北京林和物业管理有限公司电梯作业指导书9

1、 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc281232502 第一节 电梯系统介绍 PAGEREF _Toc281232502 h 2 HYPERLINK l _Toc281232503 一、主楼电梯 PAGEREF _Toc281232503 h 2 HYPERLINK l _Toc281232506 二、电梯维保情况 PAGEREF _Toc281232506 h 3 HYPERLINK l _Toc281232507 第二节 电梯系统岗位设置 PAGEREF _Toc281232507 h 3 HYPERLINK l _Toc281232508 第三节 电梯系统岗

2、位职责权限及任职资格 PAGEREF _Toc281232508 h 4 HYPERLINK l _Toc281232509 一、强电工程师岗位职责权限及任职资格 PAGEREF _Toc281232509 h 4 HYPERLINK l _Toc281232510 二、电梯管理岗职责权限及任职资格 PAGEREF _Toc281232510 h 5 HYPERLINK l _Toc281232511 第四节 电梯系统保养标准及国优标准 PAGEREF _Toc281232511 h 6 HYPERLINK l _Toc281232512 一、电梯保养标准 PAGEREF _Toc281232

3、512 h 6 HYPERLINK l _Toc281232513 二、国优标准 PAGEREF _Toc281232513 h 6 HYPERLINK l _Toc281232514 第五节 电梯系统工作指导书 PAGEREF _Toc281232514 h 7 HYPERLINK l _Toc281232515 一、电梯工岗位职责 PAGEREF _Toc281232515 h 7 HYPERLINK l _Toc281232516 二、电梯安全操作管理办法 PAGEREF _Toc281232516 h 7 HYPERLINK l _Toc281232517 三、电梯运行管理规定 PAG

4、EREF _Toc281232517 h 7 HYPERLINK l _Toc281232518 四、电梯维修保养作业指导书 PAGEREF _Toc281232518 h 7 HYPERLINK l _Toc281232519 五、电梯紧急情况处理预案 PAGEREF _Toc281232519 h 7 HYPERLINK l _Toc281232520 第六节电梯系统习题集 PAGEREF _Toc281232520 h 7 HYPERLINK l _Toc281232521 一、电梯系统选择题 PAGEREF _Toc281232521 h 7 HYPERLINK l _Toc28123

5、2522 二、电梯系统填空题 PAGEREF _Toc281232522 h 7 HYPERLINK l _Toc281232523 第七节电梯系统习题答案 PAGEREF _Toc281232523 h 7 HYPERLINK l _Toc281232524 一、选择题答案 PAGEREF _Toc281232524 h 7 HYPERLINK l _Toc281232525 二、填空题答案 PAGEREF _Toc281232525 h 7第一节 电梯系统介绍第一节 电梯系统介绍一 、教学楼电梯一、主楼电梯林和物业教学楼有电梯5部。其中第三、第四教学楼各有2部电梯，电梯为日本东芝原装进口电

6、梯，第二教学楼有1部电梯，电梯为上海三菱电梯；科研楼有1部电梯，电梯为德国的蒂森克虏原装进口电梯；标本楼有电梯2部，为德国的蒂森克虏原装进口电梯。第二教学楼乘坐电梯可由1层行至7层，第三教学楼，乘坐电梯可由3层行至8层；第四教学楼乘坐电梯可由地下1层行至5层。科研楼乘坐电梯可由1层行至5层；标本楼乘坐电梯可由1层行至4层。林和物业第二、第三、第四教学楼以及科研楼、标本楼电梯，电梯速度米/秒，采用了MIC10“外选式”控制系统， Miconic 10系统预先掌握了每位乘客欲到达的目的楼层和在乘客进入电梯前各层站候梯乘客的数量，从而提高了运行效率。乘坐Miconic 10系统的电梯，应遵守“每人须

7、选一次，仅选一次”和“乘坐系统分配给您的电梯”的乘梯规则，且此系统的运行基础就是绝大部分人都应遵守乘梯规则。二 、电梯维保情况四、电梯维保情况林和物业教学楼电梯采取全部外包给北京升华电梯技术服务维保的形式，7部电梯由北京升华电梯技术服务每年9月份派电梯工负责维保工作。第二节 电梯系统岗位设置第二节 电梯系统岗位设置强电工程师(1人)电梯管理岗（1人）第三节 电梯系统岗位职责权限及任职资格一 、强电工程师岗位职责权限及任职资格电工程师岗位职责权限及任职资职位名称强电工程师所属部门工程部直属上级工程部经理职等职级部门副经理1级部门助理3级定员1人辖员2人职位描述：在工程部经理的领导下，主管本专业的

8、全面工作，确保所管辖设备安全运行。主要职责权限：协助工程部经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。负责制定供电系统的最佳运行方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证供电设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机。在5分钟内将发电机电源送至用电设备。负责供电系统的维保工作及制订供电设备的大、中、小修计划，报送部门经理审批后组织贯彻实施，按规定督促填写各类运行及维保记录。检查下属岗位职责以及操作规程、设备维修保养制度的执行情况，发现问题及时提出改进措施，并督促改进工作，配电房的管理及操作应严格遵守国家标准，严格执行临时用电管理措施。根据系统的运行情况进行必要的技

9、术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。定期对本专业所辖员工进行技术培训及考核。及时掌握本专业科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺、新材料建议，报上级审批后组织贯彻实施。完成上级交办的其他工作。任职资格：教育背景电气、机电等专业专科及以上学历培训经历接受过工程方面的专业培训工作经验有3年以上工程管理工作经验对设备设施运行、保养经验丰富熟悉国家建筑工程技术和质量规范及相关标准掌握专业的服务知识和服务技巧服务态度具有高度敬业精神，头脑灵活工作认真、踏实、肯干有很好的沟通、协调能力及团队合作精神二、电梯管理岗职责权限及任职资格 二、电梯管理岗职责权限及任职资格职位名称

10、电梯管理岗所属部门工程部直属上级强电工程师职等职级部门助理1级科员3级定员1人辖员0人职位描述：在强电工程师的直接领导下，电梯管理人员必须认真、清楚了解电梯工作原理，所辖设备的性能及控制范围，熟练掌握电梯的运行规程。主要职责权限：每天对电梯机房、运行记录进行检查，并对记录数据进行核查。协助强电工程师定期对电梯维保质量、应急处理效果进行评审；上报电梯年检、续签维保合同、电梯零配件费用结算的申请。负责电梯维保人员的监督和管理工作，每半月对电梯维保工作进行检查监督及指导，并按照电梯系统运行检查表标准进行检查；每月对电梯维保单位人员进行法律法规、安全知识、公司管理制度的培训；保证电梯维保人员持证上岗，

11、安全操作。负责电梯外包、改造工程的计划、预算和报价；完成上级交办的其他工作。任职资格：教育背景强电相关专业专科及以上学历培训经历接受过物业管理方面的培训工作经验具有强电或电梯专业知识服务态度具有高度敬业精神，头脑灵活工作要认真、踏实、肯干有很好的沟通、协调能力及团队合作精神第四节 电梯系统保养标准及国优标准一、电梯保养标准第四节 电梯系统保养标准及国优标准一、电梯保养标准设备名称设备名称位置第二教学楼第三、四教学楼科研楼、标本楼生产厂商上海三菱日本东芝德国蒂森克虏维保要求每年一次每年9月一次每三五年一次4. 每月两次维修保养内容2.更换曳引机油；3.层标刷漆；检查曳引机、蜗轮蜗杆磨损情况，关键

12、电气元件。4.更换钢丝绳、曳引轮、轴承、接触器、继电器等易损件。5.按照电梯管理操作规程中的保养规范进行。维修保养标准确保维修质量，保证维修后设备性能安全、可靠，无渗漏。2.确保维修质量，保证维修后设备性能安全、可靠，无渗漏。3.确保维修质量，保证维修后设备性能安全、可靠，无异常声响，运转正常。4.轿箱、曳引机、电动机、限速器、控制柜等设备要完好干净、安全、可靠；安全装置要工作灵敏可靠，保证绝对安全；润滑部位要有油；机房要干净、整洁，做到地面、各控制柜内、外无灰尘，通风良好；整机性能良好，不得带病运行。夏季机房温度控制在35度左右。二 、国优标准二、国优标准检查标准检查内容相关文件电梯准用证、

13、年检合格证、维修保养合同完备1.电梯准用证（安全许可证）2.电梯年检合格证3.电梯维修保养合同电梯日常维护保养规则电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好1.电梯运行时间明示（如24小时运行可不公布）2.电梯机房通风情况3.电梯轿厢照明情况4.电梯保养记录5.电梯检修记录电梯运行管理办法电梯日常维护保养规则电梯安全操作管理办法轿厢、井道、机房保持清洁现场保持清洁电梯日常维护保养规则电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗1.维保人员上岗证书2.维保方的企业营业执照运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修接到故障报修20分钟内到达现场电梯运行管理办法运行出现险情

14、后，应有排除险情的应急处理措施电梯出险应急预案电梯应急预案第五节 电梯系统工作指导书第五节 电梯系统工作指导书一 、电梯工岗位职责一、电梯工岗位职责目的为加强对电梯维修人员的管理，使电梯维修保养工作更好更高质量的进行，特制定本岗位职责。适用范围工程管理部、电梯维保单位岗位职责上级领导为工程管理部电气主管，电梯维修人员应听从上级领导的工作安排；实行每天24小时电梯值班室值守，岗位24小时不离人，随时处理应急故障和进行救援工作；电梯运行值班人员，必须熟悉本教学楼电梯设备的性能及运行方式，掌握操作技术。值班负责人员需有实践工作经验的人员担任。值班人员发现设备异常应迅速做出判断，查明原因、及时排除故障

15、，并做好记录，要及时向有关部门汇报。交接班时须向接班人交接清楚。维保人员上班时间需着统一工装，便于各部门及客户的辨认与配合；全心全意为客户服务，爱护和精心维护电梯设备，遵守大厦的各项规章制度；严格执行电梯安全操作规程，严禁非维修工进行操作；不准酒后上岗，不得单人维修，工作中不说笑打闹，不做与工作无关的事不说有损大厦形象的话；严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗，未经上级领导批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理； 值班人员按规定时间上岗，向上一班人员接班，了解设备运行情况，并检查设备状况和运行记录；负责大厦电梯的日巡检工作，认真检查设备、认真填写记录，日巡检表每天下班前交大厦工程管理部主管电梯人员

16、审核并存档；负责和维修站联系，安排每周的电梯保养工作，并将电梯日常的运行情况及时准确的反馈到维修站；电梯存在重大安全隐患时，电梯维修人员应及时向上级和工程管理部报告，并及时进行检修；电梯发生故障及紧急事故时，采取临时应变措施。故障维修要及时，接到报修后，电梯维保值班电梯工十分钟之内赶到现场，不得无故拖延，修后应准确填写维修记录，故障维修时间在4小时以上者，应向上级和工程管理部报告，说明故障原因和所需维修时间；发生事故时，维修人员能够正确实施应急处理方案，及时通报有关领导，做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录。发生重大事故应首先抢救，保证人身安全，保护现场，防止事故扩大。值班人员负责电

17、梯机房的安全工作，每天巡视检查机房内空调设备，保证处于良好状态。加强卫生管理检查，保持值班室良好的清洁卫生环境，杜绝乱堆乱放，工具、防护器材等码放整齐，电器设备保持清洁，并做到专人负责；电梯维保人员应日常巡检中应注意轿箱、井道有无湿水情况。电梯维保人员对电梯进行例行保养，需在保养当日报工程管理部电气主管，且在作业前应报知监控中心，并在首层放置工作牌。二、电梯安全操作管理办法二、电梯安全操作管理办法目的为使电梯更加安全可靠的运行，防止电梯维修保养时发生意外事故，更好的完成电梯维修保养工作，特制定本操作规程：适用范围工程管理部、品牌管理部操作规程电梯维修、保养作业时，必须设置设备保养警示牌。维修保

18、养作业期间禁止电梯载客。进入轿厢前，首先要看清轿厢是否停在本层，防止踏空坠落。检修保养时，严禁将厅门敞开走车，厅门因故不能关门时，要派专人监护或装好防护栏。在轿厢内维修时，身体各部不得超越轿厢地坎以外。进入轿厢顶前，要确认轿厢位置是否合适，开启厅门登上轿顶前，确认厅门门锁是否可靠，再将急停断开，并确认开关正确可靠。还要确保作业区有适当照明，走车之前要确定一个安全蔽身区。在电梯井道上作业时，必须要注意毗邻井道的电梯和对重安全。在机房给电梯的运动部件清洁、加油必须停梯作业。当需要在机房操纵轿厢时，必须与轿厢内或轿顶上人员联系好，确保轿门、厅门关好，方可开车。严禁封门锁走车。带电作业时，必须有人监护

19、，盘车、拔插电子板及装拆电器、机械部件时，一定要断电进行，处理微机板时，人体需先放电。下底坑工作，应确认门锁是否可靠，再断开急停开关，或切断总电源，确保作业面有适当照明，并确定一个蔽身区。电梯维保单位每日应进行一次电梯全段运行状况检查，并填写记录。电梯工应密切注意轿厢、井道有无湿水情况。电梯维保单位进行例行保养时，应通知监控中心，并放置工作牌。故障及紧急事故时，采取临时应变措施。电梯的任何改动，代维公司必须以书面形式通知工程管理部，工程管理部经请示相关领导批准后方可进行。搬运有可能超载的沉重物件时，应及时同电梯代维人员联系，确定可行性，避免意外。保洁日常清洁电梯轿厢，应使用较干、柔软洁具及无腐

20、蚀性清洁剂清洁。三、电梯运行管理规定三、电梯运行管理规定目的为规范大楼电梯的正常运行，确保电梯设备的稳定运转和轿厢内饰得到有效保护，特制定本规定。范围安保工程管理部、品牌管理部各部门职责安全保卫部职责当货梯有装修单位进行货物运送时，监控中心在班人员应密切注意货梯使用情况，对电梯造成损坏的行为应及时制止，并做好记录，留存证据，及时通知工程管理部或值班人员。监控中心发现搬运有可能超重的沉重物件时，应及时同工程管理部相关人员联系，确定可行性，避免意外事故发生。发现电梯出现意外情况时，应及时通知工程管理部相关人员，并按照应急预案要求进行相应的解救工作。发现乘梯人员的损坏电梯行为应及时制止，并报告相关主

21、管人员及时处理。品牌管理部职责品牌管理部客户服务中心负责晚19：00前铺设地毯，早7：30前撤出，并负责地毯的清洗。负责电梯日常清洁工作和石材养护工作，在工作中要注意对电梯的保护，出现意外情况立即联系监控中心。工程管理部职责二次装修管理人员职责负责施工人员进场前对其进行货梯使用须知教育。负责提供保护货梯地面的地毯。电气主管职责工程管理部电气主管负责电梯的日常运行管理，负责检查维修保养的质量，保证电梯的安全运行。电梯维保人员职责参见电梯工岗位职责货梯使用注意事项运输施工材料注意事项施工人员进场前由工程管理部对其进行货梯使用须知教育。施工人员用推车运货时禁止超重，推车及摆放物品的宽度不得超过1米。

22、车体底部需用柔软物包住，以防石材破损。有锐角处要用柔软物包住，避免磕碰轿厢壁。运送钢管、轻钢龙骨、角铁、通风管道等两头尖锐物品时，需用柔软物包住两端或锐角方可运输。运送水泥、沙子等散装施工材料时，需使用未破损的编织袋或包装箱运输，以防散落。禁止运输超长、超宽物品。轿厢长,宽，高，斜角3米，货梯门宽。运输非施工物品注意事项运输散装货物或数量较多的小件物品时，应把物品集中装在无破损较厚的物品袋中。运输大件物品时，需把各边角用柔软物包住，方可运送。运送树冠较大绿植时，应对树冠进行捆扎，避免电梯门夹住绿叶，影响电梯的正常使用。如运送货物时将电梯损坏，将视损坏程度赔偿1000-20000元。进行货梯专梯

23、开启，必须填写专用货梯使用申请表，经相关领导签字同意后方可进行专梯开启，特殊情况可经公司领导同意进行专梯开启。专梯的开启由电梯工进行操作，专梯开启后监控中心在班人员应密切注意专梯运行情况。节假日电梯开放管理规定节假日期间（周六、日，重大节日）电梯分部分开启，。放假前一日的夜间11：30分关闭，放假假期最后一日的夜间11：30开启。电梯的开启关闭由电梯工严格按以上方式执行。四、电梯维修保养作业指导书四、电梯维修保养作业指导书目的为提高电梯运行的舒适性、安全性，保证电梯保养的质量，特制定本标准。适用范围安保工程部、电梯维保单位保养标准机房电动机：震动、噪音是否异常确认。温度是否异常确认。（每月2次

24、）有否异味确认。轴心P、G检查。接线盒检查。卷扬机：主轮及偏位轮轴承检查、黄油润滑检查、运转有无异常检查、平行度检查、钢索牵引是否须畅检查。（6月1次）齿轮油定期更换、油量是否充足检查、油质有无异常检查。齿轮运转有无异声检查。（2月1次）电磁刹车器：刹车动作性能确认，导轨刹车片检查，各部螺丝检查，活动轴承上油。刹车臂弹簧弹性检查，滑距测试确认。（3月1次）控制盘：绝缘测试确认，各操作开关性能确认，各部端子锁紧确认。（每月2次）灰尘、污物清洁，冷却、风扇及过线网清洁，门板密合度检查（2月1次）对讲机通话良好确认，各连接插座检查确认。保险丝规格及各电压值确认。（每月2次）救出运转功能测定，着床内、

25、外都必须拉回楼平。调速机：飞轮轴承、制动杆活动上油动作确认。电气机械跳脱速度检查。(6月1次）钢锁运转检查，SOLD动作试验。环境：整洁、整齐、温度保证在26度以下。升降路导轨（车厢、配重）有无生锈检查，润滑油检查。（1月2次）导滑器、导滑片磨损情形与导轨间隙之检查，弹性检查，污物清理，轴心黄油注入适量。（2月1次）上、下限底坑各安全开关动作检查，各开关固定锁定确认，上下限尺寸。（6月1次）电线总成配线检查，各分支箱固定情形检查。（6月1次）强制减速开关动作检查，与关刀间隙检查。（3月1次）活动电缆固定部分有无松弛检查，活动部分有无交叉扭曲检查，有无外皮破损或断裂检查。（3月1次）活动电缆离底

26、坑之距离30050mm检查调整。（3月1次）着床板、固定支架锁紧检查，无弯曲松动与着床开关间隙检查。（3月1次）导轨支架螺丝锁紧检查，导轨接头螺丝锁紧检查。（3月1次）各部传输线检查，基板传送信号检查。（3月1次）车厢及配重之钢索头螺丝锁紧检查。（1月2次）钢索头微量黄油涂抹，每支钢索头插开上梢检查。（1月2次）钢索张力松弛检查，调整磨损生锈检查。（1月2次） 各楼乘场门用手位开底部间隙10mm检查调整。（3月1次）各楼乘场门系统螺丝松弛检查，门开关接点脏清理动作确认。（3月1次）各楼乘场门运动钢索松紧度检查。（3月1次）各楼乘场门开关是否须畅，有无异声检查。（1月2次）各楼乘场门顶厢清洁，门

27、缝门隙检查。（3月1次）门脚导滑钳清洁，门脚磨损。（1月2次）门连锁装置及ROLLER检查。（1月2次）各楼乘场门ROLLEY与车厢开门刀间隙检查。（1月2次）车厢厢上防震橡皮之间隙确认1mm。（3月1次）厢上清洁，各安全开关动作确认。（1月2次）刹车连杆活动检查，紧急停止装置试验确认。（1月2次）门马达清理，驱动链条活动检查，门速装置清理检查。（1月2次）厢门各部螺丝松弛检查，门缝门脚间隙检查，安全扉动作检查。（3月1次）厢内紧急照明、日光灯、风扇、操作盘正常情形检查。（1月2次）厢内天花板、侧板、地板有无污损。（1月2次）厢下尾灯检查，荷重、超载开关检查。（1月2次）厢下活动电缆固定部分有

28、无松弛检查。（1月2次）底坑缓冲器油量检查，灵活度检查。调速机配重锤高度调整，安全距离检查。（6月1次）底坑清理，导轨受油盒。（1月2次）平衡链条长度扭曲调整。照明灯泡检查，安全开关动作确认。加油机房：马达齿轮箱、刹车活动轴承部注油孔、导向轮黄油嘴、调速机飞轮轴承黄油嘴、调速机制动杆中心栓注油孔。车厢：导轨补给油杯、刹车阻铁活动部、上下导滑器黄油嘴、门马达减速机链条轴承部。底坑：张紧轮轴承部。五、电梯紧急情况处理预案五、电梯紧急情况处理预案目的为保证客户乘梯出现紧急情况（困人、冲顶、夹人、停运等）时能够在最短的时间内得到解救，将电梯故障给被困客户造成的恐慌和伤害降到最小，最大限度的保障客户及设

29、备的安全，避免电梯出现故障时引起的大厦内垂直交通（电梯运输）混乱，根据实际情况特制定本预案。适用范围在电梯机械零件或电气控制系统中的元器件发生异常，导致电梯不能正常工作或严重影响乘坐舒适感时。组织机构总指挥：分公司经理（根据情况，公司经理不在公司，由在公司最高职位管理人员担任）组员：公司副经理、公司经理助理、安保工程部经理、品牌管理部经理、综合管理部经理。主要职责：总指挥对公司电梯发生紧急情况处理工作全面负责。负责组织各部门人员，积极处理突发事件、妥善处理后续工作，查找事故发生原因。负责向上级领导、部门上报事件情况。各部门：安保工程部经理：保证相关信息准确传递，组织监控中心值班员安抚被困客户以

30、及进行高峰时段的人员调度和疏导。组织部门人员救出被困客户、保证电梯在最短的时间内以无隐患的状态投入运行。品牌管理部经理：组织部门人员安抚被困客户、电梯故障牌的摆放以及高峰时段的人员调度和疏导。综合管理部经理：组织进行财产理赔程序的执行以及高峰时段的人员调度和疏导。工作时间电梯故障处理流程电梯故障通知流程安保工程部如遇电梯故障，监控中心人员应在第一时间发现电梯故障并按照如下程序通知相关部门：安保工程部电梯维保人员品牌管理部。通知相关部门时需提供如下信息（1）发生故障的电梯号 （2）电梯被困人数及被困人员的情况（性别、大致年龄） （3）电梯轿厢内层显所显示的楼层等。c)工程部经理和电梯管理人员应立

31、即赶到机房，了解电梯的故障情况，将故障原因、可能修复的时间等情况向总指挥汇报。故障处理及安抚被困客户流程安保工程部接到电梯故障通知后，安保部经理应迅速到达监控中心了解情况，监控故障电梯情况并通知公司领导及其他相关部门负责人电梯所在楼层及乘客被困情况，还应组织部门员工通过三方对讲安抚被困人员。如电梯在运行过程中突然停止，电梯轿厢内的层显所显示的楼层会比实际楼层提前1至2个楼层。如电梯在静止状态或刚启动的状态时出现故障，电梯轿厢内的层显所显示的楼层为实际楼层。监控中心应判断电梯所处实际楼层，告知电梯维保人员、客服部及被困客户。为减小被困客户的恐慌，监控人员须使用以下安抚用语：“电梯因为某某原因出现

32、故障，现在您在某某楼层，请不要慌张。”“请你不要倚靠电梯轿厢门，厅门可能会自动打开。”“您有任何需要可以通过按轿壁上的黄色三方对讲按钮来和我们通话，或拨打64446440。”“教学楼的电梯是原装进口的日本东芝、德国蒂森克虏电梯以及国产上海三菱电梯，安全性非常高，即使出现故障也不会有危险，请不要慌张。”“大楼有专业电梯工值员，正在处理电梯故障。”“请您不要撬砸电梯门，不要爬安全窗，否则会有危险。”如需盘车时，应向被困客户解释“现在需要将轿厢盘车至平层位置，会出现轻微的抖动，请您不要慌张。”如客户被困时间较长，需询问客户的身体状况。如客户有身体不适的情况需立即告知电梯维保人员及相关部门负责人。E)

33、电梯管理人员应到电梯机房，监测故障处理程序，并做出相应判断。电梯维保人员应按照迅达公司的电梯故障处理程序操作，如电气操作不能将被困客户从电梯轿厢内救出应立即手动盘车。F)如电梯故障严重，电梯维保人员不能处理，应立即通知迅达公司调试组的相关负责人。G)处理故障的同时，电梯维保人员应将相关情况及时告知监控中心，如（1）出现楼层信息丢失，实际楼层与轿内显示楼层不符时（2）需要手动盘车时（3）断电后需要客户在轿内扒门出去时。H)需要电梯维保人员用钥匙打开厅门放人时，电梯维保人员需在开门前使用规范用语告知被困客户：“请不要慌张，现在很安全，我们正在打开电梯门，请您暂时不要靠近电梯门。”电梯主管人员应将故

34、障处理的进度随时向工程部经理汇报。品牌管理部客服部接到通知后由大堂职守人员在故障电梯门口摆放 “暂停服务”牌。善后处理流程安保工程部如客服中心人员未到达客户被困楼层时，客户就已经被救出，监控中心应负责查找被困客户，将结果告知客服部。如被困客户反应强烈，电梯管理人员应陪同客服人员到客户公司向客户解释。品牌管理部接到监控中心的通知后，客服中心人员应立即赶往客户被困楼层。慰问被救客户，同时记录被困客户的公司、姓名等信息。如被困客户在轿厢内时间过长，客服部经理及客服主管领导应向客户当面致歉并解释原因。高峰时段多台电梯停运处理流程电梯故障通知流程监控值班人员或电梯值守发现高峰时段出现两台客梯停运后，应按

35、照如下程序通知相关部门：安保工程部电梯维保人员品牌管理部。通知电相关部门时需提供如下信息（1）发生故障的电梯数量、梯号 （2）各部电梯被困人数及被困人员的情况（性别、大致年龄） （3）电梯轿厢内层显所显示的楼层等。接到电梯故障通知后，安保工程部经理应迅速到达监控中心了解情况，监控故障电梯情况并通知公司领导及其他相关部门负责人电梯所在楼层及乘客被困情况，安保工程部经理或监控中心主管还应通过三方对讲安抚被困人员。监控中心人员使用规范用语对被困人员进行安抚，并密切关注被困人员身体状态，如遇有人身体不适及时向总指挥汇报。电梯故障处理流程安保工程部电梯管理人员应到电梯机房，监测故障处理程序，并做出相应判

36、断。电梯维保人员应按照迅达公司的电梯故障处理程序操作，如电气操作不能将被困客户从电梯轿厢内救出应立即手动盘车，盘车时应先解救（1）被困人数多的 （2）有妇孺的 （3）有病患的。工程部经理和电梯管理人员及时了解电梯的故障情况，将故障原因、可能修复的时间等情况向总指挥汇报。其他部门各个部门经理接到通知后，迅速组织本部门人员对其承包的楼层进行客梯厅值守。 各楼层值守人员以监控中心为通讯调配中心（64446440），下楼高峰期发生故障时，如客户等待电梯，值守人员可将客户引导步行梯。上楼高峰期时，客梯厅值守人员将客户有秩序分流：值守人员尽量引导客户步行下楼。电梯故障消除后，经总指挥同意，由各部门负责人通

37、知各楼层值守人员撤离，品牌管理部应对楼内客户进行回访，并将回访情况上报。安保工程部应将本次电梯故障原因、故障如何解决情况上报。品牌管理部客服中心负责接待客户询问并做出合理解释。高峰时段客梯全部停运：教学楼客梯采用群控方式运行，当群控信号丢失或通讯信号中断时，可能发生全部客梯外呼器失灵，客梯无法使用的情况，当出现此种紧急情况时，应启动以下流程：公司员工发现电梯均无法选中时，应第一时间通知工程部，工程部经理及电梯管理人员接到通知后，立即迅速组织电梯工进行检查，若经判断后确定短时间无法恢复，则第一时间通知各部门经理及总指挥。电梯故障消除后，经总指挥同意，由各部门负责人通知各楼层值守人员撤离，品牌管理

38、部应对楼内客户进行回访，并将回访情况上报。安保工程部应将本次电梯故障原因、故障如何解决情况上报。品牌管理部客服中心负责接待客户询问并做出合理解释。其他紧急情况的处理发生火灾时的处理方法安保工程部发生火灾时，监控中心应立即通过消防联动装置将电梯调整为消防状态，将轿厢返回基站。迅速报警，及时与消防部门联系。工程部经理应组织人员到一层大堂，阻止客户使用电梯，并协助消防人员使用消防电梯到达目的楼层。发生跑水时的处理方法安保工程部A)监控中心应在第一时间将跑水楼层通知电梯维保人员，并告知跑水原因和电梯内的乘客情况。B)工程部经理应立即赶到电梯机房，判断电梯的情况。C)电梯维保人员应立即将电梯开至跑水楼层的上二层，并停梯断电。D)如出现底坑、井道、机房跑水时，应立即停梯，断开总电源，防止短路及触电事故。E)对跑水电梯进行除湿处理，确认水汽排除、电气元件干燥后，并测量绝缘电阻合格后，方可投入运行。F)投入使用前联系维保工程师检查控制系统，以免烧坏线路板。发生地震的处理方法安保工程部A)安保部应关注相关上级部门发布的地震预报，根据上级部门发布的紧急处理措施