方式和设 备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。 )答案 :正确7. 安全标示图的指示意义是当心机械伤人 )。答案 :正确班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。 )答案 :正确精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 )最快的市场响应速度最低的成本最优的质量设计

41、和制造市场所需的产品答案 :A,B,C,D6S的内容包括 )整理、整顿素养、安全清洁、自律清扫、清洁答案 :A,B,D为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到 )班组内成员应建立职务意识制定工作程序、工作标准规范、工作方法制定工作计划与目标建立畅通的沟通渠道，培养人员的沟通技巧答案 :A,B,C,DPDCA 循环的四个阶段是计划、实行、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是 )第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案/ 51第二阶段，实行。贯彻执行计划，组织班组人员实实在在地去干第三阶段，检查。班组长要检查人员是否去有做，进度如何、效果怎样第四阶段，处理。班组长要时刻关注人员在

42、执行计划的过程是否偏离，是否达到预期 效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。答案 :A,B,C,D下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误 )事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标培训和授权人员， 培养骨 干团队好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理敢于管理、强加于人，简单粗暴答案 :A,C,D班组长应具备 )问题意识现场意识改善意识服务意识答案 :A,B,C,D有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的人员，班组长可采取的管 理方法有 )制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩时常让其起带头作用设定目标，不断激励当人

43、员认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重答案 :B,C,D下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是 )明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目 标，还是生活目标，或是信念目标合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场 看问题，注重发挥团队的力量沟通无极限。 善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的 客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户答案 :A,B,C,D下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的

44、是 )良好的心态尊重班组人员坚持己见，绝不通融站在班组乃至企业的角度考虑问题答案 :C下列关于 6S的说法，错误的是 )6S强调地 / 物明朗化，人规范化6S是一份额外附加的工作6S是品质的保证6S活动可以发现与挖掘问题/ 51答案 :B因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于 )造成的浪费等待缺陷批量生产物料答案 :A下列对骨干人员与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是)工作对象不同，骨干人员为事，班组长为人、事评价标准相同，均以个人业绩为准职责范围不同，骨干人员为事务，班组长为团队工作技能不同，骨干人员为做事技巧，班组长为管理技巧答案 :B全面生产维护要求的参与人员是 )企业领导设备维

45、修人员全体人员班组长答案 :C下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是 )理解班组人员的需求和感情高人一等的专长事必躬亲，所有事都亲自做公平、公正对待班组的每一位人员答案 :C6S中整顿的目的是 )减少寻找时间腾出空间杜绝产品缺陷针对成本答案 :A以下说法，不属于班组长岗位职责的是 )传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组人员的要求一字不差地报 告给上级平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行启下，做好班组的组织管理工作，带领班组人员完成任务，使各项资源充分有效发挥承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示答案 :A1. 班组管理人、机、料、法

46、、环五大要素中， )是变异最大最不可控的因素。人机料法 环/ 51答案 :A关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是 )注意生产安全充分利用场地增加运输消除返工现象答案 :C下列说法，不属于班组长对班组人员培训重点的是 )技能听话态度知识答案 :B从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有 )提高价格降低成本扩大生产规模增加库存答案 :B6S活动就是定期对班组工作场所进行 6S检查评比。 )答案 :错误企业生产的产品越多越好。 )答案 :错误业绩好就不需要 6S活动和其他改善活动了。 )答案 :错误班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。 )答案 :正确班组现场管理涉及到要素包括：人员

47、、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。 )答案 :正确班组工作场所只能放真正需要的物品。 )答案 :正确制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应 变。 )答案 :正确环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响人员的工作态度，影响品质的控 制，所以环境本身也是一种生产力。 )答案 :正确 TOC o 1-5 h z 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。 )答案 :错误班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。 )答案 :正确班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。 )答案 :错误/ 51目标管理的核心是让 确定目标掌握信息，分析现状制定计划计划审批

48、计划的实行与更改掌握信息，分析现状确定目标制定计划计划审批计划的实行与更改制定计划掌握信息 ,分析现状确定目标计划审批计划的实行与更改确定目标制定计划掌握信息 , 分析现状计划审批计划的实行与更改 答案 :A某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质 量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标 都应该是 ）。相同的不同的一致的独立的 答案 :C小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是 没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关 于两人观点的说法正确的是

49、）。小张的观点是对的两人的看法都是片面的，都有一定的问题两人的看法都是正确的小王的观点是对的答案 :B“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指 ）。制订目标前的计划制订目标时的方法制订目标时的技巧制订目标前一定要做好充分的准备答案 :D实行目标管理的主要步骤有 ）制定目标目标分解与实行检查实行结果及奖惩信息反馈及处理 答案 :A,B,C,D目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起人员巨大的潜能，追求更高的目标。下列 说法符合目标制定的原则的有 ）要切中特定的工作指标，不能笼统绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的/ 51避免设立过高或过低的目标绩效指

50、标是实实在在的，可以证明和观察 ,但是不用注重完成绩效指标的特定期限 答案 :A,B,C1. 目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是人员自我管理的结 果。 )答案 :错误目标管理是以控制人员为目的的。 )答案 :错误为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在 )等方面。服务资源服务提供服务特性顾客满意答案 :A,B,C服务不同于有形产品的基本特征包括 )无形性非重复性非储存性非运输性答案 :A,B,C,D下列关于顾客满意的说法，正确的是 )顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等顾客满意是顾客的主观感

51、受提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案 :A,B,C1. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。 ) 答案 :正确2. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。 )答案 :正确顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。 )答案 :正确一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。 )答案 :正确企业追求的终极目标是产品符合标准。 )答案 :错误1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极 力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的 )。领导作用以客

52、户为中心持续改进全面参与 答案 :B/ 51从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括 )服务资源和服务提供顾客要求和顾客满意服务质量和超值服务接触点和接触过程答案 :B如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是 质量特性中 )。安全特性一元特性必须特性魅力特性答案 :C质量管理体系需要 )长期稳定固定不变保持一致持续改进答案 :D经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是)偶尔不注重质量，后果不会太严重质量就是不要出安全事故客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事质量对企业来说，意味着效益和长期的发展答案 :D1. 戴明是发明了统计质量管

53、理的日本人。答案 :错误2. 戴尔的供应链体系实现了零库存。答案 :错误绩效测度越来越重视财务指标体系答案 :错误效率改善的重点在于减少生产准备时间答案 :正确约束理论中强调将虚弱的链条增强答案 :错误生产能力稳定是绝对的。答案 :错误非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。答案 :错误生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。答案 :错误运输批量一定要等于加工批量。答案 :错误运输批量立足于资源类型。/ 51答案 :错误设备综合效率面向系统效率。答案 :错误系统效率取决于瓶颈环节的效率。答案 :正确标竿管理属于非财务绩效评价指标体系答案 :正确现场改善起源于丰田公司。答案 :错误六西格玛基于统计

54、质量管理。答案 :正确加工批量应考虑生产过程的平稳性。答案 :错误不同工序之间的运输批量要相同。答案 :错误质量不影响效率。答案 :错误质量成本中包括预防成本和评估成本。答案 :正确传统绩效指标缺乏灵活性。答案 :正确设备综合效率模型是什么？怎么有效使用设备综合效率方法来改善系统效率？答案 :设备综合效率模型主要是分析了六大损失，并将六大损失归结为时间开动率、性能开 动率和质量合格率，即 这样，可以通过时间的分解判断效率问题主要在什么阶段，从而实 现效率改善。因为设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是 系统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善系统效率必须要寻找系统瓶颈

55、设备或者瓶 颈环节，进而通过设备综合效率方法改善瓶颈设备或者瓶颈环节的方式改善系统效率。即 可以将设备综合效率与约束理论结合起来使用，从而通过改善瓶颈设备的性能，进而提升 整个生产线或系统的生产能力。2. 在效率改善过程中，约束理论是怎样起到效率改善的作用的？答案 :约束理论是对应满足市场需求已成为企业竞争的主要手段后，企业最大的获利来自于 产销率，并由此追求物流的平衡而不是生产能力的平衡；并确定了系统能力取决于瓶颈环 节的能力，因此非瓶颈的利用程度应由系统的瓶颈决定，可以在非瓶颈资源上安排闲置时 间，瓶颈资源要尽可能保持 100%的利用，非瓶颈资源可以通过减少加工批量，加大批次来 降低在制品

56、库存和生产提前期；非瓶颈的库存水平主要保证瓶颈上的物流连续稳定即可； 同时，瓶颈资源的加工批量尽可能大，瓶颈前转运的批量应该尽可能小，保证运输批量来 自于在制品，而加工批量立足于资源类型，瓶颈资源和非瓶颈资源可以采用不同的加工批 量。1. 准时生产的想法来自？超级市场反 U 型生产线配送中心答案 :A2. 精益生产的核心是什么？/ 51增值链零库存质量一致性答案 :A惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？自动化互换性工时标准答案 :B敏捷制造的核心包括什么？现场管理质量一致性柔性组织答案 :C利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？无限能量计划法有限能力计划法多函数优化法答

57、案 :B时间开动率包括什么？因设备故障而造成的停机损失空转和短暂停机时间试产造成的产量损失答案 :A新兴的测度方式不包括？柔性质量财务报表答案 :C质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？耐久性产品柔性美观程度答案 :B丰田生产方式的核心是什么？看板管理5S全面质量管理 答案 :A工业项目专业强调的是什么？成本系统市场答案 :B/ 51谁说的“给你任何你想要的颜色的汽车，只要你要的是黑色的”？泰勒福特甘特答案 :B谁说的“库存是万恶之首”？戴明戴尔大野耐一答案 :C哪届美国政府开始关注制造业？里根政府老布什政府克林顿政府答案 :A传统绩效指标的特点是什么？不考虑财务报表不统一不考虑企业战

58、略答案 :C六西格玛中误差要求的范围是什么？千万分之 3.4百万分之 3.4十万分之 3.4答案 :B1. 没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。答案 :正确事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面， 也无法取代人自身的素质和责任心。答案 :正确一个坏的微小机制，若不及时引导调节，会带来非常大的灾难。答案 :正确如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种 选择。答案 :错误应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制。答案 :错误如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可 以避

59、免事故的发生。答案 :正确既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。答案 :错误事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。答案 :错误/ 51试述班组长在应急管理中的应该职责。答案 :班组长作为企业最基层组织的一把手，自然成为班组应急管理的第一责任人。班组长 的职责体现在： 对本班组应急管理负全面责任； 负责组织全班职工学习企业 / 本车间 各类应急预案，特别是逃生路线、紧急集合地点、报警电话、急救方法； 负责组织救 人、逃生、报警等演练，并对演习效果进行评价和改进； 发生突发事故后，立即向直接 上级汇报； 发生突发事故后，立即组织班组全体职工救人、逃生，集中后清点人数，

60、发 现未到者及时向上级汇报。2. 试述突发事故的隐患排查。答案 :一是从本行业、本单位已发生过的事故中吸取经验教训，分析本班组的安全现状，检 查判断本班组是否存在发生事故的可能性，找出尚未察觉到的危险和隐患。 二是对本班组 已发生的事故或未遂事件进行分析，检查目前是否仍存在潜在的危险因素，检查事故预防 措施是否真正落实。 三是将每个班组成员的习惯性违章行为逐一列出，与操作规程对照， 提出具体整改措施。作业现场发生突发事故，班组人员除了抢救身边的伤者，最重要的任务 ）。抢救国家财产通知周边群众向上级报告逃生答案 :D2. 在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班