2015版质量管理体系内部审核员试卷

1、第 页共 6 页第1页共6页2015版质量:管理体系内部审核员试卷A姓 名考试日期工作单位类别单选题 （20 分）多选题（20 分）简答题（30 分）案例题（30 分）总得分（100分）得分阅卷人签字复核人签字说明：.考试时间为2个小时；.总分为100分，及格分为70分；.答案必须写在试卷上（正面写不下，可以写在反面），不得另外附加纸；.试卷中“标准” 一词是指ISO9001标准；.试卷中“条款” 一词是指ISO9001标准条款（例：8.5.1）,也可指其中一部分内容;.考试时，可以携带ISO9001标准、教材及课堂笔记；.答题者应独立完成考试，不准讨论、抄袭。一、单选题(从以下各题中选择一个

2、你认为最合适的答案，填到空格中。每题 1 分，共 20 分) TOC o 1-5 h z ISO9001:2015 对文件要求的变化，可以理解为 ()A、不强制要求编制质量手册B、不严格规定程序文件数量C、合并了文件和记录要求D、A+B+C为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应 ()A 、以保证产品质量为目标；B 、以质量方针为目标；C、持续关注提高顾客满意度；D、以企业效益为目标ISO9001:2015 没有强制要求设立管理者代表，是因为 ()A、管理者代表没用B、管理层职责不清C、无法确定 QMS过程之间的相互作用表述D、要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进组织

3、的知识是指组织从其经验中获得的特定知识， 是实现组织目标所使用的信息。 其中内部来源的知识可以是 ()A、参考文献B、从失败和成功项目得到的经验教训C、学术交流D、A+B+C2015 版新新标准7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓()A、员工高超技术B、员工对企业的贡献 C、偏离QMS要求的后果D、企业高质量高效益可选的风险应对措施包括()A、风险规避 B、风险降低C、风险接受D、上述各项组织应对确定的策划和运行QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的( ) ，并予以保持，防止意外更改。A、发放并使用B、授权并修改C、识别和控制D、保持可读性 TOC o

4、 1-5 h z ISO9001:2015 标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了 ()A、满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的控制D 、满足设计和开发的目的组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括()A、原辅材料 B、组件 C、工具和设备 D、客户端E、知识产权和个人信息F、以上全部管理评审应()A、按十二个月进行一次B、按计划的时间间隔进行 C、评价质量方针和目标D、B+C顾客的要求包括()A、书面定单 B、电话要货 C、任何方式的包括产品功能和交付的要求D、A+B+C产品防护的目的是()A、确保过程输出符合要求 B、产品交付前不太难看 C、不损坏公

5、司形象D、以上全部13. 质量管理体系评价的方式可以是(A、产品质量审核B、过程质量审核)C、质量管理体系审核D、服务质量审核E、以上都是 TOC o 1-5 h z 审核发现指()A、审核中观察到的事实 B、审核中事实与审核要求比较的结果C、审核的不合格项D、审核中的观察项产品要求可由 ()A、顾客提出规定 B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、A+B+C组织应确定与QMS 相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括： ()A、沟通方式B、何时沟通C、与谁沟通D、如何沟通E、A+B+C+D在组织控制下的工作人员应该意识到 ()A、质量方针与相关的质量目标B、如何为QMS有效性贡献C、偏离

6、QMS要求的后果D 、 A+B+C)D、试产份额分析E、以上全部监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括(A、顾客满意度调查 B、担保索赔C、顾客赞扬最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的 ()A、适宜性、充分性和有效性B、符合性、实施性和有效性 C、适宜性、实施性和有效性D、以上全不是组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否()A、符合ISO9001的要求 B、符合计划的安排并得到有效实施C、得到有效实施和保持D、A+C二、多选题每题 2 分，共 20 分，多选、少选、错选均不得分)1、组织环境适用于A、赢利性组织C、公共服务组织)B、D、非赢利 个人2、实

7、体可能是A、非物质的C、项目计划B、D、组织未来的状态一个产品3、 （ ）是输出A、过程的结果C、服务B 、产品D 、活动4、服务的提供可能涉及（）A、在需要维修的电冰箱上所完成的活动C、为顾客定制服装B 、为顾客准备完税申报单所需的损益表D 、评价服务质量5、依据ISO9001:2015 标准，关于基于风险的思维，以下说法正确的是（ ）A、应识别风险、并努力消除所有的风险B、应评估风险，充分理解存在的风险和机会C、识别和评估风险的基础，在于对组织内外部环境因素的充分理解D 、相关方的需求和期望将影响风险评估的结果6、关于质量方针，以下说法正确的（）A、质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须

8、制定行业统一的质量方针B 、质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求C、质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织战略方向D 、最高管理者应确保质量方针的制定7、建立质量管理体系，以下说法正确的是（A、质量管理体系须与业务过程整合C、引入最佳实践）B 、应用过程方法D 、体现顾客及相关方需求和期望8、关于岗位、职责和权限，以下说法正确的是（）A、岗位应依据过程和活动予以定义B、职责应针对岗位而分派C、权限的授予应适合于相应岗位完成其职责任务的需要D 、最高管理者不应干预岗位、职责、权限的确定9、关于资源的可得，以下体现“基于风险的思维”的做法包括（）A、识别组织质量管理体系运

9、行所需的资源的类型、程度和数量B 、确定资源保障的优先顺序和阈值C、确定提供资源的途径、维护资源可用性的技术和方法D 、适用时考虑资源提供的可替代方案10、 组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用， 其中 “确定” 的含义通常理解为 （A、是正规的质量管理活动B、其结果应形成文件的信息C、选择何时需要形成文件的信息D、其结果可能需要作为形成文件的信息维修和保存5 分，共 30 分）1 、最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点？2、若组织确定需要变更质量管理体系，应已经策划和系统的方式实施变更，同时应考虑那些内容？ISO9001:2015 版所提到的 7 项质量管理原则是？

10、ISO9001:2015 对顾客沟通提出了那些要求？ISO9001:2015 对质量方针的沟通提出了那些要求？6、简述如何实施对外部提供的产品和服务的控制？6 分，共 30 分）请根据所述情况判断：如能判断有不合符合项请写出不符合 ISO9001 标准的条款号和内容，并写出不符合事实和严重程度。判分标准：不符合条款 1 分，不符合标准的内容 2 分，不符合事实 2 分，不符合的严重程度1 分。1 、查相关文件规定车间温度应保持在20-25 ，内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到 26.5 。2、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说： “无规定” 。3 、吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说： “这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高” 。4、公司7-9月出厂的产品被顾客退过 4次货，公司方面都很及时地作了处理。审核员问质量部是否 对这几次退货都作了记录统计，回答说：因为当时都已很快处理并得到顾客满意，所以就不必记录了。5、审核员查销售部销售合同，发现有一份合同（