电力营销精细化管理创新思考

1、电力营销精细化管理创新考虑 【摘要】最近几年来，电力行业得到了非常快速的开展，但是与此同时，电力市场的竞争变得越来越剧烈，电力企业要想在剧烈的市场竞争中立住脚并获得较好的开展，有必要施行电力营销精细化管理。本文首先说明了电力营销精细化管理在电力企业中所发挥的重要作用，进而阐述了当前阶段电力企业营销管理中尚且存在的几个重要问题。以此为切入点，详细表达了电力企业在施行营销精细化管理时应该采取的几点措施，以期可以提升电力营销管理质量。【关键词】电力营销；电力企业；管理；精细化引言随着电力市场的不断开展，各个电力企业不得不面对日益剧烈的电力营销挑战，因此为了更好的迎接这些挑战，扩展电力市场，首先需要做

2、的就是从根底入手，即以电力企业平时的营销效劳管理相关工作作为切入点，同时更加注重提升效劳理念、增大电力营销效益、管理更加精细化等，以此来建立一个即科学又合适电力企业的精细化营销管理形式。电力企业要想走经济节能、稳定高效的可持续开展道路，那么必须按照上述的形式来进展【3】。对现有的营销管理体制进展彻底的变革，对技术手段如营销效劳机制等实现合理转换，并且积极参加当前阶段如此剧烈的电力客服竞争市场中去，通过精细化管理以占领更多的电能营销效劳市场份额，这样有助于电力营销管理朝着可持续的方向良性快速的开展，从而实现电力企业的开展壮大，这一点对于电力企业而言具有非常总要的现实意义。1电力营销精细化管理作用

3、实行电力营销精细化管理的第一个作用就是可以提升相关企业的执行力。当前电力市场的竞争如此剧烈，电力企业想要在这种环境中存活下来并不断开展壮大，首先需要做的就是找到本企业管理制度方面存在的缺乏之处然后根据详细情况予以修正，以此使得企业的运营管理更加标准化，此外还应该制定合理标准的管理目的以及制度，当然最重要的就是严格按照制定的管理目的以及制度来执行，假如不执行相关制度，那么不会发挥其应有的作用。所以在电力企业中施行电力营销精细化管理可以在很大程度上提升电力企业的执行力。实行电力营销精细化管理的第二个作用就是可以稳固电力企业在剧烈市场竞争中的地位。就目前的开展形式来看，各个行业都在逐渐推进管理体制的

4、变革，在这样的大环境下，电力企业管理制度的改革也是势在必行。为了提升电力企业的市场竞争力，电力企业不得不实行精细化的管理理念，并且必须使这种理念深化到电力企业消费以及营销的各个环节中去，对每个环节中的各个要素实现有效控制，以此来稳固电力企业的剧烈市场竞争中的地位。就目前的情况而言，我国电力企业在详细消费过程中还有着非常多的平安隐患，电力消费以及营销形势总体上来看并不是非常乐观。为了改善现状并获得更好的开展，有必要施行精细化管理形式，并且将这种理念灌输到所有员工内心深处。这样有助于电力企业的更好更快开展，实现电力企业的可持续以及稳定开展。2电力营销管理目前存在的问题供电企业当前在施行电力营销管理

5、的时候通常都没有一个比拟完善的管理体制，比方说考核体系以及鼓励制度都还没有健全，直接导致在执行日常的营销工作的时候营销人员出现消极工作的状况，最终引起在效劳程度低下、业务拓展才能不强等问题的出现。电力企业供电效劳质量不高、电力产品销售不佳、缺乏完善的人性化效劳体系等这些问题的存在使得其还无法顺应将来智能电网开展的要求。也正是由于电力企业存在上述的这些问题导致其在剧烈的市场竞争当中丧失了主动权，出现市场对于电量的需求量持续增大但是电力公司无法满足供给需求的问题。3电力营销精细化管理措施为用户提供良好的电能营销效劳是相关电力企业得以立足和开展壮大的根底，这也是电力用户的期许更是供电企业的责任。电力

6、营销精细化管理存在较多的特点，比方说标准、深化、细致、准确等，该种管理形式可以打破传统电力营销管理中存在的一些问题，使得电力营销管理中各个核心管理程序与控制要点之间的关系得以系统解决。此外，推行该种管理形式还可以构建相比照拟健全的电力营销效劳程序以及营销业务拓展标准标准，这样一来便可以在很大程度上提升电力营销为电力企业带来的经济效益。充分考虑电力企业的详细情况，在此根底上建立起完善并且健全的电力营销管理体系。将提供质量良好的电力效劳作为宗旨，着力提升电力供给的平安可靠性、电力效劳标准、处理电力故障才能、供电电力的质量等相关技术，对于电力企业在实行营销管理过程中的效劳、平安、建立管理等各个方面尚

7、且存在的缺乏和问题进展完善和弥补，逐步建立并完善营销业务评估分析以及电费运营收益分析等诸多标准和制度，使得电力企业在实行电力营销精细化管理时有根据可循。在整个电力营销过程中，精细化管理要想贯穿于各个环节当中，那么必须建立起标准化的业务操作标准，这是施行精细化管理的一个重要保障。将所有的业务专业管理工作通过制定相关标准文件，使得变得流程化，以此实现营销业务操作的精细化。电力企业应该充分结合其所管辖区域详细的配电网情况，将状态检修以及带电作业等这些电力检修形式进展大力推广，从而使得电网状态实时在线检测以及综合检修一体化效劳体系得以实现，这样可以显著提升配电网供电的平安性和可靠性。为了使得用电客户可

8、以更平安经济的用电，可以为他们撰写效劳指导性文件，还有对报装资料示范样本进展统一，通过这种方式可以显著提升报装操作效劳的反响速度以及综合管理质量。对于营销工作的那些核心环节控制必需要强化，将那些比拟模糊并且复杂的事情实现明晰化、简洁化处理。对于营销工作从开场一直到完毕的全部环节，应该严格控制全部的流程，在详细操作过程中应该根据方案程序以及工作细节严格执行，实现各个环节之间的无缝衔接。对全部过程准确化处理的同时逐步建立关键环节的考核机制，针对关键环节进展定期的考核检查，假如考核过程中发现了任何问题都必须及时查找原因并且及时采取对应的措施予以更正，通过这样的方式构成一个正反响闭环管理机制，从而实现

9、针对核心环节的精细化管理。推进电力营销信息平台的精细化规划以及建立对于提升电力企业效劳质量来说具有非常重要的意义，在设计平台的时候，不但需要统一提取并且分析在拓展业务和营销效劳的整个过程当中所引起的一系列数据信息，此外，还应该对不同电力用户之间存在的差异进展综合考虑，通过使用智能化的分析软件、建立并健全数据库、联机实现动态分析等等这些技术措施，渐渐的在电力营销管理中融入精细化管理这一理念。回馈修正对于电力营销而言是非常重要的技术手段，它可以在很大程度上提升电力营销的人性化效劳程度，同时该环节的存在还可以不断的优化和改良营销业务人员其效劳程度以及操作标准。其中回馈修正的施行方式主要有营业厅中的影

10、像监控、电力营销投诉 95598以及电力用户座谈会等。通过这种标准标准且系统的营销制度来对营销过程中出现的各种错误及时予以改正，包括制度上的缺陷、业务员操作上的失误等等，不断改良，最终的目的就是提升客户的满意度。对于那些存在不标准操作的效劳行为、业务程序以及营销形式等应该根据优质电力营销相关的要务施行动态及时的调整，以逐渐优化电力营销管理制度，特别是那些电力用户不满意的程序、内容以及工程等，形成标准化、精细化、高效化、标准化、人性化、优质化的管理体制。要想更好的实现电力营销精细化管理，前提条件就是应该建立好营销班组，除了营销班组之外，其他的班组应该同时引起足够的重视。本文作者在经过多年的经历积

11、累后总结出下面几条建议：应该变革班组内部的工作内容，特别是存在问题的日常工作内容，以此来实现优化的目的，而对于那些特别重要的工作内容应该更加注重，加大工作力度，只有这样才可以在最大限度上发挥班组的职能；电力企业的指导层为了更好的掌握员工的工作情况，应该定期组织视察工作，在视察的过程当中假如发现存在问题那么应该及时予以纠正，对于在设备或者是资金上面的要求指导层应该予以合理的支持；对班组的工作流程进展标准化管理，只有这样才可以在最大限度上提升营销人员的专业技能以及素养，进而使得业务员的综合素质得以提升。4完毕语通过上文的表达可以知道，电力营销工作对于电力企业而言有着非常重要的意义，它直接关系到电力企业的生存与开展。但是就当前的情况而言，我国电力企业营销管理详细情况并不是非常乐观，所以施行电力营销精细化管理已经迫在眉睫。在电力企业中实行营销精细化管理存在很多的好处，比方说进步工作的执行力，提升市场竞争力，树立品牌和企业形象，总而言之对于电力企业的可持续开展而言非常有利。电力企业不断强化电力营销精细化管理，可以在很大程度上提升企业效益，使得电力企业在如此剧烈的市场竞争中立足并且获得较好的开展。 罗从远 单位：四川省水电投资经营集团永安电力股份参考文献【1】南金勇.