自考组织行为学二专题一 修改版

1、自考组织行为学二专题一 修改版第一节 组织行为学的范畴与方法一、组织行为学范畴（一）组织 组织：与组织行为学有关的重要概念的集合。1. 从动态来看动词动态定义：安排分散的人和物使其具有系统性和整体性。或者说，安排分散的人或事物，使其具有一定的系统性或整体。此时的组织相当于组阁、组合的意义。 企业管理中的组织往往指这种动态意义的机构设置和人员配备。如：组织联欢晚会、组织公益活动、组织人员参加学习、这篇文章组织得很好。第一节 组织行为学的范畴与方法2. 从静态来看名词静态定义：按照一定的宗旨和系统（目标和结构）建立起来的群体。或者说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。如

2、党团组织、工会组织、企业、军事组织、向“组织”汇报学习体会等等。注意：有时组织也指一种松散的群体。 第一节 组织行为学的范畴与方法（二）行为 行为：有机体的所作所为及其活动，人的行为是指人这种对所处环境这种客体所作的反应。有广义和狭义的行为之分。1. 广义行为定义：人受外部刺激所表现的外显行为和内隐的心理活动。 广义行为= 可见性+内隐性例如“保存生命”这在战争中看似只具有消极被动性动机的恐惧情绪，虽然与“逃跑”这种消极被动目标联系起来往往确实对军事行动具有消极被动的作用，但若与“消灭敌人，从而保存自己”这一积极主动的目标联系起来时，则就使这一恐惧情绪转而对军事行动具有了积极主动的性质。 第一

3、节 组织行为学的范畴与方法 2. 狭义行为定义：指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显活动。（人受外部刺激的所有外显活动）。如：人饿了就会产生吃饭的行为、天气冷了就会有增穿衣服的行为等。例如：父亲是一个冷酷无情的人，嗜酒如命且毒瘾甚深，有好几次差点把命都给送了，就因为在酒吧里看不顺眼一位酒保而犯下杀人罪，被判终身监禁。他有两个儿子，年龄相差才一岁，其中一个跟他老爸一样有甚重的毒瘾，靠偷窃和勒索为生，也因犯了杀人罪而坐监。第一节 组织行为学的范畴与方法而另外一个儿子可粘菌的行为不一样了，他担任一家大企业的分公司经理，有美满的婚姻，养了三个可爱的孩子，既不喝酒更未吸

4、毒。（案例仅仅表现出父亲、两个儿子的外显行为表现，致于他们每一个的心理活动是什么？） 第一节 组织行为学的范畴与方法3. 人的行为的特点（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要；（2）具有多样性，即不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应；（3）具有动态性，即人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化；（4）具有可控性，即人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和激发积极行为；（5）人的行为实质是生理和心理因素与环境交互作用的结果。第一节 组织行为学的范畴与方法4. 行为的分类 根据行为主体的不同可以分为3种行为： （1）行为

5、的主体是单个人就是个体行为； （2）行为的主体是班组、科室、部门就是群体行为； （3）行为的主体是企业，学校，机关，医院等，就 是组织行为。第一节 组织行为学的范畴与方法（三）组织行为定义：社会组织为达到其目标，自行产生动机、行动和效果的过程。它是动机、行为、效果的统一。或者说，组织行为，是指组织的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源性或外源性的刺激所作出的反应。如：对工厂来说是产品设计、生产程序设计、劳动设计、生产能力计划、厂址选择、厂内布局、生产制造产品；对学校来说，是授课批改作业，教育学生，培养人才；对医院来说是看病和护理。 第一节 组织行为学的范畴与方法1. 组织行为的评价 评

6、价组织行为应该从行为过程的统一性，即动机、 行动和效果之间的协调来考察。（1）动机不好，效果也不好，是恶劣的组织行为；（2）动机虽好，因行为不对而效果不好，是不良 的组织行为；（3）动机不好，但行动所引发的效果可能是好的， 也是不良的组织行为；（4）只有动机好，行为好和效果好，才是良好的 组织行为第一节 组织行为学的范畴与方法 2. 组织行为的特征（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人 行为；（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生 的， 带有明确的目的性；（3）组织行为的效果具有二重性，即实现组织宗旨又 对社会产生后果；（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为（5）组织行

7、为是通过组织成员的个体行为来实现的， 反过来又影响个体行为。第一节 组织行为学的范畴与方法 概括地说：组织行为的特征（1）组织行为的整体性；（2）组织行为的目的性；（3）组织行为效果的二重性；（4）组织行为的协同性；（5）组织行为的约束性。第一节 组织行为学的范畴与方法3. 组织行为的构成 管理行为，群体行为，个体行为（1）管理行为：对全体成员实现组织目标而进行 的计划、组织、指挥、协调和控制。（2）群体行为：正式和非正式群体行为。（3）个体行为：是组织行为的基础。离开了组织 成员的个体行为，组织行为就不复存在了。第一节 组织行为学的范畴与方法4. 组织行为的载体 组织行为的载体是组织机构5.

8、 影响组织行为的基本因素 （1）感觉； （2）经验和结果； （3）学习； （4）动机； （5）认知过程； （6）个性和社会影响。第一节 组织行为学的范畴与方法（四）组织行为学组织行为学是研究组织的运行及规律的学科 。1. 组织行为学的产生与发展（1）1914年，吉尔布雷斯夫妇提出；（2） 1924-1932年霍桑实验提供理论支持；（3） 1958年美国斯坦福大学莱维特给予发展； （4） 20世纪60年代逐渐成熟。第一节 组织行为学的范畴与方法2. 组织行为学和其他学科的关系及研究内容（见教材P6图1-1所示）组织行为学的研究内容分为4个层次（1）对个体行为的研究：主要有：人性、个体认知、价值观

9、、态度、需求、动机、激励等；（2）对群体行为的研究：正式和非正式群体，主要有：群体功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、沟通等；（3）对组织行为的研究：组织设计、组织诊断、组织变革、组织发展等；（4）对社会环境的研究：组织中的社会科学和行为 包括有：心理学、社会学、人类学、 政治学、 历史学、经济学。以及企业和社会之间的关系，还研究领导行为。其中社会学和心理学是最重要的学科。第一节 组织行为学的范畴与方法（五）组织中的社会科学和行为科学概览包括有：心理学、社会学、人类学、政治学、历史学、经济学等。其中社会学和心理学是最重要的学科。主要涉及以下学科： 1. 心理学：研究人类的思想和行为 2. 社会

10、学：研究群体内个人之间的相互关系模式； 3. 人类学； 4. 政治学； 5. 历史学和经济学。社会科学包括：政治学、历史学、经济学。行为科学包括：心理学、社会学、人类学等。第一节 组织行为学的范畴与方法（六）应用行为科学的原因1. 行政人员的许多管理工作同人际关系有关这样一种事实；2. 希望在确定的事实与科学分析的基础上搞清人际关系；3. 由于心理和社会因素对生产率带来重大影响，需要把这些因素同物质工作条件和组织结构相联系；4. 是理解雇员工作态度、产生动机的原因的需要，同时也是研究个性对个人与组织关系的影响的需要。第一节 组织行为学的范畴与方法概括地说：应用行为科学的原因（1）情商和智商一样

11、重要；（2）人际关系不是乱拉关系，要科学依据支持；（3）重视心理因素和社会因素； （4）理解雇员才能够管理好雇员。第一节 组织行为学的范畴与方法（七）应用行为科学中遇到的问题1. 由于行为科学从心理学、社会学、行政管理学和角色理论中提炼出了如此多的不同话题；怎样应用到组织设计和分析？2. 人们的行为往往是不可预知的，在表面上是失去理智的。因此，对人的行为研究似乎是不切题的；3. 人的行为影响因素极其复杂和广泛的。人类的行为模型又必须是简化的。因此，往往会略去许多重要的因素；第一节 组织行为学的范畴与方法应用行为科学中遇到的问题：4. 人类行为理论在很大程度上依赖对人性的理论假设，应用和移植时存

12、在困难；5. 对个人和群体行为的解释是主观性的，某种行为模型的有效性，在很大程度上因人而异的。第一节 组织行为学的范畴与方法概括地说，应用行为科学中遇到的问题（1）内容庞杂难统一； （2）人的行为难预测； （3）影响因素难归类； （4）人性假设难论证；（5）行为模型图因人而异。第一节 组织行为学的范畴与方法（八）学习组织行为学的重要意义1. 研究组织中的个体行为，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；2. 研究组织中的群体行为，可以使管理者改善人际关系增强，他们所管辖的群体的凝聚力；3. 研究组织中的领导行为，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；4.

13、 研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；第一节 组织行为学的范畴与方法5. 研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理能更好地适应环境的变化，及时地进行组织改革，以增强活力和提高绩效。第一节 组织行为学的范畴与方法 概括地说：学习组织行为学的意义（1）提高管理者使用人才的水平；（2）改善人际关系，增强组织凝聚力；（3）提高管理者素质，增强领导有效性；（4）调动各方面的主观能动性；（5）使组织更好地适应环境变化。 第一节 组织行为学的范畴与方法二、研究方法（一）研究方法概述1. 研究方法类型 P10研究方法的三种类型：

14、（1）按照研究的目标不同 描述性研究：研究现状。 解释（因果）性研究：研究因果关系。 预测性研究：研究发展趋势。第一节 组织行为学的范畴与方法（2）按照应用的广度不同 理论性研究：证明某个观点的研究。 应用性研究：推广某个理论的研究。 工作性研究：解决实际工作问题。 第一节 组织行为学的范畴与方法（3）按照可控性不同案例研究：设有参照对象，为解决某个组织、群体或个人的问题而提出的。如：广州酒家运行模式研究。现场研究：在工作现场进行研究，有一定的控制性。如：文员打字速度研究。实验（试验）研究：分为实验组和对照组进行对比研究。如：脑白金对增强记忆力的效果研究。 第一节 组织行为学的范畴与方法2.

15、研究方法所需要的特征（1）收集资料的客观性； （2）观察或实验条件的可控性； （3）分析方法的系统性：定性分析、定量分析。（4）所得结论的再现性； （5）对未来的预见性。第一节 组织行为学的范畴与方法（二）科学研究方法科学研究方法是一种实证研究方法，由在导出结论以前可以遵循的一系列逻辑步骤所组成。科学研究方法是行为科学研究中的重要方法。1. 科学研究方法的步骤以假设的说明开始，而假设是对某一事物正确与否的一种假设。接下来是预测在假设有效条件下将要发生的事情，并通过观察或者实验证实这种情况是否属实进而对假设性进行验证（演绎推理法）。第一节 组织行为学的范畴与方法（1）步骤：提出假设观察实验测量验

16、证验证假设的符合性。（2）发现知识最好的方式是逻辑思维和理性的应用， 是客观推理和科学观察的应用。第一节 组织行为学的范畴与方法2. 科学研究方法评价科学研究方法是反对迷信和陈词滥调最有效的一种工具，促进有用技术的发展。 即科学研究方法是证伪过程，揭开伪科学的面纱，探讨真实世界。所有现时的理论都被认为是临时的，只有相对真理。第一节 组织行为学的范畴与方法（三）理论与事实理论：是有关原因和结果的一种假定，是有限事件归纳出来的，由于人们对实践的认识受人的智商及科技发展水平的影响，不一定完全正确。所以没有绝对真理。例：证伪法，天鹅都是白的。作用：理论为我们提供一个思维框架，关键还要理论和现实的多次结

17、合，以便补充和修正理论。例：纸上谈兵。定理：根据公理推断出的主张。第一节 组织行为学的范畴与方法（四）自然科学和行为科学1. 自然科学研究物质现象，变化性小；2. 行为科学关注的是人类的思想和行为，迅息万变。解释和预测较为困难。3. 由于上述原因，行为科学比自然科学的解释与预见将更加困难。第一节 组织行为学的范畴与方法（五）归纳、演绎和经验研究归纳：意味着对一次或几次观察结果进行概括，但是，无论多少次的观察结果都是有限次的。演绎：依据大量信息对某一特定事件得出结论的过程。由于环境变化及演绎科学性等因素使得结论的指导意义值得怀疑。非经验主义科学：依赖逻辑推理而不是通过实验得出的结论被认为是自我证

18、明。经验主义科学：本身受数据来源，整理方式，测量误差，研究人员偏好等诸多因素对结论的正确性影响很大。第一节 组织行为学的范畴与方法（六）行为科学的解说与预见1. 人的行为是复杂的 因人类是极其复杂和具有潜在不可预见性的动物。资料可能是极其不正确的。某种原因产生时所发生的行为往往与他们最初描述的完全相反。调查人员中的偏见和成见的存在可能导致对信息资料的不正确的解释。审查和预见一种行为状态的每一个方面的结果几乎是不可能的。第一节 组织行为学的范畴与方法2. 人类行为的差异性与一致性并存 综上所述：人类行为的一般规则确实是存在的， 并且通过理性和科学的分析可能发现这些规则。行为模型的分析方法受到鼓励

19、，因为这种研究方法使理解事情“为什么”发生和“如何”发生成为可能。第一节 组织行为学的范畴与方法（七）行为模型1. 建立行为模型的优点（1）分析人员被迫列出和评价他们的主张中涉及 的所有建议并被要求用理性的方法做出决定；（2）以简明、精确和清晰易懂的方式提出问题； （3）复杂的问题被简化为一组易于处理的变量， 外围的问题从分析中被排除出去；（4）以模型为基础的决定可能被尽快做出。第一节 组织行为学的范畴与方法概括地说：（1） 理性决策； （2） 简明易懂；（3） 化繁为简；（4） 快速结论。第一节 组织行为学的范畴与方法 2. 建立模型的缺点（1）影响人们行为的感情因素很难综合到一个模型中去；

20、（2）一个模型通常表示当前情况下一个特定时刻的情形。但在现实生活中各种事情的境况是在不断变化的，于是从模 型得出的结论将会陆续过时，复杂的环境变化难于应付；（3）为了保持同在较窄的范围内定义的模型整齐划一，问题的一些重要的方面可能被忽视。第一节 组织行为学的范畴与方法概括地说：建立模型的缺点（1） 情感因素难以囊括；（2） 时过境迁难以适用；（3） 削足适履有所舍弃。第一节 组织行为学的范畴与方法3. 模型的有效性在一个模型被认为有效之前，这些结果不论在逻辑上，还是在经验上，都应该同该种情形所面临的环境条件相一致。第一节 组织行为学的范畴与方法（八）实验 在行为科学中， 运用实验法的可能性很小

21、，即便是人类通过实验概括出的一些方法也没有普遍适用性。 1. 行为科学实验应符合的要求（1）进行实验的环境应当尽可能地同自然条件一致；（2）所实验的群体在较大范围的人口中选取并有代表性；（3）确保结果测量的精确性；（4）识别结果的真正原因。第一节 组织行为学的范畴与方法2. 实验法的优点（1）同大规模地观察各类人群相比，实验更为 经济核算； （相对而言更为经济核算）（2）可能使用更精确的测量技术； （可以采用更精确的计量技术）（3）容易改变实验所面临的环境； （实验环境可控）（4）无关的、复杂的变量可能被排除掉。 （无关或复杂变量可以排除）第一节 组织行为学的范畴与方法3. 实验法的缺点（1）

22、从较小的样本中得出观察结果有一定的困 难；（较小样本代表性值得怀疑）（2）具有存在于一些实验情形下的一些重要影 响因素的危险性；（实验条件无法完全模拟现实）（3）了解参与实验者当时内心世界的不可能性。 （了解人的内心世界的不可能性）第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派（一）何谓思想学派学派：一种思想学派由某一学科的许多学者，思想家和实践者所组成。他们坚持基本相同的基本原理和信条，对他们关心的学科采取类似的工作方法。特点：（1）相同的基本原理；（2）相同的信条（理念）；（3）采用类似的工作方法。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派1. 组织行为学的主要学派（1）古典学派：科学管理；（2）

23、人际关系学派：研究人的行为；（3）系统学派：权变理论。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派2. 将某个学者划归为分某个学派的标准（1）一种学派的成员对人类的本性有基本相同的假定； （基本的人性假设）（2）相对学科目标而言他们有相同的观点； （相对学科目标观点相同）（3）他们有在本质上类似的分析法； （类似的分析方法）（4）他们具有共同目标追求； （共同的目标追求）（5）学派成员承认某些人是某个学派的毋庸置疑的领导者； （有学派的领导者）（6）他们对某个领域有争论的观点通常有相似的看法和通常 可以得到相似的可预见的结论。（二）古典学派和新古典学派1. 古典学派古典学派是相对多个学科而言的。通

24、常将某一新学科先前的几位学者的观点统称为“古典学派”。标准：（1）这些学者不仅在时间上出现的早，更重要的 是系统分析了该学科的基本框架和原理；（2）运用事实与推理得出结论，而不是凭空想象、 感觉和直觉；（3）试图建立适用于该领域任何问题的一般法则。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派2. 新古典学派 概念：具有新思想的一些古典学派追随者。特点：（1）将偏离学派创始人的一些主张；（2）继续坚持古典学派的基本原理、假定和 分析方法。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派二、科学管理西方古典管理理论的三位先驱：（1）科学管理之父泰罗；（2）现代经营管理理

25、论之父法约尔；（3）组织理论之父韦伯。其他主要（代表）人物：1. 泰罗（18561915）；2. 甘特（18611919）；3. 吉尔布雷思（18681924）； 莉莲吉尔布雷思 （18781972）；4. 福特（18631947）。（一）科学管理之父- 泰罗（1856-1915）弗雷德里克温斯洛泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为“科学管理之父”。在米德维尔工厂，他从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，设计室主任和总工程师。在这家工厂的经历使他了解工人们普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高生产率的严重障碍。为此，泰勒开始探索科学的管理方法和

26、理论。职业生涯：工人技工工长总技师 总工程师咨询师。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派1. 历史背景（1）由于管理落后，美国经济的发展和生产 率的提高都远远落后于当时的科技成就和 经济条件提供的可能。（2）劳动专业化了，但标准化的生产方法和 程序都没有，许多工厂的产量远远低于定 额，能达到60%的都不多。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派（4）这种情况引起了一批同企业管理有关， 而又具有一定科技知识的工程技术人员 和管理人员的注意。（5）他们进行各种实验，努力把当时科学技 术的最新成就用于企业的生产，以便大 幅度地提高劳动生产率。其中主要代表 人物就是泰罗。第二节 科学管理，官僚行

27、政管理和古典学派概括地说：问题的发现：当时的管理方法不科学，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率得影响；工人缺乏训练，没有正确的操作方法和适用的工具。试验研究：操作方法、工时研究。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派2. 泰罗在管理方面的主要著作有：计件工资制（1895）；工场管理（1903）；科学管理原理（1911）；科学管理 （1912年美国国会众议院特别委员会关于泰罗制听证会上的证词）。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派 第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派 （二）科学管理 形成于19 世纪末和20 世纪初，主要代表美国泰罗的科学管理 思想为代表。1. 科学管理理

28、论产生的时代背景 19世纪末，家庭作坊生产机器大工业生产。管理滞后于技术，劳动生产率低下。管理水平必须提高。科学管理应运而生。 第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派 泰罗认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。 泰罗认为最佳的管理方法是任务管理法，广义地讲，对通常所采用的最佳管理模式可以这样下定义： 在这种管理体制下，工人们发挥最大程度的积极性；作为回报，则从他们的雇主那里取得某些特殊的刺激。这种管理模式将被称为“积极性加刺激性”的管理，或称任务管理。第二节 科学管理

29、，官僚行政管理和古典学派2. 泰罗科学管理的五大原理（1）在管理者和工人之间进行明确的任务 和职责分工；（定额）（2）为各项工作确定科学的方法； （工作及工具标准化）（3）科学选择工人来完成新设计的工作；（激励）（4）对选用的工人进行培训；（培训）（5）鼓励合作，并进行物质刺激。（管理）第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派3. 科学管理理论的主要内容（1）通过制定工作定额提高劳动生产率； （工作日写实与测时）（2）必须为每项工作挑选“第一流的工人”； （适合于他的工作而又有进取心的工人 被称为第一流的工人；而在体力和智力不 适合于他的工作而又不愿意努力工作的人 被称为非第一流的工人。）第二

30、节 科学管理，官僚行政管理和古典学派（3）要使工人掌握标准化的操作方法；（标准化的运用）（4）采用鼓励性的记件工资报酬制度； （差别计件工资制度：未完成定额获得计件单价80%报酬；超过了定额，按照计件单价125%给付报酬）（5）工人和顾主双方都必须认识到，提高劳动生 产率对双方都有利；（把对抗性的分蛋糕矛盾转化为做大蛋糕的快乐）（6）把计划职能同执行职能分开；（分工清晰，便于监督，有利控制）（7）推行职能制和直线职能制；（8）组织机构上的管理控制原理。 （把所有工作分为例外事件和例内事件，高级管理者只处理例外事件）第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派

31、4. 泰罗的追随者泰罗是科学管理的先锋，其追随者和同行也对科学管理作出了重要的贡献。（1）亨利 甘特； （2）吉尔布雷思夫妇；（3）福特。（三）吉尔布雷思弗兰克 吉尔布雷思（1868-1924） 莉莲 吉尔布雷思（1878-1972）1. 主要贡献（1）吉尔布雷思重视工作效率，莉莲重视劳动者 心理作用；（2）首创拍摄电影的方法寻求最佳法，深入进行 动作研究；（17个基本动作）（3）关心工作中人的因素，强调在应用科学管理 原理时必须首先看到工人的存在。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派2. 吉尔布雷思夫妇的主要著作（1）弗兰克吉尔布雷思的主要著作：

32、1911年出版动作研究；（2） 1917年应用动作研究； 莉莲著有：1916年管理心理学； （3）二人合著：1919年出版疲劳研究； （4） 1920年出版的时间研究。（四）亨利甘特（1861-1919）1. 主要贡献：（1）在生产管理中创制甘特图（线条图）； 甘特图是一种用线条表示的，对产品 生产活动进行计划调度和控制的一种图表 计划图表； 甘特图现在还常用于编制进度计划；（2）提出“劳动报酬奖金制”；（3）主张管理者有责任教导工人，提出人是 最为重要的因素；（4）认为企业应将重点放在服务上，而不是 专图盈利应以服务为最终目标。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派第二节 科学管理，官僚行

33、政管理和古典学派2. 亨利 甘特的主要著作（1）1910年 劳动，工资与利润；（2） 1916年 工业领导；（3） 1919年 工作的组织；（4） 此外，他还发表了150多篇论文，有多产作家之 称。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派（五）亨利 福特（1863-1947）1. 福特主义 福特提出将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配。福特主义：指将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的一种理论。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派2. 主要贡献 （1）是美国福特汽车公司的创建人；（2）汽车工业生产流水线的首创者；（3）利润分享计划的倡导者；

34、（4）主要著作： 1925年出版我的生活和工作； 1926年今天和明天； 1931年出版前进。（六）对泰罗制的评价1. 美国企业的生产率有了大幅度的提高，出现了高效率、低成本、高工资、高利润的新局面。2. 科学管理的许多思想和做法至今仍被许多国家参照采用。其中成本会计和控制成为管理中计划和控制的一个不可缺少的组成部分。3. 过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏，把人看成纯粹的“经济人”，忽视企业成员之间的交往以及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派 第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派4. 强调科学管理是“精神变革”，而且“对劳资

35、双方都有利”，掩盖了早期资本主义制度对工人进行剥削的实质。5. 受历史条件和倡导者个人经历的限制，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围和内容比较窄。企业在供应、财务、销售、人事等方面的活动基本没涉及。三、官僚行政管理官僚行政管理以德国马科思 韦伯的理想行政体系为代表，重点研究组织设计、等级层次、组织结构等方面内容的理论，该理论又称为行政管理理论。（一）组织设计组织设计：以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。是企业总体设计的重要组成部分，是企业管理的基本前提。1. 企业组织理论 （1）企业组织理论大致经历了三个阶段：古典组织理论阶段、近代组织理论阶段、现代组织理

36、论阶段。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派 第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派 古典组织理论：以马科思韦伯和亨利法约尔的行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构。 近代组织理论：以行为科学为理论依据，强调人的因素。 现代组织理论：以权变管理理论为依据，强调企业应根据内外部条件，灵活地进行组织设计。（2）组织理论和组织设计理论的区别与联系 组织理论被称为广义的组织理论或者大组织 理论。 组织设计理论被称为狭义的组织理论或小组 织理论。（3）组织设计理论的类型静态组织设计理论：主要研究组织的体制（权责、结构）、机构（部门的划分形式和结构）和规章（管理行为规范）等内容。是组织设计的核心内容

37、。动态静态组织设计理论：在静态组织设计基本内容基础上加入人的因素，以及组织运行过程中可能遇到的各种问题。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派 第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派2. 组织设计的内容 P33（1）职能分析和职位；（2）部门化和部门设计 ； （3）管理层次和管理幅度的分析及设计； （4）决策系统设计； （5）横向协调和联系的设计； （6）组织行为规范设计；（7）控制系统（信息、绩效评价、激励制 度等）的设计；（8）组织变革和发展的规划设计。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派3. 组织设计中的权变因素（1）企业环境； （2）企业目标和战略； （3）技术状况； （4）企

38、业规模； （5）企业年龄； （6）人员素质。第二节 科学管理，官僚行政管理 和古典学派（二）马科思韦伯的著作和他在权力与权威方面的研究马科思韦伯是古典管理学派在德国的代表人，有“组织管理之父”之称。1. 韦伯的行政组织体系的基本含义（1）理想的行政组织体系的含义通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，此种组织最为高效率、高稳定性。韦伯认为，理想的行政组织体系最符合理性原则，效率最高，在精确性，稳定性，纪律性和可靠性方面优于其他组织形式。（2）韦伯的理想的行政体系的主要内容 把在一个组织中为了实现目标所需的全部活动都划分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员；（把组织中各项活动划分

39、为基本作业分配给成员） 各种职务和职位按职权的等级原则组织起来，形成一个指挥体系或阶层体系。每一个下级接受他的上级的控制和监督，这个下级不仅要对自己的行动负责，还要对他的下级的行动负责；（形成等级链） 第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派 组织中人的任用完全根据职务的要求，通过正式考试或教育训练来实现；（组织中人的任免通过正式考试和教育来实现） 除了某些按规定必须通过选举产生的公职外管理人员是委任；（管理人员委任制） 这些管理人员并不是他们所管理的单位的所有者，只是其中的工作人员；（管理人员和企业所有者分开） 组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性准则的指导；（组织关

40、系不受个人情感因素影响，完全理性原则）第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派 管理人员专职的领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度、按照年资、工作成绩或两者的综合考虑升迁；（管理人员专职制，按规定发薪升迁） 管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律，这一点将不受个人情感影响。在任何情况下都是适用的。（管理人员严守组织纪律）第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派 四、古典学派 （一） 亨利法约尔（1841-1925）1. 法约尔其人法国人，有着与“科学管理之父”泰罗齐名的声望，被称之为“现代经营管理理论之父” 。（1）主要贡献 经营的六种活动、管理的五项要素、管理的十四项原则。法约尔的著述很

41、多，1925年出版的工业管理与一般管理是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派（2）法约尔的主要思想观点： 法约尔认为，人的管理知识可传授，先学后干，先学后验，其管理能力可先在学校，后在企业里得到，他强调从理论到实践； 他认为，管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”； 有关管理的理论和方法不仅适用于公司企业，也适用于军政机关和社会团体。这正是其一般管理理论的基石。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派2. 经营六活动和管理五职能理论（1）经营六活动：技术活动、商

42、业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。其中管理职能又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项要素。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派工业经营活动六职能： （1）技术活动。指生产、制造、加工； （2）商业活动。如:采购、销售、交换； （3）财务活动。资本的筹集和运用； （4）安全活动。指财产和人员的保护。 （5）会计活动。指货物盘存、资产负债表制作、 成本考核、统计等； （6）管理活动。指计划、组织、指挥、协调、控 制。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派（2）管理活动中的五职能 计划：预测和制定行动计划，首要职能，既要有长远的指导计划，又要有短期的行动计划； 组织： 企业为完成

43、已确定的目标而对企业资源进行的有效配置和组合； 指挥：对下属予以指导和命令，充分了解下属，对人员和组织结构进行考核与调整； 协调： 联合、统一及协调所有企业活动和个人活动的力量，使之趋向企业整体目标； 控制：以计划为标准，预防、发现、修正和解决问题，要求及时迅速，并有相应奖惩措施。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派3. 法约尔的14条管理原则（1）分工； （2）权力与责任； （3）纪律； （4）命令的统一 ；直线领导。（5）指挥的统一；整体目标。 （6）个人利益服从整体利益；（7）职工的报酬；公平，满意。（8）集权与分权；因企业大小而不同。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派法约尔的

44、14条管理原则（9）管理层次：法约尔跳板，分层管理，直接沟通，然后分头上报，提高效率。P38（10）秩序； 物资、人员。（11）公正； （12）保持人员稳定；（13）发挥员工的创造性和主动性；（14）集体主义精神；团结与和谐。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派“法约尔跳板 ”原则：应付统一指挥原则引起的联络方面的延误。不同等级线路中，相同层次的人员在各方上级都同意的情况下，彼此协商解决问题。“等级链”第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派4. 评价（1）亨利法约尔是直到本世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的大师，被后人尊称为 “现代经营管理之父”。（2）他最主要的贡献在于三个方

45、面：从经营职能中独立出管理活动；提出管理活动所需的五大职能和14条管理原则。（3）这三个方面是其一般管理理论的核心。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派（二）林德尔和孔茨的组织设计原则1. 林德尔的组织设计原则厄威克比较系统的归纳了泰罗，法约尔和韦伯等人的观点，提出了组织设计的8条指导原则： 目标原则； 相符原则； 职责原则； 组织阶层原则； 管理幅度原则； 专业化原则； 协调原则； 明确性原则。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派2. 孔茨的组织设计原则孔茨的15条组织设计原则（1）目标一致原则； （2）效率原则；（3）管理幅度原则； （4）分级原则；（5）授权原则； （6）职责的绝

46、对性原则；（7）职权和职责对等的原则； （8）统一指挥的原则；（9）职权等级的原则； （10）分工原则；（11）职能明确性原则； （12）检查职务与业务部门分设的原则； （13）平衡的原则； （14）灵活性原则；（15）便于领导原则。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派3. 组织设计的九项原则（1）任务、目标原则；企业目标。（2）专业分工和协作原则；（3）指挥统一原则；（4）有效管理幅度原则；管理者的能力和精力、管理对象的复杂性及解决问题的能力。（5）责权利相结合原则；国有企业老总。（6）集权与分权相结合原则；为什么分权？怎样分权？第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派组织设计的九项原则

47、（7）稳定性和适应性相结合原则；组织既要稳定，又要适应外部环境的变化。（8）执行和监督机构分设原则；（9）精简机构原则。企业呼唤多面手，复合型人才。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派（三）斯隆对现代管理理论的贡献斯隆（Sloan），曾任通用汽车总经理和董事长， 首创事业部制，平衡集权与分权。对通用汽车进行改革和整顿，使其迅速发展。1921年，斯隆提出“集中政策控制下的分散作业”组织结构，后来发展成事业部制。对通用汽车公司，按产品划分成21个事业部，分属4个副总经理领导。有关全公司的大政方针，如财务控制、重要领导人员的任免、长期计划、重要研究项目等重大决策，由总公司掌握，其它具体业务则由各

48、事业部负责。使“政策制定与行政管理分开”。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派斯隆对现代管理理论的贡献1. 曾任通用汽车公司总经理和董事长，事业部的 首创人之一；2. 斯隆模型：设计组织模型使得集权和分权得到 较好的平衡；3. 1963年出版我在通用汽车公司的年代一书。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派（四）亨利 明兹伯格的著作（1）加拿大人，主要研究：在一个正式组织中，主要负责人所担任的角色。（2）主要著作 1973年发表经理工作的实质 1979年发表组织的结构：研究的综合第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派（3）这是较新的一个学派，主要通过观察经理的实际活动来明确经理角色的内

49、容，同时受到管理学者和管理者的重视。 该学派的推广得力于亨利 明茨伯格。对经理（从总经理到领班）实际工作进行研究的人早就有，但把这种研究发展成为一个众所周知的学派的却是明茨伯格。1. 经理角色理论的产生 研究目的：如何提高经理人的效率？ 研究方法：观察经理人的实际活动。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派2. 经理工作的特点（1）工作量大，步调紧张；要求身体超健康、能仍受压力、生物钟节奏快。（2）活动短暂、多样而琐碎；要求：迅速调整角色、对事件作出快速反应。（3）喜爱现场的具体的非常规的活动；喜爱现场的、具体的、非常规的活动，喜爱收集非正式的、及时的信息（来自闲谈、新闻、推测等），不喜爱常

50、规的书面报告（4）喜欢口头联系方式；如：电话、非正式会晤、现场。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派经理工作的特点（5）重视同外部和下属的联系；占去大部分时间。（6）义务和权力相混合。如：经理对许多工作做出的初步决定负责，董事会又规定了他的许多长期义务；经理可以通过获取信息、行使领导职务等许多方式从他的义务中取得好处。 第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派3. 经理担任的角色明茨伯格根据他自己和别人对经理实际活动的研究，认为经理扮演着10种角色。第一类角色，人际关系方面：（1）挂名首脑角色；（2）领导者角色 （3）联络者角色。第二类角色，信息方面的角色：（4）监督人角色；（5）信息传播

51、人角色；（6）发言人角色。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派经理担任的角色第三类角色，决策方面的角色：（7）企业家角色；（8）故障排除者角色；（9）资源分配者角色；（10）谈判者角色。（与各种人和组织之间打交道）第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派4. 提高经理工作效率的途径（1）与下属共享信息；（2）抓好重点工作；（3）要共享信息的基础上，分担各种角色；（4）尽可能利用各种角色使本组织获得利益；（5）摆脱非必要的职责腾出时间规划未来；（6）要强调适合当前情况的角色；（7）既要掌握具体情节也要有全局观点；（8）要认识到自己对组织的影响凡事要谨慎从事；（9）处理好与各种利益相关者的关系

52、；（10）利用管理科学知识和才能编制好工作日程 作出科学决策。第二节 科学管理，官僚行政管理和古典学派第三节 人际关系理论和权变方法1. 人际关系理论认为，人和人之间的社会关系影响着员工的积极性，必须以人为中心来强化管理。2. 权变理论认为，没有最优的管理方法，要根据所处的情景以变应变，进而采取相应的管理方法。 第三节 人际关系理论和权变方法一、人际关系学派霍桑试验（1）为什么进行霍桑试验？霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。 （2）谁在做霍桑试验？ 梅奥（Mayo）：美国哈佛大学教授。 第三节 人际关系理论和权

53、变方法（3）霍桑试验发现了什么问题？ 照明试验。照明与生产率的关系。 福利试验。福利与生产率的关系。意外发现：被重视的自豪感对人的积极性。 结构化访谈 。拟定访谈内容，让员工回答。 群体试验。选14名员工研究，发现非正式组织。 第三节 人际关系理论和权变方法（4）试验结论： 改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不 是工作条件； 关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于 提高劳动生产率。 第三节 人际关系理论和权变方法（一）霍桑试验美国西方电气公司，代表人物是梅奥，创立了早期的行为科学人际关系学说1. 霍桑试验的由来霍桑试验，是指从1924年1932年在美国芝

54、加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。主要是进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 第三节 人际关系理论和权变方法实验研究阶段：（1）研究工作条件与生产率的关系； （2）研究社会因素与生产率的关系；（3）访谈计划。2. 乔治 埃尔顿 梅奥梅奥（George Elton Mayo，18801949）原籍澳大利亚的美国心理学家，哈佛大学教授，1927年作为霍桑试验第一阶段的评价者被邀请参加试验后续工作；梅奥认为第二阶段试验结果说明：（1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，是工人自身（2）自由的工作条件和融洽的人际关系使产量增加。梅奥创立了早期的行为科学-人际关系学派。第

55、三节 人际关系理论和权变方法3. 霍桑试验的两个阶段第一阶段：1921年11 月开始。试验主要是研究工作条件与生产效率的关系。比较有代表性的试验是试验者假设增加照明度会使产量提高。第二阶段：1927年冬。梅奥应邀参加并领导。着重研究社会因素与生产效率的关系。第三节 人际关系理论和权变方法4. 霍桑试验分析-生产率提高主要是社会因素改变的结果霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。在此基础上，形成了人际关系学派的观点：（1）人非经济人，而是复杂人；（2）人与人之间的关系是影响员工士气的重要因素；（3）非正式组织影响员工行为；（4）要通过提高员工的满

56、足度来调动其积极性。第三节 人际关系理论和权变方法5. 访谈计划试验时间：1928年9月1932年5月目的：工人对工作和工作环境、监工和公司领导等方面的看法和意见及其对生产的影响方法：对职工进行访问交谈试验对象：全公司范围的二万一千多名职工试验结果：员工的工作绩效受他人的影响（1）发现离开感情就不能理解工人的不满和意见；（2）只有对照工人的个人情况和车间的环境才能理解工人的感情；（3）解决职工不满的问题将有助于生产效率的提高。第三节 人际关系理论和权变方法（二）人际关系学派的观点（1）人非经济人，而是复杂人；（2）人与人之间的关系是影响员工士气的重要因素；（3）非正式组织影响员工行为；（4）要

57、通过提高员工的满足度来调动其积极性。第三节 人际关系理论和权变方法二、权变方法（一）权变理论权变基本理论：是西方20世纪70年代提出的要根据企业内外条件变化而改变管理方式，没有普遍使用的最好的管理理论和方法。主要内容：1. 企业结构模式选择企业是个开放的系统（1）生产工艺选择：单件小批量生产、大批量生产、长时期流水作业。（2）4种模式：美国的劳伦斯和洛希的分类法强调外部的影响；美国的赫里格尔和斯洛坎姆根据外部环境和工艺技术两个方面的因素把企业分成四种模式。第三节 人际关系理论和权变方法根据企业外部环境和工艺技术划分： （1）市场条件（外部环境）变化快，内部各种产品之间工艺技术差别大的企业。例：汽车行业，事业部制。 （2）外部环境变化较快，内部产品品种较多，但工艺技术差别不大。例：飞机制造业，矩阵制。 （3）外部环境较稳定，产品品种较简单，工艺技术较稳定。例：美国大陆包装公司，直线职能制。 （4）外部环境十分稳定，产品非常单一。例：麦当劳，高度集权，连锁经营。第三