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文档简介

1、在工作中会遇到哪些类型的顾客讨论：1由于每个人的生长环境、教育程度、兴趣、个性及喜好各方面的不同；因此在处理事情、待人接物，也大为不同。根据不同类型顾客的特点、好恶的表现方式、对事情反应的态度等找出合适的对策2顾客类型理智型 （分析型）表现形式：做任何事都仔细安排，谨慎思考，凡事三思而后行，购买决定以商品和知识为依据； 对事情不会立即下结论，喜欢收集有关商品的信息，一般要了解透彻再做决定对应策略：遇到这种顾客一定要冷静沉着，有条理地把产品的特点分析给顾客，而且需要导购员有足够的专业知识去应对任何的疑难问题3顾客类型犹豫型表现形式：遇事拿不定主意，不敢做决定，即使决定也容易反悔，而且经常会问一些

2、问题如：会经常问到朋友或导购员：“你觉得我穿这个怎么样？”或是会说：“我要和谁商量商量”，原因是对自己缺乏信心，是优柔寡断的人对应策略：遇到这种顾客要多引导，多鼓励，在销售过程中给给予信心，有时需要我们巧妙地替他做决定4顾客类型创新型表现形式：喜欢追求潮流，喜欢新货品，对最新款很感兴趣，能接受新事物，对时尚牌子比较注重，对应策略：遇到这种顾客多介绍新货品及其与别的不同之处，突出商品的新、美、个性的卖点；多与顾客交流潮流的讯息5顾客类型主导型 （决断型）表现形式：态度积极，充满自信与决心，对什么事有他自己的一套看法，自我意识强烈，自己做主，不易受别人的影响对应策略：遇到这种顾客在适当的时候给予主动的帮助（因为这类顾客需要一定的空间和时间自己决定），先肯定他的说法，再慢慢加入自己的意见。如：你说的非常正确，我也是这样认为的，但是、6顾客类型排斥型表现形式：这类型的人敏感而固步自封，不易打交道，对任何人都在排斥感，不亲近别人也不相信别人，也不会说太多的话，经常不理会别人对策：由于这种顾客是敏感型的人，因此我们说话要小心，不要冒犯他，多观察，注意其肢体语言，用具体询问来诱导顾客，而且导购更就表现出对自己和商品的自信，这样才能让顾客相信自己7顾客类型好表现型表现形式：这类型的人不管对任何事都要表示自己的意见，喜欢旁人夸他，有较强的虚荣心对应策略：耐心的聆听，不要打断

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