某公司项目各部门工作手册

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word首创(shuchung)芭蕾雨工程(gngchng)各部门(bmn)工作手册 编 制： 审 核： 审 批： 生效(shng xio)日期： 目 录一、企业(qy)理念3 二、行为(xngwi)标准(biozhn)3 三、工程(gngchng)各部门(bmn)经理岗位职责 3四、工程各部门经理岗位须知 6五、各部门岗位职责及工作标准流程 21六、沟通管理38七、现场管理39八、团队管理40九、档案管理41一、企业(qy)理念名称内容备注企业宗旨把顾客的事当成自己的事企业精神敬业、严谨、效率、诚信

2、管理模式酒店式管理，一站式效劳企业文化特点团队精神，军人作风，制度为本，客户为友，倾情效劳，重视员工。管理者理念公司管理者是事业天平的支点，不是金字塔尖。选人用人标准道德高尚，认同企业；任人为贤，独当一面；勤奋好学，业绩突出；竞聘上岗，能上能下。三效劳原那么领导为部署效劳，公司本部为各物业效劳中心和基层效劳，全体员工为业主和客户效劳。二、行为(xngwi)标准(biozhn)1.岗位(gng wi)标准(biozhn)名称内容备注着装上班须着职业装，系公司制式领带，标准佩戴工牌和司徽，穿黑色皮鞋和深色棉袜；服装整洁，头发干净无发屑。仪容面带微笑，体态端庄，讲话柔和亲切。职业礼仪a.握手的标准距

3、离是1米，要注意握手的力度、先后顺序和时间，握手时应面带微笑，神情自然、友好。b.第三者介绍时不能背对任何一方，介绍时先用手示意，向被介绍的双方打招呼，将一方介绍给另一方，双方应起身或欠身，以表示相互尊重，介绍后，双方应趋前主动与对方握手，可简单应酬，也可以互换名片。工作时间行政班，按照具体工作自行安排。三. 工程(gngchng)各部门经理岗位职责部门：秩序维护部 岗位：经理岗位职责：在物业总经理领导下，全面主持安秩序维护部工作，对工程总经理负责。指导、监督落实物业所管理范围内的平安防范工作。拟定秩序部的工作目标、工作方案和实施方案，并带头监督检查落实情况。4.负责主持本部门例会，总结本部门

4、工作，传达上级领导及有关部门的指示、指导和布置具体落实措施。5.负责检查监督本部门公共秩序维护、消防平安、停车场管理的工作，发现问题提出整改意见，并检查落实情况。6.负责指导监督所管辖区内的平安防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。7.组织实施每月1次平安检查和平安隐患整改工作，落实日报、周报、月报工作。8.了解本部门存在的重要环境因素和重大风险并进行控制。9.完成物业总经理委托的其他平安管理工作。部门:客服部 岗位：经理岗位职责：在物业总经理领导下，全面主持客服部工作，对总物业经理负责。指导、监督物业所管理物业范围内的客服部全面工作。3.熟悉掌握物业管理相关政策、法规和公司

5、的各项规章制度。对物业效劳中心处遇到的疑难问题，能及时提出指导性处理意见。4.负责制定本部门年度工作方案，并将工作方案量化分配至每月及每个岗位员工，以便于公司、中心对本部门工作的考核和检查。5.通过日常巡视检查、与业主沟通、本部门周例会、日例会等各种形式催促检查了解员工工作质量和物业效劳质量，确保物业效劳质量的保持和问题的及时整改。6.负责客服部员工的入职面试、转正考评及日常行为标准的管理。7.参加新接物业文件编写、本部门管理文件的修订制定，学习研究新的政策法规、物业管理专业知识和负责对重点和难点专业知识和政策进行咨询解答。8.是中心与业主委员会、社区居委会、街道办事处等外部关系的主要联络人，

6、保持与其经常的沟通。9.负责对员工业务进行定期培训，指导员工日常工作和行为标准。10.完成中心布置和要求的其它工作。部门：物业保洁部 岗位：经理工作职责：1、服从领导，以身作那么，积极带着员工完成上级交给的各项任务。2、全面负责楼宇内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录并及时向上级汇报。3、定期召开部门会议，对保洁员进行职业道德教育、法制教育，组织保洁员学习文化知识和专业知识。4、制定年度预算、工作方案及物品使用方案，最大限度节约开支。5、坚持每日巡查大厦住宅内卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。6、根据公司有关规定，对现场人员的录用考核实施有效的管理；制定员工考核标准及奖惩制度，严

7、格管理。7、坚持原那么，办事公正，协调好各部门的关系。8、加强对员工的行为标准、操作标准的培训教育，不断提高员工素养，采用科学的新工艺、新方法不断提高楼宇的保洁质量。9、完成上级交待的其他任务。四. 工程(gngchng)各部门经理岗位(gng wi)须知岗位须知内容岗位须知标准权责熟悉公司文件须掌握?管理人员行为守那么?、?员工手册?等及本工程物业管理效劳中心的各类收费标准各岗位设置与要求等根本内容，根据上述内容制定工作方案，并负责有效组织实施。主责了解工程根本情况须熟悉管理区域内的建筑面积、占地面积、绿化率、户数、栋数、主要设备设施、建设改造等根本情况，了解公司ISO质量体系、公司日常运作

8、流程、本部门主要职责、公司目前管理的工程等内容。主责工作例会组织召开工程物业管理效劳中心工作例会，听取各部门工作汇报，协助各部门解决实际问题，传达公司精神，布置工作任务，做好会议记录，对于会议决议内容按照时间截点催促各部门在规定的期限内完成。组织月度例会拟定本部门的工作方案，准时出席公司的月度例会。主责夜间查岗实施夜间值班经理查岗工作，主要了解夜间值班人员执勤工作，并通过与职员沟通，掌握职员的思想动态，了解职员对工作、管理、生活的建议及意见。主责 费用收支、物资采购客服经理审核工程物业管理效劳中心当月前台费用收支及下月物资申购情况，对管理费、办公日耗等费用出现收支异常，应召集相关人员进行分析，

9、并采取改良措施。组织目标责任制对目标责任制中的各项工作逐一核对自检，对目标责任制完成情况进行总结，适时调整下阶段工作重点，并落实具体改良措施。主责半年度工作总结组织落实工程物业管理效劳中心的每个部门半年度工作总结，梳理工程上半年工作总结及管理目标的达成情况。 组织年终工作总结组织落实工程物业管理效劳中心每个部门的年度工作总结，按公司要求做好工程物业管理效劳中心下年度的工作方案。组织资金预算表编制资金预算表，审核后按照公司审批流程报公司财务、总经理、公司职能部门审核，经公司审批后执行。审核甲方结算费用根据与甲方签订的前期物业管理效劳合同，按照合同约定的周期结算甲方的相关费用。主责培训方案根据工程

10、实际情况及员工培训需求，每月安排对本部门员工进行培训方案，审批后按照培训方案予以落实。审批考勤表每月由本部门经理负责汇总本门全员的考勤，完成后与人事部门对接。审核员工绩效考核每月员工绩效考核由员工自评后，部门负责人进行二级考核，工程经理负责三级考核后上报公司行政人事部确认。审核五.各部门(bmn)岗位职责及工作标准流程部门:客服部 岗位：经理岗位职责：在物业总经理领导下，全面主持客服部工作，对总物业经理负责。指导、监督物业所管理物业范围内的客服部全面工作。3.熟悉掌握物业管理相关政策、法规和公司的各项规章制度。对物业效劳中心处遇到的疑难问题，能及时提出指导性处理意见。4.负责制定本部门年度工作

11、方案，并将工作方案量化分配至每月及每个岗位员工，以便于公司、中心对本部门工作的考核和检查。5.通过日常巡视检查、与业主沟通、本部门周例会、日例会等各种形式催促检查了解员工工作质量和物业效劳质量，确保物业效劳质量的保持和问题的及时整改。6.负责客服部员工的入职面试、转正考评及日常行为标准的管理。7.参加新接物业文件编写、本部门管理文件的修订制定，学习研究新的政策法规、物业管理专业知识和负责对重点和难点专业知识和政策进行咨询解答。8.是中心与业主委员会、社区居委会、街道办事处等外部关系的主要联络人，保持与其经常的沟通。9.负责对员工业务进行定期培训，指导员工日常工作和行为标准。10.完成中心布置和

12、要求的其它工作。序号时间方案工作完成标准备注107:5008:20监督早班常规工作检查，安排客服一天工作人员交接的事项是否有清楚，工作重心是否清楚，账目是否清楚208:309:50对效劳中心质检工作进行检查，巡视小区发现存在各部门问题，及时沟通监督落实情况直至整改完成310:00-10:30整理催缴物业费监督梳理与业主沟通的各类问题410:30-11:30处理部门事务对各种文案资料进行整理513:30-14:30现场巡检对小区、重点部位进行检查，对存在的平安隐患进行处理614:40-15:30岗位检查各岗位工作情况、仪容仪表、着装，各类填写、卫生情况715:50-16:20总结每日例会工作总结

13、当天工作，方案安排次日工作816：30-17:30梳理一天工作内容维保跟进内容落实情况，台帐检查9每周五下午16:00部门员工培训 对培训内容、照片、进行效果评价及存档10每周二16:00周例会讲评上周工作及布置下周重点工作部门:客服部 岗位：副经理岗位职责：1、管家部副经理为非专职管理职位，是在负有物业管理员职责的前提下，兼有协助本部门经理对本部门进行管理的工作责任，是部门经理的助手，部门经理不在位时，履行部门经理职责。2、负责完成其承当的物业管理员工作和部门经理交待的工作。3、通过日常巡视、与业主沟通、本部门周例会、日例会等形式催促检查了解员工工作情况和物业效劳质量，对不符合效劳标准的事件

14、和行为要及时向部门经理和中心进行汇报和采取整改措施。4、对其所负责的增值效劳板块及社区文化活动板块的统筹。序号时间方案工作完成标准备注107:5008:20监督早班人员的仪容仪表，前台 转接，各类台账书写，办公环境及卫生检查工作监督做到办公整洁有序，员工精神面貌标准208:309:50巡视园区楼宇发现存在各部门问题，及时沟通监督落实情况直至整改完成310:00-10:30整理催缴物业费各岗位执勤情况、仪容仪表、着装，各类填写、卫生情况410:30-11:30处理部门事务对各种文案资料进行整理513:30-14:30现场巡检对小区、重点部位进行检查，对存在的平安隐患进行处理614:40-15:3

15、0岗位检查各岗位情况、仪容仪表、着装，各类填写、卫生情况715:50-16:20处理增值效劳事项贯彻落实，直至完成816：30-17:30整理增值文件，催缴物业费文件自己清楚，记录明确9每周五下午16:00客服部员工培训 对培训内容、照片、进行效果评价及存档10每周二下午16:00周例会做详尽会议纪要部门：客服部 岗位：领班岗位职责：1、按照效劳和工作标准负责前台效劳和前台值班工作。2、负责向所效劳的业主收费物业费、能源费等催缴工作，负责对所效劳业主的定期走访回访征求意见。3、负责社区文化活动的筹划组织。4、负责跟踪业主报修、投诉的处理工作，催促报修、投诉处理的进行和完成及时性。序号时间方案工

16、作完成标准备注107:5008:20转接前台 ，清理办公卫生，注意仪容仪表监督做到办公整洁有序，员工精神面貌标准208:309:50书写水电报表，检查跟进未完成的业主报修问题的跟进及时沟通监督落实情况直至整改完成310:00-10:30整理催缴物业费沟通讲技巧，汇总业主反映问题并归类410:30-11:30巡视所管辖楼宇质检工作记录并落实跟进513:30-14:30整理文件及前台值班文件档案清晰有序614:40-15:30岗位检查各岗位情况、仪容仪表、着装，各类填写、卫生情况715:50-16:20早班与中班交接工作交代事项是否清楚，有无遗漏816：30-17:30整理增值文件，催缴物业费文件

17、字迹清楚，记录明确部门：客服部 岗位：专员岗位职责：1、按照效劳和工作标准负责前台效劳和前台值班工作。2、负责向所效劳的业主收费物业费、能源费等催缴工作，负责对所效劳业主的定期走访回访征求意见。3、负责社区文化活动的筹划组织。4、负责跟踪业主报修、投诉的处理工作，催促报修、投诉处理的进行和完成及时性。序号时间方案工作完成标准备注107:5008:20转接前台 ，清理办公卫生，注意仪容仪表监督做到办公整洁有序，员工精神面貌标准208:309:50巡视检查所管辖楼宇卫生与公区检查记录及时沟通监督落实情况直至整改完成310:00-10:30催缴物业费工作沟通讲技巧，汇总业主反映问题并归类410:30

18、-11:30跟进催缴物业费中业主反映问题汇总记录并落实跟进513:30-14:30整理文件及前台值班文件档案清晰有序614:40-15:30跟进维保及业主报修 接听内容落实完成并有业主回访记录715:50-16:20早班与中班交接工作交代事项是否清楚，有无遗漏816：30-17:30与财务进行日清日结交账对接工作票据与钱数相符，票据连号部门：客服部 岗位：专员(增值效劳专员)岗位职责：1、按照效劳和工作标准负责前台效劳和前台值班工作。2、负责向所效劳的业主收费物业费、能源费等催缴工作，负责对所效劳业主的定期走访回访征求意见。3、负责社区文化活动的筹划组织。4、负责跟踪业主报修、投诉的处理工作，

19、催促报修、投诉处理的进行和完成及时性。序号时间方案工作完成标准备注107:5008:20转接前台 ，清理办公卫生，注意仪容仪表监督做到办公整洁有序，员工精神面貌标准208:309:50巡视检查所管辖楼宇卫生与公区检查记录及时沟通监督落实情况直至整改完成310:00-10:30定期对托管房屋通风沟通讲技巧，汇总业主反映问题并归类410:30-11:30对通风业务，业主资料进行归档记录检查室内情况记录并落实跟进513:30-14:30整理文件及前台值班文件档案清晰有序614:40-15:30跟进维保及业主报修 接听内容落实完成并有业主回访记录715:50-16:20早班与中班交接工作交代事项是否清

20、楚，有无遗漏816：30-17:30与财务进行日清日结交账对接工作票据与钱数相符，票据连号部门：秩序维护部 岗位：经理岗位职责：在物业总经理领导下，全面主持安秩序维护部工作，对工程总经理负责。指导、监督落实物业所管理范围内的平安防范工作。拟定秩序部的工作目标、工作方案和实施方案，并带头监督检查落实情况。4.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示、指导和布置具体落实措施。5.负责检查监督本部门公共秩序维护、消防平安、停车场管理的工作，发现问题提出整改意见，并检查落实情况。6.负责指导监督所管辖区内的平安防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。7.组织实施

21、每月1次平安检查和平安隐患整改工作，落实日报、周报、月报工作。8.了解本部门存在的重要环境因素和重大风险并进行控制。9.完成物业总经理委托的其他平安管理工作。序号时间方案工作完成标准备注107:5008:20监督早班与夜班进行工作交接，负责讲评夜班工作，包括今日早班工作事项人员交接的事项是否有遗漏，工作重心是否清楚208:309:50对中心质检工作进行配合，巡视小区发现存在本部门问题，纳入当天部门工作方案310:00-10:30岗位检查各岗位执勤情况、仪容仪表、着装，各类填写、卫生情况410:30-11:30处理部门事务对各种文案资料进行整理513:30-14:30现场巡检对小区、重点部位进行

22、检查，对存在的平安隐患进行处理614:40-15:30岗位检查各岗位执勤情况、仪容仪表、着装，各类填写、卫生情况715:50-16:20早班与中班交接工作交代事项是否清楚，有无遗漏816：30-17:30现场巡检对小区停车秩序进行监督检查，包括停放委托的车辆是否正常9每周五下午16:00秩序维护部培训 消防演练、礼节礼貌、军训等对培训内容、照片、进行效果评价及存档11每周二下午16:00领班周例会讲评上周工作及布置下周重点工作12每月28号下午16:00平安检查平安隐患，平安提示缺乏之处及时完善。部门：秩序维护部 岗位：领班岗位职责：1.热爱本职工作，负责本部门的日常管理。以身作那么，遵守各项

23、 规章制度。完成上级下达的各项任务2.指导、监督、检查各岗位工作3.组织本班布置工作、工作讲评，并做好记录4.制定部门日常工作方案，检查部门各项工作的落实情况5.掌握队员的思想波动，及时解决突发问题，搞好部门内部团结6.发生紧急情况时，需及时上报经理和控制事态的开展，并做好现场的保护工作7.做好部门平安防范措施，严防发生队员违法违纪问题和平安事故8.有权利对不服从管理的员工签罚单，对拒不接受管理者可提供处理意见上报经理。早 班中 班夜 班时间工作内容时间工作内容时间工作内容07:5008:20打卡签到，点名、班前会、检查仪容仪表，并与夜班做好交接工作15:50-16:20打卡签到，点名、班前会

24、、检查仪容仪表，并与早班做好交接工作23:500：20打卡签到，点名、班前会、检查仪容仪表，并与中班做好交接工作8:30-9:30参加中心质检工作同时巡逻打点16：20-17：30园区巡视与打点，检查委托车辆情况0:2001：30园区巡逻检查打点，园区照明情况是否正常9:30-10:30岗位轮换打点巡逻，检查委托车辆情况17:3018：30岗位轮换，重点部门泳池的关注01:3002：30岗位轮换打点10:3011:30检查岗位履职情况18:3020:00换岗吃饭02:3003:30检查岗位履职情况并打点11:3013:00换岗吃饭20:0021:00关注泳池情况03:3004:30岗位轮换打点

25、13:00-14:00检查岗位履职情况，巡逻打点21:0022:00检查岗位履职情况，并关闭会所门窗04:3005:30岗位轮换打点14：00-15:30空置房的巡查登记22:0023:00岗位轮换打点05:3006:30岗位履职情况15:50检查岗位卫生情况23:50检查岗位卫生情况06:3 007:50检查岗位卫生情况15:50-16:20与中班领班做好交接工作23:500：20与早班领班做好交接工作07：50-08:20与早班领班做好交接工作16:20本班工作讲评0:20本班工作讲评08:20本班工作讲评部门：秩序维护部 岗位：巡逻岗岗位职责：1.按规定的路线巡逻打点。2.对巡逻区内的可

26、疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告；3.熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告上级；4.制止巡逻区内的打架、滋事等事件；5.清理乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员；6. 巡视中，发现有违反物业管理相应规定的，应进行制止，按规定进行处理违规安装空调、防盗窗等。7.发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按应急管理规定处理；8.检查车场内停放的车辆，防止丧失和损坏；9.严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。任何情况下不准与业主或租户发生冲突。早 班中 班夜 班时间工作内容时间工作内容时间工作内容7:50打卡签到15:50

27、-16:20打卡签到，点名、班前会、检查仪容仪表，并与早班做好交接工作23:500：20打卡签到，点名、班前会、检查仪容仪表，并与中班做好交接工作07:5008:20点名、班前会、检查仪容仪表，并与夜班做好交接工作16：20-17：30园区巡视与打点，检查委托车辆情况0:2001：30园区巡逻检查打点，园区照明情况是否正常8:30-9:30参加中心质检工作同时巡逻打点17:3018：30岗位轮换巡视打点，重点对泳池的关注01:3002：30岗位轮换，巡视打点9:30-10:30岗位轮换打点巡逻，检查委托车辆情况18:3020:00换岗吃饭02:3003:30岗位轮换，巡视打点10:3011:3

28、0巡逻打点20:0021:00关注泳池情况，并巡逻打点03:3004:30岗位轮换，巡视打点11:3013:00换岗吃饭21:0022:00巡逻打点，并关闭会所门窗04:3005:30岗位轮换，巡视打点13:00-14:00巡逻打点22:0023:00岗位轮换打点05:3006:30岗位轮换，巡视打点14：00-15:30空置房的巡查登记23：00-23:50对园区车辆检查06:3 007:50巡逻打点，检查路灯15:50-16:20与中班巡逻岗做好本班巡逻交接工作23:500：20与夜班巡逻岗做好本班巡逻交接工作07：50-08:20与早班巡逻岗做好本班巡逻交接工作部门：秩序维护部 岗位：大

29、门岗岗位职责：1. 上岗时着装整齐，姿态饱满军姿，精神焕发，手势标准，文明效劳牢记重要领导车号。2. 严格检查出门物品，如电器、家具、装修材料、等大中型物品应进行登记。非业主住户携带物品出门，应由业主同意。3. 维护小区门前的交通秩序，制止门前的乱停、乱放，疏导出入车辆和行人，清理门前责任区内无关人员，防止发生交通堵塞，保证车辆畅通，人员出入有序。4.落实“来访登记制度“物品出入检查登记制度“车辆出入检查登记制度并遵守岗位执勤纪律。5.配合巡视岗完成各种突发事件。6.对岗位周围的环境、设备实施进行保护。7.做好岗位、岗亭的卫生。8.做好岗位周边的秩序维护工作。早 班中 班夜 班时间工作内容时间

30、工作内容时间工作内容7:50打卡签到15:50-16:20打卡签到，点名、班前会、检查仪容仪表，并与早班做好门岗交接工作23:500：20打卡签到，点名、班前会、检查仪容仪表，并与早班做好门岗交接工作07:5008:20点名、班前会、检查仪容仪表，并与夜班做好交接工作16：20-17：30岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录0:2001：30岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录8:30-9:30岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录17:3018：30岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录01:3002：30岗位执勤，对进出入

31、人员车辆，物品进出进行管控，做好记录9:30-10:30岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录18:3020:00岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录02:3003:30岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录9:30-10:30岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录20:0021:00岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录03:3004:30岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录10:3011:30岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录21:0022:00岗位执勤，对进出入人员车辆

32、，物品进出进行管控，做好记录04:3005:30岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录11:3013:00岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录22:0023:00岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录05:3006:30岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录13:00-14:00岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录23：00-23:50岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录06:3 007:50岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好记录14：00-15:30岗位执勤，对进出入人员车辆

33、，物品进出进行管控，做好记录23:500：20与夜班大门岗做好本班岗位交接工作07：50-08:20与早班大门岗做好本班岗位交接工作15:50-16:20与中班大门岗做好本班岗位交接工作部门：秩序维护部 岗位:钥匙保管员包裹收发岗位职责：钥匙的借还时间为：早上8：30-晚上18：00。对已入住且家中问题整改完的住户进行钥匙专区管理，非业主本人或无业主授权不外借。对已收并涉及整改的住户钥匙进行登册管理，每次借取钥匙必须由物业和施工单位共同指定的专人领取并严格遵循领用制度。对于已收已住的住户托管钥匙直接进行封存，无特殊紧急情况或未经业主本人同意不得启用外借。5、对于空置房未售及已售未收的钥匙进行整

34、合管理，整理出A钥匙一把，专门用于销售带客户看房的销售工作所需。6、施工单位、置业参谋要借用业主预存的B钥匙，必须由业主本人或者由物业客服与业主核对确认前方可借出。7、秩序保管员按照B钥匙每栋楼的档案区进行登记借支，其流程按照A钥匙借还标准执行。8、钥匙使用过程中，钥匙折断或丧失，根据实际情况，由物业公司处分处分金额不得超出购置钥匙的金额；9、钥匙归还时，施工人员、置业参谋连同物业人员共同对户内进行检查；10、代收包裹：核对数量、质量后与快递工作人员签字确认，摆放到指定位置妥善保管，业主领取时要核对姓名、联系方式后做签收记录，每班之间要进行盘点交接涉及大型包裹可帮助业主送至家里。序号时间工作内

35、容完成标准备注108:00-09：00清扫钥匙保管室，对钥匙进行检查对包裹归类摆放。保管室干净，钥匙包裹无丧失209:00-10:00对业主存放的B钥匙进行清点数量正确，存放整齐310:00-11:30对空置房进行签到检查，期间接到借钥匙 ，及时回来出借钥匙做到每户签到，检查仔细，发现问题及时汇报411:30-13:30吃饭时间准时上下班513:30-14:30钥匙保管室执勤出借钥匙登记清楚614:30-15:30钥匙保管室执勤钥匙保管室执勤715:50-17:30出借钥匙，与接收包裹登记清楚，数量准确817:30-18:00对一天出借的钥匙进行统计，收发的包裹进行统计，对别墅房间进行检查检查

36、统计清楚，进行汇报部门：物业保洁部 岗位：保洁主管工作职责：1、服从领导，以身作那么，积极带着员工完成上级交给的各项任务。2、全面负责楼宇内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录并及时向上级汇报。3、定期召开部门会议，对保洁员进行职业道德教育、法制教育，组织保洁员学习文化知识和专业知识。4、制定年度预算、工作方案及物品使用方案，最大限度节约开支。5、坚持每日巡查大厦住宅内卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。6、根据公司有关规定，对现场人员的录用考核实施有效的管理；制定员工考核标准及奖惩制度，严格管理。7、坚持原那么，办事公正，协调好各部门的关系。8、加强对员工的行为标准、操作标准的培训

37、教育，不断提高员工素养，采用科学的新工艺、新方法不断提高楼宇的保洁质量。9、完成上级交待的其他任务。序号时间方案工作完成标准备注17:30-7:40组织召开部门晨会根据出勤情况做好适时微调，灵活安排工作，做好物品登记列队整齐，姿态端正按规定着装27:40-8:00对昨天的工作进行总结，方案今天的工作安排巡视并检查完成情况38:00-9:30检查保洁员上岗情况，各责任区卫生的清扫，查看安排的工作是否落实人员是否在岗、有无卫生死角，现场整改49:30-11:30联合巡检对检查问题汇总安排领班处理并跟进511:30-14:00午餐时间针对不同事项进行跟进、协调614:00-14:10安排整改项对需要

38、集中完成的工作组织人员完成，分配物资物料714:10-15:30进行二次联合巡检、完成领导交给的临时性工作严格按照时间节点完成相关内容815:30-16:30处理文案工作完成各项工作记录、报表916:30-17:00碰头会协调每天工作解决每日工作中突出问题安排明日工作对当日工作讲评1017:00-17:30总结一天工作，写工作记录汇总，总结防止出现同类问题 部门：物业保洁部 岗位：保洁领班 工作职责： 1.根据甲方需求及本部门领导的要求依据工程特点督导员工的工作；2.保证质量的前提下，做好本钱控制； 3.对岗位员工进行?员工手册?规章制度?的再培训； 4.根据广场的实际特点与员工特点有针对性安

39、排本班组员工培训适时作出调整； 5.做好员工工作流程及工程部门要求对执行力的检查及督导； 6.根据员工的性格特点与员工沟通，根据员工的特点来安排员工的岗位，让员工在自己的岗位上有成就感，快乐的工作。序号时间方案工作完成标准备注17:30-8:00组织参加部门晨会，按主管要求下发工作任务，分发工具物品点名、确保本班人员全员按时到位、按照要求着装做好物品出入记录28:00-10:00巡视检查保洁员到岗情况确保本班人员按照工作流程操作310:00-11:30巡视重点区域卫生，催促完成开店前的该完成的工作跟进各专业组的工作无卫生死角，卫生间清洁，各区域一次巡检完成。影响开店的工作组织人员突击完成并做好

40、巡检记录411:30-14:00协调本班人员轮流吃饭确保本班人员按时吃饭无脱岗514:00-15:30安排人员处理联合巡检中的问题，巡视区域内卫生清洁情况现场指导各专业组工作及时有效处理检查出的问题并做好传、帮、带工作区域巡视签到表填写完整615:30-16:00处理各项报表文字工作报表填写标准，上报数据真实716:00-17:00巡视签到发现问题解决问题对各专业组的工作打分评定认真，公正，记录详细评定分将作为月度先进的依据817:00-17:30参加保洁部碰头会对本日工作进行汇报领受下次工作 部门：物业保洁部 岗位：办公室、会所卫生组、泳池 1名) 目的：标准制度化流程，落实各岗位人员专业操

41、作能力。 适用范围：小区物业物业办公室、会所、泳池。 职责： 1.按照工作方案对办公室卫生进行及时清洁； 2.每天必须认真检查、记录、报告自己责任区物品的完损情况，如发现问题，在职责范围内不能解决的，及时上报处理；3.每天作完第一次清洁后，不断巡回责任区，始终保持干净、整洁 ； 4.发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并及时上报；5.认真学习专业知识，努力提高工作质量和效劳意识。6.服从安排和管理，遵守工作纪律，按时、按质完成上级交办的各项工作。7.环境主管负责对卫生间操作的培训进行督导与指导，不定期抽查并做好记录；8.保洁主管负责对卫生间操作的培训与指导，每日至少检查卫生间清洁两次以

42、上并做好记录； 9.卫生间保洁员负责严格按照操作程序执行，每隔10-60分钟巡视清洁卫生间一次并做好记录。序号时间方案工作完成标准备注107:30-07:40早会集合列队、备齐使用工具207:40-08:30收集纸篓垃圾纸篓无垃圾，所套垃圾袋干净308:30-09:30擦拭办公桌椅及设施办公设施无积尘，摆放整齐409:30-10:300地面清洁无垃圾、无纸屑、无水渍510:30-11:30对不锈钢门框、玻璃门窗进行清洁玻璃干净无尘、无水迹门框干净玻璃光泽6每天第一次大清预计约为两个半小时，全场一次大清后每一小时巡场一次，解决处理现场发现的问题。711:30-14:00午饭时间814:0017:

43、30重复性上午各项工作考前须知：敲门三下，连敲三次，如果不开稍后再来清洁 ，擦完桌面文件放回原位，不得乱动，不得泄露文件机密，如泄露机密。追究法律责任，不得私自使用客户物品，后果自负。 部门：物业保洁部 岗位：垃圾清运 2名) 目的：标准清运路线，及时回收垃圾，确保整场垃圾的及时清理兼负责垃圾房的美化管理工作。 适用范围：奥特莱斯一期街区内，车场、后勤通道及商户生活垃圾的收集工作，负责生活垃圾房的管理工作。 工作职责： 1.按时清运广场范围内的所有垃圾至垃圾站，作业后及时清扫场地卫生；2.保护环卫设施，熟练掌握清运车的性能和操作方法，确保车辆运转正常； 3.垃圾运输车做好防撒漏工作，必须送往垃

44、圾站，禁止乱倾乱倒； 4.垃圾房的每日清扫、清洁垃圾桶保证整体环境清洁，按照垃圾房管理规定完本钱职工作 ； 5.对垃圾进行分类回收可二次利用的资源，开源节流；6.每天作完第一次清洁后，不断巡回责任区，始终保持干净、整洁； 7.发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并及时上报；8.认真学习专业知识，努力提高工作质量和效劳意识；9.服从安排和管理，遵守工作纪律，按时、按质完成上级交办的各项工作。序号时间方案工作完成标准备注107:3007:40早会按照要求着装、领取工具、日耗27:40-7:50准备车辆检查车况保证车辆正常使用，维护和保养到位及时维修车辆小问题车辆维修注意平安，重大问题报修3

45、7:50-10:00清理垃圾房卫生，垃圾分类，擦拭垃圾桶回收物资，开源节流410:0011:30清运垃圾箱垃圾桶511:3014:00午饭轮流吃饭、保证所有岗位上有巡场人员与垃圾房管理员互换吃饭614:00-15:00对大道、便道道的垃圾进行收集不遗漏，不造成二次污染，收集后锁闭垃圾箱门715:00-16:30巡场及时收集员清洁垃圾箱816:0017:30收集垃圾箱周围堆放垃圾保证垃圾箱垃圾不溢出，不超标及时转运至垃圾房 部门：物业保洁部 岗位：楼道清洁组5人目的：标准专业化操作，即时清理各楼道卫生保持地面干净整洁。 适用范围：9-31号楼宇 工作职责：1.保洁员要听从领导，服从工作安排，文明

46、效劳，礼貌待人对工作认真负责； 2.上岗时着装整齐、统一、标准，按标准完成各项任务； 3.楼道每天清扫一次，整日保洁；楼梯栏杆、扶手每三天擦拭一次；楼道内公共设施每4天擦拭一遍、保持清洁； 4.楼道天棚、墙壁每30天清扫冲洗一次；及时清理楼道内乱贴、乱画； 5.每天做完第一次清洁后，不断巡回责任区，始终保持干净整洁。序号时间方案工作完成标准备注107:3007:40早会集合列队、备齐使用工具27:400-9:00清洁大厅、电梯大厅地面、电梯内无污渍、无垃圾，外表干净整洁，无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。天花、墙面每半月清理一次39:00-10:30清洁楼宇走廊卫生，扶手、公共

47、设备。410:30-11:30巡视检查各单元门大厅电梯卫生大厅地面、电梯内无污渍、无垃圾，外表干净整洁，无烟头、果皮、污迹等。7天擦拭一次光亮剂511:3014:00午饭时间岗位轮换吃饭确保岗位有当值人员714:0016:30清洁楼宇走廊卫生，扶手、公共设备地面、楼道内无污渍、无垃圾，外表干净整洁，无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。扶手干净无灰尘，拖把拧干后逐级拖干816:30-17:30巡视检查大厅、电梯卫生检查大厅电梯卫生况。清洗工具 部门：物业保洁部 岗位：外围保洁员3人目的：标准制度化流程，落实各岗位人员专业操作能力。 适用范围：主干道、辅路、生活垃圾桶、景观水池、泳池

48、、绿化带垃圾的清理及清扫。 职责： 1.按照工作方案每天按区域清理干道、辅路、景观水池、泳池、绿化带清洁工作； 2.每天作完第一次清洁后，不断巡回责任区，始终保持干净、整洁； 3.发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并及时上报；4.认真学习专业知识，努力提高工作质量和效劳意识；5.服从安排和管理，遵守工作纪律，按时、按质完成上级交办的各项工作。序号时间方案工作完成标准备注107:3007:40早会集合列队、着装整齐、备齐使用工具27:40-10:00主干道、辅路、生活垃圾桶、景观水池、泳池、绿化带垃圾的清理及清扫地面无纸屑、瓜壳、烟头、垃圾、生活垃圾桶周围无垃圾、绿化带内无垃圾杂物。3

49、10:00-11:30去除整场路面死角以巡视方式保持路面清洁，对绿化带的垃圾进行及时清捡每周二次的死角卫生清洁。411:30-14:00午饭时间岗位轮换吃饭确保岗位有当值人员514:00-16:30主干道、辅路、生活垃圾桶、景观水池、泳池、绿化带垃圾的清理及清扫地面无纸屑、瓜壳、烟头、垃圾、生活垃圾桶周围无垃圾、绿化带内无垃圾杂物。616:30-17:30巡视检查收集生活垃圾集中存放专人清理负责，垃圾桶清洁空置房每月保洁清洁一次，每次清扫清洁后签到序号时间定期工作完成标准备注1秩序部领取钥匙备齐工具，2员工每月定期清扫空置房地面擦拭，墙纸无发霉，阳台无树叶杂物。每月一次清洁。3做好记录，关闭门

50、窗，归还钥匙。交房标准序号时间清洁流程完成标准备注1接客服通知两人一组领取钥匙备好工具到要收房的室内。2从上到下，从里到外，擦拭玻璃，台面，墩擦地面，房门，小心谨慎，完成后关闭户门。玻璃、地面、台面无灰尘，手印3交还钥匙到客服方便业主收房。托管房屋保洁序号时间工作流程完成标准备注1接客服通知拿水卡备齐工具到业主家里，擦拭从上到下，从里到外，擦拭过程要注意保护业主家的物品，小心谨慎，不要磕碰易碎物品。墙面，地面，玻璃无灰尘，干净整洁。2钥匙归还客服做好记录。绿化(lhu)养护效劳(xio lo)标准(biozhn)1 根本(gnbn)要求(yoqi)-有完善的绿化养护管理制度和年度(nind)养

51、护工作方案(fng n)；-能保持绿化(lhu)原设计风格；-植物总体生长良好；-绿地清洁，无侵占；-绿化设施设备能正常运行使用，根本完好；-各类绿植的数量、位置，相关设施设备的数量，有台账，记录清晰；-养护记录清晰； -主要植物标准悬挂注明植物名称及属性的树牌。2 乔木-植株生长良好，树冠根本完整，内膛不乱、通风透光；-植株保存率高于95，年成活率高于95，无明显枯槁枝，绿地内无死树；-生长季叶片保存率高于90，黄叶焦叶卷叶和带虫粪虫网叶片的株数不得超过10，针叶树针叶宿存1年以上，结果枝条不超过60； -树干无拉线、无拉绳、无钉栓、无刻画、无捆绑现象，树干及基部无孽芽滋生；-树冠无悬挂物白

52、色垃圾、条幅等；-树枝不碰触电线、建筑物墙面、窗户，不遮挡监控器视线，不阻碍行人和车辆的正常行走。3 草坪-草坪(copng)整齐，生长茂盛(moshng)、颜色正常，覆盖率高于95；-草坪(copng)绿色期：冷季型240天，暖季型160天；-定期修剪，使草的高度一致，边缘(binyun)整齐；-杂草(z co)不影响园区整体景观，不枯黄、无病虫害；-无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；-无人踩车轧造成的斑秃。4 灌木-植株生长良好，植株内高外低、外形饱满，美观整齐，主枝完整，枝条疏密有致、数量适宜；-花灌木开花及时、正常，开花后能及时修剪；-植株保存率高于95，年成活率高于95；-无倒伏

53、、无断枝，植株下无明显杂物和落叶，无明显枯槁枝。5 地被植物和花坛-地被植物覆盖率高于95，无成片空秃；-高度适中，层次清楚，醒目；-无明显枯槁枝及杂草，植株下无明显杂物其它垃圾；-花坛植物死亡率超过5，能及时补种或更换；-花期一致、花朵显露、株高整齐、叶色和叶形协调；-花坛内无明显缺株、倒伏的花苗；-及时剪除枯萎的花蒂和黄叶；-木本花卉修剪(xijin)、整形及时，多年生宿根、球根花卉更新及时，易倒伏的花卉要立支柱捆扎。6 垂直绿化(chu zh l hu)-附着结实(ji shi)，主枝粗壮，枝条饱满(bomn)；-覆盖率高于70，适时(shsh)开花；-附着根本严密，无明显空洞；-无对附

54、着物产生破坏和平安的隐患；-不遮挡建筑物窗户，不碰触电线。7 灌溉7.1乔木、灌木、垂直绿化-3至10月根据气温和光照适当增加浇水次数，平均每月10次，6至9月份每月10至15次；-浇水树堰高度不低于10厘米； -喷灌时应开关定时，专人看管。7.2绿篱、色块、地被植物和花坛-3至10月根据气温和光照适当增加浇水次数，平均每月10次；-花坛植物在6至9月份，每月10至15次。7.3草坪-暖季型草在6至9月份，每月10至15次，全年浇水次数50至80次；-冷季型草全年浇水40至50次；-以雾状喷灌为好，不能高强度喷灌；8 施肥(sh fi)8.1乔木(qiom)、灌木、垂直绿化-乔木和灌木均应挖好

55、施肥环沟，其外径应与树木的冠幅及新种土球树穴大小相适用，深度应在根系密集(mj)层以上，宽度约为25至30cm，施肥(sh fi)后，应将环沟填平；-栽植在草地(cod)上的树木，可采用穴施；-除根外施肥，肥料不得触及树叶；-乔木干径在15cm以下的，每3cm干径应施堆肥1.0kg；干径在15cm以上的，每3cm干径应施堆肥1.0至2.0kg；-每2年施肥12次。8.2绿篱、色块、地被植物和花坛-每1年施有机肥5次；-假设无降雨，施肥后浇水，防止烧苗。8.3草坪-每年施肥2次，4月份1次，9或10月1次；-假设无降雨，施肥后浇水，防治烧苗。9 防治病虫害9.1根本原那么-根据病虫害发生规律，植

56、物生长季每天检查病虫害情况，并充分利用生物多样性原那么，保护和增殖天敌等生物防治措施；-应科学(kxu)、有针对性地进行养护管理，使植株生长健壮，以增强抗病虫害的能力；-及时清理带病虫的落叶、杂草等，消灭病源、虫源，防止(fngzh)病虫扩散、蔓延；-对于危险性病虫害，一旦发现疫情(yqng)应及时上报主管部门，并迅速采取扑灭措施，防治效果应到达(dod)90%以上(yshng)；-严禁在开放性地区使用剧毒、高残毒和规定禁用的化学农药；-使用化学农药应严格按有关平安操作规程施行；-已打药绿植在药效期内做好警示牌提示。9.2乔木、灌木、垂直绿化-防治及时，不因病虫害严重而出现掉叶、萎蔫、光杆、甚

57、至死亡；-加强巡视，预防美国白蛾、介壳虫、锈病、红蜘蛛等易发、危害大病虫害，尤其是在高温高湿时节6至9月份；-全年施药7至10次。9.3绿篱和色块、地被植物和花坛-做好红蜘蛛、白粉病、锈病、腐烂病等病虫害的防治，尤其是在高温高湿时节4至10月份；-全年施药6至10次。10 整形修剪修剪可以促进植物分蘖，调整树势，整齐美观。10.1乔木、灌木-树木应通过修剪稳定树形；-均衡树势，调节树木通风透光、肥水分配、调整植物群落；-树木修剪(xijin)时期应根据植物的不同物侯期与树种的抗寒性确定春、夏季开花(ki hu)的花木，在花后及时修剪；秋季开花的花木和一般树木，在休眠期进行；-成形乔木树种，主要

58、修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、残枝、枯枝以及根部(n b)萌蘖枝等。除特殊需要，不宜过度修剪； -不同品种组合的树群，修剪(xijin)时注意调整植物群落，突出层次，相互间协调统一；-非观果和非留种(li zhn)树木，及时摘去残花、果实；-观果树木的修剪按各类不同果木的修剪技术要求进行；-花灌木的修剪，应有利于促进短枝和花芽形成，有利于枝叶繁茂、分布匀称；-有严重伤流和易流胶的树种要避开生长季和落叶后伤流严重期；-抗寒性差、易抽条树种，宜于早春进行；-常绿树的修剪，避开生长旺盛期；-全年修剪5至10次，至少进行1次冬剪。10.2绿篱和色块-绿篱的修剪，要到达促其分枝，保持全株枝

59、叶饱满；-修剪必须在每年的5月上旬到8月底以前进行；-全年修剪3至5次，其中五一、十一前必须全面修剪1次。10.3地被植物、花坛、垂直绿化-修剪后，边缘清晰(qngx)、层次清楚(qng chu)，促进分枝，加强覆盖(fgi)和盘缠的功能；-多年生的攀缘植物要定期(dngq)翻蔓，去除(q ch)枯枝，疏删老弱的藤蔓；-吸附类藤本，在生长季剪去未能吸附墙体而下垂的枝条，未完全覆盖的植物，要短截空隙周围枝条，以便发生副梢，填补空缺；-钩刺类藤本，可按灌木修剪方法疏枝；-生长于棚架的藤本，落叶后应疏剪过密枝条，去除枯死枝，使枝条均匀分布架面；-成年和老年藤本应常疏枝，并适当进行回缩修剪；-全年至少

60、修剪5次。10.4草坪-草高了修剪，春季抽穗时修剪，秋季枯黄时修剪；-草坪修剪高度要遵循1/3原那么，即每次剪掉的高度不能超过草坪自然高度的1/3；-早熟禾留茬高度为4至6cm，高羊茅为4至8cm；-草的高度一致，边缘整齐，边角无遗漏，草坪内的树穴、花坛及沿道路边缘，要及时切草边，保持线条清晰；-剪下的草叶应及时运出草坪地；-越冬前最后一次修剪应留高茬，以便顺利越冬；-10月中下旬草叶枯黄前必须修剪一次，减少枯叶带来的火患；-全年修剪15至20次。11 除杂草杂草具有比家草更强的适应性、更好的繁殖能力，而且会侵占家草的营养和生长空间，使家草的营养逐渐流失(lish)、面积逐渐减少。杂草一般在3