晋升人力资源经理的30和27项能力及能力素质模型

1、.PAGE ：.； 0/43提升HRM不可缺的+项才干及才干素质模型 第一部分：个才干素质词典态度和质量.诚信耿直.敬业精神.全局观念.团队协作.责任心.组织承诺个人特质.成就动机.沟通才干.关注细节.积极自动.坚持不懈.灵敏性.人际交往.自控才干.自自信心思想才干.创新才干.分析式思想.归纳思想.信息搜集.学习领悟指点才干.团队指点.战略规划专业素质.本钱认识.客户导向.专业性管理才干.方案执行.决策才干.培育指点. 影响才干.组织协调指点才干管理才干思想才干专业素质个人特质态度和质量目 录 TOC o - h z u HYPERLINK l _Toc.团队指点 PAGEREF _Toc h

2、 HYPERLINK l _Toc.战略规划 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.方案执行 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.决策才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.培育指点 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.影响才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.组织协调 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.本钱认识 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.客户导向 PAGEREF _Toc h HYP

3、ERLINK l _Toc.专业性 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.创新才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.分析式思想 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.归纳思想 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.信息搜集 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.学习领悟 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.成就动机 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.沟通才干 PAGEREF _Toc h HYPERLI

4、NK l _Toc.关注细节 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.积极自动 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.坚持不懈 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.灵敏性 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.人际交往 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.自控才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.自自信心 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.诚信耿直 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l

5、_Toc.敬业精神 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.全局观念 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.团队协作 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.责任心 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc.组织承诺 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc才干模型 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、义务分配才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、影响力 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、

6、积极性 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、判别才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、工程管理才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、个人驱动才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、关系网建立 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、专业学习才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、团队精神 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、分析才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _To

7、c、创新才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、建立信任的才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、以客户为本 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、培训开展他人的才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、沟通才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、决策力和水准 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、组织内活动才干 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、自信 PAGEREF _Toc h HYPERLI

8、NK l _Toc、展望力 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、鼓励和关怀下属 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、督导才干DIRECTING WORK THROUGH OTHERS PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、预期应对才干INITIATIVE PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、判别才干JUDGMENT PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、倾听与反响LISTENING AND RESPONDING PAGEREF _Toc h HYPERLINK

9、 l _Toc、组织内活动才干ORGANIZATIONAL AWARENESS PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、自动性PERSONAL DRIVE PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc、关系网建立RELATIONSHIP BUILDING PAGEREF _Toc h .团队指点定义：经过授权、鼓励等管理手段充分发扬团队成员优势，促进团队协作，处理人员冲突，带着团队成员完成任务目的。 关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队气氛。行为分级：一级：告知团队自动向团队成员传达某项决议的内容或任务义务的要求，明晰地阐明任务的原那么和权限范围，

10、明确要完成的目的。以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或缘由，确保他们了解必要的信息，协助 他们获得配合和减少冲突。 二级：维护群体确保团队的合理需求得到满足，并为团队成员的任务开展争取所需求的各种信息、资源。维护本人指点的团队及其声誉，采取各类本质性的举措让团队成员感遭到本人对团队利益的注重。三级：做好表率经过以身作那么，向团队成员示范本人所期望的行为，使他们接受本人为团队设定的使命和目的，以及做出的安排和决议等，确保集体的义务可以完成。在必要的时候与下属同甘共苦，博得下属的信任。四级：激发士气针对不同的情况，灵敏采取不同的鼓励手段，激发下属的热情。擅长描画激动人心的使命和目的

11、，使下属充溢热情和希望。采用各种方式来提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对任务流程进展科学、合理的调整等，以改良团队的任务效率，加强集体向心力。五级：发明气氛成为团队的精神领袖，从做事方式上深化影响下属，利用个人人格魅力或突出的任务才干在下属和同事间树立威信。鼓励团队成员之间相互协助 ，发明坦率、暖和、协作的团队气氛。 .战略规划定义：经过对组织内外环境的分析判别，制定组织的中长期开展目的，并能把详细任务安排和整体开展目的有效结合起来的才干。关键点：了解组织战略并在日常任务中思索到对组织长久目的的影响。行为分级：一级：战略了解认识到本人的日常任务与组织战略由他人制定的联络，了解短期利益与长

12、久目的间的关系，清楚本人管辖范围内的任务在组织整体开展中的位置和作用。二级：战略行动按照外部或组织战略的要求安排任务的轻重缓急和优先次序，在资源分配方面，向战略开展的重点方向倾斜，不由于短期业绩压力，忽略长期开展战略的要求。三级：战略设计在组织整体战略的大范围内，根据部分区域的特点和条件，设计落实管辖范围内的任务战略。四级：战略执行设定本人管辖范围内任务的详细目的并推进相应的落实措施。可以有效抵抗与组织战略方向不一致的任务行为。五级：战略思想了解分析社会市场大环境条件的变化和长久开展目的的要求对日常任务能够产生的影响，检讨当前的战略和任务部署。在当前详细任务安排时要分析短期目的能否有助于实现长

13、期规划，从宏观和整体进展思索，做出有利于组织长久开展的任务决策。.方案执行定义：任务中可以迅速了解上级意图，构成目的并制定出详细可操作的行动方案，经过有效组织各类资源，和对义务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力完成任务目的的才干。关键点：制定可操作性任务方案，区分轻重缓急，抑制困难完成任务目的。行为分级：一级：明确目的可以根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定本人任务的短期目的。二级：目的分解根据详细目的，将任务分解为假设干的关键可操作性步骤，设立优先次序，构成义务时间进度表。三级：资源配置可以准确评价实现任务目的所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。四级

14、：监控与反响建立监控和反响机制，可以从整体上把握方案实施的进程。五级：灵敏应变在任务方案中预先思索预留弹性或额外任务时间，以应对不测事件。自动评价任务中能够存在的风险，随时预备应对各种妨碍和问题，并提早制定应变方案，以确保任务义务总是按时、保质地完成。.决策才干定义：经过对多个可行方案进展分析和判别，挑选出最适当的方案及实施时机，并可以勇于承当风险，做出有利于推进任务的明晰决议的才干。关键点：对方案的分析和判别才干，做决议的果断性和冒险认识。行为分级：一级：常规决议在搜集到较为充分的信息后，清楚地向团队成员阐明本人的要求，并给予他们根本的、例行的指示，但当对一些例外事项或突发事件时，往往需求借

15、助他人力量。二级：立场坚决可以坚持立场，决策时以现实为根据，回绝他人不合理的要求；对一些例外事项和突发事件也能独立判别，做出决策。三级：全面思索面对有竞争性的方案时，可以全面思索各方意见，细致分析影响要素，仔细对比各个备选方案，及时不拖延的做出决议。四级：风险决策可以合理预测决策能够带来的风险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，并勇于承当风险。五级：长久规划在复杂、模糊且风险很高的情势下，或可以在大多数人反对的情况下仍坚持观念，毫不犹疑地做出对组织有长久影响的有利决策。.培育指点定义：有培育他人的志愿，经过关注下属的潜能与可塑性，为下属的任务提供正确的指点，必要的支持，经过与下属分享阅历、评价反响

16、等方法提高其任务绩效的才干。关键点：指点和培育下属及他人的认识和效果。行为分级：一级：正面评价置信他人有自动性，并且有才干学会或改良任务，对他人获得的正面成果或提高行为表示公开赞扬。对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深化的了解，对蕴涵在其身上的潜能和未来出路有一定的预测和评价。二级：教授方法进展详细的指示或是给予示范，通知他人如何完成某项义务的详细步骤，提出明确有用的建议。通常可以针个体不同的特点，采用不同的指点方式，使其掌握完成义务的详细方法。三级：分享阅历在做指示或示范时，情愿与他人分享成败的阅历，提供为什么要采用某种做法的道理，协助 他人了解以强化培训效果，并利用提问题、检验或其它的方

17、法来判别他人能否了解，以协助其顺利完成义务。为下属的任务提供详细的支持和协助 例如自动提供有用的工具、有价值信息和资源条件支持等。四级：提供反响对他人的任务表现及时给予客观的、有针对性的反响意见，从而协助 其认识到需求改良的地方或获得提高的方面。在他人遇到波折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反响，并对其未来的表现表达出正面等待或给予个别化的改良建议。五级：锻炼生长发现他人需求提高的方面，为其安排有针对性的任务义务、培训工程或其它实际时机，并设计任务改良和培训方案，以促进其学习和生长。鼓励下属承当有挑战性的义务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照本人的方式完成任务。.影响才干定义：运用

18、数据、现实等直接影响手段，或经过人际关系、个人魅力等间接战略来影响他人，使其接受本人的观念或使其产生料想行为的才干。 关键点：为影响他人所采取行动的复杂性。行为分级：一级：直接压服采用单一、直接的方法或论据对他人进展压服如：讲大道理、平铺直叙法、死缠烂打等，试图使他人支持本人的观念或要求对方做出承诺或保证。二级：简单多元法采用两种以上的步骤，或预备多种论据进展压服，但依然是按照本人的想法进展，没有表现出有认识地针对被影响对象设计影响方式。三级：对症下药擅长换位思索，可以根据对方的关注点如：兴趣、喜好、利益、声誉、顾虑等，把握恰当时机，灵敏选择适宜对方的压服影响方式，或调整影响的内容和方式。预先

19、思索到不同对象的能够反响，提早做出预备或预备方案，等待并预备应付他人能够会产生的反响。四级：巧借力法寻觅支持本人观念并能对他人真正产生影响的人物，运用连环套的方式对目的施加影响，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进展间接影响等。五级：利益联盟可以根据情况设计复杂的影响战略，与关键人物结成政治或利益联盟，采用幕后买卖的方式获得他们的支持。.组织协调定义：根据任务目的的需求，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处置和处理目的实现过程中各种问题的才干。 关键点：对组织中的人、财、物等资源进展有效组织和合理调配。行为分级：一级：思绪明确，资源到位了解组织中的资源

20、现状，能根本保证完成任务义务所需的资源按时到位。二级：组织和调动资源组织各种任务时思索周到，能根据义务的重要紧急程度，提早分配或调动各种资源。 有一定的组织活动才干，情愿与人建立联络，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。三级：调解冲突组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证任务继续开展。四级：获取支持任务中常能有新的创意，组织各项任务时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，擅长根据任务需求谋划出大家喜欢参与，又有利于实现组织目的的活动。擅长同各方面坚持融洽的关系，在兼顾对方利益的根底上促进相互了解、共同协作，保证任务顺利开展。五级：对外协调有良好的沟通才

21、干，社会交往面较宽，擅长与外界建立协作关系，利用方方面面的资源为任务效力。经过及时有效的分配和调动资源，抑制由于他人缘由引起的延误，圆满处理超出本人控制范围的问题。.本钱认识定义：在保证正常任务形状和产质量量的前提下，经过控制本钱、添加产出、优化流程等手段，使利润最大化。关键点：控制不用要的开支，积极寻求节约本钱的时机，追求利润最大化。行为分级：一级：本钱估算可以运用预算工具对任务中能够的本钱进展合理估算。二级：费用控制贯彻公司的财务制度，在保证任务质量的前提下，定期监视任务支出情况，将费用控制在预算内。三级：防止浪费对他人的浪费行为，可以进展提示或劝阻。敢于挑战并尽量防止能够会使本钱添加的一

22、些官僚做法。四级：自动节约总是可以想方设法，积极地以灵敏、创新的方式如优化流程等改善任务，从而节省本钱。五级：本钱效益分析可以进展投入和产出分析，在控制本钱的根底上，经过尝试识别新的高产出时机，添加有效投入，以实现公司利益的最大化。.客户导向定义：可以关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力协助 和效力客户，为客户发明价值。关键点：关注客户需求，尽力处理客户问题，全心全意为客户效力。行为分级：一级：及时回应耐心倾听客户的咨询、要求和埋怨，及时回应客户的要求，处理常规性的客户问题。二级：坚持沟通与客户坚持沟通，当客户需求协助 的时候可以随时获得联络，关注客户的称心度，提供对客户有协助 的信息。三级：

23、个性化效力把客户的明确需求看成是本人的任务义务，为此投入时间和精神去做任务。当常规产品和效力不能满足客户需求时，为客户提供个性化的产品和效力，尽能够快速准确的处理客户问题。四级：发掘潜在需求关注和了解客户的潜在需求，努力于开发符合客户需求的产品和效力。五级：注重长久利益担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出本人独立的观念，并采取行动处理问题，积极参与协助 客户进展决策。为客户寻觅长期利益，可以采取详细的措施为客户提供增值效力，并借此胜利取信于客户。.专业性定义：由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将本人看成是某个领域的专家笼统，自动提供专业级的技术支持和指点。关键点：知

24、识的深度、广度以及影响范围。行为分级：一级：回答以下问题当被问及时作为专家一样回答以下问题，会通知他人他对一些技术问题的了解。二级：额外协助 尽力回答更深化的问题，并花时间通知他人额外的知识，协助 他们处理技术问题，或协助 其影响客户。三级：技术顾问像一位技术顾问一样，自动提供个人的专业知识，寻觅时机协助 人们处理技术难题或提升技术程度。四级：内部传播作为技术任务人员向他人引见新的技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。五级：外部传播想方法向外部传播专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技术广为人知。.创新才干定义：关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的任务方式，推陈出

25、新，在效力、技术、产品和管理等方面追求杰出，进展突破性创新的行为特征。关键点：提出适用的新思绪并运用到任务中，感于尝试、发明新概念，挑战原有的假设或做法。行为分级：一级：阅历推断当面对新挑战时，通常利用以往阅历，或者参照系统内部的观念进展推断。二级：创新思索自动关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进展比较，发现其中的差别所在。思索新技术或新问题对本人任务能够产生的影响。三级：挑战现状不断对现有事物提出问题，挑战传统的任务方法和思想方式。对本职任务的改善有本人的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指点任务。四级：推陈出新 尝试新的事物，而且经过本人的判别进展合理运用，降低风险。改良现有的方案

26、，找到更好更有效的任务方式或产品。五级：发明发明构成和运用新的概念，发明出全新的任务方法或产品。拥有市场上的新发明，或可以建立获得社会认可的实际体系，可以指点并提高绩效。敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承当风险。.分析式思想定义：经过把整体分解为部分来认识事物的才干，即对问题进展逐渐推进式的分析，进展前因后果的线性分析的才干。关键点：将整体分解为部分，进展因果关系分析，重要性排序，方案判别和选择。一级：分解问题将问题分解为各项独立的互不联络的义务或活动，并罗列出来。二级：简单因果将问题分解为简单关联的假设干部分，认识到简单直接的因果关系单因单果，进展黑白清楚的选择支持或反对，接受或回绝

27、等。三级：多因多果将问题或事物分解成相互关联的假设干部分，认识到简单的多重因果关系一因多果，多因一果的简单因果链。四级：全面判别将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的假设干部分，认识到复杂因果链。可以对某种缘由或结果的能够性和重要性进展分析，衡量不同行动方法的价值。五级：未雨绸缪预测能够的妨碍，并事先想象接下来处理问题的步骤。能事先想出几个处理问题的方案，在权衡轻重、利弊和能够性的根底上，对不同方案进展判别和选择。.归纳思想定义：由部分结合构成整体来认识事物的才干，在面对复杂的问题或景象时，可以发现和掌握关键问题所在，或者是可以发明性的分析问题。关键点：对信息进展分类、总结提炼和构成概念的才

28、干。一级：照搬套用可以运用粗浅的规律阅历法那么和普通常识确定问题所在。当所面临的情况与以前阅历过的情况一样时，可以识别出共同之处并运用以前的阅历。二级：方式识别面对不完全一样的景象和问题时，可以认识到不同事物如所面临的情况与以前阅历过的情况之间的类似之处。三级：整体方法利用学习到的实际知识，以及在处置其它问题时获得的阅历，对现有问题进展整体分析和处置。四级：化繁为简面对复杂的情况时，能将各种观念、问题和搜索到的数据归纳提炼出中心的观念或简约的结论。五级：独具慧眼在处置问题时，可以用本人发明的概念来反映各个事物间的内在联络并指点问题的处理。在处置问题中可以发现他人没有发现的关键点，透过外表，深化

29、问题的本质，总结出规律。.信息搜集定义：根据任务的需求，不局限于眼前现有的资料，自动破费力气经过各种方法搜集各类相关信息的才干。关键点：在例行职责范围以外，自动广泛获取有用信息及开掘潜在时机的认识和才干。行为分级：一级：探听音讯面临困难义务时，想到要尽能够搜集多方面的信息来处理问题。直接讯问相关知情人员，获得现成的信息来源，并花时间聚集资料。二级：调查情况亲身去现场对情况进展察看，讯问相关人员，搜集有用的信息。三级：发掘真相接触其他尽能够多的渠道或对象，获得他们的观念、背景资料及阅历等各种相关或潜在相关的信息。不满足于外表信息的获得，能深化讯问，发掘问题的中心和真相。四级：系统研讨建立相关的信

30、息搜集系统，经过系统的正式研讨渠道如报纸、杂志等来获取信息。对搜集到的信息进展系统分类、整理和保管等方面的管理。五级：情报系统构成搜集信息的习惯，建立起可以长期运作的信息搜集系统。长期不延续地运用本人的系统方法搜集信息，并不断发掘未来能够的潜在信息和信息搜集途径。.学习领悟定义：经过个人有方案学习和实际，添加学问、提高技艺，并把它运用到日常任务中以提高个人和组织绩效。 关键点：可以积极利用多种途径和多种资源为本人发明学习的时机，擅长总结阅历教训。一级：学习积累对他人身上的闪光点或者好的做法，即使目前不运用，也记录和积累下来。多向有阅历的人学习好的想法和好的做法。二级：直接运用将他人明确表述的阅

31、历和做法，运用到任务中。三级：举一反三对他人明确表述的阅历和做法加以调整修正，运用于处理不同的问题。四级：融会贯穿将各方面知识的精华融为一体，得四处置不同问题的通那么或阅历方法，并将之变成为本人的东西，用它来分析现实中的任务问题，提出有效的处理方法。五级：提炼升华从阅历的偶发体验或事件中，亲身总结出处理问题的方法并加以运用。.成就动机定义：指个人有剧烈的追求任务胜利的愿望，不断设定挑战性的目的挑战自我，关注本身职业生涯的开展，追求事业的胜利和杰出。关键点：有事业心，设定高规范的自我挑战目的，与他人竞争，追求任务精益求精。行为分级：一级：表达志愿表现出把任务做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮

32、丧例如，埋怨浪费时间、资源等。二级：符合规范任务表现符合公司制定的管理规范。三级：制定规范为本人制定衡量提高的详细的客观规范譬如本人要把任务成果做到前十名或者像某个典范那样。四级：改善绩效根据所制定的提高规范，对现有的任务方法和内容进展改良，以提高任务绩效。五级：挑战目的为本人制定具有挑战性的目的并采取详细行动去实现目的“挑战性是指尽了很大的努力后，胜利的能够性为左右的目的，好像类人员中的优秀规范。.沟通才干定义：针对一定的受众对象，经过倾听、明晰表达本人的意见，公开进展反响，与他人进展信息传送的才干。关键点：有与他人沟通的愿望，擅长倾听，了解他人的观念，并能向他人清楚表达本人的观念。行为分级

33、：一级：情愿沟通有沟通的愿望，可以回应他人发出的沟通讯号。二级：准确表达可以耐心倾听他人的观念，根本把握他人说话的主旨。能比较完好地表达本人的意见和想法，使对方可以了解。三级：高效沟通在与他人交流时可以准确了解他人的观念，积极地给予反响。表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观念明晰明确。四级：注重技巧 经过一些言语技巧如运用比喻、排比等明晰地表达较为深奥而复杂的观念。在表达时有认识地运用一些肢体言语作为辅助，添加言语表达的感染力。五级：设计战略预见到他人的需求和关注点，根据不同对象采取相应的沟通战略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深化的认识，并能自若地运用和进展灵敏调整。.关注细节定义：

34、为了保证在任务中不出现错误或失误，而对本人和他人的任务进展反复地监视和检查的才干。关键点：对任务进展反复检查的认识和途径。行为分级：一级：行事规范对本人的任务要求严厉，都会按照既定的操作规范或上级指示进展，较少出现错误。二级：自动检查注重对本人的任务进展检查，以核实提供的资料和信息的真实性。三级：多方验证在提供资料或信息前，可以自动经过多种途径，对其真实性进展交叉验证。四级：监控他人留意督促下属或配合本人任务的其他人员对任务的各个环节进展多角度、全方位的思索，确保任务准确无误。可以对他人的任务的细节进展要求或检查，发现或纠正其任务中的过失和忽略等。五级：运用系统学习并督促本人及他人掌握各种可以

35、提升和改良任务细节的方法，可以设计或运用程序化检查错误的手段。.积极自动定义：在任务中自觉地付出超乎任务预期和原有需求层级的努力，在没有他人鼓励的情况下擅长发现和发明新的时机，提早估计到事情能够的妨碍，并有方案地采取行动防止问题的发生，提高任务绩效的才干。关键点：及时处置正在面临的问题，为迎接未来能够出现的时机或问题提早采取行动。行为分级：一级：应声而动在一两天的时间范围内，认识到眼前的时机并立刻采取行动，纠正眼前的问题。二级：当机立断在面对危机情况时，迅速果断的采取行动去处置问题。三级：短期方案经过提早一个月采取独特和额外的行动来发明时机或降低问题发生的能够性如设立新的工程或机构，进展有针对

36、性的巡视等。四级：中期方案预测三个月范围内其他人并未认识到的某个时机或问题，并采取相应的预备行动。提早三个月采取行动以防止能够出现的危机。五级：长期方案可以预期到半年，或更多年以后能够发生的情况。提早半年以上采取行动以发明时机或防止问题，这些时机或问题通常不被其他人所认识到。.坚持不懈定义：指个人坚决不移地沿着既定的目的前进并继续关注目的，即使处于艰苦或不利的情况下，也能抑制外部和本身的困难，坚持实现目的。关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去抑制困难。一级：信心坚决在任务中树立了不松懈的任务信心。在遭到波折和批判时，可以抑制本人的消极想法和激动。二级：行为坚决为了到达目的，可以继续不懈

37、地努力任务，甚至面临繁琐的、枯燥的任务义务时也能坚持。三级：抑制困难面对波折时可以自动认识并正确对待本人的缺乏，从错误中汲取教训，坚持从头再来。可以接受较大的任务压力，采取积极行动去抑制困难。四级：自我鼓励追求目的的过程中不断地鼓励本人，即使很困难也照样不停歇。五级：意志顽强面对突发情况或剧烈反对也毫不退缩和动摇，并团结和带着他人为实现目的一同斗争。越挫越勇，在屡战屡败的情况下不放弃采取新的理念和方法去探求，以完成义务或到达目的。.灵敏性定义：随机应变，在任务及周围的环境发生变化时，能按照情况需求改动本人的任务方法或处事方式，并在组织或任务要求上有所改动或能容易接受改动。关键点：不呆板，随机应

38、变。一级：接受变化能客观地看到情况的变化，面对新的、不同的环境或条件时，表示情愿调整。二级：情愿改动面对不同的证据和信息，有改动本人看法的志愿，不固执己见。可以分析周围环境的变化情况，判别本人需求怎样调整。三级：个体变通为了完成义务或到达组织目的，适当地对正常的任务程序或规章制度做暂时调整以顺应某种特殊情况。针对情况或他人的反响，改动本人的战略、目的或方案，以顺应个人情况和客观环境。四级：组织调整在本人的组织内部提倡或进展小规模或短期的调整，以应情况所需。五级：战略调整在本人组织内部对任务方案、行动方案、预期目的等进展较大规模的全面及长期的调整以顺应详细环境的要求。.人际交往定义：与能够有助于

39、完成任务相关目的的人，建立或维持友善、调和关系的才干。关键点：与任务相关目的人物建立关系的认识和亲密程度。行为分级：一级：坚持任务关系与他人坚持任务相关的接触，维持正式的任务关系。可以接受他人约请参与社交活动，从而建立任务关系，但不扩展约请或是刻意建立任务关系。二级：非正式接触能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定根底。偶尔在任务中开场以非正式的方式与他人交流。三级：自动联络积极发明与他人接触的时机，自动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。在交往场所，可以调动大家的交流心情，营造使大家可以轻松交流的气氛。四级：维护关系经常在任务外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员

40、坚持友善关系。利用他人间接的关系，扩展人际网络范围。五级：深沉友谊与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，议论敏感问题和私事。对方在对与本人有重要关系的问题上，可以自动地通风报信。可以利用私人友谊扩展业务网络。.自控才干定义：在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力环境下，可以坚持冷静，控制负面心情和消极行为，继续完成任务义务的才干。关键点：没有激动行为，冷静，能自我缓解压力。行为分级：一级：回绝诱惑有才干抵抗能够的诱惑，不会采取不恰当和激动的行为。二级：抑制感情在觉得到剧烈的感情例如：发怒、极其沮丧或高度压力时，能抑制其表现出来。三级：冷静应对当觉得到剧烈心情时如发怒、极其沮丧或

41、高度压力时，不仅能抑制其表现出来，而且能继续安静地进展说话或开展任务。可以长时间的抑制感情或抵抗压力，在继续的压力情况下以一向的正常形状推进任务。四级：建立性回应觉得到剧烈的感情或其他压力，抑制住它们并以建立性的方法回应压力和不良心情，冷静分析问题来源，甚至能总结防止今后出现类似情况的预防措施和应对方法。五级：安抚他人在群体人员都遭到剧烈冲击时，不仅可以控制本人的心情，也能鼓励他人也冷静下来，坚持良好心态。.自自信心定义：置信本人有才干或采用某种有效手段完成某项义务、处置困难情境或处理问题的信心。关键点：置信本人的才干和判别，敢于挑战冲突，坚持己见。行为分级：一级：显示自信明确表示不需求监视或

42、他人自动的指点和协助 ，自觉任务，以有自信心、强有力的给他人留下深化印象的方式呈现本人。二级：自主行动适当的时候，可以突破他人明确要求遵守的传统和规范。必要时，即使他人反对，也能独立行动并对后果承当责任。三级：充溢自信对本人的才干有自信心，在同级别的同事或朋友群中，以为本人是专家，才干比他人强，是事情胜利的关键和重要推进者。证明本人的观念有道理，在冲突中可以清楚表达本人的立场，以行动来证明本人所表达的自自信心。四级：敢于挑战喜欢具有挑战性的义务，对富有挑战性的任务感到兴奋，积极要求承当新的义务和任务。当与上级管理人员、客户或其他权利人物产生意见分歧时，能直截了当但彬彬有礼地阐明本人不同的看法。

43、五级：无所畏惧一直坚持本人的观念和意见，不害怕与上级主管或客户发生冲突。有认识地选择极具挑战性的义务和任务。.诚信耿直定义：能根据事物本来的情况处置组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待本人的错误。关键点：遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。信守承诺：承诺过的事情一定要办到。实事求是：老实，不说假话，不为个人利益隐瞒现实或欺骗他人，对人对事公平公正。耿直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原那么，不凭仗职位之便谋取个人私利。行为分级：一级：遵守制度遵纪守法，遵守社会公德。遵守公司的政策原那么和规章制度，不超越制度规定权限。二级：信守承诺不随便承诺，但对承诺过的事情

44、会想方法实现。三级：实事求是 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒现实或欺骗他人。 对事情进展公平公正的评价和处置，不受个人利益影响。四级：耿直廉洁遇到利益诱惑时可以顶住压力，坚持原那么。耿直廉洁，不凭仗权益谋取个人私利。五级：品德楷模从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信笼统，为他人充任起品德行为的楷模。对于他人违法运营、损害企业诚信笼统的行为可以英勇压服和劝导，做到自我监视和与他人的相互监视。.敬业精神定义：具有使命感，热爱任务，认可本人的任务职责，可以全身心投入到任务中去，尽心尽力采取行动去完成任务义务。关键点：甘于奉献，不怕劳苦，尽心完本钱职范围内的任务义务。行为分级：一级

45、：遵章守纪遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。保证丰满的任务时间，不处置与任务无关的私人事情。二级：仔细做事仔细完成指点交办的任务义务，保证按时交付成果，符合一定的任务规范。三级：吃苦耐劳任务中可以吃苦耐劳，不计较得失，以高质量规范要求本人，尽力把任务做到最好。四级：全力投入对任务充溢热情，甘于奉献，宁愿放弃休憩时间也要按时保质保量地完成义务。在任务中遇到困难时不放弃，会努力抑制困难完成义务。五级：甘于奉献在任务中情愿为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。.全局观念定义：开展任务或进展决策时，可以思索他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长久利益出发，顾全大局，为了整

46、体利益可以牺牲部分利益或个人利益。关键点：无本位主义，思索和处置问题时兼顾其他部门和公司整体利益。行为分级：一级：认清局势明确了解组织中的整体战略目的和本部门目的及个人目的，企业整体利益与部分利益、个人利益之间的关系。了解组织的整体利益与部分利益、个人利益之间会不可防止地出现矛盾。二级：服从组织关怀组织整体开展和其他部门、岗位的任务情况。在组织要求部分利益或个人利益做出退让时，可以进展自我调整，以服从大局。三级：服从规那么服从企业运作中的各种规那么和组织的整体战略方向，从组织的整体和长久利益出发思索本部门的任务，不会为部分小利而随便突破规那么和曾经建立的平衡。四级：甘于奉献积极倡导部门间的协同

47、任务，并身膂力行地团结或配合他人共同实现目的。在决策时通盘思索，必要时为保证组织的整体利益不受损害，可以牺牲部分或个人利益。五级：积极维护当部分利益和组织整体利益发生冲突时，可以顶着所在部门或团队内部的压力，做出有利于整个组织的决策。以企业开展大局为重，在组织利益遭到损害时可以挺身而出，积极地维护企业利益。.团队协作定义：作为团队的一员，在团队中自动征求他人意见，与他人互享信息，相互鼓励，为了团队共同的目的与大家通力协作完成义务的才干。关键点：情愿与他人协作的倾向，而不是独立任务或出现冲突。行为分级：一级：信息共享情愿与他人协作开展任务，自愿参与和支持团队的决议。能与群体中的其他成员共同交流，

48、分享有用的信息和资源。二级：征求意见尊重他人的意见和专业知识，情愿向他人学习。在做决策时，诚实地征求团队他人的意见、创意和阅历。三级：鼓励协作用正面字眼对待和议论团队的成员，表达出对他人才智的尊重，对其他团队成员的才干和奉献给予公开赞赏和鼓励。在危机或关键时辰情愿站出来协助 其他的团队成员处理难题。四级：发明气氛在团队中建立起丰满的士气，一致的行为规范和价值观以及安康的协作气氛，提升团队凝聚力。五级：处理冲突不会隐藏和逃避团队中的冲突，开诚布公地处置团队内部矛盾，并积极寻求有利的冲突处理方案。.责任心定义：认可本人的任务职责，仔细的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承当任务后果。关键点：所担

49、任的任务出现问题时不推诿，敢于承当责任并设法处理问题。一级：明确职责明确本人的任务职责和角色，认识到本人承当任务的重要性。二级：自动落实以一种积极自动的姿态处置事情，对职责范围内的任务进展情况及时进展核对，对发现的问题采取必要的行动，以保证任务按要求规范完成。三级：尽职尽责当任务中面临需求同时处置职责内和职责外的义务时，能自动采取应对措施，保证不由于职责以外的义务而影响职责内任务的完成情况。四级：光明磊落自动公开地承当本职任务中的责任问题，不欺上瞒下，并及时自动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。五级：克己奉公支持公司战略目的的实现，即使面临宏大压力或个人利益遭到损失时，仍能不折不扣完

50、成任务并承当责任。.组织承诺定义：个体有才干和志愿使本人的行为与组织的需求、目的等坚持一致，并在行动上协助达成组织的目的或符合组织需求。关键点：把组织的义务放在个人喜好之上，情愿为组织利益做出牺牲。行为分级：一级：遵守制度了解并遵守组织的各种规章制度、礼仪规范、企业文化等。关注组织的对外笼统和荣誉。二级：服从安排了解并支持组织的义务和目的。服从上级安排，根据组织的需求调整本人的任务，表现出协作的态度。三级：宣扬文化认同组织价值观和企业文化，经常在组织内外传播、宣导组织要求的行为规范和价值导向。四级：个人牺牲组织利益与个人利益发生冲突时，将组织需求置于个人需求之上，必要的时候牺牲个人利益以保证组

51、织的利益。五级：要求他人即使会导致不受他人欢迎，为了组织的利益，也要力排众议。要求他人也作出牺牲以符合组织的需求。第二部分：最前沿的种才干模型才干模型、义务分配才干义务分配才干：为了对组织和客户更好的效力，指点并控制他人任务的才干第一级第二级 第三级第四级要给予充分的指点，提出的需求和要求明确、详细提出要求时提供明晰的目的和参数能检查员工能否知道对他们的期望可以将个人从常规事物中解脱出来，进展更有价值的或长久任务的思索，有系统明确地分配常规任务细节在分配任务和从他人那里接受任务时要坚决而自信如：对于不合理的要求要勇于说“不设立可丈量的员工绩效优良规范。根据被接受的规范和目的，检查并反响进度。进

52、展一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和效力抓住对质量担任的员工。告戒失败的后果或定期预测的益处，来采取措施提高绩效问题。采取明确的行动或坚决的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性方案。在适当时候，有效运用纪律/惩罚程序、影响力影响力：压服或影响他人接受某一观念，推进某一议程，或指点某一详细行为的才干第一级第二级 第三级第四级明晰地解释相关现实；呈现合理的预备充分的案例。运用直接的证明诸如关于本质特征的数据、意见一致范围与利益等进展压服。提出有压服力的论据以支持个人观念，要求对方做出承诺或保证经过指出他们的忧虑以及强调共同利益来压服他人。预期他人怎样反响，并采取相应的表现方式。根据相应的需求采

53、取实时的风格和言语应对。用案例或论据发明出一个“双赢的处理方案实现双方目的。运用新的宣传媒介吸引听众。开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介顺应不同听众的兴趣。运用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点，并结合其它关键事件和战略以提高他的影响力。经过第三者或专家来施加影响。结成联盟，建立幕后支持，构成影响他人行为的有利情势。精心谋划事件以间接影响他人如方案时间的安排，谋划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等。、积极性积极性：一种采取行动迎接即将降临的挑战或提早思索以顺应未来机遇和挑战的倾向性第一级第二级 第三级第四级在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要放弃。要确保义务按照被

54、认可的规范完成。表现出高度的毅力以确保按要务虚现目的。不需求敦促，认识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚决地处理目前问题。在被问及或遭到指示之前积极寻求处理方法。在事情变得被动前行动。在他人来没有认识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。提示他人认识到问题所在。促使他人不坐等指示，积极开场行动。经过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创建未来 年的战略定位。鼓励和奖励为长久利益作出奉献者。实施那些可以为长期战略打下坚实根底的事情和行为。、判别才干判别才干：压服或影响他人接受某一观念，推进某一议程，或指点某一详细行为的才干第一级第二级 第三级第四级思索到必要的现实、信息、决议公司政策和纲领

55、，进展理性的直接判别。客观估计情势。从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论。做选择时思索正反两个方面、风险以及影响等要素。仔细判别情势，从正反两方面客观衡量每一个备选方案。中等风险程度。决议详细的行动前系统比较多种信息资源，决策时思索到方方面面。思索多种不同的被选方案，防止任何个人偏见，仔细评价风险。思索不同的意见、选择，不带偏见。在多方利益发生冲突时，仍能坚持客观。客观判别那些对组织有长期影响的要素。思索到一切信息，估价风险和一切未来的有关事宜。选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择。思索战略性的问那提时包括尽能够多的视角。、工程管理才干工程管理才干：是指为实现组织目的而确立明晰详细的行动

56、过程和组织任务的才干。第一级第二级 第三级第四级方案与控制个人日常任务，预算准时间，高效利用资源和精神。管理短期目的，为本人及他人开发并执行预测未来短期的、逐周的方案。确保方案有明晰的目的与里程碑。利用程序、系统有效管理工程。开发与执行方案，逐月预测未来的中期目的。确保每组方案得以完成。将商业战略转化为可操作的目的。在方案阶段确定并思索到彼此义务间的相互依赖。确保每个组织成员实现目的方案和完成任务。开发执行包括影响组织其它部门的行动方案。为能够影响组织战略的突发事件预备对策。、个人驱动才干个人驱动才干：驱使个人很好地任务，努力实现优秀任务绩效的动力。第一级第二级 第三级第四级弄清客户、经理、同

57、事期望的规范。定期检查个人进展，做出必要改动以确保到达期望规范。在期限之内实现公认的目的。设立优秀绩效规范，努力实现这些意义艰苦又决非不能够实现的目的。获得优于已定期望的结果，承当比以前更复杂更困难的目的。为本人或他人设定界定出明晰、长期胜利的目的和推进业务开展的目的识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目的和行动。识别高利润产品/方案/效力，使其与新的或现有客户的需求结合起来，将能够性最大化。调整个人与部门的目的以顺应其它组织，实现一个更为强大、更广泛的战略。面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目的。利用组织资源实现困难的目的，获得重要的新业务自动权。承

58、当并管理对业务有积极或消极影响的风险。、关系网建立关系网建立：指能创建一个在信息搜集/分享/和/或完成任务目的方面有用或能够有用的人的关系网络的才干。第一级第二级 第三级第四级有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。建立、改善与团队内其他人的关系。与他人维持积极有效的关系例如：对他人的任务表示出兴趣。建立直接联络之外的正式非正式关系。促进本团体之外的正式的或非正式的接触联络。建立并维持有用的联络资料库。与团队的外部人员维持联络。与其他职能范围内的重要人物建立有效联络。促进功能交叉任务的开展。利用其关系网络将本人的任务与公司内其它部门正在进展的任务进展整合。与别的组织内有影响力的个

59、人创建有效联络。开发广泛的组织内外联络网络。与外部同事共同推进能促进双方业务开展的信息与程序互动。与外部有阅历和专业技术的人建立联络。与其它组织共享阅历与专业技术。、专业学习才干专业学习才干：开展本人的专业/职业知识，与他人分享专业阅历的才干与动机。第一级第二级 第三级第四级在专业方面展现根本的知识。使这些知识有效地用于实际。与专业知识坚持同步开展。运用专业知识与阅历处理问题，协助 他人。与他人分享阅历，并在公司众多的建议中，使本人的提议与众不同，可以被执行。了解专业领域的最新开展情况并思索怎样运用；用技术/专业阅历证明工程能否可实现；运用技术与专业才干促进工程与局面的拓宽。利用本专业范围外知

60、识来提升业务。利用本专业内能促进其它领域任务或工程的专业知识提高其他部门的效率寻觅能利用专业知识促进他人工程开展的时机。在公司任务范围外寻觅时机以提高本人新知识的程度，并经过在专业杂志上出版本人的文章来展现本人这方面的才干。充任起最新技术的倡导者与传教士的角色；抓住时机了解外部公司的技术/进展；、团队精神团队精神：与他人一同任务，而不是单独任务或与他人竞争的一种才干。第一级第二级 第三级第四级信息共享：使员工及时了解公司的成果，分享一切有关信息。大方地传播他人需求的信息，让同事跟上本人的行动；书面文件要准确，易于他人阅读与了解；评价他人意见和阅历的价值。征求他们的意见、创意和阅历，经过这些来作