永州株洲张家界一键召请摸底考试附答案

1、永州，株洲，张家界一键召请摸底考试复制您的姓名： 填空题 *_您的分公司： 填空题 *_智能派工主要参考哪些维度？ *A、工程师到设备距离的导航时长(正确答案)B、工程师上一个订单的预计完工时长(正确答案)C、工程师的订单及产品服务标签(正确答案)D、服务工程师CRM的上、下线状态(正确答案)订单为“待处理”时工程师状态为（ ），订单为“继续执行”时工程师状态为（ ）？ 单选题 *A、闲、忙(正确答案)B、闲、闲C、忙、忙D、忙、闲服务工程师接到客户服务需求电话后，正确的做法是（）？ 单选题 *A、通过电话向客户了解服务需求；B、立马出发为客户提供服务C、代客户拨打4008服务热线下达订单D、

2、要求客户使用客户云/EVI或拨打4008下达订单(正确答案)虚拟号通话时长需要（），为有效通话？ 单选题 *A、大于等于30秒B、大于等于25秒C、大于等于15秒(正确答案)D、大于等于10秒若客户无需服务，只是下单咨询设备/配件相关信息，解答完后可将预订单（）？ 单选题 *A、咨询结单(正确答案)B、创建订单后异常完工C、改派D、要客户取消订单预订单正常改派定义？ *A、设备出险/紧急停机故障(正确答案)B、工程师定位异常C、疫情原因改派(正确答案)D、太忙、服务目的地距离太远E、技能改派(正确答案)以下属于预订单异常改派的有（） *A、设备定位不准改派B、不是自己原来服务的客户、跨区域不愿

3、意服务(正确答案)C、上下线标签未及时维护(正确答案)D、长时间未打开CRM，导致定位异常(正确答案)以下关于服务订单预约到达时间维护说法正确的是（）？ *A、4008下达的服务订单，需在订单创建前30分钟内，可以致电4008修改请求到达时间(正确答案)B、服务订单到达前均可以修改预约到达时间C、预订单创建服务订单后，在服务订单出发前客户可以修改预约到达时间(正确答案)D、预订单状态客户与服务工程师均可以填写预约到达时间(正确答案)订单出发前需要（） *A、再次核对服务目的地(正确答案)B、路径选择(正确答案)C、出行方式(正确答案)D、出行方式除自驾车以外的交通工具，需要填写预计到达时间(正

4、确答案)服务订单的理论到达时长每小时增加（）分钟的疲劳驾驶休息时间 单选题 *A、10B、12(正确答案)C、15D、18当收到虚假到达短信和系统虚假提示时，需要如何做？ *A、服务工程师和设备都不转移的前提下，在服务订单现场完工前申诉即可(正确答案)B、如服务工程师和设备挪动超过1公里范围，请及时申诉C、如服务工程师和设备挪动超过500米范围，请及时申诉(正确答案)D、置之不理当工程师距离设备（）米内并持续（）分钟以上，系统自动现场到达 *A、300B、500(正确答案)C、3(正确答案)D、1异常到达需填写（） *A、里程(正确答案)B、异常到达原因(正确答案)C、显示屏照片D、现场照片(

5、正确答案)E、铭牌照片(正确答案)召请服务订单，服务工程师到达服务现场后，需要向客户了解故障情况，并进行初步诊断后，在服务订单内维护好（），订单现场完工前可以填写（）次。 单选题 *A、预计完工时间，1B、预计完工时间，2(正确答案)C、配件编码，1D、配件编码，2非预约到达订单系统自评综合得分中到完工及时性占（ ）？ 单选题 *A、30%B、35%C、40%(正确答案)D、45%服务派工单在什么状态可操作二次导航 单选题 *A、已接收B、已到达(正确答案)C、服务未完成D、现场完工E、服务订单完工同一服务订单有多名服务人员共同前往服务，则订单服务工程师需进行（）、（） *A、提交技术支援B、

6、确认责任工程师C、创建技术支持单D、确认工时分摊比例(正确答案)E、添加执行工程师(正确答案)协助人员多久可以操作服务订单现场完工？ 单选题 *A、12小时B、24小时(正确答案)C、48小时D、随时召请服务订单已到达状态，选择待处理的类型有（）？ *A、添加协助人员B、等待配件(正确答案)C、技术支持(正确答案)D、客户预约处理(正确答案)E、工地进不去技术支持单发起条件为 单选题 *A、CRM工作台-技术支持管理B、服务订单待处理-技术支持(正确答案)C、服务订单待处理-客户预约D、CRM下线状态-技术支持召请服务订单待处理中的“客户预约处理”有哪些场景可以剔除完工时长？ *A、客户人员忙

7、，没有时间B、设备施工运行时长达到预约处理时长的60%的情况(正确答案)C、客户不同意维修D、当天20点到第二天8点期间发起的预约处理，客户在客户云确认后，此时间段内的预约有效。(正确答案)订单现场完工前，需要在订单内完善（） *A、添加故障相关信息(正确答案)B、添加相关的配件及工时(正确答案)C、费用承担方的确认(正确答案)D、上传完工的照片(正确答案)电子表单必须在服务订单服务完工前发送。 判断题 *对(正确答案)错理论完工时长包含哪些？ *A、故障诊断时长(正确答案)B、技术支援时长C、配件时长(正确答案)D、有效预约处理时长(正确答案)E、故障维修时长(正确答案)预约到达订单系统自评

8、综合得分中出发及时性占（ ）？ 单选题 *A、45%B、35%C、15%D、0%(正确答案)异常完工定义有哪些？ *A、客户取消维修(正确答案)B、客户不付服务配件款(正确答案)C、客户不认可我司维修方案(正确答案)D、客户不认可设备参数标准(正确答案)E、设备保险定损(正确答案)疲劳下线时间，CRM忙状态累计（）小时，网点上线率（）以上，方可下线 *A、6(正确答案)B、8C、30%(正确答案)D、70%系统采集服务工程师人员/服务车辆的定位是每（）更新，服务工程师需要经常打开手机CRM软件更新位置。 单选题 *A、1分钟B、3分钟C、5分钟(正确答案)D、10分钟服务工程师CRM人员下线状

9、态不会接收到预订单。 判断题 *对(正确答案)错客户确认下单类型“维修召请”或“预约保养”，创建订单前，客户需确认选定的设备位置是否正确，如有误，客户可自行进行修改。 判断题 *对(正确答案)错工程师的订单在（）情况下，状态标记为“闲” *A、待处理(正确答案)B、服务暂停(正确答案)C、已现场完工(正确答案)D、已到达现场E、客户预约时间范围内(正确答案)下列选项属于服务记录单的应用场景为（） *A、送配件(正确答案)B、处理客情纠纷(正确答案)C、拜访调研(正确答案)D、设备检查客户云/EVI下达预约保养订单，系统进行抢单提醒，10分钟内无人抢单，则智能派单。 判断题 *对错(正确答案)客户“一键召请”设备编号错误，工程师可以修改设备编号，且可以批量下达订单。 判断题 *对(正确答案)错禁止以套取公司费用的方式添加虚假的维修工时代码 判断题 *对(正确答案)错6：00-20：00客户预约时间的（）恰好大于或者等于设备运行时间，可以算理论完工时长。 单选题 *A、60%(正确答案)B、50%C、40%D、30%6：00-20：00客户预约时间一定要客户在易维讯上点同意才行。 判断题 *对错(正确答案)路线规划后，服务工程师选择时间最长路线，更有利于提高到达及时性 判断题