时间管理与沟通技巧-保险公司早会分享培训模板课件演示文档资料

1、时间管理与沟通技巧 尝试接受，描述自己的容貌特征，兴趣爱好，性格倾向，家庭状况等学会他人能根据自己的描述，能捕捉尽可能多的信息，从而认识你寻人启事良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它 拿破仑希尔 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。 马克吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关怀，便可让 您博得异性的青睐。 莎士比亚内容设置沟

2、通的功能沟通的陷阱沟通的技巧如何提升沟通的效果沟通的定义：将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。沟通的功能：沟通的陷阱？编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程= 噪音发送者接受者人际沟通的过程游 戏 沟通技巧听说读写看活动组织有效倾听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；倾听是首要的沟通技巧去除干扰信息接收的障碍；管理自我的情绪；反复思考听到的信息； 转换角色；提问； 做笔记听的五个层次 案 例某业务员甲对一内勤说甲：“我用了整整3个月时间来争

3、取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。”乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。”丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没有成功，一定非常难过，内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多，公司内部协调方面以后我们加强配合！”定义：通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。用途：当一个主题已讨论得很深时，回应者可以表述自己的意见。定义：挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。用途：帮助人们澄清他们的想法和感情，或帮他们把问题想得开些。定义：将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上

4、来。用途：当需要比较时可以转移主题，让对方知道其他人有相似的经历。定义：要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息或例子。用途：当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进入新的主题时，可以问清情况。定义：尝试重述对方所说内容，以便测试话中的含义、原由，或解释。用途：帮助澄清双方的意思，并鼓励对方进入该主题的的更深领域。定义：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来。用途：当对方怀疑沟通能否进行下去时，或感情的浓度已达到了妨碍很好地沟通时，要用平静式。定义：用不同的字眼将听到的内容反射回对方。用途：反射式帮助对方明白双方都听到和理解了。反射式回应不是简单的模仿或重述。它们应该对对话

5、的理解和接受作贡献。 7。反射式1。评价式2。碰撞式3。转移式4。探测式5。重述式6。平静式七种不同的回应方式小游戏当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？练习答案1。“我们并不想占你的便宜。”2。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，从来没有人是这样认为的。”3。“你说的使我想起去年夏天出现过的问题。我记得当时”4。“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你认为我们在想占你的便宜？”5。“很明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。”6。“其实不要认为我

6、们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。”7。“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。”诚挚交谈“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”交谈的类型：社交谈话；感性谈话；知性谈话；交谈的技巧：语音与语速、语调的配合； 声音与视觉协调一致； 使用肢体语言； 鼓励对方开口；沟通高手从聊天开始从对话中，一窥他人性格。人与人之间的缘分有聊天开始缔结。聊天能带给你意想不到的收获。学会对聊天的内容进行分析。成为聊天高手的六大条件成为聊天高手的六大条件微笑（smile）准备注意聆听的姿态（open posture）身体前倾（foroard lean）音调（tone）目光交流（eye commrnic

7、ation）点头（nod）用心朗读你最近在忙些什么？你的事情进展如何？我能为你做些什么？谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！先写下再说。写的长处：可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；如何写？想清楚，再下笔；简洁;用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 究竟该如何写？有效记录-写小游戏： 雪莉和她的朋友吵架了，因为：一个月前雪莉说了让他不高兴的话，而且没有来参加朋友的宴会，后来两人又发生了其他的争执，现在雪莉的朋友要写信给雪莉表达自己心中的不快，假如你是雪莉的朋友，你会如何来写。看了半天，不知要说明什

8、么问题雪莉吾友：我俩是多年老友了，共渡过许多好时光但一个月前你说了些令人难受的话上两星期你又没来参加我办的宴会后来主题突出中心思想明确，体现了金字塔原则因为一个月前说了不高兴的话 没来参加我办的宴会 后来雪莉吾友：我恨你！因为从后面说起（金字塔写作原则）雪莉吾友我恨你#1第一个理由#2第二个理由#3第三个理由解决问题事实结论分析建议方案沟通解决问题的办法建议方案行动/步骤/理由事实/分析该做什么？为什么该做这些？如何做？怎么知道这建议方案是完善的？后一种方法更适合沟通时使用，效果更好两种方法的比较写作实际上是一种逻辑思维的反映沟通技巧-写用心察看-看留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化从瞳孔见好恶

9、；肢体动作可以增添色彩与气氛可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏密友：以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：以上;暗示地位的非语言信号开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边睡；提升沟通的效果空杯的心态支持性的沟通心态开心金库成功又受人尊重的态度塑造个人品牌：礼仪坚定的信念请永远牢记太阳底下没有不能 沟通的事为您锦上添花-您的个人的品牌礼仪三秒钟印象微笑的价值学会说：“你好”什么是基本的柜面礼仪？ 柜面礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心储户，在意他的自尊与感受，在临柜办理业务时，发自内心且表现在外待人处事的方式。就是成功的柜面礼仪。 所为基本的，指

10、的是能在银行内形成体系、制式化并能在广大储户当中树立起品牌的柜面礼仪。储户到银行窗口递送存取凭条或口述 接过存折或钱物 离开你好！存取？密码？ ？ ？ 没有主动销售的意识， 使银行的金融产品如同虚设。没有发展忠诚客户的意识缺少对客户再次光顾的提醒目前银行客户办理业务的流程目前银行柜员的服务“六字方针”目前存在的不足？柜面礼仪的欠缺基本的柜面礼仪在客户办理业务中的运用储户到银行窗口微笑：真诚、自然、发自内心。鞠躬：储户少时，请站立面向储户行15度 鞠躬礼： 储户多时，请在座位上头转90度 面向储户，行15度欠身 礼。问候/询问：“您好！请问您要办理什么业 务？” 人少时，请双手接过存折。落 座！递送存取凭条或口述 客户接过存折或钱物向储户递送存折时的要求：微笑地将存折的开启处，面向客户，双手递出。目的：方便储户直接打开，查看存折内容。要求储户签字时：将签单上的字面向储户,双手递出。目的：